人力资源知识与实务

人力资源管理知识与实务7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第1页。你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。——IBM的开拓者小托马斯·沃特森(TomasJ.Watson)7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第2页。目录用留管理4HR1、2、31HRBP2选育管理3讨论与建议57/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第3页。用留管理4HRM1、2、31HRBP2选育管理3讨论与建议5目录7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第4页。HRM1、2、3——何谓HRM？HRM（HumanResourceManagement）——是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、培训、考核、激励等管理手段和工具对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的过程。1954年，彼得·德鲁克，《管理的实践》——协调能力、融合能力、判断力和想象力，经过有效的激励机制开发利用，一种特殊的资源

PeterDrucker<ThePracticeofManagement>，19547/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第5页。HRM1、2、3——发展三阶段战略性人力资源管理—人事档案管理等日常管理—员工是工具，不是资源单向人力资源管理人事管理—出现人力资源部—人是资源，但非战略性资源—被动落实而非参与制定战略—人成为企业竞争力的关键—企业战略的参与制定者和推行者—企业战略与人力资源管理紧密联动7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第6页。HRM1、2、3——麦肯锡7S模型硬件软件麦肯锡顾问公司，二十世纪七、八十年代，《追求卓越——美国企业成功的秘诀》7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第7页。HRM1、2、3——HRM解决什么问题？

员工的各种问题如何解决？如何激励每个人？让每个人状态最佳？如何用好这些人？如何让人更符合需要？什么结构？要什么人？多少人？如何引进这些人？解决的问题7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第8页。劳动关系薪酬福利绩效管理培训开发人力资源规划招聘配置HRM业务模块HRM1、2、3——HRM业务模块互成体系，相辅相成7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第9页。HRM1、2、3——角色定位7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第10页。HR1、2、3——现代人力资源管理三驾马车1人力资源专家：针对HR方面提出专业性的建议和设计有效的解决方案，为公司变革服务2人力资源共享中心：在招聘、薪酬福利、差旅费用报销、工资发放等基础工作方面为公司提供全方位统一服务3HRBP：人力资源内部与业务经理沟通的桥梁，落实人力资源政策、制度及各模块人力工作、维护员工关系、发现和提出解决问题的建议7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第11页。HR1、2、3——直线经理的HRM责任职能部门经理的工作人力资源部的工作工作分析对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助协助工作分析调查工作分析的组织协调根据部门主管提供的信息写出工作说明人力资源规划了解企业整体战略和规划并在此基础上提出本部门的人力资源规划汇总并协调各部门的人力资源规划，制定企业的人力资源总体规划招聘与录用说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据面试应聘人员并作出录用决策开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管甄选过程的组织协调工作甄选技术的开发绩效管理运用公司的评估表格对员工进行绩效考核绩效考核面谈开发绩效考核工具组织考核，汇总处理考核结果保存考核记录7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第12页。HR1、2、3——直线经理的HRM责任职能部门经理的工作人力资源部的工作培训与发展根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训为新的业务的开展评估、推荐管理人员进行领导和授权，建立高效的工作团队对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议准备培训材料和定向文件根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源薪酬管理向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础决定给下属奖励的方式和数量决定公司要提供给员工的福利和服务实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议开发福利、服务项目，并跟一线经理协商7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第13页。HR1、2、3——直线经理的HRM责任职能部门经理的工作人力资源部的工作劳动关系营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同的各项条款确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出跟人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满分析导致员工不满的深层原因对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第14页。目录用留管理4HRM1、2、31HRBP2选育管理3讨论与建议57/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第15页。HRBP——定义HRBP(HRBUSINESSPARTNER)又称为人力资源业务合作伙伴。实际上就是企业派驻到各个业务或事业部的人力资源管理者，主要协助各业务单元高层及经理在员工发展、人才发掘、能力培养等方面的工作。要做好HRBP，需要切实针对业务部门的特殊战略要求，提供独特的解决方案，将人力资源和其自身的价值真正内嵌到各业务单元的价值模块中，这样才能真正发挥和实现HRBP的重要作用。7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第16页。HRBP——角色定位7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第17页。HRBP——集团推行目的HRBP(HRBUSINESSPARTNER)——人力资源业务合作伙伴，即各个业务部门中协助承担人力资源管理职责的人员。（1）

加强业务部门和HR之间的沟通。作为各专业业务骨干的HRBP，在对接业务的同时，需要承担起业务部门与人力资源部门的沟通桥梁，及时沟通反馈所了解和发现的工作问题；（2）

从HR角度发现、解决员工问题。作为人力资源与业务部门的纽带，在深入了解公司人力资源机制的同时，协助并推动部门内人力相关工作的开展，发现业务部门存在的问题，并与人力共同探讨、思考，提出解决方案，推动问题的解决；（3）

助力管理者，成为业务搭档，传承企业文化。协助管理者完善人力资源管理工作，并帮助培养和发展业务单元各级干部的人力资源管理能力，在内部积极传承公司企业文化。7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第18页。HRBP——集团HRBP工作职责（1）

