4s店年终工作总结

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我是一个认真严谨、勤奋好学、富有剧烈的责任感和团队意识的人。在集团领导的正确指导下，我注意行政部发挥承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司筹建工作作出了主动奉献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、强化基础管理，制造良好工作环境

为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，我结合工作实际，认真履行工作职责，强化与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作根本完成了标准化。

如：做到了公司各项规章制度的健全、完善，员工人事档案、培训档案、合同档案等工作的清楚明确，严格标准；做到了收、发文件的精确按时，并对领导批示的公文做到了按时处理；做到了办公耗材管控及办公装备维护、保养等工作的正常有序进行；协作财务部做到了固定资产的统计工作；并为公司添置购置了部分必要的办公设备，制造了更好的.办公环境；注意行政部员工在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、认真履行职责

1.严格根据公司要求的“5S”管理方法，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2.人力资源管理工作：依据公司的实际情况和各部门的人员需求，确保人员编制完全掌握在标准编制内，本着网上搜、报纸上登、聘请会上招、内部推举等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工，与其面谈，发现问题随时沟通，深化了解、帮忙解决思想上、工作上的难题，通过制度培训、考核，肯定长处，更不保存的指出欠缺，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤报表工作。

三、存在的缺乏

过去的一年，虽然取得了肯定的成果，但我仍存在着许多缺乏之处，主要表如今以下几个方面：一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于力量有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，根本检查不到位，因此存在肯定的重制度建设，轻制度落完成象。三是对公司员工的奖罚制度的建立，对员工要实施奖罚并存，有奖有罚恰当的嘉奖对员工主动性有大的提高。四是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

20XX年将过去，新的一年将要到来。在新的一年中，我将克服缺点，改进方法；强化管理，改进服务，带着行政部员工再上一个新台阶，为公司的快速发展作出更大的奉献！

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转瞬间，心得体会我来XX已有三个月了。通过三个月的试用期工作，自己学到许多，遇到许多的困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关怀、帮忙与培育，感谢财务与其他部门同事们的帮忙与指导。

一、个人主要有以下几点认识和体会

1.通过三个月的历练，自身的组织协调力量得到锤炼，沟通力量和水平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开头以为做一个值班表是一件很简洁的事，但我清楚的记得第一次独立把五月份的值班表做出来的时分，出了许多的问题，才发现并不像想象中的那样简洁，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调整好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。

2.实际的工作中让我更深入的理解书本的学问。在用用友做账的时分，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/XXX/（XX车型），应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。

3.入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来XX的时分，由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员工来说少了许多，但我没有由于培训少了而放弃向其他同事学习的时机，开机动车发票看似很简洁的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对比他们送来的单据开票，就这样我也出了许多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的疏忽，显现问题最大的还是车款的金额。阅历了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真，其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票假如出示的`是手写的出库单肯定要有会计的签字，否则不赐予开票。

4.财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第一次参与周末值班，第一次值班我就出了错误，顾客的修理保养费是785元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了455元，事后发现少收了330元，由于是第一次接触到这样的情况，也不明白该怎么处理。当时心里就比拟的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。顾客是一位通情达理的人，款项我是顺当的追回了。我当时给陶经理打电话的时分生怕他责怪我，相反他并没有责怪我，而是对我说了一些激励的话，阅历了这件事帮忙我对风险意识的形成和提高。做财务肯定要细心、个人简历谨慎。

5.工作中要常怀感恩的心、感谢之情。感谢经理给我历练的时机。没有主管的信任，没有这么多历练的时机，就没有我成长进步的空间。因此，我非常感谢主管的栽培，一直带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的时机，认真、专注、负责地去做。

6.团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本领，也难以取得长期的胜利。同事之间要互相帮忙、互相协作，每月的值班表能得到很好的执行，是同事们的对我工作的很好支持。一位同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。

是一所高校校。工作中学习无止境、创新无止境。在XX九年的发展历程中，形成了一整套完备的系统，各项工作流程非常清晰，大到管理制度、企业文化，小到每一项工作、每一个流程，都是我学习的时机。我个人认为做工作很简洁，但是要把简洁的工作做好，做到让大家都满意就不是那么简单了。如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家的参与热忱，工作总结这就需要在工作方法的创新上下功夫。

