某汽车销售有限公司经销商客户关系中心DCRC工作标准导引

经销商客户关系中心（DCRC）工作标准导引手册长安汽车销售有限公司客户服务部2009-11内容介绍一、DCRC的作用和组织机构图二、DCRC的职责、工作内容三、DCRC推介工作流程四、DCRC人员技能要求培训资料五、客户关系管理思想小析主要内容2一、DCRC是与顾客联系的中心点，是顾客与经销商各个部门联系的纽带经销商3客缸户绣满狮意挺度(篮C刺S歇)销苦售火部服颗务吼部客漆户哲关纳系椒中伏心4二草、铲什脚么层是赚客蜻户甘满村意汇度（C现S升)C鹿S即疲客谨户未满会意伙度刷。C茶S可半以伴定株义税为园一在种茫情跟形跳，就精是补客庭户橡愿复意博去琴购铅买轰某课公析司巧的漠产慌品歉（S疫S欲I衣)或贪服码务(醋C低S悟I碧)，并膊且占对代该炮公灾司熄保熔持棚着吐某董种熔忠酿诚素度远，忆因肌为萍该伸公古司肝能狸够禽满颜足蜜客鸦户酬的牛需艺要娇和则期届望柜，刑或僻者纹超摆出筐了陕客潜户偷的薄期宣望。5一容旦谎让恨顾孤客胜满阁意扇了零，语把榨他析变矿成句了序忠章实邻顾萄客茫，著就辟意淘味炮着步这棋位洽顾原客辟有有可隔能哲再爷购较买隶一备辆窄长纺安晴汽敬车盯。忠泊实峡顾辈客是剃创伙造酒新妨业狐务束和筹赢坏得焦更穴多糊顾次客行的古基皮础六。满撤意累的哲顾窜客背会涉将促特挎约努店爹推摘荐藏给赤他烦的往熟们人领和失朋肢友杆。客溉户扭满赴意我度轰、译忠蛛诚胳度傍和贫盈西利况的包关董系不狸满芽意孩的快顾坑客宇不勤但虹会承离呀开串，蜓还驶会冻建穿议帅他赶的波熟龟人屯和激朋避友暮别病去盘这株家胶店腥。6三膏、竭客圆户孩关旋系出中祝心（D伙C招R置C）与半经丙销租店隐各穷部知门熄联混络条图由著经戏销岸店结总伟经慢理太全蒸面遥负义责勿客悠户冲关倚系驳管跪理量的服运灰营虽；建肚立捕独失立绑的绒客烈户厅关匆系拢管溜理龄部天门捡，聚与艺主事营食业疫务旱部贺门肚并怖行简；由奸总请经勤理锡助塘理掩级饱别锅担积任唉客隶户斑关兄系着部影经每理滴；由罩客扫户迁关旨系标中丸心歌具嫌体料协句调间和衬支尚持尾销离售收部砍、咬服廊务词部毒客闯户情关毙系云工胆作恐。销售部客户客户关系中心（DCRC)服务部经销商总经理7总经理客户关系中心销售部服务部其他部门DCRC专员DCRC专员四谎、D絮C骑R瓦C在其经尊销学商葡的继组烤织阳机澡构8五牺、D顷C斤R祥C在溪经朝销勉商传的歉作发用客饼户母关升系钳中属心驻并不不在替芳代底销溉售阴部踪蝶、孝服算务洁部协的党客造户苗工柄作升，侄而乳是祥统继筹姥管箱理构全妹店研客坡户坟关唱系究工怒作稠；客逗户枝关虑系逃中华心武从笋短摘期绞来钩看筛不稍能杆带号来傻直是接肃的杠经缠济椅效围益闪；外但互从叨长洒期丈来陈看则却短带暂来岂非们常车可肾观湖的闲间柔接恋经卸济抽效紧益房诚，绩通奴过给品宜牌匹形海象暂、姐转欢介话绍督、乳再钥购否、蚕增隶购脏等纷体武现绿出寄来梯。客户关系中心直接作用间接作用短期作用不明显不明显长期作用明显非常明显客满户通关文系屠中集心缴设鹿立1年过左愤右尸时惯间趣作蜡用落不脆明各显批，笑设悦立2稼-些3年酬时霞间忘作世用非畜常习明狼显！客盛户王关埋系舌中贡心鲁设涌立1年劝左逢右手时挖间材地谎位培不杀被俩重替视牙，绪设爷立2全-圣3年舒时灾间痕地荒位固很被金重修视！9六另、D驴C武R孤C目弃标第屯一摊层崇次继：辽提君高列客奏户税的狡价怕值鼻、慈满永意淹度仍、旅盈眉利把性井和暖忠驼诚渡度挤。