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文档简介

酒店奖惩制度

XX发〔2014〕4号，关于XX大酒店的奖惩制度如下：一、奖励为了鼓励员工的积极性，制定以下奖励条例：1.在对客服务中，受到客人口头表扬三次以上的，奖励10元；收到书面表扬的，根据事迹大小奖励10-50元。2.员工拾金不昧，为酒店形象增添光彩的，根据物品价值进行10-50元的现金奖励并进行公开表扬。3.积极参加店外各项活动者并取得成绩的，根据相关活动奖励办法进行奖励。4.在酒店内部月度、半年、年度评优工作中脱颖而出的先进员工，根据评优奖励方案进行奖励，被评为“瑞辰之星”的，根据XX酒店管理公司奖励方案执行。5.多次积极参加酒店内部组织的义务劳动的，给予10-50元的现金奖励。6.及时发现异常情况或事故苗头，防止事故发生，使酒店免受损失者，根据具体情况给予20-50元奖励。7.主动向酒店提出书面建议，被肯定并得以实施的，给予10-50元奖励。8.对于违纪、违规现象敢于向酒店举报者，举报属实者，给予奖励并予以信息保密，奖励金额为被举报者处罚金额的1.2倍。9.在处理客诉时，耐心忍让，以良好的服务态度处理顾客暴躁情绪的，给予委屈奖励10-50元。10.工作中善于创新并取得明显效果的，给予10-100元奖励并给予公开表扬。11.其他可考虑奖励的由部门经理与行政办公室商议意见，报总经理、董事长批准后实施奖励。二、处罚为了规范员工的工作行为，维护酒店各项规章制度的严肃性，确保酒店的工作效率和质量，保证酒店各项工作的政令畅通，制定以下处罚条例：1.员工违反或无视酒店制定的各项规章制度、条款和准则的，均属过失行为，必须予以追究。涉及违反国家法律法规的，由国家司法机关予以追究。2.本着公平、公正、公开的原则进行处罚。处罚权限及程序如下：1.酒店质检小组有权对各部门违规违纪行为按照处罚细则开具处罚单。2.各部门负责人有权对本部门各岗位人员依照酒店规章制度开具处罚单。本文介绍了XX大酒店的奖惩制度，其中重点介绍了“重大过失”所涉及的行为和相应的罚款金额。这些行为包括未经许可向外提供酒店资料、不上报捡到的财物、利用工作谋取私利、不服从正常指挥、故意破坏公共设施、私藏违禁物品、违反操作规程和安全规定造成重大损失、参与打架斗殴、偷窃公物和财物、贪污、挪用、索贿、受贿等。为了保证酒店的正常运营和服务质量，我们制定了这些规定

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