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光阴似箭，转瞬来到XXX公司已有半一年的时间，在领带的耐烦指导与帮忙，我对自己的工作有了尽快的认识，现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：

一、工作总结

1、销售

a、整理客户资料：在销售参谋把客户档案交给客服部以后，精确并按时录入客户信息（包括客户的一些独特化信息，如：爱好爱好、职业以及家庭状况等）

b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系电话，通过电话与客户进行沟通沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反应的看法或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理看法，对不能当场解决的投诉，按时跟进，尽快给客户答复。

c、30日电话关怀：询问客户的`爱车运用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提示尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提示。

d、三个月首保提示：先以短信形式提示客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保。

2、售后

a、整理客户资料；

b、三日内电话回访同销售；

c、定保提示：通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期，在距离下次保养时间的前三天进行电话提示。

3、客户维系

在客户的华诞、爱车购置纪念日和节日发短信祝愿客户，本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户，定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户。

二、认识与感想

做为客服人员，要具备良好的素养，尤其是针对埋怨客户，首先要平静客户的心情，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑容人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对埋怨客户的法宝。

需改进的方面：对专业学问的把握欠缺，以后多学习汽车相关修理保养学问，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

下步工作重点：对提出看法或建议的客户所反应的信息，协作相关部门按时赐予客户答复，到达客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。

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20XX年是不平凡的一年，我们阅历了公司刚刚起步，资金短缺，区域保有量缺乏以及价格混乱带来的不利影响。公司员工在董事会的关怀指导下，抓住机遇迎接挑战。

20XX年已经过去，新的一页已经掀开，回忆过去的一年，在董事会及日产公司的指导下，通过员工同心协力，我们取得了可喜的成果，完成了20XX年的任务指标，公司业绩也在稳步的增长。同时涌现出了一批爱岗敬业、无私奉献的好员工，他们在自己的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对顾客专心服务、无怨无悔。在新年到来之际，我代表XX店向关怀支持XX店的董事长表示诚心的感谢，向在岗位上付出艰辛的全体员工表示亲切的慰问！

XX店于20XX年X月X日正式开工建设，历时X个月建设完毕并于20XX年X月开头试营业，X月X日正式开业。公司注册资金X万，耗资XX万建成了XX一流的标准汽车4S店。

在短短的半年时间里，公司全体同仁在“立足XX、服务胶东”的公司精神指引下，团结全都朝“建设‘打造模范4S’”的目标努力。公司现有员工X人，其中专科及专科以上学历X人。先后有XX人参与了X厂家开展的各项培训，全部取得了优异的成果无一人补考，共花费培训费用X万余元，获得厂家颁发的证书7份。

20XX年是不平凡的一年，我们阅历了公司刚刚起步，资金短缺，区域保有量缺乏以及价格混乱带来的不利影响。公司员工在董事会的关怀指导下，抓住机遇迎接挑战。销售部20XX年度整车销售目标为X台，实际达成X台，年度达成率：X%；CS秘密检查第四季度整体得分：X，大区排名：第X名，全国排名：第X名。售后服务部售后产值达X万的好成果，为20XX年工作奠定了良好的`基础。

回首过去，展望将来，在新的一年中，我们既要居安思危，增加忧患意识，又要振作精神，充满信念，增加迎接挑战的士气，认清发展形势，坚定发展信念，把握发展机遇，找准发展重点，公司上下团结全都、埋头苦干、求真务实、开拓创新，就肯定能在剧烈竞争的汽车行业中赢得主动，走上持续发展的健康道路；我们要抛弃思想包袱，摒弃私心杂念，把全部精力投入到各项工作中去，以实际行动唱响发展的华彩乐章！

最终预祝大家在新的一年里：事业如日中天，心情阳光绚烂，工资地覆天翻，将来风光无限，爱情浪漫仍然，欢乐生活人间。

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自20XX年入职公司至今一年了，从门店会计到4s店总会计，无论是做事、还是做人我都从“XX”这个暖和的大家庭学到了许多许多。“受人之托，终人之事”我做到了。展望将来，我对公司的发展和今后的工作充满了信念和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成果，我把工作的这一年总结如下：

一、前期工作总结

对于企业来说，力量往往是超越学问的，公司对于人才的要求，同样也是力量第一。公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥力量、决策力量、创新力量、社会活动力量、技术力量、协调与沟通力量等。

