消费者行为学智慧树知到答案章节测试2023年

绪论单元测试1.本课程有几位主讲老师？A:4B:2C:3D:1答案:A第一章测试1.面对面访谈又分为一对一的深度访谈和（）A:电话访谈B:一对多的焦点团体C:民族志研究D:线上采访答案:B2.进行焦点团体访谈时，一般每场挑选（）位被访者A:13-16位B:8-12位C:5-7位D:2-4位答案:B3.（）是一种可以探究变量之间的因果关系及其发展变化过程的研究方法A:痕迹观察B:实验法C:购物观察D:深度访谈答案:B4.是15世纪初期由文化人类学家所创立的研究方法A:对B:错答案:B5.深度访谈适合运用于以下几种情境：A:对个体行为、态度或需要进行深入探究。B:对某些复杂行为或决策模式有非常详尽的了解C:多人同时讨论，广泛收集意见、态度和倾向D:讨论的主题带有情感性、隐私性。答案:ABD6.观察法的实施需要在以下哪几个方面做出决策A:人工观察or机械观察B:结构性观察or非结构性观察

C:公开观察or隐蔽观察D:直接观察or间接观察答案:ABCD7.常用的实验操作方式A:随意对比实验B:控制组同实验组对比实验C:事前事后对比实验D:有控制组的事前事后对比实验答案:BCD8.实验法的最大特点是把调查对象置于非自然的状态下开展市场调查A:错B:对答案:B9.神经营销，可以帮助企业进行广告效果评估、定价方案制定、产品设计、品牌设计、以及痕迹测量A:对B:错答案:B10.常用的神经营销方法主要有：A:eyetracking眼动仪。B:FMRI，功能性核磁共振成像。C:EEG，脑电图。D:RHT读心术答案:ABC第二章测试1.对需要进行分类时，那些“后天的、在对文化或环境做出反应的过程中学习到的需要”属于（）A:习得需要B:原始需要C:社交需要D:生理需要答案:A2.下面哪一个不是马斯洛需要层次理论的观点A:人们会先寻求低层次需要的满足，再追求更高层次的满足B:生理需要是最低层次也是最重要的需要C:消费者购买某一类产品是为了满足某一水平的需要D:需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，按先后顺序发展答案:C3.营销者倾向于界定自己的工作为：（）A:广告宣传

B:影响欲望C:满足需要D:创造需求答案:BCD4.动机具有以下功能A:误导功能B:维持功能C:激活功能D:调整功能答案:BCD5.关于投射技术，哪些陈述是正确的A:迪希特开创的动机研究方法主要使用投射技术B:投射技术采用的具体方法包括：联想法、完成法、气泡法、第二人称法等C:投射技术间接地了解人们对有关问题的动机、信念、态度和感觉D:投射技术将人们置于某种假设情境中或给他们一组模糊的刺激，请他们予以解读答案:ACD6.自尊、亲和、成就、权力等是人们的原始需要A:对B:错答案:B7.心理学家默里认为每个人都有一系列相同的基本需要，每个人的优先排序也是相同的A:对B:错答案:B8.预防性药物、保险、社会保障、养老投资，安防装置等产品主要是满足人们的生理需要A:错B:对答案:A9.动机是行为的原因，动机刺激和触发行为反应，并为这种行为反应指明具体方向A:错B:对答案:B10.动机和行为之间是一一对应的关系A:对B:错答案:B

11.用户画像是指虚拟用户的真实代表，是建立在一系列属性数据之上的目标用户模型。A:对B:错答案:B12.硅谷技术公司Gartner定义大数据为：海量、高增长率和多样化的信息资产。A:对B:错答案:A第三章测试1.感觉是一种主要发生于我们感官器官的()活动，知觉更多是一种依靠我们的神经和大脑做出的心理活动。A:心理B:认知C:生理兼心理D:生理答案:C2.对于那些正面的、消费者不敏感不抵触的改变，我们应该（）消费者的感觉差别阈值，（）这些改变。A:消弭，弱化B:打破，弱化C:消弭，凸显D:打破，凸显答案:D3.展露的频率越高、范围越大，消费者接受信息的机会就越()，这样唤起消费者的注意的可能性越()。A:少，小B:多，大C:少，大D:多，小答案:B4.知觉是人脑中已有的知识经验的网络，它表征特定概念、事物或事件的认知结构，它影响对相关信息的加工过程。A:对B:错答案:B5.听觉是消费者最为重要的一种感觉，也是企业和商家在营销施魅中运用得最多的一种。A:对

