物业客服主任职责（3篇）_第1页
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物业客服主任职责（3篇）_第3页
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文档简介

第1页共1页物业客服主任职责1、负责楼内客户、商户报修的跟进、协调和回访;2、做好楼内客户、商户沟通工作，按服务标准定期组织检查;3、负责物业服务信息的发布管理，具体包括公告栏的日常管理以及外单位信息发布工作检查。4、负责客户、商户室内二次装修活动的日常监管以及涉及商户的其他物业管理事务;5、组织或配合组织开展大厦、客户、商户活动;6、组织商户满意度调查工作，并对走访数据进行统计、分析，审核走访分析报告;7、定期对写字楼、商区进行消防、安全、卫生等检查等。物业客服主任职责（二）1、按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅;2、对客服进行日常管理，负责对各岗位每月进行排班，确保各岗位按照公司标准完成工作;3、配合地产营销活动，统筹协调地产销售等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题;4、执行上级领导下达的工作命令，完成安排的工作，与员工保持良好的工作关系，鼓励员工的工作士气;5、组织当天部门工作人员的班前班后会，指导、监督所有员工各项工作表现;6、制定每周工作计划及工作报告，按照公司的要求给员工提供相关的培训;7、熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。物业客服主任职责（三）1、全面负责客户服务部的日常工作事务，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，努力提升业户的满意度。2、制订及修订物业各种工作规范和内部管理制度，督导下属遵照执行。3、编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。4、执行公司的政策及管理目标，制定部门年度工作计划、年度培训计划，按月实施，跟进并落实各项计划有效执行。5、负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等，将处理结果以书面的形式上报并备案。6、不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。7、与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通，协助项目经理处理物业对外公关事宜。8、定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。9、定期主持召开部门的工作例会，及是传达公司的会议精神。

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