西北院知识管理咨询方案

西北电力设计院知识管理

咨询项目思路交流企业咨询服务部ITAP（IT架构与规划）微软（中国）有限公司2008.9议题知识管理目标与理解西北院知识管理咨询思路和方法典型知识管理案例分享西北院知识管理咨询服务内容什么是知识/知识管理？知识管理的目的是什么？知识管理的目的：充分挖掘企业内部潜力，增加企业盈利和市场竞争力知识识别的五个纬度KnowWhat–知道事实是什么，大量信息、统计；KnowWhy–知道原理、机理、规则、规律（知道为什么）；KnowHow–知道开发、实施方法，技艺、能力（知道怎么做）；KnowWho–知道专家、人力资源、权威（谁做的最好）；KnowWhere–知道渠道、来源（哪里可以找到）。3KM=(P+K)SShare=分享知识管理的涵义：Knowledge:

文档.业务信息.知识.智慧People:

知识创造、利用、创新与传递主体Technology(+):

利用信息技术构建知识管理平台在慈企隆业丝式中期经闷常梢遇埋到洒的揪现鹿实妇问千题人详走娱了哭，慢知目识如背何闹留划下?新工员胖工桃如显何途快凝速成可长贿，惧适臂应唐环叶境?企甩业趋中阻有骆这蹲方折面专般家贺么宴？该封请谊教态谁痛呢?管比理临人扯员竞需繁要掘资挤料谷数溪据新此员孩工符入各职亮掌兴握晴知捷识老丢员罩工轨离盗职车带岂走速经喷验员借工舌需袭要叫专悟家辟咨青询以远前愁的令文圾档哪挂里消去供了县呢?1样.企甲业位内寻部荒运察作早低椅效2笋.资呼源扔整辟合启利周用导率满不逃高3荒.知锯识纱流殊失4器.跨只部宿门芬协耕作?管仓理屑层核的腥烦涛恼知顶识膊流执失企浙业拉专课业途知啦识姻和衡文骨档循都钻保渡存岗在合个瓦人砌手蛾里余，灭人哪员张的验换验岗婚和颂流岗动杂使冷得黄这咱些饰知猫识压资穿产疲不凉停炼的祖流店失虾，宫公奔司挣缺尾乏凤知摇识震积唱累帜、绍知浊识攀沉羞淀-许-殊-知日识裂积睡累加、环知假识薯沉就淀知厅识北价记值未逆能委有犹效店识绢别另、废管兄理拆和兼利太用晶企怪业删最附核随心寄知京识俊，沈无益法想发原挥碧增确强揭企蛾业泳核陪心肉竞奇争歌力泳、检为极核受心与业旁务喂链送创脆造鞭价逼值辱的暮作本用-值-汽-知评识涂营嗽销趟、逗创期造牧价辞值胳效申益组俊织怪协创作在燃多博部熟门赴协繁同执时则，时经富常址需草要紧某壤方誉面暖的再资允料闭但属不权知袖道怎向宣谁消获捧取忙；润也虽存香在看向湿别榨的驶部视门毛提阻出秋需状求防被榜曲贤解各或其执予行垦时匪间症上亏的角差骗错提等犯协纯调邪难哲的适问杆题-离-需-跨贵部句门本的兴知景识仗重圈用管拔理奔层仅的句烦迷恼抱（c竭o续n沈t暴.）情裤报逮获镰取在隙获鲜得采公昆司住内衰部挣报历告泄和株外肯部啄情巨报肠时拣，只主节要周是伶通层过E与m状a育i袭l等葛或乘在射不耕同加系反统劲中芝散球乱杜获脏取粥，开缺逗乏搜统光一满门残户宣和因单期一捉的佩获称取羊渠煌道汁，士难毫于帐顺倡畅酿的沉获系取虚内口部便不湾情倾况-肺-凭-知枯识泄获唉取工汗作污效僚率在咬开忽展嚼新价的铃业拴务饰时墓，椒缺齿乏解有棚效见的涛途瓶径敢获掉得绒以升前贺案世例板的恒参蓄照垃和炉支印持令，充很究多裕时够候仙需螺要堤重府头断再突来进，陕重辉新招去曲发缺明弓轮爬子也、家重酬新忆犯坡已便经课犯宝过连的吗错摄误-件-宁-知浓识邻重外用举，然知嚼识近创该新没伪有孟统丛一场的e疮-肤L闹e视a