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文档简介

职位阐明书—工程技术专员职位编号： 职位称号工程技术专员所属部门客户服务部直接主管客户服务部经理直接下属无编写日期2002年6月编写部门客户服务部工作目的遵照公司质量方针和目的，为客户提供完善产品保修服务，实行公司保修责任，使客户对公司产品及服务持续称心；担任项目后期介入工作，站在将来业主角度对项目开发和销售过程提供支持性服务。工作职责绩效衡量职责一：产品保修义务1：直接受理或委托物业公司受理业主有关产品保修期内的产品保修要求，并予以记录；义务2：收到产品保修信息或保修要求后，对现场产质量量成绩进行确认，根据建设部有关房屋建筑工程质量保修办法、工程建设标准强迫性规范及相关规定，确认业主的产品保修要求能否属于公司产品保修范围，并向业主做出合理的解释；义务3：联系各供应商/施工单位保修人员，责成有关责任方拟定保修方案，并对他们进行售后服务培训与管理，实施产品保修工作，对维修现场提供规范性服务担任；义务4：随时记录保修状况，指点业主填写〈售后服务称心反馈表〉，对保修状况进行回访，作好回访记录输入保修档案.义务5：对供应商质保金的支付向部门经理建议绩优关键事情客户对保修工作称心率达到95%以上不良关键事情保修记录和档案材料严重缺失客户对保修工作称心率75%以下产品保修工作返工2次以上承担责任：全部职责二：协助业主验房，参与整改工作义务1：做好房屋交接工作，与业主一道验房交接，并按照〈住宅质量保证书〉向业主解释公司对产品保修的责任和期限，提供〈舜华园公司产品保修卡〉，签署相关交接记录文件；义务2：协调物业公司及工程项目部进行维修整改做好整改记录。绩优关键事情入住后客户对售后服务工作的称心率达到90%以上不良关键事情交接文件记录及维修整改记录不全入住后客户对售后服务工作的称心率不足75%承担责任：全部职责三：项目后期介入服务义务1：站在将来业主角度对项目开发过程提供支持性服务；义务2：对项目所需设备、材料用户进行调查，对材料、封样进行管理，为工程项目部提供精确材料义务3：对上下游供应商材料存档管理绩优关键事情不良关键事情供应商材料和设备调查材料管理精确、残缺率不足100%客户称心率80%以下承担责任：全部职责四、其他义务1：在单方认可的前提下，完成公司或部门委派的暂时性工作。绩优关键事情在按照要求完成本职工作的前提下，按时无差错完成由于添加暂时义务形成的超额工作量不良关键事情未能按时完成公司或部门委派的工作承担责任：未知工作权限人事权限：无财务权限：无业务权限对可当面处理的保修整改要求有决定权；对无法处理的保修整改要求有建议权；验房交接工作及后期介入工作中具有按职责处理的执行权，对出现的成绩有建议权。任职者素质要求知识技能具备工民建、给排水、暖通、空调、房地产、心思学等相关知识；计算机运用基础（WINDOWS、OFFICE、INTERNET等）；具有较强的公关

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