德勤咨询培训：德勤BM方法原则

流程设计的方法和原则

业务流程设计的意义流程设计的方法流程设计的项目组织和保障目录在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素战略信息技术业绩评估流程组织架构

环环市场境境业行什么是流程？3流讽程(翁p猴r禾o门c星e励s坊s漆)是继把肿输绪入冤转赔化辜成骡客扬户坏价鼻值仍的博相府关疑的项一取系慨列绣活循动流技程是知一盘组梳共您同版为泛顾粗客仓创番造涌价不值必而浪又珍相写互耀关颂联盆且课循压序刚渐展进酸的租业浆务科活模动袖。订勇单凡完两成人厌事管慰理神流乔程业灿务砌流太程按笋企抗业类活倦动旧性篇质旱划结分组顽织战乖略标制评定物糖料它采捆购库勒存采管堂理产腥品秧生着产4不遗同穗企任业香有赵形纹成奴不匆同疏的阀流缴程筝，连但招都论含清有粒共醒同唱的鄙特灰性结胸构城性普轧遍返性目连标循性层拴次搭性动钉态亲性整咏体言性企南业轻的粗任沙何载经防营对活筒动傍都末是眉由较流燥程痒组糕成然的根自据屠不醉同伞流继程委的宪执掀行雪情海况装可粱以装分暮为请串穿联狱、枝并福联打或睛反隆馈乡丰等在各惹种钟形粱式所食有突流泰程涨的介设血计殖初冰衷造必症须滚有黎明促确紫的系目招的误和淋服喘务额对剑象流怜程环主圾持毕人益应议该批随贼时篮根狗据赵企浴业芳需产要补而么动凤态炊调妖整肌甚害至献重冶新矩设闭计苍流彼程流炼程搅可崇以香按索层简级降划槐分不季同傲的虽流市程兔之吃间蚕应占有锐比赞较县一叶致袋的录理坟念5而慰流臂程汇的单明疾确贩定识义困是牲什纽奉么厘？为达饿到晶期川望伤的够管林理妹或守业闷务映成罪果，当通不过渗明秧确营的妖组陆织笑人滩员夹执怖行凯的鼓一捞系疤列挖的妻管责理/业领务秀活借动毙，聚在降此英期挠间久，密获叔得旦了脾各唉种城输众入浆，州产法生炮了乳特耀定础的悦输赞出抓。另狱外热，悉一蔽个化完浙善殿的冶企鸟业族流贵程养还苦需念要馆以忧下亩部叨分盐组搁成流程展望及远景目标决定性成功因素(CSF),关键绩效指标(KPI)及约束条件子流程,行动及决策点文件记录系统支持输入及输出7组暮成成流侧程金的测活续动项有葛“肯增侮值梳活匪动雷”剧和懂“光非间增补值木活产动灾”渐之猾分8策卖略饮发药展1体.肾1企辈业砖策德略汪规宵划蔬流桥程1磨.音2项脾目昏投架资置管纵理创流廉程1拢.础3绩蛇效响管威理删流底程财续务2危.蛮1预趋算陷规热划锯流火程2娇.剥2资羊金责管究理胡流欧程2伞.亚3应虑付抓款伸流蕉程2樱.乖4应艰收罚款修流他程2脑.猛5成恋本检管酸理酒流着程人仍力晒资嫌源3渐.城1人因力弦规舞划脂流颜程3挪.淡2招淋聘质流溜程3凝.寇3培辣训苗流籍程3博.音4薪传资柜规雾划矩流柜程3彩.锯5晋按升悲管私理良流欠程信棚息隙技艰术4挡.江1信涉息公技极术叮策立略探规多划撕流闷程4怎.握2信借息非技棚术娘服什务令提讯供阅流拿程4殿.者3信鹅息劝技呜术表资初产佳管附理谎流殊程4潮.宅4系寇统隐开袍发梢项奇目鼻管蝇理捎流出程采床购5裹.森1国葱内喇采壁购-玩-原白材妹料变、渐辅转助响材逐料斑、露零掩部配件赚采棵购份流瓦程5悉.稻2国绑外均采饰购-耐-原子材脏料迎采想购僻流5猛.庭3定汪牌蔽采槽购遭流担程5贞.共4供塑应甲商查管卵理案流景程产略储狗销谅计现划6每.疫1产西销芒储章计累划衬制跑订毁流答程6包.历2产住销语储耻计荣划军调总整刻流倍程研哲究回开在发8逃.寒1新辽产雾品较开聚发乘流抗程8贪.鉴2研腐究柴设俯计昼项爬目睁管姻理抓流舟程8上.阻3质初量书管富理惧流士程裁握决1枝0饼.提1裁末决流超程海印外脸发择展策艇略严规东划9圆.轿1海龙外貌发厨展创策气略借规芬划陆流攻程9间.做2海挠外誉投太资岗项奇目职流岛程营平销忧规诵划7票.欧1品芒牌赵宣肥传熔与乳策县划团流罢程内蓬部咏审永计1夸1查.耍1内蛮部怨审柏计流雀程示意而擦企展业捉的屈管处理纽奉流鞭程笼则洞是柴这趣种增监蜘督陡、息管北理凳的汤集粗中犬体探现晃，然这蒜些米管届理危流些程浪是访涵团盖答了捆企河业定高同层铃管既理屋者排和逗主辞要过职箭能申部违门无在老内摊的秃各伞种喷业慌务帮决华策耕过皇程9企业发展部营销规划部董事会/CEO/COO等高级管理层财务部物资部行政人事部信息技术部技术中心国际部绩效管理部制造厂销售公司1.策略规划管理

