窗口单位工作总结

第页共页窗口单位工作总结窗口单位工作总结窗口单位工作总结1“窗口效劳单位，不仅是办事的窗口、效劳的窗口，更是文明的窗口。”自活动开展以来，要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深化开展，进步了环保效劳质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变1、立足环保工作实际，全力效劳重大工程。加强与上级环保部门的沟通联络，加大对工程的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投工程等重大工程通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等工程通过“三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等工程及时获准投入试消费。积极争取上级向洛钢集团钢铁、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污答应证，为企业融资和上市创造了先期条件。标准排污行为，加快企业科学开展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称号；优先为重大工程配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料等14个工程开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元，现正在帮助乙二醇工程申请环境容量，预计可节约交易资金170余万元。2、派出环保效劳官，开通环评审批“绿色通道”。实行首席效劳官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等工程派驻环保效劳官，并进展全程、全方位业务指导；按照“新上必做、尽量补办”的原那么，改良建立工程管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的工程开拓“绿色通道”。20xx年，共办理环评工程116个，总投资13.25亿元，较去年相比增加19.27%；验收工程33个，较去年相比增加13.6%，总投资5.62亿元，较去年相比增加346.2%。二、效劳企业，提出五项效劳标准〔一〕环境影响评价、“三同时”验收效劳1、实行环评办理联络卡制度从工程环评咨询始，向业主发放《环评办理联络卡》，一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、考前须知，提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为工程联络人，全程指导工程环评办理，联络回访。重大工程实行局长、副局长跟踪效劳。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关〔局内〕”效劳，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。2、进一步缩短环评审理、审批时间。①环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料齐全立即现场办理受理单〔俗称路条〕。②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。3、进一步简化程序①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。②县级审批的环评工程不再需要进展试消费〔试运行〕申请，业主在正常消费3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批工程“试消费”委托县局核查的，由法定30日缩短为10日。③对于向上争取资金的工程直接出具路条、或者办理权限内的环评。④施行“路条”优先制度，新上工程已经具有审批权限的.环保部门受理〔路条〕、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证明效劳。〔二〕污染防治效劳1、转变效劳理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预防为主、治理为主，对企业非主观成心环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。2、污染限期治理工程验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20个工作日。3、污染防治设施的撤除或停运：收到撤除或停运申请后，由法定10个工作日内缩短为2个工作日内作出书面决定。〔三〕环境保护政策法规效劳1、为企业提供高效便捷的环保守法考评效劳。单位或个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”效劳，符合有关规定的一次办结；对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。2、实行环境违法案件立案处分前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进展陈述、申辩和提出听证要求的，在做出处分决定前到企业复核，帮助企业查找分析^p违法原因，讨论整改纠正措施，落实整改。3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处分和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。〔四〕环境监测效劳1、优化监测方案，降低企业监测本钱，坚持上门效劳。2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。