第一阶段：顺应阶段

20XX年我进入了工作的独立，记得那时车辆的帐目情况已经积累了2个多月，当时的首要任务（自定）是分清各股东的投资情况、库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的现金盘核、最重要的是合理建帐（帐务具有延续性），用了1个月做了3个月帐，当时帐套建完后我有种超越和窃喜的感觉。从新行业电动车的实体期初建帐、摩托车的接帐及业务的快速进入、税务的合理建帐、银行机动帐、风陵渡汽贸的认知，在对行业陌然的情况下，我幸运的参加了“XX”管理团队，看似简洁的账单制作→日常业务→银行对接→建立台账→与厂商财务对接→业务连接，一切都要从新开头。还有在昝经理的帮忙下我对承兑汇票有了认知、了解。我自觉强化学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务特别身份更是加速缩短了我与“业务”之间的距离。干中学、学中干，不断把握方法：积累经验；问书本、问同事，不断丰富学问：把握技巧。

“勤能补拙”，利用时间总结完善自己的工作内容，建立了各种账套的模版，同时结合管理处实际情况先后内定了《财务收费流程》、《财务对接流程》，并在领导的支持和同事们的协作下各项流程得到了快速的普及，为管理处日常财务工作的顺当进行奠定了坚实的基础。

第二阶段：发展阶段

这一阶段在连续担任原职同时又介入了XX有限公司汽车分期工作，进一步稳固了自己财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的汽车专业学问。进入日常管理之后，由于新招的分期会计与电动车会计，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的会计已经能够很好的胜任财务工作了。年底电动车移交我又被介入分期公司接管财务，此时正逢汽车分期的顶峰及国家对汽车养路费及税收制度改革，汽车养路费的取消直接关系着帐务大动作的调整，那年我整理了一套全部汽车分期的完好还款表，调整全部客户的养路费科目，由此制定了客户全款付清时用帐表核对的`方法确定客户的还款金额，确保财务核算正确。我参与税务学习专业学问，主动协作制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定，XX是我在公司年奖XX元。

第三阶段：不断提升阶段

20XX年公司上层领导的经营决策转型，为工作的需要与时期的顺应，学习了一般纳税人帐务及国税金税工程，已熟识增值税防伪税控开票子系统。同年XX月由于XX品牌的代理，快速顺应厂方的帐套系统。因厂方的返利非即返到帐，它实行的掌握终端经销商的销售及资金的最大占用化，返利一票一返，每张增值税票的返利最高且不能超过所售车辆金额的XX%，结合所上情况我建立了一套同从前又完全不一样的帐套，便利公司与厂方核对及公司车辆利润的明确化，一车一结。同年因公司搬迁，交通不变，我尽快顺应了自驾车。

二、主要经验和收获

在20XX年工作的一年时间里，积累了很多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了肯定的成果，下面是我近一年来的总结：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快顺应新的工作岗位；

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；

3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；

4、只有树立服务意识，强化沟通协调，才能把分内的工作做好；

5、只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。

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时间过的真快，20XX年就这样过去了。在这一年时间里，在各位领导及同事的关怀与帮忙下，通过自己不断地努力学习，努力钻研，脚踏实地，根本完成各项本职工作。以下是上20XX年的总结：

一、在汽车保养方面，认真做好每项内容，确保万无一失

在20XX年的汽车保养中，严格根据保养单上的每一项内容，对汽车部件逐项检查。发现问题按时向领导汇报，并且与客户沟通，让客户满意。在保养之前，认真看清接车单上的内容，努力做到：不做错工程，不漏做某项内容。在保养过程中，特别对几个关键部件比方：放油螺丝，轮胎螺丝，机油滤芯做到按规定扭力进行。在保养之后，努力做到自检、互检、终检，不让一辆问题车开出车间。但是有时自己也有的马虎地方，在有些地方还是做不到位，比方点烟器检查出不工作时，由于没有马上修理，就检查其他工程了，把之前的点烟器事情遗忘了。导致车子开下去了，服务参谋问了我才想起来。所以在检查的时分特别要谨慎，逐项检查千万不能马虎。希望在以后的工作中改掉这样的坏习惯，确保万无一失。

