小区物业保安管理制度

—小区物业保安管理制度小区物业保安管理制度1

物业小区保安警用器械管理规程

一、目的与适用范围

本规程规定了保安警用器械管理的职责和方法，保证器械功能完好、正常运用。

适用于保安警用全部器械。

二、职责

1、当班保安员负责正确运用、妥当保管器械。

2、保安大队负责保安器械的选购、发放、送检。

3、管理处负责本小区保安器械的管理。

三、工作规程

1、对讲机管理

（1）对讲机是保安员执行任务的工具，属于公司的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常运用。

（2）对讲机只供员工值勤时运用，严禁用作其他用途，特别情

况须由管理处领导同意方可。

（3）对讲机由值班人员运用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。

（4）对讲机严格按规定频率正确运用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏照价赔偿。

（5）员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免显现问题时相互推卸责任。发现问题应做好记录并按时上报主管领导加以处理。

（6）对讲机充电器由相应的班长领用，妥当保管、正确运用。

2、警棍的管理

（1）警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。

（2）所配警棍只供当班保安员执勤时携带和在紧急情况下使

用，非值班、执勤人员严禁佩带和运用。

（3）严禁将警棍提供他人，无特别情况或未经管理处主任批准，严禁带出。

（4）严禁用警棍嘻戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。

（5）执勤保安必需将警棍随身携带，不得任意搁放或托他人代为保管。

（6）运用人员要爱惜运用，如有丧失或非因公损坏要予以赔偿，当分不清详细责任人时，由该岗位人员共同赔偿。

（7）交接班时，交接班人员要进行器械和其他物品交接验收工作，确保其处于完好状态。

四、文件和记录

1、保安一日工作情况记录

2、领用物资记录

编制审核

批准生效日期

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为使安保员上岗时保持良好的形象，特对安保员仪容仪表管理制定如下标准：

1、上岗时应统一着装，系好领带，佩戴上岗证，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得将任何物体夹于腋下；

2、不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴眼镜；

3、立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前俯后仰，站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一；

4、不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨；

5、不得随地吐痰，乱丢杂物；

6、留意个人卫生。

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为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺当进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。

一、考核方法及操作程序

（一）物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，施行二级管理，共同考核的方法。一是保安服务公司，二是物业小区。

（二）考核实施施行扣分罚款制。

（三）在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。

（四）对于保安队员的考核实施，由保安公司、物业小区施行共同定期考核，随时抽查的方法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由保安公司、物业小区负责考核管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。

（五）保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。

（六）对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于嘉奖工作突出有奉献的保安人员的嘉奖。

二、考核内容及扣分标准。

1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；

2、不请假、无故矿工扣4分；三次以上者予以辞退；

3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分；

4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分；

5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品任意损坏，丧失、除按价赔偿外，损坏丧失者扣4分：

6、在执岗过程中不按工作程序巡察，发生一次扣4分；

7、不按规定时间巡察，巡察时间次数与巡察记录等填写不符，每人各扣3分；

8、在当班中不请示，任意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退；

9、在值班中，执勤室内务不干净，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；

10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分；

11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语标准规定，不按规定用语，每发生一次扣2分；

12、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别依据情节扣4－10分，严峻者去除保安队；

13、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分；

14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣份；

15、在当班中带酒气上岗扣5分；

16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退；

17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不按时上报的扣4分；

18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参与而无故不参与，又没有经过领导审批的，不参与一次扣5分。

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一、目的

标准员工培训工作内容，使员工培训系统化、标准化最终使员工具备满意工作需要的学问和技能。

二、适用范围

适用于保安部全体员工的培训。

三、职责

（一）事务主管负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训老师

（二）保安班长负责进行军事技能的培训。

四、工作程序

（一）新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格前方能正式上岗。

1.第一天，由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的根本情况/部门的根本运作程序/安全教育及带着新员工熟识小区环境。

2.第二天，由保安部队长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

3.第三天，由保安班长根据保安部《军训标准X队列》对新员工进行队列操练。

4.第四天至第六天，由保安队长布置新员工试行上岗，即1名老保安员带1名新保安员同时执勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

