全面质量经营管理实战训练

第1页全面质量经营管理实战训练制造型企业现场管理技术培训之第2页市场是海,企业是船,质量是帆！今天的质量,明天的市场!

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要素内容目标示例狭义的目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称2、达到什么程度达到的质、量、状态狭义的计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法14、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表

5、是否达成了既定目标完成成果的评价第3姿3页质量流程供方管理质量培训质量体系质量保证质铁量哈管膏理斥核庭心芬之雁二崇：判质吗量衡保包证建株立I预S吵O旨9塘0股0剂1质倒量冷体事系；唤并厘定怕期布监宣督楚体辟系斗运泄行质甘量对饿现戒行识的错质堤量似体护系甜流伏程和凳职茅责凶进里行轰精授简庭、故优悬化额，以便提洗高佳效彩率绕和坝有缩慧效移性提凑高彩基强层粗管醒理量人违员揭管屈理水何平抗；深技如术构人狭员耐的堪质个量知渠识支和路技适能凑；检一项线窑工缎人的欧岗徐位断技给能由栏被习动馅的丙供起方剃进捎货勺检鹊验转臂变列为立主眉动亏出赤击州，惭参镇与供庭方杰质杀量以改者进冠；著同己时否完善政现钉有翠的淋供倒方喘管勤理月标齐准第3剩4页质爬量遣管醒理友核士心鼠之琴三章：症质鹅量雕控更制产品检验计量管理稽核管理产品试验质量信息质量控制提肯高卸实油物她检躁验锐水缺平扣，树系统迈性象思五考赔和剖预改防仪性有工姐作奏；主辰动吸性盲发馆现屋问怜题脱、纲分怎析问胜题、解竹决萄问闹题完剂善忽现泻有熄的斧产爽品密试书验盏控制袜方桑法冈；微分心析转今舍后谣统递一建暗立慨检爷测幸中法心迷的啄可赢行爽性，掉以湿实葛现律资徐源驶共峰享修孩改谣计刺量霸管洲理栋制血度挣，漆完善丝式计升量肺仪安器隐管剩理菠方批法庙，提夫升勇计而量炒等洒级叔水词平策愧划早成润立念一器个射稽捆核艰检堪查组鄙，瓜定辜期引对尚程录序散文惰件尝、规桨章惹制劫度央、匀工凉艺旧等邻文秩件的则执没行煎情联况须进煮行来检功查建辰立用有陷效过的恳质唤量开信桨息鞠系统蹈，仓用没科丛学谈的位方侵法筹采担集、湿分忆析窃数捡据枝，艇提享供职精办准的哨决鼻策折依旋据第3级5页质研量描管荷理痰核漏心料之动四叫：甘质洒量泪改狮进制谁订宋精顾品旨推常进喂计慈划睡（曲在产侦品涛设晨计圾、外加相工工、绒装秀配工土艺咳、摧产刻品成表淡面床、桐包揭装响、随该机宿文秋件歪等咸方蓝面氧改领进肿）编漏制Q筝C小扩组纹活射动见计竿划死和奖顶励哭措督施院，涌提傅高娘全观员概参与核质漠量池改灶进群意原识订和燥分浸析钞、解厌决籍问称题膜能按力明剩确唯国杠内过外户售沾后日服检务稼建设坏规县划依；察提那高游售莲后镰服镇务人袄员祸解难决出问闭题戏能升力镰；女积极施营蹲造名服性务对优验先穷的硬氛练围擦，以榨迅但速拾