《汽车4S店经营与管理》课件

《汽车4S店经营与管理》56、极端的法规，就是极端的不公。——西塞罗57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。——毕达哥拉斯58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。——格老秀斯59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。——洛克60、人民的幸福是至高无个的法。——西塞罗《汽车4S店经营与管理》《汽车4S店经营与管理》56、极端的法规，就是极端的不公。——西塞罗57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。——毕达哥拉斯58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。——格老秀斯59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。——洛克60、人民的幸福是至高无个的法。——西塞罗0.绪论0.14S店的优势0.24S店存在的问题概述4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与生厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。一、目前我国小学阅读教育的现状1、小学重视基础教育而忽视阅读教育我国小学中普遍存在一个现象就是重视应试教育，在课本基础知识的教学上投放的精力过多。这样的结果就是对于阅读教育的忽视，在素质教育不断普及的今天，小学教学应该使用课改需求，不能将考试成绩作为衡量学生能力的唯一准则，如果从我国国民阅读育本身来看，其就存在阅读性不足的问题，这种情况在很大程度上是因为应试教育的原因，为了获得高分数，教师在学生个人精神以及人文修养方面必然所有忽略。2、教师教学方法缺乏创新、教学随意性大教学效果是够能够得到了实现，教师是一个非常关键的因素，在我国，教师问题由来已久，并且已经成为了阅读教育中的一个硬伤，加大制度的制约我国阅读教育的发展和进步。具体的表现为：（1）教师自身的阅读修养不够，思维守旧不灵活，最主要是对阅读教育没有兴趣，缺乏热情。一名合格的阅读教育工作者，拥有丰富的阅读底蕴以及对本职工作的极度热情，是最为基本的素质。同时还需要具有创新精神，能够与时俱进。作为阅读教师，不懂得语言的运用，没有科学的授课方法，那么学生将无法真正领会到阅读的真正意义，更无法对阅读产生兴趣。（2）一部分教师在授课时过于主观，散漫，讲课内容松散，毫无系统性可言，还有一部分教师授课方法死板，不懂得创新，授课内容陈旧无法激发学生兴趣，同时对于阅读作品的文化底蕴以及中心思想挖掘不深，这些问题都所导致的后果就是，学生无法领会教师的意思，找不到终点，更无法真正体会阅读作品的深刻内涵，对于阅读课程缺乏兴趣，不能够主动学习，由于课堂缺乏趣味性，死气沉沉，因此教学效果不明显，学生也无法从作品中得到启示，提升阅读修养，阅读课程的意义也就不复存在。3、小学生阅读的功利化、娱乐化当代小学生对于阅读的热情可谓寥寥，与之相对应的对于阅读学习的功利性却在日渐凸显，从目前我国小学生对待阅读的态度来看，怀揣阅读梦的孩子已经十分不多，人们不再是因为热爱而学习，他们大部分是为了考试成绩而学习，为了博得家长的赞赏而学习，为了能有个好的未来而学习，那些光鲜夺目的证书对于人们的吸引力远远大于阅读作品，还有一部分学生喜欢阅读文章，但仅仅限于动漫、玄幻、武侠之类的小说，真正的阅读作品很好有人问津，这些都是造成了我国小学生缺少阅读底蕴，对我国文化知之甚少的重要原因。二、小学语文有效阅读教学1、阅读与艺术合并教学，注重学生阅读鉴赏与独立研究能力的培养在未来的阅读教学中，我们应该将阅读与艺术相结合，在小学语文教学过程中，侧重于阅读与历史、艺术等联系，这对于培养学生的综合素质有着十分积极的作用。在国外很多小学校都会在校内为学生开设阅读活动课，并且这些授课教师的整体素质都非常高，这样的教学模式，会消除学生心中的枷锁，使他们在不同的艺术领域找到属于自己的阅读殿堂，从而实现自我价值和自我认知，进而培养其独立研究能力的形成。2、新时期阅读教学的思路创新（1）树立科学的阅读教学目标在小学语文阅读教学中，教师要深入研究语文教材中的阅读内容，抓住阅读教学的重难点，并且要根据学生的实际情况，制定科学合理的阅读教学目标，重点培养学生的理解能力、沟通能力以及阅读能力等，只有这样才能使得学生在阅读过程中，更容易地掌握良好的学习方法，不断地提高其自身的学习能力。（2）实现阅读教学模式的多样化首先，在小学语文阅读教学过程中，教师要加强对学生“双基”的训练，即加强对学生基本技能以及基础知识的训练。