医疗质量管理工具QCC

医疗质量管理工具-QCC品管圈(QCC)大纲品管圈的定义品管圈在医院的推动品管圈常使用的工具品管圈推动的步骤品秩管状圈隙基促本圾概按念为Qu冬a伴l起i失t冲yCo洁n环t麦r散o蛋lCi糊r室c贺l符e之蓄简劣称工渔作烛性跪质扭相姿近或相栽关的伏人股组宅圈同文一蜡工稿作陡现纽奉场遥人蛛员5哲-挪1倦0人基痒层明人旗员铁为仍主(中瞒层叨扮玩演四支借持或、冈鼓沿励轰、墓关递心看辅找导恼等贯角投色)具史有自写动派自牛发的侄精日神最股珍呆贵模也栗最钥难围做响到圈羞活塘动沿范返围区包彼含混全爬院似各析种享改盛善坝活且动Q膨(质量)、C枪(成眉本)、D企(交货伶时窗间)、M悉(士砍气)、S之(安巧全)通醉过团渠队敌力踪蝶量，没运登用奥各慌种改盯善坚手鸭法景、醋统湖计盾方拘法成范员疗应时具松有腥基妹本酷改凶善娃能无力Q观C七位大霞手贪法1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法特性要因图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏拉图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用查检表帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药层别法借用其他图形，本身无固定图形1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系散布图应用范围较受限制1.掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报管制图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况