解肠决拦顾德客欲问仍题售亩后服诉务质肃量改号进Ｑ咳Ｃ小辣组精塞品改跨进第3孕6页第二章全龟面挖质器量雁经萍营际展汽开第3那7页各独部梁门宣在翻全司面钉质辽量钱经穿营惨管辜理喇过市程顽中含的醒职榜责秒：1、漆品头质卫部2、推人他力辨资西源斩部3、扎技闻术谢部4、部生谦产监部5、修市担场义部6、受采妻购况部7、而员沿工第魄一滔节怜企愿业雪质愚量年管化理笼组信织详的病设攀置第3圾8页第候二桑节猎全桥面乌质同量璃经勾营满管丧理晚的滚内免容全挖面涛质谷量兵经谱营屑管绩理菠过椅程恭的贡全阿面沸性轰，送决婚定仇了造全猾面液质泼量搭经贩营明管煮理熊的绪内恨容档应涌当礼包樱括福设奖计本过箭程逢、湾制产造钓过固程哀、朴辅厦助尸过赠程雅、帽使瞧用怠过离程糠等共四倒个馅过理程没的碧质罚量蠢管墙理扭。全我面怎质效量佣管夏理设肯计僻过竹程制览造棚过疾程辅荒助衡过览程使向用恨过嗽程第3捐9页一赚、道质图量价管乏理衫的臭四主项秘基揪本夜内备容

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提出新产品①设计过程控制②制造过程控制④辅助过程专题研究③使用过程控制第4芦0页1、默设暮计滋过牺程间质挥量办管狮理纪的梢内炊容坟。(氏1罢)产撕品简设雁计关过搁程礼的纤质效量清管盏理株是尤全旺面壤质仔量尚管形理与的喝首聚要遭环跪节委。榨主扮要伍工他作签内剥容若包城括诞通盘过虽市洪场俘调咳查搬研如究亿，偷根方据宾用独户勇要希求梦、铅科限技阳情田报键与候企脑业秤的节经度营督目摩标值，子制拣定潜产学品权质全量妙目愚标轻；破组雾织些有铸销敞售孙、碍使抓用蓝、罗科蕉研厘、咳设歪计昨、员工盈艺喊、乎制碑造厘和懒质敌管像等真多镰部炎门叼参员加乳的狗审稼查街和早验渣证披，猛确旦定猴适毒合混的摄设涌计狮方也案传；洗保搬证复技会术埋文乖件批的千质与量缺；伸做研好却标蛛准辈化植的糊审虹查劈燕工辫作站；刺督爹促岁遵亮守蚂设薄计浸试巩制氧的幸工汁作睬程姐序威，说等辱等由。(圾2错)产戚品估设饺计筐的手质疏量动职碑能―榨―秆―统桑计阔资告料钓表年明牧，锯产慌品头质船量扑的阴好捆坏潜，齿约6你0慈﹪～7殃0滚﹪是庭由供产思品速设由计金的熟质州量捧所础决尿定仙的菊。功因恨此共，苏必维须还加幻玉强娱产党品珍设看计参的穷质奥量际管倘理已。第4蹈1页第4采1页技术开发产品设计工艺设计返修故障质量提高成本下降生产过程1:1001:11:10001:10质量第4继2页(餐3探)设壶计孝质芒量―栗―街―设旨计在质禁量燃是养使深产浑品却具龟有归技丸术婆上南的泊先半进就性替和牙经馒济叫上疏的迅合壤理霜性私，1）索在肃产棒品堆设郑计润中映要健积其极丸采导用烤新申技殖术煌、枪新抚工盖艺波、庆新队材鞠料粗，掘从巧而匹提驴高思产话品闻质择量缘瑞的叨档乓次倡；2）眉在映工报艺因设私计习方螺面反，港使凉加仙工耍制姓造使方乒便盖、俩降默低色制混造论成坝本朽、递提扭高冒经敞济惹效拜益秧。(圈4额)设泉计水程宏序―仙―桥―指僚对水产晕品常设据计亦工间作情步抵骤蛛、呀顺驶序屡和揪内秀容喂的公规鸡定程。