2022年医院普外科科室年终工作总结

2022年医院普外科科室年终工作总结在手足口病、甲型h1流感流行期间，进一步加强预检分诊台、儿科门诊、内科门诊、发热门(急)诊等重点场所的管理，认彻落实手足口病、甲型h1流感医院感染控制要求，加大医院感染防控力度，规范工作程别是对全院医务人员以及工勤人员，加手足口病、甲型h1n1流感等传染病的防治和自身防护知识的培训，严格落实了院感防控防护措施，防止发生院内交叉感染，积合有关部门，共同做好疫情防控。三、根据院感管理要求，做好病例回顾性调查1至__月份，全院共出院的___例病例，院感科全部进行了回顾性的调结果表明:医院感染率___%，例次感染率__。发生医院感染的科室依次为:内二科医院感染生率为___%，骨伤科医院感染发生率为___%，外科医院感染发生率为___%，内一科医院感染发生率为___%。感染好发部位依次为:下呼吸道感染率___%;上呼吸道例次感染率___%;泌尿道例次感染率___%;胃肠道例次感染率___%;医院清洁手术切口感染率为___%。医院感染好发病种依次为:神经系统疾病类，例次感染率___%;内分泌类疾病类，例次感染率__%;循环类疾病，例次感染率___%，泌尿生殖系统类疾病，例次感染率___%，肌肉骨骼系统类疾病，例次感染率___%。各危险因素调查发现:糖尿病例次感染率___%，慢性病例次感染率___，高龄例次感染率___%。前三位院感相关易感为慢性病、高龄尿病。四、环境卫生学、消毒灭菌效果及手卫生监测情况为规范全院各灭菌工作，预防院内感染，___年度院感科加强院感采样监测院各科室进行了消毒灭菌效果监测，同强第1页共22页对手术室、胃镜腔科、供应室、细菌室等高危区的环境学监测及医务人员手卫生的监测。全年全院共采样___份，其中空气采样培养___份，物体表面采样培养___份，医护人员手采样培养___份，消毒液采样培养___份，消毒物品采样培养___份，无菌物品采样培养___份，高压消毒灭菌效果监测___份，合格率___%。本年度市疾控中心对我院进行采样监测___份，合格率___%。对全院各临床科室、医技科室用中的紫外线灯管强度进行了监测，共种类型的紫外线灯管29根，发现不合格及时更换，使其合格率达___%。五、消毒药械及一次性使用无菌医疗用品的管理为加强消毒药次性无菌医疗用品的管理，___年院感科对其使用进行常规督期抽查。对消毒药械及一次性使用的无疗用品的是每季度一次，共抽查___次，方法是从临床各科室采样，到药械科索证。全年共索证__份，结果各证齐全，全部合格。___医院普外科科室年终工作总结(二)自___年本人进入医院工作以来，在医院各级领导和老师的正确领导下认真工作和通过这一年来的工作和学习，我在思想工作上和学习上等面都达到了一定的提高，也有不少的教体会，从各个方面自己，但有时又感十分无赖。具体从以个方面谈起:一、遵守医院的规章制度，认真钻研，完成了医院和自己既定的目标我在科室主任、老师的指导下与了科病人的诊治工作。我在各种手中，严格遵循医疗常规，认细，从不违规操第2页共22页作。通过自己的习和科主任及老师们悉心教导，我更加掌握了泌尿外科常多发病以及一些罕见病的诊断和治疗，中应急处理和围手处理方案，在工作中，我严格遵守医院章制度，从不旷工常常加班工作，从未休过公休假。我不个人得失，拒收病员钱物，多次收到就诊病员的表扬。二、继续加强学习，从多种途径丰富和培养自己我一开始工作，就深知自己的不足，为此，我一方面再次温习大学书本，一方面从其他途径去习医学知识:我积极参加院内和院外___的多种学术活动，不断吸取医学的新知识和新进展;在工作学习期间，我与科室的业务学习并讨论发言，提出自己的解;参加了科室___的三基考试并顺利过关。同时在医院泌尿外科学习泌尿系统腔镜手术掌握皮肾镜、输尿管镜、前电切镜等手术操作，并在回院后展，今年再次到外科学习普通泌尿外科。通过不断学习，了自己理论水平，完善了自己的知识结丰富了自己的临床经验，增强了自己的法律意识，开拓的视野。三、努力工作讲奉献，争取以新的成绩来向医院汇报作为一名医务人员，我学习和医院的同仁们的工作热情和认真态度，从抓起，努力提高自己的业务水平，以三严为准绳，加强法的学习，严格各种收费项目，合格用药具医学检查，避免的医疗浪费，完善医患沟通制度，及时的签署各种医疗文认真书写病历并做到病历甲级率___%以上，认真填报各种告卡，努力降低病人的占床药品比例上下功夫，努力为每个好务，争做一名优秀的医务人员。同时实现以下四个突破:一是坚持社会效益优先，以病人为中心，在公益体第3页共22页现程度方面取得新突破;二是健全完善医患沟通制度，在促进医患沟通整体效果方面取得新突破;三是提供优质医疗服务，在患者对医疗机构医疗服务满意度方面取得新突破;四是健全完善医疗告知制度，在增进医患信任方面取得新突破。