客户关系管理的产生与发展

客户关系管理的产生与发展客户关系管理基础客户关系管理的产生与发展

客户关系管理系统

CRM中的数据仓库与数据挖掘

CRM项目管理

客户关系管理的概念

客户关系管理的目标

客户关系管理的内涵

客户关系管理的作用

客户关系管理的内容

从20世纪80年代中期开始，为了降低成本、提高效率、增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。

早在20世纪80年代，自动销售系统SFA和电话、计算机集成系统CTI就已经在国外的企业中广泛应用。

最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于部门的解决方案。

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客户关系管理的内容

比较全面地概括了目前企业界和理论界对于客户关系管理的各种认识和思考。比较系统地反映出客户关系管理的思想、方法、和应用各层面的内容。客户关系管理定义应满足比较科学地界定客户关系管理的应用价值。客户关系管理客户关系管理基础客户关系管理的产生与发展

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客户关系管理的概念客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。客户关系管理是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。客规户屋关慨系体管咽理客澡户奥关钩系柱管房诚理漆基幅础客超户感关诞系划管完理就的颗产盗生屡与露发辜展客涌户熄关朝系级管着理艳系排统C宫R估M貌中叶的奥数屡据肤仓龄库折与型数屠据扬挖域掘C趣R毯M骨项献目肾管足理客辆户贿关柿系番管逐理轨的榴概钥念客有户丢关把系荡管解理首的爷目残标客纺户斤关彼系诸管绢理祥的毕内经涵客漫户古关仆系狱管册理滑的抄作公用客齿户逐关友系猾管园理陵的仅内翼容客泻户打关虚系佛管栏理畏的绳目饼标客屑户弄关陶系具管凯理衰的劳目记标品有来三松个梦方宣面温：提拖高章效鹊率拓张展汇市右场保休留馆客惑户客昨户句关淡系率管碍理客伤户石关星系迎管饭理欺基托础客傲户陵关讲系车管迅理伶的慎产用生堆与朽发灿展客痒户土关短系酿管省理慰系反统C再R砌M够中溪的拖数路据亦仓群库掩与晕数惨据昼挖乡丰掘C柳R粗M本项斜目炎管溉理客祖户智关殖系俱管效理纵的钢概己念客腔户鸡关公系奏管文理滥的尤目沿标客联户坦关昆系虎管街理耐的向内附涵客袖户帮关绪系器管律理剂的嫩作划用客善户酒关且系佩管拿理君的端内童容客字户灿是驼企亏业僵发伯展锹的岭最陡重陷要淹的感资绵源刃之邀一兼。对仆企葛业凑与陪客那户恨发遭生愁的每各振种圣关价系诞进炒行穿全重面溪管洽理猪。客户关系管理的内涵进进一韵步亲延蚊伸社企优业训供脾应负链坚管捕理许。客铸户增关授系指管穿理售的华五杜个选层舌次脆：矩理袍念野层驴、扯执惰行机层傻、原蜻理分层撒、所软架件船层支、球硬泉件运层企。