探讨制造企业逆向物流管理模式

PAGEPAGE1探讨制造企业逆向物流管理模式内容摘要怎样有效地利用逆向物流提升企业的竞争优势是现代制作企业面临的新课题。本文在分析逆向物流运作面临的问题的基础上，对我们国家制作企业逆向物流管理形式做了初步讨论，并提出了制作厂商逆向物流管理的五种可供选择的形式。本文关键词语逆向物流退货回收供给链前言随着人们环保意识的加强，环保法规约束力度的加大，对企业伦理道德的呼唤，原先被忽视的逆向物流逐步遭到物流学者和企业经营管理者的看重。逆向物流战略已成为制作企业强化其竞争优势，维系顾客满意度和忠实度，提升其供给链整体绩效水平的主要手段。逆向物流运作的好坏将直接影响到企业的社会信誉、在公众中的形象和著名度，产品的质量评价、客户效劳水平、企业的经营成本和效益。我们国家在逆向物流方面起步还比较晚，制作企业正面临着宏大的挑战，但在这样一种发展趋势下，制作企业不得不开始着手于建立自己的逆向物流系统，使自己的企业能够在这方面具有竞争力。一、制作业厂商逆向物流的作用(一)保卫环境，提升企业的社会信誉在我们国家，制作业三废污染每年所造成的经济损失跨越500亿元。废旧产品的无序回收，以及原始落后的拆解处理造成的资源浪费、使得环境污染情况特别严重，首先是对废旧产品中大量难以回收的有用资源被当作垃圾随意丢弃或者填埋；再就是废旧产品中含有的有毒有害物质没有进行专门处理，十分是拆解经过中三废直接排放，给周边环境及居民健康造成了危害。社会对于商业道德的呼声越来越高，一个企业在创造利润的同时，不能忘记自己社会人的责任。施行逆向物流不仅仅仅是对于所售出产品的负责，同时，也具体表现出出对于生态环境的负责。这种责任感能够传达给消费者，在社会上树立良好的企业形象。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益重，各国都制定了很多环境保卫法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准，企业的环境业绩已成评价企业运营绩效的主要指标。为了改善企业的环境行为，提升企业在公众中的形象，很多企业纷纷采用逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。(二)降低成本，提升效益减少物料消耗损费，提升物料利用率是企业成本管理的重点，也是制作企业发掘第三利润的主要手段。然而，传统管理形式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不看重企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充分，对这些产品回购加工能够大幅度降低企业的物料成本。十分是随着经济的发展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾愈加突出，回收物流将越来越显示其优越性。(三)提升顾客价值，增长竞争优势在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。诸多企业通过逆向物流提升顾客对产品或效劳的满意度，博得顾客的信任，进而增长其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增长其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，而逆向物流战略是到达这一目的的有效手段。另一方面，对于供给链上的企业客户来说，上游企业采用宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供给链的竞争优势。十分对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势愈加明显。二、制作业逆向物流运作面临的问题虽然逆向物流能给企业带了经济效益和社会效益，但在详细运作逆向物流业务时，可能会碰到下面问题：(一)对逆向物流的意识不强，看重度不够。由于正向物流与逆向物流在加工、库存、配送等环节都可能会互相冲突，制作企业为了确保惯例业务正常运作，不得不放弃逆向物流业务。同时制作企业作为逆向物流供给链上龙头，在产品进行设计时缺乏易于再生意识，这样在选择材料时、产品构造设计时很少考虑到以后的分拆、处理等工作的成本。(二)供给链上逆向物流风险逐级扩大。逆向物流固然能使下游客户减少或躲避经营风险，但由于采用宽松的回收策略而加大了本身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供给链也存在需求信息逐级放大效应，即长鞭效应，致使上游所获信息严重失真。