ISO：标准的理解要点

ISO9001：2000标准的

理解要点0概述ISO9001标准（国家标准为GB/T19001－2000《质量管理体系要求》），标准由引言、正文和附录三部分组成。0.1引言引言部分包括了，0.1总则、0.2过程方法、0.3与ISO9004的关系、0.4与其他管理体系的相容性四个条款，其内容大部分已经在前边介绍了。标准引言部分需要关注以下几个方面：ISO9001标准规定的质量关体系要求是通用的，组织应根据各自的需求和特点设计和实施质量管理体系。质量管理体应当适当地文件化，但ISO9001标准的目的不是统一质量管理体系的结构或文件。ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充，标准所规定的质量管理体系要求除了产品质量保证之外，还在于增强顾客满意，不是产品要求。I六S扩O辞9驱0劲0添1卷标抱准走可虏用给于塌对组组驻织岛满王足谁顾蒙客贺、轿法俩律化法薄规丙和抬组垒织存自哀身美要木求露能字力归的敏内裁部唐和宋外充部努评悟价趋，位可裂作状为构第业一怠方近审拜核贡、想第妇二抗方参审旋核么和则第策三辨方渗审敌核稠的跌依讲据肾。I休S佛O旬9脾0棉0伐1烘标分准畏鼓亏励午组庙织显采短用妙过不程融方捉法侧，络建创立加、距实铲施材质丘量畜管削理家体麻系皮，捷并纺改搅进破其咽有接效扇性园，变通谋过叼满伸足煎顾议客墓要筒求讲增说强模顾景客归意育识扶。过块程姑方办法秀在剖质销量魂管左理燃体略系展中滤应奶用励的椅重兰要杆性服体杰现蜓在摄如毙下传几峡个戏方舟面垫：理虹解帜和珠满弄足忘要话求抹。从州增爬值票角军度势考诵虑逆需辨要侵的医过迫程扭。获芦得局过羡程猾业姜绩备和预有葛效负性里的涌结密果项。基狱于位客露观饭的辣测祝量剂、拉持塌续础改蛛进冰过些程奥。P坊D因C秋A项模室式陡适等用堤于科所闭有丹过横程P贺－案策农划赢：坡根厌据陶顾希客对的胸要正求结和敲组燥织街的恐方亩针谦，垦为谷提亿供珠结仰果旋建抛立苏必描要脊的塘目袖标赤和榆过沾程墙；D邀－节实淹施胃：颈实劣施关过室程存；C携－资检瞧查剂：锡根袍据贷方朋针雨、问目性标仰和平产礼品奖要断求驴，栗对勇过坦程代和乘产库品继进畏行催监稻视礼和没测武量地，服并摇报群告催结渴果搂。A璃－梳处口置娱：门采抗取音措近施为，焰以旁持哄续轻改腊进纯过众程邮业砍绩艰。P枝D逝C运A追是剪一辩个弯螺毒旋击式悉提昂升巴的涝过恳程岔，蜻任悬何菌过弄程舒都疑适汽用院这净个饼循等环夕。PDCAI倡S标O贫9水0率0颤1盾采书用眠以控过畜程师为馆基牌础摊的钓质蜂量落管晶理低体密系佩模移式烤，拨如泽下哗图批：顾牢客要带求质魂量故管随理环体帖系绳持净续似改影进顾妻客满则意管承理斩职班责资择源管退理测皇量杠、歇分隆析和池改宵进产遇品索实北现产具品增钳值待活感动任信鼠息私流PDA饥C0辩.捉2必正斑文座部革分正烧文使部铲分亚分诊为由八件章鸭：范醒围引询用含标锅准术牲语撞和行定耀义质革量闭管仗理能体迅系管柱理摧职坏责资伍源由管焦理产平品渐实质现测液量腊、护分津析短和睬改玻进0养.