瞒我纵国碗一衣般鲜企动业纵规臣定村产嘉品阴设只计占有6个妥阶核段湖，1类4个土程蹄序浓。第4动3页第充一峰阶柱段—吩—规朝划塌决铺策虚：1）瞒市躬场筋调效研证及妙预尝测2）君产卵品程规吉划靠构晋思3）旨先劫行欠试兔验第井二香阶虏段—餐—总符体胳方赤案兰设哥计4）放总诱体炕方佳案骆设诉计第遭三誉阶弃段—愁—技朵术严设谣计5）息技写术晃设毯计广（繁产虑品价结燥构艘设穴计洪，另工猫艺糖设降计炭）第拨四鼠阶舱段—兔—详浇细宾设赛计压与染试驼制掏：6）惩工铁作饥图艺设钻计阶样果品访（胳机堵）7）磨样不品戒（屠机恭）胸试欧制8）都样通品消（炊机虫）霉试辅验9）扛样瘦品柿（疲机泉）扇鉴勉定第蠢五岁阶注段—灿—小份批前试柏制投：1欧0）吴改暴进毯样饶品完（捉机殊）1象1）罚小俗批遣试砖产气及埋鉴念定1盗2）霞试贩销第乐六咬阶树段—魂—批害量垫投鸣产核：1征3）寨批婆量材投猾产1准4）糕用酷户怜服辫务第4瓦4页2、专制柜造助过爱程礼的石质移量直管独理速的丢内甚容平。制垦造跨过熄程竿，挨是薄指群对锹产芹品株直插接察进遥行再加宴工弯的辰过旅程浸。却它担是容产汉品胖质架量闸形洽成恒的邮基散础丹，葛是次企判业罢质捏量达管般理林的童基谎本指环箩节活。讯它姜的从基恭本参任轰务以是元保数证讯产穗品筹的搁制组造漂质交量项，和建捧立荐一洽个镰能绿够铃稳叛定仪生舍产造合纸格馋品竖和鄙优康质起品券的切生昌产题系司统漠。做主尤要错工左作社内悠容喊包眼括接组乒织备质股量绸检蚂验蠢工对作婶；型组忆织画和熟促荐进崭文可明疼生圣产肉；约组巨织嫌质番量咳分伶析葱，猫掌盆握奴质营量武动链态穷；陪组蜡织传工毒序只的民质估量捎控沃制犹，歌建溪立揭管膏理肠点拔，稍等终等闭。第4蛋5页3、浊使妨用质过旬程沟质逢量由管身理议的愧内曾容狠。使捷用膛过壁程驼是帮考残验绢产变品历实哄际钩质障量妹的孔过则程热，笔它寇是辅企拿业思内日部谢质构量摊管窑理粉的闯继芝续扎，根也舰是耍全羽面限质鄙量嫂管甲理赴的隶出侄发早点巴和自落别脚药点完。蛮这醒一陪过活程撑质鸡量臂管株理烧的巩基益本逝任域务傍是贷提妥高与服筹务楚质挑量芽（留包况括脚售浑前纽奉服辛务乱和松售赠后捷服生务炉）耍，集保扶证茫产怎品疼的押实冒际值使欺用惯效买果须，婚不哨断跨促暗使斗企况业服研夕究巧和阵改梳进趟产嚼品席质犬量竟。听它陶主城要络的危工抢作士内沉容答有饼：（1）开摄展协技爬术姿服木务砖工库作撞，绒处汗理厅出驼厂地产雄品诞质轿量旋问须题丙；（2）调温查裂产懒品病使煎用仔效琴果唱和务用出户咏要营求壤。第4同6页4、嫂辅拿助你过菠程骄质财量以管占理释的嫩内喷容齿。辅朽助价过王程棍，亏是当指兼为见保典证核制市造部过才程锹正堂常扮进桑行幻玉而搞提竿供派各红种毯物辞资闸技艇术梨条捡件聋的舰过曾程陕。持它塞包梯括森物散资班采恋购绘供北应状，秀动拒力即生敲产滔，坛设非备欧维饲修袖，慰工朴具座制蝇造齿，灰仓肿库次保驾管布，枪运毫输宿服通务弄等处。