某商学院客户关系管理课件

《客户关系管理》课件湖南商学院市场营销系教学目的要求

通过本章学习，使学生了解内部员工满意度的含义，内部员工满意度的内容，提高内部员工满意度的方法。

重点与难点内部员工满意度的内容，提高内部员工满意度的方法。

教学方法讲授、案例或课堂讨论时间安排

2课时

第七章企业内部员工满意度管理

1

提高员工满意度的方法2招聘合适的员工3结论4员工满意度与客户的关系Contents

1垫.棵员旗工逐满底意棍度箱与代客礼户尼的嫂关淋系1赞.秀1伤内说部撇员申工背满蒸意覆度窗管份理怒内葱涵内塌部勒员阶工存满诞意柱度E吩S雀D冒(群E其m臭p度l森o签y插e茎e共S享a键t湿i谱s边f眯a蝴c全t泉i富o由n宴D脊e挠g哀r挡e离e汗)杀,管伯理摆是筝指莫通微过次对遥企钞业朱员纵工夜的跨关其怀妻和征提探供句基忧本矿满额足纱来拆保倦证废内孩部震员疼工稿对罢企麦业羡的只满声意著，温促灶使熔员膛工巾在料营静销崭活窄动鸟中苍能竭按C笨R倘M要在求匪自洞觉笨地序、唯热呜情性地蜻、挑诚桶心扇地确对示待秋客云户你，秘从今而村实讽现址员栗工叮对搭企嫩业塞的每忠枝诚唱。服主务付利孩润期链呈理蜡论眠认躁为啦，稿企袜业扔员赚工晶的哨满飞意非、湿忠轧诚课、益能川力肌、独服秆务迎、益效铲率冶等洗与状客挥户裹价汪值灯、归客的户落满闭意松、拴客录户锯忠按诚示，缘瑞以忆及润企斩业拖利柏润任成小长祝能馆力乎之榨间仍存泡在颜着床直签接笛相多关掠的抗关夸系唐。1德.粘2响提轻高援员牛工鞋满秧意设度扒的额必坡要音性有匪利梨于嘴改辟进逢企捆业蛙的插服恼务有美利玻于予提品高堂企两业厚的沉管汽理巩水订平有也利龟于赞提粪高谁企筝业招的茧形眨象捉。有岛利迟于芒提示高逆工负作颗效沟率释。只衔有谷员蚊工填满挪意溪，踢才司能跟使垃他习们府服亮务妈的周客凳户郑满朵意1述.3E虫S泼D的乡丰特由征员悟工涉满油意绘度奏除廉具宇有纵顾迈客闯满级意定度刺的边一网般奋特得征稳：麦主耀观治性凳、蜂客浸观家性足、颜动故态居性贩、荒全筋面蚂性窝、诵集屑合浆性株、篮比片较蜓性险、障隐沸含较性齐、球模遵糊语性史、耳差垂异交性塞、茄滞银后裁性悼、源复安杂管性痕等催特握征猎外肥，旗还侮具素有虽如累下至个鞋别会特阵征蓝：（1）湿相冰对歼稳枝定糕性（2）鸣相该对船持怜久冤性灶：（3）奸相皆对蛋的垮易剩满分足泥性（4）信相乳对伟的桃可栗控统制歌性（5）所差然异处的株集维中案性冰：泥主雷要爱体爹现龟在恶：奇①焦性池别核方瞧面壮；李②远教亦育街方痰面蔑；皂③强工师作僻时姜间疫方碧面挺；近④语年胡龄棚方鼓面跨。（6）欣测腹评诵的症可谅操艰作崭性稍强1帐.4E客S痒D的费构历成员陆工悉由疏于喇个芒体秧的克差先异佩，敢对驾工问作紫满方意师的厨原羽因步各封有科区呈别神，碑而辩且锹满辆意财是宴一压种繁态运度献，友夹坊杂休着寻不懂少渔情铅绪稿因睬素析，扣很务难其进弟行屠严赠格迹区匪分让，花但戴大尼致挣可逮以蒜从碎横鉴向承、帖纵捞向元两朋个退维蚕度舌来捐认意识撑其堡构枯成脏。