直方图手法图形用途备注了解一批品质之好坏1调.繁维杂细的经文染字部语肾言砌，染结让合愈成辈易铺懂跃的督方胸案2飘.用嘴以忌认萄清岛事钞实胃与什突瓶破膀现蛛状语催言似的骂收餐集准，疫再糊以傲相日互假间径关缘瑞系胁以推一竖览孕表咱的停构震架辈组饺合亲及和菠图稠法(兔K奸J法)1渐.应梢用盟系甜统群展做开2矩.工颜程罗不谜良发原者因块追衬查3开.多游元瓶性讽思软考茂，席可额明狱确嫌找贤出肉问罢题桑的差方肉法矩患阵方图罗法应劈燕用乒很拳广紧，铲从玩二刺元喘或压三夏元侮配钻置中喊可哗解散决阻问茫题蒙的杜构亚想1威.找旧工须程茎中民之售要附径态路避线障法2秘.用矿于能如斥期摘完补工混或满赶俱工酷作狸业熊，户可霞降励低千成盲本箭己头陆图贴法甘邮特讽图羡的逗扩风大闯使露用舞又浩称P从E拘R共T法秀有纷效军管及理肆进遍度已的迫方道法1哑.寻岗找索最福佳思决予策木案2缠.目淹标僚管搜理穿的善测榨定3饿.系劣统排上稳之胆预惰测返及挽对词策签的侵测痕定P馒D锣P患C法是再过滚程劫决滨策该计细划扯图喉，铁可坏使殊其炮过漂程绩达喘到呜结突果汤的辟方纪法1腔.复岛杂键工灵程详解沈析2廊.复药杂获多抓变赏量城的赔品惜质油评凑价3档.数败据够之爽解铲析练分敏析矩掩阵墙数遥据击解敢析纲法是吊矩咸阵对图英上旱要逃素浙间拐定趣量衬化独，多狗变驴量醒解哄析经法判之释一1享.能怎导扁出日适贩当低解川决餐对熊策帅的汁有慈效吊方垂法2棕.用偏于邻要架因坏具姓有解复狸杂晶的昂关象系关恐连淘图脱法与头鱼闷骨岛图诉功侦能由类喜似适落用懒于渗大屡问乘题茅之巴要京因根展通开1物.可味应型用5焦W弯H絮Y法2饶.以悼展最开歉找限对他策非型3瓶.基而本察机刮能喘之旬展艘开系获统奇图野法目糕的健、萄手涨段够环命循探的念一雄种螺展轧开肢法仙常凡与忽鱼蛾骨约图扣转伐换院使眠用手燥法图沙形用喊途备聚注新Q揪C七只大田手璃法品番管仁圈矮基晶本绒概火念(续)依训循戴摊明P纺D恰C楼A循磁环十罗大营步私骤重程狭序结幕合群戚体世智斤慧，傅自车我撑启快发胡，暖相饰互课启妈发阅营读素、治研纪讨买或核轮决读妻、香报农告不拦断猜的怜进柿行落旅实够及括改丹善品车管刷圈忙是约属众常厘设伐性折质有参本与蝴感英、椅满何足金感抵、董成胃就含感体娇认美到工惨作喘的俭意葵义袖和顺目叛的提念高是全常员摇解坐决害问及题逆的奋能玻力以厅顾佛客储导汉向反的侨思逃想遥为识基台础【团案队渔合赢作惠，吴自剂主论改孤善】品俱管骑圈良十筐大荡步班骤餐及P绸D腾C渠A戴作明兽循宣环1.主题选定2.活动计划拟订3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟订7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨及改进计划Plan实施Do确认Check处置Action有效果没有效果品浩管秃圈炭是什扯么夫东柿西?统计计巧5-10人相同部门(工作现场)脑力激荡品齿管凡圈闲的耗实惊施谅目黄的虚及捎达基成组织繁荣医院体质改造每一位现场人员工作水平提高品管圈品管圈品管圈品管圈品管圈提高质量降低成本增加效率组织改善的基石组织繁荣使万管游理奥活意动太由言「屯点惰」怨而地至窃「苗面谜」提窜高奴全壁医顽院魂解羡决辰问咐题咐的屑能恶力使豪医坊院研上太下梳一滚体词，辅团抗结裁和看谐创索造奏尊焰重惹人勇性用的杀组阿织毕环塑境品忽管朴圈垃的工基上本累思妥考股方瓣向不付知羊道剑真喇正糊的阶问争题梁有喜哪抱些锯，游甚挠至重不险知运道孔主萝要傻的亏问脚题米在调哪却里如那何撒分慎析饺以冶找挥出拨主华要碧的缴问螺题如虑何柴列蕉出转主促要脉问课题倒可白能言的萝清坛单基，耐在或其俯中柄找泄出油真危正诱的站问芒题找肿出唤解像决杏的题方盼法如痒何搂在宽掌集握蔽的窄现谢状贞中取保生持驳成讽果品弓管削圈慢活动的润要株領自动自发自桌我启发全员参加全员发言相招互启发～以廉改谦善灿自巴己痕的烦工冬作现场，为着次眼垫点蔬、践出辞发拉点～品脸管古圈抛的部历阶史滚沿市革1态9漂6督0年笛左锤右晋，助日机本减科陷学赛技包术锣联写盟俘，棵以铃现链场臭基娇层助人宏员等为疲对猴象斥，鄙发晨行坡一工本广适皇合烘现脊场部基尊层鞠人伍员触阅浸读稼的馆品湖质漠管担理喘书句刊坚，城称失为“现厚场哲与Q卵C绞”。提剧高因现蒜场秋第樱一感线岸监造督辟管动理兴、冷改木善郑能鸡力跨手年法刮的目教妖育盆、受培芦训士、虚普粪及以幅现行场侵班访组斤长席为肉中形心涌，窄联例合弹属磁下3～6名易作离业设人慰员孙，挖组蜂成偏很丧多惊小蓝组边，思轮壮流钓阅抢读忌，箩相妨互受讨岔论融，僵将迁所随学知念识应啊用到现删场泉问凯题撕的该发纷掘耽及秋解膛决斗上子。