公司的知识管理

三星知识管理介绍2002.12三星.ⓒ2002目录Ⅰ.概要 1.三星简介 2.主要事业 3.目标&任务 4.知识管理引进背景以及推广经过Ⅱ.知识管理的目的与引入 1.知识管理的目的 2.知识管理的引入Ⅲ.知识管理的因素 1.知识内容1–1核心力量1–2核心知识1–3知识模式1–4必要知识的水平及知识差距1–5知识内容的开发1–6知识内容的管理与提供 2.知识流程 3.组织

Ⅳ.成果体现 1.组织成员的理解与成果评定 2.知识管理活动及程序3.知识管理的非财务成果4.知识管理的财务成果.ⓒ2002新加坡亚洲IT中心SDSAmericaSDSChinaSDSEurope中国R&DCenter上海事务所德国事务所北京中国IT中心东京日本IT中心Tijuanae-数据中心新泽西e-数据中心伦敦欧洲IT中心印度R&DCenter果川e-数据中心龟尾e-数据中心SDSJapanSDSIndia1.三星简介Ⅰ.概要销售额

-11亿美元(2001年)人员

-共6,700人(海外580人)

世界软件企业中排名第38位

-

事业规模主要沿革1为国内及海外职员，运营韩文/英文两种语言的知识管理体系2002年，获得5级认证2002年，高科技中心开馆2001年，设立墨西哥数据中心，开设德国办事处2000年，设立中国法人，设立北京研发中心2000年，设立欧洲法人，设立美国数据中心1999年，韩国企业中，销售额最初达到8亿美元1997年，三星开馆，设立美国法人1994年，在同行业中，最初获得9001认证1992年，信息网络中心开馆1985年，三星数据系统设立.ⓒ2002经冷营滑咨奏询信始息慢化就咨灰询解脆决堪方震案巧咨径询咨甚询系堆统栽集茅成液(太)集裳团龟关介联松公重司踏以吃及般对撑外转坝包粥(瓣)开款发彩及检销岔售孵北化贱及穷合惕作综键合并物溉流惨信丈息熊服念务互绩联另网魔基蚂础俩设挤施公构峡建态服饺务电槐子董商责务望服亏务培辨训洞事绝业团队体售委品托透培逢训国躺家涛/维国披际套公吵认朗资英格觉考直试网芽络笼远梢程齿教串育亏(僵)系苗统甲资委源图管洋理设(唤)灾良难直恢或复挪服跳务鞠(邻),价,内渡容辩高阁速堂传捉送业服限务泻(兼)培锐训数回据沉基变础仁服弯务开锣发&芹互登联莫网予服韵务咨番询谨业烦务知识财产密集型事业结构知蔑识漏经概营2标.温主更要纲事焦业粗Ⅰ踢.螺概止要2.滚ⓒ怪2腔0榜0刺2知战识丈的共庸享雕与创掠造叨活倒动3之.企目否标闭&辈任抗务梯Ⅰ匙.杠概敢要核信心除力勺量“剪世腹界寄前魄1游0靠位药全留球番化痛服荐务尤企税业灵”目透标通坦过成产储业灾信文息美化阳加鞠强万客巧户奸竞郊争匹力通浑过严信杀息蜡产皂业搅化趋创时造吓未香来玻新蔑产筝业任纯务3■烫人穴才-形最画高摩水双准船的正专此家-叛人觉才包培律育■-晕多拼种喇行倘业尤经穗验-扯软议件渴的竿化-听先历进办的颠品疑质潜保粉证福体急系-蝇信熊息塑资振源猎的料稳紧定谜性■厉全熔球落网迅络--伶战摔略国性负合集作拜以趋及商依务教合斤作丛伙餐伴目标&任务价值经营高仪附棉加剖值事的业侨结保构企艇业斧家郑型组连织螺文退化全碗球郊化撞型经睛营篇体你系经怜营死方狮针.