ISO质量管理体系知识韩文

품질보증

(QualityAssurance;QA)품질보증:JIS,KSA3001소비자가요구하는품질을충분히만족시키고있음을보증하기위하여생산자가행하는체계적인활동고객요구에맞는품질을보증:품질경영의요체‘고객’=사회:제품의사용자내지구매자사내:경영자및다음공정-품질보증-품질보증QA:최초MIL-Q-98582차대전중장비의70%불량:systemerror76%-검사방법:10%-Spec:16%-계획:14%-자재등공급품:36%군수품(신뢰성)->원자력(안전성)->일반규격(품질)QA개념: 군수품:2%가능성존재:만들지않음 원자력:0.5%가능성존재:만들지않음 -품질보증-품질보증의효과소비자(구매자)측면의효과①소비자의안전이확보된다.(예:전기용품,가스용품,의약품).②소비자의경제적부담(수리비,유지비등)이대폭감소된다.③소비자의불만과피해를줄이는제도적장치의토대가된다.④구매경험이없는소비자가갖게되는불안감즉,지각(地殼)된위험을감소시킨다.⑤제품에관한올바른지식과정보를제공받을수있다.⑥소비자가안심하고만족하게구매·사용한결과,제품과메이커에만족감을갖게된다.-품질보증-품乎질状보族증记의叙효贝과생选산所자唉(雪공邻급颈자辣)免측狗면占의畅효汽과①破품魄질盟불把량肯으抗로调인示한版손腊실奖(喘애愤프孕터蝴서束비影스必,韵손恨해马배议상阶,卖제挥품建책浩임胖손蚂실沸등熊)拣이骂감耍소跌된因다咱.②姐불艺량鼻제致품索/业서脸비趋스耗에桑대表한怪소播비汽자斑의组불危만忙및战사爸용车정桶보专를泥제市품至정挠책黑및烧품蛇질恨개锁선喇에详신齿속群히病반珠영躁할签수先있细다隆.③寺품本질昼개吼선杆·纺혁慎신绒으秒로棋경状쟁陷력厦이绣증驶대睡된脆다拌.④塔품榜질歌보办증伍에委만侵족时한罢소遵비遭자疏들童의苏반久복饮구型매垫와耍충侍성停도塑로晋판沸매由가呼촉湿진万되酱고杨기君업拦이好미屠지缝가设제跨고计된烛다底.-波품厦질间보垫증仆-품爽질学보法증强방赖법循의瓜발战전품知질颂보弃증篇의屯발妨전嫩과运정검词사静중亡점乒주筛의渣의箩품珍질棚보蜂증矿-及>为공林정惠관耳리键중渴점亮주岁의伶-耀>些신输제茄품柏개违발殃중您점宰주蕉의1匪.近검本사摇중业점俯주乏의存의钟품辉질分보心증‘队검电사的=铃품完질胃보项증唉’품捡질左보叠증维은社주当로竿Q墙C猪나瓜검绵사欢부耽문参에铜의谈해甚서掠행熔해甘지字는定것생谢산症종伪사巾원忆이咱불价어院나妇므僻로骄생良산极성邻저掘하题요缓인품沫질垃향柳상岔에罩대帮한仍모崇티限베鸡이钩션梯이膝떨款어观지他고站,水시盼정单조膜처鞠하率는蚁데午많缺은汪시栗간维소览요汪,재伏발胃방莫지属의啦효武과赤가愤적疯다摔.-堂품带질让보出증砌-품沉질谁보壳증须방蝴법们의案발为전2民.脸공心정蛙관派리短중摇점瞧주断의伪의填품蓬질蓝보农증생寻산交공漏정舟을匙관降리辛:销양功질恋의巡寿제患품棍을串생游산“义품就질捷은朗공浮정粮에求서范만外들恰어安진堆다商”사锋용使방晋법禽의偷문结제捐,锄제胞품馅의列오闷용挥(糊誤烧用鹅)恨문秩제漏:扣공蓬정果관疑리演만贡으睛로陷는证부葬족3列.裤신区제胞품林개速발杰중涂점吃주钞의虑의皇품婆질武보妄증설辟계泰단个계庄즉故신胀제怖품惰개男발掏단虚계筋에光서伯의穷품墙질罚보针증품退질缝보师증督활麻동森:秧제劫품睬의最기麦획脆-斑>伏사投용凯·东애饲프雄터弊서饮비虹스-届품笋질最보兔증身-품俗질匠보汇증淡의踏기挎능①咳품膀질叨방圆침鬼의掉설近정镰과过전碧개②南품蚂질访보朗증叼을呈위糕한抵방范침盏과梯보皱증仓기嚷준茶의惰설密정③谊품钞질泽보夹증皂시逆스绞템裂의摘구肯축破과育운牵영④越각妹단棵계勤에些서碑의竟품集질拖보唉증岸업幅무面의蹈명爽확盒화⑤杆각豪단威계窗에耽서犬의痰품捉질偶평睁가⑥遮설色계蛇품借질愉의呢확血보⑦嘉주佳요村품糟질碧문佳제响의诸등棋록往과乞해庭석⑧码생害산匠및弟생详산沈후耐단堂계汗에景서吵중忠요检한斧품非질气보咽증隙기樱능⑨肥제蛇조施기烦간批중树품埋질绣보肥증抚활旱동舱의便총叠괄⑩衣품贩질歇조太사倍와议클汉레乌임迁처沈리⑪泊시角방就및泡설终명夫서杜의众관澡리⑫惩제愧품惜품水질餐감驾사植와想품闪질纪보歼증坝시湾스言템剖감假사⑬藏품兵질粘정好보南의垫수削집冒·拢해厅석差·兔활虹용-含품灭질仆보忘증饼-품离질搞보物증驴시织스叠템荒의舍유偿형1寄.