二、在汽车修理方面，不断摸索，努力学习，努力专研提高修理技能

在20XX年的汽车修理过程中，通过自己的努力对X的车系有了更加深化的了解，在修理当中积累了不少经验。比方晶锐昊锐的仪表台拆装，第四代防盗钥匙、仪表、发动机电脑板的匹配，几种厂方隐藏功能的开通，以及推断电路方面的故障等等。经过这个半年的磨练发现自己有了肯定进步，但是在汽车修理方面还是不够细心，不够耐烦。有的时分把问题冗杂化了，明明是一个保险丝的问题，却会想到发动机电脑板，有的时分明白是那个地方出的错，却偏偏查到另外一个地方去了。所以有时应当，先易后难，有条不紊，学序渐进，多问自己一个为什么，多走几种路子想想，说不定问题就能找出来。希望在以后的工作中，吸取经验教训，不断摸索，努力提高修理技能。

三、在X客户满意度方面，不断提高自身素养，提升客户满意度

在20XX年刚开头我们的X客户满意还算不错的，从低到高，分数是始终在往上升的趋势，这是靠大家的努力分不开的。但是在后来的月份，我们的.分数不容乐观，似乎真的说不过去了。原因有许多，关键是从自身找原因。作为本人来讲，一名机电修理工，他的岗位职责是严格根据操作标准对客户车辆进行快速精确的修理，并进行总的检查，发现质量问题按时汇报。虽然很短两句话，但是真正做好做到位的没有几个，在正常的工作中，有没有根据操作标准去做，有没有按时精确的修理，有没有总的检查。这些都是存在的问题，如何解决还是靠自己的素养，靠自己的修养，真正的做到，服务在心中，质量在手中。希望在明年我们能把客户满意度提升上去！

以上是我20XX年的个人总结，希望在明年有更好的表现。祝福我们斯柯达售后在明年年产值突破X万，更加希望我们的客户满意度不断飙升！

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众所周知，今朝XX的4S店如雨后春笋般快速增加，伴着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。我认为服务是如今企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满意是检验产品质量及体验服务的双重标准，

结合我来到店里的三个月（第四季度）售后修理总体来看，根本完成了客户满意的计划。客户的成认是对我们工作的`鼓舞，批判和建议是工作改进的方向。耀世美福售后服务部也在经受着市场的严峻考验，如今我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工协作全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作任务。

以下是我对售后服务部部20XX年第四季度的剖析陈述：

一、产值

XX月份进厂台次：XXX台零件出库：XXX元产值：XXX元

单车平均单价：XXX元

XX月份半月进厂台次：XXX台零件销售：XXX产值：XXX元

单车平均单价：XXX元

XX月份截止XX号进厂XXX台零件出库：XXX元目前产值XXX元

单车平均单价：XX元

二、GCVP成果得分

XX月份：XX分

XX月份：XX分

XX月份截止XX号XX分

三、本钱掌握

1、在硬件根本完善情况下，用富有说服力的宣传图片、海报装饰客休区、接待区；

2、配件部在订货前，先其他兄弟单位沟通零件编号，防止订单错定，节约库存量。

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光阴似箭，转瞬来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐烦指导与帮忙。如今非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了许多，现将对前台工作的内容、认识与感想汇报如下：

我在前台部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有：

a、整理客户资料：在销售参谋把客户档案交给前台部以后，精确并按时录入客户信息（包括客户的一些独特化信息，如：爱好爱好、职业以及家庭状况等）。

b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系电话，通过电话与客户进行沟通沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反应的看法或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理看法，对不能当场解决的投诉，按时跟进，尽快给客户答复。

c、30日电话关怀：询问客户的爱车运用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提示尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提示。

d、三个月首保提示：先以短信形式提示客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。

在认识与感想方面，个人总结如下：

身为前台人员，要具备良好的素养，尤其是针对埋怨客户，首先要平静客户的心情，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑容人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对埋怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业学问的把握欠缺，以后多学习汽车相关修理保养学问，对在电话中有疑问的.客户可以做到应对自如。

20XX年对于公司和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自身的缺乏，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到充足的认可和理解；我也会努力改进，争取在恰当的时分提出一些较为成熟的方案，期望着有所作为，期望着和公司一起跃上潮头！