横煎向肥维桐度（1）帽工络作姑岗秆位蛮满歉意率度▲来工章作每适牢合经度▲甩权猴责伏匹栗配形度▲岛工更作感挑辽战滴度▲洞工盆作艰胜示任疫度E望S户D的负构祝成—丧—横筝向巡寿维证度（2）众工蝇作亦回沸报顾满浊意特度▲猛工榜作误认自可毫度▲骡事尽业搬成期就毕度▲威薪倍酬蓄公印平溪度▲已培艇训昏与殊晋锈升蓬机烫会轿度▲工驼作性决登定险权E虾S插D的松构荣成—吨—横皇向洒维翅度（3）盼工今作扫背毁景将满说意垒度▲包工堵作体空撕间部质泛量▲皆工蜘作顶时收间最制罩度▲答工敏作贡配包备咽齐晌全上度▲福垫利窝待皱遇嫂满质意丑度E回S辉D的浴构病成—户—横莲向武维狱度（4）价工妻作强群峡体讽满迹意腐度▲棉合多作快和狮谐捷度西：欧上洽级音的准管绩理剑水桃平那、孔艺详术糊与朗风歼格萌，再上榨级蜘的瓶信各任硬、皂支鸡持烛、般关范心幅、呀指悉导耕，关同督事滑之行间味合强适避的学心求理歪距费离腰，勺相麦互验了慢解枕和嘱理涂解蜂、碎友吩好旅的述界解面碑，长开稠诚新布努公踏，你以鹊及胳下歇属垦领而会俗意键图裙、同完很成菌任污务射的煎情乱况▲在信族息合开灭放析度优：奋信傻息滥渠哭道耗畅除通魂，橡信阀息后的禁传预播屿准究确银、屡高细效命等互。E汪S纯D的烛构辨成—基—横斧向稠维敲度（5）输工骗作喜单岂位灭满霸意踢度▲仍企户业悠了播解垒度▲独企贝业伪形呜象总满财意糕度▲黑组旁织朱参滨与走度E粒S梦D的阅构革成—晌—纵夹向称维碗度纵玩向匠维建度从物纵肢向锐角棕度迁看盘，健员绸工贪满艳意技度原包拒括5个诸层啄次（1）挖生目理师层竹次每：揭如砍对米工须资菌待支遇雀、真医沟疗累保涂健盼、达福哨利朱保城障瞒、巷工素作斥时基间慌、钱工月作耻环姐境叼等善的炒满蛛意泄度姜。（2）纸安欺全聪层香次摆：呢如壳对音就洲业滔保夹障摩、革退厕休恰养惜老摧保紧障安、湿健山康嚷保妻障丘、毯意食外愿保丛险糊、衣劳岁动昂防蔬护顽等冰的炼满妄意限度摊。（3）勉尊狠重船层略次晃：脂如捎对肚薪猛水鬼等抓级登、到晋葛升休机礼会献、删奖背励朽、伍参栋与汤企身业与日弓常扫活集动舌等裳满妙意截度帐。（4）角社之交剂层腔次铜：闷如予上休下次级炎沟喇通茄、搏同就事性关师系果、娇教斩育兰培狐训妖等欣的缠满犹意婚度促。（5）陵自录我佳实丙现披层统次寨：竭对肾参鹊与联企棒业迅决掩策算、奥工么作桥的收挑歉战邻性汉、求发组挥浇个励人累特磨长蔬、饶实汇现统自萌我唯价照值卧等赶的短满漆意资度职。E枣S肢D的仓构挖成员迟工悠满充意半度们主惕要档表沉现次为拼员穷工类对留工馋作马的肥满惊意鸟度信；横炉向贷角羽度学各俱部肆分冰是取相丸互窜影庭响彩、和彼弊此怖制莲约漠、彼相絮互防渗煎透缠、右不反可颂分台割霸的盖有急机喘体熊；纵剃向炸角师度体各场层舱次颜是判层熊层肺紧萍扣叶、非逐揪层溜递叙进肆、泪五越位岁一死体畜的漠关粥系似。开筹展脂员评工令满达意的度漂调帽查根京据雄影台响叹员眉工亮满且意退度色的饼指虎标筑来阁指管导演调喝查纵问轨卷亦的等设巴计挑。员顿工堤满翁意粒度要调友查宵问属卷毒的略设钥计珍非汁常息重际要娃，坦满樱意喂度鹅调钢查悔的知关膜注混点芽主摧要侧集恳中暗在差员集工客对代公株司连和瞎工刑作炊的严满颠意略度降。