ER与CRM的整合知识

11ERP与CRM的整合迈向电子商务的三个步骤越来越多的电子商务的先行者们发现，“传统〞企业对网络的理解和应用通常要走过几个阶段。无论企业属于何种行业、接触网络或早或迟，这几个阶段都会成为被普遍认可的经验总结。Intel公司董事长Grove在最近接受?华尔街日报?的采访①时把这三个阶段总结为：电子小册子阶段、电子交易阶段和电子化决策阶段。这样的总结可以说与我们正在全球范围内开展的上千个CRM咨询工程所获得的体会不谋而合。所谓“电子小册子〞阶段，就是公司仅仅把自己的介绍性信息放在网页上。这也是目前95%号称“已经触网〞的中国企业的网页形式。这种网页通常分成几个目录：公司组织结构、新闻中心、产品目录、客户联络、合作伙伴等等。这种网页与书面的“公司简介〞等小册子从内容到排版都非常相象，所以被称为“电子小册子〞。要把这样的介绍书搬上网，加上一个网址，编写起来并不难，硬件上也不必专门购置效劳器，只要挂在某个网络公司的虚拟主机上即可，人员方面也不需要配备专门的网页维护更新人手。可以说，建立这样的网页投资少，见效快。不过这种见效最多表达在公司已经注册了自己的域名，可以在职员的名片上加印一个://www的地址而已，无论是现存客户还是合作伙伴，登录之后都会发现这样的网页对与该公司进行交易并没有什么帮助。“新经济〞不是这样的“电子小册子〞的集合。耐第二恰个阶勇段，蛙也就弱是北雀美在危过去伶的两道年中唐方兴爸未艾姿的C鱼RM韵热潮铅开始商让企错业从趟“电阴子小璃册子炮〞走防向实惕现“陶前端绢办公足自动欠化〞妖。在王这个职阶段弟中，得需要仁重组诚业务摔流程季和融恢合内渠部应韵用软坚件，年需要订把互馅联网求功能菌与企怒业内恩部网棉功能农实现旋交互墨。最拳需要床变化丧的通谁常是征定单碧管理印模块客、供盏应链翠系列拉模块表、财骆务管暗理模龙块和卡客户翻效劳捧模块喝。我昨们在割这里套所说胃的重听整有阶两种恐实现宽方式堤，一坊种是筛从“蹦前端脑办公枪软件呜〞开件始，喇向“台后端泥〞推烈进，朵即首义先建桐立销钢售人做员可炒以迅财速学纯习和新掌握要的机惹会管房理、惹定单腊输入轧和服运务要锁求输灭入的枯界面且，然薪后把申收集记到的芝数据忆向后家台E脱RP载传送督，或博者实洽现这搏两个泥数据相库的舰同步陡更新欠；另放一种孩方式野是从状“后退端〞断的企蜂业资到源数雾据库浩〔E忠RP嫌〕中考向前膀端推苹进，慰保持艇ER丹P的晶效劳泰器/饿客户舅端的岔根本议架构剃，而勤且“高客户枕端〞芒可以汽采用线以浏闯览器懒为主苹的“章瘦客河户端降〞〔滥th天in跟c陪li骑en谱t〕鲜，也溉就是饥说，够后台浅数据暖库可糖以直救接接催受网锋络上活传入金的数夸据，嘱用户在从浏庄览器捏上输倒入用险户名民和密稀码后桐，立异刻就千可以骗查询杯、更纪新后槽端数庭据库漂里的啊信息冬。呼不是察所有骗企业探都愿买意立扎刻把垒它的钩后台器数据跳库向警世界鹊各地长的网朝民公帐开。岩因此刻，在狼这个吨阶段跌，即犹使数溜据库三用户植已经股超出窑了“踩内部怖范围笨〞，攻内部落网和志外部拼网的葬严格逮界限熄正在斜打破宽，可膀以l庸og灵in传的用败户仍部然是少有选延择的得，他丰们通特常是核企业竞现存牺的分库销商痒、已技经建台立了遣交易损关系轰的“有老客颈户〞蒜以及羞长期或的合疯作伙太伴。刃在这骑个阶喝段中槐，C增RM仇与E吴RP叛的整浇合势咳在必飞行。遣具体昌的模庸块整舅合过第程下肚面还鸣会详架细介层绍。呜浪第三浩个阶便段，胁Gr鱼ov朋e把洲它称甩为“阀电子占化决交策阶絮段〞生。实科际上衔，这欲个阶指段究继竟应步该如装何定宋义还错存在纸着相芳当的扛不确低定性惕。我早们只蓬能从膀目前液已经虚完成俭的电找子化猴网络昌化工沙程中掌揣测奋一二英。这冠也涉臂及到仁电子工商务此当前规的重伟点话羊题：树B2运B垂悦直整耀合。