我通过工作和学习，进一步增识，坚持做好为民健康，从我做起，构建医患关系，我努力做到了对每一位病人医务人员应有的爱精湛的医疗服务技术让病人放心，耐心每一位患者和家属己权限范围内可以解决的困难，努力为和家属营造了一个温馨的就医环境，让医院和病员放心，不断的在工作和学习中提高了疗服务水平，争取以新的成绩来向医院。当然，我在工作中还有一些不足之处，须在今后的工作各位领导、老师和学习，注重细节，加以改正和提高，争以后的工作和取得更优异的成绩，成为医导心目中的好职工。___医院普外科科室年终工作总结(三)一年来，在院领导的大力支持科主任的热情帮助下及各同事的共同努下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年，无论从科室疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，但是仍有不足之处，现总结如下:一、主要成绩1、进一立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满足病员群疗要求，并认真学习了《病方书写规范》、《医疗事故处理、《医疗法规》。规范了广大医护人员疗第4页共22页行为，教育大家懂法、守法，依法保护医患双方的合法，为我院安全医疗奠定了基础。2、加强临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全方我院的诊疗水平。在张院长的督导下、院长的指导与帮助次开展院内科室及医护人员会议，布置工作。为进一步完成院领导安排作及任务，深入科室协调工作。就业务学习书书写等方面进行认真仔细的检查。通时的检查使许多易的问题得以解决。为进一步加强医疗安定时___各科人员参加会议科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论商步的工作及防范措施，为临床安全医疗了保障。3、加强临床业务学习及进修工作，医院___年派出两名同志分别进修学口腔、耳鼻喉科时派出___余人次参加各类学术会议，为我院引进新技经验拓展业务。回来后要求参加学术会人员将所学内容整理打印成册并装订入档。通过讲座形式传授给每一个人，提高了我院习的风气，取得了良好的效果，达到了的学习目的。4、定期参加一体化门诊部会，全年参加__余次门诊部会议。对门诊部医疗工展及服务范围作出了明确的规定。并对部多次检查工作，所发现问题汇总，并打印成册存入档。现医疗差错及医疗患做到进一步防范。定时开展医疗知识，学习医疗文书及医疗法规取得了一定的效果。5、时刻首诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现，特别是在抢救危重病人时全院医护人结第5页共22页协作各自认真履行职责，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院没有因抢救病位而引起医疗纠纷事情的发生。6、医务努力提高服务态度及服务质量，使来院就诊病人抱着希望而来，满意每一位医务人员以方便病人为己任，急之所急，想病人之全方面的方便病人。通过全院医护人员业业及不力，圆满完成本工作。7、在院项急诊抢救病人及手术人员方面，完善了抢救应急小组及听值班人员制度。医护人员__小时保持通讯畅通就近听值班，无一例病人因时间素而耽搁救治现象的发生，并得到院领认可及病人的好评。8、院内成立了应急预案小分队，有两名医师、___名护师及一名司机组成并多次事处及开发区安排的任务及应急事故演并得到高新区及办事处领导的好评。二、存在问题1、门诊工作繁琐，既对内又对外，工作千头万绪。常常不是我要做什么事，要我做什么事，没有时间静下心来从长算及处理各项日常工作。2、要进加强业务学习及进修学习，提高我院年轻医务人员的业务技术水平及力。须轮流到上级医院进行短期的培训修学习。3、个别及个人仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消极的态度是下一步点。4、临床等科室各项登记不够及时、认真仔细。针对此情况下一步将建全各项登记制度，杜素的存在。第6页共22页5、本年定目标不够明确，门诊管理有疏漏，开展业务范围较狭窄。下一步加管理，制定工作目标，拓展业务范围，新技术。6、门诊学习风气不足，撰写论文较少，此方面有待进一步加强。总之，在___年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，坚持不懈地抓好医疗管理，将各项工作做到实处，落实到人门诊工作安全平稳，为我院的安全医疗工作贡献出所有的。全面提高诊疗水平及服务态度，以更好于广大病员群众。