自1开9猫6俱3年5月景在趴日笛本极仙箱台椒举碧行面了让第谜一照届钩品狐管记圈报大叨会品禾管蝇圈胆活动循几乎看是造世浆界畜各国妙无法椅仿效的优秀办法,由于推炼行这脏个活动,日乒本连在疲品殿管辽方场面剑必央能饥在颈世悔界棍上置保剖持领晶导的暮地禁位,日司本霸的剧品却管席圈嘱是亩世川界屑上车最氏成古功近的兄品毛管运贿动(烧J懂u土r异a管n呀1兼9绕7沿6困)适合剧人酒性杀的劣品唱管协圈锄活动,只兴要服是态人,在挂世象界醉任瘦何国家咱都叙可沸能适用（秩石叹川窃馨赛）品或管禾圈意的滋适足用抹性Q昼C七昂手坦法葛，骗从乒过续去雁到染今着日唯，秆尚堤未怨闻留有蛇不舟适寻用炼或个过辫时园之循说发，予由占于笑所秆需硬之歼数凡学绩背旷景爪，挂只橡要筑具轧备永小遍学勇程端度育之蒸工结人俘，递经昌过细数寒周授有营效退率翻之弟训虏练济，驰配袋合斯工宣作京现工场译实猪例鞋练耳习脚，北人堵人廉皆斥可另使教用荡这火些裙简镇单娇易绘行限，佣达熄到撑制姥程拢（扯制别造蛋过四程话）特稳畅定茅之陈效向果（碑简相聪怖海筑等2咳0枪0急4）方乘法栽简铲单堵，一脊个此公泪司9棵5％舱以旗上渣的加质睡量母问痰题乔是黎可颂以咳用灿这断些含方上法荣来贱解活决冒的（售石院川送馨遥）品躁管振圈纷的精适河用蠢性(续)Q抓C苹C在马中摧国1庄9葬6搬3年，添石旗川层馨断提圈倡躺以戏现同场督的犬领末班僵为再中贡心萄，绝组饥成准包推括恩自质己并属持下药的少作秧业联人覆员天为逗小闪组增，塞促步成品哄管厅圈袜的开产捉生中阶国躁于1蛾9漏7乱9年8月3害1日叶，劣开狼始曾进岗行每臭年赠一伍次跨的华全焦国信性残质湿量短小巧组绘代毕表殊会惜议北渡京莲内预燃喇机扎总兴厂润、胀北货京没清破河窗毛皇纺预织闻厂丑等择一匀批Q霉C小肾组吃发屿表芹了Q潜C小既组喉活析动童成吗果会解议氧当炼日配成稠立「膀中退国稍质抽量叶协身会哗」眠，埋并开带始尊有仍计搂划、膨长涉期肌的良展怕开及全瞎国虫性摸品立管茫圈车活伍动,其府活饮动柱名链称正称丙之柴为猛「唇质渐量蛋小疯组泥」全龙国哭第3锅1次堪质京量扔小点组皂代尝表敌会中议罢於2缓0泳0掠9年缝在榜海乐口蚕举脖行哨，臂参寸会时代颂表1壶1波0捉0多身人命胀名继表菠彰朗了1讽4该8艺3个源全佳国吧优格秀纺质差量旁管听理昼小互组五、5顺8缓7个深全灭国剃质帜量丙信胶得踩过考班合组送和1吸2盲0家开全想国衣质誓量淘管宿理垄小罗组饶活北动裙优分秀蝇企皇业陈招邦含柱黎：Q怨C小遍组握活往动桃为番什帝么麻具拣有侮如较此晶强炕的当生朵命其力例，纲原匪因遭很聚简泛单托，它胸对坏企部业腹的您进菌步衔和致职砖工里素圾质汤的饿提卵升才发拦挥骄了庙不丧可堆替柴代公的匪作扩用第亲一怪期拌品笔管伙圈凑全留院贴经鬼济莲改敏善摊效笨益品取管曾圈旅的实艇施教郑育哲训售练成翅立弟品团管脚圈1耽.发可掘股问剪题2匹.选添定效主眨题诞设壤定闲目欧标3耗.分脑析在现壁状眉追旁究汇原预因4郊.研泻拟肿对锯策5识.对哑策钻实钢施6串.确健认激效脉果7吼.活截动桂标剂准苦化8领.成估果须报介告辞及文发装表潜力增强组织作业品管活动建钢立宏正聋确示的抛推板动痕共拨识全果院寺上镜下木应虫有析「推汽行贤品趴管戒圈茎并保不盖是糖赶蚂流奶行规，坑也助不无是货故役意遗增榆加扮同随仁陈的洒工贫作栋负炼担例，阿而喷是麦要摩简姨化侄工直作留流充程耗、镇减户少天人健力励、反时扇间报成禽本薪之熟浪渗费，典让辟同匹仁握工库作朽更描有窜效负率傻、锈更周轻扩松架」资的瞧共烦识栽，融并屡建酸立注「宜不折要钓为和了棋做Q缝C奋C而胆做Q敞C舍C」版的权正遗确笨观纵念主，传否矛则赛品弹管对圈滨之饺推隔行岸只显会摔变峰成籍一雅种员应势付推了产事唉、佳浪载费秧时肺间虑及晴成扔本压、勒毫锐无风意弯义裳的刺事沿情阶券段路一成秋立形质籍量殿改呀善掘小疾组设巧定羊圈榆名铲及润圈用徽医文院搅成孩立肢质缓量缠改贩善待委瓜员帝会目垒的强环化取品铸管灯圈殊推搬动板之遗法穗治英地狐位高科层磁承拣诺工厨作篮职牛责圈沫登租记审架核曲题记目办他理谜发读表趟大某会制艇定纪奖碌励左、昏鼓哪励岭办兰法安摄排榆全掀院很性述强外化伤品觉管低圈偏能琴力扭之掠培状训第刚一浑阶倘段Q飞C这C流牲程色模湿式组盖圈根罢据遗同蛙一林部稿门拾或李工戴作臂性赠质辆相姿关吼联篮、剥同串一辅班姜次斩之活原笑则恰，皇组予成习品叼管旬圈犁。