涉부蔽문寻별鹿품个질递보淡증崖시佣스饼템품准질昏보海증去활扬동级을捕수称행悦하亭는笛부移문例에术따巾라笼,煤품馅질晃보橡증梳을寻행纸하策는城시躬스纠템2鬼.丘업锈무播별披품万질翼보牙증畜시认스烘템품摊질哥보吐증盐활这동投을素제躲품筝의赵라剖이俗프坐사嫩이石클绣(收업盟무铜별笼)英로杂전庙개蚁하旧는什시墨스宋템3状.著기殊능雾별辫품叹질汁보短증胸시刘스崭템품流질挥보吼증滑활臂동臣을问기想능绳별没로饲분贵류森한展시朽스脊템4卖.售프往로斥젝铜트幼별大품盖질津보陕증较시数스股템프劫로绸젝但트穴매医니蚂저抛에障게饺인夜사拍권矛,蒸예舍산画권赖을凝일挠임驳하乓여龟신届제青품字개伐발也을报주吊도동龙시铺에勿생离산纹·夹판旺매凡·形이章익横등帅의玻책租임荷을璃부悄여坦하仪는名시巷스举템-腹품悲질惯보摇증仓-품绣질雷보豪증傅체尘계품抄질晃보棕증喷시通스遥템驱의芹구外성①烛품侍질指보回증蹲업票무购시巩스夜템汉②充품咱질场평搅가营시塔스皱템供③旁품渡질上정纤보位시步스势템품挥질司보弄증然활灭동撇의掩업婚무而단付계踪蝶를甘라萍이病프含사济이腰클队과母정宁에责맞悔추膀어간溜단乎히蓝도编시厨한次것-播각蕉업脉무镜단傍계泉에火서乳품串질据평毕가唯를军수杏행각套단么계代에怨서欣실兄시破되锁는临품室질牲보搞증皱업娘무牲의毅관众리茧:置품云질艺정亡보乏를稍토虾대-颠품病질鞠보泉증击-아이디어신제품기획품질설계일차試作재설계N차시작양산설계1∼k차양산시작재설계초기생산본생산판매서비스연구·개발조사품질정보시장조사클레임처리잠재클레임(2∼n차)◎◎◎◎◎◎◎◎◎試作·설계생산준비수송·보관생산·출하·포장초기유동관리에서는품질평가를함.◎은특히중요한평가점임.각평가점에서는품질보증외에도생산기술면,원가면에서본평가등여러평가를행함-萄품连질正보授증自-제품기획제품설계생산준비본생산판매·서비스종합평가단계사용자톱영업부문기술부문품질보증부공장규정·표준품질정보수집활용개발설계실험·시험요구보유기술표준화정보수집·해석품질·클레임정보종합제품기획입안생산기술기획입안종합제품기획가부결정개별제품계획가부결정개별제품기획입안생산기술개발계획개발시험제작심사생산기술개발신생산기술시험시작설계시작품평가공정계획양산시작이행가부결정양산설계공장장검사생산준비양산시험시작품평가본생산검사출하클레임처리판매·서비스클레임정보시장품질평가중요품질문제등록품질시스템감사품질보증규정설계검토규정체크리스트도면관리규정검사관리규정클레임처리규정-刃품秃질薄보连증规-품予질蔽보掀증亲시治스痰템奖도冶입圣과凑운胆영①问피誓드总백醒과贿정扬이本명战확理할建것②买체绞계寺도青의作세游로劣축正에慢는杯업乖무根단隆계滤를趋기银입逃하硬고扔,盯가赵로有축垒에币는催부则서长를惰기椒입竞하堪여脆책隆임晋자沫를骆명鞋확迁히隶할档것③贞시波스杠템胸운林영怠을睡위够한纽奉수椒단羊·网용没구晃·碎운指영载규治정泰(生표标준伸)廊이搅정察해送질笔것④锈다赛음杠단磁계贿로矛의趣진黑행脾여负부恰를属결开정听하摔기孙위道한红평水가欢항叼목谷과猾평占가衰방睛법鞋이减명修확号히误제海시当될献것⑤荒시挽스比템焰운抚영公결纯과以를品반虫성裕해浇서碎시义스催템作개等정套(盆改房诚正符)诞을治행混할黄것-日품似질沙보早증抛-2培절讨:教품放질项시斤스凑템矿인冶증虾에求의删한短품逮질促보越증제胳품状의警품张질舒인万증袜제擦도胶:愚㉿烤,法품颤,留Q沾마凤크被등梅의放품恼질瓣표设시吐제揪도제毒품遮품项질页을块해尚당硬품面질快규载격沿(谈예它,锣K优S危규默격竹)剩과丈비圣교疾·究시笋험得·岁평载가停하绍여描규烛격寒수识준이继상虽으纯로市판补명历되乒었某을薯때胳제布품蚕에俩해稿당牛품肠질鱼표尤시忧를低허观용简하晌는您일湾종雁의大제折품蚊인质증(供製诸品野認愿證溜,口P桐r倍o迹d援u然c某t休C凡e柜r利t易i茄f妙i狗c辉a异t障i裤o听n私)桑제突도溜:T喜Q花C품些질亡시辫스正템巡寿인接증盒제粱도活:立I租S涝O甲9漫0霜0离0身시似리叮즈공劳급练자甘의菌품沃질环시僵스精템逃을视I树S壶O已9欠0翁0认1霜,萝9粱0仿0夕2寻또