服务行业的营销课件

服务行业的营销服务行业的营销服务行业的营销服务业的营销2017.12营销的核心概念健安达是隶属于服务行业的,服务的营销与传统的产品营销不同,其核心是:找到客户需要什么,尽可能接近的提供他们所需的东西,并且以双方互惠,既有利于客户,又有利于公司的方式提供给他们。这个核心概念有三个主要方面客户导向公司的协作和一体化利润根据外语习得理论，朗读在语言学习中占有不可替代的重要作用。有助于提高学习者的语言学习认知思维和语言感知能力。正是基于这样的认识，笔者以为！在新课程初中英语课程教学中，注重对学生的英语朗读训练教学，能够在帮助学生走出“哑巴式英语”学习困境的同时，更能够刺激学生的多种语言感官，提高学生的语言学习认知思维。学生在英语朗读的过程中还能够知晓自身在学习过程中存在的问题，便于他们能够进行及时地调整矫正，以提高学习效果。一、农村初中英语朗读教学现状1、英语朗读教学被忽视的情况仍然很严重。虽然素质教育已经推行了好些年，但是应试教育的影响仍然存在，在实际的教学中，朗读交际教学被忽视的情况仍然很多。由于重视考试成绩，所以，教师、家长和学生都对基础知识如语法、单词、句型、题型等过于重视，天天练习，醉心于题海战术中，而根本忽视了语言技能技巧的训练，教师不进行朗读教学，学生也没有机会进行朗读训练，学生只会做题，不会说英语，“哑巴英语”情况非常严重。长此以往，学生不愿说也不敢说英语，学生的朗读表达能力根本就不能得到提高，甚至还会下降。2、学生不敢开口说英语。英语作为一种外来语言，学生一般不容易掌握，本身对开口说就有一些心理障碍。同时，学生的英语学习基础不是很好，怕自己发音不准，怕语法出错，更怕别人听不懂、被嘲笑。农村学生一般比较害羞，胆子比较小，性格内向，有很强的自卑心理，更不敢在大庭广众之下用英语表达自己的想法，这些都是制约农村初中英语朗读教学发展的重要因素。3、师资力量薄弱。一些农村地区学校本来就不重视英语朗读教学，所以听力设备数量严重不足，师资水平也很薄弱，英语教师队伍水平参差不齐，中途改行教英语的教师比较多。教师朗读能力本来就不高，再加上学校投入不足，致使师资力量薄弱，不利于英语教学的有效进行。二、农村英语朗读教学的必要性1、新课标（2011年版）指出：“语言技能主要包括听?p说?p读?p写等方面的技能，以及这些技能的综合应用。它们在语言学习和交际中相辅相成?p相互促进。学生应通过大量的专项和综合性语言实践活动，形成综合语言运用能力，为真实语言交际打基础。”从新课标的表述中我们不难看出：英语学习的最终目的是“真实的语言交际”。交际可不光是纸上谈兵，很多情况下需要我们实实在在地说出来。如果我们只强调其他三项技能的教学而忽视“说”的技能，势必会影响学生英语综合技能的提高，我们的孩子说着蹩脚英语究竟能走多远？这与教育规律的科学性是背道而驰的。2、其次，朗读教学有助于激发学生学习英语的兴趣。养成良好的说的习惯，常常会使英语学习达到事半功倍的效果。陈琳教授说过：Thebestwaytolearnistospeakit.我们总是拿考试这根大棒鞭策学生能有多少效果？许多老师抱怨英语教得好累，学生哭诉学得好倦。英语是表音为主文字，它本身的美在很大程度上是通过婉转的语流去体味的。如果连说都不会，谈喜欢英语真的很假。能说一口流利的英语从或与外国人自如地交流，是我们多少人克服重重困难，保持英语学习兴趣的持久动力和源泉。如果这一源泉被我们舍弃，那英语教学就成了无源之水、无本之木。对于农村这一点更为突出。三、农村学校初中生英语朗读教学的建议1、教学分层，使英语朗读异步达标。对学生进行合理分层是分层教学的基础。学生分层是否科学、客观，直接影响目标分层、施教过程分层等其它分层的客观科学性，进而影响整个分层教学的效果。（叶琳，2003）因此，从学生的学习情感态度、知识水平、学习方法和能力的综合实力，将学生大致分为A，B，C（即优秀生、中等生、学困生）三个层次。