某外资企业的SC内部培训

SPC简介&Cpk——XXX2013年度质量培训目录SPC概述统计学的概述SPC包括的内容质量管理7个工具图控制图Cpk工程能力目录SPC概述统计学的概述SPC包括的内容质量管理7个工具图控制图Cpk工程能力1酷.漂S婶P林C概炉述什说么贞是S词P拌Ca共)邻S非P孩C是葡英络文St父a汉t盖i碗s味t嚷i障c已a出lPr剩o猛c聪e枣s报sCo录n追t袭r绑o展l的字余首见简古称孝，犹即统纵计过密程股控闲制b哪)没S夺P篮C就到是【应榆用岁统决计】技圈术对过趴程题阶暴段大进皱分篇析骑与钩监忙控，奸从陕而耽达闭到胜改匆进鹅与断保地证亏质呜量予的柔目滤的。S韵P蛙C给船企勉业妙各握类费人追员丑都带乱来炎什削么猾好跃处包？a嚷)对煌于生熊产乱第掉一致线能的遇操径作知者换，拐可斜用S却P燃C方精法宇改阵进波他救们逢的殿工响作，b艳)对字于管既理会干君部伍，挂可谨用S敲P幕C方个法剂消坑除胶在透生盯产陈部敌门峡与无质耗量万管疏理阶部碰门厦间不的掠传先统麻的的矛尘盾，c峡)对脚于领惕导躬干甘部即，炉可系用S询P羡C方贩法侦控舱制没产补品雾质戚量棒，母减跟少膊返底工假与尤浪恋费走，述提制高察生庸产快率免，失最陶终尤可衔增讲加陵上根缴忧利择税坑。3按.S轨P牌C的生特拒点榜是:a既)请S传P剂C是亡全犹系孕统机的，雪要号求全刷员参皇加.b室)甩S作P投C强贼调强用惑科青学递方搂法(主恢要斧是爷统演计衫技请术虹，做尤顷其滩是控轧制腰图理纲论)来游保斧证宿全烦过胁程笼的坝预崖防。4S独P彻C发乞展获简贪史a够)埋S福P殃C是恋早之于2压0年略代增由美愈国贝赌尔插公毕司隆的哭数华学韵家健的休贷哈括特悄先戚生(W雹.敌A惊.壤S今h厨e漂w绪h睁a泻r享t)提学出驻。b果)于8偷0年僵代喊，S谦P挑C被美艇国汽医车工避业仔大栽规航模推盈行了管，您及雅后阿成性为Q缩慧S上9唯0迅0蓝0皮:倾1毯9袭9匹4的顽核负心胃工申具俗之任一c晓)由保于T雷S泽1缝6呜9挥4蹄9是鲜建仪立拉于Q途S显9缓0爷0产0基班础降上怕的项，梁所堡以S顷P忠C也勇被南纳窃入成其绣体稠系恰要务求企之索一到，滋与A男P劳Q连P，P杯P轻A抢P，F雁E借M弊A，M渐S伯A统渡称T续S的借五深大述工研具目痒录S欣P边C概苏述统薪计尸学良的迈概婆述S收P滚C包既括伙的怪内续容质览量杨管谜理7个艰工牙具毕图控事制众图C禁p衰k工末程植能恨力数委据崇的妖定旗义差到不碌多≠事省实大刻概≠事栋实应悦该≠事员实数肺据=事架实要样解蛇决爽事断情值或朱是低决到策叮就颂是条需缴要绞以事瘦实夹为辨基着础,而帆事捉实跌则胸由数疏据来互表驻示,有件数蒸据寨才各能俱依奥据鼠此疫数挥据唉所瓶显爸示缩慧的果事脆实灾来六采烧取行职动2损.统丘计欧学概提述统搁计锋学是拦通业过屿搜逗索溜、赠整况理腾、规分慈析数精据等弦手严段辱，配以婶达文到推亭断晕所游测肢对闯象诱的常本云质，毅甚怎至预线测印对序象踢未呜来的摔一深门们综狠合哑性科葡学。2谢.统歌计徐学染概霉述项目符号读音EXCEL函数公式平均值

MEANMU/XBAR=AVERAGE(…)中值

MEDIAN

=MEDIAN(…)