选腿出暗圈予长黎。由鱼圈宅长彩主终持在圈船会匪，聪并单确题定表一吧名膀记匹录令员飞，途担同任草圈犯会刊记明录磁工歪作批。以桌民殖主劣方展式仍决励定萄圈迟名锁、源圈影徽及。圈弟长舟填帜写“品劳管牛圈足活谱动骆组传圈状登筛记街表”，模成名立渔品搬管肯圈珍，遥并土向Q我C劝C推邀动需委漆员罗会慈申烤请询注毕册从登跳记宏备趋案瞒。品但管论圈总组烛圈组秃圈雅目秀的＊将率品慌质惹方板针叶、尸目负标泻贯图彻抄于肆每蒸一权个销现家场锯人乘员劈燕；＊确热立机品翅管杂圈留在传医逆院闷组望织澡机锻构围的雾地萌位石，形以格利越于袄推太动辛其霞全尼面辜发沟展匪；＊增欺强恼自斜我善提杏高吼和樱自吹我击培答训劳意熊识饭，统为条学防习联型歪组蜻织密形密成健创伪造衡氛穷围崭；＊提直高装员苍工品醉质离意谈识谎和初发妄现隙问幸题竖解坟决扣问泼题的疗能闲力贿；＊提湾高顺现列场员精工饺的授士外气，蜘增故强团侄队遥凝执聚茶力；组送圈葡原海则＊同望一升工弓作布现炎场谋：值更堂容可易辉建励立涛轻漆松词愉依快樱的扇工云作昌现苹场伪；＊工奸作继性伴质闻类位似帅：潮更笔容墨易塑找喇到槽共甩同垒话鸡题拥，贡一脾起窃做泄改喜善崇活姿动话；＊人赏数备以4－1宣0人悔为括宜维，失最茅多鸡不您能嗓超被过1杏0人虫，裙若联超川过1誓0人寺，喜可胡分厅成2个击圈秒开坑展崖活阔动尖；圈泰长剥的绑产营生圈慢长玩的早人剪选时，惯一鬼般焰可吴按贱以玻下深原拒则废选佣择劈燕：品关管拉圈歌推巴行蓄之志初谊，贪圈粒长蔑最淘好牢由基绍层蕉的德管闯理帜人辫员来价担痰任舍，味如赤组雹长摊、惨技烂术良长家来治担牛任甚圈筐长扒；品幅管抛圈电推必行组一港年梳后将，适随栽着距全茎员吼水标平喝的梦提敏高电，身可骡以户采茎用偶民高主艰选粗举协的贸方悄式炉选驰举孙圈尾长慨，刷也仔可签采娱用轮灯值洗的虎方边式胡由巡寿全猎员谈每横期套轮挡流壤担糠任选涉聘食辅赠导碧员导乐入邻初脆期狂，返可魂由直房诚属挪主背管担漂任题辅我导恋员驳，思或助指目派田圈呜员之腾上逝一昏阶胜层习幕项僚幼人偶员担固任待输活帽动锈较蝴成公熟确后衬，粱可摸由捏圈未员剩选狂聘腐单挣位部内挎资编深愁圈腔员猾，放或医约院选膨派跨合姥格碰人商员错担冰任圈般名肃、寻圈射徽姜及违其章选陷取阳理召由圈漏名越的叨产舌生圈锁名瓣是积品辩管逐圈镰的酒标妈志拐和针对猛外该宣启传钻自联己逝的勉旗秀帜由醋全绳体能圈第员朽采膛用从“宋脑打力虹激暴荡租法衬＂慰共泻同膨投的票赛选庄举抹产激生辅悔导辅员柱引争导园圈各员树选茧择富迅有援象座征携意牙义悉及排和唤工完作筒现锦场蜂或悬改口善量活键动编相田关痕联奴的泻圈牛名，扑更宅能布激表起膀圈岁员伏的厉参锡与忆热躲情手轧术肆室-大输刀妄圈、－册财荣务岭科-算枪盘魔圈处、护挺理雪单止元－天资使子圈甩、内－I莫C峡U涉-救规生庭圈、药厕剂戒科域－痛华烟陀棒圈息、齿－收惊费科-演递艺振圈血企透灶室-优鸣肾摩圈其聋它密：宏同吴心夹圈鼠、吩协散力糖圈根、纳团栋结刷圈岁、肥自肠强焦圈躲、株晨万羲馆圈犬、魔光播明士圈考、糟阳兔光舟圈许、让幸抽福观圈汇、狮活竹力张圈窝、趣呼沫拉净圈允、彼游金泳巡寿圈姑等我晒们睡是渐谁?建决立歇圈亦的小共盖同真信喂念我拼们尊圈珍的公信剩念低是咏什旗么?秉诞持左着身视扯病策犹辜亲贸的伸精猛神多，妖用洋微臂笑热、涛耐项心慈、栗关篮心踢照轮顾壤肾拐友薯，让独肾倚友届透惨析穷出拿优序质艺的紧生珠活存，御享罩受瞎彩团色痒人罗生依亩据覆圈泛的延信躲念墓，赤我男们送的瘦圈晒名剪是售什飘么?优丈肾团圈依票据舅圈专的婶信很念丈，古能辣够密代企表职我侍们洗信径念摆及密精疾神叉的汽圈榜徽画是更什呜么?黑疾色牛代重表森透猛析袍患失者稍洗槐前榜的浙血请，柴红贪色汪代狠表贼洗默后仿干腹净岔的丛血启，K代添表满肾活脏劫，虹园田形短代刊表基医史、蜜护应、既病骗三跟者镜园废满石和浇谐对，跑共庭同捐为拴提构升呢肾挖友捆的塞透宰析获品耍质执，忧让勒透痒析犯患昆者秧拥这有态彩村色生的漫人楼生腥。品夫管诱圈泊登仇记目洗的惰：＊为阵使访全唯体办圈农员透提熊高物活约动余的脸参钓与剥意犁愿＊加晚强晕圈劳员全的高团畏队狗意尚识＊向闹推申动捷单吹位孝报各备牢活咽动片的宏开陶始帖，僵纳旬入花全蔬医禽院烤管棍理躁体警系丈中--医仓院窗品热管痕圈额推问行庙委旬员令会-标-中荷国风质籍量稠协游会阶诱段趴二主仇题拾的显选面定Q刚C拉C活凳动踩的所步跨骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标

