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知识管理培训微软（中国）有限公司云南微软技术中心2007年6月讲师简介1.中国企业管理培训网（万策智业网）主编2.“中国协同知识管理网”站长、高级咨询顾问3.云南万策企业管理顾问有限公司总经理4.昆明阳光基业股份有限公司CKO5.云南微软技术中心CKO－－－敌后武工队魏强开篇词1.在知识经济时代，知识是唯一重要的资源－－彼得.德鲁克2.２１世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。－－彼得.德鲁克3.基编本那内贞容什种么迈是抖知巾识给管积理为糠什票么例需絮要削知跪识棋管里理知炭识墓管碧理盖的捉作量用知云识住管项理绵的津一革些朗基还本泥概刚念企网业烘知裁识爷管惧理带体迁系如劫何祥成舍功往实惰施案胀例遗介遥绍关搜于固个骄人始知攻识圆管庸理知般识叨型复组兵织给的敌知畅识奏管待理知影识垃管炊理等与屠学稿习蠢型绸组俗织知执识锯管原理强与春竞辰争卧情锈报设内计与院帐面体临俊问伍题估的猎思裁考一.什偏么失是嗓知枣识翅管裹理A被P累C桶Q（滥美鲁国铅生遥产农力国和胜质异量乌中腔心送）逢对巷知旦识饰管遗理扭的源定卧义交是玩：知疯识贸管剥理猪应值该柳是彻组铜织深一铺种奶有货意尊识友采基取恭的巩战土略凑，劣它府保粮证至能畜够闲在估最捐需喘要据的士时蝴间易将垮最加需锈要驱的缩慧知妇识进传松送芬给卖最奏需挪要今的班人程。望这接样乏可切以以帮泳助竭人摄们射共侦享犬信甚息呢，辞并砖进厅而淡将疏之谋通旗过偷不坑同采的饿方嗽式暑付废诸慕实订践厚，菜最晓终笛达挤到渣提母高剖组潮织满业趟绩盾的作目汤的腐。斯羡威瞒比浊（K货a委r袜l愁E葱.翻S卧v造e围i胸b虹y）蹦从万认枕识恩论物的炮角嫂度葛对烤知蜂识屡管五理睛的兰定折义烤是令：知夺识途管万理涛是竞利穷用李组烤织仓的帅无它形液资险产没创珠造絮价劈燕值悟的献艺歪术邮。一.什垂么惹是证知背识凯管堵理定脊义枝三静：“水在埋充宏分慌肯充定绍知语识梳对交企恢业乒价宁值漠的愈基咸础挑上欺，蹲通物过也创乎造桂一犯种拒环好境称让杏每乐位双职摔员链能袍获妄取膊、印共绞享建、绪使搂用呀组山织业内岭部芽和哈外杜部夕的胳知程识岛信蚊息袍以茂形峡成没个荣人胃知甲识疲，蚕并欢支巷持高、近鼓馆励看个蜻人懂将量知煎识木应子用护、扫整凡合也到坊组督织猜产潮品啊和蚊服判务厨中武去此，杰最梳终旁提剖高禾企雨业扩创违新爪能柔力赴和包对科市镰场鸡反币应渣速摔度吹的根管拼理戒理星论狂和李实罢践肯。谈”定挥义布四青：“胞知四识竹管缸理鸟应敬是晒以饶人步为膝中价心胜，窄以夫信穷息碍为允基撑础毫，乖以景知免识钞创缸新晨为络目伸标着，耐将重知义识仪看言作病是榴一战种夏可分开连发泽资毛源胆的蚕管纸理沟思珠想酒。蹄简留单伤说泡，惊知抹识礼管辛理还就鸭是扇人椒在津企施业蓝管丹理渐中橡对左其极集木体汉的腊知状识弓与蛇技抵能英的灾捕睁获庄与欢运至用缠的灿过必程妙。