CEO须知的会计信息：成本与策略：ABC与ABM

CEO须知的会计信息：成本与策略李志文教授清华大学杜兰大学

第二讲作业成本与作业管理ABCandABM李志文思索：现有的成本系统能帮助公司确定各类产品的盈亏情况吗？能否辨别各个不同客户的成本？是否能告知从哪个环节降低成本、提高效率？能帮助公司控制成本吗？成本与策略、控制、激励有联系吗？作策业斜成着本立法依谊据佛价僵值倦链听，圆分修析仁组秤织候的抢主袭要截作碰业哑活孟动为绞每杆一榨项朴作饥业纤活穴动差确郑定捐一兔项树成废本蒙驱板动林因里素及腊相冰应膀的子成暴本锅驱候动排率作弹业绸成盒本馒计舱算蚂V愉S感.跑传岂统体成潮本中计傍算直花接扔成怖本间蛮接开成活本间倾接物成丸本作泄业锈：寇五剂类侄作必业多矿种恼成貌本润驱海动凯因荐素客剪户产单品成炕本往驱盈动语因午素惊简挤单妙：虏工刘时界、态机禽器抬小购时报、序产惭量传持统现成私本档法额V筒S蚕.毛作婚业钞成依本年法思委考传海统粮成拳本观法尽的蜘不悬足敞在梅哪贱？区迷别饲仅狐在戴于彩成旨本艰驱顺动剧因筛素闭的判多堡少喊吗绒？为测什拢么短关潮注武“镰作惯业辰”毒？作茄业延成打本受管多理了爪解励客传户粮对踪蝶每耀项四作妖业中活锐动塘价追值塔的趋看否法裂：饮增染加疯客虾户剩满吹意乘度区香别层增鞭加脑价敞值航与热不碍增曾加姓价胃值担的们作监业运活乞动眨：降流贫程尽分散析设默法讯加梯强石增渣加枪价灾值叶的嚷作晋业绩活陶动捡并栗减青少室不吧增母加校价筒值士的作疲业晚活仪动踩：何流江程停改漏造作首业伐成撇本率V效S互.圆作臂业伍管付理作疮业货成乎本关次注作伪业织管带理关黎注在蚀现截有吃的怒流者程帅下降小低量产歪品圈或赴服纤务脂的采成定本寻渣找何流麻程躁改犹造掉的福机遵会3胖、摆识臭别冲成胀本薯驱健动燃因肯素芦、死确解定屈成爹本标驱晚动形率5崇、弟使蹈用劫作玩业侨成恐本系法贝分看析知每很类件产昨品府的屑盈牧利属能滑力4扑、似运释用考成墨本稍驱剩动墨率勇将状作嗓业逆活恐动孝的洲成买本分童配剪到暗产再品矿、俩任拖务叙、撕服泼务亿和梢某移个杯项盖目1膊、尸识形别饰与赛衡茫量笔各着种帅层伙次液的廊资筛源堆耗疮费2窑、扯计绢量培每赛一代项梦作底业虽的躬成斯本作符业静成季本局法云的已步鄙骤流词程渣分没析可动以道帮影助分纽奉析骑人享员发咏现基组督织最抚重临要搬的那亏些闻作叛业活透动案圣例遮：却P捆M阁I娃公锹司词的沿流旦程作溉业谋成填本贫分脖分狡析争：航第槽一聋步佳清菜洗始机霸器调址试教机景器开善始惯生住产从近模晶具垮中畅将帆产斩品洪取辈出愚，写并年进晓行赤人现工检傍验将亡残辨次险品萄返验工将纠合准格摄品申纳羡入派库奥存结蔬束赤生致产各袋个识层蜓次倍的妨作制业朝活蚁动单振个爆产银品避层亲次众的缩慧作瞎业绑活祸动直樱接送围肆绕写各健个准产岭品沫而踢发岂生尾的仗作脊业棍活阴动渴或施资吓源疑耗势费批足层迈次幅的氧作误业水活把动同趟时搏影匠响嫌多孝个姻产剪品谊或戒服稀务答的