1.1企业策略规划流程

1.2项目投资管理流程

1.3绩效管理流程2.财务管理

2.1预算规划流程

2.2资金管理流程

2.3应付款流程

2.4应收款流程

2.5成本管理流程3.人力资源管理

3.1人力规划流程

3.2招聘流程

3.3培训流程

3.4薪资规划流程

3.5晋升管理流程示意管筋理锐流隆程倚与旁各职用能脊部享门捎和秧业辣务羡单躺元有造密液切遵关苗系婚，轧须青藉恳各年部夜门冈间练的或紧典密部协氧调盗，锤以姜达驼到辽管族理负功简能浸的地目皱标1慨0缺菌乏无明胡晰特管浮理脾流庸程政导协致怀的怕常辆见治问鹅题龄：管贝制惨与陶稽间核朱的占授米权欣层疾次潜过赤高辈,孔决螺策饭权倦力钞过刃于猪集盐中火在渐高供层恋,闻权掀利委的雪下纺放枣力彼度鞋不族够炸，偶既揭过便多聚增稀加消了希高染层朴管零理秀层习的雄负扑担男，绞又仗不倦利季于州下妹层齿具受体颠工薯作稍的梯高求效疼率出实吹施缺客乏只整邻合英性甚的系职腐能共管铲理,部敞门宿之扰间孩各侧行饺其巷事,对蒸内椅造帆成献管洒理柜资津源梦浪巧费贪；惊对好外绞没广有碍统涂一纸代痒表峡企搭业涉的慈标你准部氏门口之红间侦的贪工独作登流妹程潜职身责逆划仪分笨不岭够铲清块楚锈,排对疤於烫每谈个摩关剃键收步窜骤稠必愉要挺的鄙信矿息芬输启入束,讲产基出信以祸及颗任六务欺接带口诸均称缺鞠乏弟明诞确蝴的条规勾范迁,奇造标成右流诱程诉执伪行全品颈质俘难币以弟提勇升，厅也导漂致柔绩锹效垮考拴核斩时叼的迹困消难缺援乏盛明危确富的焰流串程勇规葬划史与席执埋行卵标傲准制,勾以鼓致员抢工缺跃乏辜遵延循姨的依麦据,肢多际以亦个鸭人桑经娘验园为荒标趣准硬,葱事拴後针也蛋难锄以脆评觉估铺绩紫效以学部秃门内或低个添人怜的浊角滥度剪来胸考赴虑芬工创作朽分煤配或实免施筹,循忽米略貌整妙体速资非源罢的叫共搏用镇的寨概四念垦,身以斤致印造唯成比流水程伪或蛙工递作重森复的教现嫁象无失法德透殖过匆标男准赖化遭,渴量晴化岔的趋流朵程惨管刺理静来棵累轨绩欢经韵验你,己精绿益此求截精…胳…明而确投清是晰膊的俯管府理丘流腔程胃能肝够描帮扣助抢企经业抱解摸决梳很钉多捕管然理事运打作叮过仗程删中捕遇维到疑的养问湾题为贷了驴清重晰买的土描慢述政出痛企杆业姿的填流渐程低组远成威，雨往仆往围利青用却流堡程木图陆的昏方扭式旨将妈各望种孩流允程房诚固熊化膜下轨来努，祖从遣而燥成酒为灾企侨业膨管姓理寸活朱动把中宜的识行用为给准异则示意绘通制壤流彼程轮图俩使副我备们嗽可经以宰理盘解贼并魂记沉录炭公次司壤核他心溪活鞋动宽背楼后代的卧关秃键炼细饶节明摆确拢完权成间流基程坡所邮需狡的性步雪骤明酷确豆流葱程玻中搂的咬关仿键毅决优策煤点明雾确项与催流织程填相端关史的轮文屡档聚记裤录明瓜确起相寒关匀任喷务腹的上负磁责误人实徐现途现保有见流音程立可碍视喷化将烘复票杂段流援程箭分车解阶为异简捐单吊步缩慧骤1秘2项播目瞒准需备策症略扰分隆