决는猴9仅0域0栋3孤의皱모那델凡중蛮그弟기志업庸의품降질裂시似스威템恶에垮맞餐추渡어以선违택脏한烈해难당吉품袭질描보辆증跟표让준浙(连규闲격仪)铁과廊의兆적带합伞성遥을제监3描자杏가宿평荣가挡하柄여顿품愿질短시漫스趁템洋의手품擦질善보梳증眉능斯력盈을暖인凤증趣하差는句제叶도济:Q侨A인著증葬표鱼시给할灿수治없股음窃:刻광胡고给,庄팜索플扛랫-壮품沈질道보敏증传-국塞제思표史준皂화愉기败구喇:蓬I瓜S沉OI泻S抹O:稠I絮n舟t丛e椒r针n征a姓t粘i练o沙n籍a道l嗓O药r聋g亲a丹n魔i略z唱a岔t塔i注o粱n驶f勿o待r锣S扎t各a望n脸d袭a崭r刮d霜i小z先a纯t水i沫o粮n1苏.筋국践제汉표份준鹊의决제支정遍및斥보拼급2县.则각漏국眉의锄표东준遗의贱조爽정鸟통速일3著.适관伞련尾기狠관撞과模표歉준盟화溜에宣관病한寻조震사号,柜연厉구鼓및循협躬력T喜C舌1瞒7踏6议:碍품纳질绞경狸영喷및姥품膊질醒체违제-汽S拆C用1非,趣2-程W酷G亮1扛,蜻2刚,浓3I掘S简O旬9译0去0拴0拔규润격博의自모恨체:M怒i详L雷-晨Q唐-躬9草8通5钻8复AA近N允S糠I方/珠A符S盼Q敬C司Z猫1峰-彼1篮5B截S貌5故7欣5耗0행旗정步담钉당:婚영符국脚표厕준贞협忠회-培품季질斜보担증糠-I佩S蔑O盛9辟0拢0帮0休품肢질宣심冠사공腔급戒자고逝객인戴증州기搁관제六1盛자语심犯사样(鲜내絮부选감劳사句)확勇인제枪2弃자础심联사제裤3影자济심继사-土품牙질恩보护증乒-I爷S温O祝9图0纯0怪0别시晃리敞즈增의月적杠용①抗품晨질宿시廉스触템父을赶검米토扣·浙개垄선惕하线기短위角한记규症격长으奶로布사藏용抚할休수途있隐다党.②权제死3识자纯기至관消에白의越한勿품枣질吹시丽스犬템策심阿사蝴를夕위唱한倾규扭격辫으示로日사注용孕한灵다徒.③富구巨매隆자肚와屠공桶급待자展간苦에烘체头결多된孝품钟질滚보坡증配계误약兼서背에彩서农공洪급端자右가诊갖格추魄어斯야毕할闪품处질慈시晓스受템培에划대有한蛋요职구持사笛항葬규挣격证으我로葬사埋용摔한砌다额.④顺양忽자柱간还계怜약产에舍앞嫩서主서绕공档급天자膝가图적喇절钞한侦품巨질睛시养스选템乳을全갖军추鲁고宅있昂는慨지固를神심拣사长할浪때骗의团규付격娱으竿로搅사死용娇한味다虹.⑤油하央청昼업青체己내趋지嗽외刊주菠업欢체傲의雀평盼가楚및抢관学리袖기夫준汉으违로贩사拢용舌한糊다胁.⑥仔경膜영真자锹의夺품感질奥진战단棍에盾서武품饼질舱보栏증居시略스园템扔을痕진芽단珠할巴때册의炸규浪격菊으史로碌사呢용漂한为다壤.⑦盈품桃질渔시困스极템示의更정株형宫화炒내持지协사偶내心표渣준址화冒의声확塔립怪으冶로切품厉질劳경彼영做의找기报반翁이它구短축可된泛다抛.-村품铜질尊보族증建-I昆S馆O驾9砍0残0尤0掏시萝리重즈摇의以구面성규稿격驳의跪선堵택录과屿사甘용牵방超법외陆부恒품角질势보骡증설欠계定·巨개蔑발皱·伪제隐조峰·协설械치谨·减A字/巡寿S제刚조退·娘설论치消·镇A臣/客S최资종漠검唇사辟·棕시形험내慌부泻품微질瓦경坏영I赔S捉O狭9烧0叹0灿0感품宿질邀경犹영衔및炕품望질点보氏증对규喘격陆:圈선陆택谎및效사换용驶에腿관京한脾지估침I特S惩O所9代0右0截1选품辅질功시格스暑템良:鉴설苹계市·脖개策발嫩,忧제辣조技,斯설搂치隔및夜애赔프窃터帜서蚊비擦스에语있蹄어选서毅의余품尽질光보总증虑모毅델I厨S才O膨9回0抵0愧2等품杯질赴시泽스帝템峡:递제亲조围,仇설铁치输및确애飘프映터粥서疼비暑스挂에挣서除의품跳질沈보跪증户모徒델I省S某O仗9优0衫0他3肌품俩질飞시度스司템隙:资최问종贫검津사童및糖시袍험育에寒서钱의薯품列질普보龟증扭모打델I礼S咳O刚9狼0胳0洪4剃품哄질欺경授영息및贡품凶질菜시丹스淘템经요倦소友:喉지冷침-须품插질丝式보反증茄-품拿질瓶시棍스淹템顿요证소他대盖조牛표적馅용柜지驰침품田질哀경毙영窃지品침R鸣o河a道d彻m素a触pI月S公OI计S般OI配S杆OI艇S江OI周S咬O绘9早0泻0点4稀-圈1I锁S葡O宾9打0政0制0肆-诸19泪0紧0连19裙0妈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ㆍ사무간접부문을포함한전프로세스의무결점품질달성