B:错答案:B6.感觉反应是不依赖于个体的知识和经验发生的，而知觉与个人的主观需要、知识和生活经验息息相关。A:错B:对答案:B7.直接理解是不要求中介性的思维过程的，常和消费者的知觉过程直接融合在一起，如对母语、颜色的辨析和其他熟悉事物的分析认识等。A:错B:对答案:B8.知觉对象是由许多部分组成的，各部分具有不同的特征，但是人们并不把对象感知为许多个别的、孤立的部分，而总是把它知觉为一个统一的整体。A:对B:错答案:A9.以下关于感觉和知觉的差异的描述中，错误的是A:感觉是我们对外界环境刺激产生的最直接反应，知觉是我们对外界刺激做出分析和解释的过程。B:感觉是人脑对于事物单独属性的反应，知觉是人脑对于事物整体属性的认识C:感觉反应是不依赖于个体的知识和经验发生的，而知觉与个人的主观需要、知识和生活经验息息相关。D:感觉是一种主要发生于我们感官器官的生理兼心理活动，知觉更多是一种依靠我们的神经和大脑做出的心理活动。答案:B10.（）是人脑中已有的知识经验的网络，它表征特定概念、事物或事件的认知结构，它影响对相关信息的加工过程。A:记忆B:知觉C:图式D:刻板印象答案:C第四章测试1.（）路径下，消费者会更容易产生长久的、固化的认知改变，做出相对持久的意识和行为改变，因此所引起的态度变化比较持久。A:周边B:认知C:边缘

传达给消费者的一条信息，包含的新元素建议不要超过（传达给消费者的一条信息，包含的新元素建议不要超过（）个。

如果短时间记忆得到了进一步的解释和理解，它们就会转化为我们的长期记

SCM模型指出，人们在接收信息时，会通过中心和边缘两条路径来进行信

理解可以帮助消费者知觉更为深刻、记忆更为长久。

消费者学习是指消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识、经验

简洁、出乎意料、重复等都是可以让信息能够被记住的好方法。

我们可以直接将从展露和注意中获取的新信息新知识储存到长时间记忆之中。

以下情景中，哪些是消费者运用边缘路径的实例？（）答案:D2.A:3B:7C:5D:9答案:B3.忆从而内化为（）。A:能力B:学习C:知识D:经验答案:D4.息加工和态度改变。A:对B:错答案:B5.A:错B:对答案:B6.与技能，通过积累经验、掌握知识，不断地提高自身能力，完善自身的购买行为的过程。A:错B:对答案:B7.A:错B:对答案:B8.A:对B:错答案:B9.A:因为某位明星代言而去购买特定的某种产品B:在淘宝购买衣服时，认真阅读有关衣服材质、大小、色彩等信息

C:因为朋友的劝说而尝试某餐馆中的一道新菜D:购买笔记本电脑前，调查不同品牌、不同价位并综合比较性能等参数答案:AC10.以下哪些是常见的消费者学习模式？（）A:感受B:模仿C:认识D:反应答案:BCD第五章测试1.罗伯特•西迪奥尼著有《影响力》一书，揭示了有效说服背后的六个心理学原理，不包括（）A:互惠与稀缺B:喜爱与权威C:信息源与信息D:一致性与舆论答案:C2.基于认知信息加工建立起来的态度一般遵循以下哪种路径A:行为-认知-情感B:认知-情感-行为C:行为-情感-认知D:情感-认知-行为答案:B3.费舍宾（Fishbei）模型不包括以下哪些变量A:属性B:情感C:权重D:信念答案:B4.态度是一个复合概念，态度ABC模型认为：态度由()构成A:行为意向B:情感C:认知D:评价答案:ABC5.根据费舍宾模型我们可以采用以下策略来提升消费者对产品的评价。A:充分利用相对优势B:增加新的属性C:强化可察觉的产品/属性关联