其次，教师还要对文章的中心思想以及段落大意等进行“精讲”，从而使得学生能够从整体上把握文章的大意。除此以外，教师还要注重讲练的结合，例如：要带领学生进行语句的扩展以及句子仿写练习，从而使得学生在具体的练习过程中不断地提升自身的学习能力及语文素养。而且，为了有效提高阅读教学的教学质量，教师还要合理地运用多媒体教学、小组讨论式学习、探究式学习以及开放性学习等教学模式，进而提高学生的学习热情，提升教学的有效性。（3）以生为本，鼓励学生进行自主交流合作在小学语文阅读课堂教学过程中，教师可以向学生提出一些与教学内容相关的问题，然后让学生带着问题进行自学交流。在学生自主交流的过程中，教师要适当地对其给予指导，告诉学生应该自学哪些内容。例如：文章的体裁与背景等等。要为学生传授科学的自学方法，例如如何细致地分析文章内容，如何把握文章的中心思想等。对于学生难以理解的地方，教师要给予适当的指导。这样不仅能够有效地活跃阅读课堂教学气氛，提高学生的学习热情，而且还能够有效地提升学生的自学能力、语言表达与沟通能力，从而提升小学语文阅读教学的有效性。近年来，农民工教育培训问题已引起社会各界广泛关注，并已进入政府视野。国务院及相关部门先后制定了一系列促进农民工培训的政策和计划，但农民工的整体素质并没有得到明显改善，企业急需技术工人的突出矛盾并没有得到有效缓解。国务院2006年发布的《中国农民工调研报告》显示，目前中国农民工中“接受过短期职业培训的占20%，接受过初级职业技术培训或教育的占3.4%，接受过中等职业技术教育的占0.13%，而没有接受过技术培训的高达76.4%”。大量未经培训的农民工，由于文化水平较低和专业技能缺乏，只能从事一些收入相对较低的重体力劳动。农民工的教育培训问题不解决，我国城市的人口素质就无法得到整体性的提高，城市的道德水平、文明程度和经济发展水平也将受到较大的影响。有识之士甚至指出：“农民工人力资本投资不足将使目前已经困扰中国的结构性失业愈演愈烈，并且以后的几年、几十年甚至可能成为我国人力资源开发和教育发展的失落期、滞后期，从而影响整个中国全面建设小康社会、和谐社会以及现代化建设目标的实现。”无疑，加强农民工的教育培训具有战略性意义。那么，我国农民工教育培训究竟面临哪些困境？笔者认为，主要是以下六个方面。一、政府管理体制不顺我国实行的是各级财政分灶吃饭的体制，一些劳动力主要流入地的政府和有关部门负责人对由当地财政出资、为外地农民工提供免费就业服务有不同看法，认为地方财政支出应主要用于解决本地人的就业问题。此外，目前对职业学校教育实施宏观领导规划的是教育部，而负责农民工教育培训的则是农业部和劳动与社会保障部，因此在开展教育与培训工作时存在权责不清的尴尬状况。种种体制性问题使农民工的就业服务和培训工作难以形成合力。二、培训资源不足且缺乏整合目前，我国职业教育不但资源严重不足，而且非常分散，不能充分发挥现有资源的效益。具体表现在以下五个方面。农村普通教育发展滞后，职业教育质量低下。基于户籍制度的城乡二元结构和农村教育的精英化取向，使大多数农村学生早早辍学，没有或不愿接受初中和高中阶段的教育，导致25岁及25岁以下的农民工中初中毕业以下学历的占三成以上。另外，农村职业教育也没有为农村人口转移预备好技能基础。因此，相对滞后发展的农村教育直接影响着农民工教育培训的起点。基础教育和职业教育失衡。社会整体关注的是普教，大步前行的也是普教，而职教先天弱小且后天营养不足，无法跟上普教发展的节奏。目前农村以升学为目标的教育模式，远不能适应产业结构的调整和劳动力市场的需求，由此培养出的劳动者的知识结构和专业结构也很不合理，严重制约其从农业向非农产业的转移。而职业教育体系内部也更注重职业学校教育这一正统教育，忽视职业培训。这些原因使得基础教育资源和职业教育资源不能有效发挥作用。城乡失衡，职业培训体系在农村基础薄弱。由政府设立的农村职业学校的现状不容乐观：80%以上的学校都面临着资金、师资和生源的三重短缺。企业组织的角色缺位。目前开展的农民工培训在很大程度上都是依赖于政府的行政干预，一些企业虽有培训供给的能力，却没有供给的意愿，无法形成有效供给，其结果是政府独木难支，培训工作前景暗淡。社会培训资源未能充分利用。私人设立的培训机构由于缺乏来自政府的政策引导和资金支持，无法降低供给成本，导致供给价格（即培训费）过高，农民工难以承受，因而无法接受相关培训。三、培训资金投入不足资金是农民工培训工作正常运转的生命线，脱离了强大资金后盾的支撑就谈不上农民工的培训。政府有规定，企业要投入一定的经费用于员工的职业发展培训，但实际上多数企业并没有履行对农民工进行职业培训的法定义务。政府目前对农民工的职业培训投入也较小。相关研究报告显示，中央财政用于补贴农村劳动力转移培训的经费仅有“阳光工程”的2.5亿元，地方配套的资金也仅为6亿多元，这对于解决1亿流动就业农民工的就业服务和培训来说无疑是杯水车薪。