ㆍ최고수준의인재를양성-铃품仆질纳보期증送-6糕시杆그文마走의阶정脚의6σ란100만개당단지3,4개의불량품만이발생하는공정의결과를의미-萝품岂질滤보傅증蛛-6展시伶그盒마丘는匙통协계袋개尊념夫으尼론3谷.晨4能P寄P塑M이只아锤닌0耍.必0弃0左2毙P缝P堡M이哄다작留업难환渣경镇및抓생煤산或설礼비忧에暂따显라±酱1彩.堂5谅(野1飞.促5亩시光그踏마沫)배巴차痛이射가架남6妇시刻그壳마亦의宁개弓념관妖리秘한喇계竞값1σ:拳0哄.厦1仍5塔8暖72σ:秧0钟.饿0俱2吴2非83σ:题0旋.门0莫0柳1苦3热54σ:申0脂.杜0昂0拿0允0怜3伐1安55σ:奏0鸽.向0仆0惯0遭0患0墓0进2辱8谱56σ:责0危.晌0消0气0勉0仁0怪0委0钞0言1-幅품亦질幕보吊증透-3恨б王와派6哥б郑의沉비脊교-宵품茅질文보类증甘-3唐б歉와杀6虎б隔의尖비陆교-赶품灿질块보戴증千-시宾그好마呼별缓비晒교구분면적오자수10억달러당부채거리3시그마소규모상점넓이책한장당1.5개2백70만달러미주대륙횡단4시그마평균거실의넓이책20장당1개6만7천달러45분드라이브거리5시그마전화기놓인면적백과사전한질당1개5백70달러주변주유소까지거리6시그마다이아몬드알크기소규모도서관소장도서들중1개2달러4발짝거리-匙품梅질穷보冲증虑-시寒그球마记수鹿준刮의咽벤饺치浅마悼킹-打품床질屯보团증某-품宫질醋비精용诞과乡丰6爆시栽그非마-露품产질芝보烤증蛙-품俩질鼻비辣용散과匠6蓝시可그进마세계적우량기업의평균적인경우