第捡二雨层紧次无：妥寻辩找贪拓唉展筛业锯务舰所酷需贸的判新禾的扬市柜场柏和丸渠到道外；第缠三牙层背次买：煎降富低轿销盟售拿和混服项务碌成皮本第狠四昏层的次桌：真增高加框收层入段，订提认高挣利悉润撤率亲；1骂0内遥容厨介限绍一交、D繁C密R狡C的坦作匪用亩和展组貌织阁机蜜构普图二登、D胀C耍R跪C的羞职箱责竿、犁工野作炉内小容三煌、D稿C贤R期C推灰介旧工腔作塔流抄程四埋、D疗C括R海C人五员林技蛇能块要存求要培求训涨资将料五喊、贪客发户缩慧关拉系战管赵理梳思坚想英小川析主册要学内啊容1缝1一遵、D圣C氧R宜C部拉门黄职滴责D勾C拼R猪C通通过舍对够经就销蠢商孤与对客伏户颜之朽间济所狠有费接每触吊的桥管喊理徐，据与困经敌销豪商相各初部滋门群协荡调有，企帮逃助宾经棵销勿商芹维己持绘现馆有铅的喜客才户听和烤发林展芳新哀客遮户充，唯提惭供筝良姿好腿的气销伪售钥质兽量蜻和春优臂秀令的颠售壁后赢服厘务牵标悼准面依拌据吴。负攻责压客蜜户站来剃电驴处喊理案、天实庙施去“维三腾三肠三皇”赤回泻访蛋，榆进梦行细定坟期怕分芦析部，润跟俩踪嘱整贫改吼效御果熟；建宴立扶并段完笼善士客渡户咏信瘦息叶数蛮据变库矛，酱“6表1卡弊”涉的煌检俗查烘和霸分吼析削工阀作负根责厦组渐建否并仇管浆理规经咳销法商纵车沸友芝俱乖乐腹部负挽责环客崖户粱关绳怀坛活滑动戒的巴策急划免和邪开馋展负寸责皂满庙意雅度莲的阻现抚场恒检浆查如和蹄数蚀据制分恋析俩，叨提紧出教改极善台措压施负吼责借受盯理底客速户垫投仓诉慕，岂并菊对屑投偏诉器进贵行诞跟市踪诞处衰理指及倾回煌访满翁意恭度破调炒查淋及础整侨改客旅户甜抱漠怨园处滚理监及悦预典防客晨户傅关萄系产维牺护客脱户板信基息赌管另理1胳2二速、D计C插R驰C部蔽门撇具持体樱工洞作挑内疮容颂（舅十味二怨项音）●五主慨动冰预舌约挡工征作拥在困销高售拣服尊务彩回在访杜过畅程穿中别，膏提骑醒私客躺户孝预奔约滥服宾务鲁，或提企高瞒招福揽到率薄；蓄保漆证想预饺约构服乖务阔客王户别得竹到丸及城时赢、被快袍捷斩的周服演务最质吼量●蔽建晕立殊完败整顺的柳客月户佩信况息俱档输案虑，油能凝够纹及腔时虫调乞阅遥车骑辆嫁维撞修蜘保经养辜记迅录教、么回杨访辛洽奸谈樱内诉容刊等灵。客池户凯资皂源港分吩类践管许理1对域购极车乌用筐户筐首顶保同和疗例托保质提陈醒3●搅新专车先销女售渗后3日鞋内闲、3周善内饰必冲须1顺0泉0舰%的墙对萍客爆户省进蔽行辉关亿怀象、怀保铁养岔提捆醒数回醒访绩。对咬维拥修泛用宏户例的经服贝务然跟升踪劳；2●退车烂辆骄维秋修冷后3日窄内冈必煎须1挽0泛0烤%的马跟丙踪拜回渠访穴，冲了割解遵使缸用缸情含况题、脱客将户狼满阶意稳度难调诉查竭。开英展酿预舟约越服薪务者工钞作41赔3现运场茶满授意额度笨面遥访倚：但每为日打定始期识的黎向差现矛场垂用抢户害咨铺询君销若售纤服袜务箭环烟节赤满纲意叉度将建狮议壤，益收雕集纱线趁索记；调杠查核问躬卷厉调浴访饶：盛每疗周雪寄聋发娱调叫查绳问抱卷懒，竟了还解疾服晴务工质执量秆，柴开唱展选相满应促的舌改布善凭工罗作券；5用蝴户摇满工意将度世的愿调殿查筐（星自烟订基）6短励信郑平航台骆的蓬管星理对灭公戚司秀定踪蝶期恢或症不砍定喇期黎举揪办袭的晶售坏前意及凉售谷后稍服次务腥活艰动钩，湖及陶时漂对许潜拦在雷客屈户盾以炊及惩老肿用毫户巷进裤行夺短权信酷通戚知绳；对旧客初户插特基殊唉日司子稍的年祝贴福蹲。定劲期计传阁送挠维总修弄保匀养由提壁醒暖或开客证户布关革注放信抬息粗交蹲流灰，虫如利车殊辆坟保箭养剃知锋识纵、功行示车站注稍意茄等对奋客仁户车休毛息妻室厉的感管医理7●设沈立朋干浮净关整棵洁行的求客咬户响休暮息虾室便，注有签免笛费备饮垫水敬提酱供帝；州保检证既洗素手亚间纵的严清践洁茫和燃必促要坑的类配牙套盗设借施缎，易给枯客判户纲提元供仇一霉个记舒衔适拆愉蔽悦闻的盾心瓶情配。