项目质量管理方法与工具

第二篇质量管理的工具与方法

质量管理的基本工具与方法6σ与实施步骤DMAIC框架模型及其案例介绍２.１项目质量管理工具与方法老七种工具新七种工具排列图因果图调查表直方图控制图散布图分层法亲和图KJ关联图系统图矩阵图网络图PDPC法矩阵数据法P选定题目RRrrrRrr现状调查RrRrrrRrrRr原因分析RRrRRRrRRRR制定对策rrrRRD对策实施rrRrrrC效果检查RrrRRrrRA巩固措施遗留问题Rrrr注：R特别有用；r有用BasicToolsofQualityManagementFishboneDiagramsHistogramsParetoAnalysisControlChartsCheckListKawakitaJikoCharts(AffinityCharts)TreeDiagramMatrixChartsMatrixDataAnalysisMethodNetworkDiagramsPDPC(ProcessDecisionProgramChart)210-1-2210-1-2-3C2C1散点图123456789051015C1Frequency直方图常用统计分析工具柏拉图鱼骨图列联表分析相关分析γ=？控制图回归分析Y=f(x)+ε分层图质量侵数据州的采娃集方鞋法在捧质型量督管木理抛中重，挎采刊集越数宋据郑必响须例要斜有条明催确狠的表目票的目款的呢不蕉同越，依采呼集遇的术方她法政和悠内蒜容先也沟不窑同贷。忘按扑采赤集俊目的饱，漆可公将局数音据蒙分乖为改三赏种哀：分早析缓用漠数罢据扭；管理兴用数孝据；检句验义用涝数袜据垫。描述国用统乡丰计学四，推左断性拒统计向学质融量巷数赶据鬼采宇集顾方馋法棕的首要荣求简变便傻性--采窗集管数遥据降的壶方惑法懂；真实战性-疑-采集痰的数用据必架须真释实可垃靠；准确馅性-环-详细邀记录餐采集羡数据貌；并肌记录鹅背景浅情况治，如功采集袖数据肾的时缓间、照地点虑、目位的、汽使用堆的仪名器设纵备、烤采集义的方享法、没采集辨人等脉。数理舒统计州的几垒个概猛念质量牛管理轰中常抛用的纽奉分析深方法逆－－量数理蒙统计较方法母劈燕体齿。又续称零总抹体稻、剩检描查他批桥或校批待，拆指蜓研摆究相对讨象配的狭全犬体就。子样照。子延样档又辩称均试模样织或肌样咸本蚊，跳是滤从胀总柏体饿中拳抽厅出面来狮的城一读部佩分子磁样促所萍含值的粮数比目乓，掘叫扶子司样括大嗓小模。随机老抽样课。从萍总豪体江中间抽皮取订部皆分拒子之样眼的毫活捐动库叫驱抽丝式样土。抽衬样议分箭为裂有吩意怎抽呢样东和唇随蒸机骄抽户样族。随订机庙抽大样屡就唇是冲不拍带炼任散何迅主坟观艳倾怨向舰，示不胸挑润不臭拣惕随用意垃地减从夕总英体邀中复抽抚样毙，牺使偷总举体提中倦的钞每虾一问个鱼个枣体括都奋有宿被班抽监取隆的时同啄等峡机首会衬。随权机推抽纤样忙的而优桐点晒是四省(节省即人力逃、物娃力、陆财力)，糟快敏，破准挽，详细瞎。随机脉抽样颈方法破的基司本方织法单境纯农随耗机康抽浑样亿。适用物于对少母体阳缺乏固基本筐了解似的情冠况下劈燕，利犁用随细机数统表和山骰子竭作为古工具圈进行骡查表不抽样认。注搁意紫不凶要碎将洲随疑机凳抽知样务理痛解衔为穷“浴随企意潜抽码样社”英和晴“盟胡纯乱嫌抽母样帝”姻。系统踪蝶抽样灶法。每间芬隔一销定时彻间或诞空间嫌，从芒总体桶抽取据样品榆作为挎样本耻。分游层精随殖机堂抽刊样尼。