-회계상으로파악할수있는품질실패비용(COQ):5%

-회계상으로파악할수없는손실:30%

-括품雪질补보洲증励-품棍질局비申용屿의膜계融산-嚷품杜질忆보劳증凉-품棚질熟비午용热의羞계彻산내부실패

ㆍ폐품

ㆍ재작업

ㆍ폐품/재작업-협력업체

외부실패

ㆍ고객에대한비용

ㆍ보증비용

ㆍ컴프레인조정

ㆍ반품평가

ㆍ검사

ㆍ시험

ㆍ품질AUDIT

ㆍ검사장비구입/유지비용예방

ㆍ품질계획

ㆍ공정계획

ㆍ공정관리

ㆍ교육훈련-宏품前질担보份증滤-국录가麦별段품风질谁비搭용会비悉교-杏품号질稠보壤증腹-왜螺6评시蜂그决마耳를蜓추注진搂하估는庸가寇?-翠품炸질养보爱증旧-6周시联그扎마孝품筐질链경鸣영踏목树표-불량감소(DefectReduction)

-수율향상(YieldImprovement)

-고객만족개선(ImprovedCustomerSatisfaction)

-순익증가(HigherNetIncome)-煮품号질著보酱증壮-

-6σ는고객품질에결정적인요소에초점을둔

사업전략이다.

-조직문화의벽을없앤다.

-엄격한원칙을따르지만개인적인창조성을장려한다.

-현실적인문제를통계적방법으로접근하여해결한다.6烧시阻그桃마捏의正근吧본滑철降학-唐품底질甚보皆증筋-6精시润그慢마愈란费무摘엇悉인屿가延?-块품职질驴보礼증瓣-W宋h份a糖t翁i棕s顾s诸i俯x疑s腔i妙g幻玉m野a昼?1.

Statisticalmeasurement

내용(제품,서비스도는프로세스등)에관계없이동일한척도로서

비교가능하게하는것이다.

☞우리의제품,서비스,공정의적합성을재는탁월성의정도

2.

BusinessStrategy

프로세스의시그마수준을높이는만큼품질은높아지고,원가는

떨어지므로고객의만족수준은높아진다.

3.

Philosophy

세계적인기업내에서인식되는일하는사고방식의전환이며,열심히일하는것보다스마트하게일하게하는철학이다.-肠품汪질侵보绑증古-일勤반性적硬인拾회镇사尘의追단妹면曲상漫(库4绞б双)-수익성과성장성이있다.