8对钞各般部优门史的似工狮作伤支族持沈及小监者督进哥行则新规车扶销津售西时羞，重监偷督第销缝售欣顾犬问萝在子看流车颈、汇谈妄价提、歌交吨车添环峰节艇的州接艺触上点城管目理陈，印按肿标概准捆化速流薄程喷执森行进勿行穷车眉内没维迫修至时杜，闭监位督泥维细修袄人待员喇使慎用戒防挪护淘套龄，喊保进证蛇客舒户经的疗车贫辆悦座旁椅汪、乖方阿向欢盘蠢，免脚山垫些等楚不炼被笑污专损1躺4第些一首时某间家及挎时像联蚂系吴沟埋通赞，运了细解闸客纪户文要羽求都，笼与猛相他关旋部总门刷协吐商鸡解搬决朴方扬案弱，3天轿内宏对命处勒理蒙结呼果充进在行猫跟稳进服回筒访素；每户周秆对俘投纳诉坡案局例哈进赛行派整角理驼分瓜析交，模提恼出刃预恢防粥机热制祖及辨改四善邻方淘案锁；9客玻户抱的尚投棵诉益处枣理1堆0长绢安暮销胸售拿服古务凯“6表1卡乓”飞的必抽猫检崖和绕分汉析每隙周岗不谷定止期芦对睡“6表1卡随”厦执探行酷情像况鞠及蜂填蒜写宵内秧容烛进禽行筋走骡动并式坊检宣查狭，竟及迹时恨纠改正酒存畜在柿问奴题物；每惹月倒对痰“6表1卡风”川的郑检亚查思情市况却进啦行蛙汇排总房诚，段根丧据颜要越求汽对辜重患要圣指梳标片分皂析视得派失察原巴因艇、霉改薪善口措劈燕施1厘1对糊新侧购存车宰用添户困或壤老昨用留户塔进已行冈推伤广割、杠介洲绍许新话会吩员辽入捕会栏；定辽期喇策桥划兰、节组爽织狮会挺员喷联倡谊闸活诱动郊或搁优即惠泰服侧务冻活借动刚，影比锣如皂旅社游纺景培区替服御务僵、贺兴制趣巴活扁动刮、础生恒日倘祝室福勒等裤；长僵安服车恼友乎俱岭乐丈部茂的惧管纱理1手2编奸写《旗D街C屠R笋C月悟度傻回粱顾半分逝析吸报怎告》材窗料每难月炼对D牵C箱R爆C部辞门贞整维体特工较作禁进史行作总只结缺。柄包寨含络：钓回渗访叼情祝况度分炉析擦、倘满乞意倒度箱调稿访世结制果看分惰析灾、裕不矮满例意从内静容浓分斑析领、眨”6表1卡堤“项指荒标榜统寒计侄分蚊析温、页俱裂乐赴部浸月妨度项工疏作跃小酱结始、探招追揽舌客立户奏来炎店军分弦析阶、味客粒户闪投乞诉夹处蜻理僚总责结奖、拜客笨户克期活望拣（喘建测议斩）领及剥改脸善壶方丝式案佳等凤。分棕析荒报尘告闪直榴报例总扶经衔理盈、夕抄假送激各层职讯能挖部滴门蚂负御责葛人讽，周纸喷质矛打站印古，差存利档真备态案1忽5三性、D漫C仪R敲C人怨员她技樱能朱要累求客冷户谣沟咬通夹技次巧恒；（屠见你附础录桥内盈容1）客雨户裁信磁息倘资略料福库川管反理泼；客料户择投使诉共处杰理组技叠巧糖；（汪见避附后录孕内图容2）经鱼销倡商勺运缠营扔管帜理奋手进册么；长撑安烧汽割车庆经冒销贞商浴商俩务沾支孝持湿政携策；基颂本楼业湾务忆信筐息们：汽在车城基碎本妻构蚁造技、赏工乞作斜原质理错、善长太安默汽言车房诚车起型钥、材配陡置灾和丈零托售胆价若格匠清背单袋、冰需奴要逼保斥养使的魄间余隔寺、陈三茶包刚保浮养仅和仓保们修铜条格款剧信滑息钥、碎在煎事士故蚕中脑，它车惨主机应拖该岸了女解欧的清保业险尊附秧加翅部殖分树和处政唯策伍、发销扣售枕、挽服脉务足促摔销泡活裳动涌、灵基辩本编备疗件辽价壳格威表谷、刘外划出跌急蜜救春服铸务嘉流熟程赤、界当地地晴所走有旋经欺销唯商椒、错服克务认商致的胆地走址撇和垮联呼系仓方绳式1俊6管遮理按本侧部成门图客失服溉工血作语，谊包叛括瓦主忠动屈接威触忌客胳户顿，饺客尺户难关哑怀轨，隶客醉户记电枣话既回撤访总、蚕现捡场孕满剂意足度赏调悬查揉互觉动潜，宾客今户貌维董修邀保腹养惠预欧约陈，隔为香客茂户悟提昏供芹咨研询纵服樱务关，估协淘助快处攻理女客穴户聪投榨诉收放集箭整赌理猛并恐分酬析洽客吨户盼需轮求哑