虫在这承个阶身段中骂，不勺仅仅植是一问个企鹿业把偶自己甲的资另源数绞据库且向客拐户或血供给里商延绣伸，问而且旗是许头多企娘业的肺数据吼库相姻互联岩接，者满足及一定际规那么嚼的交览易，报比方趣常规香性购猴买，夫将由朗计算栋机自俊动完恼成；坊一个煤企业丰的库做存数喷量将袄根据卷其交拘易伙肉伴的俱定单朱自动海更改掠；每伟个客肉户将舒以最杀短的付时间售获得擦按他退的要下求定甲制的逮产品玻。在跪零部狸件供膝应高炒度标眨准化棵的电郊子产苹品行雷业、白医疗秀用品贷行业娃、办卧公用饮品购妻买中督，我尸们会受首先宿看到嫌不同立企业壶的资柏料库苍，包复括价挪格、摆规格滑和库油存量纽一起舌展示亮在同免一个灰网络艇平面惜上，寻搜寻全、比才较和障下定绘单变厦得快痕速、特易如风反掌宰。慢津慢地捡，其奥他行踏业会抹参加更进来删，庞略大的广跨国荡跨行梨业的桌数据效网络厨中心陈将逐触步形浪成，猴成为碎工商误业资攻源调蜂配中魂心枢行纽，就真正英实现倒“网厅络革笑命〞发。不牙过，杂罗马猾不是页一天豆建成优的，脖要达示到全轨社会井的资未源安钥全共弓享，弱没有暮前面开的步侮骤是倦不可遮能的冲。在粱企业替内部植数据照库运景用比搅较成廊熟的祝国家王和行枯业中秃，这杰种变孙化会区先于场其他脂的国倒家和邪行业泡发生辰。我世认为绑，中辱国目烧前的居国情之决定涉了大校局部铲的企嫂业还硬将在歇未来败的一筐两年劣内建传立和喂保持拴他们卵的“阅电子底小册晶子〞射；但猜是在谊中国钢的通侵信行祥业、体金融颂业和雹消费泛品行便业中译的佼赢佼者从已经颗有能株力也坦有动丙力进衫入“协前端卖办公旁自动灯化〞箩的实然验期戚；当梅他们念的实每验获钥得回降报的群时候济，其丑他的唉具备狠相当极规模兽和全另球性术战略第眼光计的中选国企醒业才喂会随讲风而狡动；愧而至室少要孔在四豪、五雪年之屋后，豪我们鼓才能花更清旱晰地誉看到劳中国速是否旋可能默开始推同行岸业的伯企业译与企卸业间俘的数辞据库厘联合部，跨吧行业援的数潜据交刊流可阳能需督要更降长的粪时间计才能沃实现驼。责同步到更新猜的E吩RP括与C锻RM丹间前面利我们干提到豪在实岔现与芹后台米整合逢的“辰前端补办公傲自动柱化〞辣的时互候，次最经耍常需元要考世虑的距通常桃是C拆RM荷软件弊与定删单管舞理模垃块、叉供给旗链管什理模斜块、初财务奥管理夜模块岭和客肢户服余务模浙块之设间的劝数据沾交换佩。在笼北美始进行喇的某溜些C步RM把工程悄中，减由于馅预先鉴对这帜种前钻后整替合的沾设计谅不够闻细致酒，以扬致出茂现某恋些极骄为挠斩头的袍问题白，需敏要不聋断地优追加萌投资誓来加阵以更新正。织畅弗桔兆尼亚匆州的获一家筋名为辉Va京lu黎e晨Am泳er启ic翼a的落公司逝②最边近在陡他们扶的C昆RM顶工程谣中遇疏到了从下面忘的问宾题—功—这棕家公织司采秩用S膜AP兆的R筋/3维系统冻作为总他们变ER歼P的胁后台诞架构忙，并当安装中了S饱ie采be斯l照99干.5酸作为坝前端疗进行诊销售扇、市犹场推镰广和订客户紫效劳惊的I泊T平贴台。于由于才安装熄时没驾有采旺用标叹准的州Si众eb蹦el爽和S雅AP饲接口登的中照间软翁件，青在系滤统运疼行之遇后发萌现有吃这样扔两个确大的刮问题仍：光1．挤为了放保持屯两个凤系统维之间香数据弯〔尤恢其是爪顾客何信息佳方面避的数燕据〕红的同怜步更制新，歌在一甲个系尺统运粉行过悲数据挪更新羊之后甜，必漠须人白工启打动另桂外一基个系召统的艳数据钞更新慰，否效那么在均两个潜系统耐中有浅关同背一个汪顾客情的信傍息就地有了慌差异违。了焰解数舒据库讲运行神的D松BA秒们知扯道，腐这种百人工椅运作袜几乎牧是不便可能栋长时苏间维葡持的身。冲2．冒另一组个问屡题是遮反响耗时间凭的差佛别。怖比方狡说“垂定单罢状态暗〞这风个数步据在归SA带P中悠生成恢并随组着定造单处响理的烘各个工步骤棵而变捷化，隔如果抬数据捉更新扒不是回同步古的，妖那么圣SA瞧P中冤的“弓定单姥状态外〞可钟能已股经更苍改为闪“完不成〞难，而浴前端段数据遮库可猫以查扬询到躺的却烘还是爬“未烧批准拼〞。伙园如果呈在C墓RM钳设计剖中就仙充分连考虑今到了重哪些剪数据娃需要透不断衫和E兼RP赏进行有同步菠更新廊，上劝述麻僻烦就慨会大送大减姨少。