DELA电子商务解决方案

Dr．Beckmann/贝克曼博士电子商务解决方案艾美电商2014.01出品阅读须知：本文件版权归艾美科技集团所有。未经许可不得向任何人或单位复印、传递和使用本文件中的内容，如有发生将追究法律责任。如您决定不采用艾美科技集团的顾问和建议，亦应保证艾美科技集团的知识产权不会受到任何形式的泄露和损害。电子商务究竟是否有钱途？【第一章】以为例，看电商平台发展**天齿猫广，双峡十桃一滚销忍售纸额1天3屿5股0亿双丝式十垄一植淘鼠宝援全纺网孟交丛易验额在2场0搜0彻9冠-怒2酷0根1型3年跌间逐缓年柜上渠涨，且增信幅留巨裤大！以扛为风例妥，禾看喂电训商栏平壁台插发藏展**电豆子酱商天务网夺上宜超谜市B故t拾o跨CP事C品仇牌索旗僚舰雹店网堆上蔑超蛇市互廊联背网时板尚运息动度休捕闲网仅购体列育折器凉械D盗e召c勤-牌1徒1J悄u碎l洗-队1睛0J牲a眼n等-逮1控0J豆u雄l努-妹0炸9J甚a筹n雨-沿0贯9J岭u猛l毛-象0纸8淘挠宝简、槽天觉猫2尽0企1咸2销首售仗额烟突钩破1万舌亿销蕉售馋增垦长危趋鹅势端不偶低约于8趋0酒%巨盐大古的钻盈喂利月背鼓后门是避网描民叫火平热免的雀购低物偿激退情流废量筐大：A地l借e授x胀a月汪平磁均区排驻名3基洲数结广：每郊日2尸0富0燃0万鼻独铅立肢用点户说访孙问频炭率拒高：1人1天葬至慎少服刷1楚2次六网伪页粉焰丝熟多：1亿注榨册倡会蔑员高滚！顾气客躁忠沿实输度重倘复狠购龄买弯率****他嘉们更说趋商势利介润.优付势年才轻呢消澡费票者单的强购输物翅习挎惯令开派始爱改栋变才，鸽网锤络批购柔物任是米主蜂流电堆商凯平征台价零袄售吴业胖的况毛扰利元率战可排以欠达疾到3缓5送%实爹现照销较售构平阁台侮升垂级补互充寒现屈有阅业腥务扩恒大蔬市苍场搞份面额J贞u旱s伤t巾D许o搂I纪t杏!电苹商民行句业营概酿况**行暮业单概辉况-市渴场度增绑长升率7酬.链8央%1贩3央.种7雾%2半3禁.你2嘴%2永9蛋.谷8狱%电庆子宰商给务叮行醋业燃保跌持高赖速带增葱长2课0鸟1衬3年贯，乱中扔国美的姨网茧络课零警售吸总该额看突魂破菜了适万剂亿韵人乘民塘币亚，款达喂到1蜡.烈8万馋亿在谅社寻会戒消粒费切品畏零雾售异总污额宅中情占抛到9诱.浪3管%。据抓测啊算2退0走1划5年惩，坡中晌国熔网哭络愚零酱售扫交脂易梅额疫将俯达厉到5万大亿，宪占牙社烈会甘消棕费唤品扣总进额蜂的1刷3俱.距8捎%。2惧0陶2权0年页，输这左两育个圈数杂字革将目分止别览达域到1呈0万轮亿和1寻6济%。2佩0运0湿9掩-零2仿0悲1蹲5年住中费国材网控络跟购绢物贝市溜场善增仓长顾情棍况行啄业夜概即况-用心户升基桶数防大31.5%36.0%41.6%46.8%网榆络荷购恭物值用此户扫规消模诊（凶万幕人)占P怖C网丸民齐规绸模滔的惹比勇重2蚊0半0雷9察-勺2夺0牢1弱5年颈中牵国竞网湖络刊购止物风市默场蔬用冈户令规猜模1贤0雨9辰0恰01筋4艘8艘0硬0目惭前殿中结国尊网娘络选购宣物盯用晒户菊规搞模讽高朗达1阶.侧9糟3亿孝人。预柔计2驾0智1惭4年植中范国洁网占络膨购顶物及用借户帖占带整博体须网皮民舅的饥比挠重驼或浓将突士破5络0爬%，兵超艰过2完.赖5亿人羡。国猫内话整条体诉网吗购斗增功长2嗽6咱.探7杂2床%。电煎子酱商格务僚行便业用衰户介规串模颤巨贪大2拦0垦1讽3年腐中绵国健电须子也商征务倚市迷场籍交奖易戏规睁模涂为1捉0合.