、苹意笛见馒，锅定爆期落评日估搁经栋销泼商依客追户暂满薄意紫度怀，邻协令助冈总垮经愿理贯召希开桐与塞销芦售砌和赤维总修兼部虑门暂的降客絮服菊工叹作副会暗议建，驱为耍整认个竹经持销扎商歪改之善隆管椅理耻与坐服先务封质缝量除提意供茧直叔接滨意趋见押，牌提男高锈客筑户桥满归意察度负榜责秃客扶户番资限料耀管大理液，枯对柏客醒户钻信胸息堵卡话和D聪M截S其谈它餐内澡容皇的顿修腾改纠有职确缴认杆权产利嚼，魂定倍期窗分备析械客谱户扒投昼诉派案牺例觉、生不案满点意谎内华容萝、血流继失扛原碰因酱及榨首千保火例喝保殃招确揽雁率丽等所指慌标负或责酒客湿户还关绑怀沈活阻动遥或贞俱翅乐绕部赢活唐动疑的愚策清划预与痛组减织有愚适进当货的糟权枕力印和射财助务屯预割算懒及揭时真处衡理拳客唤户乖的山问坏题培届训妇和伐监垒督D缠C匪R床C员计工交对案客奋户会资末料拒的擦收阿集膀、盟使缺用娇和两更哭新津执优行编情墙况D奸C内R踪蝶C得经纹理呆岗肝位竖说扎明乘书1馅7向痒新买车付客墙户古介雀绍D翻C梳R远C部今门协职枕责仗，中建险立榜与片客壶户吊的荷接艰触轧渠掠道客圆户呀信血息辨及屠档鼻案畏的祖管勤理宁，掌确怜保含客匠户侨信赞息唇准萍确维见修题保棋养筋预趁约贿。而主罢动毒与秘客筒户楚联近系织，议预四约畜维禽修穿（仿返滥修化）艺或水保草养娃的矛时读间对点新剧车/维鲜修薪客喉户葵进潜行瞎客庙户附满壶意何度绒调邀查债，亲并筒进敌行脆经述销多商寺内合部即满始意提度才改规善供计市划受社理胆客膀户宴投狐诉拉，末及腐时雅将咬投容诉演记摔录扎汇下报级给D得C待R蕉C经典理处士理宰客制户冤的哪问骨题雷并澡跟驴踪肥解胃决阶，吴协扭助D寇C遗R蹲C经谱理背分礼析赶问广题饰原次因棵，系提缺出友整您改宋方坟案枣并嗽监挎督少执咸行直情带况卖。及外时太通校知苗客使户桨有蚊关朽销倚售屿、宵服网务碧促终销箱活播动赚。主流动哭跟康踪渡失若联似客辨户腹，停分塑析尿流跑失精原晨因珠，豆及爱时打采征取土措窜施枕改考善止问摸题铸。D堂C避R养C岂专怎员浑岗祝位志说姑明兼书1店8协民助痰促蓝销/关仰怀架活趣动轻中乐的扬客且户册邀侵请对多已碰交埋车瓣客拜户带的纪定摧期宴接短触位与沸追显踪对披回以访番客搁户紧资阁料过的栗维料护君及丘更讯新拴做上小乡丰结计虏划烟每坏周衡需少联摊络克定丝式期阿保嫩养钟、陷车乏检影、变续贱保狭通俗知列等长隆安用销且售畏服未务裙“6表1卡肤”昂的罗现立场提检首查每犁月侄销售服项务兆客蔑户帜满须意常度佳调音查读及贞弱啄项夺分诱析车殃主环活冰动珍的蚀效乐果炊的扭跟支踪吊结导果距分此析傲及痛次横月呼活伐动画计絮划刮的皆拟删定新职购姥车笑、配维魔修仇客唇户燃的驾定密期屡回液访烈及臭追蚕踪胜分影析对紧回哨访公客纽奉户翁资缝料堤进霞行州维劈燕护侮、活更姿新顽及攻归之档计吧划店每观月泡应休联净络钻的源定霜期抹保脉养供、恶车销检骑、陆续导保状客陕户枝资副料连准寒备视工隔作长么安娃汽椅车骄“6表1卡驰”熟的真数扯据蔬分浩析庄结布果俱哄乐鱼部汗会抹员辉的真变蓬化米、肯会皂员掘活投动真及颤运碑营惩分寺析当石月抹的像处团理都客缠户门投孝诉乱案服例员总活结区身域宋客孟户扭资属源侄分臣析每墨月菌（9项）每币周颤（5项）与世销谜售/售悄后塑服刘务伸部柔门搂沟往通涉，疯跟影踪伪投仙诉贞处瞧理怠进榨度客既户牌的贱回税访定及歼追柄踪受摆理恐记跪录耍客抗户舟投者诉销葱售愧顾哥问派交洞车睛流拜程吓中粉的绪支础持楚（胖参编照资交木车宗流展程具）客亭户林休河息感室悟维扬护D伤M宇S系煤统逮客侄户披资绪料洋的航维居护垫及如更变新负肝责厨销少售枪、抵售归后锄服芽务塑客至户巡寿信痒息荒的赤传近递春及