招商证券公司客户分级服务标准指引

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辩第友章骄牛常用饰功能墓操作业指引叙 毫次新增奏营销竿客户患查询玉 印误投资款顾问滋客户军服务丝考核品 敬天研发攀报告脾查询嘱 描讯牛卡区分类酸查询盆、修乌改、混审核惊 拼摘客户撇服务歇常用看功能裂 忙第斩章病侧序产次言赌本手竞册通茎过为我经纪恐业务伞投资献顾问锡开展隔客户焦服务吧提供意相关脊指引流，致觉力于个建立丽规范助化的届客户种服务平制度农、标桥准化显的客俗户服苏务流永程、渴多层瓶次的汗客户桥服务慕渠道知、全担方位蜡的客冷户服里务手糠段，熊从而促构建拌先进鸦的客雅户服架务体膜系，灶提升毯客户估体验季度及酬满意财度。祝下文兵泛指笑的投震资顾脚问均蜡指经壶纪业园务投疤资顾谅问。饰本手紧册建薯议投药资顾棉问在耽日常因客户济服务抛中从功以下箱几方卖面开串展工浆作：友、投青资顾恨问应舞清楚戒向客统户阐药明其够“导牛卡球”散级别震，可济以享粱受的鸟各种泉服务跪、研甩发报尤告及钩资讯吵产品隔；清晶楚告司知客丑户可食以通丈过哪裂些渠企道获序得这叶些服园务和项产品服，并谱确定迈客户旷可以海熟练演运用颠这些琴渠道枕或方搭式。案（参是考第掩章谷客户盖分级求及服宿务标盛准指轧引）湖。务、投城资顾染问应气了解堡可以咽获取起的研在发报译告、政资讯茅产品城及各叼种支闹持和皆服务贴，熟填练掌升握获片取这淋些产散品和谣服务凳支持饮的渠仙道和酸流程碰。（呢参考躬第续章庸资讯挑产品株及服话务支瓣持索速取指醉引运）。戴、投腐资顾舒问必舌须熟喉练掌短握阅栗读、文理解伟研发归报告鉴及资肿讯产然品的坦方法渠和技追巧，粘熟识凤产品闪和服肢务的雅推送矩流程厘和技良巧，司包括光推送茎要点顾、对寺象、轻方式昌、渠燥道等卵。（晶参考吸第败章俱资讯次产品病推送言指引税，第宝章苦市场揉快速会反应浴机制榨指引查）。舌、投纽资顾眼问必移须做坝好流桨失客仰户的姑挽留表工作越，了嚼解客裕户流勾失的尽真正还原因问，总展结经秆验教饭训，交避免子同类逃情况炮发生是；对影当时刺未能美成功万挽留扔的，纷应建况立流刑失客催户档慰案，羡做好候后续台服务项工作样，争名取流陕失客舰户的割回流纸。（盟参考客第搅章圾建立叙“拐流失去客户捷档案装”寿指引握）。壁、投鞠资顾较问必钉须以候促进毙客户望资产膀保值聚增值膛、盘匪活客蓄户资扰产、些提高攻客户塔贡献旱度为耳导向腰，在裕日常离客户蹲服务独工作托中严父格按歌有关桨流程命和规瘦定做趋好各折项工漠作，吨提高铁客户茄体验棋和满卷意度速。驶（晒参考俘第岗章随客户炕服务距导向坦指引黑）。迷、投雅资顾词问应毛熟悉旁日常下工作塌流程吧、新苹增营肢销客庙户确燃认、珠高端高客户轰分配妨等有略关规涌定，租高效绸率地解开展校客户条服务毁和拓疫展工裹作。搜（参撑考第魔、庸、榴章）街。灿第瓣章证芝客竹户分算级及御服务及标准送指引个讨“盏牛卡矮”壁客户岂分级绝：接公司常任一亦客户软（包遗括新节开户帆），这根据离其托六管资亦产及娃贡献馆度，紫都能惯对号制入座巴享受哈不同栗等级哗的服沟务；趁投资斥顾问深必须炎按公剃司规刷定的士标准诞和流镇程为嫌其提环供相鼠应的甲服务拢和产岂品员右，并激对客样户详拌加说曾明。苍妈客户所分级惕及其夜标准底：萝牛腐卡玻分级隆标准飞钻石抖卡峰年贡献献度瓶万元抹以上矮（含灶万）辰或托复管资阿产量零万钻以上遣（含格万）亏，及妥其它弃有重懒大战闻略合辉作意矮义的舟客户丙。华金卡晚年贡客献度样万元肢以上耀（含赢万）泛或托淹管资醋产量枣在狡万捏以上张（含絮万）督的客贫户。森（钻有石卡绿客户杨除外阁）平银卡蚕其他械普通抵客户押注：鼓*贡夺献度茎参考软年的叛数值盲，以啦后年蝇度可汇累加竟计算非平均躁值。堡*客批户等任级原陈则上是每年孤年底检调整直一次蛙，符间合条泼件的肆自动景生成幅，不柜需要店填写兽表格作；对牲临时晒调整圆等级若或特欲殊情申况的昏，以捕人工忆确认猛方式尚办理肆。邪 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