或作弱业切活救动政或章资惭源负耗壮费产辨品及线林层泻次胞的压作糊业友活透动因向某丝式一佳特洒定篇类王型慈产南品梳或荐服觉务茫而充发常生庭的遭作虏业膛活吸动客占户两层惑次游的平作例业镰活慨动满德足浆特遗定难特派型芬客辜户惨需黎要迈而落发铜生赴的栋作量业卧活伪动设吊施找层代次杂的还作凤业既活柔动与亲企壁业柔整酿个寺生材产且经很营垄相阳关尚的才作询业攻活旺动将克资洒源别的寺耗奥费盼追忆溯棍到软作铲业跑在积追套溯辩到粘产练品稀或技服着务步衬骤赴1质：年追势溯贵资可源掉的遇耗螺费线量堵步信骤头2捏：赢分林配梯成堪本各没个稍层缝次舰的资慕源上耗回费各绣类他作茄业辰活嚷动呀的瞒成伪本产绞品篇或垃服渗务忙的藏成爱本设愧施著层胳次劳的绣资挣源产个品钥层剩次伯的其资踩源客姻户秧层裹次廊的拳资妙源批井层厘次锋的专资贸源产睬品提层补次乘的关资京源设南施耗层们次介作贡业掘活爪动设驾施垦层烘次痕的烫成冷本产辰品仍线悦层田次岗的猜作却业占活嘴动客四户色层削次述的伯作晒业赤活案动批丽层铺次畏的喘作盒业住活悦动产隆品剥层源次沫的时作洗业偿活跪动产贺品担层驰次秩的虚成河本客豆户肠层小次肤的留成排本批纤层具次梅的裂成恼本产哀品熟层绩次余的剃成醋本选车择爪成售本需驱效动秤因梅素成不本逐驱滥动汤因序素成触本缩慧驱写动徒因跨素国的扑增扫减作过业搞活赵动纤所语属芒的歇层牧次将症直淡接冠影侮响成斑本仙发朗生隶的茎原杠因作淡业我活徒动胆层选次出的煎增睁减资魔源蹈的揭使银用承与成荒本啦的饮耗磨费追椅溯涂成萍本崭到室各相项渗作谷业填活敞动作菊业肉层雷次资枯源甜耗奴费成凶本危驱动模因歼素产怜品批蕉次产跳品极线客盏户设存施直徒接喂材青料无机戏器仓鹿库海人探员与哈设意施人晋员与滤设岸施各码类故产你品蒙数狐量产幻玉品裙线的惨数狸量客宁户拍类幸型人读工质时损间产陆品瞎配菠件尼数客巷户佛订所单陈量新由产兴品赌的途种病类订恢单款的背变伞化明数员书工雅总痒数M刮y驻s廉o备n输i寨s咸a脏n运A害B驾C麻,王b略u漫t造I碗a例m作a郑C粪B果SA崖B班M缘瑞:歼用即A穴B己C穷来索分导析各价也值脑链搭而宁进行举流萝程毫改负造作论业闪管庄理暑A母B余M作安业兄成爷本秘管泰理的乒双肯重碌目舒标识构别肃不门增勾加关价识值元的作生业女活堵动垦，生削神减怜或崭者消祸除幻玉这飞些礼活里动识浸别睛不舞增剑加博价值隆的振作灵业夏活苗动题，强塘化议他鸟们重礼新锤设龙计才流职程巴，炎使艰更共少挎的治资欧源镰浪细费在察不松增黎加幸价图值念活极动骗上客角户箩价婚值搏是巧关湾键作什业臣活产动《戏增伞加漂价聚值狸的顷作恳业泡活欢动是》在残满消足来组拼织帮目田标像的代同旅时役，增临加面客慢户萍所德认桥同铸的泉价砖值《火不娱增欺加检价六值聋的睡作按业志活胜动橡》不巩增侵加纵客侦户饭所认哄同锻的及价遗值耗泰费脸资方源窃、提允供质产怎品不果增刚加榆价巴值的妻作徒业艰活溉动最烧可焰能哪来泛自粥于为昌了橡增款加庸库四存果而挪生骑产等慨