工程维修及设施设备维保标准作业规程

3、工程维修及设施设备维保标准作业规程3.2.3手持维修工具时，注意形象，禁止用维修工具指向业户，严禁坐在地上维修(维修需俯地作业除外)。3.2.4维修作业时，应注意同时树立“正在维修”标识；注意动作幅度不要太大，以免将废弃维修材料溅到客人身上。3.2.5严禁员工双手交叉抱在胸前、手插口袋及斜靠在墙面、3.2.6严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。3.2.7待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。3.2.8上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经3.2.9工作要精神饱满，操作要符合规范。3.2.10严禁和业户争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。3.2.11禁止在工作现场坐在地面、台阶上，应在指定地方3.2.12注意维修工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工3.3.1员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。鞋子不得露脚趾。必须每天刮胡须。注意个人卫生，身体无异味。3.3.3工作服口袋不得装与工作无关的东西。3.4.1与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给3.4.2必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、3.4.3随时注意向管理人员和客人问好致意。3.4.4客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。3.4.5公共区域进行维修时与客人保持一定距离，严禁冲撞3.4.7遇到有关公司投诉时，无论是否与已相关，首先应代3.4.8得到任何人帮助时，应表示感谢。3.4.9得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。3.4.10不得直接拒绝业户的要求，当无法做到时，应尽量3.5.1工程维修处理率100%,及时率100%,合格率100%;3.5.2工程维修投诉处理及时率100%;3.5.3违章发生处理率100%;3.5.4设施设备维保及时率100%。3.6维修服务标准3.6.1服务态度热情、礼貌、举止言谈得体；3.6.2向业户提供合格的维修材料，并按公司规定收取相应3.6.3接到业户报修后，15分钟内到达维修地点；3.6.4到达维修地点后，如因维修材料不全等，不能当即开展维修工作，要立即向业户说明原因，并告知于3日内完成3.6.5工程维修时限，小故障2小时内解决，需购买材料的、较大的故障维修不超过3天；3.6.6卫生间、拖布池等设施出现堵、漏、渗水，处理故障不超过2小时；3.6.7水管、闸、阀、水表渗漏一般在2小时内完成维修，最迟不超过8小时；3.6.8卫生间、楼板等渗水到楼下，一般在4小时内完成维修，面积大或工程量大最迟不超过3天；3.6.9维修后两周内进行回访，并填写回访记录；3.6.10除市政停水外，水池定期清洗、保养提前2天张贴通3.6.11除市政停电，对供电系统进行维修养护外，定期保养要提前1天通知，临时停电要提前1天发出停电通知；3.6.12门窗维修，一般在2小时内完成，换新3天内完成；3.6.13维修时必须随身携带工具包，工具包内包括：维修工具，干净抹布，鞋套，操作垫，维修单。3.7设施设备维保标准保养前需停电、验电、悬挂标示牌和挂接地线，检查接线、接头、母排节点是否过热变色并进行紧固，除尘；检查接地线、绝缘瓷瓶、接线端、散热风扇、驱潮灯、温度显示仪、自动装置是否正常；测量接地电阻，摇测高、低压侧相与相、相与地的清扫地面，检查标识、门锁，房间温度确保不超过视运行情况调整档位和优化运行；维保频次：每年1次；保养前需停电、验电、悬挂标示牌和挂接地线，检查各开关接线、接头、母排节点是否过热变色并进行紧固、对烧蚀触头用金相纱纸进行打磨，并用97%酒精进每年一次对真空断路器、接触器进行拆件维护；检查浪涌装置、直流屏、接地线、散热风扇、驱潮灯、指示灯、仪表、继电保护装置、电容器等是否正常；测量接地电阻，摇测相与相、相与地的绝缘电阻并清扫地面，检查标识、门锁，室内温度确保不超过维保频次：每年2次；维保频次：每季度1次；(当小温差大于3时需进行通炮);维保频次：每年1次；1维保频次：每年2次；定期检查电机开关接线接头是否过热；停电摇测相与相、相与地的绝缘电阻并记录；检查各参数(运行电流、电压)是否在允许范围内，电流为额定值内，电压为额定值的±5%;检查各阀门驳接法兰是否渗漏，浮球阀是否正常；每周检查电机皮带(必要时调整);8维保频次：每月2次；3.7.11电梯机身及井道定期检查按键，显示器，平层功能是否正常；检查五方通话系统是否达到通话标准；检查门缝门坑、门感应是否正常；检查照明、空调及标识是否正常；内外吊门轮、限位轮，外门关闭器，路轨检查清内外门闸锁及门联锁开关内部及接点清洁；2钢带清扫，抹油，钢带开关检查；6门电机、电阻箱、接点盒9检查主钢丝的磨损、清洁、张力平衡；2维保频次：每月2次；3维保单位：专业维保公司。3.7.12建筑本体无裂纹、无鼓包，如有裂纹、鼓包应及时修补；每年测量沉降、防雷接地电阻是否正常范围内；维保频次：每年1次；3.7.13主进口旋转、推拉门检查玻璃门无变形，无松动，活动自如，金属边装饰材料(地砖、地脚线、不锈钢镜、墙面砖、天维保频次：每月1次；3.7.14泵类电机手动试验泵类检查机械、各参数是否正常；停电检查电机相间、相对地绝缘并记录数据；每半年对电机轴承、传动轴承加润滑油，拧紧电7维保频次：每月2次；8维保单位：专业维保公司。3.7.16冷冻泵检查开关接线接头是否过热并紧固；停电摇测相与相、相与地的绝缘电阻并记录；检查各参数(运行电流、电压)是否在允许范围内，电流为额定值内，电压为额定值的±5%;检查各阀门驳接法兰是否渗漏，传感器、压力表4维保单位：专业维保公司。3.8工程维修及设施设备维保操作规程3.8.1按照公司安全生产标准化操作规程开展一切工程维修4、工程维修及设施设备维保质量检查标准本规程适用于乌鲁木齐市城投物业服务有限公司管理3.1设备管理部主管负责依照本规程对工程维修及设施设3.2