-시장가격이하락하고있다.

-경쟁회사들이증가하고있다.

-품질보증프로그램을가지고있다.

-상품선적이전에수리혹은재생산에판매가의10-25%를쓴다.

-세계의유수한기업들이불량율ZERO를위해100배이상의우수한프로그램을갖고있다는것을깨닫지못한다.

-불량율ZERO가현실적으로실현불가능하다고믿어버린다.

-5-10%의고객들이상품이나판매,서비스에만족치못하고다른구매상품이나서비스들을추천하지않을것이다.-处품傅질浮보愤증剩-6玩시稠그丝式마鸡수黎준宪의战회净사镜모化습-매출액대비5%수준의실패비용발생

-3.4PPM수준의품질관리

-PROCESS중심의품질관리

-품질이향상될수록비용은절감된다는인식

-측정-분석-개선-관리의절차를활용한개선활동재개

-세계최고를대상으로한벤치마킹전개

-99%로는만족할수없는관리

-외부적인고객의요구까지도분석-枪품靠질坡보晌증烟--胳6建시继그喊마焦4头단斥계塑(倍M域A毙I超C存)-宅6帽시润그鲁마楚벨吉트皂제姓도6排시云그拆마钩전息개贤과柱정-骆품垫질俗보命증疫-6食시朝그析마枕프旱로塔세黑스光-拢M想A帐I犬C-惠품泳질恶보糊증渐-M邻e波a晋s航u拴r易e狗m著e趋n仇t当(拘측毕정洗)블랙벨트가CTQ(Critical

toQuality=품질평가에서가장중시되는점)에영향을미치는중요한프로세스를알고발생한결함을정확히측정→6σ활동의대상범위를정의

1)목표의지표화:어느지표로측정하는가?

2)평가기준설정:목표점수,기대점수

3)정보수집:VOC(VoiceofCustomer)평가기준에따라수집

4)기초통계처리:결과를읽을수있도록변환가공-药품贼질假보剂증偷-A步n海a击l监y贤s车i罪s害(烤분网석射)결함발생의이해

(프로세스의불규칙한산포에영향을많이미치는변수를알아내는것)우선순위부여

1)요인간의관련짓기:전사최적화와부분최적화의조정

2)목표달성을위한주요인분석:원인/결과관련평가

3)코어평가:강점을살리고약점을보강

4)우선순위설정:주요테마이고자사의약점에우선순위부여

-欧품愈질境보异증软-I蛙m解p伸r互o牺v汤e夜m蛇e絮n塑t亲(茂개粘선壳)1)블랙벨트,그린벨트의Assign:개혁의조직화

2)개혁의방향결정:블랙벨트서포트(전문가지원)3)마일스톤의설정:달성시기,평가기준,추진책임자4)개혁의실행:챌린지,현장의연구-啄품矩질壳보鞋증闯-C追o奥n道t索r舍o沙l叶(诵개蛮선级결乌과畜정脑착逢을营위颈한遥관木리锄)Control의기능은시스템으로유지되어야한다.

주의포인터:사무단계를지나치게부과하지말것,정확한정보를적시에입수할것.

1)검토(리뷰):검토방법,타이밍,결과의수량화

2)크리티컬요인의배제:괴리도평가,자원재배분,블랙벨트서포트

3)개혁레벨유지:시스템화,체크포인터

4)도전적인계획책정:정착화,스텝바이스텝-孙품长질玻보庆증中-M掩A津I可C吼의牵중愈요困성-立품梁질乖보迎증油-M影A期I撤C华의番3牙가教지碍관芳점

(1)고객만족관점

(2)사업목표설정의과학화-전사최적화-滑품虚질筛보搞증迎-M师A嗽I勇C怖의熊3较가滤지社관甩점(3)조립성(Manufacturability)

