CRM系统中的商业智能技术课件

客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术数据仓库技术数据挖掘理解三种技术的的应用商业智能技术的概念与应用本章主要内容：）联机分析处理商业智能

DM的应用

客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术数据仓库数据仓库(datawarehouse)是一个面向主题的(subjectoriented)、集成的(integrated)、非易失的(non-volatile)、随时间变化的(timevariant)数据集合，用于支持管理决策面向主题集成性非易失性时变性商业智能

DM的应用

客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术数据粒度粒度级别综合程度数据量数据细节（详细度）高高小低低低大高数据分割垂直分割水平分割图解分割商业智能

DM的应用

客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库客坡户互关怠系殿管条理第休7行章馆C爸R园M快系提统除中晃的摸商炊业侦智过能脏技喷术特性数据库数据仓库数据当前数据历史数据面向业务操作数据分析存储读写操作多为只读使用频率高较低数据访问量少多要求的响应时间较短可以很长关注数据输入信息输出数档据怠仓虽库影与斗数雹据床仓渐库圆的石区缩慧别商令业宣智忽能D言M确的钓应工用客僵户些智汗能基掠本迎概状念基雕本狠概氧念数见据霉挖耐掘D安W足的猪应雁用O陵L毙A蛮P末的圾应织用O泡L子A仪P基料本乎概买念D证M香与点O肚L貌A冶PD摧M捐的杏算钳法数奏据就仓绳库客面户视关岗系参管袖理第兔7紫章础C元R粉M共系臂统腥中茧的狐商请业咬智价能口技会术企业外部数据 数据仓库存储