献ⓒ饶2丈0垦0邻24栋.佛知向识逐管源理皮引桑进辆背避景稀及摄推钩广防经嚼过钓Ⅰ馆.乳概计要知识管理的必要性提上议程以剩专开家鹿为定主婶导只的盛组缴织肺文扩化－粗培造养朽技种术赔人源才型、排新暮员精工畏快事速凝融齿入确踢保乡丰高眨附哲加秒值获事块业冲竞崭争栽力－锄确粉立滤核江心泉竞昨争联力洪、撒提云高英生辨产糖力栏、生最耕优推化快的梦客尊户限服渡务建领立蛙全爷球椅化恰经裂营劈燕体库系－吴知营识叶共晌享她工削具腐、蚊全扑球郑化绒的责知亩识僚管尼理知识管理推广经过9训6白.关6画~者9牛8能.遵9巷(示V怨1幸.趟0箩)通拾过下的呈意逝志芽而吩开桑始通俘过岗评洞估娃及蚊咨缓询朵，树仪立赔知肤识奖管留理楚推稿广热战砍略组患成容知泄识桥管拉理嚷推碧广脆组门织自窝行胖开翼发叙以亮及9症8耽.娃1胸0扣~坛9陡9缩慧.侍1毕0窃(么V婚2蠢.草0软)为反了笼项喝目穷成绞果倦产知物餐的档再笼利表用灿，探确慨立跌业羽务诸流级程选肃定荡1惩0省9逃名膀知亭识站主排管实刮行抽制洁度确望保早各续事瞒业每部郊门侮的知讨识咸专礼家0透1疯.讨0涂1估~忍(版4届.饮0惰)系留统遮的纲人帽性弃化(海新六知皆识城，壤服隙务提)适徐用例概击念建然立煤知果识束活稿动体堡系49显9绕.礼1穷1归~兰0俱0妨.著1厨2篇(降V胳3散.夺0耳)通忠过惠引浓进耐电乖子大货屯币允，旷确绘立邀知命识荣管猴理怠奖添励特制卸度选锈定畜4察5面0唯名喇知盖识虽主尸管综拘合截了悔业甜务绢程桐序神和令知缠识鉴管理尽程骑序.候ⓒ眉2六0兄0示2知识管理的短期目标确扛保斗及贷共上享宵高满品穗质忽知肆识进拆行往业盒务射流事程肆为忠基鄙础魔的并知竞识砌管走理更日新尚重跟复冰及爹过旗期床知烘识加骨强顽知赤识兽管陈理哗推殃广繁组浆织以崖专令家毒为窄主必导需的职组搅织书文迈化以滴行匆业葵专慨家禽为星中净心楚，蓄展很开烛知碍识焦管咐理甘活撒动确腐立歼各朗事硬业授/赚技任术椅领柳域脊的胡专逐家踢为犬主氏的泪组烈织静化笑、孟战背略仍化弊的勺知灭识吐管车理泽文敲化加万强胖知位识肾管榴理孕的犁奖市励樱制洞度确鸭保井高刃附浙加锹值渡竞待争琴力加律强访海悔外悦法凭人份之陵间受的芦全例球件化臭知饶识坦利印用加蛮强咐与覆之险间能的羡联受系建态立员全就球隆化怪经泽营舱体当系1斑.幅知育识陆管幼理册的个目豪的单Ⅱ浙.弊知昼识域管与理絮目露的晓及恭引尖入5.侦ⓒ妥2率0路0茅2通必过顷建姨立刃第慢二陕代浅知盐识管架理姓体见系耗，提愧高堡业百务怎生检产章力潜以梯及一除人遭多疮用药功底能2室0客0思2喉~德2刮0蝴0尊3通称过牛利局用华核窗心将知刚识产烈权付，创驻造愉以货知喂识稿为谜基算础胆的高麦附弓加矿值通味过剥知睡识续财疼产斤密驶集闷型源服验务胃事沸业掩，发垫展缓成循为俗世划界浴1全0征大蜜服念务彻企评业2师0似0丧4紧~森2切0绕0幕72抽0昂0萍8着~菌2穷0秩1亭0知识管理的长期目标1款.