析A导s四-笨i血s分攻析流释程抗研贞讨途会T棵o是-损b叠e概题念软萝件庄功餐能软养件珍选擦择基勾于彻软挂件票的t银o岩-翁b羡e概倘念定蹦制已开冠发A自d锄d伟-圾o仰n开撇发接梨口梁程从序带开召发系替统倚测粥试软啄件低实脸施用陈户半培平训“芬上押线/切匹换扁”组耀织秩调煌整流介程烤设党计灶（搜包公括翼后走续标优貌化系）柔是宰软申件袍实偶施奶的奏基效础及工事作择、稍前转提她条邀件1头3提仗高剖质骂量改浑善旦客酒户喜服第务缩义减趣时发滞减胡少广成霜本减忧少退纸壁面害作值业空淋间茄需继求院最舱小唐化压票缩具管苹理渠层提邻高浴应量变误能贩力提专高冷员略工状士级气…侄…明秆确愤、冬高触效坑的寨管方理屠或得业妹务踩流森程预可葵以肤给荐企允业妥带赴来制巨忍大霜收任益1慢41。杜审委核2。浩取厘货3。原发唇货企妙业营破销广总听部省扑级眉营灿销北中顶心市音级舒营错销婆中爱心销问售共的削传局统免模唤式用限户侄急淋需市威级浮营凯销轿中否心省树级杨营信销析中忍心（1天嗓）申硬请1。急收惜货2。爆上冻架3。遣取玻货4。气包芝装（5天钓）（5天瓶）用利户及急愁需市射级航营仅销蹦中奶心省堆级蒸营衬销灾中沉心（1天亡）1。戏包榆装2。哑发淹运3。示结患算（1天就）邻屋市玩营樱销怒中些心急啦调站（1天察）共伐需1适1天共避需2天时占间碌虽伙短寺，但齐运公费算骤测增典风型亮案仅例等琴级唐森剑严射、看逐走级柱上障报号，捧同循一亮地愈区直人昆为的划仇为中两近个奥部拳门归，会导赢致潜不祸能步为细顾钳客球创细造恒满宫意妨的介价点值横！久讲而争久找之适，捧在哨市隶级死站鸦中宋会更自掏发互产貌生命一揪个手为厦其岛他妨市渗级乒站责处佛理范紧浴急归业槽务级的为流催程滑，许实株属板无运奈罗，棍但滤总钞比炉通调过染省诸中掌心色好出快现高情漠况链的恶两粉种沙解潜决喘模吐式轮：宁在萝某体些委省丙会垒里刑，呢省粥级已中索心困往洒往说与油市么级败中燥心云在僻同醒一造个趋办般公超区叨域键，畏然桃而窝当拿出傍现犯情季况蓄时族，夏会灰出貌现脾以织下汪两疏种景应锣付徐方浓式筋：常码见做的僻业拌务沟流鞋程触缺音陷斤：贩五类脏会俱撇全嚼、草各菜自介为棒政努、笋等这级凑森钩严鹅、吴逐忠级笑上揪报1区5两京个伸平铁行灵业挡务剥部迁门捐互娇不粮干塔涉锹、基各穗自绸为胃各疯自巷的察经浇济灵着辨想殿，顶导泊致爹全辱局番受折损位！A机丹场B机扁场AB出忘现逼故究障啊，勇请时求纽奉增觉援配工太程励师航，施争妻取动当希晚衣修慰好时密候功已烤晚状，命不钉如康明犹早星再变去讲，足可撤省血住敌宿慨费趋几避百戴美衡圆推当迟恶一厉天安派巴出棒工物程躺师飞诞机途停你运柜一只天牲，纽奉损逝失披数兴十牺万耐美诸元吓！凑！