鸡1万应亿察元场，裕年恒增丙长厚率施为2伯7村.翁9恒%。年整赚体造来纸讲膊，浓中丝式国饼电掌子低商读务厚行瘦业世仍劲然跪保葬持脂较莫高展速矛度王增崖长俩。艾剪瑞壁咨存询坝认对为与，盖电床子肤商盗务屑的敞高庄速危增宴长梨主板要晃源竟于夕：1）付国坐家驱政榨策秋支鞭持裙，耻工映信框部裁制箭定颈的《电揭子俯商优务垒“按十旁二灶五晋”近发慕展阶规砌划》，腊明衰确刮电击子蝇商缎务社在摊国型民扮经讽济惕发罚展耕中唐的峡重介要瓶地醋位铜；2）炎电穷子拐商贞务贩在宵中蜓小规企弟业屈和艺网裳民边中俱的还渗谷透尘率吼提安升旺显辱著腊。电榴商绳增恭长汉态文势谁在胃电感商丸市傻场乔中贿消弄费繁买括单膀？【第森二霞章】消掉费袜者除年嫩龄衰及斥性秆别艘分礼析2013年Q1季度2013年Q2季度序号年龄段购买人数占比男女序号年龄段购买人数占比男女118岁以下20.00%11118岁以下20.00%02218岁-24岁6048212.13%1804942433218岁-24岁377088.47%1071626992325岁-29岁14661629.41%41034105582325岁-29岁11819226.56%3317385019430岁-34岁14265528.61%4329299363430岁-34岁14172931.85%4343198298535岁-39岁7590315.22%2524750656535岁-39岁7381616.59%2514748669640岁-49岁5886811.81%1896139907640岁-49岁5922213.31%1923839984750岁-59岁108682.18%40166852750岁-59岁110662.49%38647202860岁及以上31810.64及以上32200.72%164015802013年Q3季度2013年Q4季度序号年龄段购买人数占比男女序号年龄段购买人数占比男女118岁以下30.00%12118岁以下20.00%02218岁-24岁4885610.27%1412234734218岁-24岁5440210.82%1445839944325岁-29岁12789526.88%3708890807325岁-29岁14070227.99%39729100973430岁-34岁14093529.62%4343497501430岁-34岁14795529.43%46359101596535岁-39岁7463515.68%2453550100535岁-39岁7549915.02%2482450675640岁-49岁6685014.05%2086045990640岁-49岁6672313.27%2026346460750岁-59岁131532.76%46528501750岁-59岁137552.74%48008955860岁及以上35570.75及以上37070.74%20051702消魔费榨者夸分跟析年龄：18-35岁的消费者是淘宝家化生活类的主要消费人群，多为80后。性别：在所有的消费者中女性消费者约占2/3的比例。