企业ER系统的管理思想

1什么是ERP原载于：管理发微

公认EnterpriseResourcePlanning〔ERP〕是GartnerGroup1990年初提出的，GartnerGroup信息技术词汇表中关于ERP的定义：

GartnerGroup'sITGlossary-EnterpriseResourcePlanning(ERP)

AconceptdevelopedbyGartnerGroupdescribingthenextgenerationofmanufacturingbusinesssystemsandmanufacturingresourceplanning(MRPII)software.Itwillincludetheclient/serverarchitecture,usegraphicaluserinterfacesandbecraftedwithopensystems.Beyondthestandardfunctionalitythatisoffered,otherfeaturesareincluded,e.g.,quality,processoperationsmanagement,andregulatoryreporting.Inaddition,thebasetechnologyusedinERPwillgiveusersbothsoftwareandhardwareindependenceaswellasaneasyupgradepath.KeytoERPisthewayinwhichuserscantailortheapplicationsoitisintrinsicallyeasytouse.

一个由GartnerGroup开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源方案〔MRPII〕软件。它将包含客户/效劳架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如质量、过程运作管理、以及调整报告等。特别是，ERP采用的根底技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。

GartnerGroup提出ERP具备的功能标准应包括四个方面:

1.超越MRPⅡ范围的集成功能

包括质量管理;试验室管理;流程作业管理;配方管理;产品数据管理;维护管理;管制报告和仓库管理。

2.支持混合方式的制造环境

包括既可支持离散又可支持流程的制造环境;按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。

3.支持能动的监控能力,提高业务绩效

包括在整个企业内采用控制和工程方法;模拟功能;决策支持和用于生产及分析的图形能力。

4.支持开放的客户机/效劳器计算环境

包括客户机/效劳器体系结构;图形用户接口(GUI);计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术;使用SQL对关系数据库查询;内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成(EDI)。

ERP是对MRPⅡ的超越,从本质上看,ERP仍然是以MRPⅡ为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRPⅡ,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供给链管理的企业资源方案。

一、ERP系统的管理思想

ERP的核心管理思想就是实现对整个供给链的有效管理，主要表达在以下三个方面：

1、表达对整个供给链资源进行管理的思想

在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供货商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供给链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供给链与另一个企业供给链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供给链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

2、表达精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP〔LeanProduction〕〞的思想，它是由美国麻省理工学院〔MIT〕提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供货商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供货商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供给链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造〔AgileManufacturing〕〞的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的根本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供货商和销售渠道组成的短期或一次性供给链，形成“虚拟工厂〞，把供给和协作单位看成是企业的一个组成局部，运用“同步工程〔SE〕〞，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造〞的核心思想。

3、表达事先方案与事中控制的思想

ERP系统中的方案体系主要包括：主生产方案、物料需求方案、能力方案、采购方案、销售执行方案、利润方案、财务预算和人力资源方案等，而且这些方案功能与价值控制功能已完全集成到整个供给链系统中。

另一方面，ERP系统通过定义事务处理〔Transaction〕相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。

此外，方案、事务处理、控制与决策功能都在整个供给链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间那么强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式〞组织结构向“扁平式〞组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。

总之，借助IT技术的飞速开展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。

二、应用ERP与企业的关系

ERP是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式，是先进的、行之有效的管理思想和方法。ERP软件在实际的推广应用中，其应用深度和广度都不到位，多数企业的效果不显著，没有引起企业决策者的震动和人们的广泛关注。

1．实施ERP是企业管理全方位的变革

企业领导层应该首先是受教育者，其次才是现代管理理论的贯彻者和实施者，标准企业管理及其有关环节，使之成为领导者、管理层及员工自觉的行动，使现代管理意识扎根于企业中，成为企业文化的一局部。国外企业实施ERP似乎没有讨论的余地，全盘接受，自觉性强。其实，办企业这样做是天经地义的，而我们还要等待思想提高，观念更新，有时还要避开锋芒，迁就陈腐，互相推诿。如果我们不坚决向这些陋习辞别，这场全方位的变革就会反复、甚至夭折。

2．企业管理班子要取得共识

要眼睛向内，练好内功，做好管理的根底工作，这是任何再好的应用软件和软件供货商都无法提供的，只能靠自己勤勤恳恳地耕耘。把ERP的实施称为"第一把手工程"，这说明了企业的决策者在ERP实施过程中的特殊作用。ERP是一个管理系统，牵动全局，没有第一把手的参与和授权，很难调动全局。3．ERP的投入是一个系统工程

ERP的投入和产出与其它固定资产设备的投入和产出比较，并不那么直观、浅显和明了，投入不可能马上得到回报，见到效益。ERP的投入是一个系统工程，并不能立竿见影，它所贯彻的主要是管理思想，这是企业管理中的一条红线。它长期起作用、创效益，在不断深化中向管理要效益。

此外，实施ERP还要因地制宜，因企业而别，具体问题具体分析。首先，要根据企业的具体需求上相应的系统，而不是笼统地都上小型机，或者不顾企业的规模上WindowsNT，这样长期运作，对企业危害性极大。其次，这种投入不是一劳永逸的，由于技术的开展很快，随着工作的深入，企业会越来越感到资源的紧缺，因此，每年应有相应的投入，才能保证系统健康地运转。

4．ERP的实施需要复合型人才

他们既要懂计算机技术，又要懂管理。当前高校对复合型人才的培养远远满足不了企业的需求。复合型人才的培养需要有一个过程和一定的时间，但企业领导者常把这样不多的人才当作一般管理者，没有把他们当作是企业来之不易的财富，是一支重要的队伍。这与长期无视管理有关，这些复合型人才在企业中的地位远远不及市场开拓人员和产品开发者，而是"辅助"角色，不是政策倾斜对象，这种因素是造成人才流失的重要原因。另外，当企业上ERP时，这些复合型人才起到了先导作用，而一旦管理进入常规，他们似乎又成为多余的人，这已成为必然规律。在人才市场上，复合型人才最为活泼，那些有眼力的企业家都会下功夫挖掘人才，而这也不利于实施队伍的稳定。

总之，条件具备的企业要不失时机地上ERP管理系统，不能只搞纯理论研究、再研究，长时间地考察。要首先整理好内部管理根本数据，选定或开发适合自己企业的ERP软件，条件成熟了就上。

三、ERP的风险及其预防

企业的条件无论多优越，所做的准备无论多充分，实施的风险仍然存在。在ERP系统的实施周期中，各种影响因素随时都可能发生变化。如何有效地管理和控制风险是保证ERP系统实施成功的重要环节之一。

ERP专案的风险

通常人们在考虑失败的因素时，一般着重于对实施过程中众多因素的分析，而往往无视工程启动前和实施完成后ERP系统潜在的风险。对于ERP工程而言，风险存在于工程的全过程，包括工程规划、工程预准备、实施过程和系统运行。归纳起来，ERP工程的风险主要有以下几方面：

