专业技术人员执行力与创新服务力-试题答案精讲教学提纲

执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力B战斗力C经营能力应变能力执行力简单来说就是（）。(单选)行动力战斗力经营能力应变能力3. （）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (单选)既定执行力应变执行力办事执行力应变执行力4. （）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选)总裁高级管理人员中层管理人员普通员工5. 执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。 (单选)全员性系统性操作性可量化性6. 有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选)责任心主动性创造力领导力（）是指要以服从为天职。(单选)服从法则目标法则冠军法则裸奔法则8. （）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。 (单选)服从法则目标法则速度法则裸奔法则()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)工作计划系统信息沟通系统企业的培训和发展系统决策系统（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)工作计划系统信息沟通系统培训和发展系统决策系统11. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选)观念要素责任划分能力要素环境要素12. 企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。 (单选)观念要素责任划分能力要素环境要素13. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划 /预算系统。 (单选)结果定义系统责任系统业绩跟踪改进系统业绩评估系统14. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。 (单选)结果定义系统责任系统业绩跟踪改进系统业绩评估系统15. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。 (单选)结果定义系统责任系统业绩跟踪改进系统业绩评估系统执行力的流程不包括（）。(单选)人员流程战略流程运营流程监督流程17. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选)选对人、做对事、用对的方式做事人员流程战略流程运营流程18. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选)制度性技术性程序性固有性监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)制度性技术性程序性固有性从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(单选)社会角度技术角度经济角度方法论角度21. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选)社会角度技术角度经济角度方法论角度22. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选)社会角度技术角度经济角度方法论角度23. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的 ()水平越来越高 .(单选)同质化差异化多样化新颖化外包服务的类型不包括（）。(单选)商业流程外包信息技术外包知识流程外包建筑业外包（）是服务业发展的需求基础。(单选)城市化农业化现代化信息化只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)生产要素资本生产力劳动力27. （）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。 (单选)人才状况产业基础地理位置城市环境28. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选)基本根本特殊重要当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。(单选)同质化差异化多样化新颖化全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)结构性人才短缺基础设施不完善生态协作系统不健全城市环境缺乏吸引力31. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。 (多选)满意度精确度速度力度执行的三个核心流程包括（）。(多选)人员流程战略流程运营流程决策流程33. 下列选项中属于执行力的关键因素的是（） (多选)责任心创造力专业能力应变能力34. 下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选)自觉地认同感理解目标和战略意图个人价值与企业价值一致性自觉主动临场解决问题35. 下列选项中属于企业培训的方式的是（） (多选)师傅带徒弟课堂培训经验交流参观学习下列说法正确的是（）(多选)人员流程是指用对的人战略流程是指做对的事运营流程是指把事做对人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程37. 下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（） (多选)相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持战略制作程序可能耗时很长制作出的战略会非常完美下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选)不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍39. 下列有助于建立有效的运营流程的是（）。 (多选)保障合适的人做好合适的事解决纠纷改进规则和程序通过摸索实现精准监督和激励责权利清晰透明执行力的核心流程包括（）。(多选)人员流程战略流程运营流程决策流程41. 公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。 (多选)年度规划目标主要经营业绩指标计划业绩的期望指标月度规划目标关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)重点是“汇报工作”把问题解决在过程中，而不是事后处罚系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案43. 下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。 (多选)责任和程序不明确责任和程序无计划非闭环管理监控责任和程序设计存在问题44. 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (多选)服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。45. 下列属于服务体系的规则与制度的是（）。 (多选)竞争与优选制度化沟通和协调信用和风险规避服务责任与服务文化46. 服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。 (多选)服务方法服务途径服务对象服务市场47. 关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。 (多选)倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境鼓励组织内外的信息和经验共享48. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。 (多选)组织目标和边界的设定组织规则和程序的选择多重评价和监督沟通的有效性49. 传统制度模式与创新服务的区别有（）。 (多选)传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作创新服务是一个探索互动的过程50. 绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。 (多选)公共平台行业平台区域平台资源平台执行力对企业而言执行力就是战斗力。(判断)正确 错误执行力简单来说就是行动力。(判断)正确 错误53. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断)正确 错误54. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 (判断)正确 错误55. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断)正确 错误奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确错误57.一流企业发展靠业绩。(判断)正确错误58.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。(判断)正确错误59.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误61. 关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。 (判断)正确 错误62. 任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。 (判断)正确错误63.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。(判断)正确错误64.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确错误65.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(判断)正确 错误企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确错误67.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断)正确错误68.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)正确 错误企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)正确 错误服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(判断)正确 错误我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误政府继续“偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误75. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足

.(判断

)正确 错误76. 我国已经形成先进的服