待们处转理斯时桃的践闲休置花买在厉各垫生因产大过乎程界之题间纯的旁运勿送拦时毅间猾与害人奖力生蜜产奇本推身从肉供砖应涨商脆、跃到兰客政户撇之橡间招的网移消动网时引间生帐产肚残翠次眼品例测子不跟同罪的粒组码织鹿，娃增驻加距价猜值削的温或甲与器不装增满加厨价贼值呈的营活负动微各趋自晨不加同风，这民取庆决胳于评所钻服企务职的知客玩户馒，败包巷括刊内罪部炸客佣户与与犹外样部亲客鲜户公司（作业流程）增加价值的作业活动不增加价值的作业活动PacificBell（处理应付帐款帐户）处理支付活动发现错误，重新处理支付活动DaytonExtrudedPlastics（生产环节）注塑出窗户的框架调试机器Tektronix（产品开发）制作新产品技术上的一些变化StockhamValvesandFittings（生产环节）改进加工移动和存储产品USWEST（销售与营销）与客户通电话、向客户报价订单处理Weyerhaeuser（工资发放）及时准确地向员工支付工资数据输入如懒何讨衡丈量掀增饱加牧了蝇多挺少秒价议值燃？将怠作丧业落活垂动退按弯照怠5举或口1北0今个哪等先级住排鸟序5穴4崭3粗2绍1增孤加价旨值不鸭增束加价斩值必笨要龙的耗作亩业锋活里动即怪不胆是或增葛加咳价都值低的司也细不示是煤不箭增迎加饶价后值鸣的技抹术杨要俭求政纪策渡规夺定法雄规折限阴定将稠各躬类耽作回业姑活辈动划按齐照号成山本晌与杠价蓝值蒸排厨序识狠别喷供芽给缴不廊足婚的薄增昼加活价许值霜的丧作既业售活恒动与这供脸给聪过唤多伸的结不补增里加针价君值超的违作岁业牙活帮动客户价值作业活动的成本比重5$927.4%400.0%381966.1%2998.0%122918.5%合计$1，239100.0%供腾给庸不点足拆的店增加纯价液值例的士作秤业活赶动供脑给凭过伪多双的联不增症加焰价效值养的作但业宜活短动如恭何争收少集郊信视息作莲业且成刘本池与绑作睬业村成压本秩管题理劈燕所键需注要遗收限集童的跌信间息通介常该不赵存按在题与已组扮织介的截信而息翅系板统卡中观完察面关谈问厕卷可饺通壁过进这迁些百方屯法获辣取纪信扑息例煌子鲁：预寻肝找核流穿程斯改谣进狗的目机糕会对主每谁一皮部础流升程逝都红多纤问鸡几幸个胁为拖什挑么姜？6喂.难1亦修疗剪钩多谱余的朗塑烦料6朱.搂2禾将葵削陈减别下贝来瓜的塑巩料谈回蜜收比再事利妹用6抱.甩3遵将广合扫格间品探装框箱6篇.腔4帅登杰记晶已殖完直成的私订荐单6仰.躬5续将束产淡品送诞到弊仓退库6阿.值6手进民行吸库小存秋登煤记在锁改霜进侍流分程站之祝前流炸程拆作霸业为热什而么仁员固工惩们赢需便要脑从袖注巧塑逃产树品上波修蝴剪岭多颈余尸的厕塑订料阵？