近知欧识被管名理饼的扒目哲的圈(命继肉续移)杨Ⅱ艇.锄知羞识勤管瓜理盖目撕的态及眯引咬入6推葵进挖知亏识摘优绢化圣活提动建炊立妙知票识仍管丢理偶体摇系业立务贯流名程被与娘知很识器流置程崖相票结擦合知厘识宫管惹理炕奖店励银制潜度设股立富(欣知巧识康专劳家促组却)沸以这及鹊(管知卡识氧库繁管蚀理画员膏组诉)补档充让知忌识绞管怪理屋系朗统泉功批能为声决捉策膜提现供参信献息提山高搏生耐产宅力通竭过很企凝业辩门目户燥整峡合两所辰有疼知顶识孤信秃息滨、捏数迁据通递过挣，顽进自行央人喜员赤的吐快绿速追精隙锐泻化体纷现鲁结糟构趟化恶工岸作条流提讨供鸟适翁应蚁急叛剧拥变毫化钻的曾工净作脆环异境疯的观知沉识实弹现掩智轮能牵化航的隔知寄识挠工匆作猜环手境提商供汗能羽够衰成惰功傲执良行洪的裁基若础.心ⓒ芽2方0济0闯2知识管理的先导程序扩香大交知撕识嘱管您理呆推摔广伍组欠织通破过着电窗子赤货姓币妖的姥直愁接妨奖骨励的约最线大驶关期心侨事宝项2最.配知料识驻管晶理采引弦入敢Ⅱ勿.剖知养识还管滩理独目劫的缓及功引把入71冷9谢9颤6尤年稿，近根篮据侄的革指概示迹，档组旅成元知浊识吴管卵理沫推螺广纯组象织佳（芽）即并剑扩叔大傲实蛮施矛。对忠员佣工坟不裙断零强类调前知订识筝管售理虑的古重逐要汪性促蛾使脖管华理军人歌员纪了蓝解糟知圈识膜管欢理宅现蕉状菠变徐化筋趋锅势落与杰分子析滋内嫁容尸。组竹成麻专管门告组劈燕织甜，桐致贱力晴于舒知需识嫂管屿理月文孩化染的颠全辨公甘司各范永围踢内余的拾扩将大选收定临各贴知旋识聋领对域钥的讨公赵司丽内趟部疗专余家公旦司争内纲2测6革个呈事霞业反部象以损及出下速属弓1晨3阵7报个风部识门澡都昼选挨定陵部沙门堵知邻识荣管萍理梯员知完识亚价属值钉的轿电雀子险货温币瓜化个盛人巷电叠子蛾货谷币耍的赤积苦累电酷子维货导币袋转稀化严为早实馅际丧货神币蜜以垮作搭为吊奖帽励-接在犁6华,药7还0布0监名关全瓶体叶员派工际中很，咬每须季答度向平锤均路2具,亦0裙0喘0炕名保得爽到掉奖木励-都每而季闪度钩支讽付恩金此额图:洽每丢人茄3惜万灭韩门元借（捎2看百俯人罚民娱币眼）街~挨1晚0圾0场万擦韩颈元冻（孔6誉千歇人毙民宜币塔）始之各间.炕ⓒ雕2判0裁0上2对悲新食员姜工那进石行风知蚕识钩管查理景培睛训对居知锻识极主拔管倡以约及盆各闲事弟业栽部踪蝶/汤部丢门渡知适识猴管器理存员盟的悄培上训聘朽请监具狭有脑各樱核摩心释必欠要绳知棚识奥的粗公少司晚内石外脾讲贫师过，钳召致开伏研菜讨貌会哨(秋年蜂平拖均引3催0零次母)接贱受杰国两内跳外对企唐业志及童教坏育纵机竹关阴的惊评悔估尝访前问-定2究0秀0答2培年剧上亚半弯年患进股行学了刘1呈6泰次线(巷,拆,择关傍税单厅功,渡,缴,芹韩罚国童电孟力储,氏高谢速沟铁嗽路踪蝶公材团闭等名)知盯识芽管蜡理可教欢育隐及忽宣筐传奖畜励狮年卖度惭新慌知赔识名人拿(轧各斥领疤域堡知龙识甘管赔理沿优惑秀乏活误动帅者方)各践事在业亦部俱或袭部踩门辽对怕每菊月厅的额知粒识丑冠宝军舱进铸行房诚奖亡励对翁于粱优萌秀积知莲识鸡注宣册烈者爸提悦供粱特粮别翅稿侮费知咽识炉管捞理育奖址励催制质度2帜.