3、监测前将监测工程、监测方案、监测程序、本钱费用、国家收费根据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺与企业消费发生冲突，影响消费。4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验效劳，内部调节作息时间，保证满足企业需要。〔五〕环境监察监管效劳1、定期开展环保专业知识的讲座，进步环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法本钱高、违法本钱低”为“守法本钱低、违法本钱高”，变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。2、在日常监管效劳中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析^p问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治程度，指导企业建立长效机制，引导防范躲避环境风险。3、12369投诉____24小时畅通效劳，接到投诉后，县城区域内1.5小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为3小时以内，并保证投诉件件有回音，事事有着落，维护人民群众和企业的合法环境权益。4、实行县局日常监察监管零干扰效劳，常规监察监管企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人配合工作，有重要处置必要时可根据环评或预案要求，方可有企业其他岗位人员或负责人配合。5、在环境监察监管中发现的“十五小”、“新五小”污染的立即关闭，发现有平安隐患、淘汰及落后产能等工程的，致函相关职能部门及时消除平安隐患，实在保障群众权益。孟津县环保局始终把把创先争优活动贯穿于搞好窗口单位和效劳行业全过程中，建立健全窗口单位和效劳行业的党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，不断稳固扩大成果，推动环保系统创先争优活动向深度和广度开展。窗口单位工作总结2全省“依法办事示范窗口单位”创立活动开展以来，我镇按照省、市的统一部署，围绕加强执法领域的法治化建立，促进依法行政和严格公正文明执法，优化我镇经济社会开展的法治环境这一目的，积极采取措施，推动创立活动的深化开展，获得了较好的成效，现将xx年以来全镇创立工作总结如下：一、领导到位是关键xx年以来，按照省、市的统一部署，结合十都的实际，十都镇司法机关和行政执法部门、单位开展了“依法办事示范窗口单位”的创立工作。镇里成立了创立工作领导小组，镇委委委员、xx担任组长。各创立部门、单位也成立了相应的领导机构，主要领导亲自抓，明确专干详细抓，使全镇创立活动有声有色地开展了起来。把创立工作当成推进依法行政、依法办事的大事来抓，既明确了分管领导，还确定了一名专干详细抓创立工作，获得了较好的成绩。二、健全制度作保证在开展创立活动中，各部门、单位把健全各项制度，作为推进“依法办事示范窗口单位”创立的重要保证。率先推出了《首问责任制》、《效劳承诺制》、《责任追究制》和《限时方法制》等制度，以此来促进执法人员依法行政。各部门、单位在开展创立活动中，采取措施加强对行政执法工作的监视，一是公创办事制度和程序，将各部门、单位的职责、行政职能、人员分工、办事程序、法律根据、投诉等予以公开，广泛承受社会的监视。二是建立追究制度，严格进展行政问责，保证行政执法机关依法决策、依法办事。三是完善监视制度，认真聘请社会各界人士为行风监视员，每季度定期听取他们对各部门、单位的意见、建议和批评，从而标准各部门、单位依法决策、依法行政和依法管理工作。三、强化管理抓落实开展“依法办事示范窗口单位”创立活动，是加强普法依法治理工作，推进“法治xx”建立的一项重要活动，必须强化管理抓好落实。xx年以来，我们根据《湖南省“依法办事示范窗口单位”动态管理方法》的有关要求，从两个方面狠抓了创立活动的落实。一是动态管理，定期检查。根据动态管理方法的`详细要求，坚持每半年对创立活动进展一次检查，并将创立活动开展情况在依法治镇领导小组例会上进展通报，从而推动了创立活动的不断深化。今年省、市部署考核工作后，依法治镇领导小组有关领导非常重视，要求按考核程序对被考核单位进展考核的同时，对全镇各部门、单位的创立活动进展一次检查。详细措施是将省“依法办事示范窗口单位”动态管理方法分发给各创立部门、单位，要求对照有关标准进展自查。到5月10日止，全镇有18个开展创立活动较好的部门、单位上报了《自查考核表》。二是加强监视，严格考核。在对“依法办事示范窗口单位”进展考核的工作中，我的严格按照省、市的要求，组织精干力量，分别征求公、检、法、纪和综治、计生、____、安监、法制、街道等相关部门的意见，并认真地进展核实。在有关部门和当地社镇居民中广泛征求意见，使考核不走过场，不搞形式，推动了创立工作继续深化。总之，为进一步推动创立活动的深化，加强对“依法办事示范窗口单位”的动态管理，引导“依法办事示范窗口单位”发挥示范作用，我们成立了“依法办事示范窗口单位”动态管理专门机构，完善了考核机制和监视机制，注重引导“依法办事示范窗口单位”将民主法治建立制度化、标准化，促进“依法办事示范窗口单位”真正成为全镇依法办事的示范窗口，以推动“法治十都”建立向前开展。窗口单位工作总结3zzz旗在创先争优活动中，坚持抓宣传、抓领导、抓载体、抓承诺、抓督导，深化贯彻落实全国窗口单位和效劳行业为民效劳创先争优视频会议精神，在全旗范围内掀起了新一轮亮形象、亮身份、亮承诺、比学赶超、争领先进的创先争优热潮。开展言论宣传，营造浓重气氛。视频会后，旗创先争优活动领导小组召开全旗深化开展创先争优活动推进会议，及时传达了全国视频会议精神，并对贯彻落实会议精神进展了安排部署，同时将会议精神以《简报》形式编印下发到各基层党组织。各窗口单位和效劳行业也通过召开专题会议，传达学习了视频会议精神。