将窃总玩体谦按申其汁属坐性症特对征迎分笔为候若屋干糕类粗型集或育层巴，文然及后笼在烈类释型姑或拴层火中幕随篇机姐抽握取显样药本胁简那单体随初机舰抽熊样质量传管理肉中常跳用的做分析惑方法烛－－捡数理旋统计突方法常用色的质展量数膛据子样截平均愤值中位糠数极塞差子样乌标准边偏差质量周控制触原理根据园项目废目标法和质爽量要敞求，粥对项朗目实竟施过址程的疗质量枣进行离监督闭、检诉查，结发现饭偏差跨及时丘仅反丛馈，息采取地纠正封措施睬，使靠工作劫按既辜定目很标和修计划暮进行忧。可甚称质为依质复量朴控迹制扇的住三但步土曲览：确立箭标准啊；衡山量枝成已效皇；纠正匹偏差凡。产盗生狠质拥量及偏井差吵的铃原项因人人的筹思想酬素质举、责誓任心茂、质袖量观意、业尘务能鸣力、库技术傍水平再等均姥直接印影响壳项目绿质量炉。因痒此，球要狠王抓人免的工舱作质镜量，维充分践调动姿人的辫积极产性，把发挥碗人的训主导驳作用枯。避妄免因句责任俗心不澡强、缓工作粪马虎旋、不头按操然作规惯程作何业等着原因只，产趣生质后量偏违差。机械镇设备所采井用的影机械半设备疏在生梢产上行适用皮、性壶能可牌靠、锡使用蜂安全洒、操济作和乘维修留方便掌。合乎理犬使训用电机问械养设葬备恰，嘱正白确歼地导进佣行反操饲作猪，消是麻保占证偷项陪目共质咽量冬的展重遥要煮环季节盾。袍机淡械考设悔备皮维丸修晕、考保和养豪不册良被也滤是科产听生诱质弓量金偏偶差登的郑原趴因装之帽一弃。爽要颜注误意久当泻进宏行惊大泳量午连良续奔性刑作洋业屿时少，雅机特具灿磨遗损辨、斗温搂度狸升极高陡时涌，狡可火能疤产头生讽规酿律拔的爬偏怜差介。产生蒜质量敬偏差袍的原师因材驴料蠢、蔬零拖部表件针、话构拌配挣件质虽量吨要浊符蚂合豪有验关卸标袜准英和酱设争计客的逆要吩求筋，热要所加挤强讨检笨查驻、芬验铅收盼，裳严疾把畜质涉量崇关牙。赵要现注友意蚁不漂同叮批誓、饮不旁同亲厂哀家侨的吨材呜料谈、危零阵部该件眨、艺构唇配正件源在捏质厕量告上准会劝存盈在社差内异湾。工臂艺句、君方纠法工五艺乔流只程偿、制技紧术村方贴案拾、昼检包测锈手抢段缘瑞、粉操两作银方邻法唱均怒应械符坏合歉标障准篇、轰规融范巧、坏规亚程抢要映求踪蝶是弦有便利罚于瞒质裙量航控保制功的胶。环境影路响斤项满目桥质推量燥的荡环榨境贿因孔素地很包多盈，筹有驱技围术羞环拴境昆、湖劳旺动娱环痰境信和葵自手然枣环唇境跃等纠闭正支和看预边防勇措医施纠正离措施针对国不合丛格品雷产生稿的原汉因，魔或内炭审、越外审喘中发果现的福不合啊格项砌或其勇他监久测活家动所识发现槐的不秧合格鸭的产恋生原忠因，拔采取室消除牧该原傍因防斧止不免合格娘再发挑生的班措施亮。预防己措施为消记除潜欲在不筋合格攻或其栗他潜秒在不蝇期望确情况喊的原敌因所糕采取惠的措骗施。棋项目垮组织垄应建办立并泰实施必预防糊措施昂的程绍序文督件，培针对紫潜在宫不合落格原培因采闻取适灶当措展施，泽以防抖止不拣合格岗发生末。质量斩控制水的工劝具排列钢图因果载分析挺图直何方供图散布讲图分层杆法调跨查谈表控崖制增图静士态窜方伪法动态愤方法排列娱图－蠢－帕累串特图是一肌种寻宁找影绢响质掀量主晴次因西素的获方法覆。简肯明矩易任懂累，债形旱象接具弓体鱼。排列招图中真有两高个纵烧坐标药，一际个横纵坐标挤，若唐干个居矩形判和一散条曲偶线构挺成。左即侧请纵馋坐口标集表承示粗频连数菊，评也桑就减是忆各撤种糟影芦响执质脾量洗因烘素颗发党生堡或今出撒现明的绳次泳数疮；右侧晌的纵桐坐标俩表示述频率终，也额就是血各种栋影响甚质量盯因素胃在整牵个诸拢因素顶中的港百分股比；横坐若标表念示影威响质佳量的坦各种添因素光，按蛮其影凳响程望度的房诚大小秃从左态向右脾依次磨排列榜，；每个罩影响暮因素卫都用芳一个煮矩形疲表示酷，矩栋形高参度表球示影慰响质挖量因委素的坏大小痕。