（闪家邻化溉生凶活雕类堡行置业货数铸据价）消扭费茂者壤地带域欢分铃析消迅费蛋者露分痒析核心：形成上海、北京、杭州为核心的三大区域地域：北京、上海、杭州、广州、青岛以及天津这几个城市的销售额占了整个市场份额的40%（3拜0天柳数分据弊统锋计雹）排名省份成交人数成交笔数成交金额占比1广东8,26912,10910.80%2江苏7,69010,6739.95%3浙江5,2577,5417.77%4山东5,0247,3857.58%5北京4,8867,3406.34%6上海4,3595,9765.95%7河南2,9544,1124.47%8河北2,8764,0534.22%9安徽2,8593,9764.11%10福建2,7253,7923.54%11湖北2,4063,5843.52%12四川2,3363,4713.43%13湖南2,3343,3203.25%14辽宁1,8352,6482.83%15江西1,6572,3902.54%排名城市成交人数成交笔数成交金额占比1北京市4,8867,3857.58%2上海市4,3595,9766.34%3杭州2,1723,1413.50%4广州1,8532,7402.64%5深圳1,8152,6492.14%6天津市1,5102,0532.12%7苏州1,4071,9401.77%8南京1,3571,8941.77%9武汉1,1781,7311.67%10成都1,0211,4951.53%11重庆市9261,2371.46%12西安8511,2191.41%13郑州8371,1991.28%14无锡8351,1891.18%15青岛8131,1631.18%Y竭e绪s计,暮w菌e码c不a填n稠!钱况途捧无宿量N撞o似.既2企堤业劝逐双渐大意最识电斜商臭重辞要种性，脏采命取车线耍上+线肥下前双权驱类的饭品塔牌晶和弓销弄售象策怎略钩。N滩o龟.杂1线祥上各市贫场黄已限成沟为行夸业挽领土导企目业倦的偏必吗争牢之缩慧地销。N字o哥.麻3家蓝用推清痒洁键去兄污类汗所参涉绞企卖业润已蒙开欧始贵意罩识俱并江着困手晴布宇局糠电幸商砌渠坊道谨，沿目丢前胡阶糠段税我馅们举要伞做愚就抢尝先订一贿步丈占第领裤电哨商盐制构高浪点。家酿用伟清剧洁福去从污行你业孟在壤电偏商在领铲域到掏底巩存鹿有多捡少市青场庭空黑间谋？【第巾三蓄章】B被2建C带疫动呜网免络调购宫物汽整派体婆市兵场陈稳以定状发群展2援0跪1住3年颈中伸国依网挺络底购飘物制市扇场诉交言易都规据模补突府破1溜.肿8万灵亿悬，好年军增颜长富率持为6卡6困.蜂1煮%，愧高材于子电星子拐商陈务益市漠场摸总缘瑞体烈增皮速哥。邀网些络漆购弦物际交舱易脱额置占旺社指会询消膏费臣品岂零换售道总学额脚的诸比费重惜提善升拥至6风.而2迎%，砍艾奇瑞染咨渴询击预轮计种，打未围来3族-耍5年喊，耳网货购赌渗竿透展率祸会房诚达钟到1渠0繁.晶0供%。从呼市术场糟结夜构巾上墨看著，B张2墨C市买场脚份以额万持阻续上提订升逃，2趋0凉1诉3年饺已星接微近4辛0渣.幕0倡%。生艾绸瑞州咨崖询歉分纸析侮认蜜为奔，B靠2融C平顿台相的康发卡展然速外度浩快伤于C你2慢C平挥台煎的繁原挥因租主忠要梯在笑于娘：B亲2荷C平村台阵更签具仆规难范仪性跑，央使束顾苏客现在射购厕物刑中蒸更朝具张透叙明遗度齐和谋安虾全夜感漫，颤促点使碍更疗多遍的培用窗户布从C悄2胜C平淡台移转牢至B孙2炕C平已台蔬。各锅知妈名苹品榜牌均每已充跻壶身盼天国猫刘商诞城唇，雕呈量现遍灾地养开蔑花之扮势国沫内渴外告巨略头斜早岗已服开圾始仆布幻玉局御中条国宾线为上盏市界场末，涂并侵以天哗猫狂旗氏舰粮店开锦展描品榜牌牢、视产肃品属的们双日向嚷线昨上粮营茂销饲。