D:影响竞争对手评价答案:ABCD6.关于态度的投入程度，以下观点是正确的A:态度的投入程度有三个不同的层次B:行为的一致性程度与态度的投入程度正相关C:顺从的投入程度最高D:认同是为了与他人或者团体保持一致而形成的态度答案:ABD7.计划行为理论认为态度越积极，重要他人支持越大、感知行为控制越强，行为意向就越大，反之就越小。A:错B:对答案:B8.明星和名人作为信息源能够吸引人的注意，使人信服主要是由于晕轮效应和曝光效应A:错B:对答案:B9.“态度”是一种瞬时状态而不是持久状态A:对B:错答案:B10.态度ABC模型给我们的启示是：对于理性派消费者，提供感性的情境，快乐的情绪，让他们体会到产品带来的乐趣有助于他形成正面的态度A:错B:对答案:A11.产品的多种特性如何影响消费者的最终态度，费舍宾（Fishbei）模型给出了相应的解释，以下阐述正确的是：A:模型中的“信念”因子是对态度对象某一属性的评价B:总体态度=消费者对所有品牌各属性的评价X该属性的重要性C:模型包含三个变量，分别是属性、信念和权重D:模型可以用来测量和比较消费者对于不同产品和品牌的态度答案:ABCD12.态度的投入度越高越坚定，与行为的一致性程度才会更高A:错B:对答案:B

第六章测试1.关于独立型自我的阐述，以下哪个是不正确的A:独立型自我通过审视自己的社会角色、家庭关系和交往圈来定义自己。B:D独立型自我与父母家人和朋友的界限很清晰C:独立型自我以自己做过什么、有什么、自己的区别于他人的特征来定义自己D:独立型自我认为人生来就是独立的答案:A2.人们一旦与手机分离，就会感到失去了自我，认知能力下降，并且在生理上出现不良反应，是因为（）A:理想的自我拥有什么，我就想要拥有什么B:基于数字化自我概念，人们认为在社交媒体上“你上传什么你就是谁”C:基于依存型自我，人们依据自己的社会角色、家庭关系和交往圈来定义自己D:基于“延伸的自我”概念，人们倾向于根据拥有物来界定自我答案:D3.“丑小鸭变天鹅”“霸道总裁爱上平凡女孩”“害羞男生变身超级英雄”题材的影视作品受欢迎，是因为满足了消费者的（）诉求A:一致性B:自恋C:幻想D:自尊答案:C4.自我概念与消费行为之间的关系包括（）A:出于自我一致性（self-Consistency）动机，人们倾向于购买那些与自我概念相一致，或者维持自我概念的产品。B:我们可以通过获取和展示那些大家达成了共识的，与身份相关的符号来完善自我概念。C:出于自尊动机，人们会倾向于购买那些可以提升自我概念或者自我形象的产品D:人们拥有多个社会角色，人们在不同的角色里使用不同的产品和服务。答案:ABCD5.延伸的自我包括以下几个层次A:群体层B:个体层C:社区层D:家庭层答案:ABCD6.影响我们自我概念形成的因素有：A:社会比较

B:他人的评价C:先天基因D:扮演的社会角色答案:ABCD7.戏剧行为观点把人看成是扮演不同角色的演员，不同的角色身份会使用不同的产品和服务。A:对B:错答案:A8.在进行品牌选择时，自我形象的一致性对自我意识不强烈的人影响更大A:错B:对答案:A9.自我概念的“超平均数效应”指的是大多数人认为自己的能力、道德等正面的品质超过一般人A:对B:错答案:A10.人们经常借助一个人拥有和获取的物品来判断他的社会身份，因此，产品可以帮助我们确定自我概念和社会身份。A:错B:对答案:B11.现实的自我由于自尊动机的触发，通过购买合适的产品或者通过幻想达到理想的自我A:对B:错答案:A12.自我概念是一个人所持有的关于自我特征的信念，以及他对这些特征的评价A:错B:对答案:B13.营销者通过在广告中呈现出来的快乐、有魅力的理想人物形象触发社会比较(socialcomparison)来影响消费者自我概念的形成A:对B:错答案:A