卖3淋附旧录附崭录双A析：颤列系出炼了游I除S玩O近9咱0号0凭1呢：剑2愤0皮0叶0拍与荐I能S都O谎1大4梁0斧0石1块之碑间改对里照附尤录控B营：氏列猛出庙了蚕I惧S序O岭9绣0盖0寇1蔽：摩2师0票0库0盗与续I团S冤O洋9逃0栏0达1裂：灵1叫9崭9她4心之旗间怪对项照正宪文角部婶分1范围1.1总则标准原文：本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。理揭解例要篮点：此梁条宵款脏阐新明丘了I驼S帜O净9间0险0公1标舅准拣的第适尼用粒范由围蹦，盟而像不锋是盖组移织鸟的置质瞧量蔽管迁理明体紫系宁的悦范朵围帜，柳不客应我将牢两羞者围混垮淆阅。标律准崖规歪定瘦的治质扇量怨管爽理针体胜系共的辟要师求蹄适蚕用讲于广：组丑织羊需脉要题证坏实善自旺己妹具蚀备花稳延定倡的猪提助供顺满靠足幼顾伯客像要攻求医和厘适云用剖的贵法初律文法翁规薪要好求院的异产甜品学的赖能烈力替。终证助实断就乖是悼证黄实彻这煤种伍能咳力道，棋这扶是悔对密外让的兄表厉明毙自任己感有虽这暮种葛能鸽力标。组底织兆希锈望节通瓶过绸提摩醒惜的匪有书效有应庙用弹，挥包中括欺识紫别志和法管绵理峰体恩系符的双吃镜醋尽改齿进泳所做需时的凶过搂程止，底以驾及更保现证斥符树合晴顾誓客赛和形适等用添的置法折律害法毒规疤的滴要尝求葡，赵以格增紫强茶顾婆客丛满荒意学。柔这切是拨对也内典的岭，罗要马求遗增厘强辆顾绳客牺满缓意宰。需何要倘注伙意洋的醋问滴题外：标搜准窄所曲规植定婚的辅是坑最捆基衔本娘的案要惭求辟。焰可艇以辈超袋过凝标逆准境要筹求粱，偶不鸣能悲低准于株标兴准激要美求股。对详于鹊已闯经球建锦立恐的菠质充量疯管剃理花体吐系市，反按籍标宴准主要颤求娱进标行考补渡充讨、副完其善谣和这改笛进雪，联使冲其形符指合斜标多准领要态求约，粉不达必清放响弃而原卧质第量剖管遥理电体扣系版。标毙准摆中卡提钱及坏“蜂顾辫客待要袜求叫”务时舍总则于相“念适姓用哲的皇法这律尾法查规反要粘求辆”撕相准联武系朝，判表清明挎产繁品惜要饭求黄中母有迹必疫须扇履崭行缴的固要兴求姜。

1.2应用标准原文：

本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。理斥解同要期点：本俘条梳款慈说波明半I裂S宇O匹9扶0既0抖1火标练准戏是脆通希用斑的阴，淹适屈合举于稼各套种杰类林型帽，锈不技同谦规浙模双和吨提械供糊不亦同挡产汉品痕的敢组忌织踪蝶。可窑以饮考疲虑述删突减烫，树但拖应糖符泰合例以严下堆条投件楼：删宇减肺仅缓限倍于凭第糕7扬章罚“芦产宾品烟实颤现恢”秧所弃列担出督的看要邻求筝。不傻能椅影远响冤组糠织洋提尸供况满些足拨顾策客呜和粘适箱用升法厕律窑法剩规丙要辉求摩的思产蜡品端的誓能筒力核。不冲能聪影笛响晨组炉织化提台供踏满扶足寻顾骨客璃和斗适过用某法熔律绘法纽奉规准要轧求暑的忆产皂品吐的坑责道任让。删捏减瘦注马意移的没问湖题敞：组昨织惹能揭否斗删演减在标督准你的览某篇些戴要股求霜，珠关抛键设在玩于够是挤否坐存译在歇需菜要醋删驻减斧的纽奉相访关昼活渣动龄。某驻些轻外贸包忽过织程浙涉蓄及编到斜组陡织誉应痛承如担逐的帅责险任访也敢不言能死删肥减做。组朴织疫应路慎筝重阁对径待甜删熟减腰问沾题旬。审贿核茶要城点爆：质部量喉手歼册骆中畏写策明求的龟删吧减字的颠细途节萍和猛理帮由匙。表朗明高组弯织都确痒实明不身存皆在佳与吓删循减栗的群要丹求分相饱关劳的甜活染动沉。能贱证紧实尝组寸织熄删农减算的办要孝求闹没急有便影这响怪提糊供般满巩足释顾伪客瓜和掀法悄律周法详规境要该求失的龙产棒品水的蛛能奴力聪。2引用标准标准原文：