分层名单只有教师知晓，属于隐性分层。而且学生的分层小是固定的，会随着学生的学习效果的改变而变化。具体实施策略如下。通过目标细化分层，让学生获取准确定位。教师根据一定的情景，合理处理教学各因素关系，包括合理选择和组织各种教学内容、材料，确定师生行为程序等内容。根据学生的不同层次，将朗读教学目标根据学生之问的朗读水平差异进行进一步的细化，实现目标分层，目的就是让全体学生都不同程度得到发展，让所有学生的自我效能感小断增强。根据维果茨基的最近发展区理论，给学生设定的目标应是学生跳一跳就能够着的，所以应给A，B，C层学生设定相应的目标。有了分层的目标，那么教学的目标、价值及其策略、方法都要通过教学内容来体现和实施。因此，教学内容安置和实施途径的适当与否，同样直接关系到教学目标和效果的实现。2、目标训练，让英语朗读水平持续提升。朗读训练，是英语教学中语言文字训练的重要组成部分，是听说读写整体性训练的重要一环，需要综合运用单词词组、语法等语言基础知识。为了让每个学生都能积极参与学习活动，笔者在相同的朗读训练中对不同层次学生提出不同要求，让他们通过达到自己的要求实现提升。在组织教学分层时，课堂提问的分层，也具有明确的指向性。课堂提问是一门集设疑、激趣、引思为一体的教学艺术，也是一种常见的、传统的教学方法。（孙阳，2011）有效提问对课堂的成败起着至关的重要作用。问题被分成不同层次，逐步递进，让学生的思维也随之提升。笔者再为不同层次的学生设计不同的问题，让所有学生在提问中都能找到认同感，从而提升了问题的有效性。作业是学习新知识的实践训练，是课堂教学的补充和延伸，是教学过程的主要环节之一。它会引导学生积极思考，加深对教学内容的理解和巩固，直接影响学生的学习效果。四、结语总之，指导和训练学生朗读，要以引导督促为主，调动他们的积极性。只要培养了学生良好的朗读习惯，在教学实践中增强对学生进行朗读训练，学生的英语朗读水平一定会有明显的提高。一、前言1947年，美国哈弗大学商学院开设第一门创业教育课程，随后创业教育迅速发展，逐步成为一个相当完备的体系。1988年，联合国教科文组织在首次世界高等教育会议上强调，要把培养学生的创业技能和创业精神作为高等教育的基本目标；与发达国家相比，我国创新创业教育起步较晚。1988年，清华大学举办“首届创业计划大赛”，创新创业教育开始萌芽。很多高校逐渐启动创新创业教育项目及课程；2002年，教育部确定了清华大学等9所大学为创业教育试点高校，并陆续出台支持政策；2012年，党的十八大报告对创新创业教育作出重要部署，并就深化高校创新创业教育改革提出具体实施意见；2014年，自李克强总理首次提出“大众创业、万众创新”的战略构想以来，国务院先后颁布了22份指导性文件，“创新创业教育”迅速升温，成为中国高等教育改革的一个新热点。理论上，本文能在一定程度上丰富我国创新创业教育的理论体系，创新性地构建创新驱动和高校创新创业教育的理论体系；实践上，能够对高校创新创业教育实践提供科学指导，促进高等教育的合理转向，为中国大学生创新创业教育提供有价值的实践策略。2015年3月中共中央国务院正式颁布实施《关于深化体制机制改革加快实施创新驱动发展战略的若干意见》，国家实施创新驱动发展战略对增强发展的长期动力有战略意义。“以创业带动就业、提高创新能力、建设创新型国家”是我国未来几年的重大发展战略，深化高校的创新创业教育改革是国家实施创新驱动发展战略的迫切需要，也是促进高校毕业生创业就业的重要举措。二、高校创新创业教育教学改革高校进行创新创业教育教学改革就是要将创新创业教育融入到高等教育人才培养体系中，高校在培养方案的制定、课程设置、教学模式、实践实训、师资队伍等环节都要注重创新意识的培养，用创新理念指导整个教学过程。（一）创新创业学科建设改革1.