山东建筑大学管理学复习题 18专本工管、18专科会计、工管

山东建筑大学继续教育学院复习题第张共1张2018-2019学年第1学期 考试时间：90分钟考试形式：闭卷课程名称：管理学（A卷）层次：专科专本类别：函授年级：2018专业：工管、会计学号：姓名：考场：【请务必在答题纸上作答，否则视为无效】一、名词解释1．管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2．决策组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。３．沟通借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。４．计划名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。动词：计划是确定未来目标，及其实现目标预先进行的行动安排。即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等二.简答题（每个5分，共40分）1．霍桑实验：美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂，实验时间:1924-1932年。实验起因:待遇很好,效率很低。霍桑实验的结论：《工业文明中人的问题》：工人是社会人，不是经济人。企业中存在非正式组织。生产率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。2．决策与计划的关系决策与计划是两个既有区别又有联系的概念。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的交织在一起。3．马斯洛需要层次论人的需要分为五个层次：a.生理的需要：最基本的需要。b.安全的需要：现在的安全需要和未来安全的需要。c.社交的需要：生活上的接纳、共处和感情上的归属。d.尊重的需要：自尊和被尊；自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感；被尊是指当自己做出贡献时能得到他人的承认。e.自我实现的需要：这种需要就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。主要来自于两个方面：胜任感方面和成就感方面。4．授权的定义及过程授权是指上级给予下级一定的权利责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权。授权过程包括任务的分派、权利的授予、责任的明确、监督权的确立这些基本步骤5．管理者角色理论亨利·明茨伯格的管理者角色理论，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。决策制定，信息传递，人际关系三大类。6．管理者应具备的技能管理者应该具备的技能有：技术技能：是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。人际技能：是指管理者处理人事关系的技能。概念技能：是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力7．影响管理幅度的因素工作能力；工作内容和性质（主管所处的层次，下属工作的相似性；计划的完善程度；非管理事务的多少）；工作条件（助手的配备情况，信息手段的配备情况，工作地点的相近性）；工作环境。8．授权的原则重要性原则；适度原则；权责统一原则；级差制授权原则。三.论述题1．全球化的内涵世界层面上的全球化内涵。在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。国家或地区层面上的全球化内涵。在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。产业层面上的全球化内涵。在产业层面上，全球化是指一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。企业层面上的全球化内涵。在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入份额和资产扩张的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。2．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？答：（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。3．试述矩阵型组织结构的优缺点。由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对等性。打破了统一指挥的传统原则，有多重指挥线。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。优点：加强了横向联系；资源利用率高，组织灵活性和应变能力强；易于培养专业人员合作精神和全局观念；有利于创新。缺点：成员工作位置不固定，容易产生临时观念；组织中存在双重职权关系，违背了统一指挥的原则。四.案例分析题1．LE集团公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。请根据案例所给的内容，回答下述问题：1.从沟通的角度看，陈某存在什么问题？2.这些问题是何原因造成的？2.请回答如何实现有效沟通。（20分）（1）从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显不足。（2）从案例材料看，问题的成因主要有三个方面：①违背了目标明确这一沟通原则，表现在他过份热衷于即兴讲话。②他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，影响了信息的准确传达。突出表现在他讲不好