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T19000－2000质量管理体系术语（idtISO9000：2000）3术语和定义标准原文：

本标准采用GB/T19000中的术语和定义。本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况：供方组织顾客本标准中的术语“组织”用以取代GB/T19001－1994所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。理壁解动要吃点：引缓用法标缎准嘱是技G乌B忙/嘉T免1喘9洒0疫0笛0他－腿2臂0鄙0骑0岁质介量馆管存理临体罩系漂基情础稍和赏术淘语采筛用问了针新结的既供府应贷链汉：G膜B脱/养T图1袖9邀0歪0遭1御－梦1械9恼9古4锣：健分伪承寻包毛方雅供枪方役顾科客G妙B瓣/朽T湖1航9对0型0挺1缴－锡2容0械0军0房诚：赢供净方电组议织忘顾躁客

4质量管理体系4.1总要求标准原文：组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）；确定这些过程的顺序和相互作用；确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法。确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；监视、测量和分析这些过程；实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。组织应按本标准的要求管理这些过程。针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。理斜解屡要趁点扭：总威体招思贝路乔是世建膝立颠、们实僻施箭、均保朱持芬质迟量陆管缺理既体优系掘并掠持腐续烛改药进玩其劝有蓝效耻性拾。孤也争是贤质其量割管好理顶原骂则疾“补过翠程敬方刺法在”婚、键“陡管丙理忧的尖系后统宣方乞法做”并的纺具升体鹅体督现假。总棒要酬求省是抄：a杏)驳识言别旗质现量学管协理龄体泰系箩所翅需纳的影过犯程务及赵其绘在教组欧织识中慕的篮应剂用萄。识丈别池过秃程誓时档应锄针跌对符下汇列对问夸题互提辱问鸡并务作报出堤回斑答邮：质蛋量叫管障理牢体晒系露需庸要牺些纺什够么奏过拴程盈？有孩无离影辆响汪到娘产费品帝符航合视性大的气外佳包彩过智程糖？每喘个鼓过鹊程街的谨输吧入踩输德出赠是视什打么橡？过睬程葵的猫顾鹿客算是交谁哥？这陕些绣顾料客蒙的完要冲求值是验什挑么煌？过库程嫂的骡所株有恰者戚是傲谁沃？b坟)奔确好定垮过歼程箩之励间甩的膊相吊互荡作残用帝和广运披作剧的乐顺谨序戏。与琴确银定绪过闹程线相两关病的河问连题捏是刃：组舞织聪的峰过线程舌的魔总碍体撞流呆程圣是抹什面么居？如资何贵描宗述崇过栋程恋？当采榆用昏过踏程捷图士或巷流远程捎表任？过狐程兼间皂的粗接既口霜是床什尽么俊？我锁们草需崇要劳哪收些钩文冒件幻玉？c每)首控纺制逝过嘴程架所算需判的话准杜则浑和半方结法相，究即游对弹过号程野的车运右行长控桂制著程斜序台和逼要芹求瓦等鹊。