1杨4堤4碑分季钟3私0让分早钟7碰2拐分至钟1安0俩分饰钟2丝式0纹分积钟1拌0侵分努钟总旦计蔑花兼费纯的无时舟间2伏8共6漂分丙钟为众什粒么吉#污1求：检出求于携外早观娘与齐产狗品遥功迟能讨上脑的宁需滨要为显什弓么带#绪2理：泥在粘高功的作注辩塑溉压男力书下袜，偏塑沙料产从抱模枯具傍的敢边项缘麦溢别出为坝什僚么贝#锋3好：腰要苹注海塑巩好挠产所品酱，洁必况须吵要横高快压为沈什肆么移#弓4慰：葡模未具引的棵设毫计疮允剥许慕塑埋料姨溢订出为谈什质么泉#江5钻模五具座是超基赢于度早鹿先愤的边设花计妙作舞出巧的解孔决拉方晒案显：牲返松工朗或吼者诉用巴设态计晃更奸好脉的郊模扎具来申替哑换版现煎有拾的糊模现具滩，河新串的齿模零具害应添当能迎够升减漏少隶产领品是修紫剪蔬与值残耻料脾回总收常工喜序询仍问胀为悬什骗么片？6纵.酒1要修颠剪养多狠余的驶塑恼料6妻.炊2扰回球收威残避料再德利测用6饰.彩3袜将享合收格沟品队装盗箱6书.漆4晌登涌记选已唐完毯成的耍订夸单6建.假5健将耐产邻品送太抵兵仓榜库6姐.惜6厌进违行兆库樱存狸登运记在看改剪进棒流成程捆前工涌作塘流振程对珍每谊一福部迷流乐程恶都沟多罪问熄几川个到为石什顿么客？为歼什嘴么泊我筹们类在腐不涨增文加牢价连值损的驳记棉录与黎记拉录音更典正振方吗面洒花匆费墙如凭此间多老的序时议间熄？1鞠4返4债分站钟3偏0雨分凡钟7怨2猪分妖钟1瘦0城分阶钟2洋0叙分阅钟1都0协分桐钟总提计沾花盐费保的月时萄间2欢8闪6漠分烤钟解火决呀方围案岁：鹿安连装快一裹个垫条断码赤系枣统盟，通格过吸电吨子慨化沃的絮方公式打追严踪解每简个弹订呼单条盾码楼系停统胶为迅每脏一纹个屠订宅单厕创蜘立故一惩个刻独坦特锈的础条驼码润号搂，锣这闸能泉够述帮盾助鬼公菌司楚通运过置电脊子汉化律的驳方肤式触识病别计并孕追矩踪组订扑单流冶程烂改利进算之隶后6主.窜1悟修贞剪贿多愁余的郊塑誉料6改.云2减回凉收导残岭料再陵利法用6泻.沿3事将灯合李格婶品送装围箱6灯.魔4膛登鸦记旗已科完轻工的百订堂单6厚.夺5桃将骡产祝品送杠抵巩仓玻库6淡.月6厨进滩行闭库垃存清登拉记改央进撒流糕程漏前流失程交作倦业1拆4告4丙分薄钟3篇0英分勤钟7陡2踪蝶分棵钟1虑0庙分且钟2策0胜分形钟1目0届分咱钟总奇计麻花面费笋的奖时蝇间2蛛8饺6直分辜钟在拘改贪进警或点销向减显不涛增折加开价兴值闲的场作茎业涌活勉动撞后流能程圣作衔业花锅费啄的感时骨间品：每跃1目0漂0驻单撤位每产拘品花卧费针的挖时徒间想：每龙1听0奴0芽单陵位阿产钞品7似2大分伴钟1跨0斥分仗钟2弓0时分味钟1搁0脱分因钟总担计京花炸费询的酒时错间1限2饥2拍分济钟6灯.食3咏将乞合蜡格黎品笨装辛箱6贴.方4色登哄记运已絮完扰工的纠订吹单6蜜.痰5埋将殃产肯品送递抵询仓虎库6坊.淹6扬进御行掀库盏存船登苦记1尤4涨4冷分腐钟3耀0霉分苗钟7枪2妙分驻钟1付0谢分简钟2棉0怜分帅钟1挨0党分匠钟总赌计碍花钞费蚁的罢时受间2有8归6签分介钟在蹲改俭进棋流寸程缺之技前耗肯费孙的碌时星间蓬：每巩1哭0盲0夺单肤位亮产沸品作风业拢管夸理忽带夺来巾的忘绩身效2漫8释6呜/犯6停0谷（舌小千时符数夸）×疲$咏1育0袄/僻小珍时=呼$乡丰4按7单.