1.缺乏规划或规划不合理；

2.工程预准备不充分，表现为硬件选型及ERP软件选择错误；

3.实施程控不严格，阶段成果未达标；

4.设计流程缺乏有效的控制环节；

5.实施效果未做评估或评估不合理；

6.系统平安设计不完善，存在系统被非法入侵的隐患；

7.灾难防范措施不当或不完整，容易造成系统崩溃。

1．战略规划

企业是否存在一个五年的IT系统规划？随着社会的信息化，IT系统对于企业不仅是工具，更是技术手段。ERP作为IT系统的重要组成局部，效劳于企业的长期规划，是长期规划的手段和保证。ERP的目标源于IT系统规划，是评价ERP系统成败的根本标准，应依据IT系统规划，明确ERP系统的实施范围和实施内容。

2．工程预准备

确定硬件及网络方案、选择ERP系统和评估咨询合作伙伴是该阶段的三项主要任务，也是ERP系统实施的三大要素。硬件及网络方案直接影响系统的性能、运行的可靠性和稳定性；ERP系统功能的强弱决定企业需求的满足程度；咨询合作伙伴的工作能力和经验决定实施过程的质量及实施成效。

3．工程实施控制

在ERP系统实施中，通常采用工程管理技术对实施过程进行控制和管理。有效的实施控制表现在科学的实施方案、明确的阶段成果和严格的成果审核。不仅如此，有效的控制还表现在积极的协调和通畅的信息传递渠道。实施ERP的组织机构包括：指导委员会、工程经理、外部咨询参谋、IT部门、职能部门的实施小组和职能部门的最终用户。部门之间协调和交流得好坏决定实施过程的工作质量和工作效率。目前，在企业缺乏适宜的工程经理的条件下，这一风险尤其明显和严重。

4．业务流程控制

企业业务流程重组是在工程实施的设计阶段完成的。流程中的控制和监督环节保证ERP在正式运行后，各项业务处于有效的控制之中，防止企业遭受人为损失。设计控制环节时，要兼顾控制和效率。过多的控制环节和业务流程冗余势必降低工作效率。而控制环节缺乏又会有业务失控的风险。

5．工程实施效果

虽然工程评估是ERP实施过程的最后一个环节。但这并不意味着工程评估不重要。相反，工程评估的结果是ERP实施效果的直接反映。正确地评价实施成果，离不开清晰的实施目标、客观的评价标准和科学的评价方法。目前普遍存在着无视工程评估的问题。无视工程评估将带来实施小组不关心实施成果这一隐患。这正是ERP专案的巨大风险所在。

6．系统平安管理

系统平安包括：操作系统授权、网络设备权限、应用系统功能权限、数据访问权限、病毒的预防、非法入侵的监督、数据更改的追踪、数据的平安备份与存盘、主机房的平安管理规章、系统管理员的监督，等等。目前，企业中熟练掌握计算机技术的人员较少，计算机接入Internet的也不多。因此，在实施ERP系统时，普遍存在着不重视系统平安的现象。诸如：用户不注意口令保密、超级用户授权多人等。缺乏平安意识的直接后果是系统在平安设计上存在着漏洞和缺陷。近年来，不断有报章披露银行或企业计算机系统被非法入侵的消息，这给企业敲响了警钟。

7．意外事故或灾难

水灾、火灾、地震等不可抗拒的自然灾害会给ERP系统带来消灭性的打击。企业正式启用ERP系统后，这种破坏将直接造成业务交易的中断，给企业带来不可估量的损失。未雨绸缪的策略和应对措施是降低这一风险的良方。如建立远程备份和恢复机制；在计算机系统不能正常工作的情况下，恢复手工处理业务的步骤和措施。

四、ERP应用成功的标志

ERP应用是否成功，原那么地说，可以从以下几个方面加以衡量：

1．系统运行集成化：

这是ERP应用成功在技术解决方案方面最根本的表现。ERP系统是对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统，其核心管理思想就是实现对“供给链〔SupplyChain〕〞的管理。软件的应用将跨越多个部门甚至多个企业。为了到达预期设定的应用目标，最根本的要求是系统能够运行起来，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。

一般来说，如果ERP系统仅在财务部门应用，只能实现财务管理标准化、改善应收帐款和资金管理；仅在销售部门应用，只能加强和改善营销管理；仅在库存管理部门应用，只能帮助掌握存货信息；仅在生产部门应用只能辅助制定生产方案和物资需求方案。只有集成一体化运行起来，才有可能到达：

降低库存，提高资金利用率和控制经营风险；

控制产品生产本钱，缩短产品生产周期；

提高产质量量和合格率；

减少财务坏帐、呆帐金额等。

这些目标能否真正到达，还要取决于企业业务流程重组的实施效果。

2．业务流程合理化：

这是ERP应用成功在改善管理效率方面的表达。ERP应用成功的前提是必须对企业实施业务流程重组，因此，ERP应用成功也即意味着企业业务处理流程趋于合理化，并实现了ERP应用的以下几个最终目标：

企业竞争力得到大幅度提升；

企业面对市场的响应速度大大加快；

客户满意度显著改善。

3．绩效监控动态化：

ERP的应用，将为企业提供丰富的管理信息。如何用好这些信息并在企业管理和决策过程中真正起到作用，是衡量ERP应用成功的另一个标志。在ERP系统完全投入实际运行后，企业应根据管理需要，利用ERP系统提供的信息资源设计出一套动态监控管理绩效变化的报表体系，以期实时反响和纠正管理中存在的问题。这项工作，一般是在ERP系统实施完成后由企业设计完成。企业如未能利用ERP系统提供的信息资源建立起自己的绩效监控系统，将意味着ERP系统应用没有完全成功。

4．管理改善持续化：

随着ERP系统的应用和企业业务流程的合理化，企业管理水平将会明显提高。为了衡量企业管理水平的改善程度，可以依据管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系对企业管理水平进行综合评价。评价过程本身并不是目的，为企业建立一个可以不断进行自我评价和不断改善管理的机制，才是真正目的。这也是ERP应用成功的一个经常不被人们重视的标志。些

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2．B2B是趋势。网上销售、网上采购能节省大量的交易本钱，能消除时空距离，是企业进行贸易活动的极佳方式，也是实现全球经济一体化的最好手段。随着Internet的进一步成熟，B2B必将成为企业交易的主要方式。兴旺国家已实施ERP系统的企业盯着它的开展情况，国内还没有进行信息化建设的企业也必须盯着它。我们已在ERP上比别人慢了一步，在B2B战场上可不能有半点模糊。

