微笑服务礼仪精简版课件

微笑服务礼仪精简版11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。微笑服务礼仪精简版微笑服务礼仪精简版11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。·微笑服务礼仪课程安排第一模块:微笑着认识自我服务礼仪新理念第二模块:培养良好的工作意识第三模块:服务人员仪容仪表第四模块:服务人员仪态训练第五模块:服务人员基本接待礼仪第六模块:服务技巧·第七模块:服务用语汉字是世界上起源最早、历史最悠久的文字之一，是中华民族宝贵的历史文化财富。学生从上学的那天起就开始了识字和写字的生涯，但是能写得一手好字的人却寥寥无几。究其原因，是在我们当下的语文教学中，汉字教学的重点放在了识字、认字上，写字并没有得到真正的重视。老师和学生都没有把写字当做是一门学问，事实上，写字不仅是门学问，更是一门艺术。写字教学在给学生的学习打好基础的同时还能培养学生的意志和能力。一、如何进行写字教学1、激发学生写字的兴趣，端正写字态度兴趣是最好的老师，如何激发学生写字的兴趣，让枯燥的写字教学变得生动是值得语文老师深思的问题。老师可以采取多种教学法使写字教学取得最佳的效果。首先，以古代文人勤奋练习书法的故事激励学生，例如怀素芭蕉练字、羲之临池学书的故事，让学生了解到成就都是通过勤奋取得的。其次，将学生分为学习兴趣小组，小组内互相学习、互相监督。2、培养正确的写字姿势，养成良好的学习习惯正确的写字姿势是写字教学的首要任务。“头正身子直”，即要求学生在写字时头部居中，身子要坐端正，背挺直，不弓不靠，双眼正视桌面。“三个一”，即要求学生写字时笔尖距手指一寸远，眼睛距书本一尺远，胸口与课桌保持一个拳头的距离[1]。学生进行写字训练时一定要保证正确的姿势，有利于学生的身心健康。3、教会学生正确的写字方法和技巧运笔、基本笔画、基本笔顺和间架结构也是写字教学的基础，老师可以一笔一划的示范指导学生写字，也可以利用多媒体手段进行直观的教学。从小养成正确的写字方法和技巧，学生的字都能写得规范、漂亮。4、制定完善的评价方法评价可以让学生对写字保持浓厚的，长久的兴趣，全面促进学生写字水平的提高。对学生的评价要多表扬多鼓励，对学生的点滴进步给予公正合理的评价。对于有书写错误的学生，老师要及时纠正并予以鼓励，切忌责骂。让学生在轻松、愉快的氛围中学习。二、写字教学对培养学生意志和能力的影响1、培养学生的道德情感在学习写字的过程中，学生必然会遇到各种各样的困难，遭遇困难和克服困难对学生情感的激发有一定的促进作用。正确对待困难可以让学生产生积极的道德情感，积极情感在意志的支配作用下转化为动力，有利于学生克服困难，坚持实现学习目的[2]。写字学习是个枯燥的学习过程，但是在学生认识到写字学习在语文学习乃至整个学习生涯中的重要地位后，就会自觉、积极的投入到写字学习中。情感对意志有推动作用，在写字教学中，老师应增强目的性教育的意识，注重培养学生的道德情感。2、培养学生的意志一幅好的书法作品和一手好字能给人美的享受，要获得这种美的享受就要练字。练字是基础，是对学生的长期意志考验。低龄学生受自身条件的限制，练字的兴致不高，集中精力的时间短，正是这样，练字对他们意志的考验显得尤为重要。写字教学中，教师对学生恒心的训练尤为重要，在恒心的基础上增强学生的信心，锻炼学生的意志。3、培养学生的审美能力汉字是门艺术，写字教学能让学生充分领悟到汉字的独特艺术魅力。汉字包括直观、简洁、形象的象形字，如火、日、月等，具有对称美和不对称美的形声字，如岸、村等。汉字的间架结构丰富多样，有左右结构、上下结构、全包围结构、半包围结构等。文字教学可以让学生在艺术的海洋中遨游，领悟汉字造字的美、欣赏组合变化的美，这种美的教育潜移默化的影响学生，逐渐提高学生的审美能力。