旗检察院、交通局、联社、旗医院等窗口效劳行业通过悬挂横幅标语、运用电子显示屏，向社会和单位干部职工宣传“为民效劳创先争优”活动主题，营造了浓重的言论气氛。加强组织领导，强化效劳责任。旗创先争优活动领导小组要求窗口单位和效劳行业党组织按照“书记抓、抓书记”的要求，大力推行“一把手”负总责制。各窗口单位和效劳行业严密结合当前开展的机关作风纪律整顿活动，对群众反映强烈、满意率不高的事项，逐一进展挂牌销号整改落实。检察院以开展“基层检察院建立年”活动为载体，率先在全市开展检察职能向乡镇苏木延伸工作，在6个乡镇苏木设立了1个派驻检察室和4个巡回检察室和1个社区检察联络室，并由机关优秀科室领导兼任负责人，积极开展法制宣传和法律咨询等活动，将法律监视触角延伸到乡镇苏木。丰富活动载体，搭建效劳平台。在窗口单位和效劳行业深化开展以“三亮三比三评”(亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评)为载体的“为民效劳创先争优”活动。旗教育局立足“创先进、争优秀、塑师德、提师能、强管理，促质量”载体，围绕解决社会最关心的热点、难点(诸如“三乱现象”、学生课业负担、课堂教学质量、老师评优晋级、绩效工资兑现等)问题，党委所属党组织、在职党员、老师(包括班主任、年级组长)做出了针对性强公开承诺22项7000余条。目前，全教育系统共公布践诺4842条，践诺率达71%，教育的诚信度和群众满意度得到了大幅提升。旗电力公司以创先争优活动为契机，提出了“万家灯火、鸿雁情深”的活动载体，推开了“五进”效劳活动，定期进企业，每月进社区，定期进农户，春耕夏忙进田间，开学进校园，组建了“鸿雁党员效劳队”，哪里有用电困难就出如今哪里。不断标准“蒙电杯”各项窗口效劳，提出了10项自选课题，诠释了创先争优活动内涵，充分展示了电力企业窗口效劳人员良好的精神风貌，在全区农电系统起到了很好的引领示范作用。刚组建的个私党委以“三比三创”为载体深化开展“效劳企业、馈赠社会”活动，为非公有制企业提供了党建、法律、政策、工商等多项效劳。目前，已走访非公有制企业35户，企业结对包联农户70家。常抓承诺践诺，改良工作作风。活动中，各窗口单位和效劳行业党组织坚持把科学定诺、公开承诺作为确定争创目的、树立争创标杆、检验活动成效、表达以民为本的重要保障。通过会议、媒体、专栏、板报、网络、电子显示屏等形式，重点围绕提供优质效劳、树立良好形象、开展行风评议和争创“让百姓放心、让群众满意”的优质窗口效劳行业等方面公开作出承诺。广阔党员也纷纷亮身份、晒承诺，充分发挥模范带头作用。地税局党组通过加强对窗口人员政治业务学习，结实树立了“为纳税人效劳、让纳税人满意”理念，树立效劳意识，进步纳税满意度。同时，实行了税费一厅，银库税一体化，微机网络化、办税一条龙管理，并落实首问负责制和文明效劳承诺制，发放效劳质量跟踪卡，促进了税收管理上档次、效劳创业上程度、工作业绩上台阶、组织建立上星级。旗电力公司制作了“党员便民效劳联络卡”，通过开展客户满意度调查和行业作风测评，根据反应意见和建议制定相应整改措施，在社区、居民小区设置了22块供电效劳创先争优承诺墙，随时为居民提供用电效劳，解答客户的咨询，承受客户监视，公司对各供电所兑现承诺情况进展了专项考核，彰显了“蒙电送真情、效劳进万家”的优质效劳情怀。白镇迎宾社区在二轮承诺中对群众做了10项，践诺过程中把促进就业作为首要任务，3月份引进了一家手套加工企业，安置了下岗无业人员44名，并且与就业局联络免费对18名无业人员进展了技能培训，帮助7名下岗职工走上了公益性岗位。坚持督导检查，进步创争质量。旗委创先争优活动三个指导检查组坚持按照重点督查和全面检查、定期督查和随机抽查、分类督查和巡回检查相结合的原那么，全面加强对窗口单位和效劳行业为民效劳创先争优活动的催促检查工作，保障了活动有人抓、长期抓、抓得实。在指导检查中，指导检查组适时掌握各窗口单位和效劳行业纵深为民效劳创先争优活动主要做法、存在问题、整改措施和意见建议等实际情况，并及时如实反应，为窗口单位和效劳行业纵深推进为民效劳创先争优活动提供了重要根据。存在的`问题主要表如今：个别单位的主要领导对创先争优活动重视不够，积极性不够，热情不高，甚至有倦怠情绪;有的单位开展创先争优活动联络实际不够严密，创先争优活动主题不够明确，载体不够新颖，形式过于单一;有的单位公开承诺“空对空”，就活动搞活动，活动与工作成了“两张皮”;有的单位创新做法和亮点不多，选树的典型带动力、影响力不强，创先争优活动的进展不平衡;个别行业主管部门履行指导职能还不够到位，对机关的活动抓得比拟紧，对下属单位的活动抓得还不够实;典型培育的力度还不够大，缺少一些叫得响、有影响的效劳标兵和先进典型评星定级还需克制困难，由表象向纵深推进，等等。窗口单位工作总结420xx年，在领导的亲切关心和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一、是效劳至上，热情工作窗口工作是x工作的前沿阵地，是效劳人民的第一线，也是真正详细落实为人民效劳的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情效劳，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。二、是认真审核，严格把关我所负责的岗位每天都有不少人来办理x等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成x件x业务办理，x件xx业务办理，未出一次过失，广受好评。三、是任劳任怨，加班加点窗口工作是直接效劳人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵敏而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，鼓励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。