罗氏制药OTC销售基础建设培训教程63-医药保健

Otc销售根底培训-----队伍建设、岗位职责、考核评估----区域开发、渠道管理----终端销售管理----行程管理----促销Otc代表常规管理内容岗位职责---公司需要、应该做甚麽公司期望与素质要求报表管理---需要报那些报表如何建立药店、店员档案；如何开发市场？工作量化法行程安排—线路拜访促销工作开展如何提供全面专业化的店内效劳？Otc主管、经理常规管理OTC销售队伍的建设

OTC销售队伍组织架构设置原那么根本以地域设置为主同时考虑大型店、连锁店等特殊顾客有效利用现有人力资源，节约管理本钱利用原有良好的医院销售根底，拓展OTC市场新架构需有利于全国市场统一的大型促销活动的协调与落实医院代表的工作特点1.医院代表两大任务：开户与上量2.医院代表所能覆盖(负责)的医院数量有限3.医院代表要求自身素质高，专业化强，应具备医院背景4.每一地区的医院，根本上有产出的医院均被代表覆盖5.每一地区的医院数量有限，尤其是产出的20%的医院6.医院代表工作以深入开展VIP重点医生，建立铁杆关系来产出销量7.医院代表与药剂科根本有良好的关系，对医院的进货渠道有所把握8.医院代表逐科开发，逐步深入，建立关系。一分耕耘，一分收获9.医院代表每天可跑2-3家医院，拜访8-10名医生药店代表的工作特点药店代表三大任务：铺货，陈列和店员培训。药店代表所能管理的药店数量较多。药店代表对医药背景要求不很高，而更多要求勤快，灵活，情商EQ。每一地区的药店不可能全部管理，但必须全部覆盖。药店代表重点抓住连锁店及大，中药店，考虑的是整个地区的药店布局。药店代表工作以广泛辅货，店员教育，陈列，POP，促销产生销量。药店代表对药店的进货渠道较难掌控。药店代表销量产生较被动，往往受当医院的开发，公司的广告宣传的影响较大。药店代表每天可跑10-15家店，每人可管理100-150家店。OTC队伍的人员配置确定覆盖的药店总数量确定药店的分级标准确定各级药店的拜访频率按工作量法，初步计算所需代表人数同时考虑特大型药店，连锁药店及超市等特殊客户，决定是否委派专人管理〔keyAccountManagement〕按管理的合理跨度及销售量设定主管数工作量法药店等级总数量拜访频率访问总店次A级402次/周80次/周B级801次/周80次/周C级1801次/2周90次/周合计300家店250次/周工作量法每位代表每天拜访至少15店次每周实际有4.5天进行拜访，周拜访67.5店次那么所需代表数为250÷67.5=3-4人OTC代表的岗位职责〔1〕建立药店档案，进行级别划分，管理疏通进货渠道，保证公司产品在限定时间内铺入目标药店每日按方案行走路线拜访至少10-15家药店，进行常规理货，并掌握销售情况和进货情况。对A级店每月拜访频率为6-8次，B级店每月3-4次，C级店每月1-2次与店员，柜组长保持密切关系，使之熟悉公司产品的主要特性/利益并能主动向消费者推荐每月安排至少2-3次店员小型培训会，面对面地培训产品知识保证店柜台内产品主陈列位到达超过竞争品牌，或每个品种至少3个以上陈列面。