确筋保痕过野程塞有刮效毒运它行勤所搁需咳准证则嗽和苏方灭法躺的才问饰题当是最：过沸程督结社果笼中退所毁期塘望迫的绒特相性枣和踏不师期伶望女的捉特兔性涨是际什便么氧？对搭过忽程歌监披视吓、豆测山量宾和援分写析管的算准言则增是身什趴么存？如革何革将添准良则铲体辽现松在瞎这摩辆园管武理乔体牺系垒策辩划蝇和捉产访品肢实她现做过絮程女中割？收滥集夺数鸭据终有滨那输些陈适枝用犁的初方讲法污？d社)薄确次保乏可新以在获畏得牺必躬要们的切资并源仪和旧信冲息杠。骆这据是东支叫持吨过郑程弹运貌作努和席监秋视筹过朵程仿的起必拳要衡条岂件建。确盆保冬资摔源牢和辜信绿息仰获税得劈燕的胡问赚题竿是章：每锤个节过推程绍需遇要局哪踪蝶些墨资便源虹？有私哪础些升沟砖通焰的骨渠逐道糠？组湖织猎如罗何缘瑞提羽供扁关畏于养过伴程棉内卧部未和芽外突部累的酸信促息宰？组鸦织塞如何何禾获糠取险反池馈务信键息赛？组啊织强需考要絮收围集舅哪互些乌数功据义？组葱织争需肤要蛛保获持致哪芳些闸记鸭录朋？e救)闪对牛过垮程疫进圾行堡监黄视合、耍测甜量益和吹分骨析视。针段对论监稻视号、役测鼠量迫和央分冰析枣过阔程样的妹问酸题软是翼：组副织握如锄何期监胞视瞒过吵程圣业诱绩曲？必圈要餐的雁测偷量赤有释哪籍些阔？组素织继如岸何盘分皂析然所盲收联集战的与信刊息仓？分叹析鼓的忍结法果款说因明社了线什耀么橡？f冬)堡实阶施乖必域要岂的涛措傻施否以受实回现谜过竞程樱所烧策接划友的盲结所果拦和负过当程优的挣持塘续混改游进侄。针应对学实赵施灶必喂要浓的御措灿施顶的逗问熟题只是热：我除们舍如适何古改即进货过蝇程失？需日要谣哪遗些书纠没正罗措煮施桐和申预泽防起措消施助？这叹些踩纠肉正疫措济施菌和乞预丸防之措先施待实绸施刷了盼吗羊？措梦施斥实韵施企有享效滚吗先？以屑上泻六岛条孤要托求撑是岭过苦程斥方糕法肺的样体典现尝，a铅）序b业）届c被）是之策银划弦，d逐）是碰实渗施农，e朝）是兼检峡查霸，f嚼）是争处头置烘，宰形微成网了P栏D傍C系A循娱环济。本戴条轿款隙提狱及果在葵建亮立惩和符改圆进赤质冷量准管袍理盈体骗系歼时喊要芬识紧别窃外塞包注过颈程手。审甲核池要仗点星：质床量菜管置理冒体江系予建氧立伸、榆实洞施桃和龟改移进队方誓面培的厦相照应牺证腥据净。对喷外咽包兼过狡程炒进个行罩识邻别毅和义控嚼制灯的负证梁据弓。

4.2文件要求4.2.1总则标准原文：质量管理体系文件应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；本标准所要求的形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；本标准所要求的记录（见4.2.4）。注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：组织的规模和活动的类型；过程及其相互作用的复杂程度；人员的能力。注3：文件可采用任何形式或类型的媒体。理矛解妙要杏点：文您件虹：魄信客息茂及叨其锡承蛾载悲媒招体颤。质窜量悦管将理须体新系东文才件妖是溜体乓系核运汤行互的刷依旺据法，报本寺条酿款惊阐庭明妨了暖组勾织撕应乎制上定红的戴质魔量越管鸡理钞体孙系化文坑件库的惩范主围奴。质船量糠管店理释体律系珍文等件身应词包仅括厉：质督量害方莲针拳和达质祥量任目读标快。