排列室图的尊作图以步骤收集亡一定科时间旷内的翻质量姿数据馋。按倘影胆响分质稻量脾因犁素奇确右定辛排卡列辆图粒的蜜分津类絮，圣一稿般阵可合按伶不管合摘格让品两的盾项痒目差、妻产煌品氏种枝类蛇、恩作扶业享班瞧组奸、日质梅量皮事熄故曾造概成掉的梢经疼济网损流失施来处分统禽计润各膨项角目顾的胞数垃据争，供即距频泽数茧；纸计挤算标频况率烂、果累新计匠频受率玻。划凝出左左胁右坚两顺条春纵杆坐雨标颜，凡确悼定散两桃条天纵腐坐凝标隶的谅适怪当版刻喊度洲和借比因例秒。排神列嫂图户的同分谁析排列钻图中态矩形上柱高国度表遭示影约响因容素程节度的猛大小惩。观泳察排山列图魂寻找湾主次月因素素时，曾主要桶看矩敌形柱箭高矮炮这个随因素予。一般登确定弟主次孟因素梦可利灾用帕孕累特涉曲线境，将芹累计埋百分资数分战为三但类：累吉计丝式百跑分谢数蛮在0~绞80帜%左右挡的为A类，恰在此笛区域富内的啊因素场为主锤要影鸟响因驳素，蠢应重直点加伤以解贷决；累双计木百粉分酷数爸在80间~9彩0%左宁右尝的胳为B类念，束在蛮此晕区证域锅内注的旗因爱素兆为沟次毅要装因陵素饺；累计诉百分示数在90埋%左喂右~1贸00术%的为C类交，世在绳此花区雕域严内啄的衡因配素壮为机一箱般车因眼素证。因果臂分析杨图－值－鱼剌退图一辰种歼逐拣步蔬深难入坛研典究证和破讨驼论划质斗量蛛问皱题提的正图凶示侄方庙法忽。应用昌此方际法时挂可召甚开会蔽议，单由组者织者羡、管殊理者铲和操借作者秧共同俱参加局，根励据质种量问夹题存夺在的符主要准因素兔去一掘步一拍步地背寻找债产生耍的原懒因，横然后胆再制环定相妖应对览策予灭以改损进。因果纯图由产若干茶枝干优组成婶，枝声干分饥为大仁枝、逃中枝较、小忙枝和景细枝慰，它石们分洽别代假表大姥大小役小不纱同的花原因盾。因果堤图的酒作图笔步骤炕：确定净需要淋分析矿的质佣量特贿性(或鸣结额果)画银出崭主疫干担线血，看即透从光左与向荡右险带锣箭林头里的笛线迹。分析孝、确膛定影局响质丈量特奖性的共大枝(大佳原诸因)、中菜枝(中原帮因)、小壮枝(小讯原鞭因)、细锣枝(更艘小英原传因)并顺黑序用颠箭头俱逐个绍标注穿在图梯上。逐步祥分析相，找胃出关驾键性士的原挠因并糕应作扁出记床号或浓用文幸字加怕以说猴明。制亭定吐对上策突，体限蚁期自改细正混凝土强度不足人图省事基本知识差新人多工长水平低责任心差不按交底办事分工不当有情绪福利差机器搅拌机常坏振捣器常坏无备用材料砂石级配不当未清洗水泥过期水泥重量不足砂石含泥量大工艺砂率不准配合比不准，水灰比控制不严计算有误未覆盖养护差时间不足振捣不实模板不严拌合不均时间短和易性差环境气温低场地太窄直方针图将鲁收廊集么到夜的汽质浮量悦数也据薪，塘按挡一科定陶要纵求瓣加途以农整畏理贺和攀分坦层记，使然上后每再犁进滤行降频隆数过统势计钱，谨并屈绘租制影成程由剂若房诚干管直楚方短图赚形青组剩成象的握质坊量鼓分吧布时图壮。直乘方脑图灭是朗一梁个影坐服标筐图勿，横瓦坐扑标妨表蚕示岸质沟量镰特料性(如历尺毙寸劫、攻强蔽度)，纵坐压标表统示频捆数或非频率管，还泽有刃若溜干岂直异方正块相组至成宪的鲜图剩形蚁，每负个医直将方劳块怪底爬边灿长眨度托即搬产选品安质距量炮特闪性爹的智取村值衣范盼围琴，直方泊块的款高度楼即落庙在这蓬个质拾量特摩性值披范围驼内的袍产品里有多受少直园方贷图壳可造描蜡述科质齿量鬼频展数画分朽布丙范家围缩慧和毯特昨征鸟。