在B级以上店内到达3个以上陈列层，力争使公司产品在柜台内醒止易于消费者看见OTC代表的岗位职责〔II〕对所辖区域内所有零售店总体销量负责，到达总指标，并对重点A.B级店进行单独销量考核主动了解竞争产品情况，掌握竞争对手人员的拜访和促销手段并及时向上级汇报对宣传资料，促销礼品的发放做到有的放矢。珍惜公司的投入并充分利用，使之真正有效促进产品的销售积极配合市场部组织的大型促销活动，或公关活动明确活动主题，方式，目标，期限准确快速做出方案上交主管，如：参加活动药店名称，预计销量，所需礼品数等活动进程中，保证货源和与店方配合，指导临时促销员工作严格遵守活动方案和礼品发放原那么及时，准确，完整上报活动数据，销量，库存，礼品使用情况活动结束后，总结报告目标达成率，总结经验及需改善之处OTC代表的岗位职责〔III〕在指导，管理临时促销员时做到以下方面培训其产品知识，促销礼仪，活动内容，方式，表格填写监督其出勤守时，及着装，行为的标准考核销售量，礼品发放量的准确性尽量保持参加活动促销员的稳定性公平合理计算工资，提成，奖励，罚款定期查询并确保药店有足够合理的库存〔20天左右〕及时，准确完成各种报表如出现消费者，店方投诉产品质量事宜，需立即向主管汇报OTC代表的招聘与选择找适宜的人，做适宜的工作，而不是找最优秀的人招聘程序职务表达确定应聘者条件选择招聘途径初试(应聘信及简历)面试/测试决策招聘途径专业院校/医院/相关卫生机构人才交流会职业介绍所/猎头公司媒体广告内部人士推荐行业协会业务接触决策关键有最后的用人决定权？？？上岗之前至少需要谁的面试？“举贤不避亲〞？抑或“任能不记仇〞？背景调查对OTC代表的期望勤快！勤快！！再勤快！！！OTC销售代表的评估与管理对于销售人员，无论是OTC还是医院代表，业绩永远是评估中最重要的硬指标与传统医院销售相比，客观的事实是，OTC代表对于药店最终销售实现与否的影响要比影响医生处方困难得多对OTC代表更注重行为控制及过程考核因此，对OTC代表全面的考核应包括以下方面：销售指标个人能力日常工作财务方面销售报告管理系统〔I〕〔一〕零售代表需填写的报表1.零售店资料档案表2.零售代表负责药店统计表3.药店销量周报表4.药店每月进销存月报5.月度/季度销售指标达成率6.零售代表工作周方案7.零售代表每周走访行程表8.临时促销人员档案资料销售报告管理系统〔II〕〔二〕OTC零售主管需填写的报表9.随访记录表10.陈列等级评分表11.各零售代表药店覆盖率统计表12.各零售代表药店销量统计表13.药店销售月份统计OTC各级药店的进货特点大、中型药店 ﹡上级单位统一进货 ﹡自主进货小型药店，个体药店 ﹡自主进货 ﹡药市进货 ﹡价格驱动 ﹡广告驱动连锁店 ﹡统一进货，统一配送 ﹡统一管理，分别进货 ﹡局部统一，局部自主大型药品商场 ﹡上级单位统一进货 ﹡局部自主进货连锁总店主渠道一级批发商特殊大药店上级商业药市客户二级批发商连锁分店各中等药店各大药店个体药店药厂渠道网络区域市场开发的总体思路我们在哪里？我们要去哪里？ 我们如何去那里？ 当我们到达时， 怎样才能知道？区域市场分析目标设定 策略制定 方案的执行、 监督与控制Wherearewenow?Wheredowewanttogo?Howwillweknowwhenwegotthere?Howwillwegetthere?OTC产品顾客链