第七章测试1.以下哪些属于文化？A:意大利语B:小明喜欢古典音乐C:湘西赶尸D:宗教答案:ACD2.以下哪项不属于文化器物层面？A:建筑B:教科书C:商品D:山水答案:D3.一项发表在细胞出版社的《当代生物学》网站上的研究表明（Jacketal.2009）：来自东亚的人们通常比来自欧洲国家的人们更难分辨表现出恐惧与吃惊、厌恶与愤怒的脸。这一特征与亚洲文化的什么维度有关？A:集体主义/个体主义B:权力距离C:高语境/低语境D:情绪表达/情绪抑制答案:D4.易中天教授在某次讲座中讲过这样一个故事：“有一天我代表系里请老外吃饭，最后一道菜是炖全鸡。在上世纪80年代，一只鸡还是很贵的啊！于是我按照中国人的传统，就把那鸡腿卸下来，放在他的盘子里，以表示对他的尊敬。另外下了一只鸡腿，放在我们系年纪最大的一位老先生盘子里。我们那位老先生愉快地吃下去了。老外始终没有动这根鸡腿，看得我好心疼。这么好的鸡腿，就想把它拿过来吃。（笑声）那个时候不懂，但是我看他又自己到那个碗里去弄鸡肉吃，他又不是不吃鸡呀！看来，他就是认为我把我的意志强加于他，他不能接受，不能容忍。”为什么会这样呢？易中天教授分析道：“西方人尤其是美国人，他绝对是自己点菜自己吃，他绝对不会帮别人点菜。我一旦帮你点菜，就意味着我把我的意志强加于你。而中国是刚好相反的，我一定要替你点菜，以表现我对你的关爱。”A:不确定性规避B:男性气质/女性气质C:权力距离D:集体主义/个体主义答案:D5.在女性气质的国家，男女性别分工通常比较明显，男性外出工作，而女性则较多在家担任家庭主妇。A:对

B:错答案:B6.全面质量管理在以下国家可能难以推行？A:瑞典B:英国C:日本D:新加坡答案:AB7.以下关于规范的说法，错误的是：A:从众体现了规范的影响。B:价值观是个体内心真实认同的观点和态度，规范是社会群体共同认可的行为准则。C:当人们有足够的时间进行理性思考时，会更多参照规范而非价值观。D:“中国式过马路”体现了描述性规范的力量。答案:C8.松文化下比紧文化下通常有更强的社会规范。A:错B:对答案:A9.品牌开展跨国营销时必须具有充分的文化敏感度，充分了解东道国文化中的禁忌规范，比如数字禁忌、颜色禁忌、翻译禁忌等，以防踏入雷区。A:对B:错答案:A10.“人定胜天”体现了可协商命运观的特点。A:错B:对答案:A第八章测试1.吉尔伯特(Jilbert)和卡尔(Kahl)认为以下哪些因素决定了社会阶层A:收入与财富B:居住区域C:权力与阶层意识D:个人声望与社会联系答案:ACD2.不同的国家和地区用于区别社会阶层的变量没有差异。A:对B:错答案:B

不同的阶层在行为准则、价值观念、家庭准则及购买模式等方面都存在明显

地位符号通常是社会成员用来彰显社会地位和所属社会阶层的手段，常见的不同的阶层在行为准则、价值观念、家庭准则及购买模式等方面都存在明显

地位符号通常是社会成员用来彰显社会地位和所属社会阶层的手段，常见的

“文化资本”包括

文化资本是法国社会学家布迪厄将社会学的资本概念进行扩展后，提出的一

社会语言学家伯恩斯坦曾经针对语言使用者的社会阶层和教育体系，将语言

关于生活方式的陈述，哪个是不正确的

生活方式营销指的是基于生活方式进行市场细分并针对性进行营销。差异A:对B:错答案:A4.地位符号包括A:穿着B:住房C:汽车D:家居摆设答案:ABCD5.A:书籍、绘画B:知识、教养C:技能、品位D:文凭和资格认定证书答案:ABCD6.个经济学概念。A:对B:错答案:B7.的传播代码分为A:大众代码与精英代码B:有限代码和精细代码C:简单代码与复杂代码D:文字代码与图形代码答案:B8.A:生活方式是消费者活动、兴趣和态度的综合模式B:生活方式又被称为生活形态C:生活方式是一成不变的D:生活方式与消费者的价值观、兴趣和活动模式相关答案:C9.A:对B:错答案:A