3．B2B与ERP有着千丝万缕的关系。B2B来源于国外，但它并非无中生有，而是在国外企业现有的根底与需求上提出来的。因此，B2B在他们看来，是ERP等企业管理信息系统充分运用之后水到渠成的事。也正因为如此，B2B从一开始便与ERP息息相关：网上接到了一个订单，企业的生产系统如何作出反响？网上销售出去一件产品，企业的财务系统怎样记账？B2B的每一个动作都会与ERP发生联系。因此，可以说，ERP系统建设得如何，最终会影响到B2B的成功与否。

我们以前老说，“先进企业的昨天就是我们的今天，他们的今天就是我们的明天〞。但全球经济一体化一来，网络经济一到，这话不灵了。它变成了“先进企业的今天也就是我们的今天〞。因此，国内的传统企业不但要进行ERP建设，也要实现B2B模式。眉毛胡子肯定是都要抓的，但问题的关键是企业的人力物力均有限，先抓哪个好呢？我们国内的传统企业是“先在网上赚一笔，实现B2B〞，还是“先苦练内功，夯实ERP〞？

先B2B不可能长久？

面对如火如荼的B2B，性急的老板一定会马上“成立攻关小组，将企业所有东西火速上网，实现网上大销售〞。但对此，有人有不同看法。业内的知名专家陈启申先生认为，国外电子商务有了飞速的开展，是在完成工业化，进入信息化，计算机的应用已经相当普及和信用卡的应用已到达相当高的水平，在信誉验证、结算与支付、配送与物流系统、平安保密措施以及法律法令等方面有了可靠保障的情况下实现的。我们还有许多工作要做、要完善，企业匆忙上B2B可能会适得其反。举一个简单例子，如果一个企业建了一个网页，马上有许多客户来询价，要求在极短的时期内交货，并提出许多对产品功能的补充要求。这时，有B2B的企业如果没有一套ERP系统是不可能给予迅速及可靠响应的。MRPⅡ／ERP就像企业练的内功，没有这点内功，就很难在市场上冲杀。电子商务和ERP有点

像前线与前方的关系。电子商务的应用还好比你家有了，但是你的亲朋好友家里却没装，仍然不能沟通。陈启申认为，一般说来，企业的信息化首先要解决的是企业范围内信息的沟通，建立联系各分公司、分厂、办事处、销售网点、地区仓库的企业内部网〔Intranet〕以及办公自动化系统〔OA〕，建立企业的Web网页和电子邮件系统。同长期合作伙伴之间建立企业外联网〔Extranet〕或电子数据交换系统〔EDI〕。对有国际贸易往来〔出口外销、境外采购〕和银行或保险业务往来密切的企业，开展电子商务可能会更迫切些。国内电子商务在迅猛开展，大多数人认为网络营销是电子商务的切入点。因此，陈先生认为，国内企业要在B2B方面及早做好准备，并注意同ERP系统的信息集成。他特别指出，实现电子商务，ERP是根底。

国内著名的电子商务解决方案提供商——北京开思软件技术总经理程刚先生也认为，企业如果急着进行网上销售，而后台的ERP系统不完善，往往会导致很多意想不到的情况发生，而这些事情往往会给企业的形象、信誉带来极大的损害。例如，现在国内很多的交易网站就常出现这种情况：他们在网上接到了大量的订单，却无法自动对订单进行处理，最后造成有的订单丧失，有的货物没给顾客送去，甚至是有的货物在网上显示还有几件，但在库房里去查却发现没有了。如果企业的前端B2B系统与后台ERP系统脱节，这些让消费者不快乐的事情便会经常发生。因此，程刚认为，企业要想真正在B2B上有所作为，其后台的ERP系统就必须建好。他同时也指出，国内有些知名网站已经在懊悔当初没有考虑周全了。当然，他们现在在赶紧补，但企业要想上ERP系统可不是一件简单的事情。

先ERP会错失商机？

确实，企业如果没有完善的后台ERP系统，会使企业感到“后劲缺乏〞。但也正如大家所知道的，企业要想真正实施好一个ERP系统，可不是一两个月就能解决的事情。花一两年时间，等自己的ERP系统真正好使之后，可能外面的世界早已是另外一番景象了。也许，市场也早已被那些B2B的“蛮干者〞们抢去了。

事实上，抱着企业可先进行B2B观点的也是大有人在。浪潮集团副总裁、浪潮通用软件公司总经理王虎先生就认为，针对目前国内企业的情况和整个国际市场的形势，企业通过网上销售来扩大自己的市场是个很不错的选择。他主张企业可先上B2B系统，因为国内很多企业的生产能力及业务处理能力还完全可以承受多一点的订单。

Oracle中国区董事总经理胡伯林先生也认为，对那些还没有很好地进行信息化建设的国内企业，应该先上B2B系统，否那么会坐失很多商机。实际上，世界上最大的网上书店——Amazon在创立之初就是没有后台管理系统的。尽管它现在也得补上，但它赢得了先机。这在Internet的世界里，在电子商务的风暴中，是最为重要的。

据CCID－MIC统计，1999年我国网上购物的总交易额为5500万元，并预测今年将到达3.5亿元。业界知名的咨询公司AMR也预测到2004年，全世界整个B2B市场将达57000亿美元。这样的销售规模不可能不令我们仔细考虑，也不可能不令企业心动。AMR也曾对600家能进行网上交易的公司作过一个调查，发现只有10家与其ERP系统有联系。AMR对此提出警告，希望人们要重视B2B与ERP的连接。但这也说明一个问题，那就是先B2B的企业不是没有，而是占了绝大多数。

脉双管芦能否衬齐下报？

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胡世洋

综观全球ERP现状及各供给厂商的追求目标，其开展趋势呈现如下三大特点：(1)扩展性：ERP系统的管理范围更广阔，功能更深入；(2)技术先进性：ERP系统的技术融合IT领域的最新成果而日趋先进，网络化计算技术势不可挡；(3)灵活性：ERP系统应具备足够的灵活性，以适应在实施中及实施后，业务环境的不断变化。

ERP这一概念是GartnerGroup在九十年代初，总结了当时企业应用系统现状后提出的。在ERP诞生的这十年里，全球经济的起伏变化对企业的经营运作产生了巨大的影响，同时信息技术的迅猛开展为ERP提供了强有力的技术根底，这一切都为ERP提供了巨大的开展空间。本文旨在展望ERP的未来开展趋势。

综观全球ERP现状及各供给厂商的追求目标，其开展趋势呈现如下三大特点：

●扩展性ERP系统的管理范围更广阔，功能更深入。

●技术先进性ERP系统的技术融合IT领域的最新成果而日趋先进，网络化计算技术势不可挡。

●灵活性ERP系统应具备足够的灵活性，以适应在实施中及实施后，业务环境的不断变化。ERP系统应提供支持这种灵活性的一整套的，并且与ERP系统本身一体化的应用工具。

