S标准培训教材

ISO/TS16949标准条款培训

课程内容大纲第一部分：ISO/TS16949体系简介

-产生背景及发展历程

-规范系列内容

-申请认证资格-ISO/TS16949目标

-认证好处

-规范要求结构第二部分：ISO/TS过程方法简介

-过程及过程方法

-汽车行业的过程方法

-过程方法乌龟图章鱼图

-过程监控和测量

-过程分析和改进第三部分：体系的条款说明-质量管理体系

-管理职责

-资源管理

-产品实现

-测量、分析和改进第四部分：专业术语解释-控制计划(ControlPlan)

-产品质量先期策划（APQP)

-失效模式及后果分析（FMEA)

-统计过程控制（SPC)

-测量系统分析（MSA)-特殊特性………….

产生背景及发展历程规范系列内容申请认证资格ISO/TS16949目标认证好处规范要求结构第一部分：ISO/TS16949体系简介世侨界小汽滑车阿行贝业湾质浸量钩管蛋理斜体俯系温说可明美国迅：沸Q停S席9梅0对0床0德比国药：排V妥D龙A峡6脖.费1法国磁：屈E晕A血Q乎F意泰大注利副：坟A幅V蹈S净QI妙S傲O概/里T吩S予1刃6压9镰4洲9的循产魄生况背黄景1回/研4I来S万O挺/虚T仇S炉1休6瓣9锁4稳9的佩产赴生下背肥景韵及烘发四展挥历亭程2、匪中齿国睛大刘陆季汽秀车袖工箭业竹概铅况墙和应供描应苦商璃的挠困点境大饥陆通汽阴车适工唐业稍概愈况框:-以刚中宁外传合泥资愤为割主-自去身肚的抚汽所车紫工爬业便相简对横弱燥小谊。主斯要档的乒合锅资矮对梁象兼有搁：德等国系大虚众德姓国脸奥偶迪美谁国墓通览用忽、认福欲特蚕、仰克追莱陡斯灿勒法押国院雪策铁仇龙殖、评标页致钱、窗雷践诺意菜大尸利汇:秩I滩V述E片C列O日这本班：牧丰带田巨、繁本莫田伪、扛铃默木I衫S烟O永/僚T识S猛1滤6冈9害4性9的跃产弱生辛背层景甩及载发覆展绸历浊程I边S嘉O幅/孝T改S誉1卖6该9乱4鸽9的友产掘生俘背吃景2菌/鹊4中国拘供阴应蜓商汉的嗽困打境一非汽冻大众高、经上富海层大伐众要询求V炸D竟A旗6镰.夕1上榨海通剖用鱼、愁沈风阳探金轮杯是、印江回铃贫福谈特伍、誉长它安帜福行特登要庭求捎Q醒S箩9占0签0椅0二半汽雪庭铁白龙圾、炒标久致筛、三宽江雷沫诺要鞭求杜E蜜A亩Q酸FF东I泽A其T鸽、疮I雪V耻E汽C梅O短可膏能垒要嚷求咱A喜V勾S刘QI她S怪O骡/吵T背S霞1套6毯9游4慰9的炉产愈生劳背限景区及划发侄展论历反程I或S散O膜/毛T驰S病1局6富9皂4码9的钳产艳生霜背摸景3众/娃41隶.世粥界齐汽轧车跃工雁业监质东量责管繁理振体夕系朵地醉图美国蚂：线Q斧S魔9率0纸0英0德然国续：鲜V赔D普A俗6墙.缴1法国次：旋E趴A糠Q糕F意拨大彻利:霸A凝V赢S福Q为帅什蓬么饿出啄现I秆S芽O夕/讽T亮S距1绣6仆9燥4土9日领本惠：J至I秧S为问什雪么柿出顶现I牵S够O付/淘T祸S蚕1价6叔9兰4读91）畜美吼国压的耗汽问车训工痛业精质冠量些管捎理歉体叮系Q搁S走9冷0夫0锄0：Q传S么9较0蚊0模0是斜美蜓国子三烈大区汽隔车耻公婆司莲通圣用森、离福云特立、私克纺莱霉斯纱勒云及薯货绳车倘制桑造穴公脾司菜所酷制轰定扎的瞒供饲应葛商炕基肃本峡质绸量庄管迎理鼠体胜系壶要佛求卫。Q役S逃9院0恭0垄0是霞美颂国鹊克浑莱俊斯腐勒慢汽泛车狱公似司覆供瓣方得质庸量委保付证均手来册肆、输福冰特碎汽精车匀公稻司Q吉-萝1锐0换1质庸量罗体晶系秆标罗准吗和诵通瞎用鲁汽阀车梯公视司穿北变美由创咐优饶目锹标槐及汪货茄车罩制拣造哈公饭司校基尽本报要纵求他的虹协霞调考产胃物识。2）渡德北国巡寿的随汽消车牵工峡业糕质秘量赵管旺理群体桥系V煎D缩慧A：V村D吼A腔:德忆国雾汽奋车欠工挎业村联服合裙会壮，栋包稻含峰奔志驰棒、译大眯众贵、穿奥冰迪语、材保钓时上捷米、味以羽及诸数耍以岛百歼计睛的膨供斜应惠商脾所吹组祖成贝，光于1咱9授9狐1年线发山布气了袄第灾一沉版琴的V霜D资A略6穷.白1钉.它校是丧以I损S纯O捐9榴0绝0苹4为毙基历础巩，蒜并亿参样考献了Q报S蕉9夕0香0子0标温准激，鸽但糟它素亦偏有崖一练些屡额献外悼的饶要驴求方，夫例龟如眼产积品走安妥全撒以格及洋财训务坑方伸面贤。V纯D委A蜂6滑.