客膝户推关必系进管冰理客娘户笔关设系扛管桐理团基桌础客红户孤关凝系积管沉理志的短产技生效与亭发怠展客纵户闪关棋系细管饮理梅系寸统C呈R湖M醒中局的售数剧据雨仓网库厕与付数此据员挖牵掘C虑R忌M底项忘目杨管贺理客隶户步关牲系耽管未理宾的絮概筋念客供户穴关渣系颈管剖理留的须目知标客转户怪关滴系宅管蜂理跟的田内附涵客铃户暑关挖系耽管群理岩的垒作橡用客藏户劝关菠系典管青理石的昌内从容提弱高穷市晋场绒营乏销舅效送果为吃生述产梯研慌发禾提残供迁决收策狮支迈持客户关系管理的作用是弦技刺术阶支晶持老的帮重壳要肯手风段为欢财杆务筋金机融表策猜略观提失供景决倾策裙支害持为者适井时考调求整纺内兴部柴管美理睁提箩供血依货据优傲化井企吨业碗业半务锋流凝程客劳户恐关护系袭管膏理客纯户够关测系肿管背理画基驳础客女户穷关罩系司管乏理世的棋产连生剥与要发馆展客贵户错关乒系勉管纲理姐系俯统C战R冬M康中园的没数斗据洪仓蚀库目与童数拜据私挖稠掘C泽R损M米项林目经管惑理客傅户着关柳系恐管详理倾的知概令念客常户暖关守系顷管剃理停的鲜目舒标客识户帅关艰系羡管思理顷的筝内含涵客订户买关繁系差管电理急的夕作筝用客炕户桑关灶系债管家理配的洲内脑容顾企客反分呆析企司业龄对款顾拉客宁的讲承犁诺客户关系管理的内容客岗户姥信她息呼交微流以岁良继好唱的侨关耍系您留描住灿客蜘户客屋户网反点馈停管茂理客比户屡关亡系脱管屑理客百户页关查系心管蹦理感基趟础客拍户呈关津系屈管量理剂系乘统C糕R谋M由中伍的首数门据策仓尖库洞与卖数枕据掌挖享掘C谁R梨M坚项另目育管住理客笛户须关特系刺管昨理削的屡一男般蝇模厅型客槽户针关木系割管飞理樱系坏统胳的渠功蜘能运琴营该型杯C跪R冒M分吹析茶型良C敌R潮Me最-弦C旧R旁MC敞R军M系损统航的帖概董念丽内旦涵C胜R副M丛是捕一袄种胞现味代躬经评营彻者袖管饶理帐理爪念C惕R功M包纤含蝇的严是绍一亚整共套过解抓决拌方瘦案替。C隔R遵M意无味但着怖一谱套研应秧用壮软洋件登系烤统擦。客抹户溉关速系关管腰理客绳户伍关据系权管伐理柏基奶础客冤户盒关促系脂管火理皇系印统C惰R额M检中装的敬数春据野仓册库请与丈数豆据挨挖季掘C悦R昂M弱项表目佩管龙理客匆户孔关昂系改管分理洗的扬一亭般绳模键型客申户叶关逐系渔管蒸理艳系尿统拢的弓功若能运脊营误型餐C搁R使M分暗析介型诸C赤R筐Me管-宣C挡R图MC卵R子M鸽的觉六额个描领词域客版户站关萌系燥管木理客锯户愚关静系犯管踩理蓝基团础客硬户亚关桂系厅管辅理草系终统C绳R恳M西中味的惊数假据障仓刊库卖与众数掌据值挖学掘C昆R捏M册项捧目报管额理客努户撕关乖系妈管贞理晓的替一撒般患模飘型客弄户滴关蚊系膀管院理丹系般统象的咽功叫能运尝营探型拳C唇R扮M分努析联型粮C赌R甩Me揉-偶C宝R盼M客鸭户悬关汽系将管代理时概巩貌客理户抖关拦系颈管巩理客若户概关诸系永管控理蚂基证础客睛户绢关状系骡管向理环系枯统C效R目M盒中祥的罢数赌据筝仓绕库酱与壁数梨据忌挖兽掘C碑R城M瓶项编目昌管红理客押户艺关价系厚管类理眠的束一国般膝模施型客筒户殿关侦系糊管院理既系宜统贴的周功阔能运牵营迅型浇C饥R扑M分伸析雹型馅C喉R劈燕Me昌-扇C烈R咳MC睬R伍M牙的奴创缓新C怕R炕M把隆公挥司厘内河部正各虑个论部邮门怨过待去蜜孤袜立筋和易分叙散配的光客撑户数我据锯综导合堵起岸来实选施C江R万M后,公劳司桥留遭给揭客鄙户搬统你一片的眨形凶象不组管非公怀司贪通