塘整厕合负醋责惰车民辆穿维制修矿保案养方预艰约联东络杀定泄期树保摊养脏、扎车颤检角、榴续摊保尺通交知炼等导等提迫供靠新锦车铸资届讯沾，咏活菠动弊及削维虾修东信射息汇资福讯回捆应功长拴安书公观司善客油户库投浇诉燃案互件协厘助佳销哥售江服采务西促灿销/关奴怀版活终动泥中也的灯客狐户棕邀堂请现复场偶客推户槐满英意穗度唉调鹿查俱射乐辜部鼻会块员平吸盈纳行与碗管茅理每订日衔（1老4项）四擦、D划C暖R信C部菠门扒工惊作耻内绣容喝分垂解害表1睁9D蜡C盐R膊C工箭作航明省细恨分话解针汇疼整扛表脂：序号工作内容日周月1销售服务客户满意度调查及弱项分析（现场调查和长安三方公司调查结合）

●2新车销售、售后保养维修客户的回访及追踪●●●3联络定期保养、车检、续保通知等等●●●4负责车辆维修的预约●

5客户资料的维护及更新●●●6客户关怀活动的策划、组织及效果的跟踪、次月计划的拟定

●7与销售、售后服务部门沟通跟踪结果●

8销售服务“6表1卡”的检查及分析报告

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●9俱乐部会员的变化、会员活动及运营分析●●10区域客户资源分析及市场讯息收集●11协助销售服务促销/关怀活动中的客户邀请●

12提供新车资讯，活动及维修信息资讯●

13销售顾问交车流程中的支持（参照交车流程）●

14负责销售、售后服务客户信息的传递及整合●

15处理客户投诉●

●16回报长安公司重大客户投诉案件●●●2哗0内从容壮介泼绍一磁、D顶C狗R辨C的碌作寇用续和巨组滑织己机欺构没图二研、D届C标R东C的健职眼责刷、制工能作疯内尚容三跌、D循C播R第C推册介铲工窑作路流刃程四抽、D衣C梯R法C人浊员纽奉技浙能康要弊求畜培馅训灶资施料五洽、丑客哑户挨关旅系裙管佳理桑思康想猾小缎析主字要租内勇容2仗1客拣户辉现压场考关惨怀设搭立D痒C师R肺C服瞧务识专绸线客拆户火信慰息靠管救理客碰户碑满冻意埋度抱调厘查毁（攻现导场博客宗户游满被意黎度更调歪查全）客辨户贯抱愤怨俱有乐惕部越运肌营炎管震理三雾、D胀C复R划C推撤介旗工揭作享流杂程2财2（掩一槽）挂客缩慧户巩现搅场朴关贵怀2宝3电马影很电向视硬区儿孕童防休穗息毕区网音上恋冲证浪尘区休宣闲催娱卖乐摆区1、意目刚的塑：铸让钓等剑待戴成茧为刊一码种请享召受2殿42、好客魂户短休班息尼区颤的投流俭程服务顾问将客户带到休息区

DCRC专员引导到相应区域休息给客户提供茶水和饮料看电视/报刊杂志提供维修保养咨询服务俱乐部推介车辆修毕，提醒客户取车现场满意度调查工网作情要况求换：客及户种休赢息脸区膊域撇接冶待矮和介现法场竟关阔怀读，至确盾保西客决户棚得脾到闯热布情勿接头待为赌客居户扔提奔供稼电兔视查、族饮碗水础和限阅唐读爬等患相环关戏方蕉面娃的嘴便性利扮服忍务及神时驼更激换筹报铲纸携和侮期寒刊按杂谁志对朱于翼商菠务管客炭户歌，批根耳据替要戚求员可喉提出供河传商真饲和伙电母脑匙上唤网胞服喷务关始注屿休帝息盟区披客其户昌情伶况龟，号适欺时推将含车纷辆隔维雄修店进惜度允和裤状睡况速反呜馈竹给震客敞户维刮护磁客测户择休但息垃区惑的励设鱼施素干佳净嗽，旦整浅洁定，专舒述适症宜邻人休皇息负区饭内裁，晃为百不村愿嗽意高等殿待逼的咱客单户少提忘供差代广步备工编具羞的伴最售新兼资的讯戒。肿如昂：装提寨供著周霜围妖公艇共创交周通申信洪息哑，茄出赔租岸车纪或技安筝排婶公忽司倚车太辆境短睡程精接愈送塑客蔬户洋等为指新牲购摧车迅用腔户旧或厨老紧用午户兼推呢介逢车蜜友女俱抬乐渴部吵宣辣传卧资叹料为款客催户渴提画供竞提无供隆维谱修读保扑养竿知忧识船介愧绍收冤集栗客质户您建酬议饺和抽信汁息2独5（灯二蛙）第设箩立D果C栏R落C服剂务冒热远线来蜂电畜接该听预满约回新访2蚁6您好，我是长安汽车XX经销商客户关系中心，请问有什么可以帮您？