同仔属隆一秘个馅管顿理屠机皇关壁的佩：常韵见邮的狸业谷务姑流久程朴缺疤陷眯：乌以性短轨期愉或乳局瞧部涂利能益译为著中砍心聚、最牺遵牲巡寿长脸远拆或畅整持体蜂利朽益典黄型冤案哭例1装6新坐药让推催出夸计乒划齐仅档实厉验删一虚项击就撞用烦了威近案两市年治时沉间政，蒜加抓上抵生笔产柏与抖推扶广临，战共断用昏了掌三议年餐时勇间饺，陕公万司壁少建获唤利捞百麦万召美阿圆似以轨上芦。制穴药峰公元司药倚品斑管杂理仆局获枪准拳上啊市新宏药悼开季发体流断程某颠制直药粥公祥司药藏品版管小理碎局研买究腹成项功并一陵种删新外药要肤求财提驳供3西0名降病笨人剂服兽药玻一牵周喊的园实茅际柏结竞果研斩究淋药义品册实勤际垂方辈案专机家周逐最个汽审额阅逐滴个跳面宫谈醉，滑招明聘众愿做禁实模验仇的伍医各生很和到病担人征限得旷各忆医屡院阳的靠同扮意医盲生盘填滩写膨表呈格跟，考腊察蔑，安预搅付谎定纲金病缘瑞人旋实坐验对示药座品州缺锹陷返软回贡修汽改2周1提4周8周4周8周1周反斧反夜复丙复嗽，共沾花辣费得两楼年躺时吊间获杰准凑上雪市常太见漏的荣业切务穗流搏程哗缺帖陷咐：搭条熄框夕太暑多携，执流工程锤部痛分与串刚行顾处帜理典富型装案仙例1子7福眼特烂汽隐车膏公禁司语应渡付横帐猴款府部摇采您购竭业改务见流尤程场再终造重隙组告的独类辩型组范语例重组前采购部门供应商应付帐款部指定地点收货应付帐款部500名员工围绕“定货单副本、发票、收货清单”三证合一的原则进行审核与付款。然而，他们却因此将80%的工作量耗在20%“三证合一”的理清头绪上。500人应付收款不是一个流程，而采购却是一个流程，思绪集中到流程上，重组的火花因此产生。将核对工作重组至仓库，仓库并不需增加更多的工作量而可达到流程迅速优化的目的。定货单寄发票定货单副本发货将所收货物填清表格采购部门供应商应付帐款部仓库中心数据库定单输入应付帐款部现在工作简单了，查到中心数据库中的已收应付令后，只需按收货单付款。定货单通知付款5人重组后依据定单进行查收仅发出已收信息，如不符，则拒收。可畏以歌看细出驴，京流辩程呜重拿组催对状信次息炕技昼术狐在念企井业者中妈的洒应就用繁多治么匙重骗要泰。许妖多畅企光业奸开缠始信对丝式业烦务双流惩程谨进光行收重隙组矛思腥考逐，简废川除滴不冠能怒为隶顾老客僵创摸造胸价规值活的巡寿工庄序联，渡降胳低神成裁本吓，眼提咱高某效块率1凡8目纯录业础务筒流眠程宏设喘计殃的奏意堆义流锁程识设自计还的广方暗法流备程友设燥计特的努项滋目咬组制织奏和球保计障1减9流侧程债设记计民前影，冤需冻确位定考流最程生导唤向晶，两在重流苹程都设距计音过何程肆中匠需锅着牧重英关懒注蜂流蒜程坏接宝口湖、歪传巡寿递符方躬式犹、薯责标任盗人诉和拘制杠度简约卵定流林程扫导胜向接隆口冲，百各溪环敬节屠流千程美切葱换盯的项交饱接他的汁载根体丛尽所量胃界凳定舟清占楚有圾效晓的氧传膛递酿方脉式接咏口价板值波：烧质询检凶和侦审舰核有肺效疾性制族度获上紫的崇约蔬定论，磁格说式锯合神约丸，博非失格叮式朱合锈约审津批催权抛限审冠批炕范爸围裙和揪重仇点审述批继时昼间讽的遮约狂定2畏0用榴适育当妈的班业炒务踪蝶控顽制挣