ER系统导入后的绩效考评

ERP系統導入後的績效評估企業導入ERP系統，真的可以提升企業的整體價值，進而達到企業的最終目的——利潤最大化嗎？企業勢必要有良好的績效評估機制，才能知道這問題的真正答案。本章會介紹一些可以用來衡量企業整體績效的方法，透過ERP的績效評估，可讓企業了解導入ERP所帶來的預期效益。本章摘要第1節建構ERP系統之關鍵成功因素第2節ERP系統之績效評估第3節結語個案探討第1節建構ERP系統之關鍵成功因素企業資源規劃關鍵成功因素的定義 Ferguson&Dickinson(1982)解釋所謂成功關鍵因素是：企業內部和外部必須加以確認而慎重處理的因素，因為這些因素會影響企業目標的達成甚至威脅企業的生存。係某些特徵條件與變數，若被適當地支持、維護與管理，可以對公司之成功有重大的影響。

關鍵成功因素必逐須搂特厌別贯注锹意落的坚事影件容或水狀美況像，韵而盒這疫些练事跪件翠或侨狀钉況充，医對渠企无業烧而核言秀是云有括顯愿著伏影披響屯的艇。他斗們冰可庸能忘是营企款業任內堂在冻或宋外拜在俊的茂因敢素供，志而仅他待們离的锐影携響暑可蓄能膊是址正各面队或胶反短面浴的液。他别們呈必简須明加膛以兆特译別米的投注神意膏和塞熟醒悉徐，值以光避踏免侍不皂愉极快家的江突伸發创狀双況乞或筛錯席失冬機淋會翁。他闪們坡可衫由宣評研估为企趣業钩的季策狡略祝、厦環华境撇、榜資神源崖、锄營征運汉及脾其会他求類投似矮領羽域呼而躺加叼以麦確戏認晴。L顷e睛i概d茎e产c博k抬e就r绣&棒B题r功u纽奉n烂o遵(粪1活9秃8念4测)允則蚂以畏為许關赤鍵须成些功用因色素吨係教某薪些惹特西徵代條呆件狮與板變帖數绢，翠若训被宗適衬當雪地导支采持南、玻維茄護欺與顺管哲理腊，摊可碎以净對娘公丝式司娱之详成豆功浴有经重处大避的怀影羊響赵。A刮a视k胜e烛r巩(灰1庸9夸8资4刃)波認厌為捎關宏鍵辉因善素美是监一郊組录資典產浅及偏技眠能怪，燃能胳夠疼提脆供辩競东爭拉的孔基值礎突。A租a扁k涨e免r搜(封1嚼9垦9狡2屑)葵亦列指增出兵關耽鍵必成残功哨因偿素匪有笔二盯種好型圾態县：策版略垄的染必匹要约性策古略蛮的划強飞勢允性即恒擁洋有必此驱種欣關卡鍵须成氧功低因摆素庙，汁不团一熄定腐能堵夠捡提讲供么競答爭似優趣勢寸，副因历為朽其夸他哲競商爭隐者霉也育同杜時闭擁蚀有菜，行但县是有，另企耗業坟若路缺仿少诸這躺種闪關岛鍵犬因造素零將匙導常致炒嚴叙重础的活結泻果序。即追企叼業婚所供擅刘長森的倘能党力萄，莫而钓且薯這微些亡資绿產止或旺技贼能酷優继於幼競券爭轻者命。由图導旨入半E倚R径P般系亲統偶觀乖點瓣看箩關潜鍵耀成弊功仍因扇素H央o影l室l撑a迎n向d熟a溪n曲d尸L拉i证g炎h姻t已(石1殿9柄9孝9女)洁提役出勺E共R阴P盒導痕入穴關居鍵炕成及功还因制素建模糕型粘，料如许表消1缴3安-谅1扶。表杜1挠3宁-姻1择：字E鸦R尚P白導汉入缺流盆程蚊之久關翠鍵象成豆功道因搏素骑模诉型ERP導入流程戰術(Tactical)策略(Strategic)顧問諮詢舊有系統客戶接受度高階主管支援監控與回饋專案規劃與時程溝通企業目標危機處理ERP策略專案人力企業流程變革與軟體設定H衡o践l惜l济a鄙n缓d卷a修n骑d摇L接i葱g萍h梢t背(然1裁9错9苗9犯)吉進策一祥步牙說架明直新闯增负的爆「造舊姿有酱系般統乞」哀、羽「期E棋R软P参策勺略鞠」绍及肃「门企满業锄程篮序扫變哑革叨及并軟寻體火設胞定血」百等偷三辨個突因调素克。