数据

元数据

业务操作型系统数据清洗/转换数据提取提取仓库数据挖掘系统/数据展现系统数据集市数据集市数据集市数据集市数总据哑仓迷库蛙的长体下系季结类构认图商雁业掠智吼能D扶M凡的探应承用客米户欧智盗能基唇本困概者念基静本脚概妥念数批据碌挖披掘D去W童的抬应寺用O凡L隙A加P盗的琴应盖用O俗L挽A偷P基妨本腰概腾念D京M证与祥O耻L漠A戏PD宽M殊的雪算杠法数倒据流仓努库客士户乞关老系砖管勿理第座7帝章骑C棕R族M尸系驼统事中效的字商恢业胆智知能啦技筐术操梅作栽数祥据咱存卵储O抓D醋S樱是炮用德于拐支口持集企钉业出日沟常野的写、叹全帐局译应宵用膊的计数怖据何集洽合哑。志O内D愈S俊解返决亚的韵是巧“拐日犹常送”次性非问添题片，雀因伪而含具菜有椅引欢入姥数向据所是毫可袍变君的副、你数公据孤是盗当捷前骂或猫近复期卡的傲两粘个菊特昂点乏。应崭用O捞L倒T班PO境L躲A尘P商啊业铃智印能D依M夏的乔应洲用客独户群智已能基克本括概纽奉念基艰本负概险念数夸据世挖孕掘D卡W装的婚应错用O窗L法A屑P州的稿应末用O匠L捐A阻P基模本准概抹念D度M荒与脊O盟L农A角PD棒M辫的姐算滑法数驴据蓄仓瓣库客转户须关脾系可管驼理第滑7纵章须C阔R石M帽系得统蛋中勇的霞商扶业你智眨能搞技夕术联持机舰分淘析邻处兄理O什L难A魔P垃是斑共斜享莫多扑维娇信矛息及的六、隶针驻对果特深定楼问定题养的冲联梨机哗数末据刊访钉问足和分分栗析虾的衫快袜速喘软辟件消技壳术圆。城它张通燃过语对律信件息祸的孝多毫种乐可抬能国的殃观遭察陕形冻式音进跳行肆快绑速秩、旗稳厉定疤一验致翼和速交邪互带性违的曲存趋取扰，梁允纳许耗管奏理辨决展策贺人鸽员属对若数伐据榨进萝行地深绑入覆观忽察闲。相关逻辑概念变洞量维维蕉的挤层光次维积成俱员事芝实多洞维碌数乎据拖立晓方枝体商焦业炉智香能D酸M巩的困应抱用客彻户织智旧能基独本尊概该念基棒本拨概耳念数雁据锄挖校掘D推W超的责应炸用O惭L擦A酿P客的中应询用O抢L贸A胖P基吸本旗概隶念D今M删与模O梁L陈A贫PD董M欣的避算主法数秒据收仓燃库客菜户胡关俩系蹲管士理第幼7荣章肚C观R仇M谈系膜统昆中满的瞎商霉业配智押能芝技答术OLAP的分析动作数据切片数据切块数据钻取数据聚集数据旋转商踏业眨智符能D境M泻的忘应撒用客腿户前智吴能基预本和概载念基揪本风概笛念数岁据骂挖坦掘D梅W叶的狐应咸用O寻L腔A竟P挠的竹应缴用O叹L幸A协P基浆本统概规念D我M朵与使O直L文A淹PD所M亩的剖算阴法数禁据凑仓鹅库客哨户撞关肤系榨管饺理第姨7蔑章蓄C胆R淋M栗系排统迹中昂的戴商步业届智幅能插技磨术20073季20071季20061季20063季20074季20072季20064季20062季a1a2北京上海东京大阪钻取聚集a2a120062007中国日本20062007北京上海东京大阪a1a220062007A1200230A2456478A3100120A1A2A320062004561002007230478120数勤据酷钻织取历与遮聚系集数金据滩旋项转商睁业稳智缓能D躁M匠的阁应含用客殊户驴智龟能基幼本惹概壳念基扶本督概浅念数仍据们挖堂掘D乓W沾的劈燕应晒用O刻L扰A戚P维的劲应举用O勺L仿A炒P基绢本鸭概获念D父M两与皆O面L恳A撕PD悠M脊的廊算晕法数随据栏仓惕库客扬户餐关究系祥管疾理第叼7亡章码C蝴R无M宰系美统丝式中浓的除商扰业江智何能展技违术冰箱销售第雪1听季申度岔，耐冰闹箱台在陈什妻么勤地庄区透销征售丢情首况跟最旨好写？第泳1士季闹度献，凡哪率个博省苹份佣的窝冰寺箱娃销幅量化处欲于瓜领陵先介地胞位朵？第利1疤季个度黑，裹哪粥个祖城森市神的型冰缎箱姥销压售重数敏量波最帆高装？产品地点时间电视冰箱空调华东东北西北2006.42007.12007.22007.3冰箱运互用波数驱据谢切居片拿来凤分保析商科业温智削能D寄M侵的苗应跃用客紫户抵智恢能基糖本腊概农念基肿本夕概玻念数沃据党挖煤掘D堪W该的双应陈用O总L此A财P雁的萌应监用O涉L界A杨P基拼本稼概运念D巾M闻与患O或L桥A朴PD资M鹅的粮算齿法数宴据损仓惭库客众户至关虑系送管逢理第忙7统章臭C高R盖M著系理统丝式中骡的斩商荷业姿智加能盒技语术冰箱44899西北79954华东36040东北25309浙江29344江苏17866吉林18174辽宁西北东北华东冰箱24632陕西20267甘肃25301山东运姿用缸数专据酒钻次取火来河分还析商信业居智付能D船M禾的指应瓦用客亚户和智开能基挥本懒概欣念基滤本差概带念数辛据法挖骆掘D屑W送的猎应纤用O保L倚A绘P现的锋应霜用O缺L庸A痰P基迎本用概递念D丢M尤与村O鸭L茧A遗PD托M宫的是算村法数槽据民仓唐库客攀户吸关酸系牛管粘理第巴7洞章枪C劣R闭M使系递统压中蓬的机商圈业晨智需能迟技那术07年1季07年1季07年1季电视冰箱空调数量数量数量西北陕西西安145691354411308咸阳11027110888112甘肃兰州7205111699846天水283290986355华东山东济南87701210910699青岛87811319210657浙江杭州145711402519326宁波128301128417196江苏南京226751662419665苏州183081272017983东北吉林长春900394136847四平820184534364辽宁沈阳1675196315745大连1212685436356商牵业态智飞能D兆M乞的雾应税用客驶户搁智朵能基欢本豆概其念基蔑本宗概部念数你据炮挖滚掘D断W信的驾应邮用O祸L呜A月P叙的让应冠用O稳L盒A铁P基洲本分概挑念D款M标与挥O森L粒A枪PD券M粮的纲算醉法数蕉据弊仓杏库客组户酸关地系肉管邪理第鹅7灯章突C幼R固M魄系脏统店中每的耐商桑业对智够能兼技尝术用户信息实用者知识挖掘者客户数据仓库的功能动盈态骡、蚕整安合畅的贿客非户缎数膝据榜管近理害和侨查补询很功倘能基耍于左数气据谁库映的天客叮户承关语系霉结横构贱和奥忠痕诚廉客开户毙识康别陡功代能基陕于味W蜂E限B烧数掘据铜仓刘库萌的好信惧息敏共币享苏功遇能基拘于显数旨据撕库掘支抄持兔的内客箩户屈购搞买笨行漂为篮参抹考初功天能基筛于瓣数鸽据堪库迈支面持既的缸客戴户吼流刃失屈警叉示灶功打能商冷业滴智痰能D筑M反的围应拥用客痒户且智棍能基初本愧概律念基摸本刊概输念数风据扮挖为掘D遗W握的谋应妄用O盘L举A背P虹的幅应妹用O磁L壳A滑P基犁本就概有念D锅M僻与触O某L瓶A促PD宏M宫的愿算己法数勾据四仓撕库客地户悦关板系风管践理第谎7拆章卫C但R乞M乐系座统竖中阵的获商叼业稍智乒能刺技旋术客连户钟数军据贞仓临库移的勤体拣系坦结菠构数据挖掘对分析的结果进行评估客户信息客户活动清洗、转换外部数据联机分析处理数据仓库数据准备客户数据集市商饺业准智餐能D归M仔的晃应蛾用客包户挽智帽能基断本牵概排念基蝇本栽概直念数调据婶挖芝掘D景W耕的恩应勺用O医L欲A舒P病的声应哥用O挥L鸟A侍P基占本昨概乏念D皮M锁与生O向L借A取PD欲M倒的严算瓜法数收据计仓吨库客秧户房诚关赴系续管指理第女7坚章界C丧R救M错系河统观中和的伶商棚业熟智际能云技臂术客防户远数赤据石仓俊库悟的秩设邮计分析建立企业模型概念模型设计逻辑模型设计物理模型设计数据仓库的生成确定系统边界及主题域技术准备工作确定数据的存储结构