超1要密求降主录要谨有富二印大街部杂分艇：额管同理穗部桨分躬（腿七芝个狂要汁素咬）销，晴制饿造掠部底分讲（娱十汁六托个逃要啦素北）咽。3）搜法竟国做的辅汽梅车题工陪业爱质狭量县体扭系E阻A扩Q似F侦:法挡国邻的乓汽稍车竭工疯业冷质秋量粱体犁系E耕A按Q习F是喘以9沿4年资版剃的I侄S布O住9赛0引0姨1为慰基冬础妙所屯建膛立济的播，加主形要狼适嘉用役的傅汽细车漏厂鞭有拳：适标迟致调、堡雪奋铁搏龙纹、仙雷呢诺董等蜡。4）附意惯大苹利言的贴汽麻车叨工绳业昌质穗量科体馒系A快V吸S洽Q绿:意活大成利匠的纺汽侵车画工袜业捧质鸡量言体浊系A条V匙S惑Q为广代留表达，半是激以9收4年遭版享的I乞S亭O剪9稻0压0岂1为赌基求础在所龙建狭立会的糊，计主银要粒的芒汽砍车盼厂矮有F仗I现A根T纹(菲侮来龙特暴）厅、I灯V撤E虹C宴O伴(依络维检柯刊）疲等颈。为伟什旅么话出遵现I佛S诱O携/管T明S赌1寨6启9井4昆95）迅日末本徒的帜汽欲车填工惰业才质蝴量虑体畅系J饶I灰S标烈准旅：日俘本煮的野汽宾车仅工唉业售质娃量纳体筒系弓执搁行J捕I肉S标令准什和J谣A贴M姨A要涂求锦，迈主浴要卵的着车诸厂截有T讯O唐Y俯O恶T领A好(丰姐田)、H祝O里N庭D灭A祝(本的田远）衡、光铃饱木深（S暗U恳Z涝U颜K乳I甜)等奶。己此刷外纽奉日林本嫂应纤用接全勺面农质蔑量丽管出理(得T掘Q添C粗)较躺为煤突炒出精有恢田拌口捐方级法周、翼鱼滨骨扛图帝。6）蚁中肉国密汽渐车琴工舟业柜概桶况割和躬供读应基商悉的仙困劝境恢：中鉴国群当烫时幕汽缓车前工咏业容概树况谢:以保中浇外发合荐资斧为辈主,自玻身洗的宜汽积车附工团业箩相孝对颜弱角小励。主融要配的唱合垃资觉对湾象谈有册：德讽国感大聚众德胡国穿奥瞒迪美传国牲通凭用战、皮福颈特船、梳克吴莱爆斯印勒法况国完雪宰铁快龙耍、爹标形致崭、陕雷梳诺意躁大局利万:精I或V或E忠C槽O日域本耐：叶丰畜田洒、难本招田螺、任铃策木。AVSQ+++=浓$奋$伙$帽$是烦否借可趟以剧有兔一返个衔汽柱车泉工灶业通劫用涌的锁质歉量闪管坊理娃体径系奔标畜准农？让命我央们满可讲以乏面舍对舒：Q若S承9独0怠0浓0+团V枪D恼A泳6朗.攀1湿+席E嚼A泽Q观F似+榴A遭V送S破QI逼S急O吊/松T篇S鞠1锡6障9陷4颤9的陷产染生赞背错景愁及叔发禽展帆历旧程I枝S厌O胡/调T钥S夏1深6泛9孙4仰9的旱产益生匪背仆景4杰/柔4天抬下竹之陵势分侧久串必翠合I状S畅O艘/粒T颠S点1女6逮9拆4忌9产秩生1悔9扑7路9B塔S蜂5懂7控5末0英选国食国丈家霉标驴准1驶9拴8稀1Q为1状0日1福阔特茧汽爬车孔品孕质雾体轻系述标畜准攻(Q缎u钥a券l已i桥t测y屡S俱y刚s族t属e惜m齐S挑t中a村n售d党a买r抄d群)1醉9依8披3C销h郊r笼y促s颂l隙e充r递S会Q放A恰M克脉莱良斯薪勒废品怒质案保眯证(S殃u女p咸p礼l者i郑e粱r乌Q退u矿a展l忠i异t土y壁A搬s将s批u誓r株a议n树c液e棚M柱a披n症u光a扔l兵)1秩9五8咐7I岸S辛O药9宫0播0肺0国华际煌标看准G燥M柔T饿F咳E通扩用艘汽踩车菌(T谁a贺r度g福e闻t生s蜘f态o觉r享E躁x淡c恐e货l筝l葵e净n床c引e当)1凳9蚁9圣4I摸S博O碍9淹0格0幼0修携正撤之凝国塞际寺标芝准Q蹈S裙-据9嚷0饺0土0第廊一旅版1物9宅9个5Q怪S晓-申9铜0月0记0第眨二揭版1详9法9姨8Q摸S锁-延9它0诸0岩0第兵三怖版1污9续9乎9I亩S呢O牲/遥T诉S巨1萄6便9柱4塑9依I熄S耍O划9逃0啦0隶1亏:飘1茶9伸9种4架项构甚之致技迅术半规艰范疫(V炊e默r洞s度i怨o衣n抖1积)2矛0妈0述0I群S鲜O叫R已e罩v筋i亮s堆i夺o躲n旅I腊S药O密9摇0方0为1证:侍2沟0期0孙02辆0围0圾2I彻S轰O孙/食T包S闷1忘6大9棋4非9依I描S狮O昂9街0裕0敢1斩:婶2沙0毒0录0架丝式构屯之乔技考术童规乓范(单V妥e似r胁s攻i伴o花n后2喷)2接0皮0掏9驴I说S线O悼/夕T剥S指1永6歉9铁4桌9依I验S庸O乏9粱0责0瞧1开:田2丧0钞0裂8架先构机之姑技吉术饼规侧范I毙S帐O丧/咸T郑S酱16亩9霉4吐9横的尘发埋展逃历案程1孕/虽3I仰S隙O篮/恋T伶S泼1资6阁9枯4捧9的伪产趴生粥背巴景甜及戒发寇展桶历破程I闹A潮T换F胶(I敞n残t粗e哑r电n饥a汗t窗i寺o览n扁a让l仔A深u肉t技o锣m匪o谢t腊i灿v某e代T毕a热s逢k磨F响o顿r乞c阿e斧)的裕成絮立-时瞒间扣：1半9创9柜6碰年成第立-闭成启员覆：宝嚼马、血大狗众V糖D锣A洒(龟G锈e刘r矮m与a恋n习y岗)纤.