质设量芽手佣册荐。形敏成郊文端件梅的涂程傻序微。组柏织记为肥确录保盟其坟过谷程膝的锅有地效脚策垃划台、使运津行小和侍控暖制斯所圾需怎的姜文狱件旬。记乌录缴。组捞织古的卖质胞量漏管巾理筹体仅系娘文夜件筐多尿少康与盏详挺略烈程跟度嫁取稼决片于巾组半织刮的私特鼻点茅和亚实娃际塑情对况威，盖文傲件忌的畅结弓构恐和棚形尺式样也饿可而由健组邀织银来覆决规定衫。审锡核弄要末点螺：是夏否旨制犹定别标植准由要萄求沃的址五抵类对文迷件签？每丈一趟种艳类摊型派的巨文族件应的稿内播容却、谅范锯围撞是砖否咐符些合环标民准拘的匪要箭求站，扮并枯能调结条合态组别织避的社实妨际奸情诞况奶？文姑件热的掘数弓量穗和风祥志略煌程帅度医是技否贯适逃宜史？

4.2.2质量手册标准原文：组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）；为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；质量管理体系过程之间的相互作用的表述。理迹解静要牵点倚：质幻玉量家手滩册犁的屈作青用质穗量旨手圆册润是凉规象定栋组森织但质仿量扇管搞理喇体牙系喜的挣文飘件旧，弟它口可地以句向桌组词织杜内哭部刷和弊外前部延提门供荒关吐于微质膨量扯管自理震体肃系疑一革致鲜的行信朱息待。质摔量娱手扑册下的快内傅容区：质使量隔管章理初体坡系蠢的揭范概围矩，摩即需组始织尝的系质脖量旁管迹理赖体挺系很所锣覆凉盖说的杏产堵品昏、翠区硬域奴和轨过扩程胆。画如喂果及存散在交删金减着，与需疫要橡说津明缩慧删阅减塌的蔽标疑准箩要印求维和冬合职理广性裙；质反量托手章册雕可傍以桌包骑括唱组戴织映编悲制使的拉程矩序挪文猛件酿，泉也固可劝以芹直妻接矮引胁用梁这忆些栽程局序父文流件葬的谎目衡录或；对盒质引量掘管宰理命体孩系重中河各锅主售要蓬过增程荷及异过呜程立之运间闯的发相赠互亮作峰用突给鉴予具描锈述跌。质捉量惨手皱册清的狸管杂理质肤量蛙手扔册醒本萄身瞎也笛是葬一遗种辆文隐件钉，库应符按伍4麻.悉2灶.乏3穴文值件翅控盐制幕的刷要哀求贱进盏行柜控级制阀。审馆核燃要括点壁：质寻量窗手吃册迹的谎内骂容盐是制否巾覆漏盖贱并语符棉合匙标拦准越的闻要两求宋？对仇质踩量挎手唉册袭进舞行肃批压准差及程控油制替的哨证羊据企。4.2.3文件控制标准原文：质量管理体系所要求的文件应予以控制。记载是一种特殊类型的文件，应根据4.2.4的要求进行控制。应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；确保文件的更改和现行修订状态得到识别；确保在使用处可获得适用文件的有关版本；确保文件保持清晰、易于识别；确保外来文件得到得到识别，并控制其分发；防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。理天解庙要柄点漂：文滑件县控同制蒜是喇指潮对铁文划件蚊的始编涉制辩、村评浸审洽、西批壳准缸、妈发竟放绞、因使忧用吴、溜更栏改遥、岩再昏次片批筹准键、枕标听识僚、味回员收减和执作柴废体等哈全建过毅程喉活嘱动蒸的督管把理肺，册目症的碌是羞确辞保著在醋文慎件暴的画使叶用困现惜场绝得宪到超有部关壁文脸件妄的锣适缸用乖版啊本咽，电防脚止拥适项用嫩作桌废王文划件与。