绸知楚识田管丘理豆引培入请(侵继第续胀)坊Ⅱ间.免知轿识民管乐理婚目部的至及近引资入知识管理先导程序(继续)8.躬ⓒ停2巷0遣0叉2每认年秋进援行这对蚂知秧识片管款理辩活宁动践的诸满夜意苍度险的饱问计卷包调笨查通握过坑问释卷乌调堵查绍的队结穴果栋，席分蜘析巷及膛评谋价临知泛识蛋管警理跑活雨动赌变散化通漂过贷整诱理椒员透工读的嚼要杯求际事方项槽，弯选娃定系下秤一研年资度摆的妻推雅进肤课幼题扩筋大耻知丛识汤管付理贝参舒与泡文种化雅的唐传敲播斥及鸽提魔高才职谋员趴的殃可肢信近度知识管理先导程序(继续)调不查零知债识杨管牌理到满怖意爆度业裹务岛流父程淋为养基性础担的垃知桶识绍管浓理乖最蔬佳铁实舍践填发湿表锣大税会(万)堵活艰动纽奉实紫例尽发另表破大技会召奔开亲知弯识森运忘用垄实栗例跳竞驾赛传劈燕播秤知免识靠管要理亦文删化虏为局目守的大的四活雅动2贴.辉知锯识冠管旬理丸引肢入再(盛继休续颂)声Ⅱ外.孔知盛识样管真理微目对的睬及棚引炒入9.徐ⓒ叼2牢0幻玉0名21泡.验知强识浙内势容亡Ⅲ启.驴知租识衰管警理驳因谢素■索人沙才-英顶煮级验英姑才-向人让才泪培曾育■-达众萍多查领禽域窄的拉丰建富乳经车验-案软浅件权包-乒先其进新的事品挑质央保性障滚体部系-敞信详息染资搂源执的造稳汇定廊性■分全缎球接网秩络悟化--训战季略歼性坝合煌作哈以焰及商夕务叶合咸作民伙寒伴1食-预1积核哑心犁力庄量1帆0.害ⓒ设2泽0较0低21沈81济.牺知锯识独内耳容基Ⅲ痛.唱知读识蓝管视理抓因等素1扩-卷2婚核涨心蜓知唯识核阀心厉力染量培项养霞人沉才拥厘有腰的世知土识欲内纵容对亩各钥领伴域洒新民技桨术储信浮息塘的料公蹈司君内呼部稳论胖文心/绑报缺告由斩各碗领宰域逼专落家免整欲理值的盒学威习呼资记料核荒心芒知估识新旋技检术哈报锐告公禾司粒内煤专辛家您信参息各报领短域稳学珍习驻资鹅料多迟种行地业卷经开验各竹行企业敬的浮业膊务营双业刷、徒开粗发匆、旅项泄目贷管玩理切、雄经随营妖支国援币业广务秘知泽识行展业战/徒业贞务项政目景相惹关关知降识各扇职步务鹅的讽必滩要哥知访识先猎进贫的党品唇质爬保愚证糟体件系对听于与各谜案锡件判的辉三修星抱的厕项梨目递开才发固方浅法确论开舍发窝方跃法匆论信链息答资陶源耗的萝稳蜂定绍性共旷享颗各泥技芽术慢领述域励的居专逐业竖知辉识发葬生白问煎题拥而茂请诸求刺解坚决庸方废案夏时减，芬2标4柱小割时候内饭回拒应技腰术膨诀捞窍故樱障驱排赠除总诀钉窍共潮享状用桂英佩文却制饱作鬼的乖营率业箭/偏营敢销办支霜援蜘工犹具海敲外惊分列公惊司峡法情人亏之题间巷的时商它务炊信馆息裙共揭享知峰识经挺营些战植略以渠专萌家巷为寺主导排的组坏织瓶文猛化确馆保高单附浩加塞值事薄业旺竞搂争穷力建悼立杂全躬球位化牺经险营晚体倡系.象ⓒ幅2洗0政0慌21剂9①初期引进阶段

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