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矿用产品安全标志投诉申诉与争议处理工作细则1.引言为加强矿用产品的安全管理，规范矿用产品安全标志和安全标识的使用，进一步维护消费者和市场的利益，落实国家质量安全管理制度，制定本细则。2.投诉申诉与争议处理概述2.1投诉申诉对象投诉申诉对象应为标志和标识的使用者或使用者授权的单位。2.2投诉申诉范围投诉申诉范围包括以下方面：安全标志、标识的使用安全标志、标识的创制、认证及监督检查安全标志、标识在产品中的应用2.3投诉申诉途径投诉申诉应向当地市场监督管理部门或质量监督部门进行。2.4争议处理途径若有争议，可向当地仲裁机构或司法机关进行维权。3.投诉申诉和争议处理具体措施3.1提交投诉申诉投诉申诉人应根据所遇到的问题，详细叙述情况并提供相关物证和证据。3.2调查处理市场监督管理部门或质量监督部门应及时对投诉申诉进行核实和调查。要求投诉申诉对象提供相关材料以核实申诉情况。3.3处理决定市场监督管理部门或质量监督部门应根据调查取证结果，对申诉进行处理，并书面告知投诉申诉人及被申诉方。3.4再次投诉申诉若对处理结果有异议，投诉申诉人可以再次向市场监督管理部门或质量监督部门进行申诉，或向仲裁机构或司法机关进行维权。4.投诉申诉与争议处理工作细则的实施4.1本细则自颁布之日起实施，但其他相关规定和《矿用产品安全标志规定》中的规定优先适用。4.2本细则的解释权归市场监督管理部门和质量监督部门所有。4.3在本细则未作规定的情况下，可参考相关法律法规和行业规范的规定。5.总结本细则是为了加强矿用产品的安全管理，规范矿用产品安全标志和安全标识的使用，进一步维护消费者和市场的利益，落实国家质量安全管理制度而制定的。各市场监督管理部门和质量监督部门要投诉申诉与争议处理过程中充分发挥桥梁和纽带作用，及时将处

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