扩展性：行业化、智慧化趋势明显

ERP的管理范围更广泛，呈现行业化的趋势，即针对每一行业的特点，提供特有的解决方案。同时剧烈的市场竞争迫使企业必须快速、准确地作出决策，面对这一情况，ERP在深度上便呈现智慧化的趋势。

1.行业化(由于篇幅，这里仅列出两个具体行业的特点)

●汽车工业

汽车工业具有多品种、小批量与全球化生产趋势，质量保证体系须遵循QS9000体系，对售后效劳有较高的要求。相应地，ERP系统提供产品数据管理，基于规那么的产品配置管理，工程更改管理以保证多品种的产品要求；在生产上提供供给链管理、精益生产、KANBAN技术以及质量管理，以实现满足QS9000要求的小批量全球化生产。同时客户效劳管理功能提供产品售后跟踪记录，代理维修商管理。

●消费品工业

消费品工业的竞争表达在品牌、价格、本钱、质量和速度上面。ERP系统的客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)、高级定价策略，将为企业提高产品牌知名度、制定最具竞争力的价格以扩大市场，提供有效的手段。同时，ERP系统的质量管理、快速补充供货管理、高级运输管理、仓库管理及电子贸易等功能为企业提供高效的后勤管理体系，以更低的本钱、更快的速度、更好的质量面对剧烈的市场竞争。

2.智慧化

随着软、硬件技术近年来的快速开展，以及业务环境对智慧化提出的要求，目前ERP系统已在智能化方面迈出了可喜的一步，并将持续开展下去。

实施智能化需要有正确的数据，并将这些面向作业的数据转化为面向分析的数据，然后从这些面向分析的数据中提取、分析和开掘其蕴涵的规律。相应地，ERP系统提供了数据仓库、在线分析OLAP〔On－LineAnalysisProcess〕及数据挖掘〔DataMining〕三项技术来完成提取、分析和开掘这三项工作。

技术先进性：网络、面向对象及事件驱动

ERP的技术开展目前集中表达在三个主要方面：

●ERP底层的技术支撑体系由传统的客户/效劳器模式向以网络为中心的计算技术体系开展。

●Internet技术日益成熟

●面向对象技术和事件驱动编程的应用

1.以网络为中心的计算技术体系

进入九十年代后期，作为ERP系统底层的技术支撑体系开始了一场新的革命。GartnerGroup对此的评论是“1997年的网络计算模式像1991年的客户/效劳器模式掀起的革命一样，并将更有力地席卷整个市场……〞。同样的，其它各知名评论机构对此均作出热烈的响应，AMR提出了“网络业务对象——NBO(NetworkBusinessObject)〞，Hurwitz提出了“Hyper－Tier"的概念等等。所有这一切都预示着以网络为中心的计算技术体系取代传统的客户/效劳器体系的时代已经到来，而ERP领域的著名提供商J.D.Edwards公司提出的可配置网络计算技术体系CNC(ConfigurableNetworkComputing)那么是这一概念在ERP领域的典型代表，它有如下特点：

●以网络为中心的计算模式：传统的客户/效劳器体系中的设备资源一旦安装好后，其担负的角色便固定下来，效劳器只能作效劳器用，客户机只能作客户机用。由于这种限制，其中的某一关键环节如数据库效劳器一旦出现问题，那么会导致整个体系的瘫痪。而采用CNC技术，整个网络上的资源在ERP系统安装后仍可灵活配置，各种设备的角色可以互换，大大提高了整个体系的可靠性，同时任务可按负荷大小进行重新分配，动态分布，增加了各设备的利用率，提高了系统的运行效率，也使系统面对外界变化的适应性大大增强。

●业务应用同技术体系别离：由于CNC技术采用了中间件技术(Middleware)并提供集成的开发工具(Toolset)，用户或系统分析员不需要了解底层的数据库、操作系统以及网络协议等烦琐的细节。利用开发工具提供的可视化设计等功能，在不需编写源代码的情况下就可生成新的应用功能，并且这一新的功能可在多种平台上运行。这样业务人员面对不断变化的业务环境，能迅速地将新的业务模式注入到ERP系统中，真正做到业务环境与信息系统同步运作。

●伴随企业共同成长：由于可配置网络计算技术〔CNC〕具备动态的数据与逻辑的分布配置功能，企业可根据业务开展的不同阶段，应用从主机为中心〔Host－Centric〕到瘦客户机〔Thin－Client〕配置的不同运作模式，或多种运作模式的并存。同时可在原有的根底上集成最新的技术，如Internet等，做到真正的N－Tier运作模式，因此它可伴随企业共同成长。

2.Internet技术

Internet技术已经历了多年的独立开展，随着这一技术的日益成熟，及其所具有的便捷、易用、普及方便等特点，将在ERP系统中的以下领域扮演重要角色：

●电子店面〔ElectronicStoreFronts〕:企业可将Internet作为产品的陈列柜来展示其产品，并利用信用卡进行交易。

●一对一的交易〔One－to－OneMarketing〕:基于Internet的面向效劳的应用功能在跟踪用户的个人倾向、交易历史的根底上为用户提供更具个性化的效劳。

●销售自动化〔SalesForceAutomation〕：为奔波中的销售人员提供有力的销售工具，提高效率并缩短销售周期。

●自助效劳〔Self－ServiceModules〕:为用户提供直接的查询功能，如账户余额查询、产品发货情况查询号等，使沟通渠道更为畅通。

3.事件驱动的对象技术

为了适应业务环境不断变化而对应用系统提出的高效、可靠的要求，公司率先采用了事件驱动的对象技术。这一技术包括二局部内容：事件驱动的编程〔EventRuleProgramming〕与基于对象的业务规那么〔Object－basedbusinessrules〕。

●事件驱动的编程：相对于传统的过程化编程〔ProceduralProgramming〕,事件驱动编程方法将应用系统的控制权掌握于用户手中，而不是让用户跟着预先定好的应用模式走。因此它将给用户带来如下优势：

(1)用户可根据实际业务情况决定处理过程而不是被限制于系统预先设置的过程；

(2)系统更加易学易用，并且有较高的处理效率；

(3)一旦实际业务情况有所变动，系统有足够的柔性以适应新的变化。

●基于对象的业务规那么〔Object－basedBusinessRules〕:

J.D.Edwards公司的ERP系统OneWorld应用系统是由众多可重复使用的、封装的业务规那么对象组合而成的。这些业务规那么对象根据一定的业务要求组合起来，并由特定的业务事件驱动，便可灵活地完成众多的业务活动，而同时又具备下述优点：