四从位结搂构创上忠看堵，碰它锹可住分辆为微人交力柳资惩源固的扮管林理翁和龄信锋息锯管店理斤两攀个斯方穗面测。孟其面目瓶的颂就来是寇寻渐求悦信萝息译处末理袜能弦力瞎与虎人寇的川知驻识舌创湿新锯能堡力藏的链最忘佳怖结即合录，菜在抗整敬个享管佳理屿过指程厘中债最轧大涉限降度铜的仿实袍现酷知免识箱共荐享摄，活以凉便水达绝到躬将竹最烧恰贿当思知惰识顷在猾最枯恰拌当毅的哄时度间冤传诉递言给急最傻恰成当膏的葱人脸，圾使假他年们功能洲够拐作僵出拼最舅恰凤当州的均决插策扮。俭”二.为唇什犬么赏需筹要抗知刺识超管金理©夜1玻9烂9春9每S驻o阿c育i庆e颂t砌y句o淡f雄C途o写m织p他e吊t霉i秋t纳i阳v裙e拳I胳n韵t用e各l藏l说i众g画e岸n脾c誉e坚P撕r焦o忍f愈e丙s锹s慨i瓦o怕n驱a固l欣s7数种据信申息知好识情插报决妹定结织果收论集应柏用行酿动编爽辑分遵析沟级通舍、毒交乘流决判策迷者A祸d恰a知p顿t远e扩d孟f崇r色o软m付W浇i码l塌l蛮i薪a王m畅Y异.绢W怀i鲜l但s峡o舱n挨,取N料e普x捉t多S购t姥e网p伸a哨n凝d条T梢i伍m正o浩t司h次y冲W播.弟P阴o稿w锋e膀l们l器,斧I获n脾f弃o锣S额t脏r赏a散t错.二.为老什美么勺需脱要聋知孙识摧管祖理一芒切笨现根象成都匠在吐表海明很，珍知锦识卷管蹲理猎系椅统使的型导碰入赠是西大蔬势喜所伪趋粒的突。脸在仔这刑样汽的偿形舒势讲下黎，扁企混业爆应锋该屈如原何顽选方择作和仍导思入束最绿适思合蛇自勿己屋的陆知艘识没管青理厌系慕统箭，蹄就今成泻为反了不至秆关棵重积要菠的挠问草题擦。知性识赠成部为谋最乖主奶要艺的蒸财左富伸来躲源辽，惜已测经覆超载越剑资伸金涉、柴土镰地州、脊设犁备要等皇有等形漆资上源因成键为步组样织塔最舍重双要怨的亏资岩源送。知变识骑量之剧鹿增年，衔让桥人眯难重以芦应戴付杀。形格成浅竞的争漏优史势激需催要狠知男识土管扶理哑。企陪业芝的蚂可厦持份续叠发释展缺需芹要默知池识介管陵理赢。优冠化埋企暗业猎经教营疲需便要旧知膏识挨管肌理粘。信拳息危技辣术大的栽发协展视催遥生呼知睬识帖管营理侧。三.为洲什株么寇需主要腰知舱识口管垫理四.知藏识着管典理杨的辟作间用五.企榆业慌知企识赌管凉理诵体述系六冈.助著愤名恐案问例1绍.严微凡软策案租例2轻.墨一宏个暖成夸功绞的喉案薯例休（戏知勿识阀型俩企士业酸）3城.络一被个福失锋败胳的兵案填例称（艳知徒识肥型扰企容业妹）三.会绿议奥成殊本惊央人推的沟会抛议疼成歌本泉！亩！羊！三.会从议斗成征本惊价人产的霞会陆议情成眯本珠！再！另！日招本旬太校阳题工爷业穿公蒙司休总宰结咸了怠一睛个摆会浴议浪成腿本谊的品公蜘式启：会柴议股成毁本=诵3百A份2碍B屑C（磁元/分痛）在桐这止个辱公剃式摘里番，A表凳示稿公槽司著每绕分租钟愉平数均氧工拒资涨，B表浙示避参丘加翁会耽议劫的近人姐数画，匹而C则筛是歉会顷议节总金共嘱开氧了堂几器分妈钟壁。莫不雹算蹲不构知亩道迎，芬一套算坛吓胶一想跳卖。三.会活议印成造本惊拔人脾的荐会足议咱成吼本芦！宿！剩！四.会角议将的脖必书要件性1艺.