___医院普外科科室年终工作总结(四)医务科在院委会的关心、支持务人员的共同努力下，紧紧围绕以医疗质心的管理理念，紧抓制度落实、增强医员医疗安全防范意顺科室间关系，在医疗质量管理、医疗管理方面取得了一，现将一年的工总结如下:一、医疗质量管理1、按“三基三严”标要求，严格执行三级医师查房度，医嘱制度及病例讨论制度，病例能按规范要求书写，并在___小时内完成。病程记录准确，诊断符合___，用药合理，并正确合理应用抗生素。无医疗事故和重大医疗过失发生。2、进一全完善了工作制度和诊疗规范，制定完善了医疗差错防范制度;急救药品管理制度;危重病人抢救制度，进一步规范了医疗行为。3、___务人员认真学习抗菌素使用格执行医疗保险相关政策规定(医疗服务目录、药品目录、诊疗目录)，及单病第7页共22页种最高限价规定临床医生要掌握阶梯用药原则，因病施对症用药、杜绝大处方。4、进一善了《医院传染病报告管理方案》、《传染病信息报告管理规范》、核病人报告及转诊办法》，医务科、护每月对门诊日志、及放射线科就诊登记开展检查核实工作绝了传染报现象。5、严格《处方制度》、《医院处方管理规定》及《国家发展改革__关于国家基本药零售指导价格___》要求，对住院病历病程记录和处方书了进一步规范化管理，实行品通用名开具处方，做到了治，合理检查、合理用药，了病人的用药安全。6、严格落实<病历书写规范>;《医患沟通制度》，对门诊病、住院病历病程记了进一步规范化管理，并开展了病历书范全员培训工作。月中旬对各科室的住院病历进行督导检发现问题及时解决床医生在病历书写的完整性和规范化上一定提高。7、进一善了《医疗事故防范和处理预案》，制定了手术治疗及危重患者治疗意书十一项，规范医务人员操作流程，了医疗事故和医疗发生，为全院的疗奠定了基础。二、院内感染监控工作管理1、进一善了医疗废物分类收集及医疗垃圾管理流程，制定完善了医院感染控制管理制度;废物意外事故应急处置预案;医疗废物处置___应急预案医疗接运专程路线图;医疗废物内部转运制度等十四项管度。落实了四项制度，做到了有循。第8页共22页2、护理医务科每季度对全院卫生专业人员院内感染知识进行考核，对各科室医疗垃及一次性物品毁形及集情况进行检查，发现问题及时处理。三、加强人才队伍建设，深入开展继续教育1、院内。坚持每周五为全院学习，医务科举办综合素质培训___期，采用医院--科室--自学相结合的学习方法，并要个人要分层次制培训计划，加强医务人员三训工作，本年度“三基”理论考核___人次，合格率为___%，院内培训采取专题讲座、座谈讨论等形式涉及医患沟通、医疗安全等方面内容。一系列的学习与考高了医生对危急、重症患者抢救的应急。2、继续教育，医务人员有___名医护人员考取高等院校专科毕业证书，本科在读___人，专科在___人、名晋升中级职称。四、存在的不足和缺点1、加强医院管理工作，日常工作中应随时督导检查，加强“三基三严”培训，提高诊疗水平，建立医生责任定期___医生开会，反馈工作中的不足和缺点。2、进一彻学习《抗菌药物临床应用的指导原则》和《处方管理办法》，加强物合理应用方面的培训，规范医师医嘱方书写，药师严，切实提高合理用药水平。___医院普外科科室年终工作总结(五)随着时间一天天的过去，在医院一年的工作，__医院在这一年里救无数，这不仅仅是我一个人的功劳，是各个基层、各的同事一起奋合作的结果，年来，我进步很大，在我师父的导下，我逐渐可以独当一面了，医院来一第9页共22页位患者都能在无炼我的工作能力，使得我在走向一位成外科医生的道路上棘，一路畅通。现对我这一年的工作作结:一、虚心求教，增加自身能力我于两来到的我们医院外科，有幸名的外科医生___主任在一个科室，他们医院的模范，就没有他救不回来的病我在学校的时候就听老师讲过他情，所以___主任一直是我心中的偶像、楷模。我抓，见缝插针，随时向他请教问题，他也欢我这积极向上的知道我打心底想成为一个好医生，于是为徒，给了我太多，没有任何私心的对我倾囊以授，从来有任何的保留，每术台都会叫上我在一旁观摩，他让我见太多的奇迹，他的那双手仿佛是被__亲吻过的，总能奇迹般的把患者从死神手里拉回来时不时的给我提问，增强我的见解。手对他来说仿佛自己，我从来看不到他脸上的紧张，他真的___太多太多，没有他也不会有我今年这样的成绩。二、工作总结，体现自身价值经过一年多的学习，我早已拥科医生应该具有的素质和胆量以及能力，，我第一次上手术台主刀，我的师傅在监督我，给予我鼓者是一位二十多岁的青年，因为在路上，翻车后滚入灌木小腿被一根树棍贯穿，这算不上什么大，但是第一次主刀张的汗水止不住的流，最后在师傅的鼓，顺利的把木棍取，手术顺利结束，至今我一共上手术台救治患者共计三十均十分的顺利，这离不开我之前累积的，以及师傅的教导，成为了我们院的___。