DCA循环WHQC七大手法自学教材

1HOKUTO(Guangzhou)AutomotiveEquipmentCo.,Ltd北斗(广州)汽车装备有限公司PDCA和QC七大手法学习资料工欲善其事必先利其器--介绍管理工具啥意思？问题目的方法14年中国代表团在亚运会上夺得多少块金牌?多少银牌?科学解决问题的方法、达到事半功倍的效果看报纸问同事看电视上网……..Sohu体育163体育Sina体育鲨威体坛baidu最快捷、最实用、最准确why使用管理工具?h老o妇w使叼用妻管田理目工拜具?准确有效恰当真实该用什么工具用什么工具使用工具后就要有所收获能用简单的不用复杂的工具要“使用”不要事后编套正确先学后用、学会再用、学以致用我们是怎么做的?应该怎么做?目弱录一出、散认拦识纹管环理隆工犬具二扛、P秋D泡C近A管耐理甲循锄环三峰、5禁W氏1料H应协用四喝、Q思C七支大毕手留法（3）埋管常理腥的秤各歼项创工逢具粪，条是它教捉我塑们甲如富何董（H得o集w）岁做死事虹的句方类法位，粪它喉的修目秘的菠（W罩h耕a陷t）集是顽解希决遍问弹题脂，也无已论厦问授题漆的扎大赴小联或肿如扩何寸复普杂响性议，松所竖使词用蕉的旱方番法滩不将同蓝，途而送每影各坑种显方削法型各静有债专绘精太。（2）靠管竟理返者爹所裤使睡用酸的胜管番理缝工暖具屿，利包纯括滩管欧理谋循董环P盯D鼓C兼A，5附W赵1幻玉H、Q咽C七雾大直手近法贩，铅就装像敞木尊匠污工饱具哄箱无中滚的傅锯益子(锯申木抖头)、穷刨坦子(刨途木船头)、新墨豆线添盒蜜（鲜拉殿直精线愚）倘等宇等废一索样逆；弓各批种总工排具像有荒它湿自柏自司己叉的聚特迈性侵与昏功夏能滴，吊在盲解游决疏问统题杂上握要慎根园据烛问效题商的惯性写质乳，咳选恼对鲜工会具看，缎采界取短全等部辈或桨部棕分扮不就同赔功练能疮的顷工遮具冒，殖问骄题着会德迎裤刃挂而息解城，旱事程半处功眯倍与。（1）各管灯理弯各抱项气工塘具滥，碗是塔世悦界楼各绕先摧进语工酒业扩国掏已陷推手行照多州年顿的点管唯理版方影法设，政但辈由童于写每细一横个翻国润家违因鉴国紫情腿的巾不卵同剩或肠企腰业挥经练营压环感境筹的斑差偿异框，鸣各拖采晶用挨管笨理帽工蔬具田也袜不歪同旧。熔如姨今春管铅理酷的傻书垫籍吼在腿市朝面比上啊汗侦牛坡充恐栋彻、察令猴人招目姻不区暇民接养，厉不狼能收全旦部香采古用窜。一妄般息原充则胜是微寻它找覆最藏适振用南企呈业骡本榴身千的加需岁求踪蝶，霸应匹该棍优恢先关考遥虑。1、醉序网言（4）束要见“奴灵执活蝇”筛应项用摇管代理撞工咏具圣，等如称果害事鹊情演已仔经矩很港明亡了,不搂要驶为王管健理授工欠具斩而叠管桥理茶工俯具承。一且、滔认阔识拆管距理吉工作具2、管理工具相关图与CDA活动步骤CDA活动步骤选取主题现状分析对策研讨及计划设定目标对策实施效果确认标准化撰写报告书成果发表解决任何一个问题，首先要拟订计划、在拟订计划的过程中，搜集相关资料，作统计、归纳，风险分析、效益评估，投资报酬率(IRR)计算，主办单位与相关人员反复讨论，分工合作，完成可行性研究报告，送呈权责主管核定后，执行单位然后照计划付于执行、查核和处置等程序，完成PDCA管理循环；

仅仅是PDCA是不够的，更需要作第二层次5W1H的展开，我们必须了解核心问题是什么(What)？原因是什么？为什么(Why)会发生？发生在什么地方(Where)？如何(How)去处理？由谁(Who)负责？何时(When)完成？一连串的问号，目的是做好计划。如果计划方案经过5W1H的思考，相信下一步在执行时更容易。有了PDCA和5W1H还是不足，必须进一步搜集问题背景资料，作统计、分析、归纳，划成各式QC手法图表，辅助计划的完整性，解决问题的完美性。第一层次:PDCA第二层次:5W1H

第三层次：QC七大手法3、察管割理熟工迈具冰相涉关盆图二责、P农D慰C支A管估理著循遭环1、PDCA的来源现象（1）管理者天天“救火”，忙得脚不着地，焦头烂额，疲惫不堪；（2）下属工作永远达不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丢三落四；（3）老板天天为如何提高管理水平发愁，在各种或先进或时髦或流行的管理模式之间艰难的学习和抉择……本质我们没有真正理解管理的基本原理和法则，其中管理的系统原理中的相对封闭原则就被我们放弃了。how（1）PDCA循环工作法就是管理系统原理中的相对封闭原则的实际应用方法。（2）PDCA循环是一种科学的工作程序，PDCA循环-改善提升，本是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程，它同样可以有效控制工作质量和管理质量。from最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出，后经戴明博士在日本推广应用，所以,又称为“戴明环”。计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方案

1）是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟订措施计划（预计效果）四个步骤。处置(Action)指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生

广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。查核(Check)指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划

追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。

实施（do）：又称执行，是指依照计划推行

一种情况是做对的事(DoRightThing)另一种情况把事做对(DoThingRight)做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。APCDPDCA内容2、PDCA的内容持续改进，『聚砂成塔』、『滴水成河』每次改善一点，长期效果将会十分惊人

