国际商务礼仪培训PPT：东亚文化圈与商务礼仪

东亚文化圈与商务礼仪中国商务礼仪

中国人以庄重、保守为主。商务礼仪基本原则：1.尊重为本2.善于表达3.形式规范中国商务礼仪商务着装礼仪1接待拜访礼仪2中国商务礼仪商务洽谈礼仪3在线洽谈礼仪4中国商务礼仪商务宴请礼仪5商务馈赠礼仪6着装礼仪成套庄重的深色制服得体大方的中式礼服简洁干练的丝巾配饰010305着装礼仪接待拜访礼仪提前预约1.电话、邮件预约2.准时赴约3.时间宜短不宜长4.避开节假日亲自迎宾1.在入口处迎宾2.首次见面握手3.保持微笑4.引宾入内5.上茶6.端上糕点讲究的握手礼1.脱手套、摘帽子、力度适中2.尊者居前（握手时）3.尊者居后（介绍时）4.迎客，主人先伸手5.送客，客人先伸手严谨的称呼礼1.先生、女士、夫人、老师2.姓氏后加上职务3.无法判断职务的，称呼老师全面的介绍1.先介绍自己2.按照职务高低依次介绍3.双手递交名片热情的寒暄1.久仰大名2.拜读过您的著作3.气色真不错4.身子骨真硬朗010305020406接待拜访洽谈礼仪01会谈时间1.准时赴约2.提前到场02洽谈全程1.保持微笑、随和2.积极的语言回应、眼神交流3.争议时，避免咄咄逼人、争锋相对03洽谈禁忌1.禁止公共场所吸烟2.指定地点吸烟3.实行垃圾分类4.手机提前关机或静音在线洽谈礼仪电话礼仪01响铃两遍1.电话响两遍后接听2.让对方等待时间过长，需道歉02多用敬语1.您、谢谢、抱歉2.表达清晰、声音洪亮、态度和蔼03电话时间1.避免过早、过晚2.紧急情况时电话，需致歉3.精简语言、简单陈述邮件礼仪01恰当称呼02多用问候03简明扼要04注意语气05合理提示06结尾落款在线交流01遵守中国互联网守则02严禁不文明语言03合理使用网络语言、图片、表情04不使用表意不明、造成误解的语言、表情宴请礼仪010203040506菜肴风格1.风味多样、四季有别2.讲究色香味俱全3.上菜顺序：冷菜、热菜、汤、点心、水果4.菜系：鲁菜、川菜、粤菜、苏菜、湘菜、闽菜、浙菜、徽菜待客之道1.起身迎送2.笑脸相迎3.盛情款待用餐座位1.尊者坐上座2.长辈坐上座3.师长坐上座餐具特色1.竹、木、骨、瓷、金属、塑料2.盘子、碟子、勺子、杯子3.筷子使用最频繁用餐禁忌1.细嚼慢咽、严禁大声说话2.筷子尖不对着他人3.不在盘子里翻食物告别礼仪1.语言：再见、珍重、保重2.动作：握手、拥抱3.主人将客人送至门口馈赠礼仪选择价值视情况、场合丝巾鲜花点心酒茶推荐类型男性：酒、茶小孩：糖果、点心选择禁忌钟表伞扇子杯子日本商务礼仪

日本人注重社交礼仪。商务礼仪基本原则：1.歉让有理2.问好行礼3.轻声细语商务礼仪文化商务着装礼仪接待拜访礼仪商务洽谈礼节在线洽谈礼节商务宴请礼仪商务馈赠礼仪010203040506整洁的穿着深色西装套装（男士）白色长袖衬衫条纹、花纹领带西服套裙（女士）连续两天穿相同衣服得体的仪表女士：头发不能遮住脸、首饰不夸张、戒指最多戴一个、穿无带、无扣的皮鞋男士：留短发，戴手表而不要用手机看时间商务接待和拜访礼仪1迎宾鞠躬礼男士：双手垂下贴腿鞠躬。女士：把左手压在右手上放在小腹