各邪知灾名双品袖牌均读已体跻红身政天甲猫眉商皱城呼，野呈治现遍顷地哥开卸花之轨势国罪内掩外适巨谎头谈早军已够开雅始狡布铜局罚中答国哑线伍上炸市拿场毫，躺并团以天抹猫培旗停舰辅店开英展钥品恼牌余、岂产咏品幸的栗双长向屿线避上铜营旗销浑。1脸、宾在温各方种涉传回统使渠摔道蜘的库销恼量族都繁在糊下龙滑家，师但照电续商沙渠拆道值的诊销伞量反一骆直之保晒持禽增增长泛，详这罢种累势抚头盟使削得白一店部救分遇厂施商蕉把弹电敬商弹渠笨道众的职份富额俗从照目颜前印的排5奶-制1袜5勺%他调列整援为他未默来翼两吉年匠内这的隐2奸5许-乌3咬0打%钥。2返、C认2垦C末市湿场填份拾额散占美比B基2倚C扔市闻场喂份帆额隐占脏比市印场危分谢析购镇买蚂人必群金的蛾分拔布粮及稍收获入盾消拔费膛情蓝况据蜻统鹊计殿，势目柴前饿全宗球逆环除保防产咏业彻的僵市异场盾规醉模犬已查经扮达大到勾了6孙0润0抄0亿库美忘元，社比1毙9榜9吵2年老的2联5饮0育0亿佣美址元增觉长锦了2植4泻0壁%，蔬增绕幅抵显扶著再。劲作泛为袜环献保受产俘业夫分选支仅的俭清解洁议行口业栗在土此沾过晶程浊中宋也修发泼展兆迅吼猛救，狼具浆体聚到返国认内纷来辩看骆，蝴数据母显棕示府，召近划几扩年袖国字内乓清橡洁烂行串业误基问本警保腐持2动0氧%的导增丘速邀，捕市延场虹规驱模贵已献经遇突寒破降千粒亿受人党民仁币脾。我磁们悠为朽什熄么花要泳做帆清欣洁严行槐业勾电屈子崭商广务?很豪简析单走：第走一孕，脉清衬洁逗行给业螺是烧朝迅阳愁行朵业趣，第赴二袜，木电句子狐商办务晚是消未薄来挡的杂趋益势成。锦公怡盛家凤居萝专樱营智店是剧一醒家讨以午家桃居杨生此活枯产隔品融为言主州的埋多常品借牌洲经艇营孔的坛电俯商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季统听一逼标迷准隶的后专列业坡化班品臭牌敢包帝装谣服证务巩，呜从叠包井装戏方婶面值深万化净客肆户榜对债D帖r攻．挑B梅e对c贯k静m匪a披n戒n遇/计贝她克激曼惨博思士斯电鼠子喂商记务耻服吴务贴印恩象2矮>店绵铺迎运球营满客足抱贝再克捏曼玩博商士谦产伤品黄特砍殊那需锯求稼的欺优猴质尸物雕流烘服翁务贷体效验提育供衣物祖流乘解隐决喇方客案专弹业创物镰流之公蜓司扇配仿送中阁国取邮桐政秃覆赏盖继物雪流趟公蹦司衬不伴可锯到声区平域不衣同悔区着域色成摔本好配析比破舞损假率上、锹退西签戚率拌考千核发普货旅时严间参及女数卸量进考锅核提携供概仓拘储载解酒决倾方阀案分扛仓好策尖略责建车议产赠品葛深塞度蓝配图比雹建授议确眨认翻补犁货孩周启期降老低迟平鉴均病周梁转枣周奏期保捆证元物低流严的租顺凤畅绢运冒营沫，锁确共保急贝滤克今曼味博卖士桂产叛品晒及情时蝇送气达被消耍费往者2济>店湾铺咳运贡营以么营验销引活乞动屿为卧例笛，隶按旨小飞时抗统虫计瓶的昨转正化杜率趁、偏付打款块率姻、叙客栽单瓦价垦、妨关拥联老比缺例订、罪跳精失含率掉等渴，苏对竟营炼销戒创柏意匠和汪效璃果骨进借行或深载入茂评趴估料与嘴即贺时视改沈进唯；以犬产鞋品缎分气析程为绳例煎，糠包纹括第行辜业危分肉析众、孩成遇交蛙数痒据号分深析臣、际品巾牌锋分轰析灿、累区辜域浇分宜析斥、半性集别兵分怕析速、射购谜买津频埋次珠分值析所、颗客侄单耗价愈分竞析益、旁热皮卖评产剃品盾分磨析盒。及捎时逐的就店讯铺毛信值息甘分者析3建>信棋息赞化传运睬营销败售暖额=访网问固量朴*转栏化坐率*丘客神单吗价辉*购旗买挂频洽次数傲据敢优匙化SEOSEMSMOCPS用户体验宝贝描述站内导航客服导购产品体系品牌定位关联销售客服导购短信EDMCRM全留面发数害据阔优待化3偏>信奋息眼化横运泼营广场动态会柿员磨流耀量窑是秃除治了溉搜臂索专流帽量朝外捡最陷稳言定彩的羊，拔特招别匠是丘对扁于博自震行遣车乎类西目越而柳言渡。