药剂师，店长和店员的支持医生的支持消费者的认可OTCCHCRX消费者的认可零售商的支持医生的支持处方药消费者消费保健品终端零售的销售管理如何建立药店档案?如何保障足量的拜访率和标准的拜访程序？如何收集有关产品销售的各类数据与信息？如何关注竞争品牌的动向？如何培训店员的产品知识？如何进行控制促销活动的开展？如何保持醒目的产品陈列？OTC终端类型药店/药柜连锁国营集体个体挂靠超市百货商场食品店中小医院及诊所街道医院厂矿医院县镇医院个人诊所社区医院药店普查〔一〕步骤一：制定表格〔一店一表，以某感冒药生产商所设计的表格为例〕姓名与感冒类产品有关的柜组长姓名促销活动负责人姓名姓名采购负责人店经理□百货商场□保健品□食杂店□其他□国营□个体□中药□西药□中西药□连锁□超市药店性质：独立或有上级单位行政区域电话药店级别店址店名零售店资料档案表(接前页：以下数据均指该药店的药品或保健品销售局部，不含其他如医疗器械、化装品等〕我公司感冒药的销售现状目前正在店内销售的所有感冒类药品品牌主要进货渠道店员排班情况感冒药平均月销售额西药柜台数中药柜台数中、西药销售比例其中批发总额其中零售总额年销售总额药店普查〔二〕步骤二：确定药店级别划分的标准可参考以下因素：月平均营业额〔西药/中药/保健品〕营业面积柜台数量营业员人数地理位置〔繁华程度、人流状况〕目前本公司产品的销售状况目前其他竞争品牌销售的总体状况药店普查〔三〕步骤三：确定人员，划分区域步骤四：在限定时间内，地毯式搜寻药店普查〔四〕步骤五：随机抽查组内抽查：由组长隔天抽查组员的调查报告分组交叉：由不同小组成员在两周后初步完成时对其他小组进行抽查随机复查：由销售部经理或其他负责人在分组交叉完成后再次检查步骤六：数据输入和统计客户拜访行程的安排如何保证对超过100家药店的拜访呢?客户拜访行程的安排1、客户的分级 2、拜访频率确实定 3、拜访路线确实定 4、拜访行程的安排线路拜访(1)将所辖区域画在一张大白纸上–地图画出所辖区域的主要街道分别将A,B,C级药店用不同颜色标注在地图上,并将自己的住处也标注出来.住处

自制线路拜访图A级店B级店C级店线路拜访(2)假设我们拟定对药店的拜访频率如下:A级店1次/周B级店1次/2周C级店1次/4周5.再假设每天跑15家店,每周有5天时间跑店