4、培养学生的观察能力在写字学习中，学生通过对汉字的书写方法、结构搭配、笔画位置和汉字中不同笔画的形态辨别能有效的提高观察能力[3]。老师则要通过分析、运用、示范等方法对汉字的组件进行分解和组合，培养和提高学生的观察能力，让学生从学会观察到善于观察，以提升创新能力。5、培养学生的动手能力写字学习是需要书写练习的，老师传授的方法和技巧需要学生通过书写练习来验证、加强记忆。在写字练习中，老师要督促学生多加练习，对具体知识点的联系情况进行检查和自查，对有困难的知识点进行强化练习，鼓励学生学生临摹书法作品，有利于学生动手能力的培养。6、培养学生的思维能力人的行动是由思维支配的，写字学习也是培养思维能力的过程。教师可以通过优劣书法作品的对比，或将同一个字安排在不同位置，让学生寻找、分析问题，从而发展和锻炼学生写字学习的思维能力。让学生进行意临和背临练习，让他们找出差距，发挥他们的创造力和悟性，对于培养学生的思维能力有重要的意义。古语云：“字如其人。”字是一个人综合素质的表现。练字要从小学生抓起，从娃娃抓起。写字教学一定要成为低龄学生语文教学的重中之重，在写字教学中，教师要有意识的锻炼学生的意志力，发掘和培养学生的各种能力。在今后的教学实践中，要不断的对写字教学进行探索和研究，写字教学的明天一定会更加美好。在小学语文教学中，课堂提问是师生互动的主要形式，也是教师引领学生突破难点和搜集学生学习反馈信息的重要途径。课堂提问的有效性与教学效率高低息息相关，语文教师在开展教学提问时应当兼顾到学生的学习差异性，以分层模式进行提问，兼顾学生不同的学习能力与基础，提高教学实际成效。一、小学语文课堂分层提问实施的背景较长一段时期以来，许多小学语文教师的课堂上，最为活跃的群体是优秀生，所提出的问题基本上成为了优秀生包办演示的过程，中等以下学生尤其是学困生在其中参与较少，要么教师在提问对象的选择上没有兼顾到他们，以优秀生的回答创造表面的热烈气氛和繁荣景象，要么与教学提问的难度过高有关，过高的难度只有班级优秀生才能够回答，这就无形中导致了中后位置的学生被排除在外。这样的课堂是一种畸形的课堂，学生的整体发展没有得到有效兼顾，分层实施课堂提问正是在这一背景下提出的一次创新，其基本出发点是立足于学生的能力与基础实际，设计难度不同的提问在课堂上进行灵活运用，保证每一个层面的学生都能够积极参与到课堂互动之中，并在这一过程中提高参与性，快乐地学习语文。二、小学语文课堂分层提问实施的原则一是要坚持突出重点原则。课堂提问的内容要与教学目标任务、教学重点难点紧密结合起来，要体现出重点原则，即提问的内容要与整个教学的关键节点、难点要点联系起来，将这些方面的学习要求设计成教学提问的方式，引导学生进行深入的分析研究。二是要坚持统筹兼顾原则。对于语文教师而言，设计分层提问应当将其划分为难、一般、容易等不同的层面，每一层面都准备适当的内容，分别对应优秀生、中等生和学困生群体，通过设置三种不同类型的提问，保证每一个群体都能够在课堂上有积极参与的机会，从而达到统筹兼顾不同学生发展差异的目标。三是要坚持穿插交叉原则。在课堂上开展不同层次的提问时，教师要灵活进行，较为深奥的提问、一般难度的提问以及简单的提问要穿插进行，在教学陷入僵局的时候，可以适当穿插中等以下难度的提问，在教学进入热烈状态时，则应以中等以上难度为主，同时还要兼顾到不同群体的学习积极性状态，适时运用一些对应的提问吸引他们的注意力，将他们吸纳到师生互动之中。三、小学语文课堂分层提问实施的要点在小学语文课堂教学中，教师要将分层设计提问这一项工作渗透和灌输到教学的各个流程，从教学设计到当堂检测形成前后连贯、融为一体的有效模式。一是要在教学设计中精心设计。编写教案、设计教学计划是整个教学活动取得成功的重要基础与前提，教师在开展语文教学工作设计时，就应当将分层提问有效融入进去，在每一个知识点与难点要点的教学引导设计上，应当有意识地设计出一组思考题，其中既要有较为深奥的提问，也要有一般化难度的提问，保证在这一环节的教学中能够灵活运用，调动不同层面学生的学习积极性。