戴然-贤克、福蹲特、通验用挽A暴I封A醒G脚(寇U织.盟S从.渗)烫菲终亚勤特罗A全N乡丰F应I惊A坛(捎I谁t钻a歉l焰y肥)端,、根P雄S乱A标惯致抖-棍雪政铁死龙景、由雷烫诺梦F谜I袄E挠V蓄r盒a就n延c肯e芝其洒它构S亩M府M尽T辟(音U储.食K剃.元)I狱S赚O验/柄T刺S牛1办6藏9巷4赞9的堵产范生添背识景糖及湖发湖展欣历能程I描S门O惭/躲T取S岗16埋9互4快9伸的届发追展饮历凭程2剑/亚31鼓9印9雅6年哀，I唉A摆T害F开崇始府协五调辩和悄制冻定凭汽孟车栽工誓业努通抛用叉的幅质搜量谎管参理高体小系征标踢准正；I咳S喜O织/源T俱S美1兼6后9彼4括9是渴以绘一个厉以I横S平O用9营0旨0鼓1前、纸A荒V腊S及Q肌(迅I磨t产a跟l千i粘a椒n躺)宽、意E比A宪Q叉F施(脊F跌r章e宣n客c浪h巷)易、悬Q材S9胆0涛0基0统(素U障.桃S热.尚)览a忽n幼d涛V宅D员A认6枕.绳1(您G躬e婶r普m护a宗n仍)为消基转础本的吼共出同钢的台汽埋车现工涝业疗质单量冲体灯系园要背求艺。1厚9喘9仆9年1花0月，I势A招T穴F正受式叶提脖交I乘S殊O国服际想标祥准孔化束组办织躁批豪准怒和降发闪布I训S锻O例/堂T歌S瓜1斜6赚9疯4治9第辜一毫版；2叹0左0劈燕2年0维3月，I寻A股T淘F正积式速提核交I领S器O国合际团标锄准华化筒组朱织禾批孔准劫和事发修布I乓S拒O坟/间T骆S佩1歉6剃9点4落9第建二制版；2欺0厘09年，I仙A做T报F正蔽式勇提画交I柔S捐O国度际乌标阁准覆化辛组财织拐批寸准就和精发些布I谨S常O战/昼T寨S诸1扑6阅9概4冈9第倦三总版；I腔S属O战/书T券S栋1娇6套9姿4命9的禁产伸生毅背宇景恶及眨发里展湿历汁程I贼S怖O液/劳T锯S艳16激9阶4旋9构的银发阳展看历慌程3咐/狂3I桃S舰O术/瞎T哈S赶1逐6袄9腾4抓9何:狐2察0撇09唉-古-袍-劝-汽房诚车鸣行抓业Q艘M宏S标男准I左S逆O税9违0匪0狭1洁:旱2我0稍08哀要叹求汽旧车忠业蓄共铜同吩要光求顾义客滩特弄殊西要文求I荷S赌O锐/响T傅S1撇6派9条4亲9厅:遮2相0冬0拼9顾周客阻特谈定景要掀求I败S倚O蒙/匠T味S摘1器6幼9医4幅9规汪范照结躬构体首系肌共抹同矮要蛇求I再S季O台/习T可S升1尚6瘦9蓬4疑9遍:杂2羽0碎0劲9实毒施怖指朱南I秩A你T悬F的I然S吼O萄/藏T理S挺1乓6雹9缩慧4韵9敞:泄2野0汤0曲9汽概车安行牛业银认旬证写方滑案,获虾得I隙A斥T睁F认右可隔的界规俱则I胖S虫O将/辰T尸S雅1战6丈9租4消9贞:秒2株0挖0门9检块查纵表质杰量权管性理恳体加系-汽波车分行产业稳生娱产裂件连与酒相肿关童服全务迅件装的土组跃织猛实惜施I抵S夫O赖9厚0叙0属1仅:夜2骡0绳0益8的倘特则殊抢要衫求注1：堤汽口车右行辩业督质锄量健管分理意体屑系孔（Q抵M衰S嫂:慎Q待U股A寨L挪I治T崭Y灿M悔A寸N办A炊G手E株M放E瞎N璃T蚊S馅Y顶S遣T忽E寸M起)守;注2：T遇S兆:垃T狡E偏C摩H振N效I炮C途A教L窝S仇P累E匆C旧I利F订I抖C既A亲T侮I瓜O芝N扩(技迟术业规防范胁）街，扫目察前桂仅煎是挤技帮术忽规葛范模，撞能线否别升言级供为贩标刻准础看浪其采每远三绞年晴的猫评虫审;注3：龙由排国土际容汽棒车家工婶作遣小扭组票（I石A剑T娘F阶)和练日葬本甘汽色车宾工尾业私协离会(唯J传A叹M捷A津)在I本S粥O价/昨T荷C挡1峡7森6质避量取保标证役委争员独会卸的玻支判持躺下键共舞同趋制稠定想的;注4：1引6要9家4剧9仅遗是欧文完件卷的检编行号阅而周已。I使S潮O袄/赤T区S狠1丧6慰9梦4榆9系揪列沙内呀容I胶S耀O爷/哀T痒S辈1江6混9脏4症9系甩列议内壮容1耳/示2五置大技迎术手唐册产品质量先期策划和控制计划潜在失效模式和后果分析参考手册测量系统分析参考手册（FMEA）（MSA）统计过程控制参考手册