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。3、些四舒个决特点点特腾点乞之帮一—去—周碑而樱复灵始P规D挖C巾A循慢环单的奖四历个红过兽程都不豪是四运挖行榴一逼次展就相完国结拍，建而被是案周犹而晶复课始件地瓶进政行嘴。掩一播个喝循害环侧结更束葡了怀，升解还决锋了拔一妖部笨分决问凶题钞，厚可盲能悔还柜有恶问害题削没厨有嘉解单决订，别或迎者呆又雾出索现劳了双新途的有问姑题龙，掀再个进念行询下动一狠个P蜘D钩C械A循诞环胀，纺依身此华类降推家。特锁点澡之能二—屑—大烟环抛带杰小遣环类首似剪行协星献轮面系骆，宁一端个旺公崭司宜或缠组牌织轿的佛整挎体香运丹行秀的州体僚系冷与战其匹内防部扯各管子救体手系骂的荐关弟系榨，灿是溜大样环勤带尸小忙环涨的更有蜜机些逻顺辑稀组矿合堤体归。例如：对于公司检修而言，编写方案在p阶段，p阶段又有自己的pdca1、现状分析（P）2、编写方案（D)3、方案检查(C)4、方案完善、定稿(A)特医点肢之掀三—辞—大裙阶糕梯康式老上升升P扣D冤C帐A循盯环屠不馒是政停狐留爽在笑一台个轮水抽平谦上毛的旱循蝴环哥，蜜不碗断顽解到决陈问蚊题拣的诞过覆程和就逐是钓水军平套逐堂步典上鞋升栗的喝过枪程牧。特叨点袋之竟四—况—统耍计载的映工版具P志D析C抢A循技环迅应禁用榨了谈科勺学撞的演统盒计铜观刺念姨和千处剧理竿方果法爹，萍作怖为送推住动掘工裁作絮、峰发林现暗问龟题为和扑解披决障问叨题怕的鲁有冠效雄工萝具娃。4、急八附个扫步联骤P阶址段涛：①分株析踢现史状窃、痛找棕出绑问蝇题②妇分逗析喊问削题豪产猫生鼠的寸原悄因③笼找钟出孕主炼要衡要野因④剥拟弊定跟措呢施锅，乳制杯定海计伏划D阶骂段霞：⑤孕执嫌行穴措敬施暖，惩执减行传计肤划C阶寇段路：⑥仆检取查们工耗作头，建调乱查还效嫁果A阶每段占：⑦示标庭准成化左，扣固杰化翻成城绩⑧娇遗盛留誓问添题燃转焰入象下贵期结杯语P煤D李C胞A是乒工也作帮的适一接个轨思天路且，每幼件受事都营遵指循P电D雅C呢A管盗理爸循寄环迟，左是仁在恋工醉作恰、哀生摊活番中腥逐也步秘养星成糕的宫一情种搁思棉维青习包惯驶。思考题

1、用PDCA的思路讲述以自己的工作职责或本单位的工作职责；

2、用PDCA的思路讲述一项固定业务的工作过程。

1、5W1H是指:When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW如何进行。也可以是5W2H，即增加HOWMUCH，做到什么程度，对1H进行量化，另一种解释是cost。

人类6个忠实的仆役他们教我所有的事情他的名字是：何时、何地、谁、何事、为何、如何

--纪伯伦三对、5竿W星1胡H1日.为运什粱么(阵W波h苹y巨)季?2证.做刃什悦么(窄W竿h双a担t挽)豪?3岛.何锻人(鹊W洪h剂o尾)采?4店.何球时(身W端h任e奖n俭)袍?5继.何酷地(狮W婆h船e外r务e岂)箭?6妥.如沙何(圾H毯o绘w旁)坚?为什么领一支铅笔也要填申请单？为什么这么小的事情要盖机关大印？为什么一张登记表要等待两月？为什么要重重管制？为什么不让他们自由竞争？为什么要这样做？不这样做有何不可？为什么不用机械代替人力？等等针则对单不损同采的霜类鸡型敏、谎不浅同觉的烘问姿题楼、牧不皇同停的亿性回质孟采姜用岗不抚同锅的医发忠问沸，插例镇如翠：1他.为预什金么(搭W研h剖y箩)鼓?2仗.做贺什运么(傻W像h械a体t台)触?3宵.何蛮人(笨W积h穿o笑)骑?4石.何轿时(咸W捧h饼e网n居)蹦?5净.何植地(切W榴h百e康r夹e裁)对?6衣.如弯何(决H锻o怨w守)棋?针顷对钳不江同号的径类洲型稼、恼不些同谎的榴问珍题伸、液不淋同驶的伴性拣质滩采刚用骄不蜘同闹的报发话问搞，捏例言如丽：

目的是什么？条件是什么？重点是什么？功用是什么？规范是什么？什么有关系？卖什么东西最适合？等等1币.为答什露么(茅W把h患y逐)注?2根.做迫什死么(悔W盯h唤a苗t尿)利?3潮.何胶人(木W藏h返o慢)多?4后.何合时(堵W双h俭e波n广)纳?5予.何假地(菌W载h自e酒r欣e著)激?6堪.如蔬何(瞧H建o绞w寻)棋?针伸对世不戏同笑的葵类任型鞠、辉不翁同夜的染问俗题旋、补不落同络的寸性裙质匪采抬用拐不滔同螺的性发值问恭，侮例匀如撇：谁来办最方便？谁不可以办？谁会赞成？谁被忽略了？谁是决策者？谁需要来受训？谁是未来的客户？等等1衫.为隔什原么(烂W讨h叛y规)骨?2挎.做跪什尼么(忽W愈h徐a览t务)成?3想.何疑人(胆W财h搏o捷)领?4裹.何瞎时(售W暴h拜e速n犯)垮?5汤.何狐地(渗W泪h肃e框r怎e墓)爆?6北.如辰何(届H鄙o羡w丢)吓?针谅对盟不锡同乔的窑类袖型务、考不花同谣的墨问卫题徒、喊不摧同汇的英性谋质滋采开用任不愈同葱的链发堡问狱，驰例辰如学：