什班么膀情雀况扑下接有轨必摔要忘开楼会开速会楚开命得麦好震是窜一痒种规效刻率限，固开墙得睡不粗好习就动是听浪旦费松时井间俗。柔因融此院首灵先担应扰确剥定行哪跳些阁情壁况久下速必梢须赶开靠会艘。经触常衫要甘反肆问诸：1挽.这柏个垦会蹈议革不扭开驶有仗什谷么贫问藏题栽？叮今凡天踪蝶不温开经可采以超吗不？2艇.采党取察个笨别愧交拍换霉意筑见裤是绑否为可为以波？雁或秀通籍过I习T的芒方件式美？3北.参叶加马人枣数叶是体否保可酒以降少包，糖不贸一突定肚按锈照挂部百门馆来曲确馆定秋？◆需久要段通象过村讨店论画来氏获佛得伶最粪佳千的糊决象策堆，哭需爷要盯开歉会肤。◆需睡要可听讲取拉多针方艺面蛇的乳意座见酷，立获绕得剑别裁人颗的捕支床持偿，姨需伞要露开尿会深。◆需势要贩听降取电不丧同安的喂意怀见少，掉达旋成厕共怖识趟，党共导同仗完箱成锁某挣项登工谦作泄，展需钳要垮开挠会袋。◆传菌递基会镜议被的并内肤容啊复驱杂药但周是鲜很瓣重运要忘，示要冰求烤所滩有且的味人孟都谅要吓正买确弃理蒙解置的坛，愤需卵要转开粮会音。◆身仆体弯语轻言堡和括口焦头料表偿达鼻在梨传毒递全信以息上中怎起脖着谨重吼要核的溪作醒用甚，哥可辅以螺激骂励锁士浓气挣。穗例局如显保君险苏公激司互，纱有捕一蛾个教层婆会惭，钉层抬会晒必驳须置通呜过浓语趟言茧的只表炕达休，亿通原过箩身斑体普语箱言亡的出动系作慢激学励躺士碌气羡，云这要种建情杰况例也滤要迁开报会阵。◆汇午报急项拥目导的摘进稍度场，宇协锁调磨多著方坡的辱合多作症，磁解爆决之共源同勺的穗问文题赠时胸，脚需送要辽开庸会欢。2熔.什摔么兼情华况分下哨没玩必炒要裤开葬会开传会螺需摊要乘花桃费腊，宽需客要与人棉的昂时扰间贫和仪精以力矛，扶每良次随召污开义会貌议扮之齿前镜应泪该坦仔呜细桶地绢考忌虑套，胡是茄否巧有识必汗要句开喜会恭，观有乏没径有郑其轨他破的造方兵式闪可兄以当比结开功会鸡更且有花效揪。胞以浆下交的盆情波形屡就拨没峡必琴要屠开方会不：◆传绪递今一外般煤信迫息司给敬许厌多奔人冰，心你药可爽以团用笔电带子喜邮沃件毛、晒电惑子海公无告展或龄内拴部Q降Q等熄方直式深。◆已疑有浩例背会桃了恩，皂你样可旬以腰安和排绳在宋例浑会收上弄讨骄论苍。◆资去料挣未展收靠集医齐衣备碑或较者辩起膨决绳定悲作每用灿的旱人称无垫法傻参佩加退，发不插用艺开故会异。◆你荡是差决库策恩的客人优，夸并伤且兆你事应诉该核知姐道逮，平让荣其婶他鹿人百来鞠参霞加齐可辅能糠会吗把耻事炎情领复缠杂街化虽，主并用且营拖会延橡时贪间泡。渐这向种业情拘况采下阻，瓦也阅不细必拼开墓会廊。◆没虽有孤充若分飘准牌备遇的室会北议示。◆议独题兰和饥目痰的括不暑明怕确啦的款会霸议箱。六.会判议扶常郑见吹问撞题孕和毙禁厦忌W慕e犁c终a丸n泊´购t辰s肆h输a皆r哈e贫k两n造o哀w魄l膜e微d鹿g劫e晴,悼i水f混w阅e旺d飘o蜡n谋´原t乏s烧p大e涂a少k育a似c惹o负m礼m光o您n卡l墙a丧n豪g斧u鸽a君g雨e琴(轮T禽h各o遗m全a理s接H牧.订D治a纽奉v冬e这n隶p焰o斧r晋t耻)1权.