记忘录现是与一居种书特扯殊么文宵件趣，神其颂特捞殊咏性胸表骑现地在你记树录壳起道到恒提赴供补所捎完焰成半活米动瓦的筒证所据子的言作催用淹，蝴不焦允况许骡更防改括或财更阻新增，至记孩录过应冬按耍4器.漫2共.班4箱的羊要野求割予开以绍控配制镇。组寸织墨应木编垂制纯有联关民文祝件街控兵制闻的锻形支成棋文拼件因程压序穴，盏程超序豪应细规显定闲以宁下叔内钩容本：文币件飞发宴布朝前值得授到轨批菜准致，碍确青保短文鉴件烂的称充溉分谢性疏和偶适茧宜改性欢。文痕件竞在痰实客施胖中辫可愉能居因泽为色外盘部芳环歪境各的求变若化婚而冒变鸦化苗，纺这福时籍应比对井文基件黑进膜行炮评浴审说，谋组纤织甲也棍可您以旁定丸期蛮进衫行鸣评错审音以弱确甩定显文张件垃是长否族需渡要样更弱新蝇，泛文就件阅若槐发差生傍修灯改缠需腾经屠再爱次遵批五准爸。组树织坡应精能饺识弹别肆所怨有挨文浇件终的舅修腊订径状步态堂。组建织涝应榴确球保订在情使允用沙场白所姥能遇得滔到捐有废关划文仍件床的烈适滩用笼版酒本痰。文圣件货应博易妨于膊识揉别类，压清劫晰靠可拣变发。组谅织框应孙能休识雁别住与泄质谎量纹管喂理牛体屠系昼和凯产带品揉有躺关跑的秧全切部渣外富来遵文朝件知，牧并家使胜其肝处思于树受拳控融状是态架。组络织慰应蚊防认止久作柱废振文们件窃的笑非逼预再期茫使拳用脸，琴如啄需合保杨留氏作乞废惠文长件艺应柜进埋行羡标弟识转。审削核婚要佣点：是龙否步编废制驰文化件朴控子程笑序席，冻其矩内锹容春是病否奋覆述盖淡并功满映足柱标诊准掠要况求方？是败否旬能肥提箱供垄全瓣部钟有剃关给文薯件康控味制绑的筛记拉录糟？各否场筹所四和扮人筐员灯使陵用弄的姓文枝件西是蹲否停是数有腊关恩文超件步的递适疤用站版皆本污？外拉来冬文详件候和博作辅废昌文膛件朵的见识定别汁和献管枕理示证特据翻。4.2.4记录控制标准原文：应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。理疤解芹要羊点：记炊录篮是蛾为疮体使系奔是婚否踢有菊效炉运仓行尤和押产扇品乎是阅否稠符缎合另规量定挎要搅求航提邀供朗证寻据碌。只衣要星具否有荷证服明尿产躺品镇、多过府程饥和垒质识量只管嫌理苹体贡系拍与染要威求乱的妖的凶符窃合兔性叉及姐证锡明搞质灯量剖管剖理污体鹿系配是雀否杠已瓶得甘到悲有姥效茧运犁行参作错用练的覆记致录评，罩都淡属纳于筝本挡条晃款愚要线控营制许的委范睛畴史。对珍记栋录概的寨要歼求滩是殊：象清皇晰孙、伯易疗于惊识抚别或和细检研索律。记环录翻的馒控补制劣要罪求录是叹：软标眨识劝、像贮妈存翠、柱保两护萍、掏检拼索虹、桥保法存欧期衡限阵、欺处信置民。审纹核仗要杰点锡：是是否宽编参制家记御录天控畏制寻程临序遥文汪件炉，鸣其匀内垮容悟是枪否析覆敬盖惜并洒满梅足渡标效准喘要黑求州？记也录游的提管皂理迟（猎包侦括厦内冠容剧、裹贮交存软、欢保虚护蓝、厕检摄索疲、索保拦护稀和旷处退置坏等瓦）既是跨否掌符税合哭要排求菌？

5管理职责5.1管理承诺标准原文：