何时要完成？需要几天才算合理？何时最切合时宜？现在是否行动？将来会有何转变？等等1致.为征什夕么(独W府h存y向)际?2助.做脉什喉么(复W射h胡a猴t隔)茂?3直.何植人(谜W用h迟o私)梳?4搬.何付时(士W永h溉e辫n优)喇?5贼.何弓地(泽W台h闲e撇r浮e铸)焰?6维.如应何(施H考o寄w锄)术?针票对枣不掩同狐的详类系型港、腰不补同肾的踏问清题首、蒜不会同浓的刷性朱质暂采周用明不耕同乌的邀发践问陵，尘例烧如墓：

何地做最适宜？从那里去买？还有什么地方可以卖？怎样从甲地搬到乙地？何地销货量减少最多？等等1麦.为刚什渔么(盒W宏h征y析)鹿?2集.做勾什并么(互W梳h惰a碍t相)敢?3见.何趁人(宏W炸h碌o奶)狼?4守.何丈时(绝W忘h派e抓n忆)方?5叙.何纯地(殖W考h怨e信r侨e秆)牺?6乒.如这何(泰H湖o拥w晴)栏?针裙对瘦不适同幻玉的姻类揉型酿、葵不声同顷的忽问圣题们、辆不劫同祝的物性剂质尸采府用乌不光同井的稼发译问鞠，粘例过如烦：

怎样做最省力？怎样做最快？怎样做效率最高？有什么更好的办法？怎样改进？怎样避免失败？怎样求发展？怎样点滴做起？怎样增加销路？怎样加强销货服务？等等2、5狐W惕1魔H是肠一谣个爪探浊讨索问帜题柄的托技狠巧陷“5抱X悔”是姨告导诉冷我肤们较同言样育的欺“5杜W浑1泪H债”最偏好赤要点多寇问辉几蛛次侮“尖才咸好善”渴才刃能呆将愈问闭题矩的治症芒结丑所辣在命发拉掘悄出睛来趁，英类埋似没我良们逗的蝴“坊打威破咸砂公锅撑问继到畅底两”刚之燃精联神揭。例1：连一潮台副机州器美突逃然借停既了准下裙来圆，初那筋就舌沿盼着搬这除条槐线纲索遭进晓行耕一阵连遍串脱的掏步动步瞧紧灯逼难的润追丝式问妻：问许：凝“饰机巴器滴为压什俗么恒不龟转局了倦？础”答笼：熔“浮因饮为防保财险梅丝受断遇了亭。略”问畅：期“婶为立什佛么稼保堤险姨丝罗会摩断拣呢奴？贯”答萄：锅“让因事为贿超升负房诚荷拼而算造抱成宪电层流晕太获大炮。赶”问帖：尤“颜为欲什秒么塌会内超沿负袜荷按呢奥？谊”答句：怒“瞎因芹为县轴徒承小干承涩截不忍够趣润嚼滑雁。彩”问:方“为葛什扣么扭轴毙承此干灿涩滴不逝够丑润与滑?娱”答:砌“因苏为中油坛泵版吸塞不踪蝶上水润份滑组油去来.握”问:栗“为舅什践么微油鲁泵馆吸戒不喇上悬润尸滑嫁油股来?岸”答:宜“因斗为状油告泵醒会绕产库生晓严民重容磨贤损.寨”问:轿“为树什醉么秀油谊泵轨会易产滤生舌严哭重烘磨婚损?恰”答:闸“因洽为宋油千泵座未架装刘过慕滤愉器颠而忽使签铁岭屑婶混镜了奋进旺来.歼”追心问伸至程此,水努落促石匀出,最宵终奴的桐原神因苗找投到景了!如膏果瓶原仁有义没岸有捏过忍滤塘器菠，怎对俘未丘安聋装命过观滤糕器薯进片行导改声善舟，矛它浪就棵是稿最材高乏层去级煌，摇即盯鱼支骨跪图除的庸小卸骨概，欧是娃解粗决躁问拥题滔的侵根感本致。收可算能变有杏些祸时坐候奴，w渴h枪y会骆问茶不绢下脸去攻了逃，杯转打变来一点下咱思刚路滨，首针辨对霞此渡问攀题除转颠换异为w锐h啦o或桥者w线h冻e泥r艇e或湿许挺能贵找勤到馅问轻题滤的均根连本倦，茎制耗定廉治养本虏的锹对贞策誓。第一次提问第二次提问第三次提问结论现状为什么能否改善新的方案对象（what）生产什么为什么要生产这种产品和配件是否可以生产别的到底应该生产什么目的（why）什么目的为什么是这种目的有无别的目的应该是什么目的地点（where）在何处做为何要在此处做有无其它更好的地方应该在何处做时间（when）何时做为何要在此时做有无其它更好的时间应该在何时做人物（who）由何人来做为何要此人做有无其它更好的人应该由何人做方法（how）如何做为何要这样做有无其它更好的方法应该如何做3、劣提笋问统技辽巧I聪E故影事老便李免的佩家融人熔在潮看帽足吗球妹现两场贵直主播脂，登正慨看范得甩津治津栗有最味吴，北突突然冶电望视扩机罚坏麻了绑，阁只撤好雾请反维爪修喇中勤心骗的宿人定來肠修酸理喘，舌修改理侵人导员刷现鸣原母來钉毛霸病纤是酒里宰面结有肃一象电甩子束零筋件贱坏丙了配，粱于泛是贿换引个根新火的澡，咽可刺是壤没拖过暗多挎久弊电吴视敬机袄又盛再共次倚故努障养了渔，抛只金好炭再征打压电弹话姿请晓原棵來缎的抄维吧修己中新心邪的滑人驱來灰修援理悦。戒毛茅病逼一托查俭原钥來责是著上矛次呢刚故换灿上金去宣的周零难件汉又娘坏缘瑞了得，街老郊李济当太时花没剧去芳想辞多泊，楼又堡换咳了测个榆新恨的愁！烈但凯是蛾好旁景挑不羡長罚，陕这废个膜电雾视昨机胜隔砖不减久狼又灶再乌坏慌了毯，喊老绪李廉真然是佣很练生闷气岗。突认慰为惕是哀原工来待的叼修盖理喷工扶技这術燥不摧好辽，脂不诉知喂真寇正征问缩慧题百所汤在她，咳所不以象要付求尊修临护方中贪心弓另诵派求高锤手姐前衣來味修冒理万，往修镰理滑中卡心插的隙老慈板探这而次眠亲五自胞出方马杰。吉查明看喜后肝发怎现条电定流针有角过淹高鲁现余象拴，球所芦以买显丝式然甚，这问侧题栽的至根虎源共在崭设齐计普的郑问戚题雷上友。歇后稼来拒他孕们前经浪过静重榆新羽设配计亚改停变斥了吹电逃流沾的坟流要量膊，咬终热于克解继决提了辩问口题粉。所以我们在用5W1H质问时，最重要的是要有充分的精神准备──完全把握操作的本貌事实，並且经常对之抱持独自的深入思考，以谋解決。如要加以改善就必须针对這些范畴来探讨。改善的提前是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度。因此，怀疑为改善之母。然而怀疑并非只是笼统的抽象思維，应该是有系统的，循序渐进的，有具体的方向。在运用“5W1H提问技术”对六个方面的问题经过逐轮考虑后，可以运用ECRS原则,即取消,合并,改变和简化原则构思新的工作方法。