从HR视角出发参与所在业务部门管理工作，协助负责集团人力资源管理政策、制度规范在所在部门的推行落实，并向人力资源部门反馈HR政策及HR工作实施的有效性；（2）

参与所在部门人力规划、人才引进及人才梯队建设工作；（3）

对部门员工职位调整、考核与激励等HR相关工作提供参考建议；（4）

协调员工关系，及时反馈所在部门、员工对人力资源工作的需求及动态；（5）

调查了解培训需求，制订并执行业务部门HR年度及月度工作计划；（6）

参与所在业务部门的领导力发展和人才培养工作；（7）

担任集团企业文化小组成员，积极传承、传播企业文化内容。7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第19页。HRBP——长沙公司HRBP计划实施方案7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第20页。目录用留管理4HRM1、2、31HRBP2选育管理3讨论与建议57/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第21页。选育管理——常用招聘渠道与流程表示欢迎请应聘者自我介绍针对履历表提问提问与工作内容相关的或与专业相关的问题应聘者是否有问题告知对方何时可以得到通知感谢、面试圆满结束讨论是否录用薪酬谈判背景调查走录用审批流程通知录用，发放《录用通知函》网络现场报刊杂志、电视等媒体猎头校园招聘内部推荐行业挖角常用渠道常用流程7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第22页。选育管理——面试考查重点职业发展规划、职业追求能力（通用能力与专业能力，包括学习能力、沟通能力、专业能力等）经验性格态度（敬业投入、团队协作）企业文化适应稳定性想做的能做的正在做的意愿——想不想做这个岗位？能力——能不能做这个岗位？适应性——适不适合做这个岗位？稳定性——能不能长期地在公司工作|？7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第23页。选育管理——面试常用测评方法1、履历分析2、笔试（性格测评——DISC\PDP\MBTI，特殊能力测评，知识测评）3、面试（结构化面试、非结构化面试、行为事件访谈法、情景面试——无领导小组面试、文件筐测试、角色扮演等）7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第24页。选育管理——工具与技巧结构化面试（StructuredInterview）分析岗位要求，建立测评要素体系确定题目构成，设计编排面试题目明确评分标准，规划测评实施过程7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第25页。选育管理——工具与技巧结构化面试题示例7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第26页。选育管理——工具与技巧行为事件访谈法（STAR面试法）——你觉得接待客户应该怎么接待？——你记忆中遇到的一次比较满意的接待是什么样的？（当时是什么情形？你的任务是什么？你采取了什么行动？最后结果怎样？你的体会如何？）7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第27页。选育管理——工具与技巧无领导小组讨论刘备与曹操谁更适合当CEO？西天取经团队四人：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚，如果要裁员一人，你会裁谁？为什么？ 当今社会，应当提倡“干一行、爱一行”还是“爱一行、干一行”？7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第28页。选育管理——应避免的误区太傻太天真防止定式思维（刻板印象、晕轮效应）寻找最优秀“超人”忽视情商和逆商“俄罗斯套娃”现象7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第29页。选育管理——人才培养选与育，到底哪个更重要？美国心理学家麦克里兰博士，1973年提出7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第30页。选育管理——人才培养不要指望把羊培养成狼工作三大动力：兴趣、生存、好胜7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第31页。选育管理——常用人才培养方式现场培训：通用知识与技能、专业知识与技能、专项培训（新员工、项目经理、内训师等）网络学习视频学习外部交流实战演练轮岗挂职锻炼拓展训练自学学习路径图树立领导者威信打造“万马奔腾”学习型组织威力无穷，势不可挡7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第32页。选育管理——人才培养——人有70%以上所学所用的来自于实践——不要指望一次培训能学会很多，有时候能改变一种思维、学会一种技能也值得——人才培养要与企业战略、部门工作重点和目前人员现状紧密结合，要与员工绩效考核结果相结合7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第33页。目录用留管理4HRM1、2、31HRBP2选育管理3讨论与建议57/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第34页。用留管理——常用绩效管理方法——平衡计分卡（BSC）：客户、财务、内部运营、学习发展——目标管理（MBO）：从上到下，目标层层分解——关键绩效指标（KPI）——306度评估7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第35页。用留管理——绩效管理环节绩效管理与绩效考核，到底有何不同？7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第36页。用留管理——绩效管理环节绩效计划绩效辅导绩效反馈与应用绩效考核绩效管理7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第37页。用留管理——绩效管理环节7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第38页。用留管理——绩效考核指标制定工具SMART原则——Specific：具体的；——Measurable：可以量化的；——Attainable：可实现性；——Relevant/Relative：实际性/相关性；——Time-based：时限性。7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第39页。用留管理——绩效计划示例7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第40页。用留管理——绩效面谈BEST法则①

Behavior.description（描述行为）②

Expressconsequence（表达后果）③

Solicitinput（征求意见）④

Talkaboutpositiveoutcomes（着眼未来）——表扬有点，指出不足，重在改进7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第41页。用留管理——绩效面谈绩效面谈五步法第二步：面谈开场第三步：下属陈述1季度绩效表现第四步：经理对下属1季度绩效表现评价第五步：共同制定2季度绩效目标及改进计划第一步：面谈前的准备427/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第42页。用留管理——绩效管理注意事项——绩效管理是把双刃剑——用好绩效管理工具，管理就基本能到位——定量与定性之争——注重公平公正，从制定绩效计划开始——绩效管理哪个环节最重要？首因效应晕轮效应近因效应过宽或过严效应趋中效应像我效应7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第43页。用留管理——薪酬福利7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第44页。用留管理——薪酬福利赫兹伯格双因素理论——保健因素与激励因素美国心理学家赫茨伯格于1959年提出期望理论——人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励中提出）激励力=期望值×效价效价有正负之分这种需要与目标之间的关系用过程模式表示即：“个人努力—→个人成绩（绩效）—→组织奖励（报酬）—→个人需要”7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第45页。Whoareyouworkingfor?用留管理——薪酬福利目标激励荣誉激励淘汰激励文化激励情感激励信任激励提薪激励奖金激励物质激励与精神激励，正激励与负激励7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第46页。股权激励Stockholder'srightsdrive/StockIncentiveCompensation业绩股票、股票期权、虚拟股票、员工持股计划等用留管理——薪酬福利7/15/2023人力资源知识与实务全文共55页，当前为第47页。用