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文档简介

保安服务管理实施细则1.保安服务责任1.1保安服务职责负责场所内安全、秩序和服务工作；防止和制止违法犯罪行为；保护场所内人员、财产和设施安全；协助处理紧急事件；安排相关工作，并将工作结果上报给上级领导。1.2保安服务安排根据场所的性质和规模安排保安的数量及分配；根据工作需要安排保安的工作岗位；按规定和标准配备技防设施和警用工具，确保工作需要；确保保安人员达到资格要求并拥有必要的培训和技能；根据规定进行保安服务机构检查。1.3保安服务质量监督保安服务质量，尽量提高服务水平；加强对保安进行管理，提高保安服务水平；建立健全保安服务考评制度，对表现优秀的保安给予奖励；对表现不良的保安进行整改或者辞退。2.保安服务流程2.1轮岗制度每两小时交替换岗，保证保安服务的连续覆盖；在轮岗的同时，保安人员进行交接班，及时沟通情况。2.2服务流程确认入场人员信息、进行登记；进行安全检查，包括行李物品等；对异常情况进行处理；根据场所环境，提供各类服务；确保场所的公共秩序和人员安全。2.3处理流程在保证场所秩序的前提下，优先处理遇到的急需事件；对普通需求给予妥善处理，并提供必要的协助；对异常情况给予及时处理和汇报；向上级领导进行汇报和反馈。3.保安服务工作要求3.1作风要求依法依规开展工作；有积极向上的工作态度；互相支持，保持团队合作；维护公司形象，不对外暴露内部纠纷等不良影响；3.2业务要求掌握基本法律法规，并能灵活运用；熟知各类安防设施的构造和特点；熟练运用各类安全防范方法及技术手段；熟悉安全检查和治安维护工作的流程和要点。3.3社交能力要求具有一定的人际交往能力，与客户沟通时须礼貌、热情；能够及时发现问题并处理，并做好相应记录；能够妥善处理客户不满意或异议；与同事之间彼此尊重、相互协助，建立和谐的工作关系。以上为保安服务管理实施

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