5.第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结。

（二）军事技能培训

1.培训内容：

1）队列工程：

立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；

动作要点见《军训标准X队列》；

2）拳术工程：捕俘拳。动作要点见《军训标准X拳术》；

3）体能训练：跑步、俯卧撑等。

2.军训要求：

1）军训过程中按正规军事化要求操作；

2）队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；

3）听从指挥员口令，答复提问整齐统一、声响嘹亮、无拖音；

4）养成良好的队列礼仪；

5）除非因特别原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参与军体培训。

3.军事技能培训由保安部班组长详细负责。

（四）消防学问培训

1.培训内容：

1）消防法规的学习；

2）消防理论学问的学习；

3）灭火器材的操作运用；

4）灭火演练。

2.消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人

员讲授示范。

（五）法律学问培训

1.培训内容：

1）《治安管理惩罚条例》；

2）《刑法》相关内容；

3）《刑事诉讼法》；

4）其他地方性法规。

2.法律学问培训需要时，由事务主管联系有关法律界人士授课。

（六）服务培训

1.培训内容：

1）文明用语；

2）仪容仪表；

3）礼貌礼节；

4）服务意识；

5）服务技能；

6）服务要求。

2.服务培训由公司布置有关人员授课。

（七）安全培训

1.培训内容：

1）工作安全；

2）日常生活安全。

2.安全培训由保安队长负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

（八）思想教育

1.思想教育的形式：

1）班务会；

2）保安员全体会议；

3）个别交谈；

4）交接班时讲评。

2.思想教育的内容：

1）思想品德；

2）政治思想；

3）行为准则。

（九）物业管理学问培训

由公司统一布置专项的.物业管理学问培训及物业管理IS09000质量体系学问培训。

（十）文化学问培训

1.保安队长负责每季度对文化素养较低的员工进行文化学问培训。

2.文化学问培训内容：

1）写作力量；

2）阅读与理解力量；

3）语言表达力量。

3.文化学问培训形式：

1）讲课；

2）开展演讲竞赛；

3）写作竞赛。

（十一）工作技能培训

1.培训内容：

1）小区物品/人员出入管理工作规程；

2）保安员交接班管理制度；

3）保安员内务管理规定；

4）停车场管理；

5）机动车停车厂管理制度；

6）突发大事处理工作规程；

2.培训形式：

1）正确的人际关系处理；

2）公共关系学基础学问；

3）沟通与协调；

4）讲解与示范。

（十二）每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成果应有完好的记录，并归入个人档案长期保存。保安队长负责《训练记录表》。

董事会职责监事会职责班主任职责

团支书职责企划部职责内掌握度

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一、职业纪律：

1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。

5、严禁交接班不清晰，必需搞好本班卫生

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。

7、严禁在突发大事，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。

9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

二、标准用语：

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、愧疚、对不起、谢谢、再见等。

三、岗位标准：

（一）门卫

1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表干净，门岗四周环境清洁、严格做好小区外来进出车辆及人员的登记工作；。

2、留意观看人员进出情况，发现疑点应当按时询问，阻挡小商小贩进入小区叫卖等。

3、对进出小区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的干净和畅通。

4、外来人员必需登记方可进入小区，装修工人必需按规定时间进行施工。

5、大型车辆严禁进入小区，必需进入的必需由物业经理批准方可进入。

6、对于装修业户进行查看、严禁私自对房屋承重墙进行改动，商网装修严禁私自卧地沟及封堵地沟口

7、装修用沙子、石子、必需装袋方可进入小区、刨墙废料由业主自行运出禁止长时间堆放在楼下、楼道属于消防通道严禁堆放一切物品。

（二）巡逻

1、增加巡逻时间、，要勤巡查，多看、多听、多问留意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失；。发现匪警、火警等警情立刻报警和报告负责人，。

2、对辖区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等触及公共安全的设备、装备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常运用等应按时报告并记录。