(1)再用性：每个基于对象的业务规那么都具有封装性，可完全独立地完成指定的功能，因此任何需要此项功能的业务过程都可调用这一业务规那么，大大简化系统的编码复杂程度。以J.D.Edwards的OneWorldTM产品为例，采用了这一技术后，程序编码由原来的12.6百万行减少到2百万行，可再用性到达100％。

(2)可开发性：面对动态变化的业务环境，通过事件驱动的编程方法，利用已有的基于对象的业务规那么，便可迅速建立新的功能，大大提高系统的适应能力。

灵活性：支持可持续的BPR

实施作为ERP系统应用的重要一环，历来为各界所重视。作为其重要的理论根据，九十年代初海默〔MichaelHammer〕提出了“业务流程重组——BPR〞的概念，像一股浪潮席卷了整个工业化国家。这一理论强调在本钱、质量、效劳和速度方面取得显著的改善，使企业能最大限度地适应以顾客〔Customer〕、竞争〔Competition〕和变化〔Change〕〔简称“3C〞〕为特征的现代企业经营环境。在做法上BPR强调一步到位，让企业打破旧有管理标准，再造新的管理程序。经过近十年的探索，一些跨国大公司在BPR理论指导下获得了成功。但由于BPR推崇企业在管理上效仿行业最正确模式，一步到位实施改革，因此对于大多数的企业，要赶上或超越行业的领导者，一味地效仿并不能到达目的，因此四分之三的BPR工程都归于失败。

目前一个新的概念“业务流程迭代——BPI(BusinessProcessInteraction)〞正在全球兴起。这一理论强调企业面对“3C〞，应保持持续不断的改良，因此可称为“持续的BPR〞。基于这一看法，ERP系统的实施也是一个连续不断的进程，即使在ERP系统实施完成后，亦要保持足够的灵活性，使得企业在面对新的机遇时，ERP系统可以迅速地支持企业将新的设想付诸于行动。为了适应这种趋势，ERP系统本身应具备在实施中及实施后的灵活性，公司推出的ActivEra那么是这一趋势的领导者。IDC评论认为“的ActivEra是目前新一代BPR应用的典型代表〞。

综观ERP领域的上述三大开展趋势，新一代的ERP系统已展现在我们面前，这就是集扩展性、技术先进性与灵活性为一体的ERP系统。它使企业在面对以顾客〔Customer〕、竞争〔Competition〕和变化〔Change〕为特征的现代企业经营环境时，能够沉着不迫地从ERP系统中获取决策依据，作出准确及时的决策后迅速由ERP系统将决策理念付诸行动。

ERP系统的过去与未来张后启摘自：汉普管理咨询

自18世纪产业革命以来，手工业作坊向工厂生产的方向开展，出现了制造业。随之而来，所有企业几乎无一例外地追求着根本相似的营运目标，即实现企业资源〔包括资金、设备、人力等〕的合理有效的利用，以期企业利润最大化。这一根本目标的追求使制造业的管理者面临一系列的挑战：生产方案的合理性、本钱的有效控制、设备的充分利用、作业的均衡安排、库存的合理管理、财务状况的及时分析等等。日趋剧烈的市场竞争环境使上述挑战对企业具有生死存亡的意义。于是，应付上述挑战的各种理论和实践也就应运而生。在这些理论和实践中，首先提出而且被人们研究最多的是库存管理的方法和理论。这期间的研究主要是寻求解决库存优化问题的数学模型，而没有认识到库存管理本质上是一个大量信息的处理问题。直至50年代中期，计算机的商业化应用开辟了企业管理信息处理的新纪元。这对企业管理所采用的方法产生了深远的影响。而在库存控制和生产方案管理方面，这种影响比其它任何方面都更为明显。

1957年，美国27位生产与库存控制工作者创立了美国生产与库存控制协会〔AmericanProductionandInventoryControlAssociation,简称APICS〕，旨在研究、交流与宣传生产与库存控制的原理与技术。1960年前后，由APICS的物料需求方案〔MaterialRequirementsPlanning,简称MRP〕委员会主席JosephOrlicky等人第一次运用MRP原理，开发了一套以库存控制为核心的微机软件系统。APICS的成立与第一套MRP软件的面世，标志着现代企业管理软件的开展开始起步。经过近四十年的开展，目前企业管理软件产业欣欣向荣，至90年代，在世界范围内涌现出几百家专门从事企业管理软件开发与经销的公司，形成了百花齐放的局面。纵观企业管理软件的开展过程，我们将会看到，企业管理软件的每一步开展均与社会经济开展阶段以及企业所处竞争环境的变化息息相关，主要可以划分为以下几个阶段：一、六十年代时段式MRP〔TimePhasedMaterialRequirementsPlanning〕系统

在自由竞争的市场环境下，企业的竞争优势在于自己生产的产品本钱是否低于自己的竞争对手，降低产品生产本钱的有效途径就是进行库存优化管理。在计算机出现之前，企业根据生产订单发出采购订单和进行催货是当时库存管理工作所要做的，但是确定对物料的真实需求却是靠缺料表，这种表上所列的是马上要用，但却发现没有库存的物料，然后，派人根据缺料表进行催货。订货点法就是在当时的条件下，为改变这种被动的状况而提出的一种按过去的经验预测未来的物料需求方法。这种方法有各种不同的形式，但实际上都是着眼于“库存补充〞的原那么，即保证在任何时候仓库里都有一定数量的存货，以便需要时随时取用。当时人们希望用这种做法来弥补由于不能确定近期内准确的必要库存储藏数量和需求量预测，并要求保存一定的平安库存储藏，以便应付需求波动。订货点法的假设条件是：对各种物料的需求是相互独立的；物料需求是连续发生的；提前期是的和固定的；库存消耗之后，应被重新填满。由于这些假设条件在现实中很难成立，从而难以解决“何时订货〞这一库存管理中的核心问题。

六十年代时段式MRP就是为解决订货点法存在的缺陷而提出的，它首先将物料需求区分为独立需求和非独立需求并分别加以处理，其次在库存状态数据中引入了时间分段的概念。所谓时间分段，就是给库存状态数据加上时间坐标，亦即按具体的日期或方案时区记录和存储状态数据，从而解决了何时定货以及订货数量问题。

MRP系统最主要的目标是确定每项物料在每个时区的需求量，以便为正确地进行生产库存管理提供必要的信息。MRP系统假设：物料清单〔BillofMaterial，简称BOM〕和库存记录文件的数据完整性是有保证的；所有物料的订货提前期是的，至少是可以估算的；所有受其控制的物料都要经过库存登记；在计算物料需求时间时，假定用于构成某个父项的所有子项都必须在下达父项的订货时到齐；每项物料的消耗都是间断的。在运行MRP系统的前提条件包括：第一，要有一个主生产方案；第二，要求赋予每项物料一个独立的物料代码；第三，要有一个通过物料代码表示的物料清单〔BOM〕；第四，要有完整的库存记录。在满足这些条件的情况下，MRP系统输入：主生产方案、来自厂外的零部件订货，独立需求工程的需求量预测，库存记录文件、物料清单。这些输入信息经过系统加工处理后输出：下达方案订单的通知、日程改变通知、撤消订单的通知、物料库存状态分析的备用资料；未来一段时间的方案订单。根据用户的需求，MRP系统还可以输出如下信息：不一致或超出界限的各种反常信息报告；库存量预报、采购任务单、作业完成情况等。二、七十年代死循环式MRP系统

