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导医工作制度及职责1.背景介绍随着医疗服务水平的提高，医院内的导医成为了医院服务的窗口。导医是指在医院中为患者进行咨询，引导患者在医院内顺利就诊的人员。为了保障导医的工作顺利开展，在这里制定了导医工作制度及职责。2.工作制度2.1工作时间导医的工作时间以现场工作时间为准。具体工作时间的安排分为白班和夜班，每班工作8小时。夜班后导医还需留在医院值班室待命，直到早班导医到位。2.2工作内容导医工作内容主要包括以下方面：2.2.1患者引导导医要为来医院就诊的患者提供开诊、医生主治科室、就诊流程、付费等相关信息，并引导患者顺利到达就诊科室。在这个过程中，导医需要尽可能详细地介绍医院服务、就诊环境等，使患者感受到医院优质的服务。2.2.2服务指导导医除了为患者提供来医院就诊的信息外，还要为患者提供一些实用的医疗健康知识，如疾病的症状、预防措施等。2.2.3前台服务支持导医承担着前台服务的责任，需要为患者提供一些基本的服务支持。具体包括开具挂号单、客服咨询、病危病重患者家属的安抚等工作。2.3工作规范在工作中，导医需要遵守一定的工作规范。这些规范具体包括：2.3.1服务态度规范导医面对患者需要有礼貌、热情、耐心，时刻保持微笑，向患者敬礼、鞠躬，不得以个人行为影响患者对医院的印象。2.3.2工作纪律规范导医需要遵守规定的工作时间，不得早退、晚到，不得在工作时间内做与工作无关的事情。2.3.3保密规范导医需要遵守医疗机构保密工作规定，保护患者隐私，谨慎使用患者信息。3.工作职责导医的主要职责有以下几个方面：3.1制定各项工作计划导医要针对工作内容，制定出相应的工作计划，并通过交流、汇报、确认等方式明确各项任务的完成时间和实现途径。3.2纠正错误和提供帮助在服务中，遇到患者出现问题或疑问时，导医要耐心纠正患者的错误认识，解答其疑问，同时帮助其克服困难，欢迎患者进行服务监督。3.3提供各级领导需要的资料当各级领导需要相关的资料时，导医要及时准确地提供政策法规、业务发展概况、数据分析和工作计划等相关资料。4.总结通过制定导医工作制度及职责，可以保障导医工作的顺利开展，提高医院的服务水

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