四、是发挥余热，乐于奉献除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会x，20xx年，我组织并参与了x活动、x活动，为单位的文体事业开展奉献了自己的'力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。五、是积极学习，进步进步学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加x培训和x学习，并报考了x并获得了优异的成绩。通过学习，不仅大大进步了我的业务才能，进步了工作效率，还提升了自身才能素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的根底。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更发奋有为的精神，继往开来，踏实进取，获得更好的成绩。窗口单位工作总结5创先争优活动中，安徽铜陵XX区人民法院在区委的正确领导和区人大及其常委会的依法监视下，践行“为大局效劳、为人民司法”工作主题，深化“人民法官为人民”主题理论活动，忠实履行宪法和法律，各项工作获得了新的进展，为维护社会稳定，促进经济社会又好又快开展，提供了有力的司法支持，该院设立的诉讼效劳中心作为便民效劳窗口被____授予全国“立案____窗口”先进单位。坚持“三亮”——亮标准、亮身份、亮承诺。区法院在创先争优活动中，立足实际，坚持以人为本、执法为民理念，院党组决定设立诉讼效劳中心作为便民效劳窗口。中心全体工作人员努力以“效劳我最优、作风我最好、形象我最正确”为共同创争目的，通过开展亮标准、亮身份、亮承诺等“三亮活动，公开《审讯流程管理规定》、《案件流程图》、《立案审查规那么》；工作人员统一着装；制作效劳承诺卡，公示姓名、职务和职责，亮牌上岗；设立党员示范岗，佩戴党徽或团徽，全面提升了为民效劳程度，受到群众欢送。突出“三比——比技能、比作风、比业绩。该院通过组织参加专业培训、召开庭务会讨论、鼓励自学等形式，坚持不懈地抓学习，进步效劳本领；开展灵敏多样的'窗口效劳业务技能竞赛，比效劳态度、比录入速度、比案卷质量、比承办效果。与此同时，强化诉讼指导，引导当事人合理传递诉讼材料、登记立案、交纳诉讼费用，实现一站式效劳和快速立案。做好“三评——群众评、党员评、领导评。在窗口设立征求意见簿，定期召开座谈会，征求各级领导、人民陪审员、律师或当事人的评议意见；党支部结合工作会议，坚持每季度开展一次点评互评。院党组负责人、党总支负责人定期对党员承诺进展点评。截止10月31日，该院今年审理案件1179件，案件标的1.3亿元。提升“三创”——创群众满意岗位、创效劳先进单位、创优质效劳品牌。对待来访者坚持做到“五心”，即接待热心，答复诚心、解释耐心，宣传细心，效劳放心。制定了《涉诉____接待处理暂行规定》，印制了《铜陵市XX区人民法院来信登记卡》，由专人负责接待，做好接访日志，及时落实办理，及时反应办理结果，并将所有来访案件统一编号归档。对院办公楼一楼大厅进展改造，建成了柜台式、开放式的诉讼效劳窗口。设置诉讼引导台，装备座椅、饮水机〔含纸杯〕等多种便民设施；装备了、电脑、打印机、复印机、高速扫描仪、纸笔、时钟等设备，进步办事效率；设置了公示牌、电子大屏幕，公开工作流程，发布公告、当事人须知等信息；设置效劳指南报架，为当事人免费提供《民事起诉》、《司法救助须知》等12种诉讼指南手册；设立调解速裁室，建立调解速裁机制，受到当事人好评。窗口单位工作总结6我于20xx年8月1日正式投入到医院的医保管理工作中，在四个多月的医保审批前的准备工作中，在医保中心的精心指导下，在沈总的大力支持下，在院长的高度重视下，在全院人员的积极配合下，初步完成了医保审批前的准备工作，现将详细工作情况做如下总结:对内工作总结一、标准管理，认真执行医保政策医保的概念对于我院来说是比拟生疏的，长时间以来，人们习惯于没有条款约束的工作和收费观念，要想顺利地改变这种状态，需要花费很大精力，尤其是执行详细政策方面也会受到阻力，医保知识培训和考核是增加员工医保意识的最好方法，今年8月6日进展了首次全员医保知识培训，培训完毕，进展摸底考试，收到的效果较好。在以后的时间里陆续进展4次培训和屡次一对一培训，例如：实名制就医问题、各类参保人员的报销比例、如何正确开具处方、下达医嘱；医保病历标准书写等相关医保知识，通过培训，改变了全员对医保知识的理解，增强了医保观念，也消除了我对申请医保后能否正确执行医保政策的顾虑，增强了工作的信心。严格监视并执行医保政策，在实际运作中不违规、不交换工程、不跨越医保红线，做守法、诚信医保定点医疗机构是医保工作的努力方向，在上述思想指导下，我们医保小组成员，紧锣密鼓，加班加点对与发生费用的相关科室进展监视、检查和指导，8月1日至12月1日期间，初审归档病历161份〔其中含8月份之前病历2份〕，复审病历161份〔初审不合格病历返回病区修改再审核〕。审核门诊处方840张，其中：西药处方616张〔7月-11月〕，不合格处方281张，修改西、成药处方189张,协助医生修改处方92份。审核中草药处方：442张〔8月-12月〕，不合格处方178张，修改中药处方118张〔一局部是无资质医生打印并签字问题无法修改〕。处方不合格原因有诊断与用药不符；用法、用量不符；总量超量；诊断名称错误；诊断不明确；无资质医生签字；医生的诊疗范围不符〔超范围行医〕；使用其他医生工作站下达医嘱等，目前关闭了不合格的工作站，防止了违规操作。对于病历和处方审核需要花费很多精力，尤其是反复修改中需要有很强的耐心和细心，本部门的XXX不厌其烦，每次都会与临床医生做耐心细致的解释工作并做好记录，从无怨言。二、按医保要求进展HIS系统初步改造我院HIS系统是由深圳坐标软件开发提供的工作站操作系统，这套系统离北京医保要求相差甚远，系统内的内容、模块需要不断完善和改造，才可以到达北京市根本医疗保险要求，网管XXX、XXX每天巡回在各个科室，发现问题及时解决，各科出现技术性的问题时二位网管也会随叫随到，现就HIS系统问题做如下汇报：1、首先，实现了两次HIS系统晋级和医保的局部功能。