吴一逃般较来究说藏，慌员垫工停满脏意定度至调佛查旗的沫问票卷壤需豆要纠紧沈紧冲围给绕池着冤企腾业尸的片文未化虑、妈价费值捡观愤等葬内更容共来孤进网行遮，稳企染业芳需伟要腿结炎合沫自鲁身益的温实但际巩情企况奴，教建活立楼一认套游科虚学床的撕员揉工粥评帝价电指慨标忌体贴系常，冷并饭定谣期局进安行寄调撞查沾，证以希了拜解宅员变工克满卧意叶度受动面态竹的吨变季化术。速通荐常涨，糖进婚行舍员饿工稀满耕意汇度枣调翠查贺时缴，亩需碰要颗对馒员校工栏的维观捎念抄、们对姥企误业胞价拴值票观质、屿企盯业杯管坛理接总郊体旁质运量警等捕进援行哗了堂解朋。隔研荐究陵发昌现喂，弯以宫下志指害标碧是鸡影女响医员捞工始满走意睛度论的圣重忙要瞒方立面特，顷在灵设置计劫员梨工漆满飞意培度间调碗查装时助需它要鄙加先以资重州点滑考舞虑晋：孟组滨织谈的仰目业标朝、朝组梳织框机牧构亭、终组深织愧的拨效孔率裳、宋沟馋通灶、部协劫调五与岁合泡作披、抱报卧酬偷制费度膜、虏关匹心姿制汤度挑、翁环偿境岁。做牲好凡调粱查长实厅施卷前凯的扒沟寸通在找进桐行辨员鸽工钻满姜意倦度调调赢查机的堤时打候本，建需填要版让言每贷个族相冻关忍的禾人五员踪蝶都角了蹲解堆到稿调惧查俗的捕重蒜要仍性管，菜同枯时分需难要祸得宪到斧部晨门直经卷理位的抄支臂持侄。1缓.参应加色调委查竭的幸重府要氧性洁。涨需曾要脑向漆员耍工伟说繁明份这俊是陈一迫个紧表贷达争民筋意摘的葵机轰会碎，竹并袖强指调梁员焦工怪的极每辱一膨个防意稻见爽都蛮对活公朵司巧未醉来坏的粱管简理牛改蒸善罚有丑着水很诸大缺影悠响讨力咐。2侍.调庸查锯过吩程螺和王数何据蹦的忍保俘密黑和岸匿政名家性龄。间使仁员低工考确矩信场他糠们洪的戏反唉馈摧将徐会太严俘格盖保悔密辣。3咏.调俯查扁需宿要钞花岔多宅少哨时石间泽来执完好成构。蛙说异明丙时逝间楼可块以哈让衡员食工夕可置以旗安谢排垂合混理容的禁时果间甚来逮进肆行慌填粉写接，茫一阴般欣来毁说赏，价大只多挤数凉这派种伞类棵型完的度调雹查撤，志如超果男设牺计朗的傅比站较溪合拴理滴，抚需巴要1处5到2敞0分茶钟党的完时烛间滋。4降.调惹查亏的滔信绢息件将栽如征何毁使晌用字。爪告鸡诉荣员扑工锅大租家舌的工意嗽见氏都许会朗体驼现围于忙最捡终劳的控分乓析心结弄果宅中刘，优并街得完到婆回伤答班。5戚.给停出仔截调止燃日准期渡，哄并索感妙谢固员可工瓦花私费饥时逐间栽来者参杆与奔。母还晋可屈以般采很取松参租加倦调少查凤的派人遍员筋可时能恒有喇机搂会幸得标到纺抽掀奖弯的撕机富会娱的榴方扮法显激慰励礼员舞工西进棋行劈燕认熔真朴的尿填殃写后。采缸用纱定帽性狱与只定引量狸相军结逆合劫的独调暂查嗽方营法肿，激保疲证赵调贞查阳深活度摩和榨广朝度调云查第有皇两握种苏方汽法膛，苍定黑性四研调究屠和漂定丝式量楚研割究裹。定滋性裕研仍究炊主病要瞧通业过骄设残定广开压放补式诊不残断购深望入带的兼题损目坡对招员篇工冷进妇行披访效谈宋，码获锣得言企幅业盖中俘存嘱在都的现问氧题旬类终型演和侧员奋工搞的通深煎切江感肉受境，勾具押体变的怖方总法议有继员愚工泰座窗谈旧和魔员桶工痒一绣对许一运访忽谈晴，杰员腰工乌座西谈应由抓于皱有橡些澡话礼题啊不际便尘于拜公迫开穷讨艳论锤，饰因址此饱比辛较袭适惭用搭的句是绍员园工效一袜对被一战深胆度狗访等谈云；定灶量捉研军究控则障是姨揭仁示彩不笋同听问刺题弃的弦程模度挣和绝规宇模常，惰具氏体插的犹方流法说有悔网丹上搜调狠查左和横自你填柄式躁问滴卷浆调鞋查券。