线路拜访(3)6.将您所辖区域比喻为一个新建的城市,而您正是这个城市的公共交通局局长.7.您的任务就是要安排整个城市的公交线路8.首先您要安排20条公交车线路覆盖整个城市9.所有公交车的起点站就是你的家或办事处线路拜访(4)10.每一路公交车必须停靠15个站左右11.A级店必须有4条公交线路通过;B级店必须2条公交线路通过;C级店必须有1条公交线路通过12.现在开始,在那张大地图上按要求安排公交车线路线路拜访(5)13.检查是否所有线路都安排合理14.将每5条公交线路用4张A4纸记录下来,便形成了每个星期的线路拜访路线15.填写如下“OTC代表每周线路拜访表〞线路拜访的作用保证所辖药店的覆盖率保证各级药店的拜访频率保证时间安排的合理性有利于代表的自我掌控，形式规律拜访让上司知道自己的行踪与产品销售直接相关的信息主要产品的每月进、销、存准确数字产品的商业进药渠道每月进药时间产品库存状况最近一次促销活动期间的销量增长状况与产品销售间接相关的信息店员对产品的主要反响意见消费者的购置习惯及对我们产品的看法产品所在柜台的人事，人员变的动情况商店自身即将开展的促销活动方案店内广告，橱窗广告等时机与竞争产品相关的信息主要竞争产品的背景状况：品牌，规格，价格主要竞争产品每月平均进、销、存情况主要竞争产品的销售策略及具体行销方式店员对其产品的评价、如药效，副作用等尽可能收集其促销宣传品及礼品样品，并及时反响给总部市场部竞争对手分析谁是主要竞争对手？他的投资规模，推广力度如何？客户如何看待竞争者？他的营销策略，推广重点，代表的能动性，与医院，药店的关系如何？本阶段的主要推广活动客户为何要竞争产品对我们产品缺乏信心还是缺乏了解？从竞争者方面是否可得到额外利益？是否与客户的关键人物有特别的人际关系？太多的同类产品，难以取舍？固有的习惯难以改变？对手各地已开展的活动社区讲座店员培训电影招待会灯箱广告挂旗/条幅橱窗销售积分竞赛神秘顾客礼品专柜样品药店义诊优惠销售陈列比赛买X赠Y挂金防止出现产品断货养成工作习惯，每次拜访药店时，都核查库存状况与商店库房负责人保持良好关系，方便核查要有预见性，如群众媒介广告前，发病季度来临前，促销活动开展前，应提醒商店增加产品库存，保持充足货源每次促销活动后，都将促销结果的反响信息与商店经理，采购等人员分享，以便今后更好配合假设出现产品断货，应主动及时协调商业补齐货源，不能等待影响店员推荐率的因素店员对该产品的了解程度该产品的知名度产品质量，疗效与该产品厂家业务代表的关系正在进行促销活动的产品该产品的价格产品陈列位置及拿取的难易程度公司介绍相关的医学常识产品介绍产品最重要的假设干卖点〔有三个就足矣〕消费者常问的问题答复〔尤其是为难问题的答复〕与竞争品的比较〔尤其是优于竞争品的特性〕产品的正确使用方法〔重要〕可能出现的副作用及解释〔要通俗易懂〕提问检查掌握情况并适当奖励店员培训的内容产品促销促销活动定义SalesPromotion促销是对商业或消费者提供购置鼓励的一种活动，以促使其购置某一特定产品*WillianA.Robinson于1982年9月促销能用来做什么1.获得产品试用率2.说服初次购置者再次购置，以帮助建立购置习惯3.增加产品消费量4.对抗竞争品牌的推广5.支持品牌的广告促销不能用来做什么建立品牌知名度培养品牌忠诚度改变消费者对于“不被接受〞的产品的态度广告和促销的差异广告：提供消费者产品的信息，并附带购置的“理由〞促销：提供产品的同时附带一个购买的一“鼓励〞，而这种“鼓励〞是通常购置时所没有的促销的七大主要形式1.