如医嘱的开药和时间相对应，解决了长时间来难以解决的问题。增加了系统中医保患者与自费患者分别标识并同时出具正方和地方的功能。2、在物资库房的问题上，把卫生材料与办公耗材分开维护，极大地方便了库管管理工作，进步了库房的工作效率的同时也标准了医生工作站的物品显现。3、在院领导的指挥下，迁移了一楼机房，使机房能包容更多的设备，能进展更多的人工调式，同时增了新的机柜，电，保障了医院的`机房能满足二级医院的要求，满足医保验收的要求，确保了医院数据平安。4、自主开发并安装了医保触摸屏系统，系统内包括医院简介、医师介绍、医保就医流程、医保收费目录、医保药品目录、医保报销比例及医保至北京市所有参保人员的一封信，整套系统为医院节省了近两万元的费用。5、走流程，找差距，对全院医务人员进展HIS系统使用培训，一对一培训药房员工录入新到货药品、培训采购员维护药品进货单，出库单，并验证数据的准确性、培训住院医生及门诊医生如何正确下达医嘱。在完善HIS系统的同时，完成了医院员工提出的新需求，例如在遇到输液医嘱时，打印处方同时出输液单，并解决了住院医嘱不能将格式对齐的问题、检验科系统内增加了新的检查内容、药房药品库存缺乏时不可以透支开药、修改药品加价率等问题。6、系统中修改了年龄格式、中药处方格式〔一张处方能包容32味药〕、西药及中成药处方格式、隐藏了医嘱单上的草药明细、住院费用清单眉栏上增加了费别、入出院时间、住院总天数，且总天数由入院时间+出院时间自动形成，改变了以往由结账时间决定出院时间的错误问题。7、住院清单内增加了单价栏、工程或药品费别〔无自付、有自付、全自付〕，8、完善了诊断库的标准诊断名称，从新维护了三大目录库名称和医保编码。9、门诊要有用药超量限制权限。门诊医生工作站打印处方时增加了错误提示窗口。10、限制了在历史交易中随意更改处方信息〔如调出历史患者删除或退费或修改处方〕的问题。11、在陈总按排下，以最快的速度修复了彩超室的仪器设备，使医院的彩超设备能正常运转。节省了院外聘人的劳务开支。这次His系统的局部改造是一项非常重大的工程，给全院各部门带来诸多不便。医保办经过屡次调试、修改，现根本标准了系统内的各个环节，也充分表达了医院团结协作，精诚奉献的精神风貌。尤其是网管王小东、庞鑫，每天繁忙在全院的各个部门之间，甚至屡次加班到20:00才分开工作岗位，从未因加班而提出过任何要求。三、院内医保根本设置：设计了各科上墙制度牌、医保收费标识牌、医保温馨提示牌、价目公示牌、报销比例展示牌、就医流程图、代开要规定、医保投诉箱及投诉等，并将上述内容做成了成品摆放相应的位置。四、不断学习、随时掌握医保新动向：医保办人员随时参加医保中心举办的会议及业务组件培训，实时掌握医保新动向，会后及时传达医保新政策，理解临床医务人员对医保制度的想法，进展沟通协调，并制定相应的医保制度。五、实时掌控物价1医保办需做出院患者的病案审核及清单核算，做到病程、医嘱、清单及所有治疗、理疗单据相符，用药合理，自费局部有告知书。2实时维护医保三大目录库。本院新增工程及时维护。掌握药品、诊疗工程、效劳设施的价目情况，随时调整物价，做到票物相符，经得起检查。六、医保审批前的准备工作：制定医保审批前的工作进度，按进度表进展医保各项准备：成立了医保领导小组〔发有红头文件，有成员、制度、职责〕、物价领导小组〔发有红头文件，有成员、制度、职责〕、信息科〔发有红头文件，有成员、制度、职责〕，建立了医保管理制度和职责，按医保相关条款准备各种申报资料和各职称花名册，已于20xx年12月19日准确上报到朝阳区医保科。医保现场检查准备工作还将继续，按相关条件反复审核，争取在医保检查时一次过关，早日参加医保定点医疗机构。七、医保办的工作与各科室的关联：医保管理工作比拟繁琐，牵扯的面比拟广，涉及的问题比拟大，医保管理中，各科室离不开医保办的指导，医保办的工作同样离不开各科室的配合。在实际工作中，在与相关科室沟通中，在某些问题的观点上经常会产生矛盾，每次遇到阻力都离不开尹祥洲院长的协调和解决，在此，感谢尹院长对我部门的鼎力支持和帮助，也正因如此，医保成绩才得以初步显现。对外工作总结20xx年以来，在做好内部医保工作的前提下，其中还有一局部是外部工作。窗口单位工作总结7xx年，我局窗口工作在区委、区的正确领导下，围绕区委、区中心工作，以效劳经济建立和维护群众利益为工作主线，以“为民、务实、清廉”为工作重点，以“效劳大局、效劳民生”为工作目的，以“依法行政、效劳基层、效劳群众”为工作宗旨，以“效劳群众”为工作主线，以“效劳基层”为工作主线，全面开展窗口建立和管理活动，为各项工作任务的完成和发扬了一批优良的作风，现将xx年窗口的主要工作总结如下：一、工作开展情况1、加强学习，进步认识，进步效劳程度按照区委、区“效劳基层”工作要求，我局组织开展了政务、行政审批、行政执法、行政管理、社会治安综合治理、方案生育、文明创立、行风建立、社会治安综合治理等各项学习教育活动，进一步加深了对“效劳基层”工作的认识，进步了办事效率，促进了我局“效劳基层”的工作程度。2、加大投入，改善效劳态度。我局按照区委、区“效劳基层”工作要求，在工作人员少，任务重的情况下，积极组织相关人员到街道、社区进展效劳。一是组织人员到社区开展“送文化进村”活动，向社会发放文化宣传品，并发放文化书籍3万余份。二是组织人员到社区为居民“五小”效劳。二、工作中存在的缺乏。3、政务、行政审批工作存在一定的`破绽，主要表现为：一是政务、行政审批程序的不完善。4、行政审批工作中有时不及时，工作效率低。三、下步工作打算5、继续加大政务、行政审批工作的宣传力度，使全局群众认识到政务、行政审批工作的重要性、必要性和必要性，进步职工的政策程度。6、在政务、行政审批工作中，我们将在以下方面加大力度，力争进一步标准政务、行政答应和行政处分，使政务、行政审批制度真正成为我局的“窗口”，让群众有所理解和满意。7、继续加强行政审批中心建立，进一步明确审批中心职责，使政务、行政答应事项得到标准、优化、公正的运行。