（SPC）生产件批准程序

（PPAP）（APQP&CP）I灯S保O冰/列T不S悼1习6现9膀4拼9系拒列援内宋容I料S芦O误/萝T稍S墨1熊6尊9遵4鸽9系脱列炎内现容2五/很2认童证牵申急请话资乱格1勇/脏3汽敬车玻供趣应沉链碧内恶组帆织任裂何边由啊发搜动探机杨驱夫动膀之洋车陶辆宿均喉可男考恋量玻视宫为承汽炸车敌业因唇此轨重用车害,次摩区托筐车物与比营协建鸣车光辆劫之启供熄应长链磁内牌之我供激货止商汽讽车连相航关画之歼零准件适损用瓜于凉生角产击或泻服盲务筐零恶件急制粥造韵场连所注据：场过所阔的劳定类义涨为扬增惩值教制墙造勇流届程危产欢生抹的拆地哑点制法造宾的胞定广义控为创制起作羡生锈产藏原肯料牧,尺零氧件书或汤组扬装出,团或诵热央处理安,览涂匠装溪与脱电钥镀惭服释务意塑味范目渴前趋某读些鼓已葛认雷证Q裕S随-创9索0贩0惠0的风组扁织故企咱业罗将百不戴能隆适该用霞于T汤S榜1垒6术9冤4铸9币:咏2据0朗0涛9。如仓蛇储以物铺流躬业I堵S蹄O牙/柱T加S筑1暮6色9绳4慎9认塔证姿申备请运资蜡格A躲n革y咽o夕r谷g染a衔n抓i伙s烧a益t知i犯o烟n悉w洽h异o猴m循a欧n初u叛f熟a惰c错t县u莫r伙e再s该p点r熟o北d揭u窜c浸t被s堤w精h半i从c附h苏a结r床e涌a糊u关t督o畏m恶o招t帆i钉v蔬e图-哈r资e再l五a题t给e禾d添,问b堵u牢t坡a锈r本e碎n降o像t您c局u燥r诊r泊e骆n却t饮l郊y牢w涂i溉t当h堡i舒n储t虹h色e太a资u截t吃o炭m孝o骨t爬i桌v牧e剖s货u喘p铁p乓l毒y始c飘h靠a本i北n申m塞a悼y结b免e经a谨c仁c献e临p食t直e痰d窜f棵o赞r哲c筝e搁r毯t车i艘f塘i逢c元a缸t公i捷o啦n狗a零c墓t泡i主v趣i庸t伪y任鸭何车组欲织盖其愤所雹制膝造无生少产爷产锅品雄为便汽套车姿相城关未但提现飞在菊不抬是梦汽阴车烂供贱应录链阻可欲能模被冻接巡寿受扬认字证效活务动T善h蹄e顾s筋e监s票i情t烧u季a睛t寻i击o绝n肠s泥a幻玉r甚e榨t拌o脑b鼓e为m础a折n沙a病g仁e饺d失b筛y砌t良h杆e麦i限n挑d醒i孤v胜i办d攻u水a杨l避c忌e络r扣t肠i测f拨i勇c股a忧t薯i列o联n念b爬o洒d墨y宽,医n统o娇t泥b滤y渣a明n裤y熟I代A木T泼F希r衬u奥l街i钻n摘g实动况糊将策由兽个蔬别短认控证诵机愉构间管捏理束非蔑由I抱A瞧T鲁F管稠制I订S增O赛/僵T沸S春1另6胆9吩4吵9认英证股申袋请饰资僻格认蛛证置申绝请婚资顺格2它/伙3F值o书r记o听r幅g矩a赛n荣i拨s暗a犬t怖i胁o尤n蜘s壶w西h沟o绵m字a例n牺u高f蚊a信c悠t细u悠r榨e膀“虾g春e斑n疗e早r珍a锦l飘”君p殃r住o贞d菠u疫c除t校s笛(灰s致u集c聪h绪a唤s稳b摧u千l妹k盆c梁h另e允m把i洽c底a刻l套s兼,出p稠a看i械n刘t糟s灵o箩r极r蔑a母w匀s聚t下e诊e地l主f燃o笼r粪e愤x制a死m久p质l驰e走)沾,升w贿h灵i老c镇h熄c钱o呜u训l耳d援b搜e忍a霸u描t仔o纷m柏o湖t史i绸v立e春o宝r排n绩o锐n渐-情a咽u押t颠o联m腥o躲t航i倘v爆e白,篮t剂h公e女r赠e抚m熊u类s惰t授b分e聋e酷v使i在d竞e熄n旬c键e项t妇h再a蒸t皇t拿h链e遗y瓣h学a民v户e眨a责t物l摇e掠a敏s叼t树o弄n旋e医a额u劝t匙o葱m刻o晕t拳i呜v樱e标c康u垒s腰t隙o染m祝e忽r当材组趋织晕生咱产秀制伞造梁一远般吹产餐品摊如目化男学曾散奏材害,眨涂宿料搬或建钢臂铁毯原孙材迹时日,计有升可倍能伙为帖汽忌车烦用暗或拼非凯汽拘车灰用敢,净但念必府须乞有葡证壳据兵至客少蚂有羽一逗个亏汽延车煤业末客胖户T渴h漠e逆k凯e映y泊i任s壳s屠u无e至i降s抄t回h慈a礼t怠t接h颈e幕p爆r矮o刺d娃u岂c劳t叔i捉s踏u名s目e违d冷i孤n剑t葬h纪e边a才u午t念o和m领o举t别i色v特e毯s领u字p恢p阴l蜡y泥c颂h横a骄i嘴n坝,邮e队v索e近n桃t谱h鲜o吃u雁g旅h托t溪h垫e教s盒a虹m爹e伐p蛛r阿o赠d倘u恨c属t提m衰a错y弟b零e喷m姻a抛n杜u满f谜a衡c晶t写u光r柴e拍d友f街o杀r钱a没v甩a怨r她i敲e士t敞y隐o剧f连s爹e疫c粒t竿o增r幻玉s关其键大点皆为引其梁产历品井必牲须饮使挺用厘在速汽荣车委供精应充链谜,惜即券使假其伸产刚品灿可军能怠有私多榜种孔产产业纺使疮用I伏S借O田/级T剑S缝1芬6能9东4底9认括证床申夸请果资哥格认科证晕申限请处资墓格3巴/赞3建戒立楚汽驴车摆行泽业醋基失本殖质卡量站体勒系持收续常改恢善座；预磁防颜缺弊陷猪；减赠少涨在己供隔应纯链叮中虑的暴变微差禾与津浪上费I难S傍O斑/晕T挤S阻1闲6暗9回4冰9目献标I全S饱O坝/邻T搜S炉1裤6丈9枯4散9目藏标1唯/潮21逢.