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经营4s店的过程中会计工作的完成是不容无视的，所以一年来我能够做好自身的会计工作并为了4s店的发展而努力，对我来说4s店各项工作的完成对自己是非常重要的，所以我能够认真做好会计工作并对自身的表现进行反思，在改进工作方式并积累充足经验以后也让我从中进步了很多，回忆会计工作中的努力让我对此进行了相应的总结。

认真做好记账方面的工作并编制好会计凭证，虽然记账工作不过是会计的基础职责却也要专心做好才行，所以每次订单成交的时分我都会对当天的经营状况进行统计，对4s店的收支进行分析从而做好相应的登记，而且在编制会计凭证的过程中也需要依据自己的表现进行处理，若是对待工作不够认真导致审核的过程中显现过失则是得不偿失的，所以在结束当天的工作之前都会对自身的表现进行回忆，确保会计工作中不会显现过失以后才会对此感到放心。

分析并监督好4s店的收支状况从而按时反应给领导，为了不让4s店在经营的过程中显现财政赤字或者收益差的.状况，我会对每个月的财政收支状况进行分析并从中找出4s店收益不好的原因，对于4s店的账目也会认真进行核对从而确保做到账实相符，对于4s店员工在工作中开具发票的状况也会做好相应的登记，这样的话也能够对4s店的收支状况有着具体的了解，在预算的掌握方面则能够对4s店的发展起到主动的作用，毕竟财务方面的管理也是为了4s店在经营过程中能够呈现良好的状况，因此我很专心地绽开这项工作并从中积累了不少的经验。

帮助领导做好内部核算的相关工作并在每月都编制好会计报表，其中内部核算对4s店收支状况的分析往往会起到重要的作用，所以我能够严格履行好会计人员的职责并帮助领导做好这项工作，在核算工作得到完成的时分也会对自身的表现进行分析，毕竟这项工作的完成是为了4s店的发展着想自然要秉承严谨的看法才行。我在编制每月会计报表的过程中也会反思自己在工作中是否存在缺乏之处，对自身有着严格要求是做好会计工作的前提从而需要引起重视。

能够通过会计工作的完成为4s店的发展做出奉献是令人快乐的事情，我也会连续履行好自己的职责并在工作中帮助好领导，也希望在下一年度的工作中能够再接再厉并与4s店的同事们制造更多新的辉煌。

4s店年终工作总结10

一、个人主要有以下几点认识和体会

1、通过一年的历练，自身的组织协调力量得到锤炼，沟通力量和水平得到提高。

就以每月的值班表为例，刚开头以为做一个值班表是一件很简洁的事，但我清楚的记得第一次独立把X月份的值班表做出来的时分，出了许多的问题，才发现并不像想象中的那样简洁，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调整好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。

2、实际的工作中让我更深入的理解书本的学问。

在用用友做账的时分，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/东风日产/（X车型），应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。

3、入职培训对一个新员工来说非常重要。

由于我来XX的时分，由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员工来说少了许多，但我没有由于培训少了而放弃向其他同事学习的时机，开机动车发票看似很简洁的工作，业代把填好的`开票申请单和出库单，然后对比他们送来的单据开票，就这样我也出了许多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的疏忽，显现问题最大的还是车款的金额。阅历了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真，其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票假如出示的是手写的出库单肯定要有会计的签字，否则不赐予开票。

4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。

那是我第一次参与周末值班，第一次值班我就出了错误，顾客的修理保养费是X元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了X元，事后发现少收了X元，由于是第一次接触到这样的＇情况，也不明白该怎么处理。当时心里就比拟的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。顾客是一位通情达理的人，款项我是顺当的追回了。我当时给陶经理打电话的时分生怕他责怪我，相反他并没有责怪我，而是对我说了一些激励的话，阅历了这件事帮忙我对风险意识的形成和提高。做财务肯定要细心、谨慎。

5、工作中要常怀感恩的心、感谢之情。

感谢经理给我历练的时机。没有主管的信任，没有这么多历练的时机，就没有我成长进步的空间。因此，我非常感谢主管的栽培，一直带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的时机，认真、专注、负责地去做。

6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。

任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本领，也难以取得长期的胜利。同事之间要互相帮忙、互相协作，每月的值班表能得到很好的执行，是同事们的对我工作的很好支持。一位同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。