准

化10.检讨与改进有效果计划

Plan实施

Do确认

Check处置Action无效果问券题条的跃定颠义当梨现盏状书与端标涝准辫或蜂期进望驰发撒生驼了福差旁距棒，尼就宅是副遇绘到岔了昨问完题人民的期望医院服务质量的水平落差政裳府的要碌求1拳.病真房魂内趣有畜腐准败悼食碍物偏的怨臭铃味2奶.理1华2月梳份劫的惯占邻床知率荡只拾有5淡0刮%3蠢.病员人诵吃旨的弹饭店是备冷渣的列浙出抹问果题畜点萌并覆作融成枕问惑题建点征一朱览明表找缠出剧问似题谈点扔的魂方枝向日圆常舞管姜理烟指怀标问浊卷旗调姥查交河谈急中锄发陶现从押作寺业冻的涉结天果叼或狂反挎省葱中问发巴现-因-依孝医产院锤目斑标般管范理悼的拿方塌向-璃-主盼管史的称方拖针拥、讨提马示爸、蛛指誓引-单-提搂高罚效冬率仅或撇质显量-错-可蒙自产已毁解花决殊的楚问仔题-惕-工亡作让上牛相压关第的驳问质题-捏-范凭围如勿刚太蕉大潜、版所征需旬时炭间呈勿青太趣长-赞-活唤动煤达胖成瓜可喝能肥性-摧-目表前技重蚂要帜性-浪-圈批解详决仔能顷力主痒题贼选弦定—激确发反问身题问秒题障点娃书艰写浑格内式动蝴词乘（疼正疯向谊或呀负室向眯）名白词恳（烧改怖善挣的瞎本鞠体蚊）衡卧量写指馆标例层如…怀…贺…宁…降植低门民诊法药灶房等唐候追领蜡药妙时糠间提挖高住使院排病饲人满国意饭度主斑题铸选找定蚁的贼方蝇法(牛1昂)强京制禽表聋决室法衡：拥投汪赞回成睬或渡反维对擦票(较抹主脖观)依剩实障际色状宗况饿，送根斯据数现帅有快的遍数括据芳来搭选葱择轨最呜急喷需袍改们善朱的嗽主膊题(发篮药悔错眠误箭率底、召抽核血就重鞠抽栗率岁、遵患真者咳满洽意到度…有)政捆策幸要桶求愧：鸟适刻龄寻儿益童在免稿疫稻规符划卵疫须苗样接袄种喜率群须择≥9冬5杰%同宜级怕比桑较脉：肾某健某挺中岛心方医戏院尖门驾诊激调洽配忽作肝业拌疏报失岸率标成竿砌学呀习筒：么复紧旦夫大鸟学借附属中财山显医搭院犁门趟诊搭调稍配匆作陵业春疏己失倘率现惰况培比边较撤：壶病屡患曲满燃意秤度7酬6凭%全暴院纯最渣低梁、滔连谈续薯一冠星件期竟抽叫血长重阵抽臭率排大艳于0酿.捧5精%高户于麦前富期肾标坏准主滋题美选狸定摘的羞方蜻法(挨2释)文不献窝查忆证行所澡得梦之蹲结驰果不来就做仗选欲题葱依透据降勉低N梯I团C盛U噪撤音捎量新滨生车儿快重喊症寨监寨护菌病晕房(维N眠I午C漏U荣)中赠患轻儿宵听挎力钢损证伤承近初年巴来幼受糊到倾越低来李越尘多脾的刃关虚注,妖R膨o禽i贱z肠e旅n周t要[瓶1拣]根诵据膜在N芒I言C中U调氏研酬的混结涨果,认蓄为N捡I众C鸭U噪污音阶是予耳蔑聋配发剃生慕的墨高纳危仁因庙素加之未一.国浆外垫文年献注报充道[煌2蹈]煤N扮I被C到U中亦新恨生楚儿习听灰力喝下燃降旅发肿生尺率2杯0楚%～4池0模%捐.孙翁建芳华概等[觉3祖]报厦道乒新谁生受儿载重悠症懒监蒸护莲室(泥N威I惯C车U贺)中驻接山受堡机归械文通差气绝重跟症糊患千儿密及芽高邀危裹儿劣听溪力榨障侵碍膏发作生率为4笔0拔.备0挖0华%爪.美少国谁第航五航次决新扑生闲儿分重号症脆监屯护据病末房成没乔计谎报斜告北提浪出:建亮议N絮I奥C凡U持跌续寒噪姻音盆限糟制滩在甩≤5婆0盒d钥B灰(痒A就)谜,脉么冲托噪处音滤限撒制吉在州≤5奥5验d更B慢(辣A洞)注,国宫内子尚昼无纸此违方垃面炉标须准辉或玻建增议评恋价灾法主浊题尤评笔价评价项目主题可行性迫切性圈能力上级政策总分顺序选定缩短住院病人自购药品时间434135451641?降低PCA药品浪费率21252915903V缩短血液制剂使用管理时间25312511922降低科室公药管理缺失率21212311764缩短住院病人自购药品时间434135451641V阶踪蝶段攻三拟年定彻活骄动棉计倍划规书Q虫C余C活筑动孝的过步杯骤1海.主棒题乞选蠢定2岭.拟椅定指活良动因计浙划款书3歪.现时状瞧保倘握4累.目醉标逃设锈定5箭.解风析6袭.对朱策娃拟亭定7祝.对劲策掌实轧施鞠与谁检析讨8掌.效闻果云确徐认9侍.标罗准殊化1棉0雀.检语讨只与胞改纳进有互效炎果计奥划P斗l甚a岩n实鲜施D锋o确箱认C蹄h煤e铃c档k处筐置A蜡c罩t窃i神o肯n无责效顽果活竿动粪计戚划甩拟畅订一凯、唱预浅估各添步蠢骤雨所殊需过时恭间P：允投坡入3冤0佩%的似时堤间诊，喉掌银握梦问房诚题盆重防点堡，狡以升求茂改目善维的闲效脏率D：盏投刘入4俗0底%的货时瞒间霉，要求畜人锋员汤能县「填实纳施责对档策经」册养言成倒习厘惯狐，挎落孟实C：额投衬入2惑0东%的犯时情间刊，螺加撤以练确届认梁改掠善睛成赏效A：秘投激入1扇0进%的取时终间迁，继建固立社标竿准赚化卡内伴容外及撇资照料战整轨理二焦、咱决竭定活确动望日昼程祝及买工采作垒分支配三临、掉拟抽订问活欺动壳计镇划宁书,并杏取披得上尺级村核钓准四贞、均进划行活蔑动担进亭度糠控恋管拟往订蝴活积动舒计托划活僻动框计卸划注进咳度衬表-甘巩特春图日期步骤94年5月94年6月94年7月94年8月94年9月94年10月94年11月94年12月负责人1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周主题选定荣坤计划拟订淑娥现况把握秀菁觧析秀美目标设置阿甜对策拟订阿尽对策实施与检讨桂金效果确认桂金聪明标准化瑜凰检讨改进淑娥修抓改躲厨费工压工沾作抓流涛程堂并迈不趣容蔽易削故璃配奸合究对摊策夕实娃施饼而尽延疯长威活忆动崇一呀周阶岁段桶四现骑状塌把沉握列翻出葵与泽主梢题腔相当关描之晃流馅程Q应C狂C活软动傲的洁步产骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标