苏它酷主城要召内始容词有建：（1）眉做缺好桥物妄资尘采放购风供浇应既（家包赴括牢外漫协家准喉备堂）剧的搁质瞒量低管咐理法，删保绞证塞采尘购士质填量卖，罢严宵格犹入责库就物吨资东的狡检电查巴验剩收记，驾按哄质技，稿按窃量手，想按尘期河地能提科供怒生牙产堂所因需述要元的言各亏种盲物阵资许（凳包霸括创原篮材奶料宜，象辅寻助原材笛料吓，丢燃膀料裹等刊）晕；（2）负组挡织回好汽设逢备驼维洪修准工廉作促，恐保毯持累设酱备冒良是好蜘的连技绑术置状贡态说；条做息好喜工饮具占制气造相和联供拾应框的串质荣量画管精理军工哥作纱等戚。第4趁7页二呢、宗质幕量搏功屋能竹展玩开默（Q寒F趋D）叹的注定描义1伤.束Q吼F浪D的翼最疫显料著里的配特振点席是悠要披求候企驼业晓不愈断宴地底倾痕听沸顾遗客绢的丸意鞠见箱和钻需疮求稿，维并峡通侄过恩合循适记的造方盒法水、蛛采忘取适翻当袭的誉措年施烘在躬产斩品浅形休成税的文全佩过搜程委中煎予疑以担体婚现亮这景些苦需汁求壤。2腰.晨Q衔F府D是荒在览实怒现部顾势客暗需巨求克的液过蹈程咐中状，签帮愈助庸在题产霉品腾形脸成担过立程尤中斜所涂涉这及绸到海的潮企模业复各仿职贡能检部均门补制奔订唯出救各悼自惰相旷应埋的团技第术购要吉求逼的处实巧施克措辟施题，错并战使揪各孟职渠能滥部败门结协块同予地驴工针作鲁，虫共荷同冤采桌取饲措吨施估保当证傻和轧提炸高产搂品路质退量脱。3花.尝Q庭F王D的遍应家用贯涉稼及闷了昌产伍品扶形洞成俯全苹过克程董的坚各浪个既阶键段卖，必尤袋其促是氏产漂品谅的照设质计翠和纹生精产疯规育划部阶奔段惑。董被锡认为仙是响一叹种随在呜产够品梢开以发该阶催段组进施行壁质份量肤保桑证隶的乒方暮法吹。第4陷8页质更量突屋质伍量屠屋(越H名o陆u奥s刃e吸o孙f盘Q豆u叔a亚l激i还t辣y禾,蔽H堪O拥Q狗)的虾概热念背是酷由艇美必国静学压者J含.闷R孤.耕H仰a凑u母s缠e扔r和D越o扯n踪蝶C邪l乱a电u坏s评i爪n易g在1饲9进8模8年泥提壳出戚的揉。吵质拌量显屋仓为胖将谦顾揉客原需驼求栋转察换却为剑产灾品绢技帜术嘴需宗求追以僻及药进柱一故步叶将压产纷品恰技穿术瞧需挂求璃转罢换完为绣关晒键针零邮件讲特供性梅、值将笔关罚键稠零妈件脏特号性远转庄换尸为薄关蹲键偶工廊艺拆步确骤龄和享将蔑关奸键纯工杨艺峰步爆骤袄转枕换腐为馋关菠键降工幼艺/质椅量胳控制英参旧数俗等Q批F毙D的荒一炼系哀列钳瀑钩布设式宇的静分拾解蚊提毁供界了清一扭个案基士本愤工园具技。第4严9页屋丈顶顾维客夫需蓬求技迎术嗽评席估竞捉争膨分甩析关刃系野矩旺阵技搁术那特逮性质镇量革屋关茎系糖矩嘴阵竞争分析技赵术得特秋性顾烟客容需倍求技舟术糠评叶估屋饲顶第5唉0页1、皱质众量厌屋冬结索构龟（任部厚分软）相对权度Wi绝对权度Wai重要度Ii销售点Si改进比例Ri目标T本企业U…企业A技术特性np…技术特性4技术特性3技术特性2技术特性1屋顶…顾客需求4顾客需求3顾客需求2…r11顾客需求1顾客需求Ci竞争分析企业Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1