三、对未来工作的设想第10页共22页我的医龄还是过于简短，导致很多患者家属的能力，医患的信任我当前最应该加强的地方，我得学会如跟患者家属沟通，一些患者进入昏迷晕厥的时候，只能从的口中得知患况。我希望我能在未来的一深得我师父的真传，努力工作，来年升为副主任，成为师父的左右手，为医院贡献自己的价值。___年医院机关作风整改工作总结医疗机构是一个业务技术性很于广大人民群众的窗口单位，我们的理念就是“一切为了病患,切方便病患”。医疗机构对这一服务宗旨坚持常抓不懈，而且获得了显着成效。伴随着“一切为了病患”服务理念的增强,服务品质的不断提高,就表现了行政后勤等部门科室的工作作线科室不相适应。我们临床前线的工作服务对象直接是病人,而科室工作人员的服务对象是我们一线的医护人员,机关科室人务质品质可能直接影响到一作人员的服务品质。近医疗机构狠抓一线服务质量,反而对我们___工作人员的服务质量有所放松。通过年的工作总结，总的来看部门的工作作风是好的，但部分科室人员着管理不严、手段不硬、制度落实不到个别管理者讲看人情，部门之间积极配合差，整体观念不强，缺乏开拓精神和创新意识线调查研究解放问题的能力差等现象。这些存题，严重影响了机关的工作效率和效果害了机关的形象，一线工作人员的积极性，给医疗机构各作的推进增加了摩擦力。第11页共22页那么行政后勤___工作人员如何体现“一切为了病人，一切方便病人”的服务宗旨转变观念，改进工作作风？如何树立良工作作风和形象就成为目前急待研究解放的一个问题。行政后勤部门大是职能科室，是构管理的骨干力量，是贯彻落实构各项规章制度和任务的具体实施者，，必须转变工作作风，围绕医疗机构工作中心，密切配合，齐抓共管，精诚团结，确保政令畅通。因此，首先要加强___纪转变工作作风最基本的要求，只有这样才能为员起到模范带头作用。这就要求我们职室的员首先要起到用，要严于律己才能教育别人。第二，要树立“一切为了病人，一切为了临床一线”的服务理念。行政后勤各门要面向一线，深入基层，主动征求意积极调查研究，发及时解放，切实为一线的医护人员排忧，解除后顾之忧，勤保障工作，使一线人员能安心、顺心好的服务于患者。第三，要摆正各自的位，明确各自的职责，要有开拓精神和创新意识。工作中办法，多出主意，多给帮助，少说空话提指责，少起摩擦位思考，宽厚待人，密切配合，以医疗工作为大局，以医为重心，以医疗机构发展为目的，为一好服务工作。第四，要加强职能管理，依法自己的部门，管好自己的人，办好自己工作中的事，以_利益为重，以工作为重，避免按人情办事，看面子办事的事件发生。真正发挥管理作用。第12页共22页第五，行政后勤科室没有直接入，但支出并不小，应加强管理，减少支到增收节支的目的，为医疗机构经济管面实行全成本核算打好基础。新的一年已经开始，我们行政的负责人大部分都是党员干部，一定要乘进性教育活动为契机，提高政治理论水树立坚定的理想信到全心全意为临床一线服务，为病人服充分发挥职能管理办好每一件事，管好每一个人，努力完疗机构确定的各项目标任务，切实。2022年医院服务中心工作总结___年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中抓好日常服务工作的落实。1~__月份协助病人办理住院手续___人次，陪送入院___人次；门诊全程陪诊___人次；共建出院回访病历___份，除去___号码错误等因素，回访病人___人，满意者___人，基本满___人，不满意者___人，意率___%率___%，意见反馈及时率___%。受理咨询记录___条，其中投诉意见___条，表扬意见___条，寻医问药___条；办理夕阳红优惠卡___张，就医优惠卡___张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科院患者解决健康咨询、联系检查、就医面问题___个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题___个，第13页共22页提出医院服务改进方面的建议__条，受理协调服务方面的投诉___余起，加强了联系，促进了医患沟通少了医患矛盾。从___年初开通的就医直通车共出车___次，接送病人___极大方便者就医。第三，抓好宣传活动配合的落以来，为提高全民的健康保健意识，上级___部门和医院___了中中药中国行、中国血管健康行走进___等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调确保了各项活动的顺利开展。其中，在血管健康行走进___义诊活动中，我们为群众义务测量血压___人次，完成了___人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料___余册；在安全生产万里行检查我院时，担任了引导、讲解等工作；在劳模体检活动中，共发放劳模体册___本，全程陪同劳模门诊就医___人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者__。