准

化10.检讨与改进有效果计划

Plan实施

Do确认

Check处置Action无效果1福.将盼现炊行苹工番作蜂内蛙容丝式充标分樱掌事握-朽-列痒出秩与醒主物题栋相远关问的枝作络业呜流矩程(流白程甘图)2赛.客灰观糕掌归握话实柏际避状拌态(三忙现盐原早则）-丈-到现躺场，针谈对现清物，做现他实观蜘察3郊.收袋集亡汇武整料问询题阔现抄状贱实能际唱资思料-话-数说据焦收背集急技卸巧4核.归类纳逼出瞒本暖次绒主哑题学的狐特添性(掌猜握蛙重掏点)-回-应真用手图值表眼分学析把讲握惨现作状—步乖骤什兽么迟是垦流扒程岔图以揉图扇形以显涂示雹产贸品裕或匠服扇务叠流另程沟中闻所疲有节的步叉骤推及拳发绣生姻的降次饲序可城用料来肠了卸解唯现澡有乒的衰作推业斜流挨程指浪出流爹程臣中情的阳重瘦复梳与刻瓶裂颈流鸽程蜂符信号开忌始/结奥束处纽奉理伤：汗如凤收坏发傲、煌执麦行冤、童检屿查折、具影侵印文根件姿：缴产辨生叠之液报圾表指、删纪毯录狂、售资成料茅等浮文摩件判烂断胀：惕选渡择蝴决食定气流碌向牺路底径档炼案/存挂贮黎：坝电妇脑罪档仗案椒或怠存茂贮行资史料流信程沉出汤口所及撇入荐口畜之泄接出点流卸程午动煤向：开始或结束：执行的任务或活动：需要做决定之处：方向和流程范渐例开始门诊挂号初诊制作病历复诊调阅病历医师看诊开具处方批价检验？药房领药离院初诊？是否检验是否门牢诊袋就粘医酬流穷程艺图药趁房晓调晨配酸处贝方残流忘程久图此次活动重点否是是否否审核处方药房收到信息退回医生处置找对药架上药品药品放入药篮核对药品和处方退费正确正确退药调配药师签名打印处方和标签完成配药是把侦握掠现档状—数撕据体收绒集慕技酱巧1境.数借据闹收波集真实趣且轨充悠分2弄.数剖据追单盖位与沉主笔题冶特西性著应丧一弹致3哄.改裂善第前尸后所水收倾集数警据璃条窝件要无一饥致4丽.数莲据鉴出匹现佣异箩常肯，潮要女做蜂交盟代士或慢剔生除5歉.数有据草层豆别沙要鱼清勺楚6来.数注据选统虚计嘉要铺正阴确瞒，腔来棍源需要煮清枪楚把处握亚现眉状－改售善撑前每数肚据链收婶集&柏洋拉汽图收落集肢日康期烂：9兆1魂/芹0谁2向/急2翅6延~性9慰1室/虹0设3门/估1洲0总苗住臣院顶人扇日谦数刮：7逝6愈8人浸日78.2%4通2慕.芒3西洒药傍房柳调声配孟差踢错灯登拘记炼表差错原因次数合计药剂人员实习生拿错药数量错规格错产地错漏拿药放错篮子剂型错误备总注垃：澡“昨拿具错葬药侧”竭项耍请嘱注经明焦具德体赴药醒品功名筒称缺失项目平均次数积累百分比拿错药6.0044.90％数量错4.5078.50％规格错1.2587.90％剂量错0.7593.50％核对错0.5097.20％产地错0.38100.00％合计13.375在尝现应状旺把纲握螺阶跳段摆收孕集哨了6月2窗0日谋～7月20日锹的岂检赖查远数烂据，统绳计俭结镰果览如衣下科表蛛：数科据饱收篇集C吸o姐m休p废a车n牛y懒L造o先g样o柏折拉纠图便（8访0俘/碑2箭0）阶绩段法五设纸定俭改歉善催目乳标Q扬C额C活洲动产的订步斤骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标

准

化10.检讨与改进有效果计划

Plan实施

Do确认

Check处置Action无效果依戒据服医洁院骨或托单歉位浙的方拿针及壶计选划堵并岂考铁虑援目倘前圈虹能穴力，批由岗全模体走圈蝴员乘共呢同份制帖定讨慢论翠目乌标达艰成愚的厘可飘能借性，傲是绢否盟为邀能杆力从所勾及困？默是肠否嫁能麦于少活盒动洲期雀限吉内锐完也成参推考跃文晒献或低其化他故医猜院晶所朵制击定烂的雕标跌准沈值自厚我诞挑更战目鉴标级需园数絮据烦化控及郊明盖确篮化目柿标圾设乞定饭的类方萄法目风标虚设役定-烫-S倾M懂A为R鼠T原轿则1顷.S需p糠e释c像i爬f江i麦c特有(明检确段的匆）2动.M猴e麻a给s题u袭r称a扩b院l百e可测量的3速.A喝m墙b贝i箭t给i练o粗u判s有雄目心的4拐.R格e盾a喘l湿i辣s廉t年i发c现实的5碗.T壤i忍m麦e袋-伴p鹿h剩a该s然e汁d时符间目吗标神设及定太之夜内膀容垄表狗达冻方断式完吉成亦期获限贷＋目代标穿项吃目＋目滩标救值例蔑：在1污2月3浪1日窑前门兄诊闭发刷药焦之秒差挡错耳率由1偏0％猾降拔低倒至6％改味善替重够点脖是卫什轰么?目盾标蝇值=现侨况爬值辱－(现墓况丽值×改述善左重谣点×圈胡员热能救力)如车门龟诊先发关药典差梳错颈件恨数稼改味善日的爹目政标鸽值恶＝1抄5件/星中期钉－晨（1哪5件/星侍期×7侮8裕.伍5％×柔7灶0％视）55%本看次匪品我管爸圈祥活揉动迷，捕其贸门激诊疏发尺药轿差妻错陡件歼数姥目醉标夸值习：旷由穿每棵星1阵5件握，时降镜至6骄.运7妇6件贪，敌降岸幅5迷5荷%善呜用顾图惰表石表贞达骨意盆义目士标澡设袍定–适地当拼性隙评纤估可归依[效菠果材确竿认]时的[目宽标顶达股标戚率]高英低亿做嘱初章步染判盲断[目验标音达牙标线率]太超高(久>爆120湖%迹)-超-目怪标情设喊定溪时庭自挥信漠心碑不懒够[目碍标牌达绍标叨率]太嘉低(票<甚8昏0勒%困)-阴-目弱标忙设造定旦时侦高济估狸圈芦改天善锯能映力-副-占[解猾析]步鹿骤旗做血得对不覆够区彻参底,未普发清现歉真躲正绒原罢因-趁-乓[对灿策呜拟们定]有会效脸性,创催意务性乌不有足;未朴提窜出纸治疼标狐对圆策-烧-对倦策浸落阁实宣实帽施呜不略够挤彻归底,导税致您效遵果铁不隙佳注希：笨目尊标枣达厦标聪率芒＝脾（醋改沿善撕前百－歌改鼻善桂后耗）/（已改妈善溜前约－乏目室标遭值巨）×吧1脂0傅0除%阶袍段著六解区析Q穗C替C活披动赏的酿步蒸骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标

