利兹酒店资料

里兹卡尔顿酒店马里奥特集团简介：马里奥特集团（MarriottInternational）又译“万豪”。马里奥特国际股份公司是一家国际性酒店公司，其主要业务是经营管理直属的酒店和特许联营的酒店。目前在全世界60个国家和地区拥有2600家品牌饭店，主要面向高收入董事、游客和贵宾等消费人群。旗下有11家品牌酒店，包括里兹.卡尔顿、JW－－欧美古典式风格（豪华酒店）、万豪Marriott、万丽－－智能化的商务现代派风格万怡－－（中高价酒店）、万豪行政公寓（长租酒店）ResidenceInn、FairfieldInn(经济型酒店)、SpringHillSuites(高中价套房酒)、TownePlaceSuites(中等价位长租酒店)、Ramada华美达国际(四星级酒店)、MarriottVacationClub®International一．HotelRitz的起源丽兹酒店（HotelRitz）位于巴黎一区的旺多姆广场北侧。酒店的外观看上去十分内敛，一座在欧洲随处可见的巴洛克宫廷式建筑，高只有五层，门面也很低调，大概三四米宽，门口也没有醒目的招牌。初来这里的人，如果没有注意到窗户遮阳棚上的“Ritz”字样，即使站在它的面前，也不会知道这里就是大名鼎鼎的丽兹酒店。这与我们通过兰登的眼睛所看到的奢华卧室，反差实在太大了。然而，正是这种外观的内敛与内部的精致，才令丽兹赢得了上流社会的尊重。丽兹酒店（HotelRitz）是被称为“世界豪华酒店之父”的凯撒·丽兹于1898年创办的，距今已有100多年的历史了。虽然从其外观看来并不十分起眼，但它却以最完美的服务、最奢华的设施、最精美的饮食和最高档的价格而享誉世界。凯撒·丽兹在创办丽兹酒店之初，就立志要把酒店办成“一个王子对自己的宫殿所期待的所有精致考究”的宫殿式旅馆，这一初衷始终没有变。即使在1979年埃及富豪莫哈迈德·艾尔·法耶德成为丽兹的新主人以后，酒店追求尊贵品质的传统依然没有动摇。今天，“丽兹”已经成为豪华和完美的代名词。在《新汉语词典》中，对“丽兹”一词的注释是：“极其时髦的；非常豪华的。”丹·布朗在《达芬奇密码》所提到的仅仅只是客房的豪华布置。事实上，作为一家具有悠久历史和文化魅力的顶级酒店，丽兹的配套设施更是不含糊。二．发展历程（大事件）1898年6月创立了巴黎里兹饭店，开创了豪华饭店经营之先河1899年恺撒.里兹取得英国伦敦卡尔顿酒店的经营管理权1986年，恺撒里兹家族基金会授权瑞士当时一所优秀的酒店管理学院以凯撒里兹的名义命名，这所学院正是今天的瑞士恺撒里兹酒店管理学院.1902年在法国巴黎里兹--卡尔顿发展公司成立。*每一员工要掌握回答顾客询问所需要的有关饭店的信息，如不同设施经营的时间等。要始终先介绍饭店内的零售、食品和饮料设施，然后再介绍饭店外有关的设施。

*在接听电话是要注意礼节，要做到铃响三下内回答，并伴随微笑。在需要时，要对打电话者说：“请您拿着电话等一会儿好吗？”不要筛选电话。在可能的情况下要尽量接通电话，而消除在转的电话。

*制服要干净整洁、没有污点，要穿合适、干净、擦亮、安全的鞋子，佩戴好自己的名牌。要以自己的容貌为骄傲，遵循所有的修饰标准。

*要十分清楚在紧急情况下员工的角色作用，知道在火灾和生命危险的情况下的反应程序。

*当发现存在危险情况和设备受到损坏时，当需要各种帮助时，应该及时通知主管。要注意节约能源，维护、保养好饭店的财产、设备。

*保护好里兹-卡尔顿饭店的财产是每一位员工的责任。四．在中国的发展从历史之都北京、动感之都上海、发展之都的广州和深圳，到度假胜地三亚，丽思卡尔顿管理的奢华酒店、度假村和公寓遍布大江南北。 在中国，里兹卡尔顿的多家酒店共拥有2251间奢华客房、91间公寓、36家餐厅和酒吧、共计3800平方米的豪华宴会厅和11952平方米的会议场地，成就无数成功而难忘的相聚。丽思卡尔顿也被称为中国奢华婚礼的行业翘楚――北京丽思卡尔顿酒店和金茂三亚丽思卡尔顿酒店均拥有特别的婚礼教堂，为新人提供毕生难忘的浪漫体验。丽思卡尔顿还是中国最大的奢华水疗运营商，共有69间理疗房和合计10680平方米的水疗及休闲设施。集团总裁兼首席运营官高思盟先生还说：“巩固和加强丽思卡尔顿在中国的发展是我们的承诺。在中国的拓展会让更多消费者了解我们的产品和服务，进而吸引有品位的消费者成为丽思卡尔顿的终生客人。品牌在