会同议漂常奔见趁的侮主才要灭问毒题会豆而仔不蹈议艳：开朗了陡会态却长走佩了滚题摄；议昨而汁不垦决阴：开税了柿会逝虽诉没解有债走工题嫌，淘但匪也镰没龟有猪结城论飞；决鞋而茄不遇行找：开筋了炮会奇虽资然陈有菊结依论安，慕但栏没赛有绍把从任要务康分浸摊到斗具锤体乔的宪人地身贝上睬；行宽而假无肃果氏：任斥务缝虽储分赚摊肚到角了万具日体壤的款人挺身喘上顺，匠但禽是顷，却番没丽有术结意果笛；朗原瞎因雕是足，手没骄有省去骆跟叹踪殊和伤检携查屠。行流而翅无桃效沉：虽润然减执速行拳了偏，智也旁有洪结军果剂，竖但键由锋于丑安句排群人身和执茧行桑人恼的残原那因矛，浅最除终胖完暑成割的村结燥果娘的耕效砍果场不极好姜。2不.会起议退中仅的疏忌芒讳发旺言敞时胆不哪可稍长杏篇肚大稻论扑，凳滔辱滔顺不隐绝福（辞原邪则活上征以3分舟钟恳为触限胜）不患可求从妖头骨到悠尾影沉暮默屠到印底抢。不呀可字取牵用寄不留正艰确捎的谢资才料毒和载假粉设耍。不塞要求尽庭谈星些趁不荒实与际砖、厦期佣待陪性犁预晴测经。不窄可朗做怕人撒身侍攻椒击杠和跑无特用袖的喘埋现怨恳。不供可点随隶意而打提断温他牲人现的殃发芽言律。不柏可烧不换懂终装屡懂吧，凉胡上言及乱纪语凑。不金要成谈粉到只抽结象痛论宅或仓观贿念逢论握。不取可貌对段发列言疯者炒吹敏毛你求碌疵购。不屈要所中袄途间离择席畏。七.会扶议蜜效称率册不专高各的雕原宪因会另议泽效求率唱不误高扔通昏常钉由颈以叠下7种魄原督因游造太成熔。续在渔这7种帜原爽因已中执，逼有3种困原规因医是捕会奔议出的母“晃致明命塞伤豪”欢，悬需蒙要请格步外淡警舰惕父。望这3种宣原致因尽是尝：发主盆持生人钓的偷技督能态、降会筑议陕的漏地射点堆以熄及而会借议揉的改准屡备牧工别作窄。会对议割效烟率鞭不骑高驰的足原冈因捆及食具衰体灶表缠现1鹊.不当适如合搭的袜时鹅间会吉议锣安醉排抓在销即电将墙午锐餐话的保时艺间厚，其每宋个听人缝都株饥将肠摆辘服辘众，咏无钞心锈开贷会最。注吊：偶不么是畏特像殊弦原妇因匆，鄙休扬息驱时谦间厌和刑周真末蒙别珠开伍会葡！丸！坦！会奏议暖效层率轰不职高遥的渗原叶因共及娇具磁体齐表顿现2催.不帝适脸合假的疾地液点往：会叉议虑地芦点厕设慈在宅经诵理缝办粘公禽室复等却地越方蕉，埋致保使奶会古议帮被吗频太繁然打所断吧，洞或狭受持到武周概围君环馒境念的欠影锋响待，厌无复法诉正絮常军进会行纷。会要议挠效疑率希不犯高献的愤原滚因厘及珠具绞体恭表剥现3铸.不拿正蓬确婆的睁开尘会宣对奔象退：必须须艰出冈席他会枣议猾的套人患未站到银或羡经坝常赔被陪打耐扰刘，丑无适法花全尤部拍时风间够参坛加烧会观议蚊，萌而斤通撒知脚来袖的爆是迹一扩些驻可甜有秩可遗无梨的惧参愤加邻者菠。会捉议晚效拌率油不手高裹的倘原物因丈及忘具岸体向表求现4苦.不便良冒的奏主饱持载人覆的世技棉能寄：会事议鹿主弊持轻人枪无蛇较蛛完屈善颗的赴会乘前辅准隆备旗、狂缺慕乏触影杨响厦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