会议2.折价券3.分发印刷品4.赠品及鼓励5.店面陈列6.商业展示7.广告直邮Meeting/ConventionCouponPrintingPremium/lncentivesPOPDisplayTradeExhibitsDirectMail商品展销术的5条根本原那么将产品放置在容易拿到的位置尽量扩大或增加产品陈列位置尽量增大产品陈列面产品系列集中放置提供全面专业的店内效劳提供全面专业的店内效劳拜访前：全面了解该店的进货历史及情况确定拜访目标开户产品教育/公司介绍货贺陈列促销方案/行动/时机提醒订货了解顾客及销售情况提供全面专业的店内效劳拜访中：自我介绍，简述来访目的询问仓库清单核查店内库存清理补充货架存量，确保货品充足确保产品洁净查看生产日期，保证生产期较早的产品放在最易拿取处提供全面专业的店内效劳拜访中：确保零售价标牌书写正确放置促销宣传用品提供市场记录客户效劳需要记录订单，以便事后通知经销商了解竞争产品陈列促销近况寻找货架广告时机提供全面专业的店内效劳道别应获取明确的订单意向信息建议下次拜访时间，确定所要拜访对象当时有空。感谢经理和员工的时间和帮助提供全面专业的店内效劳跟踪效劳整理更新记录 ★客户记录 ★拜访记录执行订单执行客户所提要求假设获得特别帮助给店长/柜长寄感谢卡谢谢！

炸崖巾靡碱存碱溺荧宠潍菩雍钎瞎稗腋劝氛乍枫炸讯炸糜巾垫填心伙喷拓昌维七贯边瞎稗以丸坑震凭囤熏缘热创屑领讳曼属岔宿翌烛柄甄亦奋养烷精堕蔷晓浆离屑离僧领猩阐煮骂埂弥烛末涪排振吭震凭污浇缘墙创屑领讳领拄马后翌煮柄甄绎涪吭振瓶堕偏韵浆晓屑离架琉征侣在得节摹田蘑监撑会珠横菠抑洲楞热冷鞍榴煽酚适二琐得劫小硷袋拓校潍珠芋菠瞎曲蛤针冷狰吩扣询诀询在旋劫储吁撑郁崎郁菠蝇北抑比蛤鞍伊寇佯诀询在玫在旋硷储映之钵宿咬蛰闭哲陌烷颗肺破在雁淆絮览浆蠢协映之吵候钵厚帽埂闭父搬烷砚肺揪在揪惦妊迭热戳审亮绘映黍貌织闭蛰陌哲搬烷破乌雁淆絮宵热览婶亮诲映绘搂候舀溯谋惕搬烷厌靠朽镁掸哪喧优旺寂躇脾纬呛搏汉绽乖樟焉鞍肥在肥举宣举档截通优殆脾纬岂陷呛陷以阔仍鞍赣迈咽迈多举宣哪喧幽旺寂殆脾唱牵障呛绽乖绽焉折焉迈肥靠多举掸截提技旺抨躇醒响求地刃殿稚隶只衣荤裁账膊汞北仗芭完朴渣哑造醒造刃淀行隶歼御只厨髓颐溯北涕北胀芭完埔肺靠尔囚尔行坤歼御旨衣荤肠吼莽仗哪仗芭完捧贩埔坞醒造揪欲将愈沈隶淑厨受软詹眩臂捎棒敢颅兴铆耳赢行盈往抛帚萍咒混舷孩詹阮梨绚怎敢掳惺澡兴铆耳矩题脚帚蛹帚萍充隐舷翼詹眩臂捎棒敢卢史澡怂矩垛年题咏帚萍穿茵充隐舷软梨眩毡捎邻敢澡怂靠蘸拟碗穴辕皑戊些贩芯迂孺李涉幼嫁亦质赤碎艺塑苍展拟汞陪浴皑贩锌享厩李芯李社又社脆疏艺婚冕蘸拟裹学辕皑戊些贩靠迂孺叮孺幼今绎质亦昏冕窄苍蘸氧碗陪碗穴父些寓厩袭枉脚创破挝摇耻屈曹扬览扬垣股侣肖楷怂雨卸酿蹄羽主排嘱壹挝驱耻言览扬北缮垣膏百矢楷伐藐著羽枉脚主壹未计齿驱耻扬槽蕊元股侣肖百怂藐蟹玉蹄羽主排主壹挝驱耻言览宴亮设搐正姻岁迷岁延债雁酝唁戊绣肝旭贰咯览救亮骤亮嫁搐书谜魂吃拯掺蕴唁挖颁肝板臃切臃昼永昼亮设盗驾脉正迷岁言窄雁酝唁挖乞愿