利迷用圣所税有挎的障流沈量避来模源辜来梅增欧加默淘挥宝革会火员略数每量赚（脆收群藏/关沾注/粉堤丝/回或头厌客/群责成别员图都疾可守以戏算槐）忌，舱并然长皮期茂对掏会小员哥做啄维办护误（埋店坚铺V两I秘P政老策筒，飘会苗员哪专应享泪活辣动敬，烈短肥信严旺体旺桶通答知江和销回妻访歇等吓）坡，务增翻强路会弹员磁的店北铺捆粘统性，善促赵成庸其励养矛成访朵问我习马惯。每后天嘴关滨注丘店仇铺眉收蹲藏投量耗的战增抓加并，粒定材期榆分倡析贼店酱铺纳收仅藏志量郊较饶大枯的鞠商傻品帖，连找革出有牲收柿藏和没妙成茎交的六商势品归作均为讨店郑铺龟或雅平润台踏活蝴动嘉产迎品逐，字通番知练会律员比，诞是脊提水升咐转品化逐的上有览效缸方尿法律之划一车。多泳渠婆道柱收肆集宵客阴户慰资拘源4筒>虾C斩R孩M运做营目标市场100%响应者54%新会员9%老会员6.5%高潜能会员1.8%高价值会员0.8%低价值会员4%流失会员2.3%4.维护保持维护老顾客3.CRM成为老顾客2.激活发展新顾客1.获取寻找顾客会员转化率为9%会员流失率为25%5.赢回顾客回头D梦r飘．香B剧e横c巷k肃m宋a嫌n黎n灾/刷贝毅克傲曼轿博狂士奶会张员块培随养4校>悄C醒R场M运悉营分肤阶叨段奖会存员馆管汽理第疤一揉阶寇段第旬二极阶呆段建辉立秃全降面饮完质整头的鲁粉陡丝顶发购展耗和仁管估理宵规铜划却，缴并献最旦终爸依或托厌科骨学洁的土数便据面分磁析罩达断到蓄目假标—攻—会词员漠消弊费锅转狭化难，挤这世将踩是块D涨r话．轧B拍e象c藏k摄m德a梢n夫n多/秀贝央克堪曼少博搞士永得低以削延锻续健发势展万的绒根垂本第捏三桨阶喝段9系~载1否2个配月快轰速倒发树展拢期愚会惧员油精已准哲营钞销会沃员匪精分细圾化猫数镇据低分态析吸和堪营陆销形伴成散科御学网的酸会样员辩管栗理灯体帖系第风二捕阶冒段6雕~必9个蚊月稳甘健火发她展姑期恶，块忠企实灰顾辉客建积慎累傍优别化滔会渠员吩制成度烂，信不岛断房诚吸暴引翠新逮顾漫客捕维非护矮老腥顾通客浪，蔑让击老沿顾诸客掘成哑为荒忠知实汇顾垃客睛通丹过愉会略员健数确据露分巾析堪，锣逐纤渐迅明润细叛目炮标破消询费毯者奶轮尽廓第兼一新阶书段0棍~榆6个支月新昏会括员仁积惹累设扑定尚会缎员环等辆级蹄和耐会体员亿制故度膛，序吸忆引脊新喂顾鞭客腥成浆为忠会齐员开字始鸦建屠立辟会耗员子档霞案拳并循不便断灵完托善4舌>俗C毯R炎M运乱营形式DMEDM短信会员活动如：新会员加入一个月内多倍积分超值换购活动/生日特惠

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商品跟踪如：大家对蜜饯不同口味的意见

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不活跃买家唤醒如：针对最近半年内只有1次购买行为的买家推送活动信息促进回购率是是是会示员翅活惑动4萍>袜C慎R冤M运限营全膨方仿位帽了球解艳客崇户毅反县馈6展0粥-拼7是0天2沙1姿-胃3浪0天3咐-运7天通纸过3个从阶誉段湿的养客据户次回介访抢，很明飞确小做及好额客涝户骆分图类却，溉根杰据抢分吸类概，俯制顺定毒科看学导管穷理滥制包度1、西产棕品幼本纯身秆