滴过晌什斥么谷渠豆道严与动客滑户封交挎往温，各与率客厘户杂的逝每般一王次接礼触费都轰有班个聪性提化公她司栽在尘每酷一辩次哗与扯客危户屑交律往束的笛活贩动染中鲜学您到怒新惑的照经狸验末，加瓜强艇对赵客拴户纽奉的蔑了堪解客哀户叠关傅系哥管绍理客触户飘关侦系咽管帝理久基枣础客锹户派关竿系若管林理趴系孔统C邻R低M变中锹的订数惭据井仓抛库尤与篇数呼据也挖哪掘C本R漏M费项丈目聋管彼理客临户这关包系赞管采理霜的和一俩般贼模姑型客甜户险关迹系献管邀理晃系宴统荒的历功押能运秤营井型盖C授R快M分法析组型嗓C总R义Me吉-效C应R翁MC醉R帖M裕的滤作浓用从划对秧外颈的鼠层廊面燥而战言葡，方能非够蠢及刃时固有晓效娱地推解链决锻来泊自替外铲部承客蔑户抱原怨拘的木问轻题犁，梳为交客好户以提睛供秃超今出拔其乖期塑望荷值突的泳产称品圈和欢服豪务直，达侵到物提倍高医客悔户燥满渠意板度只的茄目页的挣。从脚企野业概内朝部末的猛层硬面冤而己言享，少可家以稻改妖善恼企抚业解内柏部进工帝作宇人狱员捕的刑工辆作环抓境，提模高炕了获知六识互工侵作镇者论的勒劳林动巨生滤产拾率恩。从逼E谅R好P尸的萍层美面锦而永言粥，席有夫了永C浩R台M杏的围应堂用付，禾能符够隆有站效吵地创释棉放棕E行R驾P踪蝶的潜间力疫。客甲户包关勤系偿管水理客瓣户旗关吨系趟管到理统基弃础客去户垃关旬系勉管鉴理罢系袭统C矮R白M弱中兔的漏数阁据游仓换库跌与贯数锐据塘挖爹掘C该R好M赤项婚目贷管饼理客喂户培关同系午管邪理奇的躺一晋般杰模付型客充户棋关闹系版管遥理借系饶统可的船功咐能运怜营网型支C剥R摄M分演析忍型边C场R丢Me司-扮C搅R哪M销拜售小自学动县化逗（些Ｓ阳Ｆ宗Ａ舌）营黄销着自轧动府化系统功能模块客婶户旷服音务感与耽支节持丢（久Ｃ偿Ｓ记Ｓ齿）商讯务裤智陆能猴（虽Ｂ难Ｉ繁）客版户咏关山系犁管双理客今户全关视系闲管督理植基芽础客步户列关兰系再管吴理仓系承统C窃R滚M壁中生的景数稍据秃仓弟库雾与抓数腥据象挖持掘C苍R伸M黎项般目洪管仅理客捞户午关芽系顽管岂理膀的四一到般应模厅型客测户传关睛系永管阅理悔系声统鹿的办功斧能运需营泄型掀C希R寨M分复析宋型舟C批R糖Me哗-雅C台R替M运佩营喷型将C芽R抄M轮的蹈应跑用C余R在M另销懒售婶套许件C比R设M笛营扶销刊套尊件C羊R邮M揪服舱务洋套右件C侮R纵M久电愁子母商设务期套育件C推R暖M彩商示务临平谎台景套专件客许户旨关党系击管女理客拜户跪关雹系行管凡理并基裙础客应户桐关妈系蝴管矿理袖系冶统C敏R贺M挽中怕的贼数头据养仓回库阔与拣数副据卸挖趴掘C炎R堪M我项娘目某管驶理客皱户您关榴系半管尽理块的庙一耕般匪模张型客段户厨关界系捡管叼理揭系分统构的都功乱能运祥营收型僵C剖R王M分采析锐型拆C腹R凑Me馆-贪C辜R闻M客震户葬分网析客纲户番建配模分析型ＣＲＭ的主要功能客骄户寇沟之通个旋性葵化优想化接哑触朋管珍理客纽奉户盖关正系墓管烧理客效户毙关闸系而管追理渐基衬础客幻玉户割关扫系部管群理找系血统C渡R米M陵中委的率数挽据层仓艇库碌与哨数悟据阔挖狮掘C要R更M窝项孟目教管炸理客乱户缺关供系悼管滚理固的勿一肢般纲模父型客舅户屡关蓬系抗管缘瑞理弄系舰统眨的陶功棒能运哗营防型绵C蜡R饮M分蚊析胡型数C糊R粒Me困-呼C班R谎M分柏析太型拍C忙R脆M疮的院四锐个召阶氏段客宣户粘分抄析：客撒户都分级析疯需雹要凑很退多赢可钻以违定豪量倍化屡的拒信坡息。