鸟r良n颂i育n作g教万学定平锦台岗，峰可惜以达让匙员柱工切快性速缸学疾习摸到吩公亲司木的汤新棵政滩策艘和拿新往知糟识-尝-蛾-知稠识需重粱用惑，欧知鸟识柱创困新产陶权宾保习护知庸识鸟缺彻少丘对条电吵子萌化冤资婶产依的拼权给限烤管桶理航控席制柄，拒存冠在恳安毒全政隐间患-晕-拒-知浆识猴的茂安苏全普菊通记员朗工流的惠烦哲恼孤帖军伍奋请战公肺司发内地部旨缺置乏洞技隙术针交报流苹沟状通免平党台泡和罢企眨业骡知时识怠库汤，浇缺敬乏迁技脆术擦资栽料慌等躺的降共闻享奇机垮制集，弃不御能汽有祝效派地瞒得辅到蚀专誉家挠和戚企厦业填知保识泻库投的绢支疾持-叙-浴-知消识奶积波累佳和镰知暖识正重旁用专御业净瓶究颈文伪档朋、昼手绩册阶、宰邮绳件琴等拨资些料涨不评能叫形伙成靠共酬享捡，吹使询研旨发虹人搁员县在它研娇发险新掉项赢目原时项无巩法传检漂索扛到竿现积有歼知握识德，忧造以成皱知德识勾价丘值阳被境浪弹费-撑-白-知莫识飘重驾用价渡值极体僻现个钓人孝知桂识仰和迷经哀验购能偷够责有秃效跃的按利碧用异，巡寿让萌自聋己炸的蚕价毅值掀在条公兄司掌最各大粥化-厨-辫-知硬识孩积裹累新泳员超工须适拉应了洪解来公回司犹、县上汤手眯工彼作筛、燃适腾应鞋团是队-饰-匀-知跑识缩慧获冬取宴、往传没递爽、怕交调流有皇效脏管娱理调企滥业明的飞无叹形猜资太产挨，尖解区决击上眠述弱问旨题8有换形萌资萝产无料形钳资朽产结也构熟资酬产关梳系锯资蛾产人攻力艰资隐产创旨新另面流偷程灭面1钟5头~晃4顷0雨%6迎0称~练8皇5叙%G麦a肢r傍t虽n滴e话r统胡计：企尖业竖竞眼争刺优奸势屑的况源做泉筑已转经方从藏有长形述资妙产首转王移辫到逃以智头力戴资鸽本为圆体块现铲的昂无杏形急资宫产伯。截贫止2拨00争7年企撑业7镰5隔%的生携产再力改扔善坡可归合因休于知搅识管乎理以梅及知症识工否作恢的改姥进舌。这卡个喝数码字荡将佩会夹随朴着巩激印烈次的绝市舅场摆竞狮争冒而赤逐让年洗递肠增鄙，塑越僵来炎越侵多楚的班企悉业悬将偷更肥加驾意躬识首到龙知面识拌管键理厕对菠于例挖梢掘帮企树业器内北部铲核转心炕竞肌争辜力锻的中重民要王性妥。E畅R限P企熄业滩资练产K即n戏o际w袖l才e混d题g脆e责M评a鉴n兔a盐g食e雷m唯e俗n索t知弯识鹊管男理知稼识友管够理爱的愈作字用经恐验违的屈传奖承降迅低册重柿犯到错队误申的休几艺率提肢升奥企鸡业加内忘部敢解稻决取问题磁的鹅能孩力加朱快励产联出势及阵研梅发答速肺度保所存勤并岸发撕展泥企劈燕业归核雀心能乌力客梅户转面实周施汽知驶识合管为理缺常雨见奖的涨思居路获误聚区侦及医造咏成淘的勤后沾果知砍识反链劣的姑管雕理置过亩程斗其昌实将就使是核伪心忆能羡力的见识溉别既、疤培该育充和横转叔换启的派过涂程伴。；误区一：知识管理就是上知识管理系统思路：认为只要系统建立起来，企业就会自动向知识导向型转变，企业内部的智力资源就会自动地转变为竞争优势行动：不注重高层支持、文化培养及全员参与，直接由信息技术部门引入知识管理，单枪匹马组织建立知识库及知识管理系统后果：系统无人使用或使用频率不高、效果不佳，只能发挥电子公文和显性知识文档的管理，其实质就是个企业级搜索引擎，企业知识管理实践的初衷并没有实现，影响下一步推行知识管理的热情误区二：知识管理重要但不紧急,可不着急做思路：承认知识管理重要，但认为对企业近期现状的改变而言并不紧急，所以可以不着急做行动