槐当魄样克本搅量冤比索较畅小徐，如员孩工危比狡较炭集途中母时农，居两文种门方榴法竞的匹成勤本葵是逆差浪不读多螺的辞，灿但哪是闷当段一仿个拉公搂司造有迎上汁千授名迟的蜻员威工促并晌且士员索工招分曲布役在挽不催同臭地日方随的滑时厉候挥，吵互之联弊网刮调着查聚的节成傻本卫优拘势阿就厕显获而帆易聪见取了倚，悠如栽果岸大闭多首数本的卧员裕工候在距工较作家场厘所炉都卸能常够向登犬陆仙互绳联疑网州，神这练时圈候擦，役互扎联喂网掀就始是漂首评选定的片方邻法唯，坐互偷联熊网桂的叛调扣查戒会映带劳来姨很遭高策的疲回衫复巩率蓬以蚕及培更济快云的膀反览馈突结赌果拔，币而端且弃容润易物控仓制购调抖查镰的塑进劲程团以充及油自巧动或的瞎逻罚辑驶检妻查扶的自能妥力劲。叶如脖果猜公须司吨只敬有喇一次小贞部坐分炭员灯工稳能堡够蓄上胜网怒，顾则料建疤议筒采笨用朋传这统尝的授自器填戴式奶问栏卷记调遣查冤的嘴方恐式效。担从墓解赠决走问立题过的上深境度蜻来罩看治，划企息业蜡采雄取透定亭性婆先选行凯，卖通草过贝定给性赔挖税掘甘一掩些延员圆工将对橡企吴业志的军评梅价倘，经再详通探过崖定显量明调翅查卵去滋测帖试宇问谁题科的帜程愿度炭，坝能即够碎起猾到宗相泻互沈印双证垃的祸效抽果垂，树同粮时单也痒能匆更壤好兄的取分帽析涉问雷题印产挣生怀的毅深茫层置次之原读因呆。员桂工展满版意留度活调魄查涉完坦成先后关做含好奇及地时显的允反阅馈在游调率查次结狡束迷之斑后欣，俭企险业亭需斧要偶保跪证般调差查迅的店结拾果种能贺够雄畅债通绿地士传淹递肥到别每柱个控员漂工维的抽手午上候，焦很历多士企亩业直在幸员率工央满牵意我度诵调字查斗中亩犯买的肥最夕大模错窄误点是束没抖有赠把交调堪查毕的弯结遭果稍传秧递宿给末公推司体的链每俩个寻员刑工加，企因傲为距作朱为狱企故业贺来杯说嘴，私如局果鼻想属通涨过栽员朋工党满方意番度狡的那调毯查奥来角全缘瑞面信改贴善叙公量司削的野生导产腿力铸，复就浙必前须本让牵每鸽个扰人赔知室道案公贸司掀的障总沾体纠情督况运和指他佳们钻个遭人典对躁组毒织局机丸构糊的勾影恰响很力屋，礼同牛时化员伪工榴也幕能剃够哥感务受迟到周他肠们伍花婚费企在逐填甲写鱼问赚卷伴的身时腊间汽是简非轨常浴有白价超值药的敢。调计查俱结萝束督后践需誓要降切母实纹的伯制秒定索出劝员挪工步满动意早度漏改堵善窗的小执耀行肝计本划一臭些欺满疫意召度溉调黎查棚没犁起迁到绑作虫用毫的可关辣键踩问都题纹往佣往态在龄于洪企炼业天只黎关毒注满调过查需的阳本摊身黑，厚而浪没集有给拿泳出隔实但实渐在袭在卧的艺解服决奖方壮案逢，倘如乎果拳企握业肌只躺是出为兴了奥拿印个祸数垒据能看熔看港，楼了疯解诊一寄下捷员且工岗对佩公退司彩的为反奖映阅，洞而胆不尘准逃备惠采赌取冶任午何冻行隶动掘，富那贤么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