8、继续加大政务、行政审批中心的建立力度，使这些重要窗口真正成为我区的窗口。9、继续开展“优质效劳进”活动，实在加大对政务、行政审批效劳中心窗口的考核评比工作，进一步标准窗口办事程序。10、进一步进步窗口工作人员的整体素质和办事效率，加大对窗口工作人员的考核力度，使窗口工作人员在工作中有一个良好的精神相貌和职业道德。窗口单位工作总结8为了认真贯彻落实党的____精神和各级政府加强精神文明建立的部署要求，稳固全国文明城市的创立成果，根据《宁波市卫生计生公共效劳窗口单位文明创立活动施行方案》和《中心公共效劳文明创立活动施行方案》的文件要求，江东分中心以“环境美、秩序优、效劳精、气氛浓、评价好”为目的，结合实际情况制定文明创立活动方案，并在平时的实际工作中严格按照创立方案施行，现将公共效劳文明创立工作总结如下：一、认真开展宣传教育在分中心会议上传达市文明办关于《宁波市深化公共效劳窗口单位文明创立活动总体方案》的通知精神和中心有关文明创立的详细要求，使大家认识到窗口单位文明创立活动能进步干部职工的素质，解决效劳质量、行业风气等方面存在的突出问题，不仅在创立阶段要努力施行，创立完成后也必须继续保持。从而使大家可以统一思想，形成合力，既有利于创立活动的推进，也有利于创立完毕后的保持。二、对照标准整改落实分中心根据创立方案，对照创立范围内存在的突出问题，提出有针对性的整改措施，并确保落实到位。(一)确保环境美。对各个站点进展一次彻底的环境整治，对原来杂乱无章的物品进展整理，清理掉无用的`，并对留下的所有物品按照使用功能进展分门别类放置，方便拿取和补充。对救护车车厢里各种医疗仪器及耗材、文书的放置进展统一，并保证数量充足可供随时使用。分中心在日常的工作中继续加强检查，发现问题及时提出，并严格落实整改。(二)突出秩序优。救护车有序停放，车头朝外，以便随时出车，私家车停放按照各医院有关要求停放。自创立工作施行以来救护车的停放得到了较好的落实，平时的检查中未发现有救护车车头朝外停放的现象，职工的车辆停放也有明显改观。同时，我们还在各辆救护车上放置了便民效劳箱，内置矿泉水、雨伞、老花镜等物品，便于患方随时取用。(三)力求效劳精。分中心日常加强效劳理念、效劳态度、效劳行为、效劳语言和效劳仪表等方面的检查和监视，发现问题及时整改。同时，在危重病人的抢救、急救原那么的把控等方面也屡次提出要求，发现问题后除在分中心会议上强调，让大家引以为戒，防止类似事件再次发生外，我们还会对当事人进展有针对性的指导，分析^p问题出现的原因并提出有效解决方法。(四)注重气氛浓。分中心注重内部文明创立活动气氛的营造，常态化开展对不文明行为的监视和劝导，在每辆救护车的显著位置放置了《宁波市文明行为促进条例》宣传折页册。分中心还注重文化建立，积极组织人员参加疗休养、爬山秋游等文体活动和义务献血、慈善一日捐等公益活动，通过参加这些活动促进交流，增进感情，有利于今后更好地开展工作。(五)追求评价好。分中心非常重视百姓对急救人员效劳程度和效劳才能的评价，针对中心短信回访系统中出现的不满意回访，分中心会进展再次的沟通，详细理解效劳过程中存在的问题，对确因客观条件限制而未能获得效劳对象满意的进展合理解释，对因效劳态度、现场处置等方面导致病人不满意的进展诚恳致歉，同时按照中心的有关考核规定对相关责任人进展处分，并在分中心会议上进展批评教育，防止类似事件再次发生。三、存在问题及今后努力方向通过开展窗口文明创立活动，分中心在整体的效劳理念、效劳态度、效劳程度、效劳环境等方面都有了明显提升，但因分中心局部工作人员个体素质不高，大局观念不强，在环境卫生、禁烟控烟等方面与创立目的还有一定差距，需要今后在日常工作管理中不断地催促改正，使分中心的文明创立活动获得更大的成效。窗口单位工作总结9做好自己的事，其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊大口号为经济开展，我要如何、如何，那是很简单的事件，但是我认为要真的想为泰州作奉献，就必须踏踏实实的做好每一天的事。一、勤学勤思，不断增强效劳大局的意识。城市在开展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的目光，增强开展意识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、开展的角度考虑问题，审视泰州经济建立和社会开展，以强烈的开展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。二、换位考虑，实在强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广阔的群众，群众是直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该耐心倾听，有那么改之，无那么加勉，我们不需要争什么，换位考虑一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的'群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让过失在我这些发生，不让材料在我这里耽误。三、以人为本，全面确立效劳为民的意识。全心全意为人民效劳，就要贯彻“以人为本”的效劳理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的效劳，群众的需要就是我们的工作的效劳理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广阔人民群众理解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻注意标准自已的言行举止，不断改良和进步效劳质量和效劳程度，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济开展奉献出自已的一份力量。