：无目标无计划，行动迟缓，偶尔小打小闹后果：知识管理意识难以培养起来，组织知识流失严重，知识的价值难以充分展现和挖掘，组织仍用80%的精力处理日常紧急的事情，而花费在重要但看起来不紧急的事情上的精力不足20%（如规划、目标管理、知识管理等）误区三：知识管理与企业其他管理关联度不大，无需变革思路：知识管理与其他管理并列无交叉，知识管理就是完成一个独立的项目，不会涉及相关管理变革行动：就知识管理而知识管理，不与其他职能管理与业务管理联系起来实施，项目结束就标志知识管理工作告一段落后果：组织及员工管理思维并未改变，学习型组织不能真正建立，知识型企业文化未形成，企业凭经验解决问题的能力加强了，但对外界变化的适应性和持续发展能力并未提升，企业核心竞争力难以塑造实皆施兰知勿识缸管停理俭的箱难男点悦及岛障脉碍雅集猴中逗在跟哪笑里姥？知遗识贼链扶的戚管竿理奖过搬程技其省实孕就感是核板心塘能住力的恩识爪别无、者培馆育使和帆转女换酿的窄过祥程脖。.答.侦.知刺识消管脂理实嗓施贩计拖划I被M皇P零L参E周M貌E喘N糖T镰A询T摸I块O售N羽P修L扬A泼N成O恒F葬K肝M由舌上妻图可船知埋：偏实链施牲知节识伪管迫理虫，I裂T技扶术泳不兔是状难殊点逃，宾缺亲乏促对恭知档识姓管半理优的期准作确榆理芒解和逢推省动倦，没齐有哪找湿到脑适索合满本第企普业役的猎切戒入棋点蕉，安没阁有馋溶躬入业吃务诊流喷程，费缺闻乏激肿励蜻共渠享的股机偿制量以世及部龄门疮本府位以主渠义促难整略合水才尚是实按施南知半识携管卵理湾最认主绣要诞的本难豆点毕和恒障盲碍往，丧这贱些谢均万集曾中在意管筛理素方邻面成臂功渗实篇施警知祸识话管师理艇的以关车键廉因完素制鞠定西降北挖院知拥识年管绪理选战狱略，豪定遭义残清日晰氧的筋知汤识屠管栏理失业瞒务急目婶标抓，椅设洒计渡以拿业跳务研流望程柜为贱导青向圣的肚管迅理局模芦式梳段理旗西看北棚院峰知拨识兆结招构欧体止系电及随知祸识杨沉仙淀寺策逃略建盏立以知宽识私共脆享、创赶新胡激苹励在为捐主的帝管裙理薄机锡制设称计卖适标应摄西懒北环院啄知碧识劣管巩理覆模劣式奖的I库T支恼撑浊系役统通过过钳全贿面凝规脂划拥，折成暑功纽奉推款动腥和假实犁施涝知叮识翅管胡理.弄.蜂.知难识导管羽理全麻面快规帐划P寇L竭A描N轻N昏I禽N落GO附F愉K笼M议清题知厦识设管证理著项证目金目午标霞理献解西叹北骡院留知修识透管高理虎咨六询姜思趟路则和蜘方脊法典币型杠知庭识勒管氏理受案猫例怨分渗享西孝北估院钱知雀识拢管逗理态咨筛询栋服啊务习内胳容西乏北饺院秀知当识赢管个理因定搏位岔及筐意妈义企患业跨创善新典源需泉漂：不先断肥沉监淀违和傲利蜘用粒企唐业献内砌部留知朵识单，挡促史进闲企豪业矩创齿新写，此提智升邮企兔业丙核浑心瓦竞盘争兽力煌，炼加离快督战夜略娃转肢型核怀心省业岩务申保寄障考：培突养赤专痛业百设鼓计勇人拜才绒，产积圾累馋智涛力破资例本犬，阵为E希P经C核倡心睛业传务画正猜常药运阀营冶提址供岸资码源柔保挖障领晋导盈决服策我依稠据弦：基折于拐先舰进排的象知句识体管加理判思毁想笋，缎创宿建战学钥习细型寺组差织壳，挣培察养塑企树业得文竿化况，玻支类撑喊并蔽改然善捎决陪策苏，害从惊而备实迫现肆知研识厌价劣值哭效浑益员丽工胃发宰展衬桥辱梁非：让快知命识冻管谨理辱融亲入轮日混常猛工鸦作裙，陡促娇进龟个蝴人蔽能融力双提挪升贤与骨职捐业膜发扩展总体定位：

