高速收费员实习总结

—高速收费员实习总结高速收费员实习总结1

我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的根本技能和应当如何面对收费员这一个工作看法，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，由于这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。

收费员工作在高速大路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体味着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的有意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行解释，防止发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住孤独，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应当会感到骄傲吧!而当我们为来往车辆提供力所能及的帮忙之后，看到他们露出真诚的笑容，我们肯定会感到喜悦和幸福吧!我们的工作就是日复一日地重复着运用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中欢乐工作，收费工作的特别性，确定了我们付出比得到的.多，但是，我们却甘之如饴，收费站施行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能任意离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，由于收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，表达优质的服务。

我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以主动的工作看法，热忱对待每一件事和人，我相信，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑容，一声问候，一句祝愿的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速大路的形象，我们的服务工作就肯定会做到让领导放心，让大家满意!

高速收费员实习总结2

从接到实习通知开头，我就做好了一切心理准备，具我了解高速大路是要求很严格的工作，对每一个详情都有很严格的要求，我是一名二级大路的转岗员工，来到高速大路一切都要从新开头。

10月13日当得知我被分配到武汉西所实习时，我很兴奋但压力也很大，兴奋的是可以向全省高速大路的收费模范学习，压力是我在二级大路收费时散漫惯，突然来到武汉西所会一时顺应不了。但来到武汉西所他们的热忱，让我遗忘了什么是压力，他们对我就是亲人般的关怀。生活上做到无微不至，每一个详情都为我们想到，哪天

收费员的工作是很索然无味的，每天都在重复着同样的工作，做为一个服务性很强的行业，服务人民奉献社会

“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是大路交通的主要窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到大路部门乃至门的形象，这就要求我们强化思想和职业道德教育，增加“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在详细工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热忱服务，以自身的良好形象动身，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。

收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名杰出的收费员，更好的服务人民，奉献社会我觉得以下几点非常重要。

一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟把握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。

二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的.不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临

金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。”第十五条：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。”在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

三、优质的工作看法高度的工作热忱。在征缴冲突仍然存在的今天，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作看法高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需运用文明礼貌用语，施行微笑服务，要有耐烦、细心、热心、诚意、对每一位车主都要做到“一张笑容相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时分还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。

要做一名杰出的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作看法及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我们确定在站领导的带着下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐烦的服务对待工作，让湖北高速收费这个窗口形象更加光明起来。

“微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与被服务对象作感情上的一种沟通，由于你的微笑就好像在跟司机沟通一样，因此，微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、好友与他们同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!

其实，人与人之间要真诚与理解，你一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司机好友深深的满意和满意的笑容，请不要把你的微笑服务当成是一种责任，请把你的微笑当成是人类最好的语言。

为做好收费窗口的微笑服务，首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善，尽管是匆忙过客，而我们的微笑将会使生疏面孔感到融洽和暖和，使人与人之间心情变得快乐和轻松。这样既表达了我们收费员的良好素养。

高速收费员实习总结3

一、试用期主要工作内容

1、岗前培训

包括军训、实习，礼仪培训等内容

2、开通前的准备

训练礼仪，强化文明服务理念

3、上岗操作

20XX年X月X日零时，黄衢南高速大路正式通车营运。我也正式走上工作岗位，开头收费工作。

二、对收费员岗位工作的认识

1、严苛的工作纪律

2、军事化的管理

3、以人为本的服务理念

作为一线收费员，我们是软性竞争力的直接执行者，每天直接面对司机，服务的好坏直接影响车流量和通行费，做好优质服务，提升服务形象是我们的责任。

三、对部门领导的希望和要求

1、合理布置培训时间、方式

12个小时的大夜班非常的辛苦，打乱人正常的作息时间。假如第二天还有各种会议、学习任务等需要留在收费所，睡眠得不到保证，身体方面就很难坚持，学习效果也不能到达。合理布置时间和方式，提高学习效率。

2、双向沟通

按时和收费员、收费班长沟通思想，了解困难和需要。

四、工作中表现出来的特长，尚待改进的方向

特长：在工作中坚持“以人为本”的服务理念，文明服务，微笑待人，认真细致，在收费过程中标准操作，尽力为司乘人员排忧解难。

缺乏：“文明服务、应收堵漏”是每个收费员应尽的'义务和责任，文明服务我能保证做好，而应收不漏始终是我们营运收费中的一块很难啃的骨头。面对称台上刹车、高速通过、S型通过，反复碾压车轴辨认器造成多轴，在称重装备上垫（木）钢板，人为阻断红外光栅车辆别离器，使系统无法推断车辆通过，改装车辆等方式有意识降低计重重量，逃漏通行费，扰乱收费站正常营运秩序的行为，我想我只有进一步强化责任心，岗前多思多想、上岗认真负责、岗后沟通经验，在工作中炼就火眼金晴，在学习中提高业务技能，为应收不漏的目标认真努力。

五、今后工作计划

1、争做学习型员工

不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关法律法规，向收费明星学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力量。

2、服务看法方面

用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司乘人员能够理解我们的工作，协作我们的工作，顺当缴费。

3、收费业务方面

努力提高工作效率，时辰留意与班长、稽查协作，遇到问题按时请示按时汇报，显现问题按时订正按时解决，尽力降低错误率，娴熟业务，以实际行动为黄衢南高速的发展添光添彩。

高速收费员实习总结4

前一段时间我在网上看到了介绍了广东省广花高速大路庆丰收费站收费员胡海霞的先进事迹，让我很感动，一个一般的收费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成果，为了提高自己的收费速度，胡海霞苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一辆操作时间需要12秒的.车，她能在4秒内操作完成平均每分钟比别人多收6X7辆车，她每天收费的车辆超过1500辆，而且精确无误，成为广花高速大路公司“百万元无过失”的收费员。她还制造了收费20XX多万元无过失的新纪录。为此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也荣获广东省“五一劳动奖章”。

作为高速大路的收费员，似乎大家都懂得”三百六十行，行行出状元”的道理，但就是说起来简单做起来却很难啊。在现实的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸入大量的汽车尾气，许多人觉得这样的工作算不上是有前途。但胡海霞却把它诠释很精彩，也很绚烂，这不能不令我们惊叹，令我们沉思。我们的一些员工担心心现有的工作，总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导发现、重视，成不了大事，成天想着跳槽，换个工作。可是胡海霞却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成果来。”无论是谁，她们