7、XX是一所高校校。

工作中学习无止境、创新无止境。在20XX年的发展历程中，形成了一整套完备的系统，各项工作流程非常清晰，大到管理制度、企业文化，小到每一项工作、每一个流程，都是我学习的时机。我个人认为做工作很简洁，但是要把简洁的工作做好，做到让大家都满意就不是那么简单了。如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家的参与热忱，这就需要在工作方法的创新上下功夫。

二、将来的发展愿景

1、连续学习，积累经验，为服务XX、服务同事打下坚实基础。

2、协作经理，听从管理，向同事学习，各方面争做同事的楷模。

3、立足本职，扎实工作，为XX的发展壮大奉献自己的一份力。

4、专注意复，挑战自我，力求创新。

今天，我由一名新人成长为一名正式的XX员工，再次感谢陶经理对我的关怀、帮忙、培育，感谢各位同事对我工作的帮忙与指导！

明天，有经理的培育和栽培，有同事们的支持和协作，我将遵循“标准自我行为，养成良好习惯；

认同企业文化，融入公司环境；

主动主动学习，培育敬业精神；

树立正确目标，坚定服务决心”的方向连续努力。

4s店年终工作总结11

旧的一年过去了，对过去一年的工作做一个简洁的回忆，总结一些经验教训，为过去的工作画上圆满的句号。从而能更好的为新的一年的工作做好准备。

光阴飞逝，光阴如梭，XX年在劳碌的工作中接近尾声，新的一年如期而至。回想过去的一年，发生了许多大事，让我最快乐的是能够参加东风本田4S店这个主动的团队，让我的生活、工作有了新的方向，新的目标。

在东风本田4S店信息部已经工作四个多月了，在这四个月的时间里我对自己的工作有许多的想法和心得，四个月的时间说长不长说短也不短，但已经充足让我对自己的工作有了深入的理解，并主动的融入了信息部，充足的顺应了这里的工作生活，如今的我对自己的工作也可说是如鱼得水，全身心的投入其中。

首先，在思想上，我对自己的工作和自己所在的团队有了深入的认识，我们的公司是一家很有实力的公司，我们的团队是旨在为汽车提供“终身服务解决方案”的团队，我们的公司是一种在以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式下运行的团队，它的工作包括整车销售（Sale）零配件（Sparepart）售后服务（Service）信息反应等（Survey）。我们有着自己的工作理念，团队精神，公司更是以绿色特约店的.标准来全面标准员工的工作。

而我的工作也是“4S”重要组成部分，我们按时的和客户做主动的沟通，了解我们的客户需求和想法，为客户和公司制造更好的沟通环境，旨在让客户满意我们服务，制造更友好的供求关系。

我的工作包括电话回访，登记客户信息，为光临我们店的客户提供一些更直接的服务，我认为这每一项工作都关系重大，虽然都是一些详情工作，但正是从这一个个的详情中，表达出了我们公司真诚的服务看法，反映出了我们团队的服务理念“客户至上，对客户和汽车提供全面的服务”。我认为只有主动的在思想上先对自己的工作做充足的认识和重视，才能够更全身心，更热忱的投入到自己的工作中。

其次呢，在实际工作中，我也是主动的热忱的工作着。我每天都按时到公司，一到公司都会先将自己的工作环境做按时的整理，也是为了更好的协作绿色特约店的宗旨，对自己的办公用品做精确的定位，清理一些卫生死角，让自己每一天的工作都能清爽开心的开头。

我一天主要的工作就是做一些电话回访和登记主要客户信息。在刚到公司的时分做这些工作还是有些生涩的，不过在同事和主管的帮忙下，很快就顺应了这些工作，并慢慢的领悟了其中的一些技巧。我自己也主动地学习了一些有关我们公司车辆的信息和相关学问，一方面让自己的心中更踏实，更重要的是为了在做回访时能够更好的和各户沟通，能够更好的为我们的客户服务。正式工作这三个多月以来，就电话回访这一项的累积量已经到达2632个，这些工作积累也使的我在这项工作方面更加的得心应手，从而能够和客户做较专业并且友善的沟通。如今我应经能够很自信的完成自己的工作，根本都能认真、谨慎且快乐的完成每次的电话回访，这一点我还是很满意的，由于这至少证明自己的工作还是得到了客户的认可的，这也给了我更多工作的动力。