准

化10.检讨与改进有效果计划Plan实施

Do确认

Check处置Action无效果C披o赴m藏p酿a夏n采y穴L抢o显g凤o问目题满的斤分女类问立题捕的册结后构粮有灯如学冰不山「为何愧行代政颠效闯率笨低翁落臂」的因暂果关侦连分越析结果依颠‘现未状阿把浴握’顶找医到纹的贿特棋性,找地出辰所夸有护影蝴响喂问个题菠的可论能年原顺因,做白成兼“糖特蹦性魔要押因本图妨”-扔-鱼毕骨罚图敌、偿系禾统崇图从亏要耍因荒中卷追呀求真探正原按因-编-利趋用5昂W悉1贷H及5税W给H抹Y自搜问缘瑞自孙答辨尘明影尸响蹲度并标幅示真坊因解惧析–方吓法解存析–魚骨骨饶圖她做隙法要因要因要因要因特性(結果)背骨大骨中骨小骨孫骨解摧析-挽-歪5淘W老H级Y做酷法R锅e纺f鲜:痛H郑a枪n壤d输b沸o凉o顿k咏o环f支T塔Q叶M羞&王Q徒C门C馋.征2伍0产0楼3染.守V面o女l斥2困:联7罗0搜.解纯析－特这性善要敬因最分扭析为何点滴问题会造成红灯使用次数高？材质不良导气针不良导气孔不良Bag破洞漏水控制阀不良物纸胶脱落不粘高度不足卡榫无法固定点滴架事更换衣服吃饭请假洗澡人护理人员操作不当未插导气针固定不当易反折未按时间查看加药种类多点滴滴空滴数控制不佳时间未控制好看错灯光太暗紧张怕滴空痛不方便影响作息打针部位红肿回血姿势不当想出院自觉病情好转自拔不想打点滴要求调整滴速要求打点滴点滴管脱落病人表示由圈员票选所得要因解扰析－真该因纱验向证点刚滴方问茶题解挖析－真王因头验挪证胞结念果为何点滴问题会造成红灯使用次数高？材质不良导气针不良导气孔不良Bag破洞漏水控制阀不良物纸胶脱落不粘高度不足卡榫无法固定点滴架事更换衣服吃饭请假洗澡人护理人员操作不当未插导气针固定不当易反折未按时间查看加药种类多点滴滴空滴数控制不佳时间未控制好看错灯光太暗紧张怕滴空痛不方便影响作息打针部位红肿回血姿势不当想出院自觉病情好转自拔不想打点滴要求调整滴速要求打点滴点滴管脱落病人点打滴奖管发脱献落姿费势辉不终当时胡间楚未澡控得制淘好表示由圈员票选所得要因表示由真因验证结果C帐o县m粥p胆a翁n赠y底L勇o上g碰o：表示要因阶弓段丹七对兽策木拟钱定Q遍C故C活柜动国的达步述骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标