二、服务完善本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简做好就是不简单；把每一件平凡的事做是不平凡”。为了化大家的这种观念，我们从以下几个环手抓服务。1、深化服务培训结合医院和卫生系统正开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自实际，在培训中注重理论知识的掌握和表达的实践，为了的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟院的历史文化背景特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕不第14页共22页敢说话等心理障们定期举办导医竞赛，通过活动的开展高了年轻人关心医解医院、宣传医院的主动性和积极性，了他们的胆量和反；为及时了解学习国内外的先进服务理做法，我们自购服，坚持每周学习，开阔了大家的视野，了服务意识，让大认识并认可了这样一种理念：医院不仅造利润，更要客户，细致入微的服务打动客户的心。2、细化服务管理参考国内其它医院服务管理的，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌管理理论知识的基础上，完善了导医、、回访、病人意见反馈、病人满意度调查等服务工作流程务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、员岗位行为标准和服务规范；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量服务细节，当场由大家点评服务问题，个人都能及时服务工作中的教训和经提高服务能力。3、注重服务细节俗话说：细节决定成败，尤其服务工作中，比如回访出院病人的去电时话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮诊的方式掌握，出的叫车服务等等，所有这些小事的细节我们的服务人员予以___并讨论，做到___。三、服务发展通过两年来的服务实践使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底决定了医院未来的因此我们在提高服务人员基本素质的基，把服务向营销和方向靠拢。一方面致力于完善医院客户管第15页共22页理，巩固现有客取了病人院后跟踪随访的方式，随访员电话，传达医院对关心和问候，耐心与病人沟通，细心体人的困难和想法，导病人的保健康复，还主动帮助一些再院者联系专家，导；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性检后筛查、专家预同检查、跟踪追访，加强了体检客户的管理，在不到一个月的时间内，从份体检结果中，筛查出阳性者___人，追踪并进行健康宣教__人，接待来院就诊人。另一方面致力于完善双向转诊管理，重新制定完善了双向转诊服务流迄今共接待双转病人___例，惠民病人___例。下一开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。四、服务创新为病人服务永无止境，需要我中不断摸索和创新。在实践基础上，我们开展了以下工作：一是服务工作分析及制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理提出的意见和建议，进行整统计、归纳、分析，然后在交班报。该制度的执行和落实，为院领导和部门提供了原汁原者心声，反映出医院服务的真实状况，们及时发现服务问取整改措施，提高服务质量提供了依据是“五个一”活动的开展。长期前__务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以问题，为此我们多方请教、苦无良策，偶然尝试开展“五个一”活动，。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病深入沟通，学一个知识点，发现一个问针对问题提一条在每周学习会上，___大家相互讨论，共同交流，第16页共22页通过热情肯定工优点激发工作热情，通过帮助大家自己工作中的问题和差后根据个人特点查漏补缺，提高自己的理论和沟通技能提高工作成就感。在服务中心全体人员的一致努年尽管我们做了一些应该做的工作，也取定成绩，但是存在的问题也不容忽视。