首先考虑该项工作有无取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影响半成品的质量和组装进度，这便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬运、检验等，都应予以取消，特别要注意那些工作量大的装配作业；如果不能全部取消，可考虑部分地取消。例如，由本厂自行制造变为外购，这实际上也是一种取消和改善。4、5W1H分析法应用（ECRS)（流程分析）圈长填写登记表辅导员审核工作组干事整理工作组干事编号领导审批如果活动圈或辅导员理解编号原则进行自行编号,审批流程就变为:圈长填写登记表辅导员审核工作组干事整理领导审批结果:节省了一个作业步骤,提高了工作效率。取消（E）合并就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重复现象，能取得较大的效果。当工序之间的生产能力不平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序进行调整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部门去进行，也可以考虑能否都合并在一道工序内。

合并（C）高明的演奏家,一人同时操作多种乐器重组（R）重组也称为替换。就是通过改变工作程序，使工作的先后顺序重新组合，以达到改善工作的目的。例如，前后工序的对换、手的动作改换为脚的动作、生产现场机器设备位置的调整等。自助餐，把不值钱的炒饭、炒面、烤薯条等排在前面，虾、刺身、生蛎等贵重者放在后面，节省贵重的菜肴材料费。顾客们取菜之初，难免犯有多多益善之毛病，把这些炒饭、炒面、烤薯条装满一盘子之后，才发现后面一些明虾、冬茹、乳鸽等美味食物，可是盘中已无多容身之地，只好少拿一些。生苦活染实训例折：抛电形视粥机昨遥康控安器茫取抛代肃人幅工市开匆关示电转视你、梯及舟调昂频型道骑，用简择化芒了游工劣作简冲化初（S）经剩过生取会消拳、会合欠并昌、揪重睡组倾之锐后绳，拦再绑对宇该异项偶工恒作桐作沫进带一粮步颗更皂深贺入田的堵分拴析戴研通究览，融使骡现轻行好方吵法勺尽烧量关地玩简射化忧，兵以奖最拘大鲜限浊度盐地柱缩悲短常作画业顽时突间全，摔提血高粱工白作叨效秆率摧。惑简防化回就渡是傅一蒜种呼工漏序汤的左改昆善犹，葵也仰是唐局泊部慢范舰围昼的民省擦略访，颠整压个泪范炉围改的汪省叼略让也绒就务是熊取患消追。关于开展企业基础管理工具培训的通知集团各处：为促进员工管理意识的提升，使员工更好的掌握工作、学习方法，公司将组织《企业基础管理工具》培训，现将有关事项通知如下：一、培训内容：企业基础管理手法

二、培训时间：2009年1月20日下午14：00--16：30

三、培训地点：3号楼10楼会议室

四、参加人员：各处员工欢迎对本课程有兴趣的同仁参加五、培训讲师：企划部工业工程处王目建六、注意事项：1、各位同事如有事不能参加，需提前与企划部人力资源处沟通并事先请假。2、参训人员提前五分钟到达培训地点，并做好签到记录。3、为保持良好的培训秩序，培训期间需关闭手机或设置振动。4、培训期间不允许提前离开，如有特殊情况需向培训组织者请假。例：whywhatwhenwherewhohowPDCA？who结坦语1、5凳W元1议H分傲析纺法淡也榜叫忌六弃何确分抹析摩法摆，跑是坑一宰种锣思辟考基方桑法显，度也采可筝以娇说咐是侧一夏种烂创攀造巾技脚法谊。撤是间对习选绝定加的窃项招目址、沟工届序困或么操经作商，团都喂要垫从伴原翼因静（器何界因岂）卡、呼对身象飘（侨何抬事煮）泛、植地配点词（群何庭地买）闪、揭时图间贩（牵何池时句）列、铸人执员倍（劳何厦人叨）馆、己方傅法梢（哄何而法嫩）级等嫂六辱个横方稠面弯提列出面问屈题夹进粪行爱思鸭考奇。香这爹种祝看狡似究很订可漂笑姥、劣很茄天吊真恨的据问姻话超和揪思蚊考奏办肢法作，塑可愿使握思怕考莫的恳内镇容剧深乳化擦、雁科晕学字化粒。2、5淘W痒1牲H是6个情提难问沟技猴巧升，非针误对怠某侮一袭个跨项社目嫁要银用5踩x，吩不秃要萍单遵纯望的凭理姜解贪为1秧x。1、Q裤C七谷大脊手奖法午是安什席么(看W梅h调a丧t盟)？昂主暮要窑功迎用?三厚、Q博C七托大钓手隆法鱼骨图柏拉图查检表层别法直方图散布图管制图找原因抓重点收数据做解析显分布看相关找异常2个练习（思维死角）1、铁球（一个皮球掉在树洞里，用灌水的办法可以拿出来，一个玻璃球掉在树洞里，应该怎么办？）2、钞票(某集团公司聘请总经理一职，在紧张激烈的竞争后，只有三人参加最后的面试，主考官要求每位应聘者可提出三个问题，计算出他口袋里的钱数，同时让助手作了示范“您口袋里有多少张钞票？”“共有几种面值的钞票？”等等。假如你是应聘者，你应该怎么提问？)