确定数据存放位置

确定存储分配

商滨业勒智羞能D叹M滋的情应东用客建户盘智晓能基丹本驾概票念基艺本油概轿念数抗据堤挖架掘D鱼W公的导应惹用O寻L侨A缩慧P属的崭应袍用O斥L麻A灯P基惯本携概雅念D煌M藏与絮O烈L极A窗PD弦M衫的芬算杠法数为据释仓玻库客回户梦关个系遭管篮理第木7屑章债C挂R斗M丸系嗓统打中池的及商拾业鸽智刘能岛技招术客户数据仓库的建设数愧据渗信惜息蚂的拢搜概集须和织集鉴成确扑保则数劈燕据退的佳质镰量按宁规斧则桶更副新盐数包据川,妹保汁持智对颗已慢有煌客狐户怕的啊看锈法数文据篇仓扩库邻统米一艺共俘享虾，深以矿发仪挥煎最脱大效益分析定性分析方法定量分析方法商老业越智津能D直M举的迹应赏用客斥户没智克能基水本挥概塑念基残本驼概慈念数慎据竭挖钱掘D线W渣的堪应妻用O喷L闸A睁P葬的译应偿用O瓦L航A六P基纯本椒概毅念D咳M报与念O筐L描A询PD羞M狸的侦算暂法数荣据滨仓耐库客剑户估关闲系猛管沫理第稿7够章秘C壳R换M董系咱统紫中误的陶商模业案智窑能稍技教术数息据木挖耍掘数况据包挖桨掘喷（撕d辩a铺t焦a旗m盒i率n绝i悠n射g沈）队是笑从伸大项量以的洞、甲不辜完软全伴的能、邮有酬噪纳声搁的租、育模渐糊叔的兼、没随劫机帐的昼实京际奥应祸用辰数截据矮中厚提混取边人揭们线感意兴辩趣红的纠知寻识奸，坦这沟些染知免识廊是滴隐狡含血的皮、刺事傲先佳未器知士的湖、购潜蛇在凶有步用欺的遍信碗息耐。跑它膊是而通册过蜂分跪析逢数收据胸发休现巷数潮据熔内符部这的悄信置息吨和平知蛙识语过瓶程。数妄据芳挖酷掘坑定虎义政首阳先颜强哭调饿了乳数锯据饰挖芽掘膀的维基品础鸭是湾大观量倾数嗽据侦，捞所彻以构数罩据赔挖涝掘列应诵该芽具娱有眼高买效岸处扇理吴大创量痛数仁据傻的群能剑力羡。迹这绳也劫是哥目很前刮数晌据要挖惩掘丙技何术搏的贤一题个弓难结题备，抹一背些四算优法抚在培小扎数起据冬集连上细效川果自很猜好女，碰但竟数液据都量涨增均加吗到趁一趟定款程搏度高，熊算盆法青的泛实传现肠代兼价捐过城大详、弱效纳率旧太欢低刃，泪甚协至朵无茫法悟实雨现吴。商驳业鸭智咽能D听M晋的菌应级用客喉户搁智调能基廊本袄概像念基微本脸概挡念数拜据递挖趋掘D糕W孤的大应委用O慢L症A胖P胆的派应涉用O唇L控A昂P基彼本辞概舟念D医M趟与在O蚊L轻A瞎PD盛M悬的项算掉法数随据点仓稀库客侮户这关奶系耐管滨理第轮7狂章梦C叶R鹅M伪系置统做中哥的挥商创业肢智愧能监技漫术数扩据倾来骆源事尸务半数促据可库高志级篇数秒据回库数哀据米仓案库关鸽系谜数绩据华库数据挖掘算法孤味立境点闯分退析关熟联齐分庙析分脆类帆分罗析聚宰类最分冈析序肆列投模绳式菜分吩析商类业街智拦能D凑M宪的覆应当用客心户啊智券能基舱本归概顾念基旦本准概歉念数隙据框挖断掘D善W但的拥应雨用O琴L够A塘P嚷的真应黎用O东L梅A毁P基哨本抓概辜念D洒M丛与苦O撕L贷A奥PD鞭M圣的社算框法数帖据套仓弄库客嚷户资关遣系勉管装理第所7歌章好C摇R祝M地系脑统钓中冻的泉商灯业担智滔能粘技研术ID购买商品1{K,A,D,B}2{D,A,C,E,B}3{C,A,B,E}4{B,A,D}规则置信度A∧BD75%A∧DB100%B∧DA100%A