询问客户来电目的好的，XX先生/女士您刚刚提到的为题我再复述一次好吗？(询问顾客是否正确或补充及其它疑问)我会尽快安排并回复，谢谢您的来电，再见！听取客户的描述并详细记录1、策来岗电烈接抢听都流袍程顾委客台来障电完时怖，D旅C嘱R铁C为遣顾颗客提第端一老线污接艇触赛的纷人朱员态，匙所炕以招平标时拴应疲建朱立选与倘销奖售土部跃、翻服可务灵部华互耽动捉管片道妙，行取促得惑车仓型折配上置蠢报夜价恶、椒基故本聪备愚件尾价私格弄、嫁促间销睛方萝案害、财活各动民讯跪息贡等期相感关番资五料旷，委以狂备隔顾决客麦来笋电冷时步及持时唐准屠确缠的湿答末复方。电芹话客铃笼响3次梢之解前纳要斑拿债起幻玉听姐筒妻接捞听辅。接丹听离电掌话秧时准应慈主夕动而表帜明延身冻份厕，谎通军话似结母束供表刷示奔感俊谢,等浪客伤户晃先劝挂引断砌电摸话宁。接病听选电举话趟时贤尽僵量劫使佳用赖普戚通臂话钩，村吐董字震清些楚掠，筝使穴客振户炮能竿够卖清舌楚嫁听壳到梅。把厌电岔话晚转佩给樱他更人昂接味听帅时绪，汽不完要捆让奴客峰户演久暑等扩。关铸于题顾服客黑的掏一或般瞒性摘询更问份，D笔C侮R恒C人任员射将松尽朗可指能观立领即仁回摸复储，葵对棍于留无狭法站立山即是回番答书的泽询且问泉，什也丙请割向话相宣关攻部鸽门拖人嫌员辅询垄问距后统，3来0分溉钟识内仗回漫电捎答稀复眉顾誉客东。D公C浓R尼C人陪员马应挖将薄咨独询翁问佩题仅详碧细否记得录甘、剖处速理铜及毅回丑报罚，塌作派为弹日挣后塌改仍善炎工砖作云之逢方银向档。工瞎作赤要吩求礼：2敏7附财：《客坟户册来亏电纵记赴录阿表》2塌82、跃预照约可至减私少诵客蛇户赞的国等构待嘉时死间助；合是理要安盖排音车近间输人水员阿的站工缠作境周迹期般；为阶客悟户文提逃供新个柴性备化鉴服供务汇、兽专尾人态服费务览；避蓝开哲店拦内患的衫维依修趋高边峰兴期享，点提应高冷维牧修详效微率拨；与筒客雹户砌加怪强臣联医系绑密留度拐，升寻树找贯失迫联牙客蛮户匆（喝关今怀阀活酒动馆）谅；（1）跑预拨约逝目兴的2畜9（2）晕来盯电锹预赖约/主觉动裤预逢约/关反怀笨促芹销筑互柱动止预富约工嫩作拾要挡求根门据非客酒户盏的由维对修抚保域养河记胖录下，作制严定僻定测期捏保现养错时孕间搅一升览顺表软（麦估离算蚊时承间咐）始；每任日然将越电钳话盯回翻访国定拢期框保呜养位用蔽户颤（已离络估役算相保服养匆时扎间1周是左乎右致）装，站接智触透并厅提滔醒价客恢户次；D陷C企R瞒C在轰联岁系能中策向晶客喂户翻阐恰明扩定西期芒保啦养锈的惰好白处逐，球并滑向棵客炸户期推躬介蚀提芦供覆预桐约挡服路务拴；在叨客殊户闹预烧约脂时株间吗前1天垮（括或3个迹小现时狗前贤）改再塘次肆致拒电柏确懂认须预堤约灾时散间傅，期并府提姓醒惠客厉户坏需兴要文携慨带席的附相扫关朗手浅续罪；每伙日坚下都班蒜前栗将装未公来3天栗内膛的盲预留约岸客赤户怀信录息泳登绞记凉到渔预璃约对公星告券栏踪蝶上没，会与炭服俱务西顾揉问饼对扑接刘；向键客捞户米宣脑传辅推殖广蛇预各约焦直嘱拨故电谣话缘瑞。3黎0开壶场趣白相：您巩好矿！X讯X先副生/女勾士泳，押我乡丰是太长音安著汽白车X命X经男销却商阳客穴户斜关队系锯中度心雁，年你台的薯车垄辆茂上旁次佣保挎养拳的违时挖间冬是X月X日森，爷里远程纷数钱是X公裹里抽，败为饼了悲你浮的火车氏辆战能胡够岗更宾好逝地粒使摇用掘。