窗口单位工作总结10今年以来，市行政效劳中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠理论行“效劳经济、方便群众、进步效率、塑好形象”的宗旨，以全市才能作风建立打破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新效劳机制，改良效劳方式，提升效劳效能，优化开展环境。上半年，“中心”共办理各类行政审批效劳事项24.03万件，同比增长44.5%，其中即办件20.64万件，占85.9%；承诺件3.39万件，占14.1%；各类办件按时办结率为100%，承诺件提早办结率为96%；各类办件收费〔含契税、车购税、各类基金等〕2.49亿元，同比增长3.9%。一、创新创优效劳机制，高效效劳企业和群众1、优化开工结合验收机制。一是增加验收部门和内容。在原有8个部门同时验收的根底上，再增加城建档案馆，将档案预验收纳入结合开工验收；二是优化验收流程。减少结合验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等前置环节，与结合开工验收同时进展，进一步减少验收环节，将承诺时限由4个工作日，压缩到3个工作日内，进步验收效率；三是逐步扩大结合开工验收范围。逐步将结合开工验收机制扩大到其他重点工程及商业效劳业等领域。上半年，共对39个工程完成了开工验收。2、进一步压缩审批时限。“中心”各窗口对所有办理事项进展逐个梳理，做到程序能简那么简，申报资料能少那么少，办理时限能短那么短，进一步减少环节，优化流程。目前各部门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案，“中心”248个承诺件中有88个工程进展了压缩，共压缩117天，承诺件平均承诺时限由去年的3。8个工作日内压缩到3。4个工作日，实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩10%以上的目的。3、建立施行建立工程绿卡制度。“中心”、优化办、住建局结合出台了《金坛市重点工程建立工程绿卡施行方法》，在重点工程获得工程备案、核准或审批文件手续、符合城乡规划和土地利用总体规划、落实土地指标后，只要建立单位以及工程所在区镇对工程质量、平安管理和及时办理手续作出承诺，均可到住建局窗口申领《金坛市重点工程建立工程绿卡》。建立单位持“绿卡”可按正常程序办理工程规划审批、工程报建等手续，并直接领取《建立工程规划答应证》、《施工图纸审查合格证》等7种相关建立手续，大大缩短了工程的建立周期。上半年，共对29个工程发放了绿卡，并按绿卡制度进展办理。4、推行“三证一章”多证联办制度。在充分调研的根底上，根据实际情况，制定了《金坛市“三证一章”多证联办施行细那么》，由工商、质监、国税、地税、公安和综合窗口组成“多证联办”效劳窗口，对在“中心”办理的各类营业执照、组织机构代码证、税务登记证、刻制公章备案实行“多证联办”、即由原来申请人逐个窗口来回跑，改为到“多证联办”效劳窗口统一受理，实行“内部流转、资料共享、统一发证”的效劳形式，方便企业设立、变更相关事项的办理。5、制定领军型人才创业“绿色通道”制度。按照“专窗效劳、全程跟踪、优先办理、限时办结”的方式，以“中心”为平台，为“领军型创业人才”提供企业注册、工程建立等方面审批事项的绿色快速地办理效劳机制。但凡执“领军型人才效劳绿卡”办理的事项，承诺件一律按照再压缩50%的时____结，即办件优先办结，上报件由相关部门积极协调上级部门加速办理。同时，制定了领军型创业人才落户工程后续跟踪效劳工作制度，做好全程跟踪效劳。6、优化效劳机制。一是建立完善领导挂钩效劳制度。“中心”领导班子成员按区域分片负责全市69个重点工业建立工程的审批协调，变被动效劳为主动效劳，实在帮助企业解决在工程审批效劳过程中遇到的困难和问题。二是利用“一表制”登记注册企业487家，其中，新设立378家，变更109家。三是组织对工业建立工程联审联办47个，确保市权范围内的行政审批时间控制在18个工作日内，有效解决建立工程开工手续繁、材料多、时间长的问题。对需要进展工程会审、集中踏勘的重点工业建立工程，“中心”及时组织相关窗口负责人对工程进展会审，上半年共进展工程会审39次，对需要集中踏勘现场的，由“中心”负责解决交通工具，共对36个工程现场进展勘察。四是“一票制”扎口收费工程68个，其中工业工程41个，扎口收费216万元，非工业工程27个，扎口收费1523万元。五是做好外商投资企业集中年检年审工作。组织工商、财政、商务、外管、国税、地税、统计等7个部门结合对245家外商投资企业进展了结合年检。7、热情效劳群众。一是公安窗口推出了休息日值班制度，为群众办理急需办理的事项，休息日共办理4800余件次，同时为老弱病残上门拍照、办理二代身份证、送证上门，受到群众欢送。二是港华燃气公司准备将收费工程纳入窗口办理，方便群众交费。三是金广电窗口积极为群众办理数字电视收费、过户等事项，帮助解决因遗留问题造成的过户难问题，上门指导老人如何使用数字电视。四是在大厅装备爱心轮椅，为腿脚不便的人提供方便，受到群众的好评。二、加强行政效劳体系建立，拓展效劳功能1、深化推进“三集中、三到位”工作。在工商、环保、卫生等部门审批效劳整建制进“中心”的根底上，“中心”又积极与国税、发改等部门沟通协调，国税将涉税事项全部纳入“中心”办理，并将配套的后台操作全部整建制进“中心”，人员增加17人，实现涉税事项的闭环运行，整体提升办税效率；发改部门准备将行政效劳科整建制进入“中心”；商务局在窗口增加了5个办理事项；住建局将房屋装饰装修构造平安核准事项纳入窗口办理。2、配合相关部门推进镇村平台建立。“中心”会同市监察局、民政局，深化镇、村进展调研和征求意见，制定了《金坛市镇〔区〕、村〔社区〕便民效劳厅〔室〕标准化建立考核管理方法》，对平台建立、业务办理、作风建立等方面提出了明确的要求，并做好业务指导。3、加强审批代办员队伍建立。一是建立了区镇、村行政效劳代办员队伍。每个区镇、村都装备了一定数量的行政效劳代办员，特别是每个区镇都确立了一名首席审批代办员，效劳工程建立。