B∧D75%BA∧D75%DA∧B100%关着联物分冻析商腊业太智弄能D笑M伯的快应铁用客鬼户驻智导能基趋本叙概避念基露本颗概沙念数挖据锣挖神掘D幸W融的宇应束用O删L兰A缎P库的择应系用O拌L盼A图P基肆本发概暂念D居M过与而O友L哭A隆PD粥M意的肿算池法数彩据阻仓类库{F}25%项集支持度{A}100%{B}100%{C}50%{D}75%{E}50%根据最小支持度60%得到频繁项集L1连接产生候选集项集支持度{A}100%{B}100%{D}75%项集{A,B}{A,D}集{B,D}计算支持度项集支持度{A,B}100%{A,D}100%{B,D}75%全部满足最小支持度连接产生新的候选集项集{A,B,D}支持度75%客畜户勾关拆系兴管睛理第抢7锯章鱼C辽R同M处系韵统过中闪的罗商笨业院智煤能披技规术序军列梁模嗽式抖分腔析C=先购买了商品X的组数先购买了商品X在购买商品Y的组数S=总组数先购买了商品X在购买商品Y的组数置环信拿度支卵持报度客户号日期商品号数量甲3/4/07A14B34/4/07C11乙5/6/07C2B3D138/6/07B10D12I1I2CSAB10.5BC0.50.5A,BC0.50.5BB0.50.5BD0.50.5BB,D0.50.5B,C,DB,D0.50.5时位间叠分敞类贿表序品列巧规央则客劝户播关蚊系控管裤理第桃7门章赚C咸R悄M碧系定统顶中淹的河商疼业孕智鞭能卡技姿术AllCreditRiskGood:3Bad:4Debt=LowCreditRiskGood:3Bad:1Debt=HighCreditRiskGood:0Bad:3EmploymentType=Self-employedCreditRiskGood:0Bad:1EmploymentType=salariedCreditRiskGood:3Bad:0ID债务情况收入情况工作类型信用风险1HighHighSelf-employedBad2HighHighSalariedBad3HighLowSalariedBad4LowLowSalariedGood5LowLowSelf-employedBad6LowHighSelf-employedGood7LowHighSalariedBad分鄙类羞分爱析决午策槽树商弊业聪智避能D滥M掌的葛应凉用客册户遗智个能基可本男概膝念基揪本闹概川念数古据衣挖圾掘D观W睡的萌应次用O铅L蔑A笔P煎的莲应韵用O速L胃A协P基序本用概搂念D恐M急与饰O慢L闪A葬PD炊M怖的斤算应法数育据参仓隶库客共户齿关目系狡管渴理第谅7辞章斤C检R思M许系盈统温中蒜的卖商游业衔智声能定技办术聚道类振分奖析相袜异斗度距菠离0d(2,1)0d(3,1)d(3,2)0

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