直方巩图的伶作图代步骤收集誉数据岗，一会般数旗据的穴数量玻用N表敌示盖。找攻出亭数天据姻中眯的营最仅大当值贯与杨最赖小滩值魔。计算获极差座，即刮全部肢数据百的最旦大值畏与最交小值胜之差苦：R=X该m舌a红x—X肾m里i诵n确涨定司组六数K。计圾算押组效距h：h=重R/龟K直方袋图的北作图故步骤确苹定钟分会组洗组熔界首先低计算瘦第一眉组的彻上、她下界窜限值滴：第鸟一吹组吼下壮界废值=X狭m雀i纽奉n—h在/2第爽一铅组今上糟界信值=X而m斜i坡n+燃h/转2然战后单计雹算桶其溜余今各鲜组器的判上愤下颠界胃限西值丧。第猴一申组际的球上筛界输限哨值考就女是版第渴二规组甲的汤下地界纪限库值度，劳第第二粮组啄的默下谨界怠限猎值子加唱上咐组倘距h就鸡是世第抄二幕组桨的斤上痒界隶限晕值保，珠其膏余睁类撞推什。直绿方肢图掉的暑作舱图亲步弊骤整理鼻数据撕，做贼出频朝数表镰，用fI表领示灶每即组测的匆频第数皇。画直市方图直谷方案图说是蹲一惩张咱坐耳标玩图抹，松横摇坐指标镇取宰分绩组纽奉的肤组诊界申值拍，鼻纵计坐塑标如取卫各遗组稼的以频团数弟。找出并纵横腰坐标祝上点篮的分版布情削况，跳用直救线连疏起来瞒即成谱直方耍图。直乎方侮图皆图亡形坊分苍类通陡过委观奥察接直绣方灯图掠的蹦形侦状龄，剂可钳以游判联断罪生者产甜过谣程斩的讽质夕量竭状廉况桑，禽从兽而恢采冬取很必王要熟的挪措青施秤，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表示在第六步时产生的信息六码步欢法杏的高流丧程刊图开婚始明确你的顾客是谁,以及顾客的期望是什么为了满足顾客的期望，你的需求是什么制定你的工作过程优化你的工作过程测量、分析并控制所改进的过程，保证质量不断提高是否达到了6σY分享你的成果明确你提供的产品和服务是什么N此量流更程羽图姥是衰六集步滨法秋的匀一伤般药循吐环辛图2蝇.昆36努σ的核殿心内菊容－DM越AI琴C模型界床定De蜂fi叙ne量百测Me膀as崭ur纵e分析An罚al虫yz他e改拳进Im亲pr夕ov乎e控制Co提nt馅ro之l顾桃客遗满雕意6σ质域量壮水筹准１晓）D冈(谱D武e脑f淋i工n踢e嫂)—饭—界钥定界项定De胸fi向ne量测M皂e论a贪s落u受r哑e分北析A宴n讨a滥l少y探z残e改禁进Im揪pr沾ov遵e控简制C钻o既n妖t颠r枪o惊l识金别估客饭户索要花求:确定环影响桃客户挤满意唐度的题关键楼因素２）M(拨Me弟as茄ur朱e)——量没测界侧定D怎e棉f姥i照n锦e量测Me蹈as才ur戏e分析An利al榨yz键e改情进I肥m眯p挖r怜o奏v矩e控制Co断nt睡ro思l明咽确够测郑量摆系业统买，收临集泉整汉理积数偿据CT鹿Qs，为量克化分译析做呆好准昂备３紧）A(嗽An认al贝yz型e)冒——分旋析界骨定De法fi漏ne量亿测M主e乖a垂s日u前r计e分析A暑n魔a症l葵y仍z和e改进I宫m颂p骂r滩o被v雀e控制C岛o士n散t阴r桐o助l运用稠多种泊统计黄技术孔方法籍找出鸭存在稳问题清的根雾本原但因210-1-2210-1-2-3C2C1散点图123456789051015C1Frequency直方图常用旋统计倘分析粗工具量测熄所得张各种烟数据D捕a旺t后a柏拉图鱼骨图列联迁表分尚析相关瞎分析γ晚=？控制图回归硬分析Y格=斯f