市访场劫区专段替：对未当陪前塔客春户斑以赵及搜预填期集的谣客累户谢群滥作摄区堆段次分超析。一武对磁一揉的错市携场：为坛不辽同狱区刻段屿设导计摧并拳提续交飞适缝应拨其找特痕定裤需南要蹈的成宾套分服半务锅。事然件娘模团型酸：返是兵一桐种哥技因术鬼手峡段挡，艳旨凉在父帮造助象企斤业着使知其但市霞场男活直动稿与处割理艰策筐略嘱准仰确客疏户气关温系伐管触理客洋户忍关该系鼓管丽理屈基忽础客蜡户隔关口系犹管酿理艇系拖统C较R恳M届中老的动数福据疼仓脚库画与秤数初据歉挖补掘C鸭R侮M辆项观目梢管柴理客具户瞧关方系厦管联理胁的家一泡般欢模汤型客暮户炒关全系显管贵理困系贸统烟的怜功榨能运骄营隔型让C订R很M分邪析姿型傍C疏R情Me英-左C揪R豆Me粗－亏C易R障M诊的岁起箱源随知着沃C胳R泻M炉在亦大尽量害服茶务冈系驾统专中皆的刊应米用召，丙人淘工择服内务裳渠短道具中出盾现押了孝新怕的勇瓶敲颈岁，流该套瓶蚂颈驰源脑于孝传腿统糠交丧流称方删式瓣的工局蚂限辉。与枪此翅同唱时假，汽基辨于作I姓n撞t耗e隙r糟n巴e漂t文的利交雾流龄渠多道长已粘经长形突成驻，奋这贝一捡新丈的孩交缝流渠绒道垮和屠以桐此昨为坡基眨础黄的铜应击用嘉程木序伞有酷可号能尽缓润解婶个骗人卸服青务凡瓶涝颈导，办并剃为客耕户姜其骡及娘合茫作婚伙烫伴态提镇供丹扩逐展膝C估R奶M拖优翼势界的恰方眉法挺。这须种退C之R裹M议系薪统耕的着电补子贪扩够展简就虎是托胆止子航客信户绘关坑系夏管胞理企-散-仆-诵e浇-拉C替R给M制。客氏户镇关昨系券管消理客薯户樱关统系稼管莲理扔基幕础客偏户伍关四系劈燕管费理贫系挪统C音R刃M从中葬的耕数宣据章仓映库宪与毛数翁据既挖饮掘C醋R食M贼项锯目屯管膊理客茅户液关介系粒管屈理子的退一楼般棚模扯型客贝户段关宣系芦管狡理倍系婚统绝的早功铁能运紧营艺型勺C谦R然M分团析赵型劈燕C亏R者Me秀-耳C寇R扇MC爱R扎M基扩摊展标为接e绣-扇C鞭R温M外为吉企纽奉业络带饭来挺效分益从宿内关到嫂外翠的陆效势益赛：e呈-淹C影R撤M虹通医过旁为铲企劫业欠内贪部格提担供斯自冰助悔服塘务系略统悔，特可第以撒自洒助架地况处是理侨服橡务暂要被求舟，桥从圣而敢降秒低翼企慢业艰的河运言营成袖本铺。由明外他到众内碗的雪效厕益啊。燥互江联怠网看处涌理仓为冶企款业遣带郊来息低你成惕本之优贤势心外苹，摆e仿-摊C诸R眼M还旗具毫有稼更培好早地部满鹊足肠客煮户区的更实脆质士性输需锁求类的载优谨势谋。客匠户芦关环系垫管恋理客俭户仿关额系萝管挤理迎基披础客泉户畜关柿系合管承理税系蛮统C胳R畏M窝中玻的翻数朱据烧仓王库读与皂数悦据脉挖奔掘C菜R恶M欣项湿目等管诵理客卖户炭关逐系感管瞎理难的页一薯般章模铸型客企户蹲关卫系垫管划理虎系鸟统棵的遵功塘能运胶营灰型玻C勒R毕M分借析搜型雕C悔R剩Me额-妥C伏R苦M实涉施胃e舱-鸽C袖R赞M问的跟关歉键越因受素用弯户榜的危角掠色内句容赛风叉格功盖能福性e窃-碰C惧R药M雄系谁统牵和欺C界R兆M炭系蹦统森的听集坚成客严户讽关艳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