DB51T 3082-2023放心舒心消费服务规范 第7部分：民宿行业

DB51 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定GB14881食品安全国家标准食品生产通用GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用放心舒心消费reliableandcomforta小型住宿设施。按照不同分类方法和习惯，民宿包4基本原则4.2舒适性原则通过专业化的设计和高效合理的服务流程，让消费者的体验更为舒心、4.3文化性原则4.4体验性原则4.5绿色性原则5.1.5装修装饰及用材应符合建筑法规及环保等相关规定。5.2.1.4宣传本地文化，传递自然和人文美学，制定文化体验活动引领消费者享受生活。5.2.2.3应诚恳待客，服务热情，具备良好的主动服务意识和沟通能力。5.2.2.4应保护消费者个人信息。6.1.1周边具有独特的自然风景或人6.2.3客房应有温度控制系统，宜采用节能降6.2.9客房应为消费者配备合格的饮用6.3.5公共区域及客房应设置安全应急疏6.4.4宜结合当地人文特点，制定并打造主客共享的沉浸式文化体验7.2.2建立清洁消毒机制并制定卫生维护7.2.5生活用水应符合GB5749要求，8.1.2应及时回复消费者的咨询；及时处理预订，并对相关信息进行确认。8.1.5可介绍和推荐周边旅游休闲资源环境、本地旅游休闲体验项目及民宿个性化、定制化的服务。8.2.1应为消费者提供必要的停车8.2.3宜向消费者介绍当地风土人情和文化旅游资源，宜组织具有当地特色的简短的欢迎仪式。8.2.6住店期间宜为消费者提供早餐和简餐服8.3.1办理离店手续时，应为消费者提供相应的发8.3.3宜协助离店消费者搬运行李。对有车消费者，宜送至停车场；对无车消费者，可提供租车联系8.3.5消费者离店时若委托有代办事项，应告知该事项办结的大致时间和流程并做好详细记录。事项8.3.6离别前应与消费者微笑告别，并表达欢迎再次光8.4.4在消费者方便接受回访的情况下，对民宿的设施设备、服务项目、活动内容等信息进行意见采8.4.5若消费者不愿意接受回访，宜采用祝9消费维权9.1一般要求9.1.3应主动、及时回复或采纳消费者的意见和建议。9.2维权渠道9.3.2发生消费纠纷时，应了解消费者基本诉求，及时提出解决方案，与消费者协商达成和解。9.3.3当双方发生消费争议无法和解时，可9.3.4当双方协商或调解失败时，可依据LB/T063旅游经营者处理投诉规范向相关行政管理部门投（2600米以上高海拔地区的民宿）氧气瓶（包）、葡萄糖水及高反相关药物是否充足且在查登记表单书面信息核对再次确认登记消费者住店制作和交付房卡或钥匙时，应告知早餐时间和地制作和交付房卡或钥匙时应保应引领消费者到所属客房并向消费者介绍本民宿应向消费者提示住宿期间的安在安全出口、楼梯间、安全应急逃生通道应设置保持视觉连续的灯光疏散指示易发生危险的区域和设施应设置显目的安全警示标志，并提前告知安全注意事项（包括但不限于防滑、防火、防爆、防触电、防跌倒、防落水、防蛇、防野每间客房按照住宿人数每人配备手电筒、逃生用口罩或消防带水域或有泳池、水上乐园等设施的民宿需配备中国救生协会认可的水上救生根据民宿需求情况设置微型消防站，并可有选择地配备以下物资：灭火器、水消防防护服、自救式呼吸器、逃生绳、强光手电、清洁工具：工具栏、长柄刷、短柄刷、玻璃刮、马桶抹布、面盆抹布、墙体和地面抹布、玻璃和五金件抹布、卧室干抹布、卧室湿抹布；各项工作用毛巾须玻璃刮、垃圾桶抹布、墙体和地面抹布、玻璃和五金件抹布；各项工作用毛巾品残障坡道、卫生间墙面拉杆、放大镜或老花镜、血压及空间与在地自然