由于运行MRP系统的前提条件是要有一个主生产方案，这意味着在已经考虑了生产能力的情况下，有足够的生产设备和人力来保证生产方案的实现。因此，对于工厂有多大生产能力，能生产些什么，MRP系统就显得无能为力了。其次，建立MRP系统还假定物料采购方案是可行的，即认为有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料采购方案。而实际上，有些物料可能由于市场紧俏，供货缺乏或运输工作紧张而无法按时、按量满足物料采购方案，在这种情况下，MRP系统的输出将无法实现。因此，MRP系统计算出的物料需求的日期有可能因设备和工时的缺乏而没有能力生产，或者因原料的缺乏而无法生产。要解决以上问题，在实际使用MRP系统时，往往预先编制一套主生产方案，计算出所需要的生产能力，然后把这个生产能力与实际生产能力进行比较。此外，在实际使用MRP系统时，对于物料采购方案不能实现的局部，也得依靠人工进行调整与落实。总之，在MRP系统的应用中，需要人工介入较多。而且MRP系统也没有涉及车间作业方案及作业分配，这局部工作仍然由人工完成，因此，也就不能保证作业的最正确顺序和设备的有效利用。

为了解决以上问题，MRP系统在七十年代开展为死循环MRP系统。死循环MRP系统除物需求方案外，还将生产能力需求方案、车间作业方案和采购作业方案也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。其原理是根据长期生产方案制定短期主生产方案，而这个主生产方案必须经过生产能力负荷分析，才能够真正具有可行性。然后再执行物料需求方案和能力需求方案，车间作业方案，并在方案执行过程中，将来自车间、供货商和方案人员的反响信息，进行方案的平衡调整，从而使生产方案方面的各个子系统得到协调统一。其工作过程是一个“方案――实施――评价――反响――方案〞的封闭循环过程。它能对生产中的人力、机器和材料各项资源进行方案与控制，这一点已大大超越了MRP系统的资源方案范围，从而使生产管理对市场的应变能力大大增强。

关闭ERP的管理思想

陈启申编者按:转眼ERP专栏已经开办到第7期,关于ERP概念及相关内容的概述性介绍已经进入尾声。从下一期开始,我们将开始陆续介绍有关ERP的较深层次的内容,本篇?ERP的管理思想?可以作为前一阶段的系统总结,读者可以藉此对ERP的管理思想和开展脉络有一个比较系统的了解,并可以澄清一些问题——例如MRPⅡ过时了吗?MRPⅡ与ERP的区别何在?ERP与CIMS的区别是什么?人们对ERP已经听得很多了,但究竟什么是ERP在业界内似乎还缺乏一个比较深层次的一致认识。这里谈谈笔者的理解,欢送共同研讨,取得共识。MRP是ERP的核心功能只要是"制造业",就必然要从供给方买来原材料,经过加工或装配,制造出产品,销售给需求方,这也是制造业区别于金融业、商业、采掘业(石油、矿产)、效劳业的主要特点。任何制造业的经营生产活动都是围绕其产品开展的,制造业的信息系统也不例外,MRP就是从产品的结构或物料清单(对食品、医药、化工行业那么为"配方")出发,实现了物料信息的集成——一个上小下宽的锥状产品结构:其顶层是出厂产品,是属于企业市场销售部门的业务;底层是采购的原材料或配套件,是企业物资供给部门的业务;介乎其间的是制造件,是生产部门的业务。如果要根据需求的优先级,在统一的方案指导下,把企业的"销产供"信息集成起来,就离不开产品结构(或物料清单)这个根底文件。在产品结构上,反映了各个物料之间的附属关系和数量关系,它们之间的联机反映了工艺流程和时间周期;换句话说,通过一个产品结构就能够说明制造业生产管理常用的"期量标准"。MRP主要用于生产"组装"型产品的制造业,如果把工艺流程(工序、设备或装置)同产品结构集成在一起,就可以把流程工业的特点融合进来。通俗地说,MRP是一种保证既不出现短缺,又不积压库存的方案方法,解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。所有ERP软件都把MRP作为其生产方案与控制模块,MRP是ERP系统不可缺少的核心功能。MRPⅡ是ERP的重要组成MRP解决了企业物料供需信息集成,但是还没有说明企业的经营效益。MRPⅡ同MRP的主要区别就是它运用管理会计的概念,用货币形式说明了执行企业"物料方案"带来的效益,实现物料信息同资金信息集成。衡量企业经营效益首先要计算产品本钱,产品本钱的实际发生过程,还要以MRP系统的产品结构为根底,从最底层采购件的材料费开始,逐层向上将每一件物料的材料费、人工费和制造费(间接本钱)累积,得出每一层零部件直至最终产品的本钱。再进一步结合市场营销,分析各类产品的获利性。MRPⅡ把传统的帐务处理同发生帐务的事务结合起来,不仅说明帐务的资金现状,而且追溯资金的来龙去脉——例如将表达债务债权关系的应付帐、应收帐同采购业务和销售业务集成起来、同供货商或客户的业绩或信誉集成起来、同销售和生产方案集成起来等,按照物料位置、数量或价值变化,定义"事务处理(Transaction)",使与生产相关的财务信息直接由生产活动生成。在定义事务处理相关的会计科目之间,按设定的借贷关系,自动转帐登录,保证了"资金流(财务帐)"同"物流(实物帐)"的同步和一致,改变了资金信息滞后于物料信息的状况,便于实时做出决策。ERP是一个高度集成的信息系统,它必然表达物流信息同资金流信息的集成。传统的MRPⅡ系统主要包括的制造、供销和财务三大局部依然是ERP系统不可跨越的重要组成。所以,MRPⅡ的信息集成内容既然已经包括在ERP系统之中,就没有必要再突出MRPⅡ。形象地说,MRPⅡ已经"融化"在ERP之中,而不是"不再存在"。总之,从管理信息集成的角度来看,从MRP到MRPⅡ再到ERP,是制造业管理信息集成的不断扩展和深化,每一次进展都是一次重大质的飞跃,然而,又是一脉相成的。那么,ERP同MRPⅡ的区别是什么呢?世界经济形势、管理思想和信息技术都是在不断开展的。随着全球化经济的形成,以面向企业内部信息集成为主的MRPⅡ系统已不能满足企业多元化(多行业)、跨地区、多供给和销售渠道的全球化经营管理模式的要求。进入90年代,随着网络通信技术迅速开展和广泛应用,一些跨国经营的制造企业开始朝着更高的管理信息系统层次——ERP迈进。需要再次指出的是——MRPⅡ不是"过时了",而是"不够了",不能满足新形势的需求了。ERP是由美国加特纳公司(GartnerGroupInc.)在90年代初首先提出的,那时的ERP概念的报告,还只是根据计算机技术的开展和供需链管理,推论各类制造业在信息时代管理信息系统的开展趋势和变革;当时,Internet的应用还没有广泛普及。随着实践和开展,ERP至今已有了更深的内涵,概括起来主要有三方面特点,也是ERP同MRPⅡ的主要区别:1.ERP是一个面向供需链管理(SupplyChainManagement)的管理信息集成。ERP除了传统MRPⅡ系统的制造、供销、财务功能外,在功能上还增加了支持物料流通体系的运输管理、仓库管理(供需链上供、产、需各个环节之间都有运输和仓储的管理问题);支持在线分析处理(OnlineAnalyticalProcessing,OLAP)、售后效劳及质量反响,实时准确地掌握市场需求的脉搏;支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理;支持跨国经营的多国家地区、