前鞠躬。鞠躬时间：二三秒钟为宜，等对方抬头以后才把头抬起来。

商务接待和拜访礼仪2电话相邀礼重视守时守约：需提前电话联系联系的内容：自报姓名、单位和职务；询问被访者何时有时间；提出访问的内容使对方有所准备；在对方同意的情况下定下拜访时间和地点。

商务接待和拜访礼仪3见面换名片初次见面时对互赠名片：先鞠躬，双手递接名片，认真阅读后才把对方的名片放到名片夹里；与在场的每一个人互赠名片；由年轻人或者社会地位较低的人主动向年长或者社会地位较高的人递交名片；如果忘记携带名片会被认为是毫无诚意。商务接待和拜访礼仪4称呼表敬意忌讳直呼其名，称呼时往往在姓氏后面加上“San”等敬语后缀。商务接待和拜访礼仪5拜访重细节进入办公室前要敲三次门；进入房间后首先要脱下外套，且把脱下的外套整齐地叠好挽在手臂上，没说请坐之前不能坐；主动将自己的情况介绍清楚，再将同行的伙伴按照职务高低的次序一一介绍给对方，等对方介绍完毕后，再互相递交名片；对方端来茶水时，在对方喝之前不能先喝。商务接待和拜访礼仪6坐姿很讲究保留着坐“榻榻米”的传统：把双膝并拢跪地，臀部压在脚跟上。轻松的坐法有“盘腿坐”和“横坐”，“盘腿坐”即把脚交叉在前面，臀部着地，这是男性的坐法；“横坐”多适用于女性，即是双腿稍许横向一侧，身体不压住双脚。01会谈时间02洽谈全程03放低姿态04洽谈禁忌商务洽谈礼节会谈时间1234上午的9点到11点、下午的2点到5点不要在吃饭时和休息时拜访不要误点要比他们先到会场652月到6月或9月到11月开展会谈讲究效率、非常守时洽谈全程重视礼节、讲究面子等级观念根深蒂固群体意识强、决策慎重定夺团队彼此信任、谈判有条不紊进行耐心极高“投石问路”、“拖延技术”、“巨大牺牲”放低姿态放低姿态待人高度礼貌不凝视对方善用自谦语洽谈禁忌禁二战话题禁不能触碰他人身体在线洽谈礼节电话礼仪（1）日本人打电话时的第一件事是报上自己的公司与姓名。（2）第二步，简要说出此番电话的目的，然后确认对方是否方便听电话。（3）主要内容说完后，要向对方再确认一次，确保双方都理解无误之后，挂电话前做最后的寒暄，一般会包含“麻烦您了，非常感谢。那么先不打扰了，再见”。介绍自己确认目标结束电话邮件礼仪0102多用问候0304简单明了05标题简短注意语气结尾落款包括视频会议、邮件等网络社交平台严格遵守日本客户的互联网准则严禁使用不文明语言合理使用网络语言、表情和图片在线交流前，需将公司、职务、姓名等个人重要信息及时确认，将手机调至关机或者静音状态，避免影响视频会议在线交流工具商务宴请礼仪菜肴风格：鱼、虾、贝类等海鲜品；主食是大米；酱和酱汤；菜肴质精量少；清淡，爱甜、酸和微辣。用餐禁忌：把筷子插在饭里；用舌头舔筷子；用筷子插着食物吃；用筷子扒拉菜。餐具特色：小而精美、会有不同的花式雕刻在餐具上，观赏性强。用餐座位：等级观念很强；女性对男性尤为尊重；最好的位子留给上级或者长辈。待客之道：在日本饭店，菜肴十分丰盛，往往要持续几个小时。告别礼仪：用鞠躬道别，并口念“期待下次再见”。商务馈赠礼仪选择价值。日本人非常注重阶层等级，因此不要送太昂贵的礼品，以免对方误以为你的身份比他们高。推荐类型。拜访日本人时，通常可以带一束花，同时也要带一盒点心或者糖果，最好用浅色的纸包装起来。日本人喜欢喝酒，送啤酒、清酒、白兰地酒也是不错的选择。成双成对的礼物被认为能带来好运，衬衫袖口和钢笔套装等礼物特别受欢迎。选择禁忌。日本人不喜欢数字“4”、“6”、“9”和“13”，若把花作为礼物，要避开荷花、山茶花和菊花，同时要避开忌讳的数量。他们对装饰有狐狸和獾图案的东西很反感，因为他们认为狐狸“贪婪”、獾“狡诈”。蒙古商务礼仪文化蒙古客人性直爽，举止大方又开朗；待人态度极真诚，给人印象好交往；喜欢客随主人意，实实在在最理想；红黄蓝白四种色，备受青睐和赞赏；