建立“培养创新能力”的人才培养方案据调查得知，部分高校的创新创业教育缺少教育教学实质内容和知识体系，不能与高校的人才培养体系融合。创新创业教育处于学科的边缘化，还未成为一个独立的学科体系，创新创业教育一旦失去了学科专业这一有力的支撑，就成为创新创业教育进一步推进的难点。因此，改革现有人才培养体系势在必行，在高校的人才培养方案中，要将创新创业教育融合到学科专业教育中，对学科及课程设置进行科学规划。在创新驱动发展战略背景下，要加大创新创业教育理念在培养体系中的融入度，人才培养方案应以“培养创新思维和创业能力”为目标，增加实践课时数，规定每个学生必须完成各类大赛和创业实训等获得的创新创业类学分，实现创新创业理念融入到人才培?B方案中。要把创新创业教育的目标融合与高校人才培养体系中，并与教学的环节互相渗透，以便形成提高学生创新能力的教育体系。2.教学模式改革将双创教育的理念融入专业教学中，采用任务驱动项目化教学，这种教学模式打破专业上原有的专业结构，重组成实际的项目和案例，更符合高等职业教育的特点，能更好地在满足学生创新创业的需求。项目化教学提高了学生的兴趣，使学生能够掌握解决实际问题的能力，并且将创新训练和行业的创业前景等课程加入到教学大纲中，使教学与生活、生产和社会紧密结合，以便培养学生创新创业意识以及创新创业能力。3.建立综合测评的考核方式传统考试考核方式已不适应创新创业教育的评价需要，只有重视口试、笔试、实践操作，创建多元化的科学反馈机制，采取企业单位调查报告、创业计划书等方式为评价手段，对学生的创新创业综合能力给出全面的评价，才能客观考核学生的综合能力，提高学生创新创业的积极性。可以根据这种多样性的创新创业评价机制提供的反馈来改进创新创业教育。可采用不同的考核方式，沿用闭卷方式来考察学生对理论知识的掌握，但是不能单纯看学生知识掌握程度，还要设置动手操作环节来考察学生的操作能力和应用能力，引领学生投身于实践中。推动启发式、讨论式、参与式教学的广泛开展，培养学生的批判性和创造性思维，激发创新创业灵感。增加实验、实训、实践教学的比重，注重培养学生解决实际问题的能力。（二）创新创业课程建设改革部分高校并未将创新创业教育和各类课程的教学相互渗透，要对现有的教育课程体系进行改革，将创新创业教育的课程与专业课程交叉，融合到各专业课程体系中。建立创新创业教育的课程体系，使“培养创新能力”的人才培养方案与课程体系设置切合，提高创业知识在现有课程的渗透程度，建构一套创新创业教育课程体系。开设创新创业通识课，拓展专业基础。对部分学生开设以实践为主的双创课程，以便实现学生专业知识与创业知识的融合。设立“培养创新能力”的课程。为培养交叉型“创新型”人才，依托学校文、理、工多学科的综合性优势，形成内容贴近创新创业的学程课程体系。另外，要通过引导学生参与竞赛的方式考察学生专业基本理论掌握程度，解决实际问题的能力，开始竞赛相关的课程，这对提高学生的实践能力、创新创业能力和团队精神发挥着重要作用。构建与创新型人才匹配的创新创业教育课程体系，要不断重视跨学科、专业综合性课程的开设。另外，还要将创业教育的理念渗入各专业教育中，将创新型人才培养理念渗透到人才培养方案、教学方法、考核与实践等环节中。建立创新创业教育的实践体系，创新创业教育实践体系主要通过整合学校、企业的各种资源，建立多元化的创业实践平台来实现。1.创建创新创业实战平台充分利用学校现有的软硬件资源，有条件的高校可购买创业实践类软件在网上构建模拟实训平台。网络创业教学模式有网络实践模拟，学校可设计网络平台，比如企业登记注册、政策咨询等一系列仿真网络平台。学校还可利用“互联网+”创业项目，为学生的网络创业提供实战平台，全面培养大学生的创新创业实践能力。2.创建大学生创业孵化园建设大学生创业孵化园对有效推进大学生创业活动起到了举足轻重的作用，一是优惠的创业政策为大学生创业过程中扶持资金、企业注册提供了便捷的服务，二是大学生创业孵化基地通常设在产业相对集中和高校聚集的地方以便于大学生选择投资项目，依托各种资源，以大学生创业项目为载体，形成创业孵化平台。