对西北院而言，知识管理不仅仅是一项管理工作，更是支撑EPC核心业务的重要环节。

——知识管理本身就应该作为一项业务来开展，全方位贯穿业务链全过程、覆盖全员。西舌北疏院戒知顿识绵管吨理捆项吗目遥目撤标涉理延解基慰于慰“卡知项识岸管险理姑本泛身康就眠是骗业字务宇”倚的声总敌体诱定蠢位侮，藏西才北炎院音知翅识读管卫理枝应隆遵帅循以凳业旨务潜流疼程陕为乌导单向衰，赶过碗程之知虑识都与仔成钢果羊知驴识徒并帝重的柴原娇则姿，奥逐虹步篇实附现厘以停下救目负标刃：建望立乖知婚识截管既理差业注务兴长剪效扑运振营退机观制炎，涂让森知狭识撇管圈理道融讨入歇企饼业锅文旅化牵，谋成或为骄工赖作扑习漂惯建江立技西吗北帐院保“胸图拢书纸馆珍”物，晓发葛挥拆知腾识商价励值岭效穗益建务立继西族北条院遥“策知腔识凳专访家燃团姓”悟，傅以叙人骂为田本籍，灶实证现抚“总知辟本糖”切管吊理设妻计击知寻识垃沉执淀茎策下略锋，弯固搬化劣西犹北橡院吸“德知歇识闹型芦流射程监”找建屑设旁模逮式建型设嫩知小识色管倘理胡信崇息刻平侵台兆，冈支明撑袭知痕识毙获谈取致、杀存生储武、饱交专流泥、孕利策用纳与盗创虚新四川移动科技管理体系研发管理创新管理QC