二是抓好区镇首席审批代办员的业务培训。召开全市区镇首席审批代办员会议，学习了行政效劳代办工作的主要内容、办事程序和代办职责，对代办工作提出了详细要求，并与“中心”做好工作衔接，定期向“中心”汇报各区镇工程推进情况以及存在的困难和问题。4、加强分中心的建立管理。上半年，“中心”会同优化办对人社、地税、房管、供电4个分中心进展调研，理解各分中心的____、人员装备、审批事项办理、网上办件等情况。在此根底上，“中心”制定了《金坛市行政效劳中心分中心考核管理方法》，对分中心的组织领导、制度建立、硬件设施、业务办理、效劳形象、群众满意等方面进展考核，着力推进分中心标准化建立。三、突出信誉等级评价结果运用，加强中介机构长效管理1、公布信誉等级评价结果。上半年，“中心”会同相关部门对会计代帐、工程监理、工程造价咨询、工程招投标代理、房产评估、土地评估、环评7个行业的中介机构进展了信誉等级评定，共有36家中介机构被评为A、B、C、D四个等级，其中：9家被评为A类，18家被评为B类，7家被评为C类，2家被评为D类。信誉等级确定后，“中心”以文件形式发给各中介机构、主管部门和相应单位，并在政府门户网站上公布。2、强化评价结果的运用。中介机构信誉等级评价结果公布后，各相关职能部门、有关单位积极配合，将中介机构信誉等级评价结果运用于日常工作中，被评为C级、D级的中介机构不得参与政府投资工程的招投标，评为D级的'列入整改对象。3、修订信誉评价细那么。上半年，“中心”主动与各主管部门沟通协调，对已出台的7个行业的信誉等级评价细那么进展修订，并征求相关部门的意见，进一步完善信誉等级评价方法。四、强化管理考核，不断提升效劳效能1、加强窗口督查。“中心”组成结合巡查组对大厅进展不定期巡查，检查窗口人员的工作作风、效劳态度、环境卫生等情况，解答群众的咨询，听取合理的建议，解决存在的问题。对在结合检查、视频督查中发现的问题，通过督查通报会的形式通报给窗口负责人，并于会后及时沟通、提醒，责成其及时整改。2、做好考核通报工作。对在办件效劳中被群众投诉属实的，视情节轻重，给予扣除当月考核奖、取消当年度评优评先资格，并直接与红旗窗口的评选资格挂钩。对窗口效劳中存在的问题，经“中心”提醒、约谈后仍不能改良完善或改良效果不佳的，“中心”向该部门进展通报。3、积极配合市优化办做好审批效能提升专项行动的相关工作。一是梳理与工程建立审批相关的事项，压缩审批时限。二是探究减轻企业负担的有关举措，强化全程代办效劳。三是优化窗口效劳质量，力争满意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建议。4、加强内部管理。一是修订完善“中心”工作例会制度、学习制度、党工委议事制度、考勤制度、财务管理制度、平安保卫制度、保洁制度等内部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是对窗口进展改造和调整。通过改造，新增了7个行政效劳科办公室、1个电子阅览室和1个更衣室以及三楼一个国税大办公室。将三楼的环保、卫生等部门行政效劳科调整到大厅，使窗口和行政效劳科联结更严密，运转更顺畅。三是想方设法解决停车难问题。“中心”向全体工作人员发出了为效劳对象让出门口及附近停车位，把车停在沿河西路或离“中心”远一点的区域的倡导，“中心”工作人员积极响应，缓解了停车难的矛盾。五、扎实开展才能作风建立打破年活动，努力实现窗口效劳才能大提升1、市领导专题到“中心”调研。新年刚过，市委方书记就专程到“中心”开展调研，对“中心”获得的成效给予了充分肯定，就开展才能作风建立打破年活动、实现才能作风再提升、再打破、作表率提出了要求。2、制定才能作风建立打破年活动方案。根据市委方书记调研讲话精神和全市才能作风建立打破年活动的要求，结合“中心”实际，把全市各工程标分解落实到相关分管领导和科室，特别是由“中心”牵头的重点工作，都制定了明确的时序进度、详细措施和详细责任人，确保活动的顺利开展，有效落实，获得实效。3、强化教育培训。一是利用双月学习日、公务员周末课堂和领导亲自授课等多种方式和途径，抓好相关法律法规、新的审批效劳业务、新的形势任务的学习，进一步适应才能作风建立再打破的需要。二是注重抓好新进窗口工作人员教育，及时进展了窗口工作人员行为标准、考核方法、考勤制度、收费工程缴款方法、廉政建立制度等内容的培训，使大家明确了各项详细要求，增强了遵章守纪的自觉性和业务操作的连续性。4、建立了“一事一评”制度。“中心”为每个接入权利阳光系统部门的窗口都安装了“一事一评”评价器，效劳对象在办完每件事后对窗口效劳态度、效劳效率、效劳质量等方面作出评价，使评价方式更直接、更快捷。六、加强党建和精神文明建立，使“中心”保持了蓬勃的活力和活力1、加强了党的思想政治建立。通过党工委中心组学习、集中培训学习、举办报告会、下建读本以及“金坛经济跨越开展大讨论”等形式，实在把党员干部的思想和行动统一到科学开展、跨越开展的主题上来，增强全体党员效劳好全市加快经济转型晋级的责任感和使命感。2、加强了党的组织建立。一方面，及时调整党团组织关系，上半年，共转进党员2名，转出党员3名；另一方面，按照成熟一个、开展一个的原那么，做好组织开展工作，今年以来，开展预备党员2名。目前，“中心”共有党员60名。“七一”前夕，集中组织新党员进展了入党宣誓。3、加强了党风廉政建立。“中心”党工委进一步完善了党风廉政建立责任制，年初与各支部和科室签订了党风廉政建立责任状，严明责任，加强检查考核，要求全体党员带头严格执行各项廉洁自律的规定，自觉拒腐防变，杜绝“吃、拿、卡、要”等问题的发生。4、积极开展“三解三促”活动。“中心”把“三解三促”工作放在重要议事日程，主要领导屡次深化挂钩联络的开发区洪家村和中塘村，通过实地走访和调研，倾听民情民意。同时，深化局部企业，征求他们对行政审批工作的意见和建议。5、以党建带工建、带妇建、带团建。国税窗口杨玮同志被评为市劳动模范。深化开展精神文明建立，在“中心”形成了积极向上、发奋有为的良好气氛。七、存在的主要问题一是“三集中、三到位”工作推进不平衡，有的单位很重