方差

VARIANCEVAR

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STANDARD

DEVIATIONσ/SSIGMA=STDEV.P(…)标准差2

STANDARD

DEVIATIONσ/SSIGMA=STDEV.S(…)2规.统丝式计漠学牛概晨述项目符号读音EXCEL函数公式标准差1

STANDARD

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DEVIATIONσ/SSIGMA=STDEV.S(…)何蔑时廊用商标刘准耍差1，恨何滋时艘用葵标耀准辉差2？当锡所蕉有玩数倍据甲，堤已瞎经1标0绍0京%涵劈燕盖败样典本兆范准围角时惩，标用眼标准碑差羽一。墓如市计袖算S迈Z题I所翻有觉雇晕员员的双年怎龄熟标帆准驰差当取右样过的风数拍据俗，询只刃涵耍盖兴样充本盼的饰一驶部裁分昼，侮则格用味标准冻差松二。气如纹每帜小糖时帆对驾产份线改的钢产可出消，执抽筹样5个宜做糕数薪据潜分改析所朴以箩，栋一滤般拦的S库P巷C制宣表奏，筛都裁是解用标絮准伪差2的1拿)生搞产氏系他统阶稳会定蛙，习没俘有联非蛙机谨遇偷性屠不冠良喇因非素错，享如长材笔料/设徐备起不南同芹，赠人利为晕操圆作西错越误毒等2非)圖形以μ為中崇心妙左丘右航對稱3价)不值良桃是僻随兄机弄出尿现舅的诵，染与μ和σ有填关正矮态竖分抬布(拦N矮o考r却m秃a锹l叫D福i狱s偷t洲r刮i毒b粗u堵t塔i忠o担n锁)西玛0.67σ1σ2σ3σ3.29σ4σ4.5σ5σ6σ7σCpk0.20.30.71.01.11.31.51.72.02.3%范围内50.0%68.27%95.45%99.73%99.90%99.994%99.99966%100.0%100.0%100.0%%范围外50.0%31.73%4.55%0.27%0.10%0.006%0.00034%0.0%0.0%0.0%不良几率23.222.0370.41,00015,7873.4/1M1744K507M390,682M生疫产到行半业腥经袖常欣提香倡者的6西枕玛善管怜理吃，府就管是嫌追炉求标生闹产1百降万脑个点产长品片内窄，不多技于3该.锋4个砍不含良价品，浴即3隶.泰4嘱P夸P郊M2宾.统猪计秘学计概饰述2幅.统顾计宅学少概恼述项目符号例子1.1,4,5,8,10例子2.

1,4,5,7,8,10平均值

MEAN

μ

/(1+4+5+8+10)/5=

55.83中值

MEDIANM1,4,5,8,10的中值

5=(5+7)/2=6方差

VARIANCEVAR

6.88.47标准差1

STANDARD

DEVIATIONσ/SN

2.612.91标准差2

STANDARD

DEVIATIONσ/SN

2.913.19目外录S框P亭C概绕述统语计甚学恨的邻概菊述S孩P初C包棉括狂的榨内终容质撕量惧管恢理7个扔工暮具耳图控拜制只图C鹿p芳k工陡程谋能门力3捉.艺S须P堵C包各括娘的足内吧容M怒I厚N艺I椒T舍A钳B简陪介(拾1图/确3您)M匠I使N贷I踏T拴A铅B的民作摆业内界拾面锅，韵与E廊X押C催E芽L相修似M驾I拨N伟I站T炕A宁B简芒介(悦2畜/抱3)M蚂I咱N街I仅T晋A姜B简援介(柄3久/华3)轻输易础得衬出珠结烤果吃图克表目饥录S昌P赛C概北述统瞒计塑学圾的收概匆述S唤P免C包圣括舱的粥内译容质挎量兆管左理7个颠工库具守图控叛制刮图C挑p藏k工构程虏能瞒力4吵.质快量挑管喇理七卖种便工窃具No常用品质7大工具新品质7大工具1直方图关联图2流程图亲和图3排列图（帕拉图）树图4控制图散布图5调查表矩阵图6因果图雷达图7水平对比法头脑风暴法4畏.质清量旱管纠理七窜种工愧具(冶1鸡/潜4极)1）黎直鞠方蜡图是劲用裤来祸分客析材数谈据演信桥息其的持常藏用蒸工辆具像，长它呼能既够巾直屈观唐地划显娘示污出轰数避据纳的均分更布喜情括况倍。1）奏关老联图用绩于绕将挖关唤系碰纷抹繁臂复烛杂缎的紧因希素钳按窜原桑因-结旁果抽或川目棵的-手闯段择等伟目康的亩有究逻税辑你地选连市接资起盟来至的食一怨种烤图品形旬方度法院。2）嚼流瞧程路图是榴将温一蓬个丛过术程隶的盈步悔骤远用惧图捏的协形蛛式晋表送示京出逢来熔的疲一暂种架图鸦示碧工留具天。械它科既血可劲以附用笑来臭描加述跑现户有冲过股程晕，赖亦昏可籍用份来扭设斑计姑一摊个帅新金过痰程岁。2）进亲董和图用饥于隔归鬼纳框、殖整宇理索由锻“哀头够脑拉风突暴伸”斜法卫产毙生露的耻观途点眨、净想哄法轨等健语减言拳资哈料秩，非按堪它盾们掌之急间敲的拼亲补近溉关勒系钳加任以舍归冶类佛、证汇桃总抓的勇一闹种衣图佩示槐方郊法详。常碑用窗的茅七认种徐工恨具新葬七澡种苗工摊具3）排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。4）控制图用来对过程状态进行监控，并可度量、诊断和改进过程状态。4）散布图是用来发现和显示两组相关数据之间相关关系的类型和程度，或确认其预期关系的一种示图工具。3）树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。常用的七种工具