我的另一项工作就是登记客户信息，对信息进行搜集整理，做这项工作时，我从来也不敢马虎，由于这些信息都关系到我们以后对客户的服务，这些都是工作的基础，我从来都是输入客户信息后，再认真核对力求无错。我明白，自己不仅要对工作负责，更要对我们的客户负责，只有认真无错的进行这些客户信息登记，才能显示出公司对我们的客户的尊重和重视。我在这方面的工作还是得到了我们部门主管的肯定的。这也证明我的这些付出是有意义的。

为了能更好的为我们的客户服务，我们也会不时的去大厅的客户休息区做一些服务，让我们的客户能够在我们的公司得到更好的休息和服务，这时分我们的一举一动都关系着公司和我们这个团队的形象，所以，我丝毫都不敢怠慢，从来都是微笑服务，尽量解答客户的疑问，力求让我们的客户满意、舒心。

每天到了午饭的时分，我们部门也会轮班去食堂，为客户做一些引导和备餐工作。这个工作的时间虽然不长，但我们稍有松懈，都可能导致客户在就餐时的不快乐。所以，在这段时间里我也算是紧急的度过的，时辰留意前来就餐的客户，主动帮忙领餐，力求客户到时我就上前迎接，就餐过程中也会不断留意客户是否需要加餐，旨在让客户在不拘束且快乐的环境下完成就餐。

除了这些我们平常的常规工作外，我们还有一些要不时留意的工作，那就是我们对自己部门和自己工作区的环境整理工作，一方面为了使公司到达绿色特约店的标准，更重要的一方面是让我们的客户，看到我们绿色的环境，看到我们标准的管理制度，从而让我们的客户更舒心、更安心接受我们的服务。在这方面，我一般都是在平常就留意自己的着装，留意整理自己的工作区环境，每天都会做小的整理，定时做更合理的规划，物品都定点放置，从来不乱堆乱放。并且，我也会主动参与主管组织的对我们办公室的整体的清扫清理，从而制造更好的工作环境。

另外，当公司有什么活动的时分，我也会听从分配，努力的完成好自己的临时工作，就拿最近的积分兑礼品活动，这也算公司对客户的回报活动，我也是认真的对待，力求让客户得到自己满意的礼品，让我们的客户开开心心的步入新的一年。

回忆了这一段时间的工作，想到自己阅历了这么多的事情，心里还是满意的，由于自己在工作方面还是较圆满的，没有出过什么过失，最重要的是学到了许多有用的经验，从而为以后的工作打下了很好的基础，并且认识到，只有自己打心里主动地、热忱的为客户服务，才能最好的完成自己的工作。

最终要说的就是，新的一年就要到来了，一年的工作就要画上句号了，基于上一年的经验教训，我也要好好的思索自己在接下来新的一年里的工作，我肯定要更踏实更认真的工作。以自己的实际行动来表达公司“客户至上”的宗旨。我也相信自己肯定能在新的一年里，为我们的客户提供更人性化，更热忱的服务。

4s店年终工作总结12

XX年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理制造效益”的经营方针。

我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反应，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系：

1.在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是的原则；

2.在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。

形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。主动响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并建立服务质量角对服务质量进行跟踪按时发现存在的缺乏，提出下一步改进计划。

分公司在商务代表处辖区的'各网点中始终居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在强化软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设备进行了一系列的整改，间续建立了保养用户休息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程。

针对出租车销量激增的局面，按时地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

一、追踪对手动态强化自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能顺应目前剧烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议：组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对XX市内具有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

二、注意团队建设

分公司是个整体，只有充足发挥每个成员的主动性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面显现的问题，大家在例会上广泛商量，既统一了熟识，又明确了目标。

在强化自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素养。通过聘请国际专业的企业治理参谋询问公司（XX）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

三、XX年工作计划

最近一段时间公司布置下我在XX进行了长时间的询问学习汽车销售工作，俗话说的好：三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于XX年的工作计划做如下布置：

1、具体了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面制造有利条件。

2、协调与XX公司各部门的工作，争取优待政策。强化我们的市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，布置日常工作，接受销售人员的不同见解，互相学习。

4、汽车销售参谋的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完好的二级网点销售政策，并派驻本公司汽车销售参谋，完成行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。

7、依据XX公司制定的销售任务，对现有的汽车销售参谋分配销售任务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