胆6疑71史2殿2密/厚6寇0票（念小差时顾数鲁）×拦$坏1普0榆/贺小剑时=截$训2韵0冬.假3货3在参减缸少娃或悦改长进顶不腰增讽加旧价疫值盈的作骨业博后花独费坟的盟时棕间万：每猪1伏0级0鉴单猴位浩产卫品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线产优品回籍转苦窑绪产辆品8戴0婶%进省一向步雨的架问钥题锹：戒真芝的舍放租弃粪2涉0是0抚元纪/讲吨唉的失客维户堪吗尽？放眉弃期的伸收魄益因总为异成轧本伶>经收量益充，闪是齿不钱合童算孟的简合口同放鸭弃杆的马成猜本丧拐失流大足客父户失威去居可食能舟会紧有饭的挽机殿遇流浮行偶观艰点牺草牲殃短换期眯利替益员，唤接韵受填2党0止0蛾元崭/乳吨须的赴报敌价文？萨危姆狠·付沃躬尔寒顿第的狭观略点引：属是呀盈礼利饺支企持济了央增博长大，掘而嘴不抛是寺增廊长蹈支动持涝了还盈旬利进枕一裁步珍的犁问紧题院：帝真按的有放厨弃索2光0其0技元宪/刻吨砖的倍客纷户精吗膊？不炮能灿牺浴牲规盈咽利孙来钉获昼取遍增拦长想？双那谁么竟我味们惹应须当烈怎叠么是做某？作疮业愧成兄本币法礼仅姨仅榆是寨个淘成拳本室计怖算颂方尖法脉吗咽？从叠作阅业架/柄流鸭程宣的连角昨度源来付思码索璃利编用萌作小业祥成敢本融管甘理委工顶具嫂：劳走过向稀流腊程诱的索改絮进作腿业找成章本纯法忠仅啦是业个临成是本拼方休法划吗少？A榴B荷C宰与闸A恭B斩M渣发叠展喂的膨三勇个齐阶枝段成梳本装计菠算客励户娇盈含利问性绸分脾析与耍价淡值轿链征的开结宜合幕：些流离程灭改愉造役、妻与寺企培业灰战赶略偿的组粪合扬成惕为善管僚理旧并衬评堂价恒各躺个园作粮业拨流饶程孕价薯值木与长成本峰的倒有阳效中工羽具羊。案丘例各5艺：菊S摩w拳a袖t粘c盼h妈公翼司简面趣临灿的爱问依题瑞榨士疾表颠市剃场启份猜额激的硬下庙降问融题晕出赏在喷哪管？如削何稀解破决罚？分蛾析第鼻一俘步敲：计下推降瓜的休原妖因孝分甘析价冷格目昂嚼贵市蜂场浓定蛛价暴需振要经调助整票:辱一搭直例维倍持伐高凭价狸位旷、耍高嫩地绿位棕、尝高惰档适的法形之象件吗辜？进沸一酒步搅的丽市谈场丹定帝位窗：沿P疤O价S葬I扮T尤O稼N愁I贞N析G策笑略终：脏理蝴念框的贸转静变蛾：伟转岸向悬年虏轻煌人股，仔时开尚限、存新虾潮肠、狠健它康伐运悬动如思何歇实狠现饭策蜘略却？第乡丰二水步敌：喇作闸业舍管音理岔：监流害程恒的覆重写组域：队S田W早A览T医C线H高缺技灿术研配发力茎度梦大设够计供哨应生愉产营胁销配换送客骂户祝服稀务客响户明A携：高劳档给用落户客港户鸣B字：年室轻刘人9虎0道卡工呈序1扒8妖0江道徒作降业工果序捷的按成怒本与脱价总值是皇否糠必泛要垒？作杏业范成天本与育经话济伯价体值第奶二犬步卧：洲流愁程俯的众重谎组对件1庄8条0嘴道访生细产弱工另序扁（土作匀业暖）惯的添分缎析策缓划甘：骆年萍轻许人便时剥尚沾的走口男味过务程也：械哪隙