3、发现业主、运用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要按时报告公司负责人

四、监控

1、坚守岗位，不间断注视监视屏及掌握柜的运行状况，记录精确和完好。发现周界报警、探头等监控装备故障，要按时报告小区修理人员实行措施消退故障，保持正常运用。

2、按规定保存监控录相、装备运行、排解异样情况等记录。

3、发现异样情况或匪警、火警等警情立刻报警，同时报告小区负责人和相关处警单位，并监控处理过程。

4、监控室属于保密场所闲人免进!严禁带好友和其他人等在监控室内会客及聊天，

（三）车管

1、正确引导辖区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导并帮助整改。

2、保持车库、车棚干净，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况按时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。

考核标准

1、提前15分钟到岗并换好服装，由当班班长召开班前会。对上班情况进行了解，有无异样，写好班前记录。迟到者罚款50元

2、交班前上一班人员要认真具体检查、并对本岗位的情况向下班人员讲清，并写好交接班记录。违者罚款50元

3、上一班人员要将本岗位全部用具放到指定位置，室内卫生认真清扫洁净后，经下一班检查同意后本班方可离岗。未清扫者罚款50元

4、须在岗位上交接班，接班者不到岗位或交接班不清晰时，不得交接班。违规者罚款50元

5、交班后对本岗位所管辖的部位认真检查，检查后要认真记录。发现未记录者罚款50元

6、对待来公司办事人员看法要和气，讲究礼貌，文明执勤。接到投诉罚款20元。

7、工作期间，当班人员必需着装整齐、干净、不得着便装。违者罚款20元。

8、发现脱岗、睡岗一次罚款50元造成损失的依据情节轻重再做惩罚。

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1、住宿纪律

（1）保安人员应统一居住在公司宿舍。

（2）外来人员禁止在宿舍留宿。

（3）结婚人员如配偶在工程驻地，可申请在外住宿，如是班长的，每周应有两天在宿舍居住，在外居住需保证移动电话不关机，接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。

（4）假如女好友在工程驻地的，可申请周六周日在外居住。

（5）每个班至少保持有一名班长在宿舍，以便处理各种突发大事。

2、宿舍卫生

（1）宿舍内应保持干净统一，物品摆放有序，空气清爽。

（2）洗漱用品统一放置于脸盆内，毛巾置于盆沿。

（3）铺上被子叠于床头，枕头置于另一头，铺面干净，无其它物品。

（4）床下放置两人的拖鞋与脸盆。两个脸盆置于中间，拖鞋分别放在脸盆外侧。

（5）便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。

（6）衣服要勤洗勤换，不能积压堆放脏衣物，进入宿舍后将鞋放置在阳台，换拖鞋并洗脚。

（7）早班人员负责每日倒两次垃圾。

3、宿舍公共设备及水电气费管理

（1）爱惜宿舍内公共设备，自公司配给后，假如是人为损坏，能找出当事人的由当事人赔偿，如找不出当事人的，由宿舍内全部人员担当。

（2）宿舍内水电气费由宿舍内人员共同担当。

4、宿舍纪律

（1）严禁在宿舍大声喧哗。

（2）严禁私拉电线。

（3）严禁在宿舍内酗酒。

（4）严禁在宿舍内聚众博。

（5）严禁将垃圾扔在地上。

5、宿舍请销假管理制度

（1）要离开工程驻地区域时应写请假条，并报班长、主管批准后，方可实施。

（2）与同事换休、换班时应写换休申请，换休申请上应有换休双方人员签名。

（3）离开宿舍一天以内应向班长请假，超过一天时班长批准后应请示主管审批。

（4）除当班人员外，夜间就寝时间为22：30点，夜班人员在下班后1小时内应当就寝。需在外留宿的应写请假条并写明原由，由主管审批。

（5）假期满后应按时归队，如有特别情况需要续假的应依据请假权限按时汇报，逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。

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1、人员组织

专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好，有吃苦奉献精神和甘当保姆的意识；

接受过安全护卫或相关训练，训练有素，把握根本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增加安全防范力量；

熟识小区环境，熟识物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无不良记录；

安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；

当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴标准，仪容仪表标准整齐；

上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，留意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠；

讲一般话，可以进行简洁英语会话；

交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

2、门卫

参照《门卫制度》执行。

各出入口24小时有值班看管，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守；根据托付合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员