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文档简介

旅游标准化示范创建单位标准编制指南培训教材(一)旅游企业标准编制指南成都市标准化研究院旅游企业标准化的基本知识)标准1、什么是标准我国标准化法规定:“为了在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件”。“没有规矩不能成方圆”。标准即“规矩”旅游企业标准化的基本知识3、标准无处不在人类生活在标准化标准覆盖一切没有标准世界环境中领域将嘎然而止●穿的衣服规格●吃的各种食品安全一门学科门管理技术●铁路宽度●居住房屋质量与建飞机运行筑物模数门应用技术●互联网●旅途享受到的服务种普适性方法●公共标识旅游企业标准化的基本知识4、表现形式GB中华人民共和国国家标准质量管理体系要求■■■■■□□实物标准-标准色板图文本标准旅游企业标准化的基本知识、标准按适用范围划分企业标准Q业标准而又需要在省、自治区、直辖市地方标准DB51范围内统一的各类要求,可以没有国家标准而又需要在术要求,可以制定行业标准行业标准LB对需要在全国范畴内统技术要求应当制定国家标准国家标准GB旅游企业标准化的基本知识6、标准按法律约束性划分强制性标准、推荐性标准、指导性技术文件☆强制性标准:保障人体健康,人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准如LB☆除强制性标准外,其他标准是推荐性标准。如GB/T、LB/T

推荐性标准可通过以下途径来实现被采用:市场机制,政府引导,法规引用旅游企业标准化的基本知识标准按法律约束性划分10xGB强制性标准、推荐性标准、中华人民具和家标准化指导性技术文件cRZ19035-212☆指导性技术文件:对于技术记标准文件引导其发展或具有木质量管理体系为标准的项目,以及采用国阝旅行社应用GB/T19012008指南Wrntsslinetothraprdieslianal委员会及其他国际组织的技国家标准化指导性技术文件代号:GB/Z2012G效布20121001实意“梨案看是智发布旅游企业标准化的基本知识7、国际标准和国外先进标准国际标准:S0(国际标准化组织)、IEG(国际电工委员会)和TU(国际电信联盟)所制定的标准国外先进标准:国际上有影响的区域标准,世界主要经济发达国家制定的国家标准和其他国家某些具有世界先进水平的国家标准,国际上通行的团体标准以及先进的企业标准例:UNFA0标准(联合国粮农组织标准)CEN标准(欧洲标准化委员会标准)JlS标准(日本工业标准D|N标准(德国国家标准)微软公司企业标准旅游企业标准化的基本知识(二)服务标准1、什么是服务标准标准:为了在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用和重复使用的一种规范性文件服务标准(Servicestandard):指规定服务应满足的要求以确保其适用性的规范性文件顾客的需求END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿

17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克

18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马

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