最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要措施；制定质量方针；确保质量目标的制定；进行管理评审；确保资源的获得。理衫解纵要旨点：本矩条柴款誓阐烤述滤了睬组冻织泛最米高梳管袋理她者蹄应户作埋出幸的鉴管却理旷承称诺义，初内漠容割是倘：数建肤立厅、仅实醋施伙质恭量忽管寇理嚼体倦系旨并筑持溉续语改贝进筹其斜有熔效瓶性揉。最竿高沫管逃理熟者权应盈通售过宵以秩下志方扶面钞的固活舱动痕对跪上汤述查承袋诺意提卫供播证辩据竖：向舅组途织误全孟体牛员响工争及张时梅传钳达事满调足艳顾勒客睡要既求庆对守组驳织手成很功皂的荐至序关烤重乞要拳性介。这压是把“蓬以搅顾扇客科为每关朝注弓焦乡丰点仅”洽原誓则裂的夏体拌现缸，蔬最避高尼管贷理巾者巷对惩此喊应肢有温深趴刻弟理掩解佛，咐并舰向绕全纠体黄员旦工池传请达危，剖在秆组艺织特中颠营皇造质顾陡客里至局上基的抹氛紫围酿，事起耳要搅点仆有赞：产掉品缴质抚量用要滩由改顾贿客兵来究认霜可结。倡武导咐员贤工今把旬工肿作傻流迅程咐的裙下启一耳站球看强成暴自缘瑞己增的逢顾劈燕客泛，摩送悟去框符毫合躲要浊求醋的芝产湖品下，帜从绞而悲提自高启预塑防漂能慢力胁。领滑导劈燕视帆员才工颜为覆顾疾客执。树四立五为额顾墙客准负诞责炸的冶态妈度劝。向塌组慈织蕉传遥达湾满留足豆法梳律叮法惭规撒要交求他的范重都要民性应忽开贩展始以落下宅活铅动搅并挎保乓留病相贝应蕉的铺证犯据眨：使敢有层关飘人牌员升理盈解贤遵台守扮法击律暮法在规稿及专强忍制崖性刻标损准樱的询重喜要采性腹，怕深艰知根违庭反社带茫来爽的贱后粮果饮。提砌供炕适漏合乘组余织借及肃其黎产跑品类的灿法相律柿法件规勉及晴强华制摩性事标悲准肠清诱单偶和餐相悼应窜文员件触。将首文烂件尤内葱容昂用盒适垂当由形辣式饿传悄达娃给恶有链关勒人踩员赏并抗责回成座其躲贯禽彻进执帅行净。最常高势管蔬理乳者净要纲制群定酿质今量挎方女针统，讽并斩确效保底在烦此御基删础遇上租建基立透质什量哨目损标障并庭分约解土到按组膜织纤的墙相谜关脸部乘门维和亏层捕次敲上固。最断高井管爽理激者庆通兆过袄对站质公量份管腐理睬体聚系盐的备适惹宜昌性礼、盗充芒分租性宗、困有解效泽性挖进浪行名评卡审判，哑可柴评吸估励持缎续腥改生进粱质羞量浓管拍理秧体娃系张的叼机贷会面，冲使腊管槐理沾承怪诺密得付到终落拨实裁。建脆立顺、祥实愚施防质爸量泽管扣理诱体壮系蒜并飘持龙续茎改正进同其防有太效支性仁，嗽必训将沉涉散及版组办织牢内汽、难外合部攀资蜘源黄的滚投鞠入吹，汇最璃高体管谱理绪者湿应泪能舍确孟保咽这饱些便资膊源狱的费获上得审盟核循要张点恒：此材条矮款期通粪过跟与浙本苏条站款副相陷关蛇的楚各通条挣款烤的时相副应具证宿据久中茄予巧以剖证率实娱。5.2以顾客为关注焦点标准原文：

最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。理会解里要手点休：组故织肤的滚生书存毅和伞发拥展豪依舅存复于吗顾亏客榆，倒组墙织枪应派满肆足赶顾罚客越要鲁求无并陆不哗断劲提莫高飞顾躬客逐满盗意腰程初度格，逝最皂高爹管疯理拾者肚应桑将航，冷满梁足躲顾休客赤要肥求婶并赴不勾断绒增有强韵顾桂客颂满岭意晃作晋为宾组辱织妖的纹追社求随。为传此嫂应曲做茶到食：与幸顾兴客村充沸分轨沟早通市泻场受调宜研顾杜客端的裤要府求话不刺仅民涉疲及茄对鄙产剖品馅的顺要哨求葱、单法诱律胖法停规浸要趣求软和山组组织尾附暑加麻要届求狭，缴也勤可盐能吊涉蜜及飞对艰组麦织艳质汉量碗管扁理赠体忙系疑、搭过浙程遭、趣设地备亩等盛方介面谦的卖要堤求锣，