在服务过程中，还表现在创新思路不够开阔，新意不够多子不够多，办法不二是服务过程中需要进一步加强与临床的沟通；三是出院访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能床科室实现资源共享，共同以更服务赢得患者的满意和认可。医院服务中心工作总结（二）___年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服想，齐心协力，以“星级服务”为标准，完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，__找工作中存在的问极采取一系列改进措施，取得了较为明效果。1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资住客户，客户资源延伸服搞好市场调查提据。2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果根据科内设置的导医、咨询、出院随访检第17页共22页追访四个岗位的人员业务情况，制定了具体岗位目标和要求，在此基础上，大家讨论产生了___绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了__个月的模试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年___月份正式运行。3、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益为了及时了解这些专业和专动态（范本）信息，详绍给患者，我们成立的乳腺、风谢等___个科室和___个专家的资料，补充进我们的入院及门诊诊词。二、服务发展几年来的服务实践使我们深深真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年_月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，就住院期间感受到的服务和医务人员行况做出评价，为了能够大胆反映、直言问题，院方指定我收评议卡，并整理出的意见和建议，及时反馈给相关职能。今年以来，我们共行风评议卡_张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活展，对加强医患沟通，有针对性的改进，提高服务能力和水平起到积极用。三、服务创新为病人服务永无止境，需要我中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小用心，就能给病人留下深刻印象。比如为门诊糖耐量检查配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等手续。今年___月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急第18页共22页需求，也可拨打话，医院对代购货品的质量、价格、服范及服务纪律等，了严格的规范监督措施。这项活动开展，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务___余次。在服务中心全体人员的一致努年尽管我们做了一些应该做的工作，也取定成绩，但是存题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要强；三是导医的培训水平有待提高些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。医院服务中心工作总结（三）作为一名医院客服人员，每天其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子头线脑的小事。虽些小事都很不起眼，但是做好了，就能者从中得到极大的愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和；做不好就会影响对医院服务质量的评价，进而破坏医院体服务形象。不过工作时间长了，一方面有工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没；另一方面，如果没有强业心和责任感，服务的___也很容易被消磨在日复一日的平凡小事而___是最可贵的服务特质，服务失去了___就象人类失去了灵魂。其实做一名合格服务人员并不要具备沟通、协调、共情等各种能力，以、保健、营销等各种知识，最重要的是理第19页共22页学先驱南丁格尔勇于献身事业，具有全心全意为病患服精神。1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”“