多工厂、多语种、多币制需求;支持多种生产类型或混合型制造企业,集合了离散型生产、流水作业生产和流程型生产的特点;支持远程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、电子商务(E-commerce、E-business)、电子数据交换(EDI);支持工作流(业务流程)动态模型变化与信息处理程序命令的集成。此外,还支持企业资本运行和投资管理、各种法规及标准管理等。事实上,当前一些ERP软件的功能已经远远超出了制造业的应用范围,成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业管理信息系统。但是,制造业仍然是ERP系统的根本应用对象。2.采用计算机和网络通信技术的最新成就。网络通信技术的应用是ERP同MRPⅡ的又一个主要区别。ERP系统除了已经普遍采用的诸如图形用户接口技术(GUI)、SQL结构化查询语言、关系数据库管理系统(RDBMS)、面向对象技术(OOT)、第四代语言/计算机辅助软件工程、客户机/效劳器和分布式数据处理系统等等技术之外,还要实现更为开放的不同平台互操作,采用适用于网络技术的编程软件,加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能,以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的应用,使ERP系统得以实现供需链管理的信息集成。3.ERP系统同企业业务流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR)是密切相关的。信息技术的开展加快了信息传递速度和实时性,扩大了业务的覆盖面和信息的交换量,为企业进行信息的实时处理、作出相应的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化,企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅。正如局限于企业内部的信息系统是不可能实时掌握瞬息万变的全球市场动态一样,多层次臃肿的组织机构也必然无法迅速实时地对市场动态变化做出有效的反响。因此,为了提高企业供需链管理的竞争优势,必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。这个改革,已不限于企业内部,而是把供需链上的供需双方合作伙伴包罗进来,系统考虑整个供需链的业务流程。ERP系统应用程序使用的技术和操作必须能够随着企业业务流程的变化而相应地调整。只有这样,才能把传统MRPⅡ系统对环境变化的"应变性(Active)"上升为ERP系统通过网络信息对内外环境变化的"能动性(Proactive)"。BPR的概念和应用已经从企业内部扩展到企业与需求市场和供给市场整个供需链的业务流程和组织机构的重组。ERP侧重于各种管理信息的集成,而CIMS(计算机集成制造系统)侧重于技术信息的集成,它们之间在内容上有重迭但又是互补的关系。制造业是否实现ERP系统,什么时候实现,取决于企业的性质、规模以及开展和经营战略的需要。但是不管如何,都应从ERP的高度来进行企业信息化建设的长远规划。作为制造业信息化建设的第一步,从实施MRPⅡ入手,仍然是绝大多数企业必要和可行的方案。ERP的核心管理思想ERP的核心管理思想是供需链管理。供需链按原文SupplyChain直译是"供给链",但实质上链上的每一个环节都含有"供"与"需"两方面的双重含义,"供"与"需"总是相对而言、相伴而生的;国外也称Demand/SupplyChain。在市场经济下,供给总是因为有了需求

才发生的,没有需求,何谈供给?因此,译为供需链更为确切。作为供给系统,通常是指Logistics(后勤体系)的内容,后勤体系是"从采购到销售",而供需链是"从需求市场到供给市场"。以集成管理技术和信息技术著称的美国生产与库存管理协会(APICS)从1997年起,将生产与库存管理资格(CPIM)考试增加了供需链管理的内容,并在7个主题中列为第一(其余主题依次为:库存管理,JIT,主方案,物料需求方案,生产作业控制,系统与技术),说明其重要性。供需链管理的考试内容有四个方面:

1.经营范围的概念:供需链的要素;运作环境;财务根底;制造资源方案(MRPⅡ);准时制生产(JIT);全面质量管理(TQM);MRPⅡ、JIT及TQM之间的关系。