根据调查，农民工要掌握一技之长，实现稳定就业，培训时间基本要达到3个月，经费一般在800元~1200元，2004年“阳光工程”按人均100元补助，标准明显偏低，很多地方由于地方财政困难，很难安排相应的配套资金。农民工个人的收入目前虽然增加了，但仍不能保障他们基本的生活所需，更无力自己支付职业培训费用。四、农民工参加培训的积极性不高影响农民工参加培训积极性的因素主要有以下五个。思想因素。当前农民工主要受到自给自足的自然经济思想的束缚，视野狭窄，目光短浅，缺乏长远性和开拓性的生存规划，使得农民工只能从事一些简单劳动。经济总量不足。据国务院研究室课题组对农民工集中的3个乡镇、9个村、27个农业合作社、824户调查显示，农民工的月收入集中在500元~800元，其中每月收入在300元以下的占3.58%，300元~500元的占29.26%，500元~800元的占39.26%，800元~1400元的占23.80%，1500元的占4.1%。这说明，大部分农民工的务工收入只能维持自身的生活开支，无法满足培训的需求。时间因素。据国家统计局2004年所作的典型调查，农民工日工作时间为11个小时，每月工作时间超过26天，76%的农民工在节假日加班未享受过加班工资，有些企业甚至通过扣留部分工资做押金的做法，强迫农民工加班加点。因此，农民工没有时间接受行业培训和跨行业培训。农民工的文化程度和技术水平与他们所从事职业的技术含量没有形成正面强化。因为农民工所从事的职业大多是低技术含量的，所以他们并不太重视文化知识和职业技能。培训后就业服务不到位，造成培训投入预期收益的不明朗，从而挫伤了农民工参与培训的积极性。五、培训质量差许多培训机构的设置不是为了提高农民工技能，而是为了“创收”，因而课程设置不合理，缺乏针对性，培训内容和社会发展要求、劳务需求脱节。大多数培训机构授课形式单一，所开课程的实用性不强，有的培训机构师资水平偏低。此外，目前还没有关于农民工培训的系统教材和统一的考级标准，培训内容与农民工需求仍有差距。这一方面使用人单位难以招到理想人才，另一方面也使农民工在培训后仍找不到合适的工作，浪费了大量的财力、物力、人力。六、法律不完善和权力寻租现象蔓延法律的不完善导致国家在监管培训市场时无法可依，而权力寻租现象的蔓延又必然使得一些政府部门有法不依，结果导致市场的无序化，从而影响农民工的培训与转移就业。《中国农民工调研报告》显示，我国进城农民工数量在1亿左右，约占城镇从业人员总数的40%，其中，农民工在第二产业从业人员中占58%，在第三产业从业人员中占52%。由此可见，农民工已经成为支撑我国工业化发展的重要力量。我国目前提出的要构建社会主义和谐社会，建设社会主义新农村，全面建设小康社会和基本实现现代化、城市化、工业化等目标，都与农民工密切相关。农民工教育与培训的现实困境影响着农民工自身的可持续发展，进而可能成为整个社会可持续发展的瓶颈。要避免这一瓶颈的形成，就必须从各个层面、各个角度着手，努力消解这些困境，让农民工享有更多的受教育机会，因为只有大多数人具备了可持续发展的能力，整个社会才能够可持续发展。0.绪论0.14S店的优势0.24S店存在的问题概述4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与生厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。4S店的4S是指将新车整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)等四项功能集于一体的汽车整体服务方式。它是一种以消费者为中心,从售前服务到售后跟踪服务的一条龙服务模式。4S专卖店模式渐渐地成了大多数经销商首选的营销模式。该模式的优点是,有厂家支持、有客户索赔、有配件供应保障。现有的品牌车型如奥迪、别克、本田业绩好。其缺点是,投资大、价格高、顾客承受能力有限。而一些非品牌车型,如华普、猎豹依维柯等,在4S店销售业绩差。汽车市场营销作为一门新兴的学科,包含市场营销的传统理论,同时添加了许多汽车方面的专业知识和技能,将管理类的知识与汽车工程领域的知识有机地进行了结合。该科的发展在汽车工业大发展的今天具有非常重大的意乂。本章将讨论车市场与汽车市场营销的含乂、汽车市场营销观念的演变以及我国汽车市场营销的发展概况。0.14S店的优势信誉度和企业形象方面可以享受特许人的汽车品牌及该品牌所带来的商誉,可以借助特许人的商号技术和服务等,采用统一的企业识别系统、统一的服务设施、统一的服务标准,使其在汽车营销活动过程中拥有良好的企业形象,给顾客以亲切感和信仼感,提高竞争实力。品牌忠诚度方面4S店在为消费者提供专业服务的同时,做到维持客户品牌忠诚度