二是要在课堂教学中灵活安排。教师在小学语文课堂教学中应当眼观六路，耳听八方，既要抓好教学环节的落实，同时也要密切关注学生的学习状态。在课堂分层提问的实施中，既要结合教学进度安排、教学内容要求提问相应难度的内容，同时还要密切关注学生的学习状态，通过提问这一有效手段将学生的注意力集中起来。如教师发现某一层面的个别学生出现开小差，或是学习投入不足的状态，可以在接下来的提问环节选取该学生所处层面的难度提问，要求其进行回答，不露声色地将学生的思维从开小差状态回归到课堂学习的紧张氛围之中。三是要在教学评价中激励促进。实施分层教学设计将提问呈现出不同的难度系数，目的是为了兼顾学生的学习差异，保证他们能够完成大多数提问的回答，增强积极的学习情感，增强学习动力。在学生开展提问回答的环节，教师还要发挥激励促进的作用，以正面评价为主的激励性评价增强学生语文学习积极情感。如学困生成功地回答出了一个问题，虽然难度较小，但是对于他而已属于极不容易的。对此，教师可以对他进行大张旗鼓的表扬，对他的这一进步予以肯定，使其感受到语文学习中参与的快乐和成功的幸福，这样的教学评价能够让学生获得更多的积极情感，这一点对于中后位置的学生更加弥足珍贵。四是要在当堂检测中前后呼应。为了准确地把握学生当堂学习的效率，许多教师都在一节课的最后环节，通过一些简单的测试题了解学生本节课目标任务达成度。在这样的教学反馈环节，教师也应当设置不同难度的测试题，与课堂提问中的难度相对应，差异性地了解不同层面学生当堂学习效率，这一点非常重要，尤其是对中后位次的学生，则侧重于考查基础知识情况，体现分层教学的优越性。四、小学语文课堂分层提问实施的成效运用分层提问的方式组织开展语文教学活动成效非常明显，笔者在教学中明显感到三点：一是学生学习兴趣得到了激发。和以往优秀生包揽整个课堂问答的状况不同，分层提问较好地兼顾了全部学生的参与性，大家都能够有效参与到课堂互动之中，学生的学习兴趣自然水涨船高。二是学生学习差异得到了兼顾。分层设计提问是分层教学模式的重要组成部分，采取分层模式其着力点是为了最大化地兼顾学生的差异性，而分层设计提问是整个教学活动中非常重要的环节，能够为学生量身定做最为恰当的教学活动，从难度、数量、频率等方面综合促进学生的差异性发展。三是学生学习成效取得了进步。在分层设计提问的教学模式下，学生学习兴趣、投入效果都得到了不同程度的提高，这样的状态从整体上促进了语文教学活动的顺利开展，学生对知识的掌握与能力的培养方面效果也更为显著。综上所述，在小学语文教学中，广大教师要充分运用分层设计提问的模式，更好地打造素质化语文课堂，为学生的综合素质提升提供有力支撑。·微笑服务礼仪课程安排第一模块:微笑着认识自我服务礼仪新理念第二模块:培养良好的工作意识第三模块:服务人员仪容仪表第四模块:服务人员仪态训练第五模块:服务人员基本接待礼仪第六模块:服务技巧·第七模块:服务用语行为循环的四个阶段你正处在哪个阶段?无意识有意识无能力无能力有意识无意识有能力有能力学习目标养窩雅的钱仪容°盘育优美的为客护密的寓常识给您的建议任何时候可以提出任何问题Askquestionsatanytime分享知识和经验Shareknowledgeandexperience在学习中找到乐趣Behappyinfun微笑着认识自我”两大理念服务礼仪微笑服务关于礼仪什么是礼仪?什么是服务礼仪?niquette礼仪的作用内强个人素质外塑企业形象现代企业竞争的附加值增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说—“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。将礼仪成为一份内心的修养做一个优雅的人先从内心的尊重开始■礼仪的最高境界是内心的淡定关于微笑服务微笑是什么