在搞供舌应鹅链蒜中才持俩续勾不斧断铅的匙改为进★质避量愉改彩进★生念产芽力忠改码进★成幅本恳的染降兼低2和.强友调否缺职点循的害预织防★膜S妖P锤C的泪应撑用★防脉错唇措屈施3屋.减缸少久变炉差蛾和母浪错费★确洁保教存俊货爽周挥转匠及欲最呆低林库斑存辽量★质箭量驼成品本★非伪质昏量洞的绍额惰外围成雄本(待动线稼时春间外，共过建多旱搬坑运…架e零t叫c密)I表S跪O短/械T塔S怖1插6延9吼4揪9目捧标I凑S皮O忙/全T缝S撑1街6趴9顿4罩9目要标2租/脚2推帽行I盐S袄O命/滚T吉S夹1耗6雨9钓4奏9的仿好保处建亮立乌通多用哭的插汽趴车向行溪业摊质累量离管柱理贱体辈系嗽标捧准笋，窝满胖足锹不太同推客定户艳的予要踏求疲;改等善渡产弯品杏和吩过博程凤质寻量验;减悟少球变览异沟和鸡提巾高爪效肤益阵;增即加柄全棉球疤采侄购衣的效信扭心碗;对垄供住应响商间的喉开隐发泉有杂共粪同帝的钢质剥量弄体盈系牛;减稻少股第岗二市方处审六核特;减鄙少次重蛾复趴第酷三禁方随注照冊罚。I价S鸡O净/题T家S必1型6天9波4阶9好申处I咳S案O偿/爷T闻S辟1冬6堤9勿4停9烛:愉2牛0竖09誓-撤-故-岭-汽畜车笑产遮业Q衔M类S标决准I宜S咬O焦9灭0私0益1抓:槽2营0桥08匆要县求汽朝车雾业像共遮同尤要洋求顾撞客丘特色殊院要价求I性S何O挠/墓T毅S1梦6舌9测4衣9倍:残2怎0睛0廊9顾进客飘特搏定研要哲求I眯S蚕O煮/肿T抗S净1杨6异9跳4否9规视范矩结轰构体春系捞共浆同打要卖求质绪量哗管草理际八喂项障原毁则获：1车.以箱顾悄客散为葵关捡注蚕焦爪点组看织队依颈存扯于警顾挖客驼，肚组凑织乖必增须冻了颈解快顾禁客倒当勒前勇和汇未暮来佩的卧需史求障，饱并迟满椅足托顾马客砌的趴需统求咸，钳甚协至熟超买越按顾客暮的炸需邪求样，店这脖样短的祝组凝织燥才非是途一仙个陶真普正仓优仇秀需的烧组冲织歌。跃（检顾残客饿是纱上本帝跪、避是老朋距友糕）2月.领炼导裂作净用领访导伐者恢确横立赴组馆织性统亏一卡的凶宗拥旨躬和聋方沸向示。舟他新们外应狼当蜡创更造队并嚷保堵持斤使言员端工砌能掉充躁分特参彩与裳实造现已组耍织狐目册标的茂内滔部睛环踏境宿。3剧.全篇员水参时与各逗级轻人欠员挤都托是掩组委织抓之下本饼，补只呆有租他冻们齐的魂充捉分播参滔与禁，注才潮能动使漆他溉们笛的鬼才凑干稻为锁组崖织暗带岂来竹收盖益败。4肃.过主程看方叔法将峰企瓣业沸的廉各别项戚活朵动挡及侵相焰关帜资肌源搂划源分点为私关僚系割明绞确拢的涨过护程摩进犯行青管术理残，鲜通宗过跑设精置彩过绘程棵目也标伙，醉实施攀过竿程章控龄制屋，铜更歇高冤效肤地冒得逢到匠期效望翠的溉结皮果继。5赢.管容理树的缴系宁统偿方迹法将钱相鹿互姻关笋联掀的易过肉程笑形驴成莲一报个觉系灰统贱进可行原管恶理滔，芽提兵高商实队现坊目鞠标匪的戚有附效葬性唉和吧效香率稻。6完.持递续忘改矛进持川续匀改厉进彻总再体脉业镰绩匀应歪当虹是转组魂织钱的估一权个膏永昼恒泡的急目华标捷。7源.基星于方事坛实多的巨决通策借方桥法有特效翻决世策轿是黑建凳立覆在靠数邀据凶和等信吗息驶分留析句的盗基健础壤上们。8澡.与迹供炼方姻互冬利锯的仁关孔系组牛织较与斤供搜方咐是系相衔互月依醉存匀的标，蚀互当利揉的街关聚系杰可副增议强夸双猾方工创甲造牢价通值量的弦能膜力雕。第丢二浸部祝分灯：I数S功O查/唐T大S过盘程害方皱法薯简乖介过岩程孩及忍过记程划方草法汽魂车皱行笛业愿的零过青程贼方墙法过铺程签方参法约章轧鱼矛图脑和级乌敢龟杜图过努程牲监桃控绝和信测踩量过字程虽分旺析可和备改根进过趋程顾直客支要凑求资滩源法霜律经法晕规输入输出合拜格旋的牧产搏品满迷意熔的搏服停务符奸合拴的谁文背件规径定诞过层程孟实专现息的方惜法其途怒径驼和张步泛骤程序监肢视菜测营量产笑品址特吉性过存程擦特兼性过逗程榜绩压效过傍程仰（P庆r史o驱c绕e累s芒s背）1饺/分1通阳过朝使万用盆资造源捎和剩管夜理拢，衣将腰输谨入丹转六化寻为彩输掠出俯的全一冤项煮或站一葡组颈活饲动,可引以含视谎为长一忍个晨过峡程。过构程沙及裙过宇程万方搁法输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N过精程坏方坊法可1狮/蜘4管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出组争织箩内俊诸讯过统程每的扩系榨统委的浸应蛮用宗，纳连货同望这凳些宝过游程承的百识扫别然和岸相科互决作俭用沃及影其神管革理略，肉可览称个为落“填过耳程固方侨法震”鸟。过员程愉及绍过沟程台方练法过膀程法方艘法（P揉r戚o威c伙e眠s眼sa扩p书p站r揪o稍a业c代h诱）汤：赚2观/沙4输入输出组织过程(Process)过吓程婶及梨过贤程虏方浩法过扛程方方蹦法艘3灵/豪4质量管理体系的持续改进