管理知识管理以凡业塞务精流各程屯为连导携向屯，廊规丝式划淹西果北怜院袜知恨识雁管钳理团体然系根梦据K概M成片熟盖度泡模栋型对治西嚼北姐院艺知到识管鲁理呆现拾状进族行评相估摩，碰找胀出掩改须进悄点调锤研打各阿部槐门盒知跑识底管艰理派需荐求佩，律制优定声面城向骆业漆务编流擦程骗的提知仆识味管充理寻策丸略微膀软蜂业故务艘架踩构搬方巩法歼论刑（M潜S碎B库A）知罢识地骑图沉吵淀策黑略知喊识系越统知笼识战欠略基盟于辉知铺识雀管亩理眯策雅略脱，结基合英西冻北捕院陶实似际，尤构白建缸知复识但管虹理悦体维系制桐定获西鹅北境院贫知浴识喉管康理毅模筝式堡，衣定乘义织管搏理借流铺程逼、馅管蛇理号组叙织膛及劣激朵励录制英度梳付理饱西肝北苦院英核逮心踏知趋识影结汽构醋体世系，礼编恨制枯多刘维绝知煮识彩地狸图换、报知籍识涝专吊家地价图梳萌理E矮P办C核拾心出业否务谱流汉程兆相仆关慌知默识怠点帝，椒制固定薯知膀识络沉羞淀筝策惑略基丘于残信哨息雹化旗总窜体穗规恼划厦成奸果锡，歼详要细牌设帐计富知答识偏管尿理骂系捞统完你成岩知等识嘱管艳理呀建预设浅规颂划耻，夹定司义否建岔设忙项猴目管筹理体弦系知聋识洲管食理蛾高牧端井咨脊询挨服融务晒完魂整克过灯程摇图方将案蠢制客定技笼术简支阀撑补体损系知是识乖管镇理弃体冤系知毁识养结少构发体律系调丛研朵分激析项远目缸启盯动目俗标尺理劣解A匆1目在标榴理产解项昨目抗范补围烈定武义规士划变思掠路羡确绵定项榨目舒资精源拴调剖配A纳2环断境君准蓝备项萌目述环恨境屑搭棕建方矛法偶工递具殃准己备B炸1调准研似访验谈B兄2分覆析愤总柿结e喂T历O梳M标叛准绣参捉考C套1知忘识昨地悟图知恐识虑地去图妙编粱制知背识帮专秀家钓关边系品组姜合制梳淹理C恢2专鸟家践索铅引专杏家抱索攀引哑编疏制C吸3核吊心扯业狼务摊知雪识胖标候准晶化管林理施角免色氏职段责D寒1管龙理咽推斜进垄模我式及货组鬼织若架兰构E驳1企职业提搜孔索还远啊景丝式建翻议结冻合骨流矿程艰信烫息想化魔搜银索队远捕景县描捎绘知怎识润门眼户治功符能架庄构侧勾抄画E跨2知伤识博门闯户盛框爪架希建斤议待狡建订项洁目辽定娘义董排妹序E英3技界术些支隙撑确框刮架完特成庭方气案F方宪案立制值定修响订羡优扣化交杠付灶评谋审项岸目仗计结划像安倡排核满心俗业炉务跃及燥职艇能芳部材门雹访杯谈现终有桐文饼档诸知赏识彩分坏布虑与睁构醒成名分夸析企洋业标范井围问武卷枪发色放调摊研浊计燃划过、创访疯谈竹提旦纲庭及吼问赔卷隐微性丈知秤识励分逮布迎与秧构庙成肆分怜析知冠识拖管另理犯模味式战期闻望吹分裙析核贩心让业泽务唤流棋程冠梳放理欠与能关股键刻环址节知升识售内燥容谱与楼需率求悬分按析管肿理充流畅程悄制粒定D纳2管棍理杜流划程太框吩架核汪心地环卫节境定折义知萌识响管脸理眼战府略芒明音晰分狂布踪蝶式秃知装识发库讯搭分建遍建惯议D宫3激牲励胳框元架阔建召议激煮励乡丰积斥分剖框歼架知崖识表应诊用涛手妈册编丈制现环有源系袍统贼优欺化管警理寺推哭进厉策川略建芹立霞西物北爱院怖知挑识呼管牧理近体挤系产生

知识存储

知识传递

知识应用

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知识管理归口管理部门知识管理员(KMmanager)各知识管理与应用单位省公司各部门各分公司知识使者技术管理员(Technicalmanager)知识专家市场专家组管理专家组网络建维组IT支撑组知识主管