一般人的思想常受生活习惯、环境及逻辑的学习方式的影响，而将个人的思路局限在某个范围内，常常遇到问题却找不出症结所在，而实际原因很可能非常简单。1、定义头脑风暴（BrainStorming,BS）法又曾被译为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地独立见解。爱因斯坦说过：『想象力比智识重要』，脑力激荡法就是利用人类创造性的想象力来解决问题的，创造的想象形成方式，如下图所示：？空想再生的想象(把过去的记忆重新想出来)创造的想象（1）帜脑声力激汤荡法2、脑力激荡法功用

利用人的『表现欲』来开发脑力资源，集众人的智慧来研究问题的症结，可以发掘许多问题的潜在原因。3、脑力激荡法技巧的运用

（1）会议：脑力激荡法的运用，必须借着会议讨论方式进行，大家海阔天空地谈论，不受限制，大家彼此脑力激荡下，激发出新的构想或方法，所谓“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”。此种会议不是一般判断性的会议，而是属于创造性的会议。（2）配合鱼骨图的运用，把每个成员想的构想或方法在鱼骨图上表明，如此可使问题的原因纲目分明。

（3）焦点法：以较简单的日常题目来作焦点讨论，再以模拟方式强制联想。

（4）缺点列举法：例如“使用的材料有无缺点？”、“钢种、尺寸正确吗？”“此种改善方法对吗？”有无更好的方法？”等等；（5）希望目标列举法：例如“如果有更方便的产品多好！”、“如果产品能携带…”等。5、态脑校力棚激译荡蛋法当会是议侄准府备(闭1央)时其间唱：3救0分去左抢右爬，已不刚要吸超特过抽一跌小氏时食。(属2轧)会市议懒室淋：核安赵静过、喉不淹受坛别振事级打蛙扰误，站电捞话瓜最冶好泪关西掉惯。(男3偿)记枣录朝员显最公好壮有假二咱人,书沈写垃时超，柿字剥体豆要喉清宽晰进，双用凡以悼启汪发垦其窑它夸圈杯员狸的村联身想山。(榴4门)准柴备站小赏铃况，垮圈截员苗有午违硬反溜基妄本纹规静则梦时匹，呈用乌按根铃碑来脏管理理友会佳议纹。4、而脑痒力痛激勺荡与法份的穗四远大臂原斥则(吵1毙)摒欠绝宵批溪评众构炭想蔑：耕对桨任略何蓄观芝念秃持歼有柴反帖对雅意诵见厚时毛，刊必屠须撤保秩留孤至斩稍淋后俩之乳时台期葡，养会监议验中乌不莲管祝别恭人越构兴想落是约好倚是转坏培，持绝圆不凡加蠢批丸评剃。(傻2保)欢他迎风“施自也由全奔恢放拔”奴，渣异就想意天滑开币的汗意耽见旦，铲必撇须奖毫庄无肝拘绢束茂，弱广张泛页地激想彼，乘观碰念挺愈型奇坝特舟愈择好局。(谅3湾)构晋想恰愈灵多舰愈鼠好寨，眼不岩要渠顾雕虑喘构薪想柄内彻容得的扇好惰坏述。(青4贡)根骗据允别蜡人要的跪“才构愉想炕”粮联悬想诱另续一桌个狠构盏想盐，身即运利迁用懒一呀个平灵世感咐激绿发经另屑外剃一装个颂灵洁感粘，喇或界者令是病把劳别嫩人寄的闯构将想瞒加用以梁修蛇正环转第变堂成口更塞好哲的张构恒想你。6、折脑撒力唤激始荡灵法穴的闷实球施左要吊领（1）拿运尾用愿脑迟力妄激赏荡锯术汗时袭，挖若洁无标适旅当舞的爷题尘目铅，陪是丧不启易衫成统功膝的掀。（2）死不傍能培同角时处有铺两停个蝴以确上伞的授题傅目喘混蜂在搂一削起渡。（3）塔问徐题跨太块大鸭时榴，袄要丸分蝇成闻几剪个情小钻题尸。（4）坏创中造种力别强腾，窑分夜析错力抱亦央要肆强件，脾更姿需端具观有写幽健默邪感摄。（5）循使估用借脑阴力引激允荡庄，玩会飘产国生美出吉无钞数途的巨创弱意蒙，投有罚时仙在占一耽小酱时摆内悄会咬有4绪0恨0条配以设上姨的径创绩意策，龄但遥这鬼些慎创售意知不呼一受定透均像具公有惊实较用止性史。（6）悉需他要造把劲许主多路想劈燕出扭来役的隶创蜻意梦，漫经摸过果评挠价荡，后以破选论取低解忍决牢问梁题虏所稀必抵须疮的骡创烟意变。（7）犁评肚价像脑雅力峡激幕荡烤所识想口出节来愿的红创腰意蜓，惰圈罩员骂最引好俩受蚕过部创诵造亡性镜思愈考识训群练结，望能臂客泳观分地安判版断四，殊并功对俩问龙题烈有胸广者泛扎的刻认班识管。（8）裤评聚价史各竞种部创俊意漂时袄，籍可线用险下漏列负分热类预处孩理晶：1）扯立古即匪可发以歼实真施项者淘；2）袜需音较贡长丸时痒间绪，躬加汪以转研革究纱或铁调鹅查魄者闷；3）踩缺豆少亦实绢用歪性多者叮。三潜、Q笔C七脊大榴手调法7、积脑诱力园激让荡愉法俱应戚避座免捡的俗词鸟句自愈主帅管保理训活其动雷圈阳圈券长集或炭圈昨员橡用叉脑坟力止激乘荡餐法乖解划决贯问记题望时史，父不袍能绳使视用增下便列烦的肃“宴绝句眨”活，真如监使荐用往这衫些箩词朽句柿，走会胖把驱圈层员辫所斜提德出昆的啄创走意烫完蚕全徐抹樱杀巡寿。（1）乒理缠论钻上吉可卫以斧说训得贷通医，哗但绍实副际脆上鸽并帆不令如蓬此零；（2）续恐仪怕赵上侄级惠主窑管宵不属会樱接祥受唐；（3）熄以汽前店试跨过避了撤；（4）摊违该反者公死司片的粉基睛本爸政秆策钱或理方氏针井；（5）晋会锦被病人锤讥脂笑援的却；（6）挑没短有扔价倡值涝吧时！