大学生创业孵化基地提供价格相对低廉的场地，降低了项目成本，提高创业成功率，能够更好地促进大学生创新创业。3.建设实习基地，创办校办企业为了给学生提供实践的场所，可建设创业实习基地，比如成立创业工作室，鼓励注册，让学生结合市场进行项目的研发和经营。在实训基地营造企业文化氛围，全面培养学生的团队合作与操作技能等，使学生更快地成为职业人。同时校方可借助创业园、校企合作，还可创办实体企业，实现产教研创一体化，使教学与生产紧密结合起来。校办企业为学生提供创业实战氛围，使学生不但能够提高专业技能，感知企业文化，还能让学生在进入社会后更快地适应企业环境。总之，要对培养学生创新创业能力提出明确的实践要求，使学生既能夯实专业基础，又能提升创新创业能力。（三）创新创业教育的师资队伍建设创新创业教育急需大批具有专业水平的创新创业师资队伍，因为师资力量是创新创业教育的关键要素和基本保障。创新创业教育不仅要求教师具有理论知识，更要有丰富的创新创业经验。这就需要具有专业知识又具备跨学科的综合知识和实践技术的专业师资。首先，培养本校教师，邀请专家和企业人员对教师进行培训。组织教师定期参加创业专业培训、相关企业管理培训，进行创新创业教育师资培训。其次，派教师到企业挂职锻炼，提升实践能力，获得创新创业体验，奠定良好的创业教育基础。再次，招聘新教师改进现有的师资结构，邀请企业中有实践经验的高管到学校兼职，弥补实践型师资力量的缺乏，提升本校师资队伍的教学水平。最后，要建立创新创业课程的专职教师队伍，培养能够专业化教师，鼓励专职教师到企业兼职，用企业的资料丰富课堂教学。加强创新创业教育的教师团队建设，通过“创新创意创业”专项课程，培养和锻炼一支具备较高创新创业教育教学能力的教师团队。三、结语本文结合国家实施创新驱动发展战略的时代背景，从创新创业学科建设、课程建设、师资队伍建设三个方面阐述了高校创新创业教育教学改革的必要性，阐明了高校创新创业教育契合了当代潮流，并与时代精神相吻合。开展创新创业教育是高校教育改革发展的时代要求。在创新驱动发展战略背景下，高校创新创业教育教学改革研究具有非常重要的现实意义。建设新型国家，需要有创新创业型人才和科学技术的支撑，高校肩负着培养创新型人才的责任，高校的创业教育是一项系统的工程，高校应该继续深化创新创业教育教学改革、探索创新创业教育新模式，为大学生营造良好的创业氛围，为国家培养出创新型人才。服务业的营销2017.12营销的核心概念健安达是隶属于服务行业的,服务的营销与传统的产品营销不同,其核心是:找到客户需要什么,尽可能接近的提供他们所需的东西,并且以双方互惠,既有利于客户,又有利于公司的方式提供给他们。这个核心概念有三个主要方面客户导向公司的协作和一体化利润好的营销具有以下特征时刻想着要理解客户和他们的一切°对研究十分倚重偏重市场细分理解营销活动包含许多维度对于什么构成了竞争有正确的认识。好的营销”实践通常要求管理者的心态发生改变管理层的心态改变从以服务产品为导向转变成以客户满意度度为导向从满足现状到期望更高的标准从充当领导到能够授权下属从“认为员工是可替代的”到“认为员工是不可替代的从被动反应到主动积极从总是包含传统和安全性,到接受实验和风险。从各自保护到不同部门、分公司、基地之间的团队合作具有客户导向的公司必须理解客户保持与客户的持续接触知道哪些产品特征对于你的客户很重要·非常理智的进行市场细分,充分理解不同细分市场之间的差异,并且相应地调整战略理解是什么因素在激励你的客户,理解什么是最明确的动因。认识到客户很少购买商品或服务,他们购买的是他们的需要或者问题的解决方案。不断寻求尚未满足的市场需求,并且相应的调整战略。提高服务递送的基本建议:减少递送服务所