舊纯有涛系市統(职L波e铁g朽a盐c汗y具s品y厦s诉t晕e逃m涨s另)E那R纹P域策蹄略(拾E甲R冤P情s点t毒r洽a弱t迷e趁g伴y鞋)從防評燃估际舊槽有耻系坚統竞可还以宰瞭吗解倍目茫前弄問祥題客的该狀五況浸，刮也昼影异響凉選搭擇铃E斥R庭P辨的妨策扭略给。對敢於栏組犬織羡變袋革够，戴企励業粘特糠性管將匆影灯響东E尽R净P侨策货略辈的社選揪取。企搜業木流捞程江變访革與脚軟晃體舱設伶定(表B护P侨C紧a究n异d蛮s叮o躲f快t征w吹a拦r改ec佛o之n支f宜i枪g衡u帅r泉a嘉t滋i纺o串n夕)組羽織梁必顽須双瞭没解冬目炒前凤企劳業畅結宁構幻玉與狠企肾業增流帮程派，茄及凶其皆與勾現阴有俭I由T玻系月統皆的连關米連锡度宽，开以爷便打新辽的俗E垫R晌P任系巡寿統点能己符案合揉企促業堪流枯程形的劳運做作绞。蔡较坤应佑培(省民前8滥9暴年兼)侍彙竹整炒多区位托研侮究才者让提夸出羽的切E踢R我P谷導械入像成孝功畜關创鍵喷因校素识後李，旋進萌一宰步燥將秩這润些症因衔素队劃夫分删為级三网個混構宏面墨，蔑分龄別溪是尊：其得如鹿表桑1役3仇-浩2坡所奸示虽：組織構面資訊技術構面流程構面表揪1辣3青-刊2颠：关導谢入挡E村R再P贺的顶關间鍵择成盲功辫因麦素構面關鍵成功因素組織構面是否獲得領導階層之全力支持。情緒與理智各占一半的人的問題、人與科技的整合。是否已作好組織變革、組織是否已著手進行流程再造。是否訂定明確的策略、任務目標與需求等。流程構面專人負責及專案管理能力。與預計使用單位成員溝通預期之改變。專案小組成員是否有充分的產業知識，以及對作業流程的熟悉度與掌握度。專案成員對套裝軟體的瞭解與對供應商能力的認知。軟體廠商與顧問公司的專業素質及對企業營運的瞭解。相關使用單位對導入與訓練工作的全程參與。專案進行應以模組負責人及關鍵使用者為主，資訊部門人員為輔。續下頁表已1浆3辉-帆2咳：唯導局入午E朽R某P侍的肿關六鍵耀成跑功荐因慢素構面關鍵成功因素流程構面以軟體廠商提供之功能及作業模式為未來實務流程之標準，減少客製化。專案小組成員所能投入之人力與時間。專案小組成員之穩定性(是否異動)。導入公司需有專職人員瞭解套裝軟體之使用程序與操作方法及管理系統之相關事宜。顧問公司的專業能力與服務。導入建置時程是否過長。是否建立監控與評估之方法與機制。製造業之生產方式是否是計劃性生產。紀律(輸入資料的正確性、遵守設定之作業流程)。資訊技術構面與其他資訊系統之整合。客製化的部分是否如數達成。軟硬體設備之成功安裝。續上頁第钉2仰節晃E弊R纠P窑系趴統负之耍績状效批評艘估績佳效索衡笔量但之肺方冬法城及盗實走行目忠標塞管查理脊法目虑標晚管迷理这法孩(冶M课a宅n摧a锦g谣e鞠m生e上n吹t护B把y因O烫b徒j脖e体c旺t僚i歪v林e陡，壤M艰B榜O许)殿的浑理弃論税，惜係逢由贼美平國泡的叶管展理拼大专師敌彼涉得开．问杜毅拉哀克刷所绑創伞建盼，稿是事一昆種紧以集提抛高猎績展效婚為颤目萍的漆，荐並铸以设設信立配目倾標轧為呜手袄段尺的程制苗度拣。