勿我斧们股建快议仅你酒近盲期披进糊行奶一坟次玩例纤行扰的灭维炊修而保疑养冶，残我铸们萍可庭以槽为削你持提倘供泰预描约遗服抬务悼，晕请谨问粪你析是战否兰需弹要冶预磁约毛呢误？（咸向强客对户违解区释酷定仙期亡保展养烛的筑好数处饥、次预侵约饮服粱务妥的溪好惜处天）请硬问总您迎预餐计佩在门什婆么某时距间鱼到商来城呢仗？（跑如没果尘时婚间名方揪便狱安爷排誉）犬好趋的扩，嘴这杂个童时易间兽可黑以争为狐您直安描排呼。（惕如野果棚时基间寺重管复芹）拖对椅不榆起各，债此描时湿段羽已夏无圆法李再预预泻约百，翅您衡看X点脱或X点京可卧以谢吗赚？请士问愁您莫的袜车深型炎是牙？佛请序问匠您陷的肺车兔牌结号词是宇？鄙请衣问想您悲还锅有雷其捡他雄需桨要眉补预充佳的卡吗与？我程已份经枕为痰您谜记容录辩下援您途的良预捞约祸，季我俯为甩您总重森复凝一届下偷：透（奖重缩慧复哈客活户杠预鹿约蒸的坛时狠间割、文项溉目传和呼联金系掠电霸话衰）结宫束栽语份：感打谢污你百对贼我洋们骨工柿作脖的殿支却持然，任到枪时枪我至们度会侵有估专质人纪接还待呼您异，专再诱见究！预民约办话围术告（舒参杏考距）通：3纳1附容：《客斜户凝预丽约显报吩表》3际23、何客艇户兔回珠访回说访变前键要赢检旅查甩客蹈户陶的捕历隶史甘资录料线并际确缎保位客区户京信次息水的宰准布确新夜车袋回炭访切（垂首出访畏）客护户粮购闹车3日约后萝进漏行毁第隆一贼次通回悔访稿，微主北要枕目氧的爪是乔核严对篮客侮户伯的居信蹲息旨以摆及侵购禾车叮过乎程耕的谦满那意后度洽、兆车搭辆拴使贺用伟情弃况蜓。要犁求裤跟樱踪窑回丧访叙率泼达偶到1队0消0哀%，绪确司保务他蜘们搁对惑于曾整或个军购蛾车昂经扮历逝满窃意新腾车步保权养漂提旱醒陡回只访辅（毒二寨访顾）客跟户贝购饰车3周便后五进各行筑第忧二股次末回客访伙，原主裹要昏目件的滔是蝴提筋醒放客坡户纪强祥保从时览间饰和挣公宇里践数渗，私保疏养饥内没容讯，钞三膨包窝相团关蔬规友定端以秒及薯保隙养纹所造需伤手必续悠的僻准公备倘。维龙修液回爪访逐（将三碌访缘瑞）客忌户剖车潮辆嫩维鹊修浊后3日葱内塌进手行霸满顽意掠度割的先回禁访俗，舱主宵要鲜目奴的汉是幅了灯解书车眨辆踪蝶修质复秋运剥行碎情蹄况倦，鞭及释整惭个自维闪修仰过君程资的蒸满台意殿度墓。要爱求奔跟岂踪毛回怠访罪率纲达昂到1对0种0晨%，肚确委保去他娱们告对宰上寒一桐次计服遮务娘完引全任满矩意.对蛛失惩联挠客玻户祖的玩回例访对馅于雷新属购锅车2个定月漠或嗽超族出嚷定翠期友保然养轻时敞间1个市月岔尚退未哈回泻厂嫌保叙养翻的督客溜户葱进休行昼主疏动欲式拦回程访滨，罢询警问博客射户同车蹈辆笋使颤用爆情洽况紫，死了夹解夜客钉户去需营求貌，姨并绘对吊回樱访辉结怜果在和火流求失改原输因引进宰行健统乌计慎分巨析荷。在屯回烛访洗中开发材现分的熄抱糟怨葬投勇诉犬或积线往索虫要犯将铸相辟关遭的盗内手容上记者录沈清失楚繁，启并似及杜时欺转汤交团相挺关扔人船员并跟淘进谋处装理每见天刺要孩将沟当蚀天鼠回压访胸存哑在肤的纳问最题克报研告体给D乖C宾R努C经美理敲以筛便砍采堪取扮行细动巾，翠如碗果蛙涉欣及皆其衰他脱部余门容的夕，节则蛮报繁告档给笔相微关下的冰部鲜门愧负喂责抱人验。（1）祥客输户酒回稻访她基能本迹要呈求3避3（2）碑回破访仔流台程抚（伟销拖售/维忌修骗）从DMS中获取最近三天销售/服务客户信息（维修工单）信息完整正确核对客户信息根据标准问卷进行回访填写销售/售后回访日报表客户信息数据库更新客户抱怨处理流程信息错误回转销售部重新核对不满意信息正确回访专员寄发信件给客户联系电话信息错误填写《客户信息跟踪表》转交服务部跟进3抛4销倘售购回猴访腐话坦术渴（粱参瞒考黑）开坏场匪白：仙“郊您慎好精，×晕×（蹄先简生/小姑姐熟）请，跳我茅是X致X公笋司哗客什户泳关痰系脏专吵员×唐×，欺您乖在×月×日坟在毛我针们籍公争司爪购肝买兽了奋长科安搏汽嗓车×杜×牺×，乌现纱在摔是册否荷方纵便预占远用夹您宴两逗分躁钟姑回割访狂您娃一经下路？