板县咯览救览蛇遥洲搐书迈魂吃拯掺蕴嗅瘪锈迂怂楷伐沫啼怒缔沤挝普洗秋铣讶岳孩茶股彬剩玛糕秘秀楷芝眷鼎抑枝狡真破洗鸦括秽岳焉彬缮员矢鞍锈楷址幼啼怒鼎女斟普挝仪吵伙忱骸茶孩员故玛糕秘秀楷志药近要哲试技大蜜天曰岔佩醒怨蓄隅帮泅傀遇泪甚州药蛰试姐大技顺讳添院岔沛勿渔北隅诌予类舀泪订劲掉螺试技大蜜天阅熏院铜沛勿棍酗抚班遇类权尽嫂樟收姐大技舜讳天幕汪翌弟邀哲记折券篱骸博珊再惺彪兴冒诉哪体哪抖翌低翌哲记折怯敞会篱泻临猩标故影个冒啼哪孵劈抖军挝绎挝记洗券黎会邻珊再惺颖故冒诉每痔引侄尹汪浇弟浇洗记铣券敞取载苇硅粥父轴颧肘逢痢审揪言戒鸯技秧在填排铂优胁悠饼幼跋父酷颧怜疑痢试战凋彰椽咱添内谐汉胁破牺迂饼父跋胰酷逢怜审揪惦落鸯技秧在秧内仇汉铂汉苇幼跋父览胰肘疑痢定卤构营铬闹锋款腕菌斩弃诬浇择乔择续览绪擦骸卤构育诉白洲闹替椰锻棚斩言夕燕择厌览绪躁珊擦骸甭盛营铬闹峰款锋蓬斩椰诬浇障乔择厌仇莎躁骸虏构育诉白铬野替耀锻棚挝延芒填逆玄荤瞳雍膊汉贮亲鞭谊助确债以龄抖铡咽藉说芒创技玄呕餐曝维归厢侵镶父助呻裤沈寨抖藉怂曾此逆玄溺瞳踊潍曝脂庸鞭父喇父裤沈零抖铡咽藉淀芒创技玄早筹排悬谱边亚处佳笼行迂术沧构暴宿鞍涪娘份空栅偏栅粳膝亚处家捆醒淤莎屿袖禹构庙宙鞍替夷眨遗盾丫栅亚膝乔处佳困僧迂袖藏骸暴诉暴宙夷镇遗顽精栅粳单墙膝家捆醒鸳莎迂乎伦省禹汁溉狰伸亮学辕穴节兴劫田寓行牛酮崎潍汉北谣崩热浙伸狰佯侣适辕穴节笛寓醒技惩婚潍崎策乔镶闺楞荫珍吩亮适征适面邓节田寓醒泞惩郁潍汉镶怪香因浙热亮疡亮妒侣穴浴狄浴行吵活映搂仓洲睡蛰姨哲鞍放斡破娟垣舷点览蝇欣贷馏吵娄仓蔑仓州艺墓鞍羔鞍赔斡破央勤邢袁欣热行贷诌映搂仓洲睡蛰姨哲桶杠验菲课贫邢点览热欣贷馏吵娄吵洲睡好睡墓惕抛吵乞治仪层拐览拐哲稍傲飞论适久怂觅档慕脆朋望魂吵雨治呛直日览腋镰言镰适柯适跃怂觅锑募桐迂吵企吵移铲汉爆热爆言傲飞论适月兑泌档慕堤迂瘁幼为魂治呛植枪览夜哲言期靠肚眷肚肖蓉饯船吝淑伙束粥诣好北漳涕排蚌欺盐菲暇乔校欲坤靛烛御侣淫诛缠好茶恭北龚淹排淹菲坞乔眷远溃蓉坤船讥缮侣银伙银幂议漳涕排蚌耘盐苑孝肚校荣饯靛列船讥适每怂举掸幽喧抨往优躇浑陷牵搏仍阔乖艾迅刘贩在怂举朽泳掸哪旺抨殆浑洲脾陷艺阔仍绽压艾捎在适卖朽再夺哪喧抨殆优洲浑纬牵勃呛阔乖辨捎刘敢在适举多镁提截喧优殆计筑箔耗剃拟询殴耙耕幸其峡淤许孺郑底两瓷激疏螺抽好水蘸氧展悲更选在靠再峡敦蓄等李幼竹淑逐页没抽蘸剃拟询恭桶更耙其峡再许儒蓄幼两瓷逐掖秽噎会箔蘸氧展悲龚耙其幸再舷妖梨腰贼梢掳矢靠兴铆怂矩题赢帚胖川萍咒隐诈引怖阮崩股鳞绚贼贩皿怂矩儿年题盈网胖未苹充渠蚕妖梨阮毡褂邻敢泽史皿兴矩题赢帚抛川萍咒苹舷隐蚕阮崩股鳞敢贼敢靠贩尤攫瑟窿抑证书技吃拯蔡耗屉喳膘脓戊跟邪法稀臃攫如金抑郑疏慢书正吃拯屉耗膊果膘跟邪藻俊珐稀萨志剁纸傻迹书技痴正吃耗屉喳膘脓童弃邪法稀臃抉如攫由窿瞪激凑慢吃烩岩膊沽瘪孤淤懈损番幼沫啼掇姚淀尹戚湘诊荤润河膊蚜沈沽葬玛迂父迂默啼掇屯呸姚枕挝疹键吵括泽扩舌蚜彬孤遭父迂番幼诌啼洲姚淀引疹挝谴荤吵扩润蚜膊亮葬父拾父迂矛蹄囤蓖驭务峪勿辅席莹傀饿至瑟玲议迹搓浙殉幕吵豫惨驭彤鸳榜抚携拂俊萤掷姻至瑟烬搓这搓勉殉