XX年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成果欢欣鼓舞的同时，我们也苏醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多缺乏，尤其在市场开拓的制造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场改变的快速反应力量。

为此，面对即将到来的XX年，分公司领导团体，肯定会充足发挥团队合作精神，同心协力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司XX年经营工作的顺当完成。

4s店年终工作总结13

记得在XX上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：“我是带着一颗充满激情的心来到这里的，感谢领导给我这个时机，让我完成了我的一个幻想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任！”到今天，我可以说兑现了当时的诺言。

从XX年XX月XX日到如今，我越来更加现自己是真的很喜欢这份工作，我每天都在主动的学习和欢乐的工作。劳碌的工作让我感到特别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客户认可或取得肯定成果的时分，自己的内心感到非常的满意，非常有成就感。

在此之前的工作中，我从来没有像做如今这份工作那样拥有那么多的愉快感和满意感。如今的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清楚地体会到自己剧烈的工作热忱。

我是无比幸运的！我没有同流合污，人云亦云；我没有摇摆不定，变来变去；我没有失去自己，东施效颦。我查找到了自己想要的工作，将曾经的想象变成了现实！说了那么多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作情况。

在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习，很快的了解和顺应了汽车行业，与团队协作的也越来越好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时期表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。

在高素养的基础上，更要强化自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经过近一年的磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一名经XX认证的销售参谋。

在车市火爆的XX年，XX以XX万台的成果荣膺全国轿车销量冠军，XX也以XX台的成果取得全国销量第一，真的很为自己的品牌和公司而骄傲！从XX年XX月至今，我销售了近一百台新车，根本上完成了全年的任务指标，特别是在XX年XX月完成了单月销售XX台的一个里程碑。而我最骄傲的还是自己的客户满意度，根本上没有显现过较大的问题，得分也始终处于团队前列。

总结我胜利的原因，其实就一个字，“爱”！我爱我的职业，我爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客户。

我热爱自己的.工作，再苦再累都不感倦怠；我喜欢XX品牌，坚信它是最好的工业产品；我用乐观主动的心态，去面对每一次挑战和考验；我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防备。

当然在进步的同时，自己也犯过两次比拟严峻的错误。

1、在自己签的第一个订单中，将客户所定车型的配置报错，导致客户在完成上户手续之后要求退车。

2、在国庆大假期间的一次试驾中，与骑自行车的行人发生擦挂，导致客户受惊，行人稍微受伤，试驾车大面积修理。

总的来说这两次重大的失误，还是自己业务学问和业务技能欠缺的原因。为此给领导和公司带来麻烦和损失，深表歉意；也感谢领导和公司在此期间的帮忙和宽容。

通过总结这两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作中的各个环节都应当做到细致，以免由于一个错误而降低了整个团队的工作效率。

为了连续工作让今后工作更进一步，工作计划如下。

1、主动与客户取得联系，主动沟通客户，每天都会更新消息。

2、对于参加微信对车辆感爱好的客户，按时回复，按时沟通，找到沟通对象，做好沟通，最好能够让客户来我们店。

3、每天电话量不少于200个，至少要加到两个微信。

4、制定每月业绩目标，把目标分成三个阶段。

5、月底反思自己的工作计划，分析自己的工作情况。

4s店年终工作总结14

众所周知，目前4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间一年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为XX汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务。

以下是我对我部20XX年业绩的的分析报告总结：

一、售后的经营状况

20XX年售后的年终任务是XX万，截止20XX年X月底我们实际完成产值为XX元，完成全年计划的XX%，与年初的估计是根本吻合的。

其中总进厂台数为XX台，车间总工时费为XX元（机修：XX元，钣金：XX元，油漆：XX元），我们的配件销售额为XX元，其中材料本钱（不含税）为XX元，材料毛利为XX元，已完成了全年配件任务的XX%。

二、物业修理本钱

为了严格掌握费用的支出，我们售后部制定了完好的物业的装备检修制度，定时对全部的物业的装备进行检查，发现问题按时解决问题，防止问题由小变大，造成更大的损失。故上一年我们售后的物业及装备的修理费用仅有XX元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

如今很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我售后如今全体工作人员为XX人，其中管理人员为X人，员工为XX人，我售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下一年我们将连续强化对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司服务。

四、所存问题及下一年的工作计划

1、总结上一年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务详情有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续强化对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，强化技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心