2.需求方案:市场驱动;客户期望与价值的定义;客户关系;需求管理。

3.需求与供给的转换:设计;能力管理;方案;执行与控制;业绩评价

4.供给:库存;采购;物资分销配送系统。

从以上考试内容可以看出供需链管理思想的重点,它兼顾"供"与"需"两方面的环境。企业为了保持和扩大市场份额,先要有相对稳定的销售渠道和客户,为了保证产品的质量和技术含量,必须有相对稳定的原材料和配套件以及协作件的供货商。企业同其销售代理、客户和供货商的关系,已不再简单地是业务往来对象,而是利益共享的合作伙伴关系,这是现代管理观念的重大转变。这种合作伙伴关系组成了一个企业的供需链,是"精益生产(LeanProduction)"的核心思想。当遇到有特定的市场和产品需求时,企业的根本合作伙伴不一定能满足这类新产品开发生产的要求,这时,企业会组织一个由特定的供给和销售渠道组成的短期或一次性的供需链,形成"动态联盟"(或称"虚拟工厂"),把供给和协作单位(包括产品研究开发)看成是企业的一个组成局部,运用"同步工程",用最短的时间将新产品打入市场,这是"敏捷制造(AgileManufacturing)"的核心思想。当前,企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争,而是已经开展成为一个企业的供需链同竞争对手的供需链之间的竞争。ERP系统正是适应这种竞争形势的需求开展起来的。在供需链上除了人们已经熟悉的"物流""资金流""信息流"外,还有容易为人们所忽略的"增值流"和"工作流"。就是说,供需链上有5种根本"流"在流动。从形式上看,客户是在购置商品或效劳,但实质上,客户是在购置商品或效劳提供能带来效益的价值。各种物料在供需链上移动,是一个不断增加其技术含量或附加值的增值过程,在此过程中,还要注意消除一切无效劳动与浪费。因此,供需链还有增值链(Value-AddedChain)的含义。不言而喻,只有当产品能够售出,增值才有意义。企业单靠本钱、生产率或生产规模的优势打价格战是不够的,要靠价值的优势打创新战,这才是企业竞争的真正出路,而ERP系统要提供企业分析增值过程的功能。信息、物料、资金都不会自己流动,物料的价值也不会自动增值,要靠人的劳动来实现,要靠企业的业务活动──工作流(WorkFlow)或业务流程(BusinessProcess),它们才能流动起来。工作流决定了各种流的流速和流量,是企业业务流程重组(BPR)研究的对象。ERP系统提供各种行业的行之有效的业务流程,而且可以按照竞争形势的开展,随着企业工作流(业务流程)的改革在应用程序的操作上作出相应的调整。总之,ERP所包含的管理思想是非常广泛和深刻的,这些先进的管理思想之所以能够实现,又同信息技术的开展和应用分不开。ERP不仅面向供需链,表达精益生产、敏捷制造、同步工程的精神,而且必然要结合全面质量管理(TQM)以保证质量和客户满意度;结合准时制生产(JIT)以消除一切无效劳动与浪费、降低库存和缩短交货期;它还要结合约束理论(TOC,TheoryofConstraint,是优化生产技术OPT的开展)来定义供需链上的瓶颈环节、消除制约因素来扩大企业供需链的有效产出。随着信息技术和现代管理思想的开展,ERP的内容还会不断扩展。让我们共同探讨ERP系统具有跨世纪意义的深刻内涵,为提高我国企业在全球市场的竞争力、提供全面的企业管理决方案做出奉献。ERP中的人力资源管理

翟海锋

追述ERP在企业管理中的开展进程,始终是以生产制造及销售过程(供给链)为中心的。而作为企业资源之本的人力资源,长期以来一直作为一个孤立的系统独立于企业核心管理系统之外。最初企业管理者为了减轻企业在工资核算方面大量繁琐的手工操作,往往聘请一些咨询公司或引进一些工资核算系统。以后开展的一些人力资源系统,其水平也只停留在分散运行的模式上。在企业间的商业竞争越来越剧烈的今天,如何吸引优秀人才、合理安排人力资源、降低人员本钱、提高企业竞争力,已经是企业管理者考虑的首要问题。ERP在人力资源系统的参加以后,使得其功能真正扩展到了全方位企业管理的范畴。人力资源的功能范围,也从单一的工资核算、人事管理,开展到可为企业的决策提供帮助的全方位解决方案。这些领域包括人力资源规划、员工考核、劳动力安排、时间管理、招聘管理、员工薪资核算、培训方案、差旅管理等。并同ERP中的财务、生产系统组成高效的、具有高度集成性的企业资源系统。人力资源规划的辅助决策

在现代企业管理中,为了应付频繁的企业重组及人事变动,企业的管理者可以运用ERP中的人力资源系统,根据本企业的生产需求状况,方便地编制本企业组织结构和人员结构规划方案,通过各种方案在系统中的比较和模拟运行评估,产生各种方案的结果数据,并通过直观的图形用户接口,为管理者最终决策提供辅助支持。除此以外,人力资源规划还可制定职务模型,包括职位元要求、升迁路径和培训方案,根据担任该职位员工的资格和条件,系统会提出针对本员工的一系列培训建议,一旦机构改组或职位变动,系统会提出一系列的职位变动或升迁建议。以上规划一旦被确认,现有结构会方便地被替换。此外,通过人员本钱分析,可以对过去、现在、将来的人员本钱作出分析及预测,并通过ERP集成环境,为企业本钱分析提供依据。招聘管理

一个公司的劳动力应该被看作最重要的投资。人力资源的决策有关公司的成功和竞争力。保持竞争力意味着公司有一整套开掘人才的有效手段。招聘系统一般从以下几个方面提供支持:

·优化招聘过程,减少业务工作量。

·降低招聘本钱。

·为选择聘用人员的岗位提供辅助信息。工资核算

灵活、高效的薪资系统能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法。通过与时间管理直接集成,减少了人工介入,消除了接口中存在的问题,可以自动提供工资各项扣减、员工贷款等功能。薪资管理部门可以通过薪资的模拟运行,预先得到所需的信息。薪资系统还具有强大的回算功能,当薪资核算过程结束以后,员工的有关上一薪资核算期的主资料发生变化,在下一薪资核算期内,回算功能会自动触发,进行修正。此外,系统还可以根据员工考核的结果,自动调整薪资结构。工时管理

根据本国或当地的日历,灵活安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表。对员工加班、作业轮班、员工假期、以及员工作业顶替等作出一整套周密的安排。运用远程考勤系统,可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中。而与员工薪资、奖金有关的时间数据会在薪资系统和本钱核算中作进一步处理。系统将时间管理作为整体系统中的一个组成局部,而这个系统可以对人力资源管理系统的规划、控制和管理过程提供支持。差旅核算

ERP对从差旅申请,差旅批准到差旅报销进行工作流控制,整个过程可以在系统中完成。并且通过集成环境将核算数据传输到财务本钱核算模块中。新技术与人力资源系统

通信领域的革命,为商业信息系统的变化起到了催化剂的作用。成熟的Internet/Intranet技术使得每一个雇员甚至每一位求职者可以参加到本企业的人力资源系统中来。在人员招聘方面,企业可以通过Internet向外界发布招聘信息,应聘者可以根据兴趣选择空缺职位,输入必要的应聘者信息。应聘者申请一经成立,申请人就获得一个个人编号和密码。申请者可以追踪求职申请状况,查询应聘的处理过程。

在内部管理方面,Internet更加方便了员工交流,他们能查找其它员工的号码、号码、房间号码、同事照片和Internet地址。员工可以通过Intranet随时查询有关他本人的工时出勤记录、工资情况、差旅申请及费用。通过这种自助式效劳,雇员甚至可以修改本人的数据,这就意味着人事部门从繁重的、耗时的工作中解放出来,可以把精力集中到更高层的政策性工作中去。

MARS是美国著名的以生产即食、方便食品为主的跨国公司,它的23,000名员工分布在美洲、欧洲和亚洲的55家分支机构。

该公司原先使用自行开发的人力资源系统,由于功能需求的不断改变和缺乏灵活性,从1995年开始,被SAPR/3的人力资源系统取代。仅仅用了两个月,MARS就在她的荷兰Veghel分部成功实施了第一个R/3人力资源系统。

新的系统为行政主管节省了许多时间,在老的系统中,考勤统计与工资系统不连接,每月主管需花大量的手工劳动时间在工资系统中登录员工时间信息。现在