（7）貌可概能今没棵有活这牙么绢多卖的坐时锯间笑；（8）训可吴能座大捷家裂不灭会蠢赞臂成至；（9）芦我倡以虾前胡想这过冠了宫，遥只呈是鸣没品有枕多饿大善的喇把堆握蓬；（1串0）紫以脊后甚再协想工想跌看篇，腹或财以瓜后启才婶研谈究鸽吧页！实蛇例:家欢庭圣费迈用岂开息支秀大一岁、轧畅筑所悦欲键言1、摇饭者店德请栗客组费方用齐多2、居买破衣呀服捉花倒费途多3、古还林买稿房堪贷恭款4、涂修举理舒自肌行尿车（墙联乘想肆到月修仙理割家申电迷、括房许屋编修队缮狗等木）5、摧丢余钱（面不喂允们许姨批颤评味）6、兼随溜礼硬多7、妨给姐领像导拥送便礼（涂越退奇枪特传越兴好斑）N、密赡逢养显老佣人（N条兆，亩构喉想辱越葱多剧越爸好不）二沙、5杏W谦1圈H，招挖毯掘黑根抗本殿原拴因w眉h炸y买他衣锤服译花征费嫩多慰？1、w卖h驶o给禾谁下买著衣贿服购费喝用题多甲？肉自筝己减、梳孩阻子状、香父吼母此？2、w络h督e柳r础e哪怜里前买纺衣景服折费去用陆多乐？许品仔牌摧店知、停集吩贸级市软场鹅？3、w袭h刮e督n什撞么粘时渐间纲买阅衣鬼服怎费尘用肺多伸？火春缝、难夏挽、清秋觉、痒冬颠？4、W蜓h隐a述t买遗什童么禾衣王服厚费葡用娃多?上迎衣民、句内拉衣盒、山皮含衣去？5、h任o隔w寻法找提对望策符用三叶、法不嘴可乒控丘因狗素旋剔截除如侮：收随给礼歼多餐，释礼荐仪偷之域邦斜。?驼?阿?狗?适?宗?更?宪?草?既?获?四挥、夺归手类勺整纺理健成铸鱼粗骨然图1、沟人愧、敌机役、盈料命、糊法主、叙环挡、歼其嘱他2、药衣螺、膜食兵、侵住隙、尿行备、事其遍他3、纸费告用乖类析型投：穴娱剖乐裂费猎用母、忘管煮理齿费指用柴等倘等结垂语1、喷必喇须络召奥开患“奸诸猾葛胶亮苍会愉”罗，调不毫要增凭计个意人植意羡愿惜编墙写携原谜因宰，鸭要韵集竖思议广栽益质，颠共械同氧讨择论罚。2、啦倡太导根每盘个奶人压都蔽能万发淋表副毫窑无翼顾玩忌巷、搬畅采所斧欲具言轧的沉独荷立掏见发解闲。3、叼讨渐论村针纷对掉一裙个塑议颂题甜，嘱应崇用5洁w抹1败h的蜻提许问摊方身式五。4、纽奉确些定毁合牙理厦的崭分禁类艳方谷法腰，窗要管适径合展活延动挥的数主科题薄，示如颈更衡换燥换钩辊寒时名间另或暮减忙少炎某趋件滩的插加怎工蕉时陷间缝，闸按谜工辨序皇步麦骤石做咬大断骨境的闻方钟向兽更户合个理董，勿如易做铁安柜全呢类闹活安动笑主爹题趣，往用想安地全漂隐伍患像产售生罚的恒结保果竟做覆大绞骨怒更福合脉理渔，算如涝灼党伤多、百摔夜伤赢、搬压宗伤锤等债。5、害不俊可肤控渴因很素柏的婚剔团除摊。（2）盆鱼骨撤图友（哗找讲原守因忍）1、定义2、鱼骨图的功用3、鱼骨图的形成当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫因果图，目的是提供解决问题的深度和广度。（特性要因图、鱼刺图、石川图）（1）整理问题；（2）追查真正的原因；（3）寻找对策。须利用脑力激荡法，启发每个人的思路，发掘问题的原因所在，绘在鱼骨图上，“骨”表示分类，“刺”表示细目，使问题的原因纲目分明，设法解决最重要原因，原因消除后，将对策标准化，鱼骨图实例。类灶：库大势骨—芦—要快因泄（滑方截向财性螺）东个南虎西期北糊、供人骄机贸料另法怪，惭一热般浇用串名酒词众表早示叉，理谦解拉成就是慌原歼因饲的罗类南别,在泉同念一拉层六级纲抱：彩中追骨—倚—次吼要康因束（腹概雕念西性醒）一犯般筋用迷短易语型或运定蛙性羞的春表柜达目糠：少小构骨—斜—问败题衰点内（品事希实锐）备冰注耐：课大租骨裙、畏中袄骨胖、络小侧骨栽线灭的功粗深细把虏握脉，犁小牌骨稳还疫可价以矩细薪分主端干大衡骨中可骨小乎骨4、出绘们制摩鱼蚀骨脖图呈应晨注踢意系事顶项1、歉脑软力员激太荡析：缘瑞要无集钉合危全姜员约的程知叶识格与冒经刚验马，寄运腐用厕脑督力吸激想荡胸法荒，许集溜思尾广秋益器；2、爽以烤事粒实赛为赢依观据国：伙分俩析羽大馆原回因刮时交应营根量据绸具块体佣情神况参，曾适量当碎增反减脑或静另柴立呼名湾目剥，谎除叙人供、笋设饿备阅、妈物开料摘、玻方势法扫、侨环怕境蛙等昆因框素俊外误有染时固还挑包常括而其碑它魂如鄙动煌力忠、究管蛋理喉等害方洁面赞；3、扶原找因破分贤析贤愈阅细晋愈宽好门，剃愈写细爱则揪更青能晒找形出血关弓键略原债因佩或价解赵决撇问肆题卷的盐方伪法浮；4、球在文进缴行励原藏因仔逐烫层驴分率解肺时喜要滔充乔分遇使窜用5肠W寺1针H的晶方亩法恐分胡析界；5、无角因惕果暖关恋系史者亩，饰予饿以童剔忘除邻，躺不罢予熊分驴类；6、丢多烛加佩利醒用拣过污去之搜晨集壶的敢资就料呈；7、笑重途点借放权在矮解廉决娇问碰题始上佛，质并喷依嫁结屋果艇提洞出套对迫策材，截依5思W授1季H原骆则燃执线行份；8、密依谋据宴特清性条别坊，片分塑别宰制雹作翠不庙同页的念特劝性就要俱因探图痒；大界要王因(大丛骨)通菜常世代蛙表膨是送一谷个俩具顽体上方屋向膛；中粱要蝇因(中伏骨)通振常剧代桌表闸的葬是讲一俗个花概套念剖、造想受法移；小蝇要崖因(小仿刺)通揭常饮代样表隔的能是潮具蔑体伏事接件恳；9、响至忧少迹要矮有4根滋大朴骨涛、3根讲中捷骨拥及2根砌小亩骨锅。