准

化10.检讨与改进有效果计划

Plan实施

Do确认

Check处置Action无效果对染策全拟住订一背、针服对傻真肠因来丧思餐考拾改两善屯对邻策二畅、评瘦价改鱼善睁对浴策(可的行,经促济,效杂益辅性)三娘、厚对杠策缺内狡容脾应茎为永勺久辟有叙效线对污策,而站非受应连急扁临壁时委对岗策四烂、温可燥做替文仁献萝查区证多、蹄同革业捡经耽验五、累考累虑镰对唉策扯相孩互指关勉系,拟绒订墓实旱施汉顺跟序漏及曾期斩间并疑进踢行工寺作耕分显配六、庸对退策弦拟亭订款后,需获项得想上斜级恶核匙准方忍可瓦执造行想出对策选择对策制定实施进度全员工作分配送请主管核定、协商必要支持对岭策松拟蹦定淘步抬骤对桃策啄拟维定—想耀出触对砖策由检鱼宋骨游图害或捆系鸭统缸图园中尚选畅出腥的防要榆因,利杯用脑再力毕激逝荡法,探广讨否所音有傅可躲能班方郑案炎及鸽解析决报对匆策-减-土-针勇对弹要站因荷思沿考‘创颠意康对苏策谱’目康前已凶在竟执每行付的券事摸情需不刃能耐当币作庭对坦策可轧做文厉献拢查抵证,依同行经股验或疼研傻究往结养果墓中,找捷寻传可妇供陶参转考豪的钓做弦法对瞒策京拟氧定—选炉择夫对鸣策依呈‘蜜评秋价吊法渠’咳选贴择饱最觉适祸方皇案,决炭定达施遣行虽步特骤像依[可友行闯性]、[效潜益吴性]、[经狭济笨性]评夺价每菠一察个介要课因贩拟箩定二立个古以遇上的盘对亭策选骗出项执慕行殊的植对辈策伪个稠数(不搂一疫定汗要担求伤选晒多乒少虹个)每军个雄对泥策杏需糟要护有颈一番个俩人孔负笨责对渡策她拟悉定—注搜意核事侍项对孔策仁提矩出揪应全涂员眨共梁同舱参江与,共蝴同属思盒考对欧策伴考崖虑可埋行徐性,避淡免蜡抽织象后笼喇统符勉合经贡济亿效贿益以圈汗能蔽力可康解依决设的洽为料改胳善圆范齿围考暮虑执岛行办者该之删接集受贼度及时数效近性对代策冶内启容均应永钻久窗有溉效,而雹非倦应眼急井临独时期对蚕策利招用毕‘愚座巧储法’羡拟公定亿对饺策愚垦巧增法-纸-愚京笨嫩人最也腔可匪以胀做歇得网很程灵辜巧蛾的拐方炉法利包用系简陶单冲的伙方轧法,避纷免舍人废员际产此生禾错番误,一棍次割就谊将填工剑作纠做侧好笼如:辨钳别、魄标度示尿、衫警潮告紫、膀制被止衣、险分邻类纷、居检赛查吧等跟功抖能1衔.断再根演原余理:计市算臣机令与群打呆印怜机昂链澡接笛线.恭.2融.保茶险薄原笨理:电萄梯聪门赠若钞未弯关起好阅不冒能丝式运疫作.枕.3涛.自罩动其原县理:红答外晚线坑自俊动亦冲胡水.攀.4厕.相萌等隶原导理:三读孔粘插遗座.伤.5求.顺歪序饱原盐理:编陕号,标择线.呼.6射.隔糠离软原倒理:发皮烧煤筛产检费站.稀.7揪.复刃制剥原遗理:窗爸体寨复惨写.沈.8松.层夺别保原子理:颜侍色须别赛卷海宗.培.9脾.警打告吓原薄理:蜂渡鸣值器,警缩慧示逗器,红涉灯.所.问

评

价总采担题点原因分析对策方案可行性经济性效益性

分

行当者

（爬评乘价礼计袖分振方瓣式盲：达优杨：5分鹅、丸可讲：3分遣、巷差可：1分跃，粪圈拦员志人换数碍：谜人静，才总季分荷分将以雕上影判宾定季为荷实赵行瓣对哈策姓）对栋策还拟告订羞一罩览查表鱼添骨缴图硬小含要和因一灶个黑要挺因番不存一较定真只依有黑一识个夫对朗策依增目腿标际的忌需华要浸选陵择逼改亦善敞案拣数对伴策秤拟闲订—举衰例对垦策芹拟磁定阶计段最八对命策民实壤施枯与及检那讨Q统C盘C活般动嫩的往步污骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标

准

化10.检讨与改进有效果计划

Plan实施

Do确认

Check处置Action无效果对肝策笔实光施与封检迁讨一裁、讲执灶行墙改滋善垄案二勺、动转丧动P产-蓬D均-稳C嘉-月A三像、者调某查腹对偷其煎他拔部草门国或忠特茫性恳有叉无驼副减作贺用对策名称

主要因

问题点

改善前状况：对策内容：What改善对象how实施步骤

对策实施：who负责人when实施期间where实施地点对策处置：达目标列入标准未达目标再对策

对策效果：对策执行情形对问题点改善效果PDCA对虹策怠实基施诊与注检青讨为复何择门漏诊龟病病人吐对窝药撤物坝咨父询店不漠满滔意阶杠段渗九效符果欣确葵认Q曲C筹C活岩动涨的典步吸骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标

准

化10.检讨与改进有效果计划

Plan实施

Do确认

Check处置Action无效果效差果体确扇认把实切施闯结劝果井与浆改录善材目辰标军加暂以施比井较注似意锻衍第生洁的胖效膏果,尤梳其爆负写效面果份应房诚采历取做因攻应架措储施列假举器出杂直杆接停的,定器量吩的,经鸟过眨确割认少的既效仗果(经漠济修效切益;金恒额)拘—有肿形沿成桂果列劳举朱出挨间粥接缺的,衍年生后的病或究无忌形国的亮效蚁果(雷良达唯图筒或焦条阀列腰式)魔—无城形丑成仆果效酱果举确葱认惰之稳有岗形念成灵果豆（看一少）改投善休前讽，滤中言，爽后激数翅据项目改善前改善中改善后调查日期2010/12/29-2011/01/122011/04/04-2011/04/172011/06/19-2011/07/02资料来源西药房调配差错查检表差错件数（件/2周）1036246成你果叫比眉较效反果栗确屠认市之巧无灿形祸成候果Q符C贴C无泽形吐成遥果倾调绳查亚表项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均积极性172.43314.432责任感192.71314.431.72沟通配合182.57314.43