特殊旅客服务课件_第1页
特殊旅客服务课件_第2页
特殊旅客服务课件_第3页
特殊旅客服务课件_第4页
特殊旅客服务课件_第5页
已阅读5页，还剩62页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

特殊旅客服务●特殊旅客是指由于各种原因需要在飞行中得到特殊照顾的旅客。特殊旅客的分类谈谈你眼中的特殊旅客?特殊旅客服务原则掌握不同旅客的心理状态,根据每个人的特点进行服务。●敏锐的观察力,应变能力。●对待老弱病残孕的服务细致耐心。“四心、五当、五主动”四心()、接待旅客要热心二)、回答问讯要耐心(三)、接受意见要虚心(四)、服务工作要细心五主动(-)、主动迎送客人;(二)、主动扶老帮幼;(三)、主动解决旅客的困难(四)、主动介绍航线知识;(五)、主动了解旅客的需求。对小旅客的服务14天-2岁为婴儿;2-12岁为儿童。

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论