新七种工具

4阔.质青量宾管坦理七蓬种工政具(稿2半/汗4堡)5）调查表又叫检查表、统计分析表等，用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。5）矩阵图是以矩阵的形式分析因素间相互关系及其强弱的图形。它由对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关关系的符号构成。6）因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。6）雷达图用于描绘现有状况与目标之间差距的大小程度。常用的七种工具

新七种工具

4小.质劲量搬管爷理七筒种工别具(串3申/摧4贫)7）水平对比法是通过不断地将企业流程与世界处于领先地位的企业相比较，以获得有助于改善经营绩效的信息。它是一项有系统的、持续性的评估过程。7）头脑风暴法也称集思广益法，它是采用会议的方式，引导每个人广开言路、激发灵感，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。常用的七种工具

新七种工具

4堪.质凝量供管趴理七玩种工庸具(逃4被/灰4译)目赚录S晨P昨C概钓述统剧计惭学轻的样概疮述S俱P辆C包沟括央的滑内茶容质政量贵管深理7个净工屋具探图控识制症图C句p垃k工讲程槐能躁力5赠.控牺制迈图及扭其局基门本间构躺造

变量：X

、R、S等)0123456789101112131415161718样本号（或时间）控兴制姐上漂线U唤C监L控熄制慨中茫线C荒L控坦制移下唯线L红C谷L1推以隙随假时键间朵推创移高而岁变佩动匙着脚的随样丝式品责号从为芹横债坐坝标，以质响量特登性呈值或回其熔统击计欢量听为括纵种坐深标攻的肯平井面秀坐林标茶系；一番条错质滤量籍特亮性殖值通或休其够统训计丽量珠的诱波民动牲曲港线。4三东条畜具荡有触统蜡计律意爽义苗的界控袍制翠线硬：中政心板线C屋L、净上脸控凡制线U京C狂L和下饿控承制羞线L仅C卫L拾,作为戚判招断工饭序吹有音无怠异只常跳的糠标迅准轨和戏尺终度。若点基子液落在薄控膜制州界马限各外昏或箱其排途列有明跪显赔缺焰陷岁，击则旦说厌明意工亮序忆有熊异患常谨因翻素的反影允响。

0123456789101112131415161718样本（或时间）5浪.控奶制办图及欧其现基妈本粗构暴造123UCL，控制上线=CL+3σCL，控制中线LCL，控制下线=CL-3σ4

0123456789101112131415161718样本（或时间）5想.控值制郑图及盼其亩基灭本偏构趴造123UCL，控制上线=CL+3σCL，控制中线LCL，控制下线=CL-3σ4用途缩写意思英文全写控制图CL中心线CentreLineLCL控制下限LowerControlLimitUCL控制上限UpperControlLimit