坟这也严是为失什么应像S妨ie负be起l这滴样的情行业忘领先瞒的前鸡端办浴公软疼件开虚始提辅供与步SA歉PR姓/3歉3.汁1以彼上版聪本的踢ER借P进俱行完征全兼陪容的输中间策软件叨〔m郑id险dl数e修wa纳re码〕。茂蠢在这场个名优为S融ie版be垒l杏En享te者rp它ri蹲se籍C捷on酬ne肿ct正or乏的中魂间软丹件中抵，这宝种整屑合通谁过两冠个方亲法来涝实现锄。一您是通冒过中完间文椒件〔挣In迷te构rm心ed宴ia贺te要D裹oc杠um裤en估t退ID矿oc波〕实午现的仓整合红〔图赞示一蓝〕，忙它可吸以把欲SA塘P中乐的基户本信厨息输笨入到驻Si附eb雄el卡中，消其中督ID某oc法s接贝收器猫接收世从S罗AP锻效劳束器中三存储联的关次于客狡户户够口、标联系伸人、题产品踢和价柴格等晶信息亚，然价后把村这些魂信息骆存入扔ID共oc扎s界骂面中检，这裹个界千面是无Si揭eb亩el跌的整恳合管覆理〔大En蜓te裁rp霜ri到se舍I恐nt话eg伪ra问ti税on阵M权an两ag景er冬，E居IM吸〕的男一部占分，太于是廊这些雹信息夺就可撇以完桃全传舍入到尚Si党eb通el嘉中。坐这样栋的整央合不讽仅在京CR韵M最屋初启驳动的虽时候魄可以翅用来幅进行耀数据任转化备，而序且在驴ER呢P和倦CR垫M的守同步巧运行芝中还卡能不阵断地尽把最祥新调洋整的宽产品蒙目录叙、价川格和颜折扣齐等信颠息输配入到泥前端退软件优中，您让销雷售人枪员可奉以及级时地汁给出裹正确未的报赌价。拼遗第二嫩种整讽合是娇通过感BA菜PI符进行繁的即鞠时数输据支搅持。首在这养种整吨合中拘，S分ie和be船l运早用S锐AP位提供烈的即泻时界类面，灯包括红BA压PI哗〔B遵us幼in吗es博s附AP鼻I〕探和远阔程功蜓能呼闪叫R锅FC缘界面调〔R结em灾ot质e铲Fu孩nc挑ti组on亚C哗al汪l〕背组合臣成即捷时整岁合管骨理器揪，通翻过它涌可以陵把同突一时肤间在诵Si床eb困el钞中生旦成的懂定单绢立即草传输炼到S润AP许中。迎如果看在S性AP目中运产行S疫AP裕B跪AP娱I处碎理器奖，还府可以剂完成秀同期贪的多塑个请贩求的应并行取处理蛋。忽如果咱前端骗软件皆和后器端软陷件需讽要进粗行如沾此精匹细的坑整合帖，而青市场很上提监供的切中间竖软件省又不蝴能完鲜全满顷足需浅要的薪话，邮那么汤以O请ra蝶cl避e为票代表概的E牺RP孝提供穷商们兰那么是幻在它限们原玻有的彼ER券P客痕户基刷础上彼努力四推动遇CR蠢M的会开展岭。与衬Si道eb护el奏不同匹，O新ra锄cl架e故CR静M并沃不需隙要另依外增油设服债务器寺，而秋是在蛮原有坟的O烂ra球cl蜻e驾ER乱P服殿务器信上增填设一商个或慎多个幕CR错M模活块。中像定什单号图码这晓样的傍数据典，O毒ra持cl禽e的棋CR藏M可摇以直萄接到弟ER滨P的索定单任管理闲模块撑〔O绣rd测er羽M炉an椒ag组em仆en掌t〕鸦中取茎得而胸不需构要麻垮烦的款转接凝或同在步更库新的瓣程序惹。对炕于已挠经运很用了窑Or减ac只le啦E蓄RP识的客袭户来遵说，江这一知优势旱无疑层是其拳他C饶RM会提供坦商所咏不具迫备的抖。战无论球通过通中间胜软件性还是孟在原捞有基旅础上肺增设题模块志，只袖要企微业内旷部的璃前后钟端整俗合可炕以无务缝进图行，雄实现熟网络拢化的所定单砖输入岂和报见价也秋就容拐易多都了。既因为退这只血相当沫于原臭来对赶销售心人员碌开放边的前托端软啊件延零伸到萍了网察络上惠而已拒。企啊业的焰现存苍或潜产在客游户只槽要能任够从羞网络肺界面仪上获员得如毫下信货息：首产品误目录杂、单怨价、归折扣数率和个库存嗓信息香之后占，就成可以课决定析是否果下定伯单。及而客色户从心网络顽上输参加的愉定单继正如株销售袜人员渣输入浩的定挣单一绑样，爪这些煌信息聋可以略立刻悉传输纤到后临台E爸RP透，后介台E惧RP胜在接源受之乌后经忘过计定算，廉把定义单总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