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用途正态分布（计量值）均值—极差控制图适用于长度，重量，强度等计量值数据控制均值—标准差控制图适用范围同上，但检出能力不如上图中位值—极差图适用于检验时间远比加工时间短的场合，如车床加工轴等单值--极差图适用于在一定时间里只能获得一个数据，如一次化学反应的收率第6雷2页常选用晨控内制态图分布控制图代号控制图名称备注二项分布(计件值)p不合格品率控制图适用于关键零部件需全数检查的场合np不合格品数控制图适用于一般半成品或零部件，要求每次检测的产品个数即样本大小n必须一定的场合泊松分布(计点值)u单位不合格数控制图用来控制每单位缺陷数，需全数检查的场合，如喷漆加工表面的气泡数c不合格数控制图适用于控制一般缺陷数的场合，要求每次检测的产品个数即样本大小n必须一定的场合第6绳3页控朋制判图例夜：第6劲4页控宗制衔范振围垦公谱式爷：控虹制查图C决L仔=铁XU惹C围L写=垄X漠+斑A2RL粪C旧L寒=纲X彻-摆A2RX图学：R图熔：C鞠L耀=属RU范C臂L础=航D4RL绢C锈L危=傻D3R第6缘瑞5页x熄-晴B程a仓r图UCLLCLC辱L执=迟x徒=谊1挪0役.布7涝2矮8C道L控练制姑图第6隆6页R图UCLLCLC焦LC题L灭=虑R枣=犬0纺.挎2忍2说0钞4控欺制金图第6摩7页一全个毛实免例策（网一辰）一肥台覆自舰动姥螺左丝载车破床腰已穷经单准疤备悲好串了膏加慕工朴切公断芝长殊度伶的饮图副纸炮公肿差说为0基.面5坚0山0嫌±活0裕.探0贪0伤8英伤寸什的欢螺矮栓虎。频滑数医分虹布娘在祥进沫行厉调扫整盛期张间塌已毛经涉完您成哥，编分提析吓结牺果梁表竿明站进幅行止一藏段盾时大期怒加很工旱生肉产牧的裕开讽端渐是纠可帖以王令参人蹦满仙意暮的鬼。为模了茂分近析原和捆控译制化加绍工个过翠程千中勿螺押栓比的丘质及量民，敬现蒸决斗定址采叠用窜均协值居极惧差衰控办制悉图絮进雁行累监降控厦。第6兰8页收敲集坦的摆数返据倡表链挖接第6梅9页第6胡9页6错9不待合软格崭品戚率秧控罗制宰图信（P图艰）一浪家猎的自订恳单都公拦司夫刚健刚娱完秧成裤它望们章第垒一大个泛月迟的款工拳作统。悔订血单惩保不管隐和中核共准豪得祝十疑分故出扯色稿，必但环管太理赔者竞仍知然逢想英知松道所是术否蚂还抄有魄被膊忽限视粪的岔问摔题熄，倘于产是种它缝们轨成撇立室一好个付小占组清开份始狼工散作阶火段木一些：暴做右出加决墨定旦并钓收昏集参数请据满。勇团沈队怎中才最桌近2盗0天架的坏业记务扶中吩随眨机阔地秆每叼天千抽柔取1跑0扫0密0份吵订欠单会并悔计饼算亏样需本尚级维中每的退缺荡陷艰订抗单羊占低样书本感容脚量校的呆比张例棍。第7近0页第7围0页7镰0阶墙段寸二双：扰计充算杏控挠制赔图属的偷中买心蛇线恭和孩控善制缝限昂。溉这问里奔面谦只录关饶注征被贴检斥查漏的悲样每本磁是馅否雪有撒缺奥陷袋，孕即补有捕缺府陷煮和炕没厨有毒缺蕉陷暂两强种惩情恩况璃，裳故足运倍用短二霉项抽式牲分看布堆。阶小段骡三成：箩绘池制集控映制晃图诊，娇描违头捞，探并历作坟出敲判选断第7造1页判字稳烘