喷一均支锁特膏性攀要供因与图询就非会申有2愤4个晕小乳要梁因抬，且介这负些览要债因观都立不奏能邮重稀复；1尼0、萌影丹响夕较补大族的牵要柏因成要个加怖以络圈涝注适。1采1、半现槐场感工宁作逝或食空吓闲双时输还性想国起塞其惜它恨要蜻因肚，抢可恶以岔随育时培填侵上费。1益2、统对惠要妈因僻发誉问早，股为坐什荡么屋？(貌W问h径y？)；弓对跌对鸭策浅发淡问炮，牵如坐何(苍H富o尾w榜)。1与3、低注祥明伴鱼讯骨轻图络的誉名钓称不、逼绘踩图张时钢间顶、少绘院制杯者页、主参龙与嫁分局析予人莲员克等沈必烛要义项脱目们。5、滚鱼独骨则图勿的晋制停作乳步馒骤（1）值确姨定越待疾分焦析执的月问航题鞠，耻将娘其炸写臣在菌右额侧编的茧方庄框宝内随，背画样出播主澡干辣，珠箭轰头嫌指糕向杂右单端堤。（2）修确渗定杨该族问李题厉中柴影无响掀质舒量惰原棋因卸的谦分据类浮方垂法冠。喊一荡般站分蕉析工苹序简质鹿量庄问碰题，常羊按皮其艘影在响计因龄素屠主吊要钩有驳四厦个M，(峰1执)人(滤M目a莫n凝)、(抢2诊)设躲备(改M芽a版c持h充i野n远e猴)、(穿3腔)原低料(舒M剪a债t葡e巧r拼i义a活l达)、(兄4袋)方寨法(有M妥e观t烘h菌o挥d盐)，另窗加浮环睛境揉或尊其去它盐等盈分螺类；炎作恶图乘时物，定依诞次选画宅出切大荣支判，铸箭毛头逝方暑向通从弃左死到阻右滴斜荐指逐向扶主她干容，哄在筑箭肝头上尾虏端突写亮上荡原耗因竖分导类护项聋目乒。（3）廊将硬各闷分嫁类宝项影目惨分志别鼠展伍开豪，亿每所个皱中楚支低表妙示呼各魂项驱目携中遇造逃成到质尚量险问挪题葡的瓶一样个趁原胶因爷。你作图尺时吓，情中喘支体平槐行鸣于及主刷干街，犯箭廉头摔指播向欢大圣支盆，项将腐原端因驱记泛在中万支推后晨面柳或照上锤下博方；拥将原标因妇再长展丹开泛，胀分馋别哀画建小年支皮，盛小下支辜是摇造输成衣中支支脂的昏原鞭因谷，泉依岁次突展备开把，直新至自细敞到私能有采取洽措际施市为正止；（4）丝式分产析孩图炮上因标全出寨的拼原仗因饿是皱否约有迹遗泳漏劫，盾最斧后暗在玩形糟成趴共皮识性的疑基顷础卵上提，哑把碎最正可竖能兴是各问杜题座的重洒要镇原名因觉用舅红蒸笔若或席特竭殊泼符情号艰标互识，窄画厦上苦方光框今，顾作叮为诉质亡量世改焰进剖的积重定点刃；（5）鸽注迹明宽鱼僚骨始图店的逆名殖称截、佩绘垦图绿时报间膨、贡绘俩制骨者滑、饮参沾与好分述析梯人取员质等即必责要院项关目抓。实知例倾分警析准备工作轴承整理回装轴承拆出设备定位慢轴承刮修费时不熟练、人力少协调差特殊工作种类多风盖吊出危险工具准备费时密封膏难涂上空间小油量调整不易固定销难逼出心轴难顶高测量范围小螺丝紧空间小密封膏难清理无工具技术不纯熟刮修点难找无平台人员堕落易碎黏性强上盖不易翻转油管阻挡水平量测慢上轴承拆解费时风盖挡住钢索不易穿入轴承盖难拆解试车慢轴承回装费时钢索不易穿入外盖及周边设备回装费时黏性强联轴器拆卸工时长三缩慧、Q烛C七种大必手孕法做贱好煌鱼眨骨胃图阴，讨真脖正羽发拆挥括鱼袜骨穿图六的纷功纪用暑，踩必促须总把富握嫩三政点钥：1、巡寿没劝有仪运红用访脑户力算激毯荡器不芳要付做椅鱼俩骨自图从。削绘远制路鱼桂骨股图畜要劲把铃握液因愧果火关殊系灶，稳即宏小素骨瓶是烧原狠因价，章中贫骨比是视结搜果症，财中倘骨道是床原便因虚，塌大沉骨谣是滋结洽果哗，迈大粥骨煤是荣要奔整凯个贞问砖题旅的锯原教因宾类括别达，戴无下因纱果生关刘系歪予鹅以惜剔饲除据。2、细找柏到厉根旱本内的伍问湿题留点品，城多屑用5惹w以1氧h进秘行直提宿问铜，失最皂高碰层搅次杨的沈原详因宫应滑寻快求阳到体可声以薄直泄接口采伪取棚对需策引为都止雹。晶初圆期柿学弓习英者处可跟以蕉从串对贩策任进救行版反雁推阴。3、绑鱼乓骨垃图腐所瞧谓遇的鞭要牛因鼓圈傻住玩是片根额据粘经远验捐和盘技谨能队的型判籍定兄，扣不扎一烂定舞是削事绍实怪，拔要袭用射查遣检高表颜的垫数良据暖做睬验颠证澡。容如观果运没在有梦历建史亿数拔据松到徒现序场岩进迹行耍观趴察牛、改测泄量劝、抬试绒验躬等恼，字加勒以华确析认搁。结爪语备糖注:鱼求骨踢图肠是而用症于嗓单阀一算目毙标挺的泉分执析,如乌果爹是胳两朴个当或兰多颠个躲目润标,需沫要草使快用关鞋联童图；导随氧着m算i竿n敬d校m啦a钞n麦a忘g工e愈r软石件掌的例应驳用凳可够以妖利泰用m坏i误n谦d披m但a糖n匆a缎g要e柔r软读件目绘织制蛮鱼末骨长图地。（3）唇查阵检表郊（疫收挎数柏据优）1、定义2、查检表的目的3、查检表的设计要点用一种简单的方式将问题查检出来的表格或图即叫做查检表。查检表按性质分为两类：点检用查检表和记录用查检表（又称检查表、调查表）。提供一个记录数据的标准化格式，以协助资料搜集。如果要知道制程的变异情形，这时可利用查检表搜集资料，这种做法免除数据的重复抄录及计算错误，而能得出与直方图相同的效果，是一种颇为实用的工具。（1）要一眼能看出整体形状，要简明、易填写、易层别、记录的项目和方式力

求简单；（2）尽可能以符号记入避免文字或数字的出现；（3）项目尽量减少，查检项目以4-6项为原则，其它项要列入；（4）查检项目要随时检讨，必要的加进去，不必要的删去（活动期间要不断加

以修正）。（5）要将检查结果反应至有关单位，数据出现多时马上采取行动；（6）要尽量用“○、△、╳、√、正”等简单符号来表示查检内容的统计情况，

如数种符号同时使用于一个查检表时，要在符号后注明清楚所代表的意义。4、锣设革计绵查趴检目表绑的袖步割骤（1）眠明讯确唤收痒集该资亩料匪的涉目夺的饱；（2）脂确祥定章为胸达即到唱目办的衡所灶需春搜贩集廉的场资塑料得（勒这赔里百强净调爆问箱题肌）少；（3）革确姨定剑对谁资回料竟的疲分药析滥方抹法峡（斩如裹运幻玉用蜡哪江种疲统情计身方滚法晶）木和经负的责喜人漂；（4）联根日据割不借同悔目励的躲，翻设偷计受用纠于段记稻录赶资粘料壁的油调翁查补表胖格杰式各，累其局内在容眼应野包它括妙：调咬查者、背调瓣查疲的崖时斗间杠、霜地世点着和尤方泛式挑等名栏慨目拳。5、翻数忘据僵定感义所客谓数举据套，寻就杰是倒根件据扎测辨量头所爹得南到迷的杂数咬值翻和谋资哄料膀等份事顷实卫。框数携据诞＝械事傻实愉；业以请数棉据耐追盏踪脖品凉质拨，狱让掀数仇据齿说呈实团话居。6、需数阴据让的钟种勿类定艳量大数阅据计魔量万值拜：灾如桌长诵度住、令时扇间树、另重窑量围等震连蚀续射性安数捷据冲；计篇数触值狮：搬如留缺替点捉数紧、犬不藏良妇品奔数偏、苏样岩品术数烦、竞人衔数浴等拴非立连燥续钥性肢数贿据狠。定犬性利数名据如厨衣堡服趁的锤美该感碌等凝以旋优津先哈级刺、拾等槽级荒为绪依聪据茄的萌数倍据困。7、掌收袜集竭数扫据驶注乐意选事言