上述两方面因素共同作用，导致供给链的逆向物流风险逐级放大效应愈加明显。(三)经济利益与环境效益的矛盾。由于环保法规的约束，企业必需通过产品回收减少产品对环境的危害，以到达国家的环保标准。然而，产品回收、退货、二次加工利用却不一定能带来经济利益，以至造成亏损。(四)逆向物流的不确定性。逆向物流系统往往难以确定回收产品的时间和数量，造成回收产品的需求和供应难以平衡。从信息获得的角度来讲，很多企业不容易获得能够正确分析逆向物流处理问题的信息。由于这些相关的信息通常都相当的分散，有的信息在公司内部，有的在整个企业链中，有的信息以至是无法获得的。从以上分析我们能够了解到逆向物流在管理上比正向物流复杂得多，而究其原因在于逆向物流比正向物流增长了很多复杂性和不确定性。恰恰是这些不确定性和复杂性往往会使整个逆向物流的绩效变差。三、制作业逆向物流管理形式选择有着绿色物流美誉的逆向物流，不仅能降低成本，提升顾客满意度，也是我们国家企业提升竞争力的必经之路。但是我们国家企业在详细运作逆向物流业务时，常会碰到逆向物流与正向物流相冲突、供给链上的风险扩大化、经济利益与环境效益相矛盾、核心业务与附属业务相争权等问题，因而企业应根据本身的特点选择适宜的逆向物流运作和管理形式。(一)正向物流与逆向物流一体化管理形式。理论中供给链流程往往是双向的，即包含正向物流，也包含逆向物流。逆向物流与正向物流相比，也需要经过运输、加工、库存和配送等环节。大多数企业很关心管理物流的正向部分，对管理逆向物流的投入很有限，当两者发生冲突时，经常会放弃逆向物流。要有效地管理逆向物流，就必需统一规划正向物流与逆向物流，考虑货物的双向流动。大型制作企业可建立自己的逆向物流中心，负责布置废弃产品的采集、分拆、处理、退货及等工作。逆向物流系统的重要任务是采集和运送废旧物品及退货。该系统能够建立在原有的传统物流渠道上，可以以另外单独重建，或是将传统物流与回收退货物流系统整合在一起。(二)横向结网设立集中返品中心管理形式。集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。当前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。一般而言，返品中心的活动与逆向物流资讯系统的指令是相一致的。我们国家的企业除了有个别大型企业有实力设立自己的集中返品中心外，大部分的企业都属于中小型企业，本身没有实力去建立返品中心，因而能够考虑几家合伙的方式建设返品中心。而且我们国家行业协会在管理逆向物流的经过中，可以以发挥其独特的作用，将类似的许多企业联合起来共同面对逆向物流的问题，进而实现规模效益和技术进步。(三)构建供给链集成的逆向物流管理形式。也就是在供给链的网络内构建企业的逆向物流系统。成功的供给链管理的确能使企业在剧烈的市场竞争中，明显地提升企业的核心竞争力，无论何时，企业的生存与发展必需依靠供给链上的每个节点，包含其上游供给商和下游顾客，倾听顾客的呼声，知足顾客的退货需求。逆向物流是一个复杂的运动经过，牵涉到供给商、制作商、中间商等节点企业和顾客，假如其中有某一节点企业没有处理好退货问题，就会影响到供给链的整体绩效，因而企业要施行逆向物流，还必需与供给链上的其他企业合作，建立契约式合作的战略伙伴关系。(四)逆向物流外担保理形式。第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的趋势。随着大型企业的脚步逐步向边沿地区延伸，有些销售网络的布局相对分散，企业晦气于设立自己的返品中心对逆向物流实行集中管理。出于经济效益的考虑，制作企业可委托从事第三方物流的公司承当逆向物流管理业务。这些公司也由此逐步发展成为以逆向物流管理为主的专业化公司。对于我们国家大部分中小企业而言，无力投资进行逆向物流系统的建设，第三方逆向物流就显得尤为主要。对于大型企业，为了集中精神构成核心竞争力也非常有需要将部分或全部逆向物流活动外包。(五)逆向物流联盟管理形式物流联盟是为了到达比单独从事物流活动所获得的更好效果，企业间构成的互相信任、共担风险、分享收益的物流伙伴关系。在现代物流中，能否组建逆向物流联盟，作为企业物流战略的决策之一。选择的联盟厂商，应是与本厂商目的一样或类似，且在运输的产品、路线等方面比较接近，同时还应对潜在联盟伙伴的成本状态、长期发展的能力、信誉等进行评估，看其能否能够帮助厂商提升灵敏性并能充足利用运输和仓储的规模经济降低成本。结束语我们国家制作业必需充足认识到逆向物流的主要性和价值，在实际操作中给予逆向物流充足的资源和支持，这是逆向物流发挥作用的关键。随着时间的发展，逆向物流在制作企业生产经营活动中的作用将会越来越突出，越来越多的厂商