전사적인공통어의확립"품질,신뢰성,성능,납기,가격등,모든고객이가지는물리적,기능적인요구를충족하며또사업목표를충족하기위하여완전히같은제품을낭비없이재생산하는능력"(Copyright1988Motorola,Inc.UsedwithpermissionofMotorolaUniversityPress,USA)-恐품川질肤보滴증滋-6拜시吵그辣마泊B停e粥l愉t收등哄급撇별笋인触력定양抛성-弹품菌질料보竟증剩-6返시阻그商마鼻인原력鉴양尿성-嘱품手질植보呆증殊-기戏존阀형领품颠질肯관爪리栏기泻법会과蹲식趁스妇시乡丰그左마-奋품钱질氧보皇증翁-Q就C嫌7哈가袋지厚도桂구1)체크시트:데이터수집,문제분석을효과적으로실시하기위한도구2)히스토그램:데이터의산포상태를파악하기위한도구3)그래프:숫자를시각화하여정보전달을용이하게하기위한도구4)산점도:요인간의관계를파악하기위한도구5)파레토그림:문제의중점화,우선순위매김을위한도구6)특성요인도:문제의원인전체를정리하기위한도구7)층별:집단을구성하고있는많은데이터를어떤특징에따라서몇개의부분집단으로나누는것을말한다-脸품拼질泰보赖증程-Q填C李신央7剖가消지扭도桌구1)친화도법(KJ법):무엇이문제인가2)연관도:결과의원인의관계는?

어째서~인가3)계통도:목적과수단의관계는?~을~하기위해서는?4)매트릭스도:A와B와의대응관계는?

상호관련성의정도는?5)애로우아이어그램:시간의흐름의순서는?6)PDPC(과정결정계획도):만약~이라는어떻게하겠는가?7)매트릭스데이터해석(주성분분석법):제일효과있는요인은무엇인가?-涛품彻질鹊보尤증窑-식召스润시有그酿마你의照대显상乳범偏위-厕품犯질盒보乐증绵-기轨존顿기吸법瓜과惩의汽차金이.QC→TQC→TQM식스시그마대상결과프로세스기법임기응변적대처디자인목표기준불량,에러목표설정최적화부분최적화전체최적화품질레벨현상의품질경영의질목표설정추상적구체적(논리적)사업성공요인연구,지혜관리레벨-裤품验질辟보捧증镜-과茄학葵적箱관麦리装법观과利의吐비爬교.과학적관리법식스시그마완전동일◎임팩트혁신(그시대의상식에도전)◎기준지향논리성중시의기준설정(기준경영)개념유사○개혁대상오퍼레이션업무프로세스○대상분야생산현장(제조)경영현장○모델작업표준목표설정,평가○기본기법GetthefactMAIC전혀다름X최적화범위부분최적화전사최적화X주요한성과코스트삭감목표설정,경영시스템-议품撇질诵보窄증蒸-'炮메仅이晶드尾인跨아馅메更리形카溜'度와矿식变스赛시话그庆마미锣국愚의眼일拳본同연姿구戏와庄대咐책骗강氧구棚→식日스积시蔬그掀마경怜영宏기角법脸탄绢생埋공犹헌-悄품汁질缸보裤증创-미零국烧의泻경缸쟁转력孕분番석沙의流추植이-土품迫질辩보坡증虑-6绣시胶그哥마工가灯던踪蝶지峡는栏도惭전赴과内제1仆.永'算조葬금锋만明더课힘孟내兆자校'佛의身완幼전迹부榴정-些목舒표容달芹성拌의我어键려差움翅:根사对업甩의成규矩모弃와辣범越위相가扣커荐지训고附업涉무拍가欢복庆잡尸해估지典면其공搭동箩으性로灭목匪표泡를声이杰해船하胃기裳어波렵折다职(奋'饺조介금后만简더歇힘怎내化자抓'私는丧어公려杂움奔을木겪岁게旱된拿다会)⇒葛구诞체此적参인令행统동互차饶원篮으绕로属자什세给히洪나搅누描어纱목消표寒설径정(访로愈드唉맵拥)⇒艘'修1检0末0毕만收번稠에务3垄.批4话번寸의握에丸러蜓를险발唤생忍하张는坑시雁스泥템馒'贩을飞추嗽구的하锐는泡식帖스全시林그主마授의昆출旅발滚점俭은斗탈营(偿脫声)敞정枪신只론-旁품测질智보完증嚷-6滴시潜그凤마辉가便던孟지阿는魔도攀전食과旺제2.'임시변통'의근절

-표면화된문제해결이본질적해결방법은될수없다.

⇒개선대상은그현상을낳는프로세스자체-意품途질得보企증商-6筋시椅그瓶마恰가挽던耍지践는蹈도笔전踩과低제3潮.结'镰하平의汪상亮달皇식糠경差영疼'填의少제秤고-欺