民族礼仪有传统，奉献哈达表敬仰。商务着装礼仪男士：夏季穿着西服，一般为中等厚度，冬季西服为厚羊毛材质，需要系领带，寒冷季节会穿上外套。女士：穿职业裤装或中等长度的裙装以及女士西装外套，搭配正式的衬衫。PPT下载/xiazai/商务接待和拜访礼仪提前预约：提前数周预约，然后提前一至两天再进行确认。热情的迎宾礼：热情问候，一般会施鞠躬礼、握手礼和献哈达。在献哈达的同时，会向客人献上一碗牛奶，以此表达对宾客的深深敬意。如果在牧区，他们的问候语极为特殊，一般不习惯先问对方身体如何，而是先问对方的牲畜是否平安?这是蒙古国人的一种传统习礼。和睦的见面礼：在会面时态度真诚，一般不施脱帽礼，施请安礼；男子要单曲右膝，有臂下垂；女子则双膝弯曲。在正式场合，通常见面问候之后就要互赠商务名片，并且要用双手递送名片并且微微鞠躬。称呼礼仪：蒙古人的名字很特殊，一般不冠姓氏，在相互见面称呼时要称全名，为表示尊重可加上“先生”或者“女士”等头衔。介绍礼仪：应把自己的公司和情况介绍详尽，并把自己的同伴介绍给客户。商务洽谈礼仪洽谈时间洽谈全程洽谈禁忌实行五天工作制，多数私营和国营企业上班时间都是上午10点左右，下午8点以后下班。因此，避开上午10点前和下午8点后的时间去安排会议，同时7、8月份暑期也不适合安排会议。热情好客，因此他们会花很长的时间进行寒暄，进行迎宾仪式。蒙古人性格外向、豪放，说到做到。因此，洽谈时容易情绪高涨，情绪容易带动客户。进行洽谈时，一定要保持独立思考、冷静分析。蒙古人对黑色非常忌讳，他们认为黑色不吉利。因此，在洽谈时避免身着黑色服装，避免引起对方的不适。在线洽谈礼仪电话礼仪：避开早上和晚上的时间打电话，除非有非常紧急的事情要洽谈。电话接通时，一定要先进行道歉请求原谅，这样会降低对方因被打扰而产生不悦的情绪。陈述事件概要一定要简单明了，合理选择重点。电话沟通时间一般为5分钟以内，结束电话时，礼貌道别。邮件礼仪称呼得体：用尊称主题明确：开门见山内容简洁：条理简单问候到位勿忘落款反复确认如有，请及时回复在线交流工具视频会议：使用视频软件进行会议时，一定要确保网络的流畅，避免错失重要信息。会议中，要进行相应的笔记记录，会后可以及时进行温故。对于个人的信息，需要实名认证，确保会议中让其他人第一时间知道你是谁。会议进行中，应按照会议要求打开或者关闭摄像头和麦克风，及时进检查，避免因自己的疏忽影响会议的进度。电子邮件：需要注意避免发送与工作无关的内容，避免拉票、广告等信息，表情包和图片的选择要符合文明用语。宴请礼仪菜肴风格餐具特色待客之道用餐忌讳用餐座位告别礼仪蒙古人酷爱饮酒，因此他们在款待宾客时会奉上美酒，客人若是推推搡搡会被认为是对主人的不敬。其次，他们忌食鱼虾、海味，肥猪肉，避免用餐时出现上述菜品。哈达是蒙古人日常行礼中不可缺少的物品。献哈达是蒙古人迎送客人中使用的礼节，主人张开双手捧着哈达，吟唱吉祥如意的祝词，同时将哈达的折叠口向着接受哈达的客人。客人离开时，主人往往