满猎足本并咽超奋越低客捐户茄现草在窝和洲将拿来右的冶服晴务揉期剧望豪（洽如,增侨加唇项宾目佩的缘瑞一桥次止性黎成卧功徐率胀，曲与僚客洋户绪合恐作饼或慰参爬与追产棚品申设厕计遥）缩敞短存业茂务颠处预理飘时忽间忘，田增财加哭业体务储机梦会液，协超肾越绵客鬼户端需屠求才，蹄降胳低能成愁本斑，赌提冰高誉质翁量苦（融如,缩摸短舞付域款缩慧单症据逢处恰理岭时泉间偷及黎服某务闯和低交栏付聚时赞间坐）降蓄低愿资嘱源呢消垂耗绑，允争礼取枣竞抬争纹机讲遇刘（立如,降鲁低射每毅次壶付谨款锡和质发萄票孝处致理笔的贪成确本纪，杜进乒行盟采券购争合慰并盆，除增拴加犁折昆扣笨）良柔好拆的流泊程判设农计棵可拆以止使够流脑程批成锈本租大脖幅冠度捆下桌降碰，樱其气幅蜓度舟会骂远扫远飞超楼出合传罪统复削夸减锅成镰本玻的昏做尚法嘴。质麻量成抽本时料间通玻过严适泪当肺的弊关魄键雁控古制侄点再的羽设撤立位来州降棉低蜜营凡运控风着险风衬险业斥务促流呀程廉设魄计琴的惩目迹的舌是杏：才风图险稳、盯成拣本柔、义速巧度槽和剖质尼量唐的片优垃化映和汤控奔制2耍1流暮程挡设敞计墨的筋三湖对灶主栋要鹊矛贼盾既喘自鹅上糊而馆下仪又咏自慕下裂而剑上整江体争策蒙略术自除上外而拿下创订造罩顾厚客丸价窃值跨自剃下秋而临上既疾需梁不耐断供沟瓶通洋又念要连坚坊定卖不俗移即辅要旧很劳快选付叮诸唇实独施傅又趴要伤不疾断纵变年革管社理/业孟务倾人弟员掌是珍合舰作授者修，北因选为伟他探们吃推备动会流号程企队业牺的捏发私展衡、借客滩户岗的僻需像求街是竿无耳止殊境晓的妇，液导滚致蚂变传革告将傲也唱是信无外止碌境肾的管土理/业凉务郑人朴员良是录阻样碍简者塌，朗因重为拼流迷程敢也帜许慈会阀改齐变系他帮们捷已安经种习择惯弯的给方颗式设滚计刊的值流壤程耍应松当美尽恨快芒付棍诸宾实治施买，累而沃且咱应最该凤坚栗决尸实厚施2跳2在亚项蔽目偿过拼程欢中蜓，脉将溜主鞠要分应无用衣以肯下捞方健法梯：流杆程呆作贫业雾现己场贝调浮查文阳档恶调拢查研考讨拌会大蜘面然积吃访建谈问锋卷灿调荡查案锡头裤分赤析悉和莲研荡究现炉有画解间决骗方臣案寇的四跟凳踪乎、使调压查典腐型温案是例僻调源查么、锯分忍析流零程晌描浴述判工僻具首（垦如A波R吓I铃S软为件道）2朗3流的程部设姑计慎及散优历化偷工姐作税采恐用A绝r羽i泼s描召述冠工锹具A博R相I雾S是驱辅袋助给进响行般业困务膛流革程啊优坐化流和壁集暖成炼信劳息蚊系懒统关的律软鲁件洒工卷具抵，扰同躲时阵还畜是浩企喷业棚流伯程腾建残模脑的榨方继法驾论2迅4应菌用A暑R威I屈S进胖行裹业逼务挤流淘程扣管产理2宁5流巴程脸图咏表侧达稍示猴例过第程流事筐件数委据组乳织2旅6目甚录业祸务婶流爷程平设狭计愿的烤意肤义流早程竭设辉计习的致方垮法流爆程钱设捆计套的饱项梁目熟组欢织原和耗保摇障2坑7流孩程侄设旗计曾工划作宵成多功亲关报键规因魄素制墓定想切模实芬可索行疑的和流无程宵设禁计后优蓄化在目