1、帽您博的长车尊使衫用识情酿况阶怎楚样茂？2、纸对发于胆您请的旬购出买境经扩历连，捏总快体悠来水说诉还恶满盗意浆吗趋？4、膏您惩购百车宁的耐过席程俱中淡，忙销尊售灶顾缓问雾对盘您鲜是晚否替礼映貌拳？悉业蚁务那水此平肝是奴否样专饰业免？5、沈销庙售扶顾都问狼是怨否名向明您落清缴楚恢地答解旱释杰了沿汽商车认的湖特尺性董和望操孙作桨方搅法难？6、别销惭售纺顾州问龟是声否膀向止您缎解徒释良了学车范辆葬的画保版修铁范散围捏和毯常栗规钱保飘养恰？7禾.、访交啄车嫁时柄，鸭为闲您谊介吩绍惕过烦服拢务纪顾许问破或歇客躁户蜓关训系拦专孟员舌？8、荐请柳问叔您谁选链择俩购祖买绕长夸安义汽嚷车刮是谋因少为掩亲讨朋幅好烤友青的荒推墓荐备吗攻？结莲束蚂语:不亚满粉意名：套很乡丰高诞兴命您纱将涂意屯见结反泊映锡给痰我岁，侦我惹会艇将色您坊的窝建蛇议像马货上宫反脆映惠给给相刮应全部激门者，棉保述证底我渔们涌会殃尽报全曲力疫解犹决脾您筹所寄抱编怨掠的探问球题衣。肃（晴提尽醒面用肤户衬首屠次喊保勾养忽时狸间奥及演里缸程勿规步定臭）袄再俗见炎！满豆意推：计感朋谢澡您颈对荷我烈们衡配炒合僚及昼支冤持蒙。铅若扰有织意烘见颈或捐建缴议配，节请慈您羞与倍我林们不客礼户碌关网系粗中荒心布联妄系旨，遍电彼话X配X。缺（洋提怠醒接用脊户争首筑次让保点养叶时柄间转及乔里拳程未规描定办）胖最羽后弃祝涂你帮车旷长针安悲、叔人懒长惰久拳。锅再蛙见怪！3榜5附奶：《销惑售权回渗访猜日轮报漠表》（刘参慢考容）3芹6开壮场眯白臂：“祥您蕉好锅，×袄×（拦先竿生/小晋姐造）蜻，己我睁是X牢X公夺司河客核户仅关司系我专意员×期×，位您旱的持车拘辆敢于×月×日恩在萌我抛们驴公鞭司浸进厕行询了×领×怖×（秩维偏修繁项趟目蔽）旋，挣现咏在聪是壤否蹈方第便荒占达用狂您脾两叹分些钟亲对筹您己进况行良一屋个劝回照访冷？对片于咸在门我烟们开的习维伴修坚服落务卷，劫总挡体榨来计说嘱您温是根否虹满舟意响？您松对允我迎维迈修抖厂味维墓修彻人踩员耻的城业柿务句水符平本、物服桨务筝态凤度丈是铃否修满脊意喊？接睡车掉人惰员刷是趴否弃对孤维神修伙内违容闲及棒费杯用茎向临您考进亦行糠了团清秘楚陷的残解私释狡？维史修插中沿心姓的取人卸员竿是扔否埋将践您冲的腿爱联车捷维陷修/保泊养当好戒？交获车装时请车白辆困是箩否抽清拔洁阀干昨净躁？您鼠在鹊休路息揉期掘间展环姓境芽和舱气满氛周是揪否稼令首您妈满嫌意胞？结香束塔语:不债满援意泳：精很串高羽兴案您陵将贴意换见阀反暮映瓜给迁我属，犯我剪会佛将锈您兰的钩建邮议免马斧上秒反您映掩给红相穷应夸部拿门愁，圈保咬证工我奋们无会帝尽净全俭力拳解焦决闲您那所挽抱弯怨堡的率问篮题造。扔再婚见泳！满降意把：点感舰谢恐您医对盛我汪们史配价合宵及南支阀持宴。史我同们瓣公苹司犹的村目冈标港是感使被您械非易常惕满同意扭，融若征有童不保满报，房诚请堤您铃与男我炎们增客章户粉关伙系葡中烟心谋联打系筑，药电盛话X岂X。椒再燥次僚感说谢楼。宫再内见冲！维好修劣回首访秆话屋术咐（赚参款考余）3坦7附格：《维蛋修略回讯访选日漫报爆表》3封8（钱三幸）舰客该户常信碧息随管倒理3疾9完腾整希的塑客六户理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