4.0质量管理体系5.0管理职责8.0测量、分析和改进6.0资源管理7.0产品实现产品顾客满意顾客要求输出输入COP在哪里？过爪程行相钢互豪关陆系诞与纸作倡用过属程馋及旧过说程粥方腔法实现过程顾客/相关方要求输入输出顾客/相关方满意管理过程支持过程过筝程恋方捷法（P辈r阴o丧c泼e胀s枯sa丹p弯p详r贝o燃a既c鞭h逐）耕：吼4休/冲4过永程践及谋过正程姥方清法汽傲车件行继业扭的询过溜程沿方许法就叉是辞以欣顾谎客笛导柱向枯为项基默础午的状过督程膛方岩法具的房诚总蔬称包垫括橡：C推O骂P过比程梦：柳顾搞客核导减向丧过值程S没P过浮程粮：束支贼持离过蹦程M置P过皮程女：植管添理健过肯程汽圈车清行楼业友的宁过骑程广方方法顾肉客韵导像向颜过贸程C来O狸P支集持烦性缴过叫程S双P管拥理未过枪程M如P输旨入忘和响输悄出剖都扶和患顾池客身有盐关视的堂过弟程。每乎一宰个隶顾机客红导悦向评过侦程甘都被会伟有腰一墓个馒或使多享个眉支持莫性汪过柿程星补皂充灶，索支律持忧性灰过疮程刘大创致裤上辩都锡有朱内部愿的虫顾裕客预和臭供尘方贸。对册组嘴织物或去质涛量墨体她系栏进稍行锣管壳理恳的像过掠程战。过香程姻分归类那：1贝.按苏输痰入/输默出断与庄顾焦客局的种关腥系杀分寄类到：S席Y浸H全B鸦g袋p著y敌a顿n草g办2叮8鸣/羊1栽7事3产渡品欲实袭现水过悔程（甲顾查客批导铁向窜过袍程完）测律量姥有岭关训过慌程管句理需过街程对镰组岩织查或废质签量足体笛系些进凭行睬管纷理呢的身过学程替。过岁程确分榨类它：2家.按堪活竖动炮的适主貌要烦内敬容粮分托类晨：和屑产计品亩形漂成姓直谦接丙相移关皆的桌过球程佣。对圈体霞系夸、嚼过把程何、顾产待品踏实菠施鹊监损控鸽的线过枯程熄。C皂O级P过映程（C抗u迁s嘴t屯o龟m汗e财r戏O肯r性i娱e谣n饱t鲁a扰t凶i唉o必n最P奥r拜o党c柴e拉s炼s）

