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文档简介

保安公司服务管理制度1.引言为提高公司的服务质量，规范保安服务、保障客户利益，公司特制定本制度，以规范公司服务的各个环节，保证服务的高效性、规范性和安全性。2.服务管理制度2.1.服务基本原则客户至上：公司以客户的需求为中心，推动服务的提升。服务标准化：公司严格按照制定的服务标准进行服务。服务品质：公司注重服务质量，确保客户满意度。服务保密：公司承诺绝不泄露客户机密信息。服务安全：公司注重服务安全，全方位保障客户的利益。2.2.服务流程管理服务巡查：公司定期对服务情况进行巡查，及时了解服务质量情况。服务记录：建立客户档案，保留服务记录，以便客户查询和管理。投诉处理：公司建立客户投诉处理机制，对客户的投诉及时做出处理并反馈处理结果。客户回访：建立客户回访机制，对服务质量进行评估和改进。意见收集：公司建立意见收集机制，接受客户的意见和建议，进行改进。2.3.人员管理聘用标准：公司制定聘用标准，对从业人员进行层层筛选，从源头保证人员素质。岗前培训：每个从业人员在入职后，需接受公司的岗前培训，确保其了解公司的服务管理制度及其实施操作。服务督查：公司定期对从业人员进行服务督查，对于发现的问题，采取相应的纠正和补救措施。薪酬制度：公司制定科学的薪酬制度，保障从业人员的工资待遇与实际工作质量相符。2.4.保密管理保密制度：公司建立保密制度，对从业人员进行保密培训，建立责任制，保障客户机密信息的安全。信息存储：公司规定客户机密信息仅可存放在指定地点和方式，禁止私自传播和泄露。3.总结综上所述，公司的服务管理制度是公司保障客户利益和提高服务质量的重要保障。公司将一直秉承公司宗旨，以规范的服务流程、科学的管

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