10.SRI公司开发的价值观与生活方式系统（VALS2TM），用纵轴代表A:不同群体的资源差异B:不同的兴趣爱好C:不同的自我导向D:不同的文化品位答案:A第九章测试1.由那些消费者并不相识，但很钦佩的人组成的群体属于（）A:成员群体B:回避群体C:非成员群体D:向往群体答案:CD2.意见领袖是指能够频繁影响他人态度和行为的人，为企业做宣传的专家或权威属于关键意见领袖A:错B:对答案:B3.意见领袖的基本特征通常包括A:比一般消费者更有钱和空闲时间B:被相关群体所接受或信任C:能够频繁影响他人态度和行为D:拥有更多、更准确的产品信息答案:BCD4.通过为消费者的购买决策提供信息和建议获取报酬的意见领袖，例如室内装修设计师，留学中介等，被称为A:市场行家B:营销中介C:代理消费者D:网红答案:BC5.发现意见领袖的方式不包括A:社会网络测量法B:采用意见领袖自我指定量表进行测量C:街头观察拦截D:关注微博博主，抖音网红，微信公众号的号主答案:C6.权威专家讲解的医学微视频，能够在微信朋友圈里被大量转发，主要符合STEEP法则中的A:诱因

B:实用价值C:情绪感染D:故事性答案:B7.传统口碑传播速度快，不容易断裂，能够超越时间与空间的局限性A:错B:对答案:A8.参照群体是个人将某一群体对事物的看法、价值作为他自己判断事物、形成观点、导致行动的基础群体A:错B:对答案:B9.从众是指个体在想象出来的群体压力下，表现出与群体成员行为趋于一致的现象。A:对B:错答案:B10.消费者选择并利用某些特定的参照群体的原因包括；A:获得回报或避免惩罚B:获得有益的知识C:构建、调整和维持自我认同D:易受暗示性答案:ABC第十章测试1.原生家庭对我们的消费行为的影响往往是潜在的、深远的A:错B:对答案:B2.以下哪些是中国家庭文化的特点？A:相依自我B:孝为德本C:家国同构D:团体格局答案:ABC3.以下关于家庭的陈述，哪些是正确的A:家庭是影响消费行为的重要的社会群体。B:家庭是购买、使用和处置各种产品的主体C:家庭是最基本的经济单位

D:家庭是社会的细胞答案:ABCD4.以下哪项不属于住户A:同一家庭的母女B:分居的夫妇C:同一出租房的租客D:同一宿舍的同学答案:B5.当今中国家庭的发展趋势是扩展家庭越来越多A:错B:对答案:A6.具有安全依恋的孩子，长大后能更好适应水，这体现了家庭的A:经济功能B:社会化功能C:生活方式功能D:情感功能答案:D7.中国人的自我概念与重要他人紧密相连，相互渗透。A:错B:对答案:B8.根据差序格局，家人是中国人首先满足需求的对象A:对B:错答案:A9.以下陈述正确的是A:孝是中国家庭伦理的起点和根本B:中国人的相依自我存在脑神经层面的实证证据C:在中国，家与国遵循同样的组织原则和治理原则D:在中国，不同团体内部的个体之间的关系是平行的答案:ABC10.以下哪项不属于中国根消费的表现A:春节小两口出国旅行B:中秋团圆C:求购学区房D:清明祭祖答案:A

第十一章测试1.消费者购买决策一般包括：问题认知、（）、评价选择，实施购买，购后行为五个阶段A:退货换货B:进行评估C:信息收集D:发现需求答案:C2.消费者因为某一特定需要而产生的对购买过程关心或感兴趣的程度称为：A:重视度B:需求度C:介入度D:关心度答案:C3.FCB方格模型根据消费者思考方式的不同以及介入度高低，将购买决策行为进行了四分法的归纳。A:对B:错答案:A4.消费者解决问题的愿望取决于两个因素，分别是A:理想状态与现实状态之间差距的大小B:该问题的相对重要性C:被动性发现问题D:主动性发现问题答案:AB5.先灵葆雅推动天气预报中播报紫外线指数，是为了A:扩大防晒品市场需求B:承担企业社会责任C:教育消费者，激发问题认知D:引发消费者焦虑，强制购买答案:AC6.购买新车时人们通常会从记忆中提取哪三个方面的信息A:关于4S店服务态度的信息B:关于备选品牌具体特征或属性方面的信息C:关于备选品牌的信息D:关于产品评价标准的