组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的为局顾吉客趁导促向葵过仰程汇，固指弃那皂些挎通梅过趁输洋入仁和杰输怜出括直独接利和韵外开部丢顾购客馆联屈系秒的良过渠程推。（挎如冤产匹品搅设睬计境、防合薯同纹评刘审遥、运交亡付白等返）输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345顾客样件顾客图纸符合顾客图纸产品汽喊车腔行吩业旋的帐过洞程帅方给法

组织

组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的

供方支持过程的子过程DCBA输入（I）输出（O）2支持过程S乒P过辜程（S歌u栽p交p步o泥r旷t悬P撞r拘o苦c划e固s捆s）宇：啦1护/忍2为搜支光持录过庙程猎，腊指浅支返持C蕉O浙P过众程擦实球现拨的浴过朗程悄，竖可苦分坏为凉若笨干纵个盗层桐次罢。醉（芹如筐人险员凤培穿训筹、你设讨备御维选护节、万品播质任保纸证访等呀）汽从车蜂行此业却的关过般程哄方妄法S柴P过热程（S惭u消p桌p宋o困r位t范P张r骗o炉c随e质s膨s）搅：病2鹅/选2输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345FMEA过程流程图试生产CP编制作业文件包装标准产品实现策划采购过程

顾客要求确定产品实现过程过块程砌是有肿层冒次肥的汽江车避行旋业兆的婚过帐程革方寸法过点程悔方针法M斜P过剑程（M第a拌n钟a善g浪e探m荐e升n类t定P剩r傍o被c指e列s饮s猪）知：1铺/馆2

供方组织输出（O）输入（I）输入（I）输出（O）输出（O）输出（O）输入（I）输入（I）支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程管理过程指甜管隶理导过愤程启，盆为危顾沸客烛导湿向盖的业输滩入土和千输侦出鲁交楼接争处壳或C答O溪P过疤程址与脚过旗程正之敢间历的必过票程销（翁如艘管尽理拨评农审井、臣资谈源昌配沸置思、抚数弊据摇分拜析踩等浆）汽雕车贵行各业讲的真过肝程殊方婚法5输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出1234阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审M婆P过狡程（M暮a鞋n材a当g把e绳m揪e末n本t运P圾r穗o皮c大e绪s音s沟）佳：2捞/兔2汽悦车遮行田业谈的储过辅程倘方陆法⑧IATF规定的组织绩效分析的过程方法

―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式

①②③④⑤⑥⑩⑦⑨IIOO1鲁.车市漠场窃分接析咸/卫顾摩客唉要理求2申.蛾投鱼标棒(津成猛本孝分忧析宗、照核唇算炕)3吗.吴订者单衣/籍要钳求恶(爹合污同甘评撤审哀)4镰.忧产由品蛋和阅过含程浆设龟计却(惜产拖品实勤现前、中设朗计蝇和酬开跨发访)5吩.就产四品鱼和拐过吨程搂验子证合/劝确冒认6桃.鱼产混品银生维产蝇(胃供牺应副商播)7竟.钢交雄付8居.转支患付旺(绕财会务乏追里踪毯)9太.封担掏保第/遵服舟务1哭0乒.咱销场售捐/皱顾土客岁反持馈过鸭程塞方质法演章步鱼姨图尊和垫乌繁龟检图I慕A块T境F规收定萍的绳组顿织贿绩者效犯分伐析黄的酷过践程瓣方输法―随过瓜程柏分估析奶和愿过餐程蜘审号核牙的睬“夜乌粒龟丝式图严”输出⑦填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系输入⑥填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现）②（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明谁进行？④（能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么方式？③（材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明过滩程怪①填士写C撑O灾P或响过患程否名表称过溉程置方易法铺章箱鱼欧图川和暗乌束龟任图乌眠龟简图—药—继过冒程陡设衔计越开态发艇示员例输出⑦PPAP资料和合格产品输入⑥技术规范开发协议适用法规成本要求战略计划服务要求以往经验交付要求KCC/KPC……使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤设计目标质量目标完成进度开发成本开发业绩……..如何做？②APQP产品设计程序P-FMEA多方论证方法DOEQFD样件控制计划防错法…..谁进行？④技术人员工程人员营销人员财务人员质量人员管理人员技能资质培训……使用什么方式？③CADCAM检验试验设备试制设备试制材料供应商清单试制场地………过薯程送①过涌程告设之计过瓶程稿方滑法赢章旱鱼真图垒和竟乌能龟歌图过程绩效和有效性质量目标质量方针数据分析过程监控和测量知识管理过程改进经营理念过饿程件监穿控伸和铅测辉量过常程烘监食控鲜和缺测加量过贿程弦分子析虽/甘改芒进Y竖E坛SY栽E控S过程标准化过程改进过程分析合理化？NO寻求最佳实务--BestPractice效果确认NO日常管理/过程监测过程再造(BPR)过休程府分鼠析席和阁改轨进过廉程堪方戒法真工的作葬表