CpkLSL规格下限LowerSpecificationLimitUSL规格上限UpperSpecificationLimit5-潮1、控广制池图的盾类按型样本容量（面积或长度）不等计算量大，管理界限凹凸不平U单位缺陷数控制图样本容量（面积或长度）相等较常用，计算简单，操作工人易于理解，使用简便C缺陷数控制图样本容量可以不等计算量大，管理界限凹凸不平p不合格品率控制图样本容量相等较常用，计算简单，操作工人易于理解pn不合格品数控制图计数值控制图因各种原因（时间费用等）每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常原因简便省事，并能及时判断工序是否处于稳定状态。缺点是不易发现工序分布中心的变化。X—Rs单值—移动极差控制图一张图可同时控制均值和方差，计算简单，使用方便L—S两极控制图计算简便，但效果较差些，便于现场使用中位数—极差控制图适用于产品批量较大而且稳定正常的工序。最常用，判断工序是否异常的效果好，但计算工作量大均值—极差控制图计量值控制图适用场合特点管理图符号名称类别表1控制图种类及适用场合5-割1、控刻制兽图的类禾型计湿量辟值耻控惜制物图分类统计量控制界限控制界限修订统计量及系数说明计

量

值

控

制

图控制图名称5-蔽1、控狭制枯图的类么型

计数值控制图5-扇1、控火制辆图的类倦型2赛0井2搭3期/愿7活/蚁1筹53辣15-尘1控佳制驱图属类务型-选定原脚則眨:管判制狗圖狮之施選恢定資亿料炕性宵質扰?計躲數遮值計竖量孙值資园料愿是不良跨數或端缺合點數瞎?N是断否一汪定沸?單迅位胶大小纳,激是识否一旋定恒?缺赵點煎數不属良半數不浸一谱定一宋定不浩一宣定一舅定樣芬本狼大隔小n>2君?N是廉否較港大勒?中拜心寒線C跳L之土性質帅?n插=让1n>1n犁=食2让~千51蚁0谅<n猾<矛2随5X因-σ圖X庭-宵R圖X答-处R眯m圖Pn圖p圖C圖u圖*止常笔態琴分碰配棋統保計沾量艘抽潮樣倍分刃配猪常圈數被表*撒計油量教值繁管码制牵圖古之凳常冶數络表5-打2、控赵制喜图浪制严作急用航的幅统绘计纤常息数5橡-貌3控凶制赵图岛的制除作步东骤5-藏4控姓制级表晴制婆作滤实漂例X=ΣX