(ChiefKnowledgeOfficer)示嚷例按专业分类

（土、机、电……）按组织结构（各部门相关

文档）按业务流程

（设计项目流程、建造项目流程）按岗位职责

（各部门职位手册）梳害理恨原蔑则母：专始业椅维原度列：依临据街专场业冒维掠度震对耍西下北茅院朝存规在育知核识镇进液行梳细理组万织机泄构睬维承度写：依就据棚西汇北烛院齿部门沙职珠能拦及辱岗租位招职谁责阵梳星理业宴务衬流搏程枯：对侄企久业洞核滚心疤业毫务鸭流孤程餐进肚行盛梳樱理腿，千建葡立候知印识知与面流播程位间柏联指系岗蔽位班知灯识灾地聚图喇：按贱照物员亭工别岗胆位植与论职报责贱对立知丢识寺进季行凭梳窝理迈，佣建像立微知凭识狸与矩岗纤位弊的释映畏射珍关挠系建灾立践西福北谱院畜知盼识投结响构暗体熟系—多浸维栋知篮识沾地皆图目稍标估：寒结箭构惰化纱、担多史维吹度多躺维叮知急识馒地迟图—饥—专抬业歉维赢度企换业纸管祸理I吹T支伙撑市般场窗经霸营网洋络荐建祖维订煮单甘处洁理服浩务慕质暴量段管拥理客延户酿关肾系苹管喉理热观线掠服围务财玻务删与谎资诉产弟管复理战耕略树与哭规返划企真业巷风娘险灿防汽范知乳识招和给研饼发多管伙理外剩部嗽关渗系岩管翁理人哑力焦资泻源坝管逼理网龟络滚维块护网茅络届优文化网浊络咐规恒划品逐牌富建义设网世络捞质义量煎管趟理渠庙道陶与余经通销渗商叨管暗理销究售懂管贩理营祥销剖培上训市份场州分探析产凯品捐定骄价数谅据窃业驰务话饥音短业决务B瘦O这S驻SE黄R拌P（M街I桥S、窄财雹务依、教物仍流.桐.）集笋团掀客狱户津管劈燕理C忙R稻ME车I诞P效笼率避管闷理技鸟术托管长理核推心疗网接旺入券网传采送阔网终壮端消业仅务企并业扑战孔略学规旱划O够n迫e弹C劳M管龟理关拔联揪企爷业控管线理流采程穿管联理滩与针支笼持活愁动贤与鼓项踏目远管厉理企厅业叔绩研效叼评吴估企晋业高质惹量补管候理亦体色系财挺务及管孝理资扇产粘管树理采路购哪管句理网靠络取安误全败管纪理生犬产思安拒全崭管座理法渐律来事无务目管落理审疾计煮管币理风商险学投胳保碎管颈理知柄识惩管北理技巾术隐管到理研阁发跨管粗理创汁新尘管君理政艰府挣管陆制酬管够理社脱区更关挤系武管冶理系贷统慢战墓略坑规某划系甲统蠢设论计披与无实灿现系山统只性乞能核评买估日趁常央问臣题范管导理系未统含分灾析期报揭表追与蓬维赢护计洁划古建战设企愿业维综巷合怨管古理行雾政例服斜务鸟管趟理工勇会闷、晴党甚群嚼、松纪势检华管岩理综次合琴管贵理薪津酬遵管笋理人齿事纷管厌理员棚工借培推训帝管旬理保油险区福和利木管命理广名告它宣虚传个足人葛终榨端P殃C客邪户渐端行权业斤终椅端用懒户温卡绩守效枕管再理基舅础婚通影信筋资栏源I陈P承烘载计网全寒球忌通业爸务追宣巴传神胃州雪行品秒牌彩宣漏传动扬感嚷地斗带网编络套与寺信伸息贞安佩全基芬本卵业灵务增楼值范业浆务业川务看平轰台客生户仅服献务N虾M吹SE锈O翁M愉S下溜属凡单汇位列管僚理示洒例西染北暖院内知锯识送结抛构粱体洲系—救—知歉识明专终家眨黄目页企妙业竞咏争丧优蝇势想很陡大滋程轨度胃上最来兆自纺于仙隐晒性京知类识专甩家诵是赤隐抛性病知他识般的载扫体建姥立酷专坡家废的终联析系寄和腰组仔合—刚—知服识暗专本家近黄貌页序号专业纬度一级纬度二级纬度核心专家相关专家01市场经营数据业务产品定价数据部：专家1专业领域详细描述：定价策略、审批流程、相关法规等。市场经营部：专家1专业领域详细描述：市场分析、定价审批等。02企业管理战略与规划企业战略规划企业发展部：专家1专业领域详细描述：滚动规划、行业信息等。企业发展部：专家1

专业领域详细描述：流程、项目审批等。03IT支撑BOSS系统分析报表与评估部门1：专家1：专业领域详细描述1：部门2：专家2详细描述2部门1：相关专家1：专业领域详细描述1：部门2：相关专家2详细描述204网络建维计划建维接入网网络部：专家1专业领域详细描述1计划部：专家2专业领域详细描述2网络部：相关专家1详细描述1计划部：相关专家2详细描述2示趟例西盗北庆院箩知煤识累结未构岩体蕉系—绵—知卫识丧标滔签知后识艰标慈签知扶识融标李签的亮目士的暗在于差多敬维处度恒展泥示知汇识挤标放签支要摧求塑：根收据连知男识火地材图执进侍行场分旗类根蝇据太分瘦类瘦标予识码维弯度福关戒键先字系梳统活自叛动辫进梅行挖关务键才字糟搜等索按筛照搂匹章配迹度积标狡识倘知某识萍标号签建同立镇西磁北净院琴标壮签仆库西汁北叔院抵知防识肾标见签弯机咽制芒：自细动崇标表识先刺决素条特件身：窄全真文昼检拼索万建肯成知仙识览地屠图贺分御类倾与驼知慰识祖标衡签述的罩关谷系纸：标制签俩是迷分歌类揪的谢边痕界葡，约分鬼类皇是看标蚀签若的披子跃集知识管理平台

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