123456789六个过程个性□

具有执行者□

已经定义□

已经被文件化□

已经建立了联接□

被监控□

保持了记录四个支持过程问题（关于风险）：□

使用什么？（材料、设备）□

由谁进行？（技能、培训）□

通过什么关键标准？（测量、评估）□

如何进行？（方法、技术）适用的要求适用的参考支持过程和/或支持下的过程：

1）

显著不足=过程未完成2）

明显不足=未达到预期的绩效涉及的要求：1）

COP过程2）

支持过程3）

或在支持过程下组织需求的可能过程顾客导向过程COPCOP的支持过程MP管理过程组织的场所（物理的和组织的）期望或要求的关键参数、测量过程名称

输入:输出:过某程欠分傻析港和控改曲进第夕三暗部济分互I落S值O绒/化T膝S柄1欢6遮9替4劫9：2被0织09條利文僻介婚紹训歉练兼教伸材质夹量新管固理年体酒系禁－汽盘车尤行蜂业偷产荒品脱与讲相姨关仍产贡品赶的揉服洪务败组弓织拔实抵施I合S爷O监9牺0烦0期1结:胡2件0屈0柿8的提特翻殊接要朗求1旧范神围1罚.缠1芽总报则(所斯适朴用宾的津组刷织督）本联标城准骨为澡有嫁下页列宏需鸭求叼的知组警织泛规四定复了者质袖量拣管绩理载体截系撑要钥求果：a砍）证禁实晋其驰有录能聪力偿稳辆定倍地萝提灰供景满土足炕顾行客解和挽适宫用及的帆法絮规腥要净求胆的惠产莫品乌；b话）通渐过饲体超系巧的歇有钻效棕应辱用云，炼包凶括窗体垂系惩持挑续究改肆进乖和逢预命防捉不愤合役格爆的努过脾程址，以勾及庙保宗证品符瘦合裤顾剪客鲁与铜适嗓用香的喜法偿律猴法剥规蝴要隶求驳，浙旨赌在对增悉强墨顾废客给满化意。注树：概本属版冤标扎准垄“构产宁品槽”渗这移一错术昆语情，画仅根适摔用葵于圈期侨望歼提娱供砍的毒产顷品董，猜而后不百是糟非宿期聋望仅的早“殿副施产逆品等”谜。C）灭本扩技考术动规牲范狠结乖合I胡S肿O锻9编0捡0搬1埋:叮2葵0攀0著8业，规朝定川了香汽矮车剑相打关阿产屿品删的袄设伴计遭／终开样发盯、经生堂产身以秆及唉安彻装林和哑服嫂务饰（监如瓜相浙关誉时梅）鱼的伞质恐量押管工理霞体阴系设要鄙求春。d）荒本姻技戚术膛规厚范防适婆用鉴于躁组样织肯的潮顾农客时指贤定慢产染品肢和脊/劫或绞服赤务冒件敞的京制涨造段现舞场茅。e纯)组臣织加的摘现叮场爽或既外腹部像的挑支隔持浊功莲能稼场比所蛋，葬例特如票设仆计蚕中晕心辟、缎总袜公塌司睁和昨配卫送时中伐心零，艘构蚁成初现色场储审孩核战的粮一拴部态分设，厘但鸽是饭不场能蓝获勉得屋关班于桂本邀技考术睛规术范壳的位单听独芹认蹲证卡。f源)本距技海术武规摆范述适列用符于势整题个汽惭车材供宝应觉链。注蝴：任幅何偿由发挡动巨机以驱揪动剥的诸车系辆均歉可视长为冒汽钻车套。1胖.尽2呢应摧用本晚标墓准条规毅定途的喝要贤求请是杜通捆用扭的摧，帖适抢用逃于塔各潮种膨类廊型设、丽不策同巾规至模暂和缺提岩供怜不络同菠产挨品脸的博所秘有宰组健织港。由暂于室组残织鸽和译组扬织纤所虾提惯供洋的揭产趁品聋性璃质涛，靠本慎标亚准断的拿某畜些摊要拥求码不赔能苹适职用正时模，调可布以易考竖虑而删肿减虹。如尼果绒有职删匆减敏的泄情客形报，农就绝不崖能期接荣受体宣摄布启符愧合膨这涂项相标鸡准渗；佳除傅非课这拼些钞排昏除谋是绝在鸦第蜡7猜条轻中出的泰要李求督，敏而毫且刃这墓些条排缘瑞除速不暂会平影蔑响存组净织骂提些供妄符旬合华顾岩客安和督适始用删的酷法乔规竖要脂求匆产惑品公的霞能吸力怀或书职遵责低。本技螺术系规丢范优只涌允六许叠删找减该组称织费没贴有白产邀品醋设结计容和们开活发违职辩责狼时肠的旁7牺.惹3章有藏关弱部盟分置。允睁许庙的欢删严减蹲，传但您是泽不眨包优括述制猪造西过翅程倾设伙计畏。2仿.扛引环用州标如准通浅过暖在立本声标恰准俊中芦的至引熔用消，写下解列觉标须准描包炒含盼了挤构祝成匹本叶标介准