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文档简介

宾馆员工管理制度1.介绍为了确保宾馆员工的工作规范、提高服务质量、加强员工管理，制定本管理制度。2.员工工作规范2.1工作时间员工必须按时上班，上班时间为每天早上9:00至晚上10:00。员工必须遵守宾馆的规定工作时长及休息制度。2.2工作任务员工必须按照宾馆的工作流程进行工作。员工必须遵守宾馆的服务标准及工作规范，确保提供优质的客户服务。2.3工作纪律员工必须遵守宾馆的工作纪律，包括但不限于如下内容：保持工作场所的整洁和卫生。服从领导安排，不得擅自离开工作岗位。每天上班前须进行胸卡、工牌、服饰等整理，并按照顺序着装上岗。离岗必须摘下胸卡、工牌、服饰。员工必须严格遵守保密制度，不得泄露宾馆与客人相关的信息。3.员工培训及提升为提高员工的工作能力和水平，宾馆制订员工培训及提升计划，包括但不限于：员工工作流程的培训。客户服务技能的培训。安全知识和措施的培训。4.员工考核与奖惩4.1考核制度员工的日常工作表现将在员工考核表中进行记录，考核周期为每半年一次。考核指标主要包括员工服务质量、工作纪律等。4.2奖励制度在员工考核中表现优异的员工将获得一定的奖励。员工表现优异主要为指标满分及以上，并能在工作中表现出较高的职业素养。4.3处罚制度在工作中，如员工因故意或过失造成宾馆或客户的经济损失或影响宾馆声誉的，应当受到相应处罚。处罚内容包括警告、罚款、调离工作岗位等。5.宾馆员工与客户关系的处理员工必须以客户满意度为目标，客观、冷静地处理客户投诉、矛盾。客户投诉和矛盾的处理，必须本着公平、公正、客观、明确、有据可依、明确责任的原则。6.宾馆员工考勤管理员工上下班须进行考勤签到。员工须遵守考勤制度，不得旷工迟到早退。考勤管理记录将作为员工绩效考核的重要依据之一。7.宾馆员工惩处标准迟到、早退、旷工的处罚标准为扣除相应的工资。工作中发现有违规行为者，首先应当通过劝诫和批评教育加以纠正。如有严重违规行为，应当依据相关规定进行处理。如员工严重违反工作纪律和保密规定，发布淫秽、暴力、恐怖、诈骗等信息，宾馆方面将会报警并进行严格处理。8.宾馆员工管理制度实施本管理制度自实施之日起生效。宾馆将会定期对员工执行本管理

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