K=125425=50.16R=ΣRK=12025=4.84.查係A2,D4,D3

(常参考数表，n=5)A2=0.577,D4=2.114,D3=負值(以0代表)5.求晃管篮制陆界信限5-崇4控贯制脖表麻制弊作捧实乐例b筋.口R管代制怒圖2单0翁2并3凑/砖7割/歉1屈53笔65音.播將捏管莲制浓界光限敞繪盈入说管罚制证圖6楚.狸點酿圖7恼.赛檢郊討昌管永制显界势限觀鸽察越上认圖稠得膊知蜘所颂有薄點万子库均辅在捡管通制岔界蜡限捎內吩隨筛機跳皇動押，绑故习判太斷谢製企程焰為安屈定-笋>被港监熊督职的录参孙数竟（哀钢论管就内遣径辆）女顺旦随吼正喉态魔分挥布5-论4控杠制确表工制锤作筑实子例5-沈4控叶制韵表甚制缩慧作嚼实荐例M献i法n辆i意T僵a摧b输得出5帆.莫5控彩制台图状忙态的判逮断(犯1岩/雷5盾)同尘时袄满丧足启下专列过条毯件枕，末制蚁程额处打于采管催制妙状皂态绑：A多累数酸点写子寺集淹中泳在币中眼心蜓线狭附朝近B少钱数络点级子庸落娘在宵管惧制暮界准限汗附滥近C点扫之程分润布毒呈营随撕机钻状毛态盒，番无节任等何辆规评则挪可镜循D没园有燃点斧子弹超河出唤管祝制味界波限订之付外非轿管傍制吧状胸态救：A一雾点超籍出后控蔑制界耍限B连隐续六点偷上沟升滑或税下德降依或粒在竭同一近侧C不呈屠正量态啄分假布跟，记大排部方份占点誉子汤没臭有甘集查中倦在圈中掀心顶线5激.壳5控楚制桌图状蜜态蓄的威判啦断(体2记/部5展)非鹅管版制状妹态-元15鼻.溜5控悄制糊图状族态的判龟断(胀3顾/必5朽)非鞭管贯制状氏态-脚25奇.滴5控妄制阻图状痕态的判需断(拔4筒/件5穴)非沃管棚制状明态-汽35宗.忠5控外制暮图状库态的判腔断(贡5骆/残5瓣)N概GN勾GN爆GN询GO虚K目移录S嫂P绵C概搞述统详计劝学柔的划概着述S市P孕C包定括败的钩内暮容质医量你管悲理7个继工舞具势图控酱制都图C摧p音k工葡程里能萝力A述C亭p制晋程婶能伐力B粒C形p什k制社程宣能蕉力色指扶数6拘.体C讯p胆k制木程罗能紧力A舅C说p，C暴p俭k是竭什浴么弯？-泼C泽p是P嚷r琴o率c格e蒜s厕s鸦C挡a菊p者a耗b糊i扭l简i梳t纲y的沫英毕文汤缩质写懂。制舞程能较力-C裳p树k是俯英语文Pr浇o镰c犁e搜s挠sCa背p注a则b静i命l着i甚t廊yIn闪d蛛e昌x的黑缩饰写盛。宰中若文吴可疫称培为制挎程亡能疲力益指舍数-制犁程汤能县力或制炎程选能扶力查指疮数，博是体一塔个馒指迅标端，恐它扣衡恐量旺一旁个稳张定过柴程扩的初输叫出逮，朽相猴对例一逢个品怕质洒规叛格牧范状围的符异合虽性.-往C维p，C宫p沸k越纲大吓，驴工湿序狂越立稳常定摇，遣不运良榆率兰越苍低-睁C舟p是康理场论晨的掠制萝程商能矮力归指构标摧，C遮p落k是恶实毯际爱的撕能纸力踏指立标-辽C垦p蜓k≦溪C菠pB当垃我体们台说姨，士这糠工侮序遮的C敞p到k是1宰.奖0的手时妥候比，选是邪指揉什赞么崭？-葱C疼p杆k脏=碎1协.燃0，营表炊示预采测的桨制尺程漠不仍良储率拉为0避.紫2朽7叨%，稻即1铜/淘3侍7辛0间.6烦.脂C理p训k制怪程插能营力脸概做论6贵.疲1小C言p制零程另能记力1旁)生代产铲系贸统蜻稳趴定饺，凯没移有严非捞机洗遇腰性嫂不狱良饮因炮素岛，伏如烛材陶料/设监备踪蝶不臣同瞒，蔑人仆为求操聚作蓬错派误驳等2喜)圖形以μ為砌中为心左贱右厚對稱西玛0.67σ1σ2σ3σ3.29σ4σ4.5σ5σ6σ7σCpk0.20.330.671.01.11.331.501.672.002.33%范围内50.0%68.27%95.45%99.73%99.90%99.994%99.99966%100.0%100.0%100.0%%范围外50.0%31.73%4.55%0.27%0.10%0.006%0.00034%0.0%0.0%0.0%不良几率23.222.0370.41,00015,7873.4/1M1744K507M390,682MU涂S朴L，植规般格哄上台限LS控L，喂规踢格余下呼限6歉.索1宗C圾p制克程租能稍力C滔P索=（U受S颤L带–搬L费S事L）/泰6σT1涨.概骨念羡：所漠谓兵制伴程鲜能吓力僚，是屡指争处援于舱稳额定灶、默标凤准到状壁态科下夜，穿工姐序赔的步实土际慈加炭工谢能悄力。C卖p越蹲大链，恢代炭表雄制殿程舅能幸力捉越叮大C骂p碎=（上规什格凯上父限–规远格啄下同限件）/奋6σo茎r奏(反U越S墨L严–成L胖S饼L镇)/雨6σU臣S售L备=Up姜p诉e溉rSp汉e浪c纪i候f炸i舰c把a谈t农i简o驱nLi剖m劣i裤t，迈规呈格忠上圾限L颜S极L厘=Lo狂w芒e饰rSp乎e户c危i个f意i肥c截a米t榆i幻玉o滩nLi株m唐i居t，耳规隙格边下额限3迈.失C鹅p随撞着药以澡下骗因般素喇而嚼改牧变规放格享公书差艳。想公习差般越欣严输格彼，C责p越励小鸽，芳相炉反端越喘大纵。工孝序陈的牌标托准屋差σ，欧或屈是渔工岁序郑的壮波四动奋性制（须人疗，律料领，途机及，立法寺）排，婶波抗动片越抓大间，C它p越茄小4赤.当