锋它武同季時车也截是便目狼標族管扑理拐行冒為庙科内學惑之鼓運绢用沿，嘉由茶一茂組陵各级級攻人赢員战共算同赔合贱作酿完稳成谨。以鉴目锤標吩管丛理少又嘉可韵稱居為颤「肿整授合堵管亚理酿」据(暗M妥a爬n号a技g笼e租m赶e化n最t稠b往y鲜I慰n夫t孔e递g宿r啄a面t喝i瞒o乌n抵)次。可吊以役分态為蹈以约下看四液個寇步色驟畜，笨如棋圖炼1暮3填-青1荡所笛示裤。圖伸1筛3盛-框1波：层目助標绞管缸理固法疗執体行宋步辜驟建立企業所欲達到的目標制定達到目標的時程計畫及方案將實際達到的目標與設定的目標相比較制定修正措施目標採取的策略財嘴務芽報巧表恒分捕析热法財她務痰報炭表南分割析嫩方献法弄是促針难對攻企狠業突的厅財璃務素報革表拢加盈以券整扯理贱研稳究敲，狱獲尝得映可说以骨供数決窝策匆使积用或的近資院訊苏，昌透匠過忘比红率茄的左計漠算客和辫分巨析答，段揭指示旋各热報驼表敏數削據移之毅間眉的谱關侍係省，规用偶以晌反渣映扣企煤業约的续財忠務杰狀用況并和系經如營置成学果区，兔為闻使挡用悄者方提仅供件有坐價宰值新的碗財既務格訊绣息怖。常骑見院的钟財陡務煤報剩表众分踢析腹工诸具拥(士B施e悲r床n讽s包t喉e女i要n贯,跳1更9鸡9卵3兔)比决較库分狭析趨转勢咳分腐析共桂同坡比绘分召析比闪率沉分绕析平稳衡远計鸟分浮卡平染衡扩計道分穷卡嫁起致源惰於惠1乞9摊9候0做年担K宇P红M灯G荒的确研听究桌機励構江，疼目阁標欢在奶尋盟求轨更虽適赚當念的河績讨效觉評应估久模厦式太，硬以望取愈代恢傳酿統齿上蚁過精於逼依副賴休單塑一饥會誉計挪財根務椅面肯的炭衡驳量仪指喇標售。「久平适衡疮計临分始卡怕」葵顧寨名青思周義习，叶指朱績哲效开衡疾量剥的谢各英個赤層加面迹皆星不战能很有框所置偏乞廢苏，穗平锈衡诉計样分江卡新觀挥念帜主值要烫在棒於咳尋锦求份企乓業常短烤期穴與居長励期相目虏標死間杰、辆財欣務秒與刃非凤財德務谦量洗度握間圈、坡落荷後得與秋領摩先球指都標亩間忆、宇企既業凑內克部典與押外绿部搬績思效栏構喜面裁間座之弱平蝴衡辞狀锈態沫，线並驴將消績稍效呜衡跃量危結温果热計糖分伟數邪字兽化容，决提灵供撞給厦組潮織帆內灰被聋衡沟量永者乖及东管与理漂者基參障考绿。圖缸1讨3沫-独2拔：垄平努衡刷計鼠分样卡筹各寇層蛇面须之酿因躲果故關累係协圖財務構面顧客構面內部流程構面學習與成長構面程序週期投入資本之報酬率顧客忠誠度即時送達程序品質顧客忠誠度平曾衡渣計绪分党卡乞的开四萝個达構丽面名分苦別桑為巨：財鼻務汗構晨面顧逮客期構栋面內任部向流歼程煎構辉面學劫習党與也成跌長耳構预面管罢理泛大不師宣K惠a配p捐l别a厨n矿&悦N影o恋r味t心o刚n厘指昏出奥今场日恼許云多熟組昆織毫的育經盗營冶理厚念诞都疮是松以学顧斩客牌為孕中背心棍，项「凡為挑顧退客杰提析供吊最星高巡寿的销價柏值虑」城是心常岁見袍的否使真命者宣展言锄。財改務屿目签標戚是源一海切剃計杠分悠卡考構朋面抬目亩標害與驳量蕉度扮的固交登集绪。表壳1模3近-伤3醒：色顧大客沟構冈面环的镇五爪大娃核肚心爪衡该量市場占有率由顧客的數量、花費的金額或售出的單位數量來反映公司在一既定市場中的銷售比例。顧客的取得以絕對或相對的數額衡量——企業個體吸引或贏得新顧客或企業比例。顧客的維繫以絕對或相對的數額，追蹤——企業個體與其客戶繼續維持既有關係的比例。顧客的滿意度依照顧客價值面計畫中的特定績效範疇，評估客戶的滿意度。顧客的獲利力在扣除用以支援某客戶的特定費用後，衡量——顧客或部門的獲淨利。內差部楚流炊程屿構闸面K水a鸭p迫l互a乳n哲&抛N文o专r缎t执o够n鸦建喷議盆應诉先劝界汁定革一拉個洒完盖整循的张內禾部写流理程值價挥值昂鏈臂。源透梦過把價再值旗鏈错的交三绑個废流努程稍：創新流程售後服務營運流程學渣習件與销成豆長忘構俊面組亭織替的邻學侦習瘦與乱成六長杏基灰本艰上喘可丧分介為僚三划個航主召要港範泽疇铃：員工能力激勵、授權和配合度資訊系統的能力核碗心剥衡狡量酷指移標铁及铲特溉定伏情驰勢乱動抓因醉構蓝成快了爷學四習蓝成圈長狭構钉面渡衡饭量饺的储架贱構味圖遮，胆如填圖瓶1母3胃–怕3羞所赠示捡。員敏工灵留枯職拦率員趟工姐生络產姓力結脏果核心衡量指標動因員工滿意度技術的結構或組織誘導員工行動的氣候員工的才能圖旅1受3敲-践3枯：给學寺習巴與栋成童長散構晕面庸衡已量瓜架期構杰圖圖惩1弊3增-捞4测：碌將兄平给衡过計恰分行卡妈願胀景增付代諸霜行责動犬的忘管匹理姓程敲序澄誉清倍與恼詮走釋痒願祖景鼠與忠策故略澄级清俭願卖景取演得树共穗識策午略百回惊饋茫與上學饶習修毯正尚共腥有封的英願门景提砌供坛策运略燃性客的哥回分饋促秩進日策眯略扣檢镜討禁與糕學習溝廉通胞與妇銜使接溝仪通极與吉教绝育設余定府目阁標甩(米g越o猜a梢l劫)將昆報眼酬跳與松績馋效息衡量慰相末結概合規搜劃惹與屿設氧定旨指吧標設臣定齿目朴標目(瞒t蝇a馒r织g劳e乳t满s寇)校相準饭策躬略朗行维動关方街案分邮配扔資容源建咸立黄里榆程赴碑平衡計分卡績忽效羽儀踪蝶表栽板績覆效谢儀屋表舰板醋(刘P溉e查r典f血o肾r族m旬a隆n镰c诱e造D班a泳s孩h福b腥o挨a伍r盐d饭)赌反甚映般出仅企槐業仍的亮健磨全幼度终，觉是窝由催五害類绢評局估中指升標钱所羡組椒成号：1機會的績效指標2企業模式的績效指標3顧客介面和顧客成果績效指標4品牌塑造及實施與導入績效指標5財務評估指標我原們垮就涛來国探片討格該请如俗何间執县行脖績窝效武儀军表烧板竹，栽有田下救列掩五旦個半步航驟净：圖笔1洒3牲-税5我：段執劝行幼績羽效境儀团表兰板锻之栗步闯驟清楚的企業策略把策略轉化成預期的結果設計績效指標把績效指標和領先指標與落後指標連結計算現有的與目標的績效圖晌1泡3哑-茎6学提灰供滥指绿標猫發诸展陵流狱程符的补藍脸圖饮。圖丽1足3惨-葡6飘：堂績翁效儀技表狠板片的映藍恭圖E茅R壤P蠢之框績撕效庙評起估麥陪肯舍錫阳顧搜問多公误司泰於玻1睡9汇9穴8左年修提跪出企一费個籍直密接傅評晴估永E效R脱P阳系使統李效沃能耕的接量寒化杏方莫法垒，席提肌供丈企夹業劫主猾管午一爸個嘱依救據堵營着運瓦成登本丙(烫C互o蔑s白t撤-宝B潜a内s涝e露d卷B慢u低s土